Банк ВТБ (ПАО)
125954
отзывов125954 отзывов
9062 отзывов
1 отзывов
116226 отзывов
665 отзывов
Дебетовые карты
5
Добрый. В чате отказали с корректировок кэшбэка на покупки, так как зоомагазин работает под другим мсс кодом. Сотрудник Елизавета, код сотрудника 7******2, пошла на встречу, составила обращение, начислила кэшбэк и помогла с решением вопроса. Спасибо. Две сотрудницы не хотели помочь в решении вопроса, отказывали в передачи обращения, в начисления кэшбэка и вообще в каких либо действиях в пользу клиента банка. Грустно.
30.04.2025
Отзыв с сайта Banki.ru
Ипотека
4
Спасибо огромнейшее оператору Татьяне № 7****7!
Прям человеческое 🙏🏽
Я два месяца билась головой об стену, нигде и ни от кого не могла добиться ответа на свой вопрос и хоть какой-то дельной информации! На протяжении двух месяцев, я посещала 3 раза отделение банка где писала заявление, я каждые 10 дней звонила в ВТБ операторам, (попадала на разных соответственно) где мне говорили, что моего заявления просто нет, звонила так же каждые 10 дней в СФР, где мне сказали, что я не писала его вообще и морочию им голову!
300 кругов Ада до сегодняшнего дня!
Татьяна выслушала мой вопрос и сразу пояснила и спросила про другое заявление, которое я оказывается должна была заполнить онлайн вдобавок к очному письменному в банке и другому, которое ранее тоже было онлайн, и мы обе поняли, что я два месяца просто потеряла! Ни один сотрудник и слова не сказал и не уточнил про него!
Татьяна еще и ссылку прислала в смс, чтобы быстренько все заполнить!
СПАСИБО ТАКИМ ГРАМОТНЫМ СОТРУДНИКАМ!
СПАСИБО, ЧТО СЕГОДНЯ Я ПОПАЛА ИМЕННО К ВАМ!!!
СПАСИБО ЗА ВАШЕ МИЛОЕ ОБЩЕНИЕ И ПОНЯТНОЕ РАЗЪЯСНЕНИЕ!
Прошу руководство выразить Татьяне благодарность в виде премии!
Таких работников максимально не хватает, от слова совсем и везде!
30.04.2025
Отзыв с сайта Banki.ru
Дебетовые карты
2
Обратилась в банк с вопросом возврата кэшбэк по операции оплаты в белорусских рублях . Конечно с карты по курсу сняли в российских рублях, однако кэшбэк начислили как оплата в Белорусских. При первом обращении девушка предложила мне не беспокоится и сообщила, что в ближайшее время кэшбэк начислится правильно. Что такое ближайшее не ясно и поэтому через несколько дней, когда ничего не изменилось, я обратилась с вопросом повторно. Моё обращение зарегистрировали 20 апреля и предложили ждать до 9 мая. Хотя вопрос специалисты наверняка могут решить раньше. А не просить оценивать их консультации....
30.04.2025
Отзыв с сайта Banki.ru
Кредитные карты
1
Заходил с мобильного проложения, с веб страницы телефона и чеез ВТБ онлайн через ПК. Везде не отображается кэшбэк, нет выбранных категорий на текущий месяц и нет прогресса по акции 20 000р и баннера по акции также нет.
Условия по тратам от 20000 выполнял. Кэшбэк каждый месяц выбирал категории.
В итоге второй оператор составил обращение.
К сожалению обращениям написано что ответят не позднее 21.05.2025.
Скорей всего будет глухо, специально все удалили!
30.04.2025
Отзыв с сайта Banki.ru
Дебетовые карты
5
У меня дебетовая карта втб банка. На апрель выбрал категорию кэшбека Автоуслуги(Покупка запчастей, услуги сто).
Сделал ТО автомобиля у официального дилера Автогермес.
Оплатил картой втб: вот чек
https://receipt.taxcom.ru/84A89470-4DC3-40EC-AA04-EB68E6867D7C
в нем четко видно что потратил деньги на ТО и запчасти. Банк кэшбек не начислил.
Обратился в службу поддержки через чат в мобильном приложении. Ответили что продавец выбрал другой код МСС (продажа автомобилей) и кэшбек не начислят. Попросил посмотреть чек и проверить еще раз - ответ опять отказ.
Не понимаю почему неправильный МСС у торговый точки должен быть моей проблемой. И если у официальных дилеров другой МСС при обслуживании автомобиля то я считаю что это проблема банка что он не добавил этот МСС в категорию "Автоуслуги".
30.04.2025
Отзыв с сайта Banki.ru
Дистанционное обслуживание
1
Пользователь
30.04.2025
Отзыв с сайта Sravni.ru
Дебетовые карты
5
Добрый день! Сотрудничество с банком ВТБ было приятным до определенного момента. Имею карты нескольких банков,чтобы была возможность выбирать разный кешбек. В этот раз решила на ВТБ выбрать категорию зоотовары (15% по условиям). Пришла в зоо магазин и спросила,какой у них MCC код,на что мне ответили,что такой информации у них нет. Проверили чеки магазина,на них тоже не было информации. Естественно продавец не могла только мне уделять время. Есть и другие покупатели. Сделала покупку кошачьего корма. В личном кабинете потом увидела,что их MCC код не входит в список кодов по кешбеку. Я уже была в таких ситуациях с другими известными банками,когда кодов не было в правилах,допустим покупала авиабилет,а MCC код той компании не был указан в условиях банка,но они написали,что в рамках лояльности они начислят кешбек. Так как люди,покупая что-либо,не должны искать эти MCC коды,многие про них даже не знают. В итоге банк ВТБ начислять кешбек за покупку в зоомагазине отказывается,отписываясь,что MCC код у магазина другой. И желания пользоваться дальше услугами банка пропало. Хотя сам банк неплохой.
30.04.2025
Отзыв с сайта Banki.ru
Дебетовые карты
5
Оформила заявку через сайт для получения дебетовой карты, в удобное для меня время пришла в банк, очереди не было, меня пригласили и начали оформлять карту. Сотрудник банка очень вежливая и подробно всё рассказывала о карте, кешбеке и прочее, карту сразу получила и могла уже пользоваться. А недавно общалась с поддержкой в чате, на мой вопрос ответили чётко и понятно. Банк рекомендую).
30.04.2025
Отзыв с сайта Banki.ru
Дистанционное обслуживание
1
На протяжении двух недель звонят с номера 1000 с непонятно каким предложением, сотрудники колл-центра тоже не знают, зачем мне звонили. Никогда не являлась клиентом этого банка и не подавала заявки. Обратилась с просьбой отключить звонки 29.04, вроде что-то сделали, но в итоге без изменений- как долбили с утра до ночи, так и долбят. Как итог, в свой выходной я вообще отдохнуть и поспать не могу. Спасибо этому недобанку. Позвонила второй раз, сказали идти в отделение, ага, мне ж заняться нечем. В общем, решения ноль, ничего сделать не могут, ток названивают, сами не знают зачем.
30.04.2025
Отзыв с сайта Banki.ru
Другие услуги
1
Второй день в отделении на Достоевского 86 не могу получить выписку для своего личного юриста. Сделать данную услугу через личный кабинет не могу, тк прохожу процедуру банкротства и личный кабинет заблокирован. Вчера пришла за час до закрытия офиса и меня отправили обратно, сославшись на то, что не успеют меня принять. Тк очередь и лучше мне прийти в другой день. Прихожу сегодня, стою уже час. Очередь двигается невероятно медленно. В офисе душно, сидеть негде. В зале все сидячие места заняты плюс стоят еще 10-12 человек. Просто кошмар.
30.04.2025
Отзыв с сайта Banki.ru
Другие услуги
1
С декабря состою в группе Близкие, в условиях которой обещают гарантированный кешбэк до 5% в месяц в Категории "Супермаркеты". В апреле месяце гарантированная категория для выбора ее в мае исчезла из списка. Операторы в чате не могут решить этот вопрос уже 5 дней, переводят друг на друга, пишут какие-то обращения друг другу, а категория так и не появилась. А сегодня вообще написали, что условия по программе "Семейный" не были выполнены без какой-либо конкретики. Интересно какое условие, если я группу не покидала и до сих пор являюсь ее участником?! Какой-то обман, а не программа.
30.04.2025
Отзыв с сайта Banki.ru
1
Мной была совершена оплата обучения переводом и институт запросил платежное поручение. Как оказалось получить его самостоятельно в онлайн банке, как в остальных банках, где можно онлайн одновременно с чеком получить платежное поручение, невозможно и нужно для этого обращаться в отделение.
Я обратилась в отделение в пер. Рыбников д.8, где мне сказали, что нужно оставить запрос и потом снова прийти в отеделение, т.к. отправить платёжное поручение на почту они опять-таки не могут.
Спустя несколько дней я пришла в отделение, где мне сообщили, что т.к. оплата совершена с накопительного счета, то выдать платежное поручение невозможно.
Мной было потрачено много времени на выяснения всех этих обстоятельств и хождения в отделение, в итоге платежного поручения у меня так и нет.
Удивительно, что в таком крупном банке, получить платежное поручение настолько сложно и в итоге невозможно. Зная теперь об этих сложностях и проблемах, оплачивать что-то через данный банк нет никакого желания, поэтому откажусь от его использования.
Хотелось бы, чтобы в будущем чеки, платежные поручения и иные справки об оплатах можно было бы получать в онлайн кабинете, так же легко, как и оплачивать стикерами, улыбками и прочим, а не обивать пороги банковских отделений чтобы получить бумажку.
30.04.2025
Отзыв с сайта Banki.ru
1
Я обратилась в отделение банка ВТБ на станции метро "Савёловская" для решения проблемы с разблокировкой учётной записи, которая была заблокирована из-за крупного перевода. Мне помогала сотрудница Ш-на Татьяна. Первичный запрос был выполнен: доступ к личному кабинету восстановили, с картами на тот момент всё было в порядке. Татьяна заверила меня, что проблем нет, и я могу повторить перевод.
Однако я не знала, что существуют дневные лимиты на переводы, а сотрудница меня об этом не предупредила. Она лишь кратко сказала: "Переводите через 2-3 минуты, всё у вас хорошо!" — что я и сделала. В тот же момент меня выбросило из личного кабинета. Я снова подошла к сотруднице, и мне разблокировали кабинет, но на картах и счету уже появились ограничения.
Когда я спросила, в чём причина, внятного ответа не последовало. Более того, карты мне сначала разблокировали, но через несколько минут Татьяна вернулась и снова заблокировала их самостоятельно. Затем она принесла заявление "Об утрате и блокировке карты" и потребовала его подписать. Я отказалась, поскольку никакие карты я не теряла.
После этого сотрудница заявила, что "появились новые правила" и они "не могут сами снимать блокировку" — хотя буквально за две минуты до этого она это сделала. Позже она призналась, что опасается последствий: "Мне надают по шапке за это".
Как итог: из-за ошибки сотрудницы я уже неделю вынуждена ежедневно посещать отделение банка, чтобы решить проблему. Я предоставила все документы, подтверждающие происхождение средств и цель перевода, но меня лишь кормят обещаниями. Каждый день мне говорят "ждите", заверяя в срочности решения, но ситуация не двигается с мёртвой точки.
Кроме того, мне изначально дали контакты одного руководителя, потом другого, я уже перестала понимать кто есть кто, что тоже является ошибкой.
Если сотрудники банка не могут:
- грамотно информировать клиентов,
- оперативно решать проблемы,
- согласовывать действия между отделами,
Это ставит под вопрос их компетентность и репутацию банка в целом. Даже запросы с пометкой "срочно" выполняются с недопустимыми задержками.
30.04.2025
Отзыв с сайта Banki.ru
Дебетовые карты
1
В феврале 2025 года компания, в которой я работаю, перешла на зарплатный проект в банк ВТБ. Сначала представитель банка не смог выдать карту на работе, пришлось ехать в банк получать. Вернулась на работу к представителю банка, передала ему данные карты, сказал все передаст в зарплатный проект. В итоге зп на карту не получила. Позвонила менеджеру ВТБ на Нижнему Новгороду Л-ой Оксане А., она уверила, что все данные переданы, и следующую зп я получу на карту. В итоге - деньги не пришли. Обратилась в офис Москвы к О-ой Елене Ю. с этим же вопросом. Оказалось, что карту, которая я получила в банке не подходит и надо заказать новую. Получила новую карту, а итог тот же - зп не пришла на карту. Снова обратилась в Москву, но к К-ну Родиону Ю. Тот сказал, что данные не переданы и чтобы я прислала ему письмо со своими данными, их через пару дней перешлёт в зарплатный проект. Это было 14 апреля. В итоге 28 апреля зп опять не пришла. Позвонила К-ну, оказалось, что данные так и не переслали и опять пообещал, что в этот раз все сделают. Представители ВТБ, вы издеваетесь? С февраля не могу получить деньги на вашу карту и приходится ездить в офис за наличкой, хотя работаю я удалённо. Вам вообще безразличны ваши клиенты? На данный момент самый ужасный банк, с которым сталкивалась, наполевательское отношение к клиентам со стороны всех сотрудников банка.
30.04.2025
Отзыв с сайта Banki.ru
Кредитные карты
1
Здравствуйте. Вообщем решил пополнить счёт наличными в банкомате, но столкнулся с тем что дебетовую карту банкомат не видит, по втб пэй определять тоже отказывается. По версии оператора онлайн чата - ваша карта размагнитилась. Ну да и ничего страшного подумал я, закину через кредитку... Кладу на нее в три раза больше чем ее лимит и решаю проверить таки, будет ли какая то комиссия. В приложении при переводе средств указано, что за перевод собственных средств комиссии нет. Также видно что собственные средства помечены за минусом лимита кредитки. Но в реальности комиссия рассчитывается как будто я перевел кредитные деньги. Тут же пишу в онлайн чат свое пожелание отменить эту операцию и вернуть комиссию (600р) обратно за перевод ста рублей со счета на счет. Но оказалось, что так как деньги ещё в обработке, то поэтому комиссия🫤. Переводить я их могу необработанные, а комиссию платить должен так как они опять-таки необработанные 🤷. В итоге потраченного времени впустую комиссия так и осталась за банком, ничего вернуть не могут, только проконсультировать что я сам дурак, договор не читал, а то что приложение вводит в заблуждение - ну извините что так вышло. Выводы делайте сами.
30.04.2025
Отзыв с сайта Banki.ru
Дебетовые карты
2
Я являюсь зарплатным клиентом банка Втб, по реферальной программе посоветовала другу тоже сделать зарплатную карту, заинтересовала т к для зарплатных клиентов у Втб считаю хорошие условия. Друг сделал карту получил зарплату, и вот два месяца уже нам обещают но не выплачивают вознаграждение. Даже не удобно перед человеком, нахвалила Банк ,а условия не выполняются.
30.04.2025
Отзыв с сайта Banki.ru
1
Сегодня 30 апреля 2025 года закончился срок повышенных процентов по ВТБ вкладу у моей супруги. Она решила закрыть этот вклад и перевести деньги на свой счёт в другой банк. Во время проведения операций банк просто взял и заблокировал ВТБ-онлайн. Для разблокировки предложил позвонить по номеру 1000 или явиться в офис. Более 30 минут было потрачено на дозвоны и ожидания, в итоге одна девочка выслушала, перевела на другую, ещё подождали минут десять и получили ответ: типа мы боремся с мошенниками, идите в офис! И вот для чего моей семье такие проблемы, деньги отправлялись самой себе только в другой банк, потеряно больше полдня рабочего времени, ещё хорощо, что не 1 мая всё заблокировали. Кроме как издевательством над клиентом и свинским отношением назвать не могу и держать деньги в ВТБ желания нет ни какого.
30.04.2025
Отзыв с сайта Banki.ru
Дебетовые карты
1
Положила 55500 через терминал на карту. Деньги не поступили. Позвонила на горячую линию банка. Оставила обращение. Сказали в течение трех дней будем проводиться проверка. По истечению этого срока мне каждый день присылают сообщения о добавления сроков на один день день и так уже три раза. В личном кабинете даже появился чек об операции. А все ни как разобраться не могут. Ощущение что даже заявку не смотрели. Автоматически присылают что продлевают срок рассмотрения.
30.04.2025
Отзыв с сайта Banki.ru
Дебетовые карты
5
В декабре 2024г. оформила дебетовую карту через сайт банка по акционной ссылке до 27.12. 2024, получила карту на следующий день и в этот же день сделала покупку по карте, все условия были выполнены. Сейчас конец апреля, сертификат так и не пришел. Писала организатору Рафинад, ответили, что мой номер телефона не найден на акционном сайте и на этом все! Считаю, что это обман потребителя!
30.04.2025
Отзыв с сайта Banki.ru
Дебетовые карты
1
Оформила дебетовую карту по акции с подарочным сертификатом OZON по реферальной ссылке https://rfn****************3
сертификат так и не прислали хотя прошло уже 4 месяца. Писала в поддержку выдачи сертификатов, мне ответили, что ВТБ не передавал мои данные для отправки. Отправляла свои данные, номер карты, скрины расходов для проверки. Тишина.
И с этим столкнулась не только я, а еще сотни людей оформивших карту по данной ссылке, выходит ВТБ совсем не выполняет свои обязательства?
Ранее участвовала в таких акциях у других банков и таких проблем не было, сертификаты приходили всегда и вовремя.
30.04.2025
Отзыв с сайта Banki.ru
Страницы
Наименование компании
ВТБ
Полное наименование компании
Банк ВТБ (ПАО)
Лицензия
№1000
Сайт
https://www.vtb.ru/
РекламаАдрес
109147, г. Москва, ул. Воронцовская, д. 43, стр. 1
Юридический адрес
191144, г. Санкт-Петербург, Дегтярный переулок, д. 11, лит. А
Ссылка на ЦБ РФ
http://cbr.ru/banking_sector/credit/coinfo/?id=350000008
Дата основания
17.10.1990
Личный кабинет
https://online.vtb.ru/login
Один из лидеров финансового рынка, Банк ВТБ (ПАО), занимается предоставлением кредитов и других услуг для крупного бизнеса и физических лиц. Имеет более 20 филиалов в России и офисы в разных регионах мира, в том числе в Европе, Азии и Африке.
Банк ВТБ (ПАО) подтвержден экспертными агентствами с высокими рейтингами кредитоспособности:
Также рейтинговое агентство S&P Global Ratings подтвердило рейтинг "ВВВ-/А-3" и повысило рейтинг по субординированному долгу до уровня "В" со стабильным прогнозом.
ИНН
7702070139
ОГРН
1027739609391
БИК
044525187
КПП
997950001
ОКПО
00032520