12.10.2018 отвез официальный запрос в контактный центр банка, с просьбой разъяснить основания, на которых банк, не проводит операции моих контрагентов в мой адрес. При этом если я плачу на расчетные счета в ВТБ, то деньги доходят без проблем. Ответа на почту не поступило, на другие обращения через электронку и по телефону, банк ответы не дает, просит написать официальный запрос, почему нет ответа на запрос %)Номер обращения 330979 от 12.10.2018.

14 февраля обратился в офис в г. Елизово для получения потребительского кредита, предварительная заявка была одобрена, подал основную заявку. Менеджер сказал ожидать решения и убедил меня в том, что сам позвонит мне и сообщит о решении, на второй день мне пришла смс с текстом о том что моя заявка одобрена под теми условиями, которые были оговорены. Через неделю 21 февраля я поехал в офис для получения денежных средств, мало того что в офисе не работала выдача талонов, так и ответ менеджера ошарашил меня словами "а вам же отказ пришел", я сказал что мне одобрили и показал смс, менеджер посмотрел и сказал что это реклама. Далее я позвонил в кол-центр и попросил объяснить ситуацию, специалист кол центра сказал что не может прокомментировать данную ситуацию. Так же на мой вопрос почему менеджер офиса не позвонил и не сообщил мне об отказе, спеиалист кол центра сказал что не может прокомментировать данную ситуацию. В итоге я потерял целых две недели на подготовки справок перед подачей кредита и неделю на ожидание ответа который был ясен на следующий день после подачи заявки. Банк показал отвратительную работу в отношении клиентов и наплевательское поведение со стороны менеджера и специалиста.

Добрый день!Хочу поблагодарить специалиста Вашего банка, которая помогла мне разобраться с моими счетами и ВТБ-онлайном. Ш-ва Регина несмотря на то, что работает недавно, оказала очень компетентный прием и консультацию. Она упорно выясняла для меня информацию по моей ипотеке (ее не было видно в онлайне) и в итоге решила эту проблему, за что большое ей спасибо!

Добрый день!Хочу поблагодарить специалиста Вашего банка, которая помогла мне разобраться с моими счетами и ВТБ-онлайном. Ш-ва Регина несмотря на то, что работает недавно, оказала очень компетентный прием и консультацию. Она упорно выясняла для меня информацию по моей ипотеке (ее не было видно в онлайне) и в итоге решила эту проблему, за что большое ей спасибо!

Оформил впервые кредитную мультикарту ВТБ. Сразу скажу что никому не советую этого делать! И вот почему.Сотрудник банка при выдаче карты сказала, что минимальный платеж нужно вносить каждого 20 числа не позднее 18.00.Дополнительно изучил все условия, вроде все понятно. Начал пользоваться, все ок.Вчера 20 февраля около 10 утра (чтобы с запасом) внес минимальный платеж путем перечисления средств с карты Тинькофф. В приложении мобильного банка ВТБ платеж отобразился моментально! Несколько раз проверил что все ок.Сегодня 21 февраля захожу в мобильный банк ВТБ и вижу, что у меня просроченная задолженность! И естественно проценты начислены за пользование средствами. Вот так поворот! Звоню на горячую линию и там мне сообщают что межбанковский перевод оказывается проводится 2-3 дня и я ДОЛЖЕН был об этом знать и перечислять средства не 20 числа как в договоре указано, а заранее, 16-17 а можно и раньше на всякий случай. Это что за бред?? На мой закономерный вопрос о том почему в мобильном банке средства отобразились сразу же мне сказали: ну вы же видите что там рядом часики нарисованы?? это значит что платеж находится в обработке!! На вопрос почему об этом моменте не предупредили при оформлении карты - невнятное мычание. Т.е. средства они видят сразу и понимают, что я совершил перевод во время, в соответствии с договором, но специально "обрабатывают" его 2-3 дня чтобы ставить клиентов на процент!!В результате этого бреда у меня испорчена кредитная история (платеж то просрочен!!!) я потратил 20 минут на общение с их поддержкой, с меня списали проценты за пользование средствами, хотя я как клиент сделал ВСЕ В СООТВЕТСТВИИ С ДОГОВОРОМ!! Чистой воды мошенничество!! Не кому не рекомендую иметь дело с этим банком! В ближайшее время закрою у них кредитную карту!

В ВТБ являюсь зарплатным клиентом, пользуюсь кредитами. вопросов не возникало до этой недели.решил сбежать с хоум кредита путем рефинансирования. подал заявку онлайн, смс не пришла. подал через горячую линию. тихо. пошел в отделение. заявку мою одобрили, но "предложений нет". ушел ни с чем. спустя два дня соизволило дойти сообщение по предыдущей заявке. пытался уточнить в контактном центре, ждет ли меня то же разочарование. ничего ответить не смогли, посоветовали снова посетить офис. посидели, подождали, ответ тот же, лишь в этот раз я уточнил, что предлодений нет по причине "максимальной кредитной нагрузки". Товарищи, так суть-то в том, что я кредит перекинуть очень хочу, неужели нагрузка прибавится? где логика? слов нет. грустненько это все

В ВТБ являюсь зарплатным клиентом, пользуюсь кредитами. вопросов не возникало до этой недели.решил сбежать с хоум кредита путем рефинансирования. подал заявку онлайн, смс не пришла. подал через горячую линию. тихо. пошел в отделение. заявку мою одобрили, но "предложений нет". ушел ни с чем. спустя два дня соизволило дойти сообщение по предыдущей заявке. пытался уточнить в контактном центре, ждет ли меня то же разочарование. ничего ответить не смогли, посоветовали снова посетить офис. посидели, подождали, ответ тот же, лишь в этот раз я уточнил, что предлодений нет по причине "максимальной кредитной нагрузки". Товарищи, так суть-то в том, что я кредит перекинуть очень хочу, неужели нагрузка прибавится? где логика? слов нет. грустненько это все

Начну с того, что в виду инфантильности сильного пола мне приходится поднимать двух дочерей в одиночку. Алиментов нет. Скажете лох, я отвечу - обычный среднестатистический россиянин.В момент, когда я была ещё в декретном отпуске меня донимали звонки из банка ВТБ 24 с просьбой взять страховку. Почему? Да потому что кредитка, которой я пользовалась как работник РЖД давила на меня большим процентом в этот период, ноя старалась изо всех сил платить аккуратно и вовремя. Но! Сотрудникам банка вероятно хотелось сделать из меня лоха. В один такой момент я поинтересовалась, а можно ли мне взять кредит и загасить мою задолженность по кредитке. Меня восприняли с восторгом. И я купилась. Приехала в банк и договорилась на дополнительную сумму в размере 50000р, ну и естественно от радости, что процент нового кредита низок, а старый мне позволят загасить я как-то не очень придала значение тому, что мне навязывают страховку. Какое уж тут.  От неё же можно отказаться.  Я даже не сразу поняла, что она составляет более 50000. Это мне уже сказали люди, когда посчитали сколько же я должна теперь ежемесячно платить. Тут даже экономическое образование не нужно. Но я же железнодорожник, я же железный. Выплатив этот кредит досрочно я вместе с нанятым адвокатом подала в суд. В свой, районный.  И как же я удивилась, когда судья мне в во взыскании оставшейся суммы от страховки отказала на основании слов не явившегося представителя Банка ВТБ ПАО о том, что я, оказывается просила включить меня в число участников  Программы страхования  в рамках страхового продукта "Финансовый резерв", хотя мне кажется в договоре написано "Лайф". Дело №2-15/2019-37. Судебный участок №37 в муниципальном образовании "Краснинский район" Смоленская область.  Решение от 14 февраля 2019 года. Извините, что связалась с вашим банком. народ, не будьте лохами считайте свои "хомуты" и уходите. Пусть без денег, но свободный.

Добрый день! Уважаемые сотрудники банка! Год назад писал сообщение о снятии денег за Привилегию. Деньги вернули. Но концепцию по всей видимости не пересмотрели. Прошу рассмотреть повторно и вернуть комиссию за январь 2019 В целом банк за год стал более  внимателен в пожеланиям клиентов а также возросла скорость обслуживания.  Тем не менее - см. запрос ниже. Спасибо. Запрос 2018 года: Меня зовут Рустем, номер моей карты ВТБ 5492 70ХХ ХХХХ 8322 счет 40817810323624011275. Известный все пакет привелегия и критерии его "бесплатности": 1. Средств на вкладе 2 млн. руб 2. Поступления за месяц от 120 тыс руб 3. Расходы по карте от 55 тыс руб за месяц Мой критерий  - №2, т.к. я не работал с банком полный год и не могу полностью ему доверять и хранить на его счетах 2 млн руб (п.1 не подходит). Это принцип.  Зарплатную карту для расчетов не использую, поэтому п.3 также не подходит. Мой случай  - п.2 или поступления более 120 тыс рублей. Так вот  - зарплата моя превышает этот порог НАМНОГО, но за декабрь 2017 года зарплату я получил в декабре 2017 (так устроено законодательство  - все расчеты с сотрудниками до Нового года), а за январь 2018 года я зарплату получил в феврале 2018 года. Получается, что за январь 2018 у меня практически не было поступлений. Но поступления , полученные в феврале 2018 намного перекрывают лимит в 120 тыс (в разы).  Таким образом - да, в январе случился денежный разрыв, потому что январь в целом месяц такой для большинства работников РФ - без поступлений. И снимать за это 2000 тысячи  - значит обидеть многих клиентов, чья зарплата существенна, и которыми вы должны дорожить как банк. Поэтому стоит пересмотреть критерии бесплатности, с учетом "январского безденежья", что позволит сохранить Вам ваших клиентов. Однако чувствую себя ущемленным и обиженным и излишне обобранным банком. ВТБ, в случае, если вы не подумаете как разобраться с этой проблемой, и не вернете мне мои 2000 рублей, я буду вынужден провести разъяснительную работу с сотрудниками своего подразделения и перевести около 120 человек на зарплатный проект другого банка, т.к. аналогичные вопросы возникли после Нового года у многих сотрудников нашей фирмы. Мало того, что вы сняли с меня 2000 рублей, так я еще и потратил на разъяснение ситуации и это обращение (обращение продублировано в том числе в офис вашей компании  в  электронном виде) около 30 минут своего времени. Я считаю, что я не должен давать Вам бесплатных советов и работать за Ваш менеджмент, поэтому уместно будет, если вы компенсируете мне еще как минимум 700 рублей, за оптимизацию Вашего пакета "Привелегия".  Итого с Вас 2700, иначе мы с Вами не сможем продолжить отношения. Телефон для связи в вашей базе есть, онлайн сервис банка подключен.

Несколько лет назад участвовал в зарплатном проекте банка ВТБ. Кредитные карты не брал. Потребительские и прочие также. Хотя звонков с одобрениями было достаточно. На данный момент клиентом банка не являюсь, счет закрыт. Сегодня получил  кредитный отчет в кредитном бюро Эквифакс, увидел там запись  "Факт полного исполнения обязательств: Не в полном объеме" за 2014 год, занесенный данным банком.  Аналогичная ситуация уже встречается тут в рейтинге. Прошу разобраться в данной ситуации, а также внести изменения в КИ.

13 февраля 2019 г. подали запрос на поиск платежа, перечисляли физ. лицу, 20 февраля при обращении в офис нам ответили, что ответа ещё нет, 21 февраля при обращении на горячую линии пытались найти ответственного исполнителя - нам не помогли и зарегистрировать новое обращение на поиск нашего запроса "на поиск платежа" не смогли... просто кошмар - круговая порука... входящий номер запроса - 764000/589 от 13.02.2019 На данный момент сотрудник уволился, нам не нужна вся информация по его счету, просто нужно убедиться эти НАШИ деньги зачислены ему или нет И ВСЁ.

Прекрасный банк, когда все работает и ничего не происходит. При возникновении любой, даже самой мелкой проблемы начинается невероятное. 9 февраля произошло двойное списание денежных средств при совершении покупки в продуктовом супермаркете с помощью бесконтактной формы оплаты. Я позвонил в банк на горячую линию где молодой человек все проверил, увидел двойное списание и сказал что он все видит, все нормально, он поставит какую-то пометку и через день-два деньги вернутся на счет. Примерно через 3-4 дня статус операции (двух) сменился на «обработано», денег не было и я позвонил еще раз. Девушка очень удивилась и сказала что деньги сами не возвращаются, надо идти в отделение и писать заявление. Подавляющее количество отделений банка в г. Санкт-Петербург работают с 9 до 19 (или даже до 18 ) часов, т.е. ровно в рабочие часы своих клиентов, что, конечно, очень неудобно! Банки конкуренты где у меня тоже есть банковские карты работают все до 20-00. Я поехал в отделение на Невском проспекте. Казалось бы – флагманский филиал, в центре города, огромная проходимость, лицо банка. Терминал электронной очереди не работает. Девушки на входе у всех спрашивают по какому вопросу и тут же предупреждают что время ожидания составит 40 минут. Причем не важно выдача ли это готовой карты или открытие счета – 40 минут. Из 9-ти (или 10-ти) столов работают только 2(!). Девушка-стажер постоянно что-то спрашивает у своей коллеги, та отвлекается, сама уходит что-то уточнять. Клиенты нервничают, некоторые просто не выдерживают и уходят. Атмосфера очень напряженная. В итоге мое заявление приняли, на словах было сказано, что срок рассмотрения 1 месяц, в смс-ке с номером этого обращения срок уже составил 2 месяца! До 15.04.19! Несколько лет назад в аналогичной ситуации банк Санкт-Петербург вернул мне деньги через пару дней. Конечно, ситуация не критическая. Просто удивительно как банк такого масштаба и уровня умудряется получать негатив от своих клиентов буквально на ровном месте.

Добрый день! Хотела поблагодарить сотрудника банка ВТБ по адресу Карла Маркса 43, за помощь в оформлении Мультикарты, приходила закрыть старую карту за ненадобностью , а сотрудник Галина предложила мне вашу Мультикарту и она меня заинтересовала , теперь буду копить мили на поездки , спасибо большое!

Прочти!!! Пополняй карты ВТБ с карт ДРУГИХ БАНКОВ БЕЗ КОМИССИИ И ПРОЦЕНТОВ 0%....вау вот это предложение подумал я, звоню в кол центр в январе 2019 и мне говарят, ДА ПРАВДА, но нужно потратить 5000 тыщ в месяц и мы в следующем месяце вернем вам потраченные проценты в виде кеш-бека...тьфу в чем вопрос подумал я что там пятерка...в декабре выполнил условия, в январе, а когда 27 января мне должен прийти "типо кеш бек" блин его нет..я звоню в кол центр и спрашиваю где мои проценты, комиссия списаная за перевод средств с другого банка, а они мне Антон за комисией обращайтесь в сбербанк мы тут не причем, -Я но предложение...-а да предложение оно работает на нас!, за то что ВЫ КЛАДЕТЕ нам свои кровно заработаные копейки мы решили не снимать с вас проценты и коммисию,- ммм не понял я ложу или кладу вам свои деньги и вы делаете мне услугу что не снимете проценты..-Да,а что до другого банка обращайтесь к нему...-но в предложении написанно ведь пополняй с карт других банков без процентов и в кол центре сказали что потрать 5000 тыщ в месяц и бла бла бла, и вернется все в виде кеш бека, -так Антон, что вы такой не понятливый это предложение для нас вы что так и не поняли...-но предложение..-все хватит у вас еще имеются к нам вопросы...-мм хочу написать обращение...написал 6 февраля понту 0....не ответа не привета хотя сказали что придет смс уведомление...пока я сам не позванил сегодня и мне сказали извените простите мы лишим премию сотрудника или уволим, проценты вам конечно не кто не вернет....PS: на самом деле не кто меня грубо не называл служба подержки разговаривает и работает отлично, банк впринципе не плохой есть свои плюсы и минусы да как и везде, но вот это предложение меня просто ВЫБЕСИЛО, спасибо рекламодателям...ох большуще спасибо что когда я вкладываю свои копейки в этот банк он не берет с меня комиссию или проценты, это прям очень крутое предложение....

Приобрел ТУР в компании «ЧипТрип» в июле 2018 года.Туроператором оказалась организация «НаталиТурс» - всем известно, что с ней случилось. Тур сгорел, денежные средства компания «ЧипТрип» мне отказаласьвозвращать. После чего я решил обратиться в банк, со счета дебетовой карты которого, я производил оплату. В сентябре мной письменно было заполнено заявление и передано в отделении банка по адресу бульвар Энтузиастов, 2. Начиная с того момента, моему обращению был присвоен электронный номер во внутренней системе банка, который постоянно менялся, что усложняло процесс отслеживания разбора моего заявления. Сотрудники банка периодически звонили мне для уточнения деталей, запрашивали документы из страховой. На все вопросы сотрудников я ответил, все документы предоставил. Тут надо заметить, что произошла ситуация, когда я передал дополнительные документы в отделение банка по адресу бульвар Энтузиастов, 2, а мне через время звонят и говорят, что я ничего не передал. Пришлось повторено идти в отделение и передавать запрашиваемый документ. Дополнительно я отправил его и на почту сотрудникабанка.И вот по истечению 5 месяцев, мне приходит ответ, что мое обращение не может быть рассмотрено в связи с тем, что операция, по которой запрашивается возврат денежных средств производилась слишком давно. Возникает логичный вопрос – почему банк затягивал рассмотрение моего обращения, а потом просто отказал с формулировкой давности? Считаю такие действия заведомо некомпетентными и противоречащими законам РФ.Прошу Банк обратить внимание на данную проблему и решить ее уже наконец. Для идентификации меня в рамках системы банка можно использовать один из номеров обращений, который был присвоен - CR-6103261 (обращаю внимание, что это не единственный номер обращения в рамках системы, у меня не было физической возможности отслеживать эти изменения и фиксировать их).

Недоразумения случались, но такооой маразм впервые!! Расчётная дата 20.02, об этом пишут в приложении, как и сумму к погашению в грейс периоде.19.02 вношу нужную сумму, сумма списана с карты стороннего банка. Проверяю в приложении ВТБ, сумма на счёт поступила. Информация по карте изменилась и нет строчки "Сумма к погашению в грейс периоде" Замечу, что данной кредиткой пользуюсь лет так 10, каждый месяц, рука набита, просрочек не было. Никаких уведомлений, смс, звонков и дт от банка не было. С той же карты другого банка в прошлом месяце делала аналогичный перевод нужной суммы, вопросов не было.Далее потрясающая история, которая повергла реально в шок! Утром 21.02 при попытке оплатить на кассе, дважды отказ, напомню никакого уведомления не было! приложение то же пушуведомлений не показывало.Открываю приложение, кредитной карты там НЕТ, пусто! просто была у клиента карта 10 лет и исчезлаПишу в поддержку, с вопросом как такОтвет, слов нет, карта заблокирована изза просрочки"!Вот просто они так взяли и решили, причём молча. А посмотреть операции я могу только ВНИМАНИЕ в личном кабинете с компьютера в разделе архив! Стоит значит человек на кассе, там 2-3 детьми, в Ашане каком то, с кучей продуктов и очередью, а он заблокировали, брось всё и езжай домой к компу, потому что с телефона не видно. Как вообще расценивать такую ситуацию?

Добрый день! Обслуживался в Нововоронежскм офисе у Д-вой Оксаны Анатольевны. Выражаю ей огромную благодарность, очень грамотный сотрудник. Сотрудник порекомендовала карту для личного пользования и проконсультировпла по кредиту.  Бакн будет процветать, пока работают такие неравнодушные сотрудники. Ьуду обслуживаться только у нее.

В октябре 2018 года банком были списаны денежные средства со счета в рамках исполнения поступившего в адрес банка судебного приказа. 28 января 2019 г. данный судебный приказ был отменен. Все материалы направлены в адрес банка Почтой России, по информации Почты России обращение получено банком 11.02.2019. Однако на сегодняшний день, рассмотрение моего обращения по возврату денежных средств банком не рассмотрено, денежные средства в размере 39 504 руб. 96 коп. не возвращены. Списываю быстро, вернуть надо побегать, подождать. Необходимые материалы могу предоставить по запросу.

Может я что-то не знаю..., но в графике платежей есть графа "Комиссия и другие платежи"! Как то я считал, что это противозаконно. При онлайн обращении в банк, все просто молчат. Будьте внимательны при оформлении кредита в этом "замечательном" банке. Думаю обратиться в Роспотребнадзор за разъяснениями или помощью.

Несколько лет назад получал в ВТБ компенсацию за вклад в банке с отозванной лицензией. Народу по этому же поводу было множество, но это было объяснимо и нареканий не вызвало. В понедельник обратился в ДО Перовский и был приятно впечатлен слаженностью работы сотрудников офиса и оперативным решением моих вопросов. Мне нужно было заказать карту, получить доступ в ИБ и желательно без затрат. Кроме того доставку карты просил запланировать в другое отделение. Все это удалось сделать менеджеру Г-вой Хаяле Ульфатовне, за что ей большое спасибо! С ее помощью выяснили, что мне больше подходит Базовый Пакет, чем Мультикарта. Надеюсь руководство банка по достоинству высоко ценит профессиональные и человеческие качества сотрудника, а также, что и мое дальнейшее взаимодействие с банком будет комфортным и взаимовыгодным! Потратил не более 10 мин.