home
ВТБ
ВТБ

Банк ВТБ (ПАО)

3.04

125954

отзывов
На сайт компанииРеклама

Рейтинг - ВТБ

3.04

125954 отзывов

Источники

1.38

9062 отзывов

5

1 отзывов

1.77

116226 отзывов

3.60

665 отзывов

126 362 отзыва о банке «ВТБ»

Корректировка кэшбэка

Дебетовые карты

5

Добрый. В чате отказали с корректировок кэшбэка на покупки, так как зоомагазин работает под другим мсс кодом. Сотрудник Елизавета, код сотрудника 7******2, пошла на встречу, составила обращение, начислила кэшбэк и помогла с решением вопроса. Спасибо. Две сотрудницы не хотели помочь в решении вопроса, отказывали в передачи обращения, в начисления кэшбэка и вообще в каких либо действиях в пользу клиента банка. Грустно. 

30.04.2025

Отзыв с сайта Banki.ru

Отличная консультация оператора Татьяны /Вопрос по внесению мат.капитала в счет ипотеки

Ипотека

4


Спасибо огромнейшее оператору Татьяне № 7****7!

Прям человеческое 🙏🏽

Я два месяца билась головой об стену, нигде и ни от кого не могла добиться ответа на свой вопрос и хоть какой-то дельной информации! На протяжении двух месяцев, я посещала 3 раза отделение банка где писала заявление, я каждые 10 дней звонила в ВТБ операторам, (попадала на разных соответственно) где мне говорили, что моего заявления просто нет, звонила так же каждые 10 дней в СФР, где мне сказали, что я не писала его вообще и морочию им голову!

300 кругов Ада до сегодняшнего дня!
Татьяна выслушала мой вопрос и сразу пояснила и спросила про другое заявление, которое я оказывается должна была заполнить онлайн вдобавок к очному письменному в банке и другому, которое ранее тоже было онлайн, и мы обе поняли, что я два месяца просто потеряла! Ни один сотрудник и слова не сказал и не уточнил про него!

Татьяна еще и ссылку прислала в смс, чтобы быстренько все заполнить!

СПАСИБО ТАКИМ ГРАМОТНЫМ СОТРУДНИКАМ!

СПАСИБО, ЧТО СЕГОДНЯ Я ПОПАЛА ИМЕННО К ВАМ!!!

СПАСИБО ЗА ВАШЕ МИЛОЕ ОБЩЕНИЕ И ПОНЯТНОЕ РАЗЪЯСНЕНИЕ!

 

Прошу руководство выразить Татьяне благодарность в виде премии!

Таких работников максимально не хватает, от слова совсем и везде! 

30.04.2025

Отзыв с сайта Banki.ru

Специалисты не решают вопросов, а просят их отлично оценить

Дебетовые карты

2

Обратилась в банк с вопросом возврата кэшбэк по операции оплаты в белорусских рублях . Конечно с карты по курсу сняли в российских рублях, однако кэшбэк начислили как оплата в Белорусских. При первом обращении девушка предложила мне не беспокоится и сообщила, что в ближайшее время кэшбэк начислится правильно. Что такое ближайшее не ясно и поэтому через несколько дней, когда ничего не изменилось, я обратилась с вопросом повторно. Моё обращение зарегистрировали 20 апреля и предложили ждать до 9 мая. Хотя вопрос специалисты наверняка могут решить раньше. А не просить оценивать их консультации.... 

30.04.2025

Отзыв с сайта Banki.ru

Интересные предложения по кредитным картам
СбербанкЗначок партнера
Сбербанк
Кредитный лимит
10 тыс - 1 млн
Обслуживание в мес.
Бесплатно
Беспроцентный период на покупки
120 дней
Беспроцентный период на снятие наличных
Нет
ПодробнееРеклама
Т-БанкЗначок партнера
Т-Банк
Кредитный лимит
15 тыс - 1 млн
Обслуживание в мес.
590 ₽
Беспроцентный период на покупки
55 дней
Беспроцентный период на снятие наличных
Нет
ПодробнееРеклама
Партнер раздела
Кредитный лимит
10 тыс - 1 млн
Обслуживание в мес.
Бесплатно
Беспроцентный период на покупки
110 дней
Беспроцентный период на снятие наличных
110 дней
ПодробнееРеклама

Везде не отображается кэшбэк, нет выбранных категорий на текущий месяц и нет прогресса по акции 20 000р и баннера по акции также нет Условия по тратам от 20000 выполнял

Кредитные карты

1

Заходил с мобильного проложения, с веб страницы телефона и чеез ВТБ онлайн через ПК. Везде не отображается кэшбэк, нет выбранных категорий на текущий месяц и нет прогресса по акции 20 000р и баннера по акции также нет. 

Условия по тратам от 20000 выполнял. Кэшбэк каждый месяц выбирал категории. 

В итоге второй оператор составил обращение. 

К сожалению обращениям написано что ответят не позднее 21.05.2025.

Скорей всего будет глухо, специально все удалили! 

30.04.2025

Отзыв с сайта Banki.ru

Обман с начислением кэшбека. Неверный MCC код

Дебетовые карты

5

У меня дебетовая карта втб банка. На апрель выбрал категорию кэшбека Автоуслуги(Покупка запчастей, услуги сто).

Сделал ТО автомобиля у официального дилера Автогермес.  

Оплатил картой втб: вот чек 

https://receipt.taxcom.ru/84A89470-4DC3-40EC-AA04-EB68E6867D7C

в нем четко видно что потратил деньги на ТО и запчасти. Банк кэшбек не начислил.

Обратился в службу поддержки через чат в мобильном приложении. Ответили что продавец выбрал другой код МСС (продажа автомобилей) и кэшбек не начислят. Попросил посмотреть чек и проверить еще раз - ответ опять отказ.

Не понимаю почему неправильный МСС у торговый точки должен быть моей проблемой. И если у официальных дилеров другой МСС при обслуживании автомобиля то я считаю что это проблема банка что он не добавил этот МСС в категорию "Автоуслуги". 

30.04.2025

Отзыв с сайта Banki.ru

Заморозили деньги за отмену покупки

Дистанционное обслуживание

1

27 апреля 2025 года была совершена покупка в интернет-магазине М. Видео с дебетовой карты ВТБ, через 10 минут заказ был отменен. Буквально через 15 минут после этого М. Видео направили чек о возврате прихода, деньги отправили. При этом до настоящего момента втб не возвращают мне деньги, операция в статусе «в обработке», заморожена крупная сумма! Я осталась без денег! Специалисты в чате не помогают, пишут, что срок возврата банком втб не регламентирован, обратитесь в М. Видео. Но М. Видео вернули мне деньги спустя 15 минут, есть подтверждающий чек! Буду оставлять жалобу в ЦБ РФ. Увидела, что на сайте куча таких жалоб на ВТБ. Другие банки возвращают деньги максимум на следующий день

Пользователь

30.04.2025

Отзыв с сайта Sravni.ru

Обман с кешбеком

Дебетовые карты

5

Добрый день! Сотрудничество с банком ВТБ было приятным до определенного момента. Имею карты нескольких банков,чтобы была возможность выбирать разный кешбек. В этот раз решила на ВТБ выбрать категорию зоотовары (15% по условиям). Пришла в зоо магазин и спросила,какой у них MCC код,на что мне ответили,что такой информации у них нет. Проверили чеки магазина,на них тоже не было информации. Естественно продавец не могла только мне уделять время. Есть и другие покупатели. Сделала покупку кошачьего корма. В личном кабинете потом увидела,что их MCC код не входит в список кодов по кешбеку. Я уже была в таких ситуациях с другими известными банками,когда кодов не было в правилах,допустим покупала авиабилет,а MCC код той компании не был указан в условиях банка,но они написали,что в рамках лояльности они начислят кешбек. Так как люди,покупая что-либо,не должны искать эти MCC коды,многие про них даже не знают. В итоге банк ВТБ начислять кешбек за покупку в зоомагазине отказывается,отписываясь,что MCC код у магазина другой. И желания пользоваться дальше услугами банка пропало. Хотя сам банк неплохой. 

30.04.2025

Отзыв с сайта Banki.ru

Оформление карты

Дебетовые карты

5

Оформила заявку через сайт для получения дебетовой карты, в удобное для меня время пришла в банк, очереди не было, меня пригласили и начали оформлять карту. Сотрудник банка очень вежливая и подробно всё рассказывала о карте, кешбеке и прочее, карту сразу получила и могла уже пользоваться. А недавно общалась с поддержкой в чате, на мой вопрос ответили чётко и понятно. Банк рекомендую). 

30.04.2025

Отзыв с сайта Banki.ru

Навязчивые звонки и ноль решения

Дистанционное обслуживание

1

На протяжении двух недель звонят с номера 1000 с непонятно каким предложением, сотрудники колл-центра тоже не знают, зачем мне звонили. Никогда не являлась клиентом этого банка и не подавала заявки. Обратилась с просьбой отключить звонки 29.04, вроде что-то сделали, но в итоге без изменений- как долбили с утра до ночи, так и долбят. Как итог, в свой выходной я вообще отдохнуть и поспать не могу. Спасибо этому недобанку. Позвонила второй раз, сказали идти в отделение, ага, мне ж заняться нечем. В общем, решения ноль, ничего сделать не могут, ток названивают, сами не знают зачем.

30.04.2025

Отзыв с сайта Banki.ru

Ужасные очереди в отделении, второй день не могу получить выписку для процедуры банкротства

Другие услуги

1

Второй день в отделении на Достоевского 86 не могу получить выписку для своего личного юриста. Сделать данную услугу через личный кабинет не могу, тк прохожу процедуру банкротства и личный кабинет заблокирован. Вчера пришла за час до закрытия офиса и меня отправили обратно, сославшись на то, что не успеют меня принять. Тк очередь и лучше мне прийти в другой день. Прихожу сегодня, стою уже час. Очередь двигается невероятно медленно. В офисе душно, сидеть негде. В зале все сидячие места заняты плюс стоят еще 10-12 человек. Просто кошмар. 

30.04.2025

Отзыв с сайта Banki.ru

Кешбэк в группе Близкие

Другие услуги

1

С декабря состою в группе Близкие, в условиях которой обещают гарантированный кешбэк до 5% в месяц в Категории "Супермаркеты". В апреле месяце гарантированная категория для выбора ее в мае исчезла из списка. Операторы в чате не могут решить этот вопрос уже 5 дней, переводят друг на друга, пишут какие-то обращения друг другу, а категория так и не появилась. А сегодня вообще написали, что условия по программе "Семейный" не были выполнены без какой-либо конкретики. Интересно какое условие, если я группу не покидала и до сих пор являюсь ее участником?! Какой-то обман, а не программа.

30.04.2025

Отзыв с сайта Banki.ru

Банк ВТБ не выдает платежные поручения

1

Мной была совершена оплата обучения переводом и институт запросил платежное поручение. Как оказалось получить его самостоятельно в онлайн банке, как в остальных банках, где можно онлайн одновременно с чеком получить платежное поручение, невозможно и нужно для этого обращаться в отделение.

Я обратилась в отделение в пер. Рыбников д.8, где мне сказали, что нужно оставить запрос и потом снова прийти в отеделение, т.к. отправить платёжное поручение на почту они опять-таки не могут.

Спустя несколько дней я пришла в отделение, где мне сообщили, что т.к. оплата совершена с накопительного счета, то выдать платежное поручение невозможно. 

Мной было потрачено много времени на выяснения всех этих обстоятельств и хождения в отделение, в итоге платежного поручения у меня так и нет.

Удивительно, что в таком крупном банке, получить платежное поручение настолько сложно и в итоге невозможно. Зная теперь об этих сложностях и проблемах, оплачивать что-то через данный банк нет никакого желания, поэтому откажусь от его использования.

Хотелось бы, чтобы в будущем чеки, платежные поручения и иные справки об оплатах можно было бы получать в онлайн кабинете, так же легко, как и оплачивать стикерами, улыбками и прочим, а не обивать пороги банковских отделений чтобы получить бумажку.  

30.04.2025

Отзыв с сайта Banki.ru

Халатное отношение к решению проблемы

1

Я обратилась в отделение банка ВТБ на станции метро "Савёловская" для решения проблемы с разблокировкой учётной записи, которая была заблокирована из-за крупного перевода. Мне помогала сотрудница Ш-на Татьяна. Первичный запрос был выполнен: доступ к личному кабинету восстановили, с картами на тот момент всё было в порядке. Татьяна заверила меня, что проблем нет, и я могу повторить перевод.  

Однако я не знала, что существуют дневные лимиты на переводы, а сотрудница меня об этом не предупредила. Она лишь кратко сказала: "Переводите через 2-3 минуты, всё у вас хорошо!" — что я и сделала. В тот же момент меня выбросило из личного кабинета. Я снова подошла к сотруднице, и мне разблокировали кабинет, но на картах и счету уже появились ограничения.  

Когда я спросила, в чём причина, внятного ответа не последовало. Более того, карты мне сначала разблокировали, но через несколько минут Татьяна вернулась и снова заблокировала их самостоятельно. Затем она принесла заявление "Об утрате и блокировке карты" и потребовала его подписать. Я отказалась, поскольку никакие карты я не теряла.  

После этого сотрудница заявила, что "появились новые правила" и они "не могут сами снимать блокировку" — хотя буквально за две минуты до этого она это сделала. Позже она призналась, что опасается последствий: "Мне надают по шапке за это".  

Как итог: из-за ошибки сотрудницы я уже неделю вынуждена ежедневно посещать отделение банка, чтобы решить проблему. Я предоставила все документы, подтверждающие происхождение средств и цель перевода, но меня лишь кормят обещаниями. Каждый день мне говорят "ждите", заверяя в срочности решения, но ситуация не двигается с мёртвой точки.  

Кроме того, мне изначально дали контакты одного руководителя, потом другого, я уже перестала понимать кто есть кто, что тоже является ошибкой.  

Если сотрудники банка не могут:  

- грамотно информировать клиентов,  

- оперативно решать проблемы,  

- согласовывать действия между отделами,  

Это ставит под вопрос их компетентность и репутацию банка в целом. Даже запросы с пометкой "срочно" выполняются с недопустимыми задержками.

30.04.2025

Отзыв с сайта Banki.ru

3 месяца не могу получить з/п на карту ВТБ

Дебетовые карты

1

В феврале 2025 года компания, в которой я работаю, перешла на зарплатный проект в банк ВТБ. Сначала представитель банка не смог выдать карту на работе, пришлось ехать в банк получать. Вернулась на работу к представителю банка, передала ему данные карты, сказал все передаст в зарплатный проект. В итоге зп на карту не получила. Позвонила менеджеру ВТБ на Нижнему Новгороду Л-ой Оксане А., она уверила, что все данные переданы, и следующую зп я получу на карту. В итоге - деньги не пришли. Обратилась в офис Москвы к О-ой Елене Ю. с этим же вопросом. Оказалось, что карту, которая я получила в банке не подходит и надо заказать новую. Получила новую карту, а итог тот же - зп не пришла на карту. Снова обратилась в Москву, но к К-ну Родиону Ю. Тот сказал, что данные не переданы и чтобы я прислала ему письмо со своими данными, их через пару дней перешлёт в зарплатный проект. Это было 14 апреля. В итоге 28 апреля зп опять не пришла. Позвонила К-ну, оказалось, что данные так и не переслали и опять пообещал, что в этот раз все сделают. Представители ВТБ, вы издеваетесь? С февраля не могу получить деньги на вашу карту и приходится ездить в офис за наличкой, хотя работаю я удалённо. Вам вообще безразличны ваши клиенты? На данный момент самый ужасный банк, с которым сталкивалась, наполевательское отношение к клиентам со стороны всех сотрудников банка.

30.04.2025

Отзыв с сайта Banki.ru

Комиссии не будет, но это не точно

Кредитные карты

1

Здравствуйте. Вообщем решил пополнить счёт наличными в банкомате, но столкнулся с тем что дебетовую карту банкомат не видит, по втб пэй определять тоже отказывается. По версии оператора онлайн чата - ваша карта размагнитилась. Ну да и ничего страшного подумал я, закину через кредитку... Кладу на нее в три раза больше чем ее лимит и решаю проверить таки, будет ли какая то комиссия. В приложении при переводе средств указано, что за перевод собственных средств комиссии нет. Также видно что собственные средства помечены за минусом лимита кредитки. Но в реальности комиссия рассчитывается как будто я перевел кредитные деньги. Тут же пишу в онлайн чат свое пожелание отменить эту операцию и вернуть комиссию (600р) обратно за перевод ста рублей со счета на счет. Но оказалось, что так как деньги ещё в обработке, то поэтому комиссия🫤. Переводить я их могу необработанные, а комиссию платить должен так как они опять-таки необработанные 🤷. В итоге потраченного времени впустую комиссия так и осталась за банком, ничего вернуть не могут, только проконсультировать что я сам дурак, договор не читал, а то что приложение вводит в заблуждение - ну извините что так вышло. Выводы делайте сами.

30.04.2025

Отзыв с сайта Banki.ru

Обещают, но не выполняют

Дебетовые карты

2

Я являюсь зарплатным клиентом банка Втб, по реферальной программе посоветовала другу тоже сделать зарплатную карту, заинтересовала т к для зарплатных клиентов у Втб считаю хорошие условия. Друг сделал карту получил зарплату, и вот два месяца уже нам обещают но не выплачивают вознаграждение. Даже не удобно перед человеком, нахвалила Банк ,а условия не выполняются. 

30.04.2025

Отзыв с сайта Banki.ru

Свинское отношение ВТБ к своим клиентам

1

Сегодня 30 апреля 2025 года закончился срок повышенных процентов по ВТБ вкладу у моей супруги. Она решила закрыть этот вклад и перевести деньги на свой счёт в другой банк. Во время проведения операций банк просто взял и заблокировал ВТБ-онлайн. Для разблокировки предложил позвонить по номеру 1000 или явиться в офис. Более 30 минут было потрачено на дозвоны и ожидания, в итоге одна девочка выслушала, перевела на другую, ещё подождали минут десять и получили ответ: типа мы боремся с мошенниками, идите в офис! И вот для чего моей семье такие проблемы, деньги отправлялись самой себе только в другой банк, потеряно больше полдня рабочего времени, ещё хорощо, что не 1 мая всё заблокировали. Кроме как издевательством над клиентом и свинским отношением назвать не могу и держать деньги в ВТБ желания нет ни какого.

30.04.2025

Отзыв с сайта Banki.ru

Отвратительное обслуживание

Дебетовые карты

1

Положила 55500 через терминал на карту. Деньги не поступили. Позвонила на горячую линию банка. Оставила обращение. Сказали в течение трех дней будем проводиться проверка. По истечению этого срока мне каждый день присылают сообщения о добавления сроков на один день день и так уже три раза. В личном кабинете даже появился чек об операции. А все ни как разобраться не могут. Ощущение что даже заявку не смотрели. Автоматически присылают что продлевают срок рассмотрения. 

30.04.2025

Отзыв с сайта Banki.ru

Получение сертификата

Дебетовые карты

5

В декабре 2024г. оформила дебетовую карту через сайт банка по акционной ссылке до 27.12. 2024, получила карту на следующий день и в этот же день сделала покупку по карте, все условия были выполнены. Сейчас конец апреля, сертификат так и не пришел. Писала организатору Рафинад, ответили, что мой номер телефона не найден на акционном сайте и на этом все! Считаю, что это обман потребителя!

30.04.2025

Отзыв с сайта Banki.ru

Обман от банка при оформлении дебетовой карты

Дебетовые карты

1

Оформила дебетовую карту по акции с подарочным сертификатом OZON по реферальной ссылке https://rfn****************3

сертификат так и не прислали хотя прошло уже 4 месяца. Писала в поддержку выдачи сертификатов, мне ответили, что ВТБ не передавал мои данные для отправки. Отправляла свои данные, номер карты, скрины расходов для проверки. Тишина.

 И с этим столкнулась не только я, а еще сотни людей оформивших карту по данной ссылке, выходит ВТБ совсем не выполняет свои обязательства?

Ранее участвовала в таких акциях у других банков и таких проблем не было, сертификаты приходили всегда и вовремя.

30.04.2025

Отзыв с сайта Banki.ru

Страницы

Информация о компании

Наименование компании

ВТБ

Полное наименование компании

Банк ВТБ (ПАО)

Лицензия

№1000

Сайт

https://www.vtb.ru/

Реклама

Адрес

109147, г. Москва, ул. Воронцовская, д. 43, стр. 1

Юридический адрес

191144, г. Санкт-Петербург, Дегтярный переулок, д. 11, лит. А

Ссылка на ЦБ РФ

http://cbr.ru/banking_sector/credit/coinfo/?id=350000008

Дата основания

17.10.1990

Личный кабинет

https://online.vtb.ru/login

Описание

Банк ВТБ (ПАО)

Один из лидеров финансового рынка, Банк ВТБ (ПАО), занимается предоставлением кредитов и других услуг для крупного бизнеса и физических лиц. Имеет более 20 филиалов в России и офисы в разных регионах мира, в том числе в Европе, Азии и Африке.

Банк ВТБ (ПАО) подтвержден экспертными агентствами с высокими рейтингами кредитоспособности:

  • "Эксперт РА" - рейтинг "ruAAА"
  • "АКРА" - рейтинг "AAA(RU)"

Также рейтинговое агентство S&P Global Ratings подтвердило рейтинг "ВВВ-/А-3" и повысило рейтинг по субординированному долгу до уровня "В" со стабильным прогнозом.

Реквизиты

ИНН

7702070139

ОГРН

1027739609391

БИК

044525187

КПП

997950001

ОКПО

00032520

home

Сервис FinsBer поможет найти где выгоднее занять или вложить деньги. Сравните займы, кредиты, банковские карты, страховки и другие услуги от множества финансовых организаций.

FinsBer.com © 2025