- Хотела выразить огромную благодарность сотрудникам Центра ипотечного кредитования опер.офиса"Первомайский"- А-ной И.В. и К-вой А.С. !!!За их профессионализм, оперативность, грамотность, а самое главное - человечность, вежливость  и  их добродушные улыбки при любой встрече как клиентов, так и нас специалистов по недвижимости !!! Подготовку нашей сделки проводила Инна Владимировна, все четко, грамотно, а самое главное доступно для клиента...... давно работаем с данным специалистом......  и с уверенностью могу сказать, что ее работа это  "ВЫСШИЙ ПИЛОТАЖ". Проведение самой сделки было передано Александре Сергеевне, работая с ней впервые и я и клиенты остались очень довольны ее работой - все очень грамотно, в срок..... все рассказала, все объяснила. Придя на подписание, у нас уже была готова страховка,  все произошло очень быстро и самое главное на позитивной ноте. Благодаря таким сотрудникам, приходя к Вам, в Ваш ипотечный центр - клиент и мы агенты чувствуем себя спокойно, зная, что мы в надежных руках !!! Еще раз ОГРОМНОЕ СПАСИБО за Вашу работу  и надеемся на дальнейшее сотрудничество !!!

получаю заработную плату на карту втб, имела отношение с многими банками и их приложениями, но у втб это полное недоразумение, постоянно вылетает, виснет, чтобы оплатить счета надо вводить весь лицевой счет, приходится снимать все деньги и класть на карту сбербанка, там все четко, можно по qr коду оплатить, видимо до древнего втб такие технологии еще не дошли. Так же подавала заявление на получение кредитной карты, неделю не было ответа, когда в чате просила, в чем дело? написали, что у меня отказ, но меня об этом не уведомили, уведомление они прислали бы по словам сотрудника чата, после 90 дней...90 дней я бы сидела и ждала ответ, замечательно! кстати, кредитку взяла в другом банке, на более выгодных условиях

Хочу выразить благодарность работникам отделения ВТБ «Старый город» и в частности поблагодарить А.Б-на. Очень профессионально, подробно и при этом быстро проконсультировал по кредитным продуктам и помог выбрать наиболее лучший вариант. Очень рекомендую этого человека тем, кто как и я не очень уверенно ориентируется в банковских продуктах. Все подскажет и расскажет. Ещё раз огромное спасибо.

Здравствуйте, возникло считаю невероятно не корректное поведение банка в отношении меня (вашего клиента).  У меня имеется кредитная карта, в личном кабинете отображается дата окончания грейс-периода и оно 20.02.2019 (скрин имеется), при внесении мной денег для текущего погашения долга (до окончания этого срока) 15.02.2019 с меня банк удержал 12096, 75 р процентов!! При моем обращении в банк через чат мне пришло сообщение о том, что это ошибка в личном кабинете!! (скрин имеется и могу выслать копию переписки в чате). Как это? Это вообще нормально ??Мной там же была составлена претензия и зафиксировано обращение № CR-6161803. Вот она:Суть моего требования: руководствуясь информацией в моем личном кабинете грейс-период по моей кредитной карте заканчивается 20.02.2019. В соответствии с этой информацией я не производил погашения долга по моей карте ранее указанной даты. Сегодня при внесении платежа с меня были списаны проценты (точную сумму не могу уточнить, тк нужно мне выйти из чата). Считаю данное списание не обоснованным. В переписке в чате вы мне пишете о том, что грейс-период указан не верно в моем личном кабинете и у меня якобы просрочка платежа. Я выслал скрин , где четко видно, что он заканчивается 20.02.2019. В связи со всем вышеизложенным, прошу произвести перерасчёт и вернуть мне некорректно удержанные проценты и прочие платежи. Проблем с погашением долга у меня нет, могу это сделать прямо сейчас 19.02.2019 я получил  SMS с текстом о том, что у банка нет оснований для удовлетворения требований, указанных в обращении! Прошу разобраться в данном вопросе и вернуть мне необоснованно удержанные деньги в размере 12 096,75 Р

Добрый день, прошу Вас разъяснить причину отказа по моей заявки на потребительский кредит. Являюсь зарплатным клиентом, проработав один месяц в декабре 2018года обратился за консультацией в отделение банка в городе Челябинск, по вопросу возможности получения потребительского кредита. Специалист вашего банка находящегося в городе Челябинск отделение синегорье проинформировала меня о том что для оформления данного продукта мне необходимо проработать три полных месяца. По истечению данного периода я вновь обратился в это отделение в феврале 2019 года за оформлением потребительского кредита, на что получил отказ с разьеснением специалиста банка о том, что мой среднемесячный доход не позволяет оформить мне данный продукт, однако являясь зарплатным клиентом с доходом 34 тыс. Руб. В месяц, не имея иждевенцов и положительной кредитной историей. Ваш специалист по данному случаю сказал мне что мой средний доход составляет 8 тыс. Руб., что и могло повлиять на решение по моей заявки. Прошу вас разобраться в моем случае с разъяснением причин отказа в потребительском кредите и проинформировать меня о результатах вашего решения. Надеюсь на ваше понимание и хочу дальше сотрудничать с вашим банком.

Хотим выразить благодарность сотрудникам банка- директору офиса С. Е. С. И менеджеру счета А. Н. А. за грамотную и благожелательную работу и отношение к клиентам. 8.02.2019 в отделении Нижнекамска ТЦ XL была заказана сумма на выдачу в другом городе. Если бы не их помощь и поддержка в кратчайшие сроки не успела бы совершиться сделка по недвижимости. Просим поощрить данных работников за их труд и отношение к клиентам.

Приобретение загородной недвижимости по ипотеке в ВТБ  ограничена 30-ю километровой зоной от ипотечных центров.  Если дом расположен дальше 30 км, то приобретение не возможно, т.е недвижимость по Дмитровскому шоссе далее п. Ермолено не доступно. Уважаемый ВТБ, что это за дискриминация к людям за МКАДом ?

Перечисляя очередной платеж в ДОМ.РФ через сайт втб обнаружил что мне не хватает денег. Оказывается с меня взяли 249 руб. за использование Мультикарты. Оказывается это размер ежемесячного(!) платежа за эту "суперкарту"! В момент оформления консультанты мне альтернатив не дали и настояли на Мультикарте как средстве перевода денег в ДОМ.РФ.  Снова стоять очередь... разбираться Отгородились от клиентов одним телефоном 800. До офиса дозвониться не возможно. В маленьком офисе набитом людьми надо простоять не менее часа. Отчаянно экономят на площадях и сотрудниках.   Ищите альтернативу ВТБ и сохраните себе нервы.

Добрый день. Хочу рассказать как мне дали потребительский кредит в ВТБ банке. Зашла просто узнать об условиях. А получилось так что взяла кредит на очень хороших для меня условиях. Огромная благодарность Е-вой О.С. Она была очень внимательна корректна и профессиональна. Она занималась со мной довольно таки долго и ответила на все мои вопросы и волнения. И за это ей особая благодарность. Спасибо, мне все понравилось.

В 2014 брали ипотеку под 12,75% в данном банке, в 2018 году подали заявление на понижение процентной ставки через 3 месяца получили отказ без указание причин, хотя являемся исправными плательщиками, по параметрам и всем условиям соответствовали данной программы. Повторно в 2019 подали заявление в свободной форме, ждем ответа. Консультант по ипотеке банка сказал, что 99% из 100 скорее всего придет отказ. Мы в недоумение. Очень разочаровались в банке ВТБ.

В 2014 брали ипотеку под 12,75% в данном банке, в 2018 году подали заявление на понижение процентной ставки через 3 месяца получили отказ без указание причин, хотя являемся исправными плательщиками, по параметрам и всем условиям соответствовали данной программы. Повторно в 2019 подали заявление в свободной форме, ждем ответа. Консультант по ипотеке банка сказал, что 99% из 100 скорее всего придет отказ. Мы в недоумение. Очень разочаровались в банке ВТБ.

Здраствуйте. 21 февраля при обращении в отделение банка ВТБ по оформлению потребительского кредита, помимо основной страховки была еще навязана дополнительная страховка, и кредитная мультикарта. От которой я отказывался. Сотрудник банка объяснил, что это неотъемлемая часть потребительского кредита. Помимо всего этого сотрудник объяснил что нужна обязательная активация данной кредитной карты в этом отделении, и внесение денежных средств в размере 100 рублей, с последующим переводом на мой номер телефона. Я все понимаю, что у сотрудников есть свои ежедневные рабочие планы, но навязывать таким образом продукты банка считаю нецелесообразным. Прошу разобраться в данной ситуации.

Много лет пользовалась кредитной картой Банка Москвы. Все было удобно. В 2018 году заменили по сроку на карту ВТБ и карта стала иметь ограничения. Не могу оплачивать ЖКХ и прочие услуги онлайн. Обращалась в техподдержку, оказывается это не только у меня. Пользуюсь теперь для этой цели другими банками. Видимо ВТБ клиентами не дорожит.

Добрый день! Хочу рассказать про свой неудачный опыт рефинансирования ипотеки в банке ВТБ. Решил рефинансировать ипотеку в Сбербанке с получением дополнительных средств, выбор пал на банк ВТБ. Отправил заявку онлайн после чего перезвонили из Call-центра, дали всю необходимую информацию по сбору документов. Собрав необходимые документы, 11.02.2019 отправился в офис банка где подал заявку, ответ пришел через 4 дня, заявка одобрена даже с большей суммой. После этого было необходимо произвести оценку через портал ВТБ, выполнил данное действие 15.02.2019 заплатив 2900р. 18.02.2019 оценка была готова и передана в банк оценивающей компанией, в этот же день мне позвонил кредитный инспектор и мы договорились 20.02.2019 выйти на подписание договора. 20.02.2019 с супругой прибыли на подписание договора, первым делом отправили в ВТБ Страхование для подписания договора страхования, после оплаты страхования (13000р), немного подождав, начали подписывать кредитный договор (время на момент подписания приблизительно 15:00), подписав все необходимые бумаги у нас забрали все экземпляры кредитного договора и сказали подождать 30-40 мин пока они оформляют перевод денежных средств. По прошествии часа нам сказали что у них какая техническая проблема с программой и отправили погулять еще несколько часов до звонка сотрудника. Т.к. офис не в шаговой доступности ждал рядом с банком. В итоге прождав еще 2 часа (примерное время 18:00) поднялся в банк где узнал что техническая проблема не решена и был отправлен ждать звонка (по срокам звонка сориентировать не смогли). В итоге на момент написания отзыва: 1) Денежных средств не начислено (кредитного договора на руках нет естественно) 2) Звонка не было и дозвонится до специалиста не смог 3) Имею затраты на страховку 13000р (что застраховал сам не пойму) 4) Имею затраты на оценку 2900р 5) Не имею понятия что дальше будет Вывод: Ни когда не сталкивался с такой ситуацией! На следующей неделе верну страховку пока не прошел период охлаждения (если это будет возможно), потерял 2900 на оценку и свое время а также время супруги. Крайне разочарован качеством услуги, хотя до даты подписания договора всем был доволен, оперативность была на высоте. Если есть возможность сотрудников банка ВТБ разъяснить причину буду только рад.

Получила дебетовую карту "Мультикарта". В банке уверили, что сейчас пакет услуг "Базовый", но в течение 1-2 суток автоматически! будет подключен пакет услуг "Мультикарта". Та же информация была получена от оператора онлайн чата. По истечение трех суток пакет не подключен. Оператор в чате сообщает: "К сожалению, дистанционно решить вопрос невозможно". Почему из за ошибки сотрудника банка нельзя решить этот вопрос дистанционно, а необходимо идти снова в банк и тратить свое личное время на это, с условием того, что в банке я приобретаю не просто карту, а сразу пакет услуг "Мультикарта", который должен подключаться автоматически, то есть, без моего личного участия!? Как итог, остается только заблокировать карту.

Здравствуйте, хочу оставить негативный отзыв на работу банка ВТБ, я пришла в отделение банка, чтобы сменить пакет услуг, с классического на базовый, за классический нужно платить, базовый бесплатный, об служили меня очень быстро, вручили договор, все хорошо, пришла смс о смене пакета на базовый, НО через два дня мне пр ходит новая СМС о смене пакета на классический, хотя я никого об этом не просила, по телефону горячей линии мне ничем помочь не смогли,  только сказали, что нужно идти опять в банк, но где гарантия, что мне опять самовольно не поменчют тариф. Вообщем, я решила, что проще с этим банком не иметь дела и закрыть все счёта, а то потом может ещё что самовольно подключать и не расплатиться с ними(

Хочу выразить свою благодарность сотрудникам отделения Банка ВТБ по ул. Русской, за проявленную отзывчивость в решении серьезного вопроса, который возник у меня в феврале 2019г В феврале 2019 года я обратился в два банка, с целью оформить банковскую гарантию на одну из моих компаний. После чего получил от обоих банков отказ, по причине наличия у меня просрочки более 90 дней, что является жестким основанием, для отказа в предоставлении любого кредитного продукта как в личных целях, так и в целях бизнеса. Для меня это явилось очень серьезной проблемой, так как я регулярно пользуюсь кредитами для бизнеса. Оказалось, что кредитные средства банком ВТБ были мне предоставлены по ошибке на мастер счет и я о них не был уведомлен. В итоге, образовалась просрочка, о которой я так же не был уведомлен. На мое обращение  в банк, отреагировала Маргарита - заместитель директора, предложила разобраться в ситуации и после анализа инцидента, предложила написать претензию. Через несколько дней после оформления претензии, я получил ответ о том,  что моя претензия удовлетворена. На мой счет были возвращены денежные  средства в размере неустойки, выдана справка об отсутствии просрочек по данному кредитному договору и у получено уведомление, что данная информация вскоре будет удалена из моей кредитной истории. Я очень благодарен Маргарите за оказанное содействие и результат, очень доволен и рад, нашему сотрудничеству. Понимаю, что технические ошибки бывают у всех, но главное как они исправляются и какое отношение у сотрудников банка к клиентам. А в Отделении ВТБ по ул .Русской - оно отличное!

Обслуживаться в банке ВТБ по пакету Привилегия становитсявсе хуже и хуже. Я, конечно, понимаю, что клиенты на старом пакете, который, как это ни странно, называется «Привилегия_NEW» , банку не нужны и не интересны. Но лучше уж скажите об этом открыто и закройте эту программу, чем вынуждать клиентов уходить отвратительным обслуживанием. Одно из немногих оставшихся преимуществ этого пакета - индивидуальное обслуживание персональным менеджером. Как это работает: - 10 января задала вопрос. Ответ получила 17 января, после того, как 16 января повторно его задала. - 21 января задала вопрос. Ответ не получила до сих пор. - 18 февраля позвонила в колл-цент, спросила, кто у меня сейчас является персональным менеджером. Так как дозвониться до своего не смогла (трубку никто не взял). Пообещали отправить запрос. Договорились, что информацию пришлют по электронной почте. В тот же день пришло письмо, в котором содержалось приветствие «Доброго времени суток» и подпись отправителя. Я отправила ответ, чтобы уточнить: является ли отправитель моим персональным менеджером или имелось в виду что-то другое. Ответа до сих пор тоже не получила. Это с большой натяжкой можно называть персональным или индивидуальным обслуживанием. Часто неполучение или длительная задержка ответа аргументируется командировкой, отпуском, больничным. Все это безусловно имеет место быть. Но я, как клиент, не могу догадаться, что случилось что-то из этого или вообще человек этот уже тут не работает. Нет никакого уведомления, нет никакой системы замещения сотрудников при отсутствии на рабочем месте, что делает эту систему абсолютно неудобной и даже рискованной.

Являюсь зарплатным клиентом банка. Пользовался пакетом услуг Привилегия с 2017 года, до этого была платиновая дебетовая карта. Использовал сервисный пакет Путешествия. В декабре и январе не выполнил условия бесплатности использования т.к. отправился в путешествие и не успел оформить карту к счету в валюте Евро. Поэтому месяц использовал карту другого банка (был открыт счет в нужных валютах, с возможностью переподключать карту к счету в режиме онлайн в личном кабинете). В результате была списана плата за использование карты, после чего карты были заблокированы. Без уведомлений и предупреждений банка. Я готов оплатить 2 месяца абонентского обслуживания, мне крайне не удобно повторно перевыпускать карты.

Выражаю благодарность сотруднику (главному финансовому консультанту)  ДО "Сходненский" г. Москва Банка ВТБ  В.С. Ц-ку. Обслуживаюсь в данном офисе ещё со времён Банка Москвы, и в этот раз 21.02.2019 г., как и всегда, он быстро и профессионально сработал, рефинансировав кредит (договор №625/0000-0975386), помог выбрать срок кредита, оптимальный платёж и умеренную процентную ставку.  Вежливое обращение, умениеслушать и решать проблемы клиента банка, далеко не все сотрудники в данном  ДО обладают такими качествами. Прошу отметить его хорошие знания и работу!  Из минусов, народу  многовато бывает в ДО, очереди порой.