Я, обратился в банк втб за помощью в опратистовании транзакции т. к меня обманули и я хотел вернуть свои деньги. На что банк просто отписался и отказал мне в помощи, хотя я являюсь добросовестным  клиентом этого банка честно и в срок плочу кредит . Значит если мне отказоли в помощи я тоже могу отказаться платить кредит судя логики банка втб. Это настолько ленивые люди не грамотные люди что даже не хотят возвращать свои деньги да именно свои. Люди забирайте свои деньги, с втб банка выбросить ихние карточки и не бирите в этом банке кридиты у этого банка. Бегите по дальше от втб банка потому что если попадёте в такую ситуацию как я этот банк вам просто не поможет... Вот мой сотовый звоните я вам все подробнее расскажу +7961***84**

Сколько нужно посещений, чтобы закрыть кредит? Пьеса в шести действиях.   Забегая вперед: 6 посещений банка, но справку о закрытии так и не получил.   Увертюра. 6 лет назад оформил кредитную карту в отделении ВТБ-24. Все было хорошо, платил-вносил, но в какой-то момент понял, что пользуюсь все реже, и карту было решено закрыть (к тому же, срок действия карты уже вышел). Пошел в отделение, и тут началось…   Сцена первая. Отделение на Садово-Триумфальной. «Мы бывший Банк Москвы, поэтому программа у нас всё еще другая, данных по ВТБ-24 мы не имеем, обратитесь в другое отделение…»   Сцена вторая (05.02.19). Отделение на Новоясеневском 32. «Мы тоже не оригинальный банк ВТБ, однако видим, что у вас задолженность по карте. Перед закрытием нужно внести недостающую сумму, однако, здесь мы этого сделать не можем, да и рабочий день заканчивается»   Сцена третья (06.02.19). Отделение на Новоясеневском 9. «Вам необходимо внести образовавшуюся задолженность по карте, чтобы ее закрыть». Хотя я был уверен, что долгов за мной не водится, однако доказательств этого в виде чеков дома не нашел, поэтому пришлось согласиться. Вношу указанную сумму, прошу справку о закрытии кредита. «Чтобы платеж обработался, нужно подождать пару дней.Приходите в конце недели».   Сцена четвертая (09.02.19, отделение то же). «Прошлый платеж обработан, но у вас списали за СМС, поэтому с Вас еще 59 рублей». Начинаю закипать, вношу плату, понимаю, что справку не дадут. Предлагают прийти через пару дней, чтобы обработался платеж.   Сцена пятая (11.02.19, отделение то же). «Платеж обработан, теперь мы можем оформить Заявление о прекращении действия банковской карты. Когда оно будет обработано, сможем сделать Заявку на справку о закрытии кредита (об отсутствии задолженностей). Приходите через пару дней». Всё, что кипело до этого - уже испарилось, стараюсь быть вежливым, хотя это и непросто.   Сцена шестая (15.02.19, отделение то же). «В системе всё еще нет отметки о том, что кредит/карта закрыты. Нужно еще подождать. Приходите через несколько дней. Но знаете, справка – стоит денег: оно вам надо? Вы же все внесли…» Стоит ли описывать внутренние эмоции в этот момент. Нужно отдать должное вежливости девушки-операциониста, которая уверяет, что попробует мониторить момент закрытия кредита в системе и позвонить. Однако, сегодня уже 24.02.   Итого, на текущий момент: 6 (шесть, Карл!) личных обращений в отделения банка, отсутствие (наверное?) задолженностей перед банком, но полная невозможность получить справку о закрытии кредита. Уважаемый банк, у вас там всё нормально?   Как же мне реализовать своё законное право на получение документа об отсутствии претензий от банка, а не звонки от коллекторов, например, через год (когда «случайно выяснится», что осталось еще пара непогашенных рублей, выросших, как водится, в не иллюзорную задолженность) ?   Сколько раз мне нужно еще к вам прийти (и сколько заплатить? Не удивлюсь…), чтобы получить положенное мне по закону? (свои обязательства перед вами я выполнил уже несколько недель назад)

Выражаю огромную благодарность сотруднику дополнительного офиса «Международный» (г. Санкт-Петербург, ул. Белы Куна, д. 1, корп. 3) К-ну Петру Анатольевичу. Его настоящая заинтересованность в решении вопроса клиента, профессионализм и компетентность, умение быстро оказать качественную услугу и доброжелательность помогли мне легко решить мои вопросы.Обращался в банк 22.02.2019 для получения выписки по счету. Так же была получена консультация по имеющейся кредитной мультикарте и по специальному предложению из личного кабинета. Являюсь клиентом банка с 2017 года, но такого компетентного сотрудника ранее не встречал) Надеюсь, что руководство Банка солидарно с моим мнением и оценит работу своего сотрудника соответствующим образом) Петру — большое спасибо!С уважением, Ол-р Андрей.

Выражаю огромную благодарность сотруднику дополнительного офиса «Международный» (г. Санкт-Петербург, ул. Белы Куна, д. 1, корп. 3) К-ну Петру Анатольевичу. Его настоящая заинтересованность в решении вопроса клиента, профессионализм и компетентность, умение быстро оказать качественную услугу и доброжелательность помогли мне легко решить мои вопросы.Обращался в банк 22.02.2019 для получения выписки по счету. Так же была получена консультация по имеющейся кредитной мультикарте и по специальному предложению из личного кабинета. Являюсь клиентом банка с 2017 года, но такого компетентного сотрудника ранее не встречал) Надеюсь, что руководство Банка солидарно с моим мнением и оценит работу своего сотрудника соответствующим образом) Петру — большое спасибо!С уважением, Ол-р Андрей.

20.02.19 я обратилась в ВТБ у метро Бабушкинская. Меня обслужил молодой человек по имени Ш-в Самад Батырханович, и я пишу отзыв, потому что осталась очень благодарна ему за оказанную помощь в нескольких вопросах. Ранее я обслуживалась в Банке Москвы, но потом долго не приходила банк и даже не знала об объединении. У меня перестало работать приложение банка Москвы, платежи не проходили с моей социальной карты. Самад доступно объяснил мне все детали, мы скачали новое приложение и открыли мне мультикарту с накопительным счетом. Как я рада, что посетила этот офис и оформила новые продукты в уже новом банке! Спасибо, Самад, за компетентность и человеческое отношение!!!

Брала в 2008 году ипотечный кредит . Оформляла все в офисе на Павелецкой . Сотрудники Банка сделали все очень профессионально , я очень довольна. А квартиру мне нашла Риелтор Гр-ник Вероника Борисовна. Супер профессионал и специалист от Бога. Я очень довольна слаженной работой сотрудников Банка и действиями этого риелтора

13 февраля 2019 года между мной (Игн-нко Евгением Сергеевичем) и банком ВТБ был заключен ипотечный договор. Договор был заключен в г. Казань в отделение №6318 по адресу г. Казань ул. Пушкина, 20. Деньги по которому, банк ВТБ должен был перечислить на мой текущий счет в этом банке в течении 3 рабочих дней. Но данные обязательства банк не исполнил. Об этом я узнал 22 февраля 2019.  В итоге деньги мне на счет перечислили только 22 февраля 2019. Из за задержки банка и его ошибок, ипотечный кредит для меня подорожал на 18272,17, это я узнал из графиков платежей, которые предоставил банк. Почему я должен переплачивать за ошибку банка? При этом никаких уведомлений о том, что они не могут исполнить договор вовремя конечно же не было. Если бы я не пришел 22 февраля, чтобы перевести все в аккредитив, то я бы так и не узнал, что ипотечный кредит мне не выдали.  Абсолютно наплевательское отношение к клиентам. А самое главное что за ошибки банка платит конечно же клиент.

Обратился в банк для получения услуги эквайринга (по указанию колл-центра заполнив форму на сайте). Пришло стандартное сообщение с вопросами на почту от П-вой Светланы Николаевны, Директора по работе с ключевыми клиентами Департамент эквайринга ВТБ (ПАО) раб. тел. 8-495-960-24-** (доб. 443-067) e-mail: ******SN@vtb.ruОтветил по почте на заданные вопросы. В течение недели ответа не последовало. Обратился повторно, также заполнив форму на сайте. Последовало аналогичное письмо от П-вой С.Н. на почту. Ответил на вопросы. В течение нескольких дней также ни ответа ни звонка.Каким образом можно получить услугу эквайринга в ВТБ???Наше предприятие (обслуживаемся в ВТБ уже более двух лет) - ИП З-на Камилла Эдвардовна ИНН 701739327***.С уважением,Анатолий Р-в

Являюсь клиентом банка по программе "Привилегия". В этом месяце обнаружил, что банк не начислил мили и кешбек по покупкам. Оказалось, что с  20.02.2019 за покупки по оплате за услуги телекомуникационных сервисов и оборудования  банк не выплачивает бонусы, но уведомить клиентов об этом как всегда забыли. И банк отказывается оплатить вознаграждение по уже проведенным до этого срока операциям, т.е. за январь и февраль 2019 года. Ранее, в сентябре, октябре и ноябре 2018 года банк также не начислил мили по проведенным покупкам и вразумительного ответа почему не начислены бонусы мне в банке так и не дали, ведь ни одной из правил программы нарушено не было, а про отсутствие начисления миль в правилах программы вообще не было ни слова.Прошу представителей Банка разобраться в данной ситуации и доначислить мили на мой бонусный счет за операции проведенные в предыдущих месяцах (сентябре, октябре и ноябре 2018 года, январь и февраль 2019 года) до момента изменений в правилах программы.

Являюсь клиентом банка по программе "Привилегия". В этом месяце обнаружил, что банк не начислил мили и кешбек по покупкам. Оказалось, что с  20.02.2019 за покупки по оплате за услуги телекомуникационных сервисов и оборудования  банк не выплачивает бонусы, но уведомить клиентов об этом как всегда забыли. И банк отказывается оплатить вознаграждение по уже проведенным до этого срока операциям, т.е. за январь и февраль 2019 года. Ранее, в сентябре, октябре и ноябре 2018 года банк также не начислил мили по проведенным покупкам и вразумительного ответа почему не начислены бонусы мне в банке так и не дали, ведь ни одной из правил программы нарушено не было, а про отсутствие начисления миль в правилах программы вообще не было ни слова.Прошу представителей Банка разобраться в данной ситуации и доначислить мили на мой бонусный счет за операции проведенные в предыдущих месяцах (сентябре, октябре и ноябре 2018 года, январь и февраль 2019 года) до момента изменений в правилах программы.

23.02.2019 закончился срок вклада в банке ВТБ  , 24.02.2019 года, я решил закрыть данный вклад и произвел эту операцию в онлайн банке. Затем перевел часть средств с мастер счета, своей матери на карту банка ВТБ. После этого доступ в онлайн банк был мне заблокирован и сайт выдал надпись: "Доступ к ВТБ-Онлайн заблокирован. Обратитесь в службу поддержки. (Учетная запись заблокирована)" .При звонке в службу поддержки, мне сказали что вклад заблокирован в связи со странной активностью на нем (закрытие вклада и один перевод на небольшую сумму), и чтобы мне открыть к нему доступ нужно явится в банк с паспортом, на моё утверждение, что мне явится в банк в рабочий день, не предоставляется возможным в связи с работой, был дан ответ что всё равно нужно будет явится в банк.Получается так что я сейчас и без доступа к своим средствам, а операции с ними провести мне необходимо. Сотрудники банка на горячей линии отказались мне помочь в этом вопросе.

23.02.2019 закончился срок вклада в банке ВТБ  , 24.02.2019 года, я решил закрыть данный вклад и произвел эту операцию в онлайн банке. Затем перевел часть средств с мастер счета, своей матери на карту банка ВТБ. После этого доступ в онлайн банк был мне заблокирован и сайт выдал надпись: "Доступ к ВТБ-Онлайн заблокирован. Обратитесь в службу поддержки. (Учетная запись заблокирована)" .При звонке в службу поддержки, мне сказали что вклад заблокирован в связи со странной активностью на нем (закрытие вклада и один перевод на небольшую сумму), и чтобы мне открыть к нему доступ нужно явится в банк с паспортом, на моё утверждение, что мне явится в банк в рабочий день, не предоставляется возможным в связи с работой, был дан ответ что всё равно нужно будет явится в банк.Получается так что я сейчас и без доступа к своим средствам, а операции с ними провести мне необходимо. Сотрудники банка на горячей линии отказались мне помочь в этом вопросе.

У меня пакет ПривилегияМК. Карта к нему. Банк не начислил кэшбэк по операциям за январь 2019 г. Почитав отзывы за последние дни вижу, что не у меня одной такая ситуация: банк подменил условия обслуживания, как говорится, "задним числом", чтобы обвести своих клиентов вокруг пальца: ввел в исключения категорию "телекоммуникация", не уведомив об этом должным образом клиентов.Предлагаю банку работать в соответствии с действующим законодательством, а не в стиле 90-х годов.Предлагаю банку в соответствии с условиями обслуживания выплатить кэшбэк за январь (а в дальнейшем и за февраль, по дату снесения изменений в условия обслуживания).

У меня пакет ПривилегияМК. Карта к нему. Банк не начислил кэшбэк по операциям за январь 2019 г. Почитав отзывы за последние дни вижу, что не у меня одной такая ситуация: банк подменил условия обслуживания, как говорится, "задним числом", чтобы обвести своих клиентов вокруг пальца: ввел в исключения категорию "телекоммуникация", не уведомив об этом должным образом клиентов.Предлагаю банку работать в соответствии с действующим законодательством, а не в стиле 90-х годов.Предлагаю банку в соответствии с условиями обслуживания выплатить кэшбэк за январь (а в дальнейшем и за февраль, по дату снесения изменений в условия обслуживания).

По кредитке была оформлена покупка товара в интернет-магазине и возврат - ДЕНЬ В ДЕНЬ! Но, банк решил воспользоваться придуманным ИМ правилом, которое нарушает мои права, предусмотренные ГК РФ, и заблокировал деньги на ВСЮ сумму покупки(которая не состоялась) на НЕСКОЛЬКО НЕДЕЛЬ. Ни мои звонки ни мои письма с приложением ЭЛЕКТРОННЫХ кассовых чеков со ссылкой на сайт ФНС- не увенчались успехом. ВСЁ было тщетно: ВТБ нагло посылал меня вдаль. Обращаю внимание, что придуманная банком формулировка "банк имеет право зачислять деньги в течение 30дней", ЗАпРЕЩЕНА законодательством РФ - см.ст.845 ГК РФ! Мною было потрачено огромное количество собственных нервов и своего жизненного времени на то, чтобы банк прекратил нарушать МОИ права! Люди! Не связывайтесь с ВТБ

Являюсь клиентом банка по программе "Привилегия Мультикарта" В этом месяце обнаружила, что банк не начислил мили по покупкам в категории телекомуникационные услуги, при этом ранее в исключениях этой категории не было и мили начисляли. Условия Бонусной программы были заменены Банком 20 февраля 2019г. втихушку и без уведомлений на сайте банка или где либо еще. Банк убрал уже начисленые мили в выписки по данной категории за январь и февраль 2019 года. Задним числом!Считаю, что в данной ситуации банк нарушает морально-этические нормы, возникающие при отношениях Банк-Клиент, позволяя себе менять условия Бонусной программы без должного уведомления Клиетов, да к тому же еще и задним числом.Прошу представителей Банка разобраться в данной ситуации и вернуть доверие своих многочисленных Клиентов. Уверен, что произошло недоразумение и ситуация разрешится положительно.

Банк решил на свое усмотрение изменить условия задним числом. При этом редактирует втихушку правила программы! Не ожидал такого от ВТБ. Сделайте предупреждение как у вас же написано в правилах за 10 дней! и не задним числом!Банк не начислил и не планирует их начислять(убрал их из расчета в приложении и на сайте) бонусные мили за покупки при подключенной опции "Путешествия", предусмотренные действовавшими по 21.02.2019г. Правилами предоставления и использования банковских карт за покупки, совершённые в 1 января - 20 февраля 2019г.В то время как новые правила (вернее файл был отредактирован и подменен без каких либо уведомлений!) размещены банком на официальном сайте только 21.02.2019! Т.е. Банк размещает на официальном сайте видимо заведомо ложную информацию. В самом тексте Правил Банк специально нигде не указывает дату введения данных правил?Новые правила, размещённые Банком на официальном сайте 21.02.2019 содержат п.2.13 Правил, согласно которому добавлено относительно предыдущей версии Правил условие, по которому  бонусы не начисляются по операциям оплаты телекоммуникационных услуг и оборудования. Банк почему то решил, что вправе распространить действие новой версии правил на операции оплаты,произведённые в январе и феврале 2019г, за которые всегда бонусы начислял, хотя новую версию правил Банк разместил на официальном сайте только 21.02.2019г. в правилах программ банка есть пункт что о любых изменениях банк должен уведомлять минимум за 10 дней до вступления в силу. чего сделано не было! так еще и задним числом убрали из начисления мили за январь и февраль!Также, при этом, в Правилах комплексного обслуживания,действующих с 25 февраля 2019г., размещённых банком на официальном сайте по адресу https://www.vtb.ru/-/media/Files/personal/pko/pko_2019_02_25.pdf  аналогичный пункт 7.3, описывающий исключения по начислению бонусов не  содержит добавленного 21.02.2019 в п.2.13 Правил подпункта «по Операциям оплаты телекоммуникационных услуг и оборудования;», а полностью повторяет текст предыдущей версии Правил предоставления и использования банковских карт, размещённых на официальном сайте банка до 21.02.2019г.

Банк не начислил бонусные мили по программе "Путешествия", предусмотренные действовавшими по 21.02.2019г. Правилами предоставления и использования банковских карт за покупки, совершённые в 1 января-20 февраля 2019г.В то время как новые Правила предоставления и использования банковских карт, размещены банком на официальном сайте только 21.02.2019 по ссылке https://www.vtb.ru/tarify/#tab_0_1# (это между прочим в разделе "Тарифы и комиссии" на официальном сайте банка, в который клиент попадает и при выборе из раздела "Частным лицам / Карты /Информация для держателей карт" и из раздела "Частным лицам /Карты/ Дебетовые карты" и из раздела Частным лицам / Карты/Кредитные карты).При этом по этой ссылке под наименованием Правил указано Действуют с 03.09.2018 | .pdf, 657 кб". Хотя у меня сохранён файл"vtb_cards_rules.pdf" от 25.10.2018 этих правил размером 619кб., который отличается от размещённого ныне файла Т.е. Банк размещает на официальном сайте видимо заведомо ложную информацию. В самом тексте Правил Банк специально нигде не указывает дату введения данных правил?Новые правила, размещённые Банком на официальном сайте 21.02.2019 содержат п.2.13 Правил, согласно которому добавлено относительно предыдущей версии Правил условие, по которому бонусы не начисляются по операциям оплаты телекоммуникационных услуг и оборудования. Банк почему то решил, что вправе распространить действие новой версии правил на операции оплаты,произведённые в январе 2019г, за которые ранее, в.т.ч. в декабре бонусы начислял, хотя новую версию правил Банк разместил на официальном сайте только 21.02.2019г.При этом, в самих правилах указано:«8.6. Датой ознакомления Клиента с опубликованной информацией считается дата опубликования информации.Никакими иными способами, предусмотренными в п.8.1. и п.8.3. правил, кроме размещения информации на официальном сайте 21.02.2019г. Банк меня клиента не информировал об изменении правил с 21.02.2019г. Также, при этом, в Правилах комплексного обслуживания,действующих с 25 февраля 2019г., размещённых банком на официальном сайте по адресу https://www.vtb.ru/-/media/Files/personal/pko/pko_2019_02_25.pdf аналогичный пункт 7.3, описывающий исключения по начислению бонусов не содержит добавленного 21.02.2019 в п.2.13 Правил подпункта «по Операциям оплаты телекоммуникационных услуг и оборудования;», а полностью повторяет текст предыдущей версии Правил предоставления и использования банковских карт, размещённых на официальном сайте банка до 21.02.2019г.

С 21.02.2019 в «ВТБ» действуют новые правила предоставления и использования банковских карт. К списку исключений, за которые не положен кэшбэк по «Мультикарте», добавились телекоммуникационные услуги и оборудование (МСС 4812, 4814). Менять правила- это право банка. Но почему банк сделал это "задним числом" и не собирается начислять кэшбек за эти операции совершенные до этой  даты? Сегодня банк обманул так с кэшбеком, завтра повысит стоимость годового обслуживания за прошлый год и спишет деньги со счета своих клиентов. Не ожидал такого жульничества от госбанка.

Не прошло и года, как банк провернул очередную операцию с подменой тарифов на сайте задним числом. 24.03.2018 я являлся клиентом банка и решил оформить премиальный пакет Привилегия, на что мне отказались оформлять на старых условия- ссылаясь , что с 01.04.2018 вступают новые условия и подключать по условиям, которые действовали на момент подачи заявки(за 8 дней до изменения тарифа) мне просто отказались. Разборки с банком через отзывы\ претензию не принесли ни каких плодов. В результате я оформил Привилегию уже на новых условиях.Но банк пошел дальше и спустя 10 месяцев решил лишить клиентов бонусов, которые клиенты заработали совершая покупки по своим картам. 20.02 Войдя в личный кабинет, проверить информацию по своим кредитным картам и случайно обнаружил, что пропала информация о начисленных бонусных балах за январь и отсутствует информация о покупка за февраль. Зайдя на Банки.ру обнаружил, что данная проблема возникла у многих. После чего, на форуме появилась информация о том, что на горячей линии клиентам стали сообщать  ,что кеш бек за МСС 4814 не бонусируется без объяснения причин. Дальше естественно зашел на сайт банка ВТБ и открыл файл с тарифами продуктов банка. Каким было мое удивление не передать , когда я заметил, что пункт :• по Финансовым операциям в ТСП, в которых сумма Финансовых операций за Отчетный месяц превышает 70% от общей суммы Финансовых операций по Карте за тот же Отчетный месяц- был заменен на пункт:  бонусы не начисляются по операциям оплаты телекоммуникационных услуг и оборудования . Данные изменения были произведены 21.02.2019 , а именно был подменен файл на официальном сайте банка.  У меня в сохраненных файлах содержатся обе вариации файла, до изменения ( вес в системе 619 кб) и подменный файл ( вес в системе 657 кб). Соответственно я как клиент банка с премиальным пакетом услуг совершал операции в январе и в феврале, а банк в один момент решил не начислять по ним вознаграждения , подменив тариф на сайте банка, что бы клиенты не могли сослаться на отсутствие данных ограничений в тарифе. Спасибо банку , что научили меня ранее сохранять все файлы заранее, я усвоил урок с получением привилегии, пошел на ваши условия, но когда банк, пытается меня лишить честно заработанных бонусных балов, которые были получены в результате покупок совершенных по правилам в соответствии с тарифами банка, тут я пойду до конца. Активно пользуюсь продуктами банка ВТБ, всегда размещаю большие суммы  на картах, завел ИИС и Брокерский счет, активно пользуюсь кредитными продуктами это благодарность вашего банка за преданного клиента?Прошу представителя банка разобраться в данной ситуации, доначислить бонусные балы, которые были  заработаны, путем совершения покупок за январь \ февраль до 21.02.2019 включительно. Прошу данный текст считать до судебной претензией , написанной с целью решить вопрос  путем до судебного урегулирования конфликтной ситуации.Предупрежу заранее , если банк сошлется в ответе на пункт 4.2.3. Банк может в одностороннем порядке отказать в начислении Бонусов по Операции, то советую посоветоваться на счет него с Юридическим отделом, в суде он с легкость потеряет свою силу. С Уважением Клиент вашего банка, ниже предоставлю условия, которые существовали до подмены тарифов и услуг Пакета Привилегия Мультикарта.