Хочу поделиться крайне разочаровывающим опытом участия в реферальной программе «Привилегия» банка ВТБ. История началась в ноябре 2024 года, когда я пригласила друга через реферальную ссылку из своего аккаунта банка. Согласно условиям, за это полагалось вознаграждение в 7000 рублей. Казалось бы, всё просто: друг оформил заявки и банк должен перевести деньги. Но реальность оказалась фарсом.  

Проблема 1: заявки «исчезли».

 Ссылки были направлены другу 23.11.2024 г. и 29.11.2024. После отправки заявок другом для подключения к Программе Привилегия ему банк их попросту проигнорировал. Пришлось самому звонить и буквально заставлять сотрудников искать их в системе. Как так? Где автоматизация процессов? Почему клиент должен тратить время на «напоминания» о собственных заявках?  

Проблема 2: бесконечный цикл перекладывания ответственности.

Оператор в чате уверял, что вознаграждение придет до конца декабря. Не пришло. Начались бесконечные обращения в поддержку. Сначала мне заявили: «Пусть ваш друг сам спросит о выплате». Это абсурд! Вы серьезно думаете, что человек будет требовать у приглашенного (например, начальника) лично «выбивать» свои же 7000 рублей за реферала? Но банк настаивал.  

Когда друг всё же написал обращение, вчера ВТБ ответил ему... что заявление должна подать я, как приглашающая сторона. То есть месяц меня гоняли по кругу, а потом внезапно передумали. Это не поддержка — это издевательство.  

Проблема 3: два месяца без результата. 

Прошло уже два месяца, а вознаграждение так и не получено. Каждое обращение в чат или на горячую линию превращается в лотерею: какой оператор попадется, тот и версию озвучит. Никакой прозрачности, никакого желания решить проблему.  

Итог:

Банк ВТБ демонстрирует полную некомпетентность в реализации реферальных программ. Если вы обещаете клиентам вознаграждения — будьте готовы их выплачивать, а не прятаться за противоречивыми инструкциями и бездействием. Такое отношение убивает доверие не только к «Привилегии», но и к банку в целом.  

Стыдно называть это «программой лояльности», когда вместо благодарности клиенты получают головную боль. ВТБ, пора наводить порядок в процессах или честно закрывать проекты, которые вы не в состоянии администрировать.  

P.S. Деньги так и не получены. Рекомендую трижды подумать, прежде чем участвовать в «акциях» этого банка.

Здравствуйте. Я являюсь клиентом 5-ти разных банков, но регулярно с проблемами сталкиваюсь только в ВТБ. Уже пыталась выбросить их карту и не вспоминать как страшный сон, но реклама с кэшбеком за супермакеты меня заманила, думала дать им еще один шанс, но увы, я видимо не нужный для них клиент. Собственно о кэшбеке за супермакеты и пойдет речь. Каждый месяц банк предлагает выбрать категорию для начисления кэшбека, на февраль мной была выбрана "супермакеты" 3%. Вот февраль уже подходит к концу и как вы думаете, сколько мне было начислено за месяц? 0 рублей 00 копеек. Техподдержка отвечает, не беспокотесь, начислим до 20 марта. Но почему то у моего мужа за такую же категорию начислятся регулярно и за февраль в том числе. Так как я уже обращалась ранее с подобными вопросами и в обещанный день Х пересчета так и не было, думаю в этом месяце будет также. Оператор на замечания отвечал предложением взять у них кредит, видимо смеется, что я какие то копейки от них требую. Обидно, ведь в других банках я получила бы хоть 1%, а тут ни рубля. В подтверждение прикладываю выписку из личного кабинета, по категории супермакеты было потрачено 18240 руб, кэш бек должен быть 547 руб, а начислено 0. Про прошлогодние недоначисленные суммы я вообще молчу. 

Делюсь днищем, пробитым ВТб

езк в ноябре - декабре по разным каналам узнавал, как открыть двойную выгоду (вклад). Подтверждал в чате с сотрудниками и по телефону с нпф (это же две никак не связанные организации), что а) могу сделать первый взнос в пдс, переведя свои замороженные пенсионные накопления (ОПС или как там они называются); б) что именно после этого факта у меня есть 14 дней на открытие двойной выгоды. Черным по белому это было подтверждено в чате банка. это уже стоило невероятных усилий. Перевод сделал. Двойная выгода не оттащилась в доступных вкладах. Выяснилось, что открыть ее можно только в офисе. Пришел сегодня в офис в Москве на звенигородкос шоссе. Потратил час своего времени на дно. Там мне сказали, что якобы я не могу открыть двойную выгоду, так как - внимание - пополнение с опс не считается пополнением. Нигде на сайте и в условиях нет такого, везде говорится про сумму первого взноса, ограничений нет. В офисе, когда я их попросить ткнуть меня в условиЕ, которые бы это запрещало, показать ничего не смогли (но обычный специалист, ни главный). Ранее все консультации, в их было несколько десятков, также касались пополнения с ОПС. В итоге я убил час в отделении и опоздал в другое место, но двойную выгоду открыто так и не смог.

требую:

1) огромной - от 10 тысяч рублей - денежной компенсации за это дно

2) возможности открыть двойную выгоду на десятикратную сумму моего взноса из опс 

3) сделать это онлайн, без дополнительных визитов в офис

25.02.2025 в 10:26 по московскому времени Обратился в отделение банка по адресу крауля 44 в Екатеринбурге. Не смогли назвать точную причину по которой я не могу закрыть счёт и снять оставшиеся средства на нём. На вопрос "а почему же нету возможности снять денежные средства?" ответили - у вас был арест. я в электронном формате показываю постановление о снятии ареста. На что мне отвечают что снять всё равно не получится. Хотя сумма ареста в 10 раз меньше чем сумма которая лежит на счёте. На этот аргумент развели руками и сказали что чтобы воспользоваться хоть какой нибудь суммой, нужно в печатном формате предоставить постановление о снятии ареста. И в течении 7 дней (рабочих или же календарных не уточнили) будет проводиться проверка после которой снимут арест со счёта. Физической возможности распечатать в данный момент нету. Есть в электронном формате с подписью пристава. На что мне вежливо отказали и сказали что только бумажный формат. Суть притензии следующая. Деньги заморожены. Воспользоваться ими не могу. Даже той суммой которая не может быть заморожена. На предложение о выпуске новой карты для того чтобы перевести оставшиеся деньги до конца разбирательства мне сказали что всё равно не сможете воспользоваться своими деньгами. В документах приложил то самое постановление. 

Здравствуйте 18.02.2025 н амоем накопительном счете пропали деньги! отображается, как "0" Средства нужны срочно, для этого и открывался накопительный счет, чтобы влюбой момент вывести деньги. служба тех. поддержки сделала обращения в банк, которое будет расматриваться до 12 марта. А деньги нужны уже сегодня. Буду писать заявление в прокуратуру. Так как банк не может оперативно решить проблему.

Всем доброго дня.

 Хочу поблагодарить работника ВТБ банка за компетентную помощь в возникших вопросах.

 19 февраля я оформила дебетовую карту с получением кэшбэка.В банке предложили соединиться в категорию ,,семья,,,так как у супруга уже была карта ВТБ. Эта категория дает получение повышенного кэшбэка в супермаркетах до 5 %.

 Я подумала, что у меня всего лишь будет 5% на какой-то срок,но на какой- мне не объяснили. Сказали- будете его выбирать. Вчера столкнулась с тем ,что на следующий месяц категория кешбэка ,,супермаркеты,,стояла только 3%. Ну и я решила уточнить этот момент, потому что ни электронный голос на линии толком не объяснил ,ни в банке девочки не довели полной информации. И я обратила внимание, что кэшбэк мне начисляют очень много за покупки в супермаркетах. Посчитала- оказалось 8%. Очень удивилась этому. Мне есть с чем сравнить. Я во многих банках уже держу дебетовые карты. И такой кэшбэк даётся крайне редко, поверьте мне. Вечером 24 02.в 19.30 я позвонила на горячую линию банка .Мне ответила оператор Любовь,табельный номер 7********.Она пояснила,что данная категория первых 2 мес суммируются.Т.е у меня выпало 3 %в категории ,,супермаркеты,, и банк до конца марта мне добавляет 5 %сверху.Причем ,это всем участникам семейной группы .Очень интересная ,,плюшка,,от банка. Причем Любовь подняла документы и разъяснила,что данная категория будет даваться на выбор всегда и не менее 3%.

Так же я поинтересовалась о сроках выплаты бонусов за приобретения дебитовой карты и выполнения условий.Оказываеься ,их выплачивают до конца следующего месяца.Хотя следом /после звонка/мужу пришел обещанный бонус.По срокам вышло где-то неделя.Тоже неплохо.

Так же я у оператора уточнила такой момент.У моей подруги,по ссылке которой первый получал карту мой супруг,очень маленький кэшбек на супермаркеты.У нее была зарплатная карта и она не особо разбирается в таких моментах.Я хотела ей его повысить и уточнила-можем ли мы ее к себе в группу добавить или это обязательно должны быть члены семьи?Мне объяснила Любовь,что можем до 5 человек,не обязательно родственников.Теперь и подруге сделаем повышенный кэшбэк.

Благодарю оператора за полноценную консультацию по всем возникшим у нас вопросам.

А так же сам банк ВТБ за хорошие бонусы.

При возврате денег на карту по неисправному товару в ДНС почему-то списали кэшбек, хотя за этот товар я картой ВТБ не расплачивался. Написал в чат в приложении и оператор Владимир (с номером 7*******) решил вопрос за 10 минут. Еще через 5 минут кэшбек зачислился на карту. Оператор попросил оставить отзыв - оставляю, мне не жалко.

А программистам ВТБ стоит подкрутить алгоритм реакции на возврат средств. Стоит проверять, была ли собственно покупка с карты или нет. Вернуть деньги из магазина можно и на другую карту, оказывается.

Здравствуйте. Возникли проблемы по выписке по счету 40*****************18 от 17.08.2005г. Запросил выписки 20 февраля 2025г. в отделении банка г. Москвы района Митино по ул.Митинская 36 Корп.1. Данный счёт не видит сотрудник банка, но в выписке из ФНС счёт тображается открытым..Выписки нужны по движению денежных средств с 01.01.2024 по 31.12.2024г. и остаток денежных средств на 01.02.2025г. для предоставления на соц.орган. 

клиентом банка стала год назад при оформлении сделки продажи квартиры. Особо картой не пользовалась тк в приоритете был другой банк. В ноябре по совету знакомой начала пользоваться картой, якобы за покупки будут приходить кэш бэк.
но, видимо это только для избранных))) 

несколтко раз писала в банк, оформляла претензию. по итогу ответ один - мы наблюдаем сейчас сбой в работе банка при начислении кэш бэка, выплатим вам все до 20 числа следующего месяца) и так постоянно) 

не то чтобы там великие деньги должны вернуться, саи факт обмана!!! Если ваша реклама про выгоду использования ваших карт слушка отовсюду (радио, тв) то соответствуйте, а по итогу просто людей дурят. 

не люблю когда обманывают, карту свою и счета я закрываю в этом банке. и другим не советую пользоваться их услугами 

22 Января 2025 года, я привез мою пожилую маму в операционный офис на ул. Достоевского 86, для открытия счета. После длительного ожидания в очереди маму приналя операционистка за столом №10 и пояснила, что для удобства управления счетом лучше открыть дебетовую карту. Мама согласилась открыть карту. Прождали до закрытия банка, но карта не была открыта. Операционистка пояснила, что возникли сложности и нужно будет зайти в другой раз. Я привозил маму еще четыре раза, но дело с картой никуда не продвигалось. Каждый раз нам переносили получение карты на другой день. 3 Февраля я с мамой в очередной раз приехали в банк, взяли талон и прождали более часа, до конца рабочего дня. Нас так и не вызвала ни одна операционистка. За 10 минут до закрытия офиса ВТБ, я подошел к первой попавшейся операционистке, что бы узнать, как мне быть в сложившейся ситуации. И эта операционистка предложила помощь в решении нашего вопроса. Она с максимальной ответственностью отнеслась к нашей проблеме, провела ряд консультаций с коллегами и все таки открыла маме дебетовую карту. Эта девушка задержалась на тридцать пять минут, продолжая работать и после окончаний рабочего дня офиса ВТБ. Она пожертовала личным временем ради того, что бы помочь клиенту, хотя могла как другие операционистки, просто уйти.

Имя этой девушки Полина. Хотел бы выразить Полине искреннюю благодарность и привести ее трудолюбие и ответственность в пример другим сотрудникам офиса ВТБ на ул. Достоевского 86.

Прошу проверить действия сотрудника с таб.№702**3 по камерам и уволить за нарушение законодательства и неподобающее поведение! А также проверить работу консультантов банка на основании данных, которые я опишу ниже.

Подал заявку на автокредит через моб. прилож.банка, получил одобрение,в приложении ознакомиться с ним так и не смог, пришлось идти в отделение (21 век...). 

ВАЖНАЯ ДЕТАЛЬ:при подаче я отказался от подключения доп. услуг(понимая, что % будет выше в таком случае). В отделение я пришел с семьёй 14.02.25 г.вечером, когда руководителя не было уже в офисе. Обслуживание в отд.г.Долгопрудный,пр-кт Пацаева, д.9 было просто отвратительным.Зайдя в офис,14.02.25 примерно в 18:30, столкнулись с неработающим терминалом очереди.Взял талон без чековой ленты,сел ожидать пока меня примут на обслуживание.Работало в этот момент всего 2 спеца в окошках, остальные болтали на личные темы. После того как меня пригласили,сотрудник ещё минут 5 ковырялся в своём личном смартфоне.

Обслуживала нас девушка с таб.№70***3.Условия по кредиту нам написали для ознакомления на листочке!!!Сказав,что доп.продукты оформлять ОБЯЗАТЕЛЬНО,если их не оформлять, то банк откажет в выдаче кредита(нарушение ст.14.8 КоАП РФ и 353-ФЗ). 

При адекватной просьбе супруги показать условия кредитного договора и доп.услуг в документах, сотрудник повысила голос и начала хамить, сказав,что в ВТБ только так оформляется кредит и никак иначе. А если не устраивает, приходите в другой день к рук.отделения. Мы уточнили,что готовы ознакомиться в приложении с условиями, но сотрудник продолжал настаивать на своём.Т.к.у нас уже была договоренность в этот день на покупку авто, некогда было продолжать бессмысленный спор с сотрудником.Обозначить пункты,на которые ссылается сотрудник,про обязанность заключать доп.продукты,ответа мы так и не получили.

Супруга прочитала инд.условия и нашла п. 9 и 15, в которых четко и ясно обозначено "Обязанность Заемщика заключать иные договоры - Не применимо". Есть только единственное условие по предоставлению авто в залог и это ясно и четко было прописано в п.4 инд. условий. При вопросе, можем ли мы отказаться от этих продуктов в период охлаждения,сотрудник заявил,что будет увеличена ставка по кредиту, не ссылаясь ни на какие условия договора или общие условия. 

Мне были навязаны: симка(сотрудник озвучил-бесплатная до конца года, а в приложении на след.день мы увидели,что будет платеж по600р.), детская деб.карта, накоп.счет-1000р., инвесткопилка-300 р., страхование жилья-5900р., страхование от мошенничества и подписка ВТБ. Прошу на основании этого обращения расторгнуть договор брокерского счета и вернуть деньги на мастер счет, также симку и страхование от мошенничества (из-за вашего недо сотрудника я не обязан бегать по отделениям!!!)
На этом не закончился ряд косяков банка,19.02.25г. я направил инфо о залоге через ЛК на полной версии сайта(подтянул данные из госуслуг).Авто проверили, направили доп. соглашение,Я ЕГО ПОДПИСАЛ электронно, далее нужно было ждать СМС.

24.02.25 СМС нет, авто не в залоге,хотя в чате моб.прил.19.02 мне сотрудник написал,что залог предоставлен. Поняв неладное, пишу снова в чат, после долгих выяснения оказалось, что по неведомым тех.причинам залог не зарегистрирован и доп.соглашения они не видят! БАНК ОБ ЭТОМ МЕНЯ НЕ УВЕДОМЛЯЕТ! А нарушение п.4 влечет повышение ставки на 16%! Пришлось писать теперь на почту vtb_expertiza_auto_4@vtb.ru, но нужно ждать ещё 7 раб.дней.
Прошу снизить % по кредиту в рамках лояльности, дабы загладить вину за такое количество ошибок, а также решить все мои вопросы, если банк не исправит всё,обращусь в ЦБ!

О проведении акции «Оформите дебетовую карту ВТБ и получите сертификат OZON на 2000 рублей» я узнала от блогера, 25 ноября 2024 года оформила заявку по ссылке блогера на получение карты в офисе, и уже 26 ноября карта была у меня на руках, в этот же день совершаю первую покупку и продолжаю пользоваться картой по сей день, по истечению 60 дней сертификат так и не пришел, писала на почту s*****@rafinad.io на что мне ответили как понимаю теперь уже стандартно "Добрый день!

Зафиксировали ваше обращение, уточним у банка, так так данные, кому направить сертификат, мы получаем от ВТБ . Вернемся к вам с информацией!:)" и вот уже месяц жду, хотя уже прошло 90 дней с первой покупки явно, крайне не рекомендую данный банк, который не выполняет своих обязательств, карту как и многие буду закрывать из-за данного инцидента...

В первую очередь выражаю искреннюю благодарность сотруднику в онлайн-чате приложения - Наталье, #70**33 !!!
она реально быстро вникла в обширную к тому времени , когда она подключилась в чат ( она была третьей по счету из операторов в этот вечер), переписку, разобралась с многочисленными скринами и решила мою проблему. Видимо, предыдущие два сотрудника устали ждать, поскольку чат работал отвратительно, скрины не хотели загружаться, приходилось многократно перезагружать гаджет и заново заходить в приложение банка и в чат. И интернет тут совсем был не причем - это так часто работает приложение, что чат все время подвисает и не дает загружать скрины, которые просят операторы.
я зашла в чат в 21:20 24 февраля.

 Бот быстро переключил меня сначала на оператора Екатерину, потом на оператора Анну. Но из-за постоянного подвисания , я лишь по три раза грузила скрины, необходимые операторам, потом они пропадали( 

вообщем, примерно через час, я уже и не надеялась решить мою проблему с начислением кешбэка по декабрьской акции партнера банка -Летуаль.

 Но тут в чат пришла Наталья, которая оперативно изучила переписку и в течении буквально 10-15 минут прислала мне правильно посчитанный кешбэк .

 Наконец-то! К 24 февраля 2025 года я получила свой обещанный кешбэк по трем операциям, совершенным в декабре 2024 года у партнера банка Летуаль, потратив на переписку 1 час 15 минут своего вечернего свободного времени.

считаю, что сотрудник Наталья заслуживает поощрения от руководства, она действительно хотела помочь клиенту и разоб ра т ь ся в моей проблеме. Не смотря на то, что чат глючил.

желаю банку побольше таких добросовестных сотрудников, как Наталья! 

Получила карту по рекомендации подруги в обычном офисе (ранее обращалась в Привилегии), сотрудник все доходчиво объяснила, выдала платежный стикер на IPhone сразу, хотя я его не заказывала заранее, и рассказала о бонусной программе, которая оказалась действительно выгодной. Спустя время рекомендовала карту маме, вознаграждение за рекомендацию не получила, но при обращении в чате сотрудник уточнил всю информацию и вопрос был решен в моменте. Приятно удивлена скоростью рассмотрения вопроса и общением с клиентам не зависимо от сегмента. 

30.11.2024 года оформлен автокредит в салоне в г.Новороссийск, в рамках которого представитель банка ВТБ сказал, что необходимо заключить "страховку" или не будет выгодного процента 14% годовых от банка ВТБ. При этом возврат страховки от компании К**** можно вернуть в течение 30 дней, но возвращать никто ничего не собирается! Причем очень странные услуги, совсем и не страховка, а какие-то сомнительне услуги за которые с нас взяли 30000руб. 18.12.2024 заказным письмом были отправлены все необходимые документы в Москву по указанному адресу. И на эл.почту продублированы реквизиты. 24.12.2024 документы были вручены почтой России представителю к****. Через месяц 18.01.2025 года компания сообщила, что наши документы не получала, после предоставления трек-номера и фото экрана компьютера с почтовооо отделения о вручении заказного письма, сказали, что отправят документы в выплатной отдел. 4.02.2025 года сказали, что документы находятся в выплатной отделе и когда будет выплата зависит от работы банков И она поступит а течении 30 рабочих дней. 24.02.2025 нервы сдали, чат бот не отвечает, на горячей линии все операторы заняты, в чате банка ВТБ сказали обращаться непосредственно к страхователю или а салон, где покупали автомобиль. Более того Банк ВТБ сказал, что К**** не является его партнером! И они вообще не знают куда ушли 30000 рублей! Обратились в салон, где покупали автомобиль, после этого перезвонили с Москвы с злополучного К****, выслушав информацию сказали прислать снова зая о возврате денежных средств в мессенджер или на эл.почту. И снова сказали Ждите! Беспредел да и только! Вспоминаешь 90-е! 

В начале февраля 2025 года я столкнулась с очень любопытной ситуацией. Банком ВТБ были поданы данные в ИФНС о получении мною за 2024г. дивидендов в размере более 90.000 рублей (брокерских счетов и накопительных счетов в банке у меня нет). При попытке разобрать в данной ситуации, выяснилось, что в моей учётной записи чужие паспортные данные!!! С 03.02 банк не может решить этот вопрос, ответ от специалистов банка "Ваши данные в системе актуальны"!!! На основании данных, поданных банком в ИФНС, мне было отказано в получении пособий на детей.  Мои данные на Госуслугах не соответствуют данным в Вашей системе (скриншоты приложены). Ответьте на вопрос, когда и кто решит эту проблему? И откуда в МОЕЙ учётной записи появились ЧУЖИЕ паспортные данные???

5ого февраля подала заявление на закрытие карт, цифровая карта не закрыто до сих пор, а сегодня уже 24 февраля. С учетом того, что карты закрываются в течении 10 рабочих дней ВСЕ сроки давно прошли, в банке разводят руками. На горячей линии сегодня, как они сказали, отправили обращение, ответ на которое !ВНИМАНИЕ! должен прийти не позднее 17ого марта. 

По факту я жду закрытия карты уже 14 рабочих дней!!! 

Разберитесь пожалуйста в какой срок у вас закрываютмы карты. 

Помогла отключить платные уведомления, которые самостоятельно отключить не получилось. 

 За день до заонка приехал представитель банка ВТБ, привезла карту и документы на подписание. Я сразу же сказал, что платные уведомления меня не интересуют. Тем не менее обнаружил, что платные уведомления все же были подключены. 

 Позвонил в службу поддержки банка ВТБ. Оператор Мелина очень быстро, максимально доброжелательно помогла решить вопрос, отключив платные уведомления, а так же проконсультировав о возможностях приложения ВТБ.

 Номер сотрудника 702*****

Здравствуйте хочу оставить свой очень негативный отзыв о банке блокировались переводы позвонил в банк сказали явиться с паспортом в отделение панка и все будет. пришел а там говорят зачем вы пришли у вас все хорошо к нам не приходят по такой причине и у вас все хорошо перевела с втб на втб перевелось захотел перевести на другой банк такая же история сказали еще раз в банк с паспортом была много негатива поехал сказали в течении часа снимут и все пользуйтесь. но нет история повторилась и знаете, что сказали да да правильно езжайте а банк в третий раз вам делать нечего покатайтесь еще Мы вам ничем не поможем и это привигированный пользователь 

Обратился в офис банка ВТБ на ул. Суворова 146а. Нужно было закрыть счет, сформировать справку для госслужащих. Очередь ждал не долго, сотрудница была очень внимательна, все сделала быстро. Дала консультацию по продуктам банка. Помогла отправить приглашение другу на оформление дебетовой карты. Всем рекомендую обращаться в этот офис. Всегда обслужат четко и быстро.