Мной была взята ипотека на приобретение квартиры в Московской области, ипотеку брал в г. Москве. Учитывая то что долго шла стройка и многочисленные суды, оформил собственность на квартиру в 2018 году, в этом же году в октябре я полностью погасил ипотеку. С этого времени я пытаюсь снять ограничение на квартиру. Мне присылают номер сотрудник банка который занимается снытием и прибывает в МФЦ для подписания документов, однако этот сотрудник один и телефон его то не отвечает, то не берет трубку, уклоняется. Неоднократно с этой проблемой обращался на горячую линию, однако они ничем помочь не могут только регистрируют обращение и все, а после этого снова приходят на почту эти же письма с контактом того же сотрудника. В связи с работой, только 25.02.2019 года смог посетить офис на бульваре энтузиастов, где написал заявление чтобы со мной вышли на связь. Сотрудник банка П-ва Лариса, но точно сказать не могу так как сразу быстрым шагом ушла, взяла заявление но подтвердить его подачу отказалась, ни входящего ни подписи о том что приняли, ставить не захотела, только дала копию. Я ей говорю, это нужно для суда, на что мне было сказано судитесь, это мое право. Жаль, в ближайшие дни подаю на втб в суд. Люди не берите ипотеку в ВТБ, нужно еще им попробовать выплатить (не меняли процентную ставку законно около года), так еще и нужно снять ограничение. Остерегайтесь и обходите стороной, присматривайте другие банки, поверьте много подводных камней с которыми Вы столкнетесь. Чтобы не быть голословным, мой договор 634/3900-...3654.

С декабря 2018 являюсь «счастливым» обладателем мультикарты. В декабре оплачивал покупки по Карте и успешно погасил Всю задолженность в начале января. В январе пришлось ещё раз воспользоваться картой, до этого минимальный платёж и задолженность мониторил с помощью мобильного приложения где четко выставлялась сумма минимального платежа. Весь февраль раз в неделю заходил и просматривал информацию по минимальному платежу( но она так и не появилась). Сегодня 25.02.2019 мне звонит служба по работе с просроченной задолженностью и интересуется почему я не внёс платёж ещё до 20.02. После разговора я проверяю приложение и обнаруживаю что задолженность действительно чудесным образом появилась, но оплата до 20.03.2019. После этого я перезвонил в выше указанную службу где мне сообщили «приятную»новость о том что за февраль у меня уже просрочка которую нужно погасить и новый платёж выставлен на март. Уважаемый банк почините своё мобильное приложение, чтобы оно вовремя извещало клиентов о дате и сумме необходимого платежа, и в случае если моя кредитная история из-за этого была испорчена, прошу внести корректировки. Платёж был внесён сразу после того как поступил звонок из банка.

19,02 я положил в банкомате 30 000 руб на кредитную карту, 24.02 мне звонят с банка и сообщают , что у меня задолженность, я был за рулем и сообщить данные чека не мог,  . 25,02 с утра опять звонок, но уже не не с банка, а с другого телефона, что у меня долг не оплачен. Связался с банком долго переключали от одного к другому, крайним был молодой человек, которому я сообщил где производил оплату. Предложил ему назвать номер чека, терминала. На что он ответил"не нужно". А на мой вопрос, что же мне делать, представитель банка ответил "платить снова". Я постоянно плачу в терминале на м Пражская и никогда никаких проблем не было. А теперь должен тратить свое время на поездку в банк, я работаю.Это выбивание денег с честных людей в вашем банке, так происходит? Я плачу каждый месяц без задержек, аккуратно. Какое право вы можете так  мной разговаривать не выслушав  и не уточнив все данные. Разговор происходил 25,02 в 10.23. Мой контактный телефон 8-903-***-15-** Г. Михаил Борисович.

ВТБ без предупреждения изменил условия компенсации комиссии за перевод с дебетовой карты. Везде в рекламе написано, что переводы без комиссии(комиссия возвращается в конце след.месяца), но вдруг вижу по выписке, что компенсация стала меньше - позвонила в Банк, оказалось, что изменены условия перевода с карту на карту, причем аж с сентября 2018(!): если перевод в месяц больше 20тыс.руб., то Банк не возвращает комиссию - где это написано? неужели так сложно разослать всем клиентам смски об изменении условий? И еще мне сказали, что Банк пересмотрит мою компенсацию  за период с сентября 2018 по февраль 2019(!!!) и вернет себе излишне начисленную компенсацию - УЖАС(!!!) Мало того, что ничего не сообщают клиентам об изменении условий, так еще изменения вступают в силу "задним" числом! Уважаемый Банк, никому не буду вас советовать, наоборот, скажу чтобы никогда не обращались к вам!

В декабре месяце собрался обновить автомобиль, столкнулся с проблемой выбора банка, либо высокие ставки, либо не очень прозрачные условия оформления. Банк ВТБ понравился больше всего по условиям и оперативности принятия решения, также сотрудник очень хорошо объяснил все моменты и этапы оформления кредита. В дальнейшем при возникновение вопросов по обслуживанию порадовала обратная связь с сотрудником банка. Уверен, в следующий раз сразу обращусь в Банк ВТБ.

Выражаю большую благодарность сотрудникам ипотечного отдела В. Ларисе Александоровне и Х. Марине Анатольевне! Я, как эксперт по недвижимости, довольно регулярно контактирую с этими замечательными специалистами. Всегда встречаю теплый прием и огромный профессионализм. Лариса Александровна оперативно подает документы на одобрение кредитов и сразу сообщает мне при получении решения! Марина Анатольевна максимально грамотно подходит к рассмотрению документов по сделкам, своевременно сообщает о том, чего не хватает, и максимально быстро выводит на подписание Кредитного договора. С ними сделки проходят максимально комфорно и грамотно!

Пришел в отделение на Бутлерова 40. Рядом с домом. Хотел отключить овердрафт по карте, которая была выдана еще тогда банком Москвы. На карте уже красуется эмблема ВТБ. Уже и вывесок по городу нет этого банка, и карта у меня в приложении от ВТБ, но как мне сказали, операции по этим картам возможны только в бывших отделениях банка Москвы. Т.е. вывеску поменяли, а раздевалка в баню все так же через дорогу осталась. Смешно, так как за такой период времени уже можно было интегрировать все приложения. Или как минимум дать доступ другим отделениями к продуктам Банка Москвы. Пришлось ехать в 30 минут по пробкам и сидеть в еще одном офисе в очереди из 7 человек.

Добрый день! Хочу выразить слова благодарности отделению банка ВТБ по адресу Новосибирск ул. Ватутина 21/1, именно в этом отделении мне помогли решить вопрос снятия со счета денежных средств, превышающих установленный лимит. Проехав все отделения в городе Новосибирске я не смог решить данную проблему. Огромное спасибо сотрудникам банка, за профессионализм и оперативность!

Консультировался по поводу мультикарты в офисе ВТБ на 20 лет октября. Молодой человек из 6 окна очень подробно рассказал информацию и донес все преимущества. Сравнив с картами других банков, намерен оформить вашу. Очень понравилось обслуживание в офисе. Все вежливо и быстро. С удовольствием ещё раз обращусь сюда за оформлением карты.

В середине февраля открывала «Мультикарту» в отделении на Южнобутовской (Москва). Несмотря на то, что пришла почти под закрытие, меня встретили очень приветливо: специалист Татьяна Х-ва оперативно обслужила и уделила достаточно времени, чтобы подробно рассказать обо всех плюсах и деталях работы с картой и порекомендовать дополнительные банковские продукты под мои нужды. Редко встречаюсь с подобным внимательным и прозрачным сервисом (после посещения отделения не осталось вообще никаких «незакрытых» вопросов, все стало максимально понятно) где бы то ни было, поэтому впечатления остались самые положительные :) Планирую в ближайшее время открыть один из рекомендованных вкладов!

Отменили кэшбек за мобильную связь без уведомления за 5 дней (8.2), как написано в правилах предоставления и использования банковских карт. Новая редакция правил размещена 21.02, а кэшбек отменили за операции преведенные в январе. Такая политика банка подрывает доверие к нему. Сейчас отменили за мобильники, ладно это копейки, а завтра отменят супермаркеты или коммуналку? Так же втихую...

Являюсь клиентом банка с пакетом "Привилегия". Выбрал бонусную программу "Коллекция" . Банк "ВТБ" за операции предыдущего месяца обычно начислял кешбек по моим операциям в 20-ых числах месяца . Но в этом месяце почему то забыл начислить .  Просьба зачислить баллы по программе "коллекция" за январь 2019 года . Спасибо.

К тому что по ВТБ Привилегии условия меняют чуть ли не каждые полгода все уже привыкли, но тут вообще красота:за пару дней ДО начисления бонусов 18го февраля сменили условия программы с 1 ЯНВАРЯ!!Т.е. решили не платить сразу за 2 месяца!Блестящий маркетинговый ход!! Даже лучше чем впарить ипотечникам привилегию, а потом изменив условия обслуги ничего им не сказать и по 5000 содрать с каждого!Не то чтобы я пытался как-то раскрыть глаза сотрудникам банка, но во всех приличных банках условия действуют как МИНИМУМ с момента опубликования! Как минимум это вывешивается ЗАРАНЕЕ!Я уже молчу что Привилегия позиционируется как ПРЕМИАЛЬНЫЙ(!!) продукт.  Не, вы всерьез хотите и дальше Привилегию развивать с таким подходом??

Являюсь держателем пакета Привилегия. За январь не были начислены бонусы по операциям MCC 4812 и MCC 4814, хотя даные операции не находились в исключениях по начислению в январе и феврале. Изменения были внесены только после 20 февраля. Прошу рассмотреть мой вопрос и начислить бонусы по данным операциям.

Здравствуйте! Являюсь давним клиентом банка и держателем пакета услуг Привилегия и до недавнего времени нареканий по банку не было, все вопросы и обязательства и банк и я исполняли. В этом месяце обнаружил, что банк не начислил мили по программе "Путешествия" за операции по оплате телекоммуникационного оборудования и услуг за январь месяц. Хотя за несколько дней до этого предварительное начисление миль в ИБ банка по этим операциям показывалось. Возле каждой операции было указано сколько миль будет начислено за неё и 20 февраля эти данные из ИБ пропали.  Условия Бонусной программы были заменены Банком 20 февраля 2019г.  и соответственно банк не начислил бонусное вознаграждение по уже проведенным до этого срока операциям, т.е. за январь 2019 года. За операции в феврале месяце проведенные до 20 феврале тоже ожидать начисления миль таким образом не приходится. Но в правилах программы есть пункт что о любых изменениях банк должен уведомлять минимум за 10 дней до вступления в силу. чего сделано не было.  Новые правила, размещённые Банком на официальном сайте 21.02.2019 содержат п.2.13 Правил, согласно которому  добавлено относительно предыдущей версии Правил условие, по которому мили не начисляются по операциям оплаты телекоммуникационных услуг и  оборудования. Банк почему то решил, что вправе распространить действие новой версии правил на операции оплаты,произведённые в январе и феврале месяце 2019г, хотя новую версию правил Банк разместил на официальном сайте только 21.02.2019г. При этом, в самих правилах указано: [i]«8.6. Датой ознакомления Клиента с опубликованной информацией считается дата опубликования информации. [/i]Также, при этом, в Правилах комплексного обслуживания,действующих с 25 февраля  2019г., размещённых банком на официальном сайте по адресу [url=https://www.vtb.ru/-/media/Files/personal/pko/pko_2019_02_25.pdf]https://www.vtb.ru/-/media/Files/personal/pko/pko_2019_02_25.pdf[/url]  аналогичный пункт 7.3, описывающий исключения по начислению миль не  содержит добавленного 21.02.2019 в п.2.13 Правил подпункта «по Операциям оплаты телекоммуникационных услуг и оборудования;», а полностью повторяет текст предыдущей версии [url=https://www.vtb.ru/tarify/-/media/Files/personal/pko/vtb_cards_rules.pdf]Правил предоставления и использования банковских карт[/url], размещённых на официальном сайте банка до 21.02.2019г. То есть банк изменил условия начисления миль с 21 февраля и новые условия начисления распространил на прошедшие уже периоды - на январь и часть февраля. Считаю это откровенным обманом клиентов. Если банк считает нормальной практику задним числом менять условия и нарушать свои же правила то в дальнейшем можно ожидать тогда всего чего угодно и все эти правила не стоят ничего. Что хочу то и делаю получается. Прошу доначислить мили за январь и в дальнейшем за февраль месяц по операциям до 21 февраля оплаты телекоммуникационного оборудования и услуг и восстановить таким образом доверие клиентов к банку.  Моя карта ВТБ 409398*****5382 Андрей.

Узнала об акции ВТБКоторая была до 31.12.2018vtb.ru/mk-cbрешила поучавствоватьЗаказала через сайт МультикартуПолучила её в начале декабряВ 20-х числах января пришли бонусы коллекции под 4% (первый месяц максимальный из правил) а вот дополнительные 4% в рамках акции не начисленыОбратившись с скриншотами и ссылками на правила, на info@vtb.ru был дан ответ, что бонусы начисляются за полные 3 календарных месяца участия в акции, (в правилах такого условия небыло, а было такПервый месяц получения карты максимальный % не зависимо от тратВторой и Третийот 5 до 15 - 1% +4%от 15 до 75 - 2% +4%от 75 - 4% +4%)20 февраля, пришли бонусы в размере 2% от трат а дополнительных 4% опять не начислилиЗа февраль то же не ждать от вас ваших обещаний? Знаю о том что банк выполнял условия этой акции, и начислял бонусы в соответствии с правилами указанными на сайте банкаПоэтому прошу вас сдержать обещание и до начислить мне бонусы на счёт коллекции из расчёта моих трат за декабрь (4% + 4%), январь (2% + 4%) и за февраль (2% + 4%) в марте надеюсь начислите как и обещали и сдержите свои же правила игры

Банк ВТБ просто взял и "переобулся находу".Перестали начислять кэшбэк за телекоммуникацию, да как подло: не внесли изменения в условия обслуживания, а, не предупредив клиентов, задним числом написали новые тарифы и выложили их на сайте вместо предыдущих. Очень много недовольных клиентов этим, очень много негативных отзывов.Это так непрестижно, ВТБ. Извинитесь и сделайте все как положено.

Хотелось бы выразить благодарность специалисту банка З-вой Марии! Являемся ипотечниками данного банка с сентября 2018 года. Мария показала себя как очень грамотный и опытный специалист. Это специалист, который подскажет и поможет по интересующему меня вопросу. Желаю ей дальнейших успехов.Надеюсь, что руководство ВТБ ценит своих сотрудников и премирует замечательного специалиста!

Старой картой ВТБ, выпущенной 100 лет назад по зарплатному проекту практически не пользовалась. Недавно необходимость пополнить её всё-таки возникла, зачем я отправилась в ближайшее отделение в Мурино. Банкоматы на входе в банк деньги не приняли (хотя функция внесения наличных там есть), а перевод необходимо было сделать срочно. Я обратилась к одной из сотрудниц, находившихся в зале в тот момент (Ольга). Оказалось, с физическими лицами она не работает, только с юридическими, но в помощи не отказала и мой вопрос довольно быстро решила. Спасибо ей. Предложила во избежание повторения ситуации подключить мобильный банк, но все сотрудники были заняты. Ждать не пришлось, Ольга проводила меня в другой отдел ВТБ Привилегия (красиво там). Подключить мобильный банк в ВТБ оказалось целое дело (в другом банке намного проще), но по самой услуге претензий нет, всё подключили, работает. Кстати, несмотря на то, что у меня нет статуса ВТБ Привилегия, девушка, которая занималась оформлением (Лейла) была очень доброжелательна. Да и вообще первый раз встречаю таких отзывчивых сотрудников банка.Девушки увидели мою древнюю карту и предложили выпустить новую мультикарту с кешбэком либо бонусами "коллекция". Я не согласилась сразу, но дома посмотрела, на что можно их потратить, и в следующий раз уже пришла и оформила.

Хочу оставить отзыв и сказать огромное спасибо сотрудникам отделения ВТБ Сокол, в частности, Аф-ной Елене. Елена нашла нестандартный подход к моей проблеме, сориентировала по банковским продуктам. Как результат, моя проблемы была решена быстро и очень профессионально. Обязательно буду обращаться в это отделение ещё. Елене большое спасибо!