Являюсь клиентом ВТБ024 До Центральный г. Сочи с 2016 года. 11.02.2019 оформила нецелевой кредит под залог недвижимости. Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отдела ипотечного кредитования в особенности Е-ко Евгении О. за высокий профессионализм и компетенцию, а так же быстроту в принятии решения. СПАСИБО!

Являюсь зарплатным клиентом ВТБ, мне сформировалось предложение о льготном кредите по пониженной ставке. Узнал об этом из мобильного приложения. А сегодня 3 раза подряд за 1 день звонили сотрудники (Роман и Анна, предположительно из отделения около м. Лесная, т.к. более года все операции провожу там). И каждый раз я объяснял, что о предложении знаю, но в нем на текущий момент не заинтересован - мне очень настойчиво пытались навязать этот кредит, игнорируя мои слова и вынуждая просто класть трубку. Почему я не могу спокойно поужинать после работы? Подряд идут звонки. Ужасные сотрудники.

Добрый вечер. История следующая: 31 января писал заявление о закрытие счета физ.лица/карты и переводе остатка. Предварительно позвонил в тех.поддержку и был в отделении банка,и уточнил,что открывал счет/карту в другом отделении/регионе ( Ростов на Дону) так как был в командировке. Тех.поддержка и сотрудники банка в один голос процитировали друг друга,что закрытие счета возможно в любом отделении банка по всей России.... Соответственно заявление о закрытие приняли и спустя две недели написал заявление о переводе остатка на счет в другом банке. Через 2 дня получил ответ,что перевод не пройдет,вам нужно обратиться в отделение банка по месту открытия,у нас такие правила....Непосредственно к сотрудникам банка по месту подачи заявления о переводе никаких претензий не имею,так как они вежливо объяснили,что в такой ситуации они никакой власти не имеют, так как данное решение было принято не ими.НО, прошу внятно и развернуто объяснить, на каком основании ,а именно на каком пункте регламента/устава банка ПАО ВТБ основывается данное решение  ??? , так как с юридической стороны данное решение банка выглядит либо по-детски/некомпетентно либо это корыстный умысел с целью придержать денежные средства, потому что изначально произведя все процедуры по закрытию счета и переводу остатка, и ,на "финише" отказать ,сославшись на отказ кого-то "сверху"- как минимум ставит под сомнение всю организационную составляющую банка и недоработки в целом. А для топового банка такое не позволительно. В 2019 году не сложно,технически и юридически по крайней мере, отправить данное заявление/скан заявления о переводе по месту открытия счета,а произвести сверку моей личности можно в любом отделение банка. Зачем отправлять меня за 600 км , тратя мое время и деньги, чтобы написать точно такое же заявление, и затем скан этого же заявления отправиться в "главный" офис банка, считаю как минимум некомпетентным отношением ко мне,как клиенту и гражданину РФ,С УЧЕТОМ ТОГО,ЧТО ДО ЭТОГО  МОМЕНТА БАНК СПИСЫВАЛ ЕЖЕМЕСЯЧНУЮ КОМИССИЮ ЗА ОБСЛУЖИВАНИЕ . ЭТО ЯВНОЕ НАРУШЕНИЕ ГК РФ и закона "О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЯ"

Кратко ситуация такая: открыл дебетовую карту с привязанными к ней счетами в долларах и евро, хотел через банкомат положить доллары на счёт и открыть вклад в долларах через мобильный банк, в итоге, банкомат деньги взял, конвертировал их в рубли по очень невыгодному курсу и всё. Я позвонил в контактный центр и мне сказали, что это нормально, т.к. карта рублёвая и операцию отменить нельзя. Возмущён и разочарован я тем, что ладно я невнимательно изучил условия и лишний раз не переспросил, но почему нельзя отменить операцию и вернуть мне мои доллары, неужели ник то никогда не ошибается?Я не был бы так разочарован, если бы не сталкивался с такой ситуацией уже в Тинькофф банке и там ситуация была разрешена легко и быстро, там я положил доллары на счёт через банкомат, но не открыл долларовый счёт, доллары так же конвертнулись - операцию мне отменили без проблем, открыли долларовый счёт и перечислили деньги туда, почему в ВТБ так сделать нельзя не понимаю, отсталые технологии? Будьте внимательны, читайте внимательно условия пользования картами и лучше лишний раз переспросите, прежде чем делать какие то манипуляции.

Не снимают арест с зарплатой карточки, судебный пристав отправила постановлении о снятии ареста еще в четверг 14.02.2019, неделю спустя карта так и осталась заблокирована. В поддержке отписываются лишь о том что арест снимут в течении 3 рабочих дней после получения постановления и никакой информации больше не говорят, ответы как под копирку.

Добрый день! В прошлом году срочно понадобились деньги (решили приобрести дачу, а денег не хватало). Поскольку у меня кредитная история просто идеальная, тем более в ВТБ брал уже несколько кредитов, обратился в ВТБ. Специалист приятная девушка вроде старалась помочь, позвонила, что кредит одобрили. Я уже созвонился с продавцами и назначил сделку (у них уже появился другой покупатель). Когда я пришел, то мне сказали, что кредит только с финансовым обеспечением, так не дают. Но поскольку я уже раньше (где-то в 2013г.) брал в ВТБ-24 кредит с обеспечением, а через полгода отказался, то это меня не смутило никак, тем более выбора уже не было. Соответственно заявление на страховку подписал. (Лайф плюс). Кредит 1 млн. рублей. страховка - 130 т.р. Я спросил у специалиста банка, могу ли я отказаться от страховки, она меня заверила, что я сделать это могу, но  сейчас не смогу вернуть плату за страховку ни в коем случае, что прописано в заявлении и программе страхования. К сожалению, не стал сразу ругаться с банком, а надо было писать заявление на отказ. Тем более надеялся, что при досрочном погашении, как в Сбербанке, мне вернут часть денег пропорционально периоду действия кредита. Но кредиты я не брал давно и о таком понятии как "период охлаждения" ничего не слышал в принципе.В настоящее время предпринимаю действия по досрочному погашению, вероятно, в этом году погашу полностью.  Стал подробно рассматривать ситуацию о возможности возврата платы (страховой суммы).  Позвонил в колл-центр, где мне сказали, что даже при досрочном погашении мне ничего не вернут. Либо повысят процент (но на что, если кредита не будет уже??? Это, видимо, сейчас так делают). Самое интересное, что те, кто писали отказ вопреки сотрудникам банка в течение периода охлаждения - получили свои деньги либо через суд - либо даже без суда!Более того, как я недавно прочитал на сайте ВТБ, в июне 2018 года были внесены изменения и в заявление и в программу о возможности отказа в период охлаждения и возврате платы за подключение в полном обьеме без суда. У меня же в заявлении и действовавшей тогда программе об указании ЦБ РФ про период охлаждения не было сказано ни слова. То есть сейчас я отказаться от программы могу, но деньги мне, понятное дело, не вернут.Вот таким образом я остался без какой-либо возможности после погашения кредита вернуть страховку. Честно говоря, не ожидал от ВТБ такого подвоха, даже подумывал о переводе сотрудников своих на з.п. карты в ВТБ, тем более что учреждение наше бюджетное в какой-то особой категории по кредитному обслуживанию.  Вот такая история, для меня, видимо, последняя в отношении честности банковских кредитных продуктов, в особенности банка ВТБ.

С банком ВТБ знаком именно по линии кредитования. Брал несколько потребит. кредитов. Все было отлично.Сейчас решился и на ипотеку. И вот тут-то и ждало разочарование.Банк одобрил кредит с первоначальным взносом 15% и процентной ставкой 10,2%.И накануне заключения договора, после 10-го моего звонка менеджеру (который просто не брал трубку на многочисленные звонки и не перезванивал), я узнаю, что у нас уже первоначальный взнос составляет 15%, но процентная ставка почему-то составляет 10,7%.Вот уж и правда "Дальше. Больше".Это что за манипуляции? Просьба разобраться в ситуации и дать ответ. менеджер на звонки не отвечает. Хотелось бы до заключения сделки увидеть решение банка.Алексей.

Благодарю сотрудников ДО "Левобережный" банка ВТБ!!! Обслуживаюсь в офисе с 2016 года, работал со многими сотрудниками - все профессионалы свое дела! Кредитуюсь только здесь! Всегда приятная обстановка, все вежливые и приветливые! Вот и 13 февраля мне снова одобрили заявку, обязательно приду в банк за получением кредита (есть не большой минус - нельзя менять дату платежа, по этому жду удобную дату для получения)

Благодарю сотрудников ДО "Левобережный" банка ВТБ!!! Обслуживаюсь в офисе с 2016 года, работал со многими сотрудниками - все профессионалы свое дела! Кредитуюсь только здесь! Всегда приятная обстановка, все вежливые и приветливые! Вот и 13 февраля мне снова одобрили заявку, обязательно приду в банк за получением кредита (есть не большой минус - нельзя менять дату платежа, по этому жду удобную дату для получения)

Здравствуйте! У меня ипотека дом рф на обслуживании в ВТБ.  После досрочного погашения ипотеки была заказана закладная. Дом рф сообщил, что готовится закладная до 14 календарных дней. Информирования по готовности нет. И направил в ВТБ. Я позвонила на горячую линию и мне предоставили два внутренних номера с указанием имени и отчества сотрудников. Начиная с понедельника звонила на оба номера в разное рабочее время: утром, в обед, днем и вечером. НИ РАЗУ НЕ ВЗЯЛИ ТРУБКИ. Далее звоню на горячую линию, 4 (!!!) звонка  ни к чему не привели. Отправляли на ГЛ дом рф, давали несуществующие номера и хамили. Просто отвратительное обслуживание. Офис ипотечного отдела находится от меня достаточно далеко, для меня важны сроки получения закладной, так как выходим на сделку. И мне не могут предоставить элементарную информацию по готовности закладной! Ни смс, ни письмо на эл. почту, ни ответ на телефонный звонок, похоже в ВТБ не предусмотрен. При этом информирование о справках было по смс, приложение продвинутое. Ощущение, что просто "забили" на уже неклиентов. Для такого крупного банка проводить так поверхностно работу по обслуживанию и сопровождению крайне непростительно.

Попробовал воспользоваться услугами ВТБ, терпения хватило на 6мес. основные проблемы:1 зачисление средств c карты другого банка на карту ВТБ МИНИМУМ несколько часов. в основном около суток2 перевод средств между счетами в ВТБ от нескольких минут, до нескольких часов3 из-за пунктов 1 и 2 льготный период по кредитке МЕНЬШЕ заявленных 50-ти дней. обычный кейс это:по договору 20-го числа надо погасить кредитку. 19-го (с запасом в день) перевожу деньги и это ДАЛЕКО НЕ ФАКТ, что деньги успеют зачислиться на счет. Если не успели - привет штраф.4 в ВТБ есть две разные операции, которые выполняются последовательно: зачисление средств и увеличение баланса.Т.е. если я перевел на карту деньги и они отобразились на счету, НО я не дождался второй смс об увеличении баланса, то воспользовавшись своими деньгами, которые я вижу у себя на счету, я могу попасть на ШТРАФ (если это читают представители банка, то см обращение CR-6065264), а вторая смс может идти до нескольких дней5 банковский день до 18:00. Если вы почетный владелец кредитки и решили погасить кредитку в последний день льготного периода, в 17:30 и позже => привет ШТРАФ (зачем  писать про льготный период в 50 дней, если это недостижимо?)6 если по карте был штраф, то вы узнаете об этом не в момент просмотра баланса, а через пару месяцев и только при пополнении карты7 мобильное приложение - ужаснах. мало того, что при каждом клике появляется окно загрузки, которое висит несколько секунд, так еще оно абсолютно не информативное (даже банальную историю операций по карте умудрились испортить - история отображается не по фактической дате покупки/пополнения, а по дате их внутренней обработки операции (см п4) - из-за этого понять что произошло с балансом весьма затруднительно)

Попробовал воспользоваться услугами ВТБ, терпения хватило на 6мес. основные проблемы:1 зачисление средств c карты другого банка на карту ВТБ МИНИМУМ несколько часов. в основном около суток2 перевод средств между счетами в ВТБ от нескольких минут, до нескольких часов3 из-за пунктов 1 и 2 льготный период по кредитке МЕНЬШЕ заявленных 50-ти дней. обычный кейс это:по договору 20-го числа надо погасить кредитку. 19-го (с запасом в день) перевожу деньги и это ДАЛЕКО НЕ ФАКТ, что деньги успеют зачислиться на счет. Если не успели - привет штраф.4 в ВТБ есть две разные операции, которые выполняются последовательно: зачисление средств и увеличение баланса.Т.е. если я перевел на карту деньги и они отобразились на счету, НО я не дождался второй смс об увеличении баланса, то воспользовавшись своими деньгами, которые я вижу у себя на счету, я могу попасть на ШТРАФ (если это читают представители банка, то см обращение CR-6065264), а вторая смс может идти до нескольких дней5 банковский день до 18:00. Если вы почетный владелец кредитки и решили погасить кредитку в последний день льготного периода, в 17:30 и позже => привет ШТРАФ (зачем  писать про льготный период в 50 дней, если это недостижимо?)6 если по карте был штраф, то вы узнаете об этом не в момент просмотра баланса, а через пару месяцев и только при пополнении карты7 мобильное приложение - ужаснах. мало того, что при каждом клике появляется окно загрузки, которое висит несколько секунд, так еще оно абсолютно не информативное (даже банальную историю операций по карте умудрились испортить - история отображается не по фактической дате покупки/пополнения, а по дате их внутренней обработки операции (см п4) - из-за этого понять что произошло с балансом весьма затруднительно)

Попробовал воспользоваться услугами ВТБ, терпения хватило на 6мес. основные проблемы:1 зачисление средств c карты другого банка на карту ВТБ МИНИМУМ несколько часов. в основном около суток2 перевод средств между счетами в ВТБ от нескольких минут, до нескольких часов3 из-за пунктов 1 и 2 льготный период по кредитке МЕНЬШЕ заявленных 50-ти дней. обычный кейс это:по договору 20-го числа надо погасить кредитку. 19-го (с запасом в день) перевожу деньги и это ДАЛЕКО НЕ ФАКТ, что деньги успеют зачислиться на счет. Если не успели - привет штраф.4 в ВТБ есть две разные операции, которые выполняются последовательно: зачисление средств и увеличение баланса.Т.е. если я перевел на карту деньги и они отобразились на счету, НО я не дождался второй смс об увеличении баланса, то воспользовавшись своими деньгами, которые я вижу у себя на счету, я могу попасть на ШТРАФ (если это читают представители банка, то см обращение CR-6065264), а вторая смс может идти до нескольких дней5 банковский день до 18:00. Если вы почетный владелец кредитки и решили погасить кредитку в последний день льготного периода, в 17:30 и позже => привет ШТРАФ (зачем  писать про льготный период в 50 дней, если это недостижимо?)6 если по карте был штраф, то вы узнаете об этом не в момент просмотра баланса, а через пару месяцев и только при пополнении карты7 мобильное приложение - ужаснах. мало того, что при каждом клике появляется окно загрузки, которое висит несколько секунд, так еще оно абсолютно не информативное (даже банальную историю операций по карте умудрились испортить - история отображается не по фактической дате покупки/пополнения, а по дате их внутренней обработки операции (см п4) - из-за этого понять что произошло с балансом весьма затруднительно)

Добрый день, взломали страницу моего друга и пытаются выманить платёж на вашу карту, на сайте не нашел куда писать по таким вопросам, номер карты 4182 6000 9355 ****, я думаю банкам пора уже объединиться в борьбе с мошенниками и сделать какой нить единый портал для таких сообщений.

В Условиях есть полный перечень того, что является исключением при начислении кэшбека Банк не начисляет Вознаграждение по следующим Финансовым операциям:• осуществляемым через Банкоматы, ПВН и ВТБ-Онлайн;• по Финансовым операциям, связанным с перечислением средств на банковские счета Банка и других кредитных организаций (в связи с исполнением обязательств перед ними);• связанным с переводом денежных средств в пользу физических и юридических лиц в другие кредитные организации и внутри Банка;по Финансовым операциям с финансовыми организациями и Финансовым операциям, связанным с перечислением средств в пользу ломбардов, страховых компаний и паевых фондов;• связанным с перечислением средств в пользу компаний Mary Kay Inc., Mary Kay Cosmetics GmbH и ЗАО «МЭРИ КЭЙ»;• связанным с пополнением электронных кошельков («Яндекс.Деньги», WebMoney и т.п. );• по Финансовым операциям оплаты членских и других взносов в благотворительные, политические организации, гражданские ассоциации;• по Финансовым операциям покупки иностранной валюты, дорожных чеков, лотерейных билетов, ценных бумаг, драгоценных металлов;• по Финансовым операциям оплаты ставок и пари в казино, тотализаторах и других игорных заведениях;• по Финансовым операциям, по которым был осуществлен возврат денежных средств;• в случае возникновения просроченной задолженности свыше 30 календарных дней по кредитным договорам, заключенным между Клиентом и Банком;• по Финансовым операциям оплаты услуг Банка;• по Финансовым операциям оплаты налогов, сборов и налоговых пеней;• по Финансовым операциям оплаты услуг государственных организаций, в том числеза выдачу въездных виз и использование платных государственных автодорог, а также платежи в иных ТСП, идентифицируемых Банком в категории государственных услуг;• по Финансовым операциям приобретения объектов недвижимости, транспортных средств и иного дорогостоящего имущества (в том числе в случае несоответствия объема Финансовых операций стоимости простой потребительской покупки);• по Финансовым операциям в ТСП, в которых сумма Финансовых операций за Отчетный месяц превышает 70% от общей суммы Финансовых операций по Карте за тот же Отчетный месяц;• в случаях, когда действия Держателя в связи с получением Вознаграждения могут быть охарактеризованы как недобросовестные.Мобильной связи здесь нет. И по декабрь включительно кэшбек за нее давали. А с января отменили. Втихушку. Не удосужившись даже изменить Условия

Всем доброго дня. Не так давно, в результате рефинансирования, стал "счастливым" обладателем ипотеки в ВТБ (договор 623/5008-0002215). И, ладно, что пришлось преодолеть немало трудностей при переоформлении. Но, произошедшее во время очередного платежа меня повергло в шок. И, так по порядку. Период списания средств с 15 по 18 число. 13 февраля перечисляю на счет для списания необходимую сумму (все как обычно).  Но, если раньше списание происходило в первый день платежного периода, то в этот раз это не произошло. 16 числа обратил внимание, что не пришло смс уведомление о грядущем списании. Почувствовал неладное, и решил позвонить в банк. По телефону меня заверили, что волноваться не стоит, так как платежный период еще не завершился. Ладно, подождем, подумал я. Наступает вечер 18 февраля. Проверяю в приложении, списания нет. Пишу в чат через приложение с описанием проблемы. В ответ: "Сегодня последний день платежного периода. Ожидайте списание до конца дня". И, не обманули, списали... Просыпаюсь утром 19, проверяю телефон. PUSH уведомление сообщает мне, что с карты списаны деньги и остаток равен 0.  Вот "молодцы" подумал я. Захожу в приложение, а там... Списание по ипотеке действительно произошло (девушки не обманули). И, дополнительно (в качестве бонуса, наверное) добавили штраф за просрочку и образовалась задолженность. Звонок в банк помог только составлением обращения, которое рассматривается 15 РАБОЧИХ дней. Вот так, на ровном месте, из-за ошибки банка и халатного отношения его сотрудников, я на 15 рабочих дней лишился своих средств, стал должником и лишен возможности полноценного использования картой (кстати, зарплатной). Честно говоря, не ожидал такого от ВТБ...

Всем доброго дня.Не так давно, в результате рефинансирования, стал "счастливым" обладателем ипотеки в ВТБ (договор 623/5008-0002215). И, ладно, что пришлось преодолеть немало трудностей при переоформлении. Но, произошедшее во время очередного платежа меня повергло в шок. И, так по порядку. Период списания средств с 15 по 18 число. 13 февраля перечисляю на счет для списания необходимую сумму (все как обычно).  Но, если раньше списание происходило в первый день платежного периода, то в этот раз это не произошло. 16 числа обратил внимание, что не пришло смс уведомление о грядущем списании. Почувствовал неладное, и решил позвонить в банк. По телефону меня заверили, что волноваться не стоит, так как платежный период еще не завершился. Ладно, подождем, подумал я. Наступает вечер 18 февраля. Проверяю в приложении, списания нет. Пишу в чат через приложение с описанием проблемы. В ответ: "Сегодня последний день платежного периода. Ожидайте списание до конца дня". И, не обманули, списали... Просыпаюсь утром 19, проверяю телефон. PUSH уведомление сообщает мне, что с карты списаны деньги и остаток равен 0.  Вот "молодцы" подумал я. Захожу в приложение, а там... Списание по ипотеке действительно произошло (девушки не обманули). И, дополнительно (в качестве бонуса, наверное) добавили штраф за просрочку и образовалась задолженность.Звонок в банк помог только составлением обращения, которое рассматривается 15 РАБОЧИХ дней. Вот так, на ровном месте, из-за ошибки банка и халатного отношения его сотрудников, я на 15 рабочих дней лишился своих средств, стал должником и лишен возможности полноценного использования картой (кстати, зарплатной).Честно говоря, не ожидал такого от ВТБ...

Я являюсь зарплатным клиентом ВТБ. В интернет банке у меня давно висит предложение с оформлением кредита без визита в банк. И не давно появилась необходимость в деньгах, решил оформить. Подумал как удобно, что не нужно будет ехать в банк тратить своё время. Но оказалось все не так быстро и удобно! 17.02.19 я решил воспользоваться предложением, было написано что все исполнено и деньги поступят на счёт в течение 2-4 дней.  Сегодня уже 21.02.19 вечер, денег так и нет на счету. При общение в чате со специалистом говорят что нужно приехать в банк и захватить с собой паспорт и все документы. И в чем удобство?! Прошло уже 5 дней и денег нет и в банк все таки ехать нужно! Что за обман тогда? Оформите кредит без визита в банк! Решил тогда отказаться от кредита совсем. И здесь опять проблема!!! Приезжайте в банк и отменяйте заявку! Что за бред!!! Ужасное отношение! Видимо вам нужен мой визит, чтобы переоформить заявку со страховкой. Мне не нужно навязывать ваши услуги. Просьба разобраться с данной ситуацией! И тогда совсем отменить заявку на кредит! Я лучше обращусь в другой банк!

15.02.19 обращались в отделение банка к персональному менеджеру П-ву Александру с целью размещения денег. Александр нас проконсультировал и грамотно всё обьяснил. Выбором мы остались довольны. Мы не первый раз обращались в саровский офис и всегда нам всё нравилось и нравится. Хочется выразить огромную благодарность Александру Александровичу за прекрасное обслуживание, внимательно и чуткое отношение к клиентам банка. Прошу администрацию банка отметить работу П-ва А.А и наградить!

Столкнулся с "интересной" особенностью зачисления денежных средств на карту в ВТБ-онлайн. Я считаю, что это недоработка их программы, а консультант на горячей линии твердит про обработку денежных средств.Итак, по порядку: через банкомат в офисе ВТБ пополнил счет карты, после пополнения проверил баланс карты - все хорошо, деньги пришли, т.е. на чеке, выданном банкоматом фигурирует баланс карты с учетом суммы пополнения. Приехал домой, зашел в ВТБ-онлайн через андроид-смартфон, чтобы оплатить коммуналку, а ВТБ-онлайн выдает, что денег, которые я положил на карту через их банкомат, на этой карте нет. Причем, в выписке карты в ВТБ-онлайн это пополнение есть, а на счету -нет. Звоню на горячую линию, через автоответчик опять проверяю баланс карты, автоответчик ВТБ объявляет баланс с учетом суммы пополнения. Тут же соединяюсь с консультантом горячей линии ВТБ, в итоге, на все мои доводы ответ один - деньги в обработке. Получается, что непосредственно картой в банкомате или магазине я могу расплачиваться (деньги на счету), а через ВТБ-онлайн платить не могу, там денег нет. Такая ситуация уже не в первый раз, деньги на счету в ВТБ-онлайн могут появиться спустя 3 дня, что меня не устраивает.Считаю это неправильным и требую от ВТБ устранить данный недостаток.