Мне, как и многим клиентам бонусной программы "Мультикарты", банк ВТБ не начислил бонусные баллы по программе "Коллекция" за телекоммуникацию. Много слов уже сказано об отсутствии информирования  клиентов о своём решении банком и о том, что документы были исправлены задним числом, и об отбирании баллов на двадцатый день, после их прогнозируемого начисления.  В тарифах четко описаны услуги по которым начисляется кэшбэк, максимальное их количество, и до 20.02.2019 банк им следовал. Ожидать от банка в дальнейшем можно только самых непредсказуемых шагов, бумага всё стерпит. Логичным шагом со стороны банка было бы начисление всем клиентам кэшбэка по всем программам начиная с 01.01.2019 и до конца февраля, и публикация актуальных правил с уведомлением за 5 дней до их введения, так как текущие редакции этих документов фактически опубликованы с нарушением регламента.

Честно говоря, уже сложно что-то добавить к тому количеству сообщений, которые вызваны неуклюжей попыткой банка сэкономить немалую, видимо, сумму на банальном кидании своих клиентов на бонусы за телеком. Хочется понять только одно - на что был расчёт? Что никто не заметит? Или что народ и так будет счастлив тому, что приобщён к "лучшей карте 2017 года" ? К сожалению, уже 2019-й, и видимо осталось гордиться только прошлыми заслугами - в настоящих и будущих банк уже участвовать не хочет. Или не может. Надеюсь, что кто-нибудь не преминёт воспользоваться вакантным местом и мы все сможем открыть новую "карту года" у того, кто читает собственные правила и главное - придерживается их.

Банк не начислил бонусные мили за покупки при подключенной опции "Путешествия", предусмотренные действовавшими по 21.02.2019г. Правилами предоставления и использования банковских карт за покупки, совершённые в январе 2019г.В то время как новые Правила предоставления и использования банковских карт, размещены банком на официальном сайте только 21.02.2019 по ссылке https://www.vtb.ru/tarify/#tab_0_1# (это между прочим в разделе "Тарифы и комиссии" на официальном сайте банка, в который клиент попадает и при выборе из раздела" Частным лицам /Карты /Информация для держателей карт" и из раздела "Частным лицам /Карты/ Дебетовые карты" и из раздела Частным лицам /Карты/Кредитные карты).При этом по этой ссылке под наименованием Правил указано "Действуют с 03.09.2018 | .pdf, 657 кб". Хотя у меня сохранён файл"vtb_cards_rules.pdf" от 25.10.2018 этих правил размером 619кб., который отличается от размещённого ныне файла. Т.е. Банк размещает на официальном сайте видимо заведомо ложную информацию. В самом тексте Правил Банк специально нигде не указывает дату введения данных правил?Новые правила, размещённые Банком на официальном сайте 21.02.2019 содержат п.2.13 Правил, согласно которому добавлено относительно предыдущей версии Правил условие, по которому бонусы не начисляются по операциям оплаты телекоммуникационных услуг и оборудования. Банк почему то решил, что вправе распространить действие новой версии правил на операции оплаты,произведённые в январе 2019г, за которые ранее, в.т.ч. в декабре бонусы начислял, хотя новую версию правил Банк разместил на официальном сайте только 21.02.2019г.При этом, в самих правилах указано:«8.6. Датой ознакомления Клиента с опубликованной информацией считается дата опубликования информации. Никакими иными способами, предусмотренными в п.8.1. и п.8.3. правил, кроме размещения информации на официальном сайте 21.02.2019г. Банк меня клиента не информировал об изменении правил с 21.02.2019г. Также, при этом, в Правилах комплексного обслуживания,действующих с 25 февраля 2019г., размещённых банком на официальном сайте по адресу https://www.vtb.ru/-/media/Files/personal/pko/pko_2019_02_25.pdf аналогичный пункт 7.3, описывающий исключения по начислению бонусов не содержит добавленного 21.02.2019 в п.2.13 Правил подпункта «по Операциям оплаты телекоммуникационных услуг и оборудования;», а полностью повторяет текст предыдущей версии Правил предоставления и использования банковских карт, размещённых на официальном сайте банка до 21.02.2019г. Т.е. Банк и ещё раз вводит клиента в заблуждение относительно того, какие всё-таки теперь действуют правила по начислению бонусов.

Я не могу причислить себя к числу клиентов, напрямую пострадавших от неправомерных действий банка, но считаю ситуацию, которую собираюсь описать, вопиющей, претендующей на самый настоящий обман. ВТБ играет с клиентами, не иначе.Банк размещает официальные документы с тарифами и комиссиями для физических лиц на соответствующей странице. В самом низу этой страницы имеются Правила предоставления и использования банковских карт. Тут же указано, что действуют данные Правила с 03.09.2018, размещены он в файле .pdf объёмом 657 кб. Удивительно, но факт: в свойствах документа мы обнаруживаем, что создан он 18.02.2019 в 16:28. При этом ещё утром 21 февраля по этой же ссылке был размещён другой файл Правил, объёмом 619 кб, с датой создания 25.10.2018. Возникает вопрос, как же эти редакции могли действовать с 03.09.2018? У банка для написания Правил существует специальная машина, работающая в будущем времени? В самих документах при этом нигде не указаны даты вступления в действие.Всё это было бы не так важно, если бы банк не внёс в файле от 18.02 существенные изменения. На 14 странице в п. 2.13 Правил появился подпункт, исключающий из начисления бонусов по картам с опциями, указанными в п. 1.42, Операции оплаты телекоммуникационных услуг и оборудования. Изменения заметить довольно просто - маркер в виде тире напротив новой строки в два раза жирнее всех остальных.На сегодняшний день, ссылаясь на данный пункт, банк неправомерно отказывает клиентам в выплате бонусов за покупки в указанных категориях, начиная с января 2019 года. При этом мне хотелось бы обратить внимание на следующие моменты:- согласно п. 8 Правил банк обязуется информировать клиента о введение в действие новой редакции Правил не позднее, чем за 5 календарных дней до введения их в действие;- предыдущая редакция Правил действует до даты введения в действие новой редакции Правил;- в п. 1.42 очень сложно разглядеть опции пакета "Мультикарта".Хотелось бы верить, что в ближайшее время банк одумается, и:- вернёт на официальный сайт редакцию Правил, действующую с 3 сентября 2018 года;- разместит новую редакцию документа в соответствии с установленными самим же банком Правилами - минимум за 5 дней до введение её в действие;- доначислит всем пострадавшим клиентам бонусы по операциям оплаты телекоммуникационных услуг и оборудования, совершённым в январе 2019 года, в соответствии с действующей редакцией Правил;- начислит всем клиентам бонусы по операциям оплаты телекоммуникационных услуг и оборудования, совершённым вплоть до дня введения в действие новой редакции Правил предоставления и использования банковских карт.В противном случае коллективных исков банку не избежать.

Хочу оставить положительный отзыв и выразить огромную благодарность о банке ВТБ в Новосибирске, отделение на Горького, 78. Оформляла ипотеку в этом отделении при покупке квартиры.  Считаю, что в этом отделении очень грамотные специалисты и отличный руководитель Е.В. Г-ва. Вся работа очень четко распланирована, время ожидания минимально, всё вовремя и в срок. Я очень благодарна Елене Валерьевне, Ирине,  за профессионализм в работе, а также за участие, понимание и огонек в глазах. Что может быть лучше, когда любишь и ценишь свою работу?!!! Надеюсь на дальнейшее плодотворное сотрудничество с банком ВТБ.  Рекомендую всем знакомым. С уважением, Ирина Л-ская

Не начислены баллы по программе коллекция за операции в январе 2019. Не только за мобильную связь. Прошу начислить баллы по правилам, которые действовали на момент покупок.Считаю не совсем порядочным менять правила задним числом, ведь я могла оплачивать покупки другими картами, а не лучшей из них, какой, надеюсь, она для меня и останется, если я буду знать условия программы заранее.Спасибо за понимание.

С 25 января, при попытке пополнить брокерский счёт, выдавал ошибку "Внутренняя ошибка. Попробуйте позже". Обращения по телефону и почте ошибку не исправили. Сейчас вообще брокерский счёт скрыли в банке онлайн. 18 февраля в банке онлайн попытался открыть вклад "Выгодный Привилегия Онлайн". Заполнил форму при открытии, деньги списались, в банке онлайн вклад не появился и отображаемая общая сумма средств без этого вклада. Т.е. в банке онлайн никакого упоминания об этом вкладе. Т.о. сейчас в банке онлайн брокерский счёт не виден, вклад не виден. Это нормально?

С 25 января, при попытке пополнить брокерский счёт, выдавал ошибку "Внутренняя ошибка. Попробуйте позже". Обращения по телефону и почте ошибку не исправили. Сейчас вообще брокерский счёт скрыли в банке онлайн.18 февраля в банке онлайн попытался открыть вклад "Выгодный Привилегия Онлайн". Заполнил форму при открытии, деньги списались, в банке онлайн вклад не появился и отображаемая общая сумма средств без этого вклада. Т.е. в банке онлайн никакого упоминания об этом вкладе.Т.о. сейчас в банке онлайн брокерский счёт не виден, вклад не виден. Это нормально?

Являюсь зарплатным клиентом банка с 2017 года. Начиная с выдачи зарплатной карты банк сразу же показал себя с плохой стороны. Обман со стороны менеджера банка, выдавшего вместо зарплатной, обычную Мультикарту. Долгие разбирательства в связи со списанием комиссий за обслуживание по вышеуказанной причине. Неоднократное изменение условий бесплатности пакета. Но по крайней мере раньше банк менял условия не задним числом и предупреждал клиентов об этом заранее, поэтому данные "мелочи" хоть и были неприятны, но не вызывали желания сменить банк. Теперь же банк превзошел сам себя по отсутствию клиентоориентированности и наверное придется всё же менять зарплатный банк. Задним числом (за два месяца) без предупреждения меняются условия начисления по опции «Cash back» за mcc 4812 и 4814. Замечу, что дело вовсе не в какой-то моей материальной потере, речь идет грубо говоря о 200-300 рублей разницы. Да и сам «Cash back» у меня составляет очень скромную сумму. Никто также не оспаривает право банка менять условия в зависимости от ситуации на банковском рынке. Однако надо соблюдать хотя бы элементарные приличия. Как можно доверять такому банку вклад, брать кредит? Вопрос риторический. Неужели банк не понимает, что потери от подобного поведения могут превысить доход в десятки, а то и сотни раз.

Являюсь зарплатным клиентом банка с 2017 года. Начиная с выдачи зарплатной карты банк сразу же показал себя с плохой стороны. Обман со стороны менеджера банка, выдавшего вместо зарплатной, обычную Мультикарту. Долгие разбирательства в связи со списанием комиссий за обслуживание по вышеуказанной причине. Неоднократное изменение условий бесплатности пакета. Но по крайней мере раньше банк менял условия не задним числом и предупреждал клиентов об этом заранее, поэтому данные "мелочи" хоть и были неприятны, но не вызывали желания сменить банк. Теперь же банк превзошел сам себя по отсутствию клиентоориентированности и наверное придется всё же менять зарплатный банк. Задним числом (за два месяца) без предупреждения меняются условия начисления по опции «Cash back» за mcc 4812 и 4814. Замечу, что дело вовсе не в какой-то моей материальной потере, речь идет грубо говоря о 200-300 рублей разницы. Да и сам «Cash back» у меня составляет очень скромную сумму. Никто также не оспаривает право банка менять условия в зависимости от ситуации на банковском рынке. Однако надо соблюдать хотя бы элементарные приличия. Как можно доверять такому банку вклад, брать кредит? Вопрос риторический. Неужели банк не понимает, что потери от подобного поведения могут превысить доход в десятки, а то и сотни раз.

Банк не начислил бонусные мили, предусмотренные действовавшими по 21.02.2019г. Правилами предоставления и использования банковских карт за покупки, совершённые в январе 2019г. В то время как новые Правила предоставления и использования банковских карт, размещены банком на официальном сайте только 21.02.2019 по ссылке https://www.vtb.ru/tarify/#tab_0_1# (это между прочим в разделе "Тарифы и комиссии" на официальном сайте банка, в который клиент попадает и при выборе из раздела "Частным лицам /Карты /Информация для держателей карт" и из раздела "Частным лицам /Карты/ Дебетовые карты" и из раздела Частным лицам/Карты/Кредитные карты). При этом по этой ссылке под наименованием Правил указано "Действуют с 03.09.2018 | .pdf, 657 кб". Хотя у меня сохранён файл"vtb_cards_rules.pdf" от 25.10.2018 этих правил размером 619кб., который отличается от размещённого ныне файла Т.е. Банк размещает на официальном сайте видимо заведомо ложную информацию. В самом тексте Правил Банк специально нигде не указывает дату введения данных правил?Новые правила, размещённые Банком на официальном сайте 21.02.2019 содержат п.2.13 Правил, согласно которому добавлено относительно предыдущей версии Правил условие, по которому бонусы не начисляются по операциям оплаты телекоммуникационных услуг и оборудования. Банк почему то решил, что вправе распространить действие новой версии правил на операции оплаты, произведённые в январе 2019г, за которые ранее, в.т.ч. в декабре бонусы начислял, хотя новую версию правил Банк разместил на официальном сайте только 21.02.2019г. При этом, в самих правилах указано: «8.6. Датой ознакомления Клиента с опубликованной информацией считается дата опубликования информации. Никакими иными способами, предусмотренными в п.8.1. и п.8.3. правил, кроме размещения информации на официальном сайте 21.02.2019г. Банк меня клиента не информировал об изменении правил с 21.02.2019г. Также, при этом, в Правилах комплексного обслуживания,действующих с 25 февраля 2019г., размещённых банком на официальном сайте по адресу https://www.vtb.ru/-/media/Files/personal/pko/pko_2019_02_25.pdf аналогичный пункт 7.3, описывающий исключения по начислению бонусов не содержит добавленного 21.02.2019 в п.2.13 Правил подпункта «по Операциям оплаты телекоммуникационных услуг и оборудования;», а полностью повторяет текст предыдущей версии Правил предоставления и использования банковских карт, размещённых на официальном сайте банка до 21.02.2019г. Т.е. Банк и ещё раз вводит клиента в заблуждение относительно того, какие всё-таки теперь действуют правила по начислению бонусов.

19 февраля клиенты банка - держатели карт Мультикарта и Привилегия с удивлением заметили, что в их личных кабинетах напротив операций с оплатой телекоммуникаций (mcc 4812, 4814) вдруг исчезли баллы Коллекции (мили), показываемые в информационных целях, хотя еще 18-го числа они были.Кэшбек за такие операции исправно выплачивался банком вплоть до декабря 2018 включительно (кэшбек за декабрь был выплачен 22 января 2019).20 февраля прошло начисление очередных баллов Коллекции (миль) по тратам за январь 2019, кэшбек за телекоммуникации не начислен.В ответ на обращения банк утверждает, что в их правилах телекоммуникации находятся в исключениях. Однако новая версия правил появилась на сайте 21.02.2019, а начисление бонусов прекратилось по операциям с 01.01.2019, т.е. задним числом. Если бы клиенты знали об исключении телекоммуникаций из бонусируемых операций, то и в январе, и феврале этих операций бы не совершали, рассчитывая на кэшбек. Банк же с таких операций по факту получил свой процент от МПС. Налицо недобросовестное поведение.По хорошему, банку следует за январь и февраль доначислить всем кэшбек, а уже с марта официально и без скандалов и претензий прекратить начислять. Вячеслав, карта Привилегия 531233...6626.

Домой пришел человек, представившийся коллектором из ВТБ и стал в грубой форме, угрожая и запугивая моих близких, требовать погасить кредит неизвестного мне человека. Он никогда в моей квартире не жил и прописан не был. Кто это, мне неизвестно. Объяснить это коллектору не удалось. Уходя он выключил электричество и оставил бумагу с требованием денег. Многочисленные звонки на телефон ВТБ ни к чему не приводят, как только я добираюсь до отдела задолженностей, сталкиваюсь с хамским отношением и абсолютно пустым разговором без результата. На данный момент жалобы в органы правопорядка написаны. Надеюсь таким образом удастся защитить мою семью от такого сотрудника.

Хочу выразить огромную благодарность М-ной Анне Н., сотруднице Банка ВТБ, адрес: Москва ул. Енисейская д. 11.В банке оформляла рефинансирование. Мне повезло, попала к профессионалу. Анна Н. очень компетентный сотрудник, быстро решила мой вопрос, и объяснила все детали и тонкости. Так же хочу отметить неравнодушное отношение к клиенту, доброжелательность, оперативность и пунктуальность.Спасибо Вам большое! И успехов в работе!

Хочу выразить благодарность банку ВТБ и сотруднику банка (дополнительный офис Сходненский) Ц-ку Вячеславу. Я плохо разбираюсь в банковских продуктах и кредит брала впервые. Вячеслав доступно и подробно объяснил мне все правила и возможности. Помог разобраться с картой и приложением в смартфоне. У меня не возникло никаких сомнений и вопросов в течение всего срока кредитования. Хочу отметить профессионализм Вячеслава: его четкость, клиентоориентированность. Когда в следующий раз мне понадобится услуга банка, я обязательно обращусь именно к этому сотруднику.

Банк ВТБ изменил условия начисления кешбека и не начислил кешбек, когда еще действовали старые условия. В итоге кешбек не начислен ни за январь, ни за февраль, причем учитывая условия начисления кешбека только на конец второго месяца, то об этом стало известно только через 2 месяца.Что в итоге - траты которые я бы могла произвести с других карт и получить честный кешбек - в итоге я не получила и вынуждена утереться условиями ВТБ, который их изменяет по задним числом.Теперь возникает вопрос пользоваться вообще какими-либо услугами ВТБ - если также будут изменяться условия, то это большой вопрос. Так недавно задумалась об ипотеке и ВТБ казался мне очень надежным банком, теперь кажется, что банк в погоне за своей прибылью резко захочет увеличить ставку ипотечного кредита через пару месяцев и сразу повесить на меня пени.Так что если Вы читаете этот отзыв, дорогой читатель, то несколько раз задумайтесь, чтобы использовать продукты этого банка, потому что ВТБ имеет привычку изменять условия задним числом, просто потому что считает так нужным.

Не были начислены мили за явнарь за оплату связи. Банк заведомо вводит в заблуждение своих клиентов, вводя изменения задним числом. В тарифах до 21 февраля данные операции не были в исключениях. Если банк ввел такие изменения 21 февраля, то пусть мили по операциям до текущей даты будут зачислены, так как это делают все нормальные банки, предупредив клиентов заранее, а не так как это делает ВТБ втихую.

Сегодня 22/02, после того как мной был произведен платеж с торговой площадки на свою карту и выяснении причин долгого поступления денежных средств у сотрудника колл центра ориентировочно в 13,30 Елены Н 137, данный сотрудник решил, что я не являюсь тем за кого себя выдаю и принял решение заблокировать карту. Причем после блокировки карты не на электронную почту, не на телефон мне не было выслано уведомление о блокировке.О блокировке карты, я узнал в магазине на кассе, от кассира когда я не смог оплатить недорогой товар, зная, что денег на карте для совершения покупки предостаточно. Самое главное, что завтра праздник 23 февраля и все деньги находятся на карте, которую заблокировали, спасибо Елене Н137 еще за то, что завтра с утра мне придется ехать в другой город для разблокировки карты, я проживаю в Анапе, а офиса банка ВТБ почему то нет, это уму непостижимо. В городе курорте, где летом отдыхают более 5млн. человек нет офиса банка???В целом я недоволен обслуживанием как клиент, а также дополнительными проблемами которые мне создал данный сотрудник. Предлагаю, сотрудника наказать и отправить его на переаттестацию, считаю вопросы сотрудника не были конкретными и сотрудник вообще сначала не понял что я хочу узнать, что и привело к блокировке карты, а пожелания об  открытии офиса банка ВТБ в г.Анапе донести до руководства.

Выражаю огромную благодарность сотруднику МО "Международный" К-ну Петру А. за внимательное отношение к клиенту, ответственное и компетентное обслуживание 19.02.2019г. Мой вопрос решен самым наилучшим образом с минимальными временными затратами. Прошу руководство банка/отделения поощрить денежной премией Петра А., так как такой высокий уровень профессионализма непременно должен быть отмечен. Хочу пожелать, чтобы и другие сотрудники равнялись на такой качественный уровень обслуживания. Банк очень нравится! Спасибо большое за Вашу работу!С уважением, С-на Ольга П., 22.02.2019г.

Выражаю огромную благодарность сотруднику МО "Международный" К-ну Петру А. за внимательное отношение к клиенту, ответственное и компетентное обслуживание 19.02.2019г. Мой вопрос решен самым наилучшим образом с минимальными временными затратами. Прошу руководство банка/отделения поощрить денежной премией Петра А., так как такой высокий уровень профессионализма непременно должен быть отмечен. Хочу пожелать, чтобы и другие сотрудники равнялись на такой качественный уровень обслуживания. Банк очень нравится! Спасибо большое за Вашу работу!С уважением, С-на Ольга П., 22.02.2019г.