Спасибо команде Банка ВТБ за внимательное отношение к клиентам. Я прошла опрос, направленный мне. В том числе отметила то,что не утроило при обращении в отделение банка. И вопрос был очень быстро, реакция последовала незамедлительная. Приятно быть клиентом такого банка. Приятно удивили. Отдельное спасибо Маргарите С-вой.  Курсом банком выбран верный. Удачи, так держать!

Втб втихаря изменил условия начисления миль за расходные операции. С 21 февраля там в исключениях присутствуют телекоммуникации. До этого за пополнение телефона и оплата устройств  в салонах  кэшбэк начислялся в полном объёме. Сегодня мне были начислены мили за ЯНВАРЬ и я была очень удивлена количеству миль... Банк лишил меня миль за расходные операции. Если бы я знала заранее то оплатила их с карт других банков.... ДАННЫЕ УСЛОВИЯ ДЕЙСТВОВАЛИ ДО 21 февраля: *** В Условиях есть полный перечень того, что является исключением при начислении кэшбека Банк не начисляет Вознаграждение по следующим Финансовым операциям: • осуществляемым через Банкоматы, ПВН и ВТБ-Онлайн; • по Финансовым операциям, связанным с перечислением средств на банковские счета Банка и других кредитных организаций (в связи с исполнением обязательств перед ними); • связанным с переводом денежных средств в пользу физических и юридических лиц в другие кредитные организации и внутри Банка; по Финансовым операциям с финансовыми организациями и Финансовым операциям, связанным с перечислением средств в пользу ломбардов, страховых компаний и паевых фондов; • связанным с перечислением средств в пользу компаний Mary Kay Inc., Mary Kay Cosmetics GmbH и ЗАО «МЭРИ КЭЙ»; • связанным с пополнением электронных кошельков («Яндекс.Деньги», WebMoney и т.п. ); • по Финансовым операциям оплаты членских и других взносов в благотворительные, политические организации, гражданские ассоциации; • по Финансовым операциям покупки иностранной валюты, дорожных чеков, лотерейных билетов, ценных бумаг, драгоценных металлов; • по Финансовым операциям оплаты ставок и пари в казино, тотализаторах и других игорных заведениях; • по Финансовым операциям, по которым был осуществлен возврат денежных средств; • в случае возникновения просроченной задолженности свыше 30 календарных дней по кредитным договорам, заключенным между Клиентом и Банком; • по Финансовым операциям оплаты услуг Банка; • по Финансовым операциям оплаты налогов, сборов и налоговых пеней; • по Финансовым операциям оплаты услуг государственных организаций, в том числе за выдачу въездных виз и использование платных государственных автодорог, а также платежи в иных ТСП, идентифицируемых Банком в категории государственных услуг; • по Финансовым операциям приобретения объектов недвижимости, транспортных средств и иного дорогостоящего имущества (в том числе в случае несоответствия объема Финансовых операций стоимости простой потребительской покупки); • по Финансовым операциям в ТСП, в которых сумма Финансовых операций за Отчетный месяц превышает 70% от общей суммы Финансовых операций по Карте за тот же Отчетный месяц; • в случаях, когда действия Держателя в связи с получением Вознаграждения могут быть охарактеризованы как недобросовестные. *** Телеком нет в старых тарифах до 21 февраля....

Втб втихаря изменил условия начисления миль за расходные операции. С 21 февраля там в исключениях присутствуют телекоммуникации. До этого за пополнение телефона и оплата устройств  в салонах  кэшбэк начислялся в полном объёме. Сегодня мне были начислены мили за ЯНВАРЬ и я была очень удивлена количеству миль... Банк лишил меня миль за расходные операции. Если бы я знала заранее то оплатила их с карт других банков....ДАННЫЕ УСЛОВИЯ ДЕЙСТВОВАЛИ ДО 21 февраля:***В Условиях есть полный перечень того, что является исключением при начислении кэшбека Банк не начисляет Вознаграждение по следующим Финансовым операциям:• осуществляемым через Банкоматы, ПВН и ВТБ-Онлайн;• по Финансовым операциям, связанным с перечислением средств на банковские счета Банка и других кредитных организаций (в связи с исполнением обязательств перед ними);• связанным с переводом денежных средств в пользу физических и юридических лиц в другие кредитные организации и внутри Банка;по Финансовым операциям с финансовыми организациями и Финансовым операциям, связанным с перечислением средств в пользу ломбардов, страховых компаний и паевых фондов;• связанным с перечислением средств в пользу компаний Mary Kay Inc., Mary Kay Cosmetics GmbH и ЗАО «МЭРИ КЭЙ»;• связанным с пополнением электронных кошельков («Яндекс.Деньги», WebMoney и т.п. );• по Финансовым операциям оплаты членских и других взносов в благотворительные, политические организации, гражданские ассоциации;• по Финансовым операциям покупки иностранной валюты, дорожных чеков, лотерейных билетов, ценных бумаг, драгоценных металлов;• по Финансовым операциям оплаты ставок и пари в казино, тотализаторах и других игорных заведениях;• по Финансовым операциям, по которым был осуществлен возврат денежных средств;• в случае возникновения просроченной задолженности свыше 30 календарных дней по кредитным договорам, заключенным между Клиентом и Банком;• по Финансовым операциям оплаты услуг Банка;• по Финансовым операциям оплаты налогов, сборов и налоговых пеней;• по Финансовым операциям оплаты услуг государственных организаций, в том числе за выдачу въездных виз и использование платных государственных автодорог, а также платежи в иных ТСП, идентифицируемых Банком в категории государственных услуг;• по Финансовым операциям приобретения объектов недвижимости, транспортных средств и иного дорогостоящего имущества (в том числе в случае несоответствия объема Финансовых операций стоимости простой потребительской покупки);• по Финансовым операциям в ТСП, в которых сумма Финансовых операций за Отчетный месяц превышает 70% от общей суммы Финансовых операций по Карте за тот же Отчетный месяц;• в случаях, когда действия Держателя в связи с получением Вознаграждения могут быть охарактеризованы как недобросовестные.***Телеком нет в старых тарифах до 21 февраля....

В Условиях есть полный перечень того, что является исключением при начислении кэшбека Банк не начисляет Вознаграждение по следующим Финансовым операциям:• осуществляемым через Банкоматы, ПВН и ВТБ-Онлайн;• по Финансовым операциям, связанным с перечислением средств на банковские счета Банка и других кредитных организаций (в связи с исполнением обязательств перед ними);• связанным с переводом денежных средств в пользу физических и юридических лиц в другие кредитные организации и внутри Банка; по Финансовым операциям с финансовыми организациями и Финансовым операциям, связанным с перечислением средств в пользу ломбардов, страховых компаний и паевых фондов;• связанным с перечислением средств в пользу компаний Mary Kay Inc., Mary Kay Cosmetics GmbH и ЗАО «МЭРИ КЭЙ»;• связанным с пополнением электронных кошельков («Яндекс.Деньги», WebMoney и т.п. );• по Финансовым операциям оплаты членских и других взносов в благотворительные, политические организации, гражданские ассоциации;• по Финансовым операциям покупки иностранной валюты, дорожных чеков, лотерейных билетов, ценных бумаг, драгоценных металлов;• по Финансовым операциям оплаты ставок и пари в казино, тотализаторах и других игорных заведениях;• по Финансовым операциям, по которым был осуществлен возврат денежных средств;• в случае возникновения просроченной задолженности свыше 30 календарных дней по кредитным договорам, заключенным между Клиентом и Банком;• по Финансовым операциям оплаты услуг Банка;• по Финансовым операциям оплаты налогов, сборов и налоговых пеней;• по Финансовым операциям оплаты услуг государственных организаций, в том числе за выдачу въездных виз и использование платных государственных автодорог, а также платежи в иных ТСП, идентифицируемых Банком в категории государственных услуг;• по Финансовым операциям приобретения объектов недвижимости, транспортных средств и иного дорогостоящего имущества (в том числе в случае несоответствия объема Финансовых операций стоимости простой потребительской покупки);• по Финансовым операциям в ТСП, в которых сумма Финансовых операций за Отчетный месяц превышает 70% от общей суммы Финансовых операций по Карте за тот же Отчетный месяц;• в случаях, когда действия Держателя в связи с получением Вознаграждения могут быть охарактеризованы как недобросовестные.Мобильной связи здесь нет. И по декабрь включительно кэшбек за нее давали. А с января отменили. Втихушку. Не удосужившись даже изменить Условия

В этом году я совершила перекридитование  ипотеки. При первичном обращении начальник ип.кредитования  четко соориетировала меня по возможному решению моей проблемы и предложила еще несколько вариантов. Около недели принятие решения и неделя на сбор необходимых документов. Процесс оформления в самом банке занял около 2х часов благодаря согласованным действиям всей команды и дружеского участия каждого менеджера на своем месте. Мне помогли подключить все электронные носители и объяснили пошагово все дальнейшие действия. Впервые в банке я себя почувствовала любимым клиентом.Отельная благодарность нач.ипотечного кредитования Б-вой Н.А. и ее слаженной команде

Обратилась в отделение банка за подробной информацией по предодобренному кредитному предложению. В результате, мое общение с банком продлилось гораздо дольше, чем я ожидала. Вместо 2 часов - неделя. Но надо отдать должное сотрудникам банка. Общение бренда с клиентом через горячую линию очень эффективно работает.  В результате, все вопросы заданы, исчерпывающие ответы на них получены. Кредит оформлен. При моем повторном обращении в отделение банка Розалина - персональный менеджер -  проявила большой профессионализм, такт и доброжелательность.

Являюсь клиентом банка ВТБ с 2010 года. Пользуюсь большинством продуктов банка для физических лиц. 12 февраля 2016 года открыл ИИС (Индивидуальный инвестиционный счёт). Все консультации очень удобны в режиме телефонного звонка с минимальным временем ожидания. Порядок ежегодного пополнения, вычеты - всё как было рассказано специалистами отдела Привилегия при открытии. 19 февраля 2019 года подал письменную заявку на закрытие ИИСа в отделении №23 (Московский проспект 220, г. Санкт-Петербург). 21.02. средства зачислены на онлайн счёт.   Очень доволен данным продуктом и удобством пользования. Достоинство ИИСа - заработок на бирже (правда он, заработок, сразу облагается налогом 13% и выводится на отдельный счёт, не добавляясь в основной сумме взноса) + ежегодный вычет при подаче декларации 3-НДФЛ в сумме 52 000 рублей.  В декабре 2019 вновь открою ИИС в банке ВТБ. Рекомендую данный продукт в данном банке.

Очень доволен Программой «Привилегия». Быстро, оперативно, без лишней суматохи и очередей. Всё включено. Мили за покупки по картам в подарок, очень выручают, когда часто приходится ездить куда-то. Спасибо сотрудникам банка за профессионализм и скорость обслуживания.Очень доволен Программой «Привилегия». Быстро, оперативно, без лишней суматохи и очередей. Всё включено. Мили за покупки по картам в подарок, очень выручают,  когда часто приходится ездить куда-то. Спасибо сотрудникам банка за профессионализм и скорость обслуживания.

Очень доволен Программой «Привилегия». Быстро, оперативно, без лишней суматохи и очередей. Всё включено. Мили за покупки по картам в подарок, очень выручают, когда часто приходится ездить куда-то. Спасибо сотрудникам банка за профессионализм и скорость обслуживания.Очень доволен Программой «Привилегия». Быстро, оперативно, без лишней суматохи и очередей. Всё включено. Мили за покупки по картам в подарок, очень выручают,  когда часто приходится ездить куда-то. Спасибо сотрудникам банка за профессионализм и скорость обслуживания.

Прекрасные и отзывчивые сотрудники банка ВТБ г Невинномысска по ул Гагарина 21в, Компетентно и вежливо ответили на мои вопросы, все объяснили и показали как пользоваться услугами личного  кабинета, красивое оформление банковской карты. Получил положительную консультацию по потребительскому кредиту. Вышел с офиса в хорошем настроение.

У меня есть кредит, который я когда-то взял в банке Москва, который в последствии перешел в банк ВТБ. Из-за кризиса я потерял работу и не мог вносить платежи. Позже в семье случилось горе, которое еще усугубило положение. Сотрудники банка ВТБ, которые звонили мне, общались со мной как с грязью, запугивали мою мать, угрожали продать мой кредит коллекторам, выезжать по адресам и т.д., стандартная тактика угроз и запугивания, но история не об этом. Я нашел хорошую работу и решил выплатить кредит в банк, тем более, что мне поступило предложение от банка ВТБ: выплати основной долг и проценты единоразовым платежом, и пени спишутся. Я дополнительно подтвердил данную договоренность с сотрудником банка ВТБ по телефону.  В назначенную дату я пошел в отделение, запросил у сотрудника официальную бумагу с банковскими печатями о моих задолженностях. Когда я ее получил, мы сформировали платежку в 997 тыс. руб. (основной долг + проценты) и не включали в нее пени в 72 тыс. руб. Я внес деньги, радостно ожидая, что кредит будет закрыт. Через несколько дней мне вновь стали звонить сотрудники банка ВТБ, угрожая продать мой долг в 72 тыс. руб. коллекторам. Кредит не закрыт по сей день. Я до этого в банке ВТБ24 брал машину, и полностью выплатил кредит без единой просрочки. У меня была отличная кредитная история, но в первую же тяжелую минуту банк ВТБ плюнул на меня. Назвать банк ВТБ надежным партнером в это непростое время язык не повернется. Про карту я отдельно напишу, так история не менее интересная.

У меня есть кредит, который я когда-то взял в банке Москва, который в последствии перешел в банк ВТБ. Из-за кризиса я потерял работу и не мог вносить платежи. Позже в семье случилось горе, которое еще усугубило положение. Сотрудники банка ВТБ, которые звонили мне, общались со мной как с грязью, запугивали мою мать, угрожали продать мой кредит коллекторам, выезжать по адресам и т.д., стандартная тактика угроз и запугивания, но история не об этом. Я нашел хорошую работу и решил выплатить кредит в банк, тем более, что мне поступило предложение от банка ВТБ: выплати основной долг и проценты единоразовым платежом, и пени спишутся. Я дополнительно подтвердил данную договоренность с сотрудником банка ВТБ по телефону.  В назначенную дату я пошел в отделение, запросил у сотрудника официальную бумагу с банковскими печатями о моих задолженностях. Когда я ее получил, мы сформировали платежку в 997 тыс. руб. (основной долг + проценты) и не включали в нее пени в 72 тыс. руб. Я внес деньги, радостно ожидая, что кредит будет закрыт. Через несколько дней мне вновь стали звонить сотрудники банка ВТБ, угрожая продать мой долг в 72 тыс. руб. коллекторам. Кредит не закрыт по сей день.Я до этого в банке ВТБ24 брал машину, и полностью выплатил кредит без единой просрочки. У меня была отличная кредитная история, но в первую же тяжелую минуту банк ВТБ плюнул на меня. Назвать банк ВТБ надежным партнером в это непростое время язык не повернется. Про карту я отдельно напишу, так история не менее интересная.

90 годы ВОЗВРАЩАЮТСЯ!Звонят сотрудники банка, не представляясь, и угрожают физической расправой мне и моей семье. На горячей линии банка комментируют, что у них в базе нет этого номера телефона +796501***61 и они не могут поэтому поводу ничего сказать. На вопрос как информация о моей задолженности и мои личные данные находятся у третих лиц, они не могут поиснить.

Около 3ех лет был клиентом банка, как зарплатный клиент, также брал кредит наличными. На днях решил досрочно закрыть кредит, на 10 месяцев раньше срока, создал заявку, оплатил. В день оплаты обратился в банк посредством чата в приложении с просьбой вернуть средства заплаченные за страховку исходя из того, что кредит оплачен и страховка больше не нужна. Банк отказал, хотя при оформлении сотрудник уверял, что при досрочном погашении, всё пересчитают, в том числе страховку.

Около 3ех лет был клиентом банка, как зарплатный клиент, также брал кредит наличными. На днях решил досрочно закрыть кредит, на 10 месяцев раньше срока, создал заявку, оплатил. В день оплаты обратился в банк посредством чата в приложении с просьбой вернуть средства заплаченные за страховку исходя из того, что кредит оплачен и страховка больше не нужна. Банк отказал, хотя при оформлении сотрудник уверял, что при досрочном погашении, всё пересчитают, в том числе страховку.

Хочу поблагодарить сотрудника отделения банка ВТБ М-ву Дину на ул.Малая Балканская за отличную работу и обслуживание 13.02.19. Сотрудница очень подробно и внимательно объясняла мне условия по вкладам,но я все переспрашивала и задавала много вопросов. На это у нас ушло очень много времени и когда я, наконец, решилась, рабочий день подходил к концу и поэтому ей пришлось задержаться надолго и уже в нерабочее время оформлять мне вклад. Я благодарна за терпение и доброжелательность по отношению ко мне, т.к. я очень въедливый вкладчик)

Здравствуйте! 26.01.2019 г был оформлен кредит по заявке в приложении ВТБ-онлайн, по факту поступления средств на мастер-счёт 29.01.2019 была изменена в большую сторону сумму страховки (вместо 55000р насчитали 79000!), а также процентная ставка вместо заявленных изначально 10.9% стала 11.7%. 01.02.2019г обратился в отделение банка по адресу МО, г. Чехов, ул, Чехова, д. 4, стр.1 с заявлением об отказе от страховки (копия на руках). Заявление приняла В.И. Кн-ва, с уверением, что со мной свяжутся в течение недели. Ответа не было. Мои неоднократные звонки на горячую линию заканчивались рекомендациями посетить банк лично, что они ничего не могут сделать, ещё оператор горячей линии предупредила о возможном увеличении ставки по кредиту, на что я был согласен. Звонил в ВТБ-страхование, сказали, что моего заявление об отказе от страховки из отделения банка не поступало. В связи с загруженностью на работе лично посетить отделение банка не мог. 22.02.2019, так и не получив ответа из банка на моё обращение, лично обратился в банк (обслуживал менеджер Михаил), завление моё потеряли и посоветовали обратиться на горячую линию. Срок первого платежа наступает 29.02.2019, в личном кабинете сумма платежа осталась прежней, то есть с моим отказом от страховки никто не разобрался. Хочу получить профессиональный ответ сотрудников на своё обращение по отказу от страховки к кредиту от 01.02.2019г в период охлаждения. Складывается впечатление, что потеря заявления была намеренной, чтобы прошёл срок периода охлаждения и я не мог отказаться от страховки.

21.02 проходил первый этап сделки по ипотеке в офисе Дополнительный офис «Солнечный» ВТБ - г. Воронеж, ул. 20-летия Октября, д. 90а. хочу сказать отдельное спасибо сотрудникам банка: Роману П. (непосредственно проводил сделку), Константину М-ну, Ш-ву Александру и Оксане) нервы были на пределе из многострадальной подготовки к сделке(ну очень тяжело шло)я даже не думала, что этот процесс может пройти так безболезненно на эмоциональном уровне, всё таки это оформление ипотеки. вот за это спасибо.

Мой работодатель выплачивает зарплату на карту ВТБ (действует по сей день). В настоящее время у работодателя заключен договор на перевод штата сотрудников на "Мультикарты" ВТБ. Вчера мне кадровик сообщил, что у ВТБ не выпустит мне карту, т.к. у меня стоит некий запрет в банке, дала номер менеджера ВТБ, я созвонился. В ответ услышал ровно то же самое, что на мне висит некий запрет, когда и почему наложенный - менеджер ответить не смогла. По телефону горячей линии и в отделении внятного ответа тоже не дали. Одномоментно возникла еще одна проблема - мне ВТБ не одобрил ипотеку, хотя в 2018 г. одобрял дважды (я не воспользовался - не мог найти квартиру подходящую). Сейчас пришел отказ в ипотеке. Такое ощущение, что я не пойми за что попал в стоп-лист банка. При этом банк не желает разобраться в ситуации, а я вынужден испытывать неудобства. Я вообще не пойму, как можно отказать в выпуске зарплатной карты. Уважаемое руководство ВТБ, прошу Вас разберитесь с ситуацией. Ощущение, что я либо по ошибке, либо каким-то недобросовестным сотрудником внесен в стоп-лист.

1 февраля 2019 года я вносила деньги а сумме 17 тыс.руб. (3 купюры по 5 тыс.руб. и 1 купюра 2 тыс.руб.) на карту через банкомат в ТЦ Атолл ул.Октябрьская г.Орел по времени около 12-40-12-50. Банкомат завис, начал перезагружаться, не вернул ни карту ни деньги, чек не выдал. Сумма на счет также не была зачислена. Я позвонила на горячую линию, оставила заявление о блокировании карты и возврате денежных средств. Заявление было зарегистрировано, срок рассмотрения до 22 февраля 2019 года. Через 2 недели на счет поступило 12 тыс.руб. 22 февраля 2019 года позвонила сотрудница банка и сообщила, что мое заявление рассмотрено, проведено расследование, в банкомате обнарушены излишки в 12 тыс.руб, которые мне вернули. На мой вопрос о невозвращенных 5 тыс.руб. предложила обратиться в правоохранительные органы. Я повторно позвонила на горячую линию и оставила заявление о возврате 5 тыс.руб. Репутация банка в моих глагах упала до нуля, могу предположить, что деньги взял кто-то из сотрудников, имеющих отношение к инкассации, вскрытию, пересчету наличных.А куда они могли еще деться? Очень печально, что банк не может наладить систему контроля и безопасности. Вывод: для клиентов банка ВТБ нет никаких гарантий!!!