Являюсь клиентом банка по программе "Привилегия Мультикарта" В этом месяце обнаружил, что банк не доначислил мили по покупкам. Сегодня обратился в чат и специалист сообщила мне, что за покупки по оплате за услуги телекомуникационных сервисов Банк не выплачивает бонусы, хотя предыдущие периоды начисление производилось.  Условия Бонусной программы были заменены Банком 20 февраля 2019г.  и соответственно банк отказывается оплатить вознаграждение по уже проведенным до этого срока операциям, т.е. за январь и февраль 2019года. Считаю, что в данной ситуации банк нарушает морально-этические нормы, возникающие при отношениях Банк-Клиент, позволяя себе менять условия Бонусной программы без должного уведомления Клиетов, да к тому же еще и задним числом. Прошу представителей Банка разобраться в данной ситуации и вернуть доверие своих многочисленных Клиентов. Уверен, что произошло недоразумение и ситуация разрешится положительно.

Являюсь постоянным клиентов ВТБ. Хочу поблагодарить консультанта С-ву Марию на отличное обслуживание при оформлении потребительского  кредита по специальному  предложению: индивидуальный подход,  быстро, четко, понятно.Граммотная консультация по всем  вопросам.  Всегда приятно иметь дело с профессионалами.

20 февраля я, как и многие другие клиенты банка - обладатели карт Мультикарта,  обнаружила, что в личном кабинете напротив операций с по оплате телекоммуникационных услуг (mcc 4812, 4814) исчезли бонусные мили, показываемые в информационных целях, хотя еще 18-го февраля они отображались.Кэшбэк за такие операции выплачивался банком вплоть до декабря 2018 включительно.24 февраля прошло начисление на мой счет бонусных миль по тратам за январь 2019, кэшбэк за телекоммуникационные услуги не начислен. Банк решить обосновывать это тем, что в их правилах телекоммуникации находятся в исключениях. При этом новая версия правил появилась на сайте 21.02.2019, а начисление бонусов прекратилось по операциям с 01.01.2019, т.е. задним числом. Если бы я и другие клиенты знали об исключении телекоммуникаций из бонусируемых операций, то и в январе, и феврале этих операций бы не совершали, рассчитывая на кэшбэк. Банк же с таких операций по факту получил свою выгоду в виде отчислений от МПС. Налицо недобросовестное поведение. Рассчитывая сохранить свое лицо, деловую репутацию и лояльность клиентов, банку следует за январь и февраль 2019 г. доначислить всем кэшбэк по действующим на дату начала месяца правилам, а уже с марта официально и без скандалов и претензий прекратить начислять.  Наталья З.

Добрый день. 21 февраля 2019 года я оплачивал билет посредством банковской карты ВТБ. При оплате деньги быстро списались, но услугу я не получил. Банк ВТБ ссылается на то, что было мошенничество, но свою вину не признает. Деньги возмещать тоже не хочет, ВТБ ссылается на KIWI кошелёк, через который были списаны деньги с карты ВТБ. Kiwi кошелок тоже не торопиться возвращать деньги, ссылаясь на отсутствие владельца кошелька. Может я что-то не понимаю, но ВТБ крупнейший банк страны. И ВТБ мне заявляет, что он бессилен бороться с мошенничеством. Люди, обходите этот банк стороной. Там говорят, что у ВТБ нет ресурсов бороться с бандитами. Не напоминает 90-ые, когда был прав тот, у кого больше денег? Дороже будет работать с таким банком. Напоследок скажу, что моё письменное обращение так и не рассмотрели, срок рассмотрения составляет месяц.  Но, на основании вышеизложенного, скажу, что лучше храните свои сбережения в более надёжном месте.

Абсолютно не понятно, как можно менять условия договора задним числомИ пытаться так красиво убрать быстро информацию с сайта и заменить на нужную задним числом..Не ожидал от вас такого ВТБСделайте предупреждение что через 3 дня действовать не будет, или с 20 числа,но не на полтора месяца назад..Банк не начислил и не планирует их начислять(убрал их из расчета в приложении и на сайте) бонусные мили за покупки при подключенной опции "Путешествия", предусмотренные действовавшими по 21.02.2019г. Правилами предоставления и использования банковских карт за покупки, совершённые в 1-20 февраля 2019г.В то время как новые Правила предоставления и использования банковских карт, размещены банком на официальном сайте только 21.02.2019 по ссылкеhttps://www.vtb.ru/tarify/#tab_0_1# (это между прочим в разделе "Тарифы и комиссии" на официальном сайте банка, в который клиент попадает и при выборе из раздела "Частным лицам /Карты /Информация для держателей карт" и из раздела "Частным лицам /Карты/ Дебетовые карты" и из раздела Частным лицам/Карты/Кредитные карты).При этом по этой ссылке под наименованием Правил указано "Действуют с 03.09.2018 | .pdf, 657 кб". Хотя у меня сохранён файл"vtb_cards_rules.pdf" от 25.10.2018 этих правил размером 619кб., который отличается от размещённого ныне файла Т.е. Банк размещает на официальном сайте видимо заведомо ложную информацию. В самом тексте Правил Банк специально нигде не указывает дату введения данных правил? Новые правила, размещённые Банком на официальном сайте 21.02.2019 содержат п.2.13 Правил, согласно которому добавлено относительно предыдущей версии Правил условие, по которому бонусы не начисляются по операциям оплаты телекоммуникационных услуг и оборудования. Банк почему то решил, что вправе распространить действие новой версии правил на операции оплаты,произведённые в январе 2019г, за которые ранее, в.т.ч. в декабре бонусы начислял, хотя новую версию правил Банк разместил на официальном сайте только 21.02.2019г.При этом, в самих правилах указано: «8.6. Датой ознакомления Клиента с опубликованной информацией считается дата опубликования информации. Никакими иными способами, предусмотренными в п.8.1. и п.8.3. правил, кроме  размещения информации на официальном сайте 21.02.2019г. Банк меня  клиента не информировал об изменении правил с 21.02.2019г. Также, при этом, в Правилах комплексного обслуживания,действующих с 25 февраля  2019г., размещённых банком на официальном сайте по адресу https://www.vtb.ru/-/media/Files/personal/pko/pko_2019_02_25.pdf  аналогичный пункт 7.3, описывающий исключения по начислению бонусов не содержит добавленного 21.02.2019 в п.2.13 Правил подпункта «по Операциям оплаты телекоммуникационных услуг и оборудования;», а полностью повторяет текст предыдущей версии Правил предоставления и использования банковских карт, размещённых на официальном сайте банка до 21.02.2019г.

Пришел в офис г Ижевск ул Молодежная 35, взял талон. Когда на табло появился мой номерок я подошёл к своему окну, но там ещё сидел предыдущий клиент. Я ждал когда он договорит с сотрудником и уйдет. Но когда клиент собрался уходить, на табло появился новый номерок в мое окно, я подошёл к сотруднику, она сказала что я очередь свою пропустил, что она же "2 раза вызывала". На что я возразил тем, что там другой клиент был. Не на него же мне садиться. Не захотела меня обслуживать и отправила на... За новым номерком. Опять в очереди сидеть. Затем я попал в другое окно, сообщил о данной ситуации сотруднику, на что он ни как не отреагировал, просто сказал что я сам не подошёл. Бардак какой-то. Постоянно разочаровываюсь в этом банке.

Брала потребительский кредит в ВТБ в 2017г+кредитная карта. 11 декабря 2017г я досрочно погасила вес кредит и закрыла кредитную карту. На карте остались мои личные средства 500р. Я написала заявление о возврате мне моих средств 11.12.2017 в отделении банка по адресу ДО"Московский проспект" ВТБ 24 принял заявление Ж-их Геннадий Геннадьевич. 09.04.2018г я вернулась за своими деньгами. Допустив маленькую оплошность, не взяв с собой заявление. Оператор Б-ва Ирина Викторовна выслушав цель моего визита, поискав в компьютере информацию, заявила: заявления нет и мне придется написать еще одно. Естественно я высказала свое недовольство, я человек рабочий живу за городом и кататся туда сюда мне не очень комфортно. Но пришлось писать новое заявление. Вновь посетила я данное отделение в феврале 2019г. Мне сказали, что по истечении 6 месяцев деньги ушли на нужды банка. На мои возмущения, мне ответили,что мне "якобы" званили, а я не брала трубку и сотрудник банка мне разьяснил о сроках. Ни звонков не было не разьяснений. Я попросила о написании притензии, мне отказали. Оператор просто попрасила меня оставить телефон. Через несколько дней мне перезвонили и сказали, что могу приехать написать притензию. 21 февраля я написала притензию и мне пришел положительный ответ. В котором было сказано, что я могу получить свои средства в отделении банка. 22 февраля молодой человек очень долго, искал в компьютере. Затем они со старшей, что то искали. В итоге опять взяв мой номер телефона мне сказали, что денег на счету НЕТ !!! И это был мой 4 и последний визит в ваш банк. Прокатав бензин и потратив кучу времени. ГОСПОДА БАНКИРЫ, да заберите вы себе эти несчастные 500 рублей, вам видимо нужнее.

Каждые выходные, КАЖДЫЕ, у ВТБ "профилактика". Воспользоваться сервисом невозможно, собираешься поехать в магазин с семьей и понимаешь, что перевести деньги на карту не получится, потому что онлайн сервис не работает в выходной. Такая ситуация наблюдается последний год, если поначалу они уведомляли о работах, то сейчас молча отключают.

Добрый день! Хотела бы рассказать о своём посещении банка. Ранее никогда не пользовалась вкладами, решила зайти в ближайшее отделение, им оказался офис Новоясеневский. Меня очень быстро пригласила к себе милая девушка Е-ва Анастасия. Она ответила на все мои вопросы, предложила мне самый выгодный вариант, посчитала. Также подсказала, что если я буду пользоваться мультикартой, то ещё и дополнительно мне будут начислять проценты по вкладу. Очень понравились предложения от банка и приветливая Анастасия. Теперь будем сотрудничать.

Добрый день! Я возмущена таким поведением банка! С ВТБ я и моя семья уже давно, но такого неуважительного отношения к клиенту как произошло сейчас нельзя представить ни у одного другого банка. ВТБ банк поменял правила программы по начислению КБ задним числом и не уведомил своих клиентов о том, что перестает начислять КБ за определенные операции. ВТБ! Вы уведомляете об этом своих дорогих клиентов или как минимум меняйте правила не задним числом. Правила изменены 20 февраля 2019, начислений нет даже за ЯНВАРЬ!!! Таким образом, требую учесть все транзакции за январь и до дня введения новых правил и пересчитать мили! К тому же Вы создали прецедент с другим клиентом ВТБ ( https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10238791/), которого также обманули с начислением, но мили ему пересчитали. Жду разъяснений.

Если Вы намереваетесь завести продукт банка ВТБ - дебетовую или кредитную карту Мультикарта, то Вы должны знать в чем ее подвох: банк изменяет условия на ходу и перестает выполнять свои же правила, если ему это перестало быть выгодно. Мне, как и многим клиентам бонусной программы Мультикарты "Путешествия", банк ВТБ не начислил бонусные баллы за категорию телекоммуникации. Сначала банк "рисовал" начисленные баллы в интернет-банке, затем также просто их отменил, причем сделал это за 2 месяца.  В тарифах четко описаны услуги, по которым начисляется кэшбэк, максимальное их количество, и до 20 февраля 2019 года ВТБ их выполнял. Ожидать от банка в дальнейшем можно только самых непредсказуемых шагов, бумага всё стерпит. Логичным шагом со стороны банка было бы начисление всем клиентам кэшбэка по всем программам начиная с 01.01.2019 и до конца февраля, и публикация актуальных правил с уведомлением за 10 дней до их введения, что собственно и написано во внутренних регламентах банка - уведомлять клиентов ДО изменения условий, а не постфактум.

Банк жульничает, подменяя документы на своем сайте задним числом:21.02.2019 на сайте размещены новые Правила использования банк.карт, вернее подменен: вместо файла от 25 октября 2018 года размещен файл якобы от 03.09.2018, в котором добавлен пункт исключений по выплату бонусов по карте. Еще раз: 21.02.2019 выложили файл с добавленным исключением, в котором сказано что он от 03.09.2018. Хотя днем ранее там лежал файл от 25.10.2018 и без этого исключения. Правила предоставления и использования банковских картХотя в то же время согласно п 8.6. Датой ознакомления Клиента с опубликованной информацией считается дата опубликованияинформации. Прошу банк вести себя достойно и выплатить бонусы за январь и февраль 2019 г. в соответствии с действовавшими правилами.P.S. не надо возлагать рассмотрение всех обращений на перс. менеджеров, это не они меняли тарифы.

Добрый день.У меня открыт автокредит в банке ВТБ, он уже второй по счету и за несколько лет отношения с банком у меня были прекрасные. Мой день платежа - 27 число месяца. В январе это было воскресение, в следствии чего оплату я произвел 28 числа в 20 часов вечера. И так как с моей стороны все условия выполнены в лк я не заходил до текущего момента. И что там я вижу - 9000 долга за просрочку платежа и оператора который посылает меня разбираться в банк уверяя, что вносить платеж необходимо до 19 часов местного времени. Прошу разобраться в данной ситуации и списать незаконно начисленный долг.

Доброго времени суток! Уважаемые работники банка, по како-то чудовищной ошибке (скорее всего из-за нерадивости молодых ИТ специалистов) не произошло начисление миль по программе "Путешествия" за январь 2019 года ни мне, не тысячам клиентам Банка за операции оплаты телекоммуникационных услуг и оборудования. Согласно [b]Правилам предоставления и использования банковских карт[/b][b]Банка ВТБ (ПАО),[/b] размещенным на сайте банка до 20.02.2019, указанные выше операции не попадали в исключения начисления миль. А в Правилах размещенных с 21.02 данные операции попали в черный список. И получилось, что при обработке транзакций начисление миль за январь [b](когда действовали старые Правила[/b]) - сработал новый алгоритм. Прошу Банк исправить ошибку и доначислить мили, проведенные по карт. счету до 21.02.19. Репутация Банка, лояльность клиентов, формируется в течении многих лет, а потерять доверие можно за мгновения, и не думаю что она стоит нескольких тысяч сэкономленных бонусов. Спасибо за внимание. Ваш клиент!

Добрый день!Являюсь клиентом Вашего банка, решил расширить перечень финансовых продуктов, которыми пользуюсь. Обратился в офис за консультацией по поводу открытия ИИС (Индивидуального инвестиционного счета) 15.02.19 около 17.30, и столкнулся с непониманием со стороны сотрудников банка. Мне упорно предлагали открыть ИСЖ (Индивидуальное страхование жизни) и рассказывали что это такое. В последствии я понял, с чем это связано, оказывается ДО в Ступино, один из немногих офисов в Московской области, которые не предоставляют эту услугу (ИИС). Поэтому мне необходимо либо ехать в другой ближайший город (Коломна или Домодедово) либо искать другой банк. Отделение банка ВТБ находится в пяти минутах ходьбы от дома, имеет для меня удобный график работы и хорошо оформленный офис для ожидания очереди, почему в нем, мне не может быть предоставлена соответствующая услуга (это связано с низкой квалификацией сотрудников, небольшими финансовыми оборотами или по другим причинам). Очень надеюсь, что этот отзыв прочитают сотрудники банка из отдела развития и планирования, данное неравенство среди офисов будет устранено и я смогу воспользоваться данной услугой рядом с домом.По телефону горячей линии меня проконсультировали, и сказали, что ИИС можно отрыть через личный кабинет (удаленно). Но все таки я считаю, что я обращаюсь в серьезное финансовое учреждение (банк), и всегда могу получить очную консультацию сотрудника по любым вопросам, обратившись в отделение, очень не хотелось бы, чтобы серьезный банк скатывался до уровня обычного интернет-магазина (в которым концов не найти). Еще раз хочу подчеркнуть, что ИИС -  государственная программа, направленная на легальное трудоустройство (получение белой зарплаты), повышение финансовой грамотности населения, получение навыков инвестирования и долгосрочного планирования в финансовой сфере. С уважением, клиент Вашего банка!

Я являюсь клиентом в качестве ИП20 февраля 2019г на своем счете увидела принудительное списание средств на основании взыскания страховых и пенсионных взносов Хотя все взносы были выплачены вовремя, и я предоставила документальные доказательства  При общении с налоговой службой было выяснено, что это было произведено ошибочно в связи с изменениями в их системе после передачи полномочий.  Эта проблема судя по всему вызвала блокировку средств на моем счете, которые я не могу вывести При обращении в службу мне так и не назвали на основании чего и какая сумма блокируется И какая такая сторонняя организация этим занимается Все документы о предоставлении сведений о финансовом положении  я по требованию предоставила и в налоговую и в банк.  Прошу разобраться в данной ситуации- почему я не имею полной информации о состоянии моего счета и причину блокировки?

Хороший подарок сделали к Дню рождения! Не будут начислены баллы по программе "Коллекция" за операции в январе и феврале 2019 г. 21 февраля 2019 было составлено обращение CR-6172994, потому что ведущий специалист не могла четко ответить почему не начислили, путалась в пунктах правил https://www.vtb.ru/tarify/-/media/Files/personal/pko/vtb_cards_rules.pdf, в итоге сослалась на пункт 2.13. Сегодня пришло СМС: "К сожалению, мы не можем положительно рассмотреть Ваше обращение CR-6172994. Надеемся, что Вы с пониманием отнесетесь к нашему решению. За дополнительной информацией Вы всегда можете нам позвонить: 8 800 100-24-24. Ваш Банк ВТБ". Мне не сложно позвонил, в ответе фигурировал уже другой пункт другого источника - "Правила бонусной программы «Коллекция» Банк ВТБ (ПАО)" https://bonus.vtb.ru/pravila, а пункт 4.2.3. Банк может в одностороннем порядке отказать в начислении Бонусов по Операции. В общем отказали и все тут! Спасибо за подарок!

Добрый день!неделю назад муж оформил потребительский кредит в сумме 300тр под 11,7% и ему навязали страховку в размере 22тр ,через день пошли писать заявление на возврат страховки,а нам сказали что в договоре прописано,при отказе от страховки будет повышена процентная ставка до 18%.Когда оформлял,консультант ничего не сказал. Вот таким образом людей заманивают. Хотя я и муж зарплатные клиенты этого банка.

Я являюсь клиентом нескольких банков, в т.ч. и  банка ВТБ- клиентом «Привилегии» в г. Ступино и что я понял... роскошные офисы и кожаные кресла, чашечка кофе - это не самое главное. Самое главное специалист, который спокойно, «своими» словами может объяснить что в настоящий момент тебе нужно и выгодно. У меня пролонгация депозита, ничего не планировал совершать с вкладом, нужна была валюта... Скромный, небольшой офис - но какие люди там работают!.. «Попал» к специалисту Татьяне ( не помню фамилию)... все рассказала, когда у меня заканчиваются депозиты, %, сроки. Когда узнала что мне нужна валюта, помогла купить через Онлайн, перевели по льготному курсу. Это было 18.02.19, благодарю Татьяну...,банк ВТБ, берегите таких умниц!

В июле 2018 года сделали рефинансирование ипотеки. До рефинансирования ипотека была в Сбербанке. Ипотеку брали по льготной программе, часть суммы компенсирует Ипотечное Агенство Югры, но по вине сотрудников этого банка, которые просто «прошляпили» подачу документов в ИАЮ мы не получаем компенсацию по сегодняшний день. Мы несём финансовые убытки по вине сотрудников банка. Неоднократно обращались в офис банка, писали в чате банка, они составлялись запрос на обратную связь, но ее нет, нам ни кто не перезванивает. Сотрудники плевать хотели на наши проблемы. Ни в одном банке нет такого отвратительного отношения к клиентам.