Являюсь обладателем пакета ПРИВЕЛЕГИЯ стоимостью 5 000р\мес (!!!). За операции за январь банк не начислил мили. Позднее я узнал о том, что банк задним числом поменял условия в файле https://www.vtb.ru/-/media/Files/personal/pko/vtb_cards_rules.pdf с редакцией от 21 февраля 2019 года. Согласно условиям расчет миль производится в конце расчетного периода, а их зачисление на счет в конце месяца, следующего за расчетным. Прошу выполнить условия договора за месяц январь и выплатить недостающие мили по соответствующим бонусным программам. Целесообразность пакета стоимостью 5 000р\мес под огромным вопросом. Никакой "привелегией" тут и не пахнет.

Хотелось бы выразить признательность и высказать слова благодарности сотрудникам Вашего Банка за отзывчивость и внимание, уделяемое клиентам. Особенно сотрудникам операционного и кредитного отделов офиса «Ашкадарский» в городе Стерлитамак, Республики Башкортостан, - М-вой Елене и К-ву Максиму.По текущей деятельности я часто посещаю офис Банка на проспекте Ленина,53. Могу сказать, что сотрудники Банка очень внимательно и профессионально подходят к решению моих проблем, предлагают оптимальные варианты решений. Особо хочу отметить оперативность в работе и стремление минимизировать мое участие в подготовке и сбору необходимой рабочей документации, что позволяет сэкономить не только время, но и нервы!

Хотелось бы выразить признательность и высказать слова благодарности сотрудникам Вашего Банка за отзывчивость и внимание, уделяемое клиентам. Особенно сотрудникам операционного и кредитного отделов офиса «Ашкадарский» в городе Стерлитамак, Республики Башкортостан, - М-вой Елене и К-ву Максиму.По текущей деятельности я часто посещаю офис Банка на проспекте Ленина,53. Могу сказать, что сотрудники Банка очень внимательно и профессионально подходят к решению моих проблем, предлагают оптимальные варианты решений. Особо хочу отметить оперативность в работе и стремление минимизировать мое участие в подготовке и сбору необходимой рабочей документации, что позволяет сэкономить не только время, но и нервы!

Хотелось бы выразить признательность и высказать слова благодарности сотрудникам Вашего Банка за отзывчивость и внимание, уделяемое клиентам. Особенно сотрудникам операционного и кредитного отделов офиса «Ашкадарский» в городе Стерлитамак, Республики Башкортостан, - М-вой Елене и К-ву Максиму.По текущей деятельности я часто посещаю офис Банка на проспекте Ленина,53. Могу сказать, что сотрудники Банка очень внимательно и профессионально подходят к решению моих проблем, предлагают оптимальные варианты решений. Особо хочу отметить оперативность в работе и стремление минимизировать мое участие в подготовке и сбору необходимой рабочей документации, что позволяет сэкономить не только время, но и нервы!

Выражаю благодарность работнику банка "ВТБ" С-н Марине В.! Марина В. обладает высокой профессиональной компетенцией, хорошими знаниями услуг, предоставляемых банком, и грамотным подходом в проведении консультации. Я уверен, С-н М.В. заслуживает благодарность и со стороны Администрации банка, так как, благодаря таким работникам, как Марина В., репутация ВТБ возрастает среди клиентов. Я желаю С-н М.В. карьерного роста и материального благополучия.

Добрый день! 09.02.2019 я снимал деньги, ВБ24 в банкомате №АТМ 399442 на ул. Каширское ш. 26 к 2 в г. Москва. Ввел сумму, банкомат посчитал её не корректной и предложил снять 20 000. Хорошо подумал я, сниму остальную нужную мне часть второй операцией. Набрал 20 000 и нажал подтвердить. Банкомат загудел шелестом купюр, после чего «замолчал», потом опять зашелестел, опять «замолчал» вернув мне карту, пикнул телефон известив по СМС о списании денег со счета. После чего банкомат известил меня о произошедшем в нем сбое и предложил воспользоваться ближайшим банкоматом, так и НЕ выдав мне МОИ деньги!!!  Через пару минут информация на табло о сбое пропала. При повторном запросе на снятие, получил ответ о недостаточности средств. Позвонил по номеру на банкомате. Оператор ответил-операция в обработке ждите 24 часа может вернутся. Прождав сутки набрал тот же номер и зарегистрировал обращение CR-6151262 срок рассмотрения до 04.03.2019. Три недели!!! Прошло уже 2 недели-никакого движения. Банкомат находится в здании филиала банка. Камера в банкомате, над ним, удаленная информация о транзакции и инкассации с сервера - какие инструменты для оперативного решения проблемы вам нужны??? Предполагаю, что имеет место быть схема затягивание решения проблемы клиента (нормативный срок рассмотрения претензии – 15 рабочих дней).                        Вы научите банкомат подмигивать при этом. Вроде как: Вы становитесь участником новой акции. Мы покрутим ваши деньги ТРИ НЕДЕЛИ и может быть отдадим.                                    ЕЩЕ ТАК И НЕ ОТДАЛИ!

Хочу сказать огромное спасибо за качественно и быстро проведённую сделку по ипотеке! Работали с Д-вой К.,  очень профессиональный подход к своему делу, всё было очень круто. Всегда заранее все подготовят, сэкономят время, очень приятно обслуживаться в данном банке с такими работниками. Удачи вам и процветания!!!

Добрый день!В 2014 году оформил кредитную карту. В 2017 году закрыл её.В феврале 2019 года запросил в налоговой список открытых счетов. Каково же было моё удивление, когда среди открытых счетов я обнаружил счёт кредитной карты в статусе "Открыт".Попытка получить справку о закрытии счёта не увенчалась успехом. При личном обращении в офис "Семёновский" сотрудник сказал, что такая справка готовится 30 дней и будет стоить мне 100 рублей. Насколько мне известно, что информирование налоговых органов об открытии/закрытии счетов физических лиц является обязанностью банка.Не понимаю, почему я должен платить за актуализацию информацию в ФНС, если банк вовремя не выполнил свои обязательства.Прошу уведомить ФНС о закрытии счёта.Более подробную информацию готов сообщить по запросу.Спасибо.

У меня кредитная карта "Матрёшка" от бывшего "Банка Москвы". В приложении ВТБ отключил смс-оповещение о транзакциях, но комиссия продолжает списываться, уже списалась 3 или 4 раза. При жалобе через чат сотрудник посылает в офис, причем не в любой, а только который работает с клиентами бывшего "Банка Москвы". 21 век, agile и всё такое.

Я работаю в АН Азбука жилья-ЮГ г. Туапсе. В январе в наше агентство обратилась Ив-х О.В. с одобренной ипотекой в ВТБ. 26.01.2019 был заключён предварительный договор купли-продажи квартиры. У квартиры 2 собственника, один проживает в другом регионе, другой - в Туапсе, пожилой человек 88 лет, за которого действовала дочь по генеральной доверенности. Клиент обслуживается в отделении банка г. Сочи по К. Либкнехта, 10 , менеджер Веста Л. Генеральная доверенность почему-то в Вашем банке не имеет достаточной юридической силы, дополнительно к доверенности было запрошено нотариальное заявление продавца Пл- кова А. М., что он не возражает против продажи его доли квартиры дочерью по ген доверенности, а от дочери заявление, что она не против, что отец продает свою долю квартиры, это при том, что она выступала продавцом по доверенности от отца. 05.02.2019 года все Документы были собраны и отправлены менеджеру на эл. почту.  Далее менеджер запросил заявление по форме банка, что второму собственнику не известны другие наследники, хотя было предоставлено другое нотариальное заявление аналогичного содержания, а наследники могут заявить свои права не позднее 6 месяцев после смерти наследодателя - это по ЗАКОНУ, так что юридического смысла это заявление не несёт никакого, тем более что по таким заявлением нотариус заверяет не юридический факт, а только подпись, в итоге все затянулось ещё почти на неделю, но 11.02. 2019 и этот документ был предоставлен. С 13.02.2019 я безуспешно пыталась дозвониться до менеджера Весты. 18.02.2019 она удосужилась прочитать мое сообщение на Whatsapp, и запросила Свидетельство о смерти матери собственника, которая умерла за 7 лет до приватизации и, соответственно была снята с регистрационного учета. На мое возмущение Веста заявила, что это требование страховой компании ВТБ-страхование. Я позвонила в ВТБ страхование и оказалось, что Веста Л. документы на рассмотрение в страховую даже не подавала и свидетельство о смерти давно умершего человека им не нужно. Следующее требование было выписать собственника из квартиры до подписания кредитного договора, хотя до этого было сделано нотариальное обязательство выписать его после сделки. 20.02.2019 собственника выписали, 21.02.2019 года была предоставлена выписка из лицевого счёта, а 22.02.2019 года собственник Пл-ков А.М. 1931 года рождения скончался. В связи с вышеизложенным прошу провести служебную проверку в отношении менеджера Весты Л., т. к. считаю, что она по непонятным причинам искусственно затягивала сделку, в результате чего сделка не состоялась, а покупатель понёс существенные затраты по сбору необходимых документов. Прошу решить вопрос, о действительности собранных документов, в случае, если клиент изъявит желание приобрести данную квартиру после вступление в наследство нового собственника через полгода. Ответ о принятых мерах и решениях прошу направить на электронную почту. К письму прилагаю скриншоты с перепиской с менеджером, так же могу предоставить все Документы, собранные по объекту и запрошенные менеджером. С уважением, менеджер по продажам АН Азбука жилья-ЮГ, Р-ких Л.А.

Доброго времени суток. Хочу поблагодарить менеджера компании банка ВТБ  на Анапском шоссе за активную и своевременную поддержку по обслуживанию счета. К-тян Светлана (менеджер ВТБ банка) всегда на связи с клиентом дистанционного ,как говорится, в любое время. Всегда при встрече грамотно и по простому объяснит все, что касается любых вопросов по деятельности банка. Наши благодарности от компании "M-lis". Желаем продуктивной работы и повышения по службе в своей квалификации.

Вот уже 4 месяца невозможно распечатать квитанцию об оплате счетов МГТС. При звонке в банк оператор воспринимает эту информацию как что-то новое и говорит, что сейчас наблюдается сбой в формировании квитанции для МГТС и проблема будет устранена в ближайшее время. И так каждый месяц. Задавал этот же вопрос здесь по горячей линии банка - полный игнор, не отвечают.

22.02.19 позвонила на горячую линию ВТБ24 для разъяснения по открытию брокерского счета. Обратилась впервые и не пожалела, специалисты по брокерскому обслуживанию Александр и Сергей очень грамотно, спокойно проконсультировали,  подсказали, как можно сократить время для открытия брокерского счета, что с собой взять, чтобы несколько раз не ездить в офис. Никто из них не аыуживал у меня информацию о сроке и сумме пополнения счета, как это не дали в дилерских центрах. Объяснили, как подключить демо-версию Quik, которая действует 1 место, а не 2 недели как у... Благодарю Вас, за профессиональную работу.

Я снова столкнулся с ситуацией, что ВТБ не начисляет мили. Была спорная ситуация в мае и июне 2018 года. В общей сложности за 2 месяца не получил порядка 50 000 миль. Банк мили до сих пор не вернул. Так же еще 2 случая за второе полугодие 2018 года:1)В сентябре 2018 года, когда персональный менеджер предложил мне перейти на кредитную карту МУЛЬТИКАРТА и заверил, что все мили будут начислены по старой и новой карте, так как учитываются траты по счету.По факту за сентябрь мне не начислили порядка 10 000 миль, хотя все условия были выполнены и было подтверждение персонального менеджера в ДО "Крылатское" что 100% начислят. Написал несколько  претензий и все без толку. ВТБ не хочет разбираться и углубляться в деталях. Это просто позор. 2) в декабре 2018 года специально оплачивал покупки только кредитной картой ВТБ, так как траты планировались большие и хотел заработать больше миль.  По факту мне не начислили за декабрь 2018 порядка 13 000 миль, так как, видите ли, у ВТБ снова поменялись правила и условия по начислению миль за один месяц. Теперь максимум 15 000 миль. Ни одного уведомления, ни в каком виде я не получал. Это что за банк такой, который меняет условия каждый месяц и никак не уведомляет клиентов, даже с учетом статуса "Привилегия". Ни разу еще не встречался с таким обращением.P.S.    -я уже вывел все свои средства со счетов ВТБ и переложил в другие банки, где к своим клиентам относятся с гораздо большим уважением;          -в других банках в спорных ситуациях и в случаях, когда была ошибка банка или не начислены мили/кеш бек-мне возвращали все и реагировали на все мои комментарии и дополнения. Хотя бы был адекватный диалог.           -как итог заказал себе карту Travel в Альфа Банк вчера. Попробую данный продукт. Как меня заверили "подобных проблем" у них нет и всех клиентов всегда уведомляют и слушают.

Добрый день всем!Оценку ставить не буду, ибо и моей вины в ситуации хватает. Да и понимаю, что ситуацию уже никак не исправить. Но для тех кто уже сотрудничает с банком и тем, кто только собирается это сделать, надеюсь моя ситуация станет определенным стимулом более внимательно отнестись к процессу оформления договора.Ну а теперь о самой ситуации.Взял в сентябре ипотечный кредит на долевое строительство. Дом достроили. В феврале получил документы об оформленном праве собственности и как и полагается обратился в банк для оформления закладной. Для этого объект необходимо застраховать и тут меня поджидал сюрприз. В договоре стоит, что мне необходимо помимо страховки жизни, трудоспособности (оформил при заключении договора ипотеки) и самого объекта, осуществить страхование титула, что, насколько мне известно, в ситуации с новостройками не имеет особого смысла, да и хочу сказать, что мои новые соседи, взявшие также как и я кредиты в ВТБ, титул не страховали. Да отрицать не стану, это мой недосмотр и теперь я должен по сути просто так отдать деньги страховой. Когда я в страховые звонил и говорил, что посчитать мне нужно новостройку с учетом титула, все очень удивлялись. Девчонки в отделении просто развели руками, в договоре стоит, значит - надо.Резюмируя все вышесказанное - Господа, пожалуйста, читайте внимательно, что написано в договоре, это позволит Вам избежать абсолютно бессмысленных трат.Спасибо всем, кто уделил внимание данному посту. Наверное мне просто хотелось выговориться.

Добрый день.Уже две недели не могу получить пин-код от карты, в отделении банка города Пушкино сказали что ничем не могут помочь, звоните на горячую линию, на горячей линии после соединения с операторам переключают на голосового помощника которые говорит что неверно ввел номер! После 5 попытки оператор говорит что возможно есть технические неполадки и так на протяжении 2-х недель!!!Приходится перечислять деньги на карту другого банка что бы ими воспользоваться, но снимают комиссию (просто обман какой-то, что бы воспользоваться деньгами вынужден все время платить комиссию)!!!В приложении нет такой функции сменить пин-код карты, сотрудники банка помочь не могут, говорят что можем только перевыпустить карту в данном случае, просто возмутительно.

Добрый день.Банк незаконно блокируют дебетовые карты. Заблокировали мне зарплатную карту. Да, у меня есть просрочка, но с банком говорить толку нет. Общалась с их представителем, который уверял, что всё нормально. Договаривались всегда о том, сколько я смогу выплатить и я выплачивала. Однако еще звонят с колл-центра хабалки, которые пытаются довести до белого калена человека. Звонила в банк, очередной раз объясняла ситуацию. Но карту без основательно мне заблокировали, тем самым лешили единственного дохода. Мной принято решение написать в НАПКА, в центральный банк и прокуратуру. Никто не дает права, так поступать. Только суд и то... Я доведу до всех инстанций работу Вашего банка.

21.02 обратился в банк через чат, с просьбой снизить кредитный лимит по карте Матрешка. Через 5 минут сотрудник ответил, что ему необходимо время на уточнение этого вопроса. Еще через 5 минут перевел на другого специалиста. Ответа другого специалиста пришлось ждать уже 35 минут.... Далее ему потребовалось еще минут 15 на уточнение информации по моему вопросу и в конечном счете я услышал о том, что уменьшить КЛ не возможно, возможно только закрыть карту. Прождать больше часа, чтоб узнать о том, что банк не в состоянии это сделать, когда сейчас все банки позволяют уменьшать кредитный лимит, а один ВТБ - нет.... Еще очень возмущает то, что чат работает только изредка. В основном всегда выдается ошибка: "Чат временно не доступен." Зачем делать функционал, который не работает.... Через чат удобно решать некоторые вопросы, чтоб не висеть на телефоне, а задал вопрос и занимаешься своими делами.

Огромное спасибо сотруднику офиса О-вой Е. разъяснения! Я заказывал и забирал карту к евро и к долларам. Рассказала подробно про комиссии за снятие, как конвертируется валюта. В общем все четко и понятно! Очень приятно обслуживаться у данного сотрудника! Всегда поможет и подскажет. Милая и приятная девушка! Спасибо за таких сотрудников, которые не равнодушны к своим клиентам! Адрес офиса: г.Воронеж, ул Студенческая, д 26а.

Добрый день! Прошу вас актуализировать мою кредитную историю в кратчайшие сроки. Мой кредит в вашем банке был [b]закрыт в августе 2018[/b] года (что подтверждает справка о закрытии кредита), но он до сих пор отображается в кредитной истории как незакрытый, что влечет за собой резкое снижение скорингового балла. На данный момент я столкнулся с отказами почти во всех ведущих банках, в том числе и в вашем, именно по этой причине. Т.к. вы не могли решить вопрос 6 месяцев, гарантий у меня нет, что вы решите его в заявленный срок до 15 марта по моему обращению [b]CR-6172736[/b]. Времени ждать до 15 марта у меня тоже нет. Я прошу Вас [b]в срочном порядке[/b] на индивидуальных условиях рассмотреть мое обращение, исправить ранее допущенную Вами ошибку и актуализировать мою кредитную историю в БКИ. Срок максимум до 28 февраля!