Добрый день! Хочу оставить хороший отзыв, за отличное обслуживание! Впервые побывал в этом банке, отправлял деньги в Японию, нужно было завести счёт, конвертировать валюту, всё посчитать, заполнить, Г-на Яна Михайловна все сделала за меня, больше ей спасибо Теперь буду всегда обращаться в этот банк!

Ну вот и наступила моя очередь рассказать всем о "прекрасном" банке ВТБ и о том как они заботятся (нет) о своих клиентах (по факту же заботятся только о том, что бы обмануть вас при первом удобном случае). В начале 2018 г. мной был оформлен в данном банке потребительский кредит.  11.09.2018 я совершил звонок в колл-центр с целью подключения услуги "Кредитные каникулы", где еще раз попросил озвучить условия предоставления услуги. Оператор колл-центра озвучил следующие условия: с даты выдачи кредита должно пройти не менее 6 месяцев и до даты окончания кредитования должно оставаться не менее 3 месяцев, с момента последней активации услуги должно пройти так же не менее 6 месяцев, по кредитному договору должна отсутствовать текущая просроченная задолженность по основному долгу или проценту, заявление для подключения услуги должно быть подано не менее чем за 1 календарный день до даты платежа который планируете пропустить, после активации услуги отказ от активации будет уже невозможен, увеличивается только срок кредита, сумма ежемесячного платежа остается в том же размере. Все! Далее оператор сказала, что это все условия для активации. После запроса персональных данных для подключения услуги оператор озвучила изменения в графике и запросила подтверждение подключения услуги. Далее мне было озвучено, что я пропускаю платеж в сентябре, а следующий будет в октябре. На этом наш разговор был законен.Таким образом оператор Анастасия ни где не упомянула об начислении скрытых процентов за сентябрь, не было сказано о том, что банк продолжит начислять проценты по кредиту и то что следующий платеж будет состоять только из процентов за сентябрь, то есть информация была подана таким образом, что бы клиент поверил в то,  что он просто пропустит платеж и просто увеличит срок кредитования. На деле же оказалась что банк начислил проценты за пропущенный период в размере практически равном ежемесячному платежу (в моем случае это около 5900 р.), увеличил срок кредитования на 2 месяца, хотя по обычной "классической" логике должен был увеличить на 1 месяц. Так же данная информация можно сказать практически скрывалась от меня, так как в предложении в информации о кредите не было этого видно, ни сумма кредита ни ежемесячный платеж не изменились, а дополнительные проценты были начислены. В феврале 2019 года я обнаружил все это. Снова позвонил в колл-центр, там мне все это подтвердили и заявили, что оператор должна была мне обо всем этом (о начислении скрытых процентов за сентябрь) сказать при подключении услуги. На это мной было составлено обращение в банк с просьбой вернуть начисленные проценты в связи с тем, что при подключении услуги оператор скрыла от меня данную информацию введя в заблуждение и по факту обманув. Вчера мне поступил ответ от ВТБ где они мне еще раз рассказали об условиях Кредитных каникул и заявили, что не выявили факта обмана со стороны оператора, по мнению банка ВТБ оператор проинформировала меня корректно и озвучила все условия (в том числе и про проценты). Таким образом банк обманул меня второй раз, так как на имеющейся у меня звукозаписи телефонного разговора с оператором банка нет ни единого слова про проценты.Вывод. Ни в коем случае не верьте сотрудникам банка ВТБ на слово, основная их задача вас обмануть. А задача руководителей банка покрывать своих работников, скрывая их ложь, выставляя своих клиентов "дурочками". Я сделал новое обращение в банк, с просьбой предоставить стенограмму нашего разговора с оператором. Хотелось бы сравнить наши версии разговоров.

Доброе утро, уважаемые руководители Банка ВТБ! Хочу поблагодарить  специалиста Вашего Банка ВТБ К-кову  Анну Игоревну. 20 февраля 2019  года я посетила отделение  Банка ВТБ,  расположенного по адресу: г.Москва,  ул.маршала Бирюзова,  д.14. То, что я испытала от общения со специалистом К-ковой Анной  Игоревной,  описать сложно. Но,  в двух словах,  все же опишу.Я поняла главное:  молодое поколение 90х-2000-х,  вовсе не потеряно. Молодые специалисты лучше нас. Анна Игоревна абсолютно грамотный специалист в банковской сфере. Анна Игоревна хороший психолог. К Анне Игоревне хочется возвращаться.Спасибо, Вам, Анна Игоревна К-кова,  за Вашу идеальную работу. Спасибо руководству Банка ВТБ за такого специалиста высококвалифицированного специалиста.С уважением, Алла Эдвардовна. 21.02.2019.

21.01.2019г Мною был оформлен потребительский кредит на крупную сумму (для покупки недвижимости), а так как он мне сразу не понадобился, я его разместила на накопительный счет.  15.02.2019г. Я захотела снять денежные средства,на что мне было отказано....пояснив что бы я их перевести в другой банк. НА КАКОМ ОСНОВАНИИ?Я являюсь клиентом банка с 2009г. Пользуюсь всеми продуктами банка: кредитная карта, мультикарта, у меня размещен вклад,есть ипотека. Я являюсь добросовестный заемщиком. По вине банка у меня срывается сделка.Вы фильтруйте клиентов с кем можно так поступать а от кого вы хотите избавиться. Во все высшие инстанции я уже написала. Сверх безобразие.Прошу в самое ближайшее время выдать мне мои денежные средства. И восстановить мою репутацию у вас в банке.

Хочу оставить отзыв о работе сотрудника данного отделения, а именно о работе Л-вой Анны. Я пока не являюсь клиентом вашего банка, кроме того я обратилась за услугой в конце рабочего дня уже перед самым закрытием, но данный факт совершенно не повлиял на качество моего обслуживания. Анна оказала полное содействие и помощь! Сотрудник вежливый, компетентный. Выражаю искреннюю благодарность, за грамотный и профессиональный подход к клиентам!

20 февраля 2019 года я должна была внести минимальный платёж по кредитной карте. Я его внесла ,но деньги перевела с Карты другого банка (Сбербанка )они моментально поступили на карту ,что было видно в личном кабинете .Потом к вечеру я уже обновила приложение и было видно ,что платёж зачтён ,и следующая сумма для внесения уже числилась как за март и каково же было мое удивление ,когда ещё раз зайдя в программу через час ,я увидела ,что у меня оказывается просрочка и уже начислили проценты !!!!позвонила в колл центр -там сказали ,что платёж в обработке !!!и денег нету на счету ,на что я переспросила ,почему тогда эти 3000 числятся в приложении .Как же у меня может быть просрочка,если я деньги внесла вовремя ,до определённого времени с утра ??? Я являюсь постоянным клиентом ВТБ,теперь из за этого случая моя кредитная история подпортится и я уже не смогу брать в будущем кредиты ,Если понадобится

12 февраля 2019 года я сопровождал знакомую при ее обращении в отделение банка ВТБ в городе Ульяновске, по адресу ул. Гончарова 33, с целью получения знакомой ее зарплатной карты. При получении консультации у меня возникли подозрения в некорректности предоставляемой информации (анкетные данные были заполнены вопреки выбору клиента). Для фиксации консультации сотрудника (с целью возможности в будущем уточнений деталей предоставленной информации на соответствие правилам оказания услуг, таким образом для фиксации возможного нарушения), мною была начата запись консультации на видеокамеру мобильного телефона, на что я имею право в соответствии с законодательством Российской Федерации, так как общедоступное помещение банка является общественным местом, и для личных целей съемка в общественных местах разрешена.На вежливую настойчивую просьбу пояснить причины сделанных без ее согласия отметок в анкете, сотрудник удалилась в другой конец помещения, чтобы позвать начальника (руководителя) отдела продаж, которая начала беседу не представившись, и не смогла ответить на вопрос по-существу, вместо этого начала возмущаться фактом съемки и безосновательно требовать прекратить съемку, после чего вышла из-за стойки обслуживания и у меня возникло ощущение, что попыталась меня ограбить - выхватить телефон у меня из рук (попытка открытого хищения чужого имущества с применением насилия может быть квалифицирована как посягательство на грабеж). После чего начала хамить мне, допускать в мой адрес нелицеприятные высказывания и оценочные суждения, угрожать и в грубой форме требовать прекратить съемку и покинуть помещение. После этого, начала меня хватать за одежду, толкать, тем самым нарушая мое право на свободу и личную неприкосновенность. После моего требования прекратить меня трогать, начала угрожать мне, обещая, что у меня "будут проблемы", а затем стала угрожать вызвать группу быстрого реагирования, чтобы они со мной "разобрались" и меня "успокоили". И это при том, что я в отличие от этого сотрудника, призванного обеспечивать высокий уровень клиентского сервиса банка, сохранял спокойствие и не позволял себе давать волю эмоциям и опускаться до грубости и хамства. После этого этот же сотрудник отказывалась выпустить меня из помещения банка, тем самым незаконно ограничивала мою свободу. В итоге, руководитель отдела продаж вызвала группу быстрого реагирования, сотрудникам которой по прибытии я задал вопрос о том, имею ли я право вести съемку. Мне было озвучено, что я имею право на съемку. В итоге сотрудники ГБР меня не задерживали и не имели ко мне никаких претензий, и я покинул помещение - таким образом, действия начальника отдела продаж могут быть квалифицированы по статье КоАП РФ Статья 19.13. "Заведомо ложный вызов специализированных служб". При этом, я не в курсе чем закончилась беседа руководителя отдела продаж с сотрудниками ГБР, и какое основание было прописано в причине вызова. Все изложенные факты зафиксированы на видео.Кроме этого, по данному факту я планирую обращение с заявлением в правоохранительные органы с целью восстановления моих нарушенных гражданских прав.Требую разобраться в ситуации, применить к начальнику отдела продаж меры административного воздействия в соответствие с действующей в банке ВТБ системой, а также предоставить мне ответ в сроки, установленные законодательством Российской Федерации.

Хочу выразить благодарность сотруднику отделения Ч-ной Ольге за помощь в оформлении потребительского кредита летом 2018г и рефинансировании кредита в январе 2019г. Профессиональные и грамотные советы и действия Ольги помогли сэкономить время и нервы при подготовке пакета документов и оформления кредитов. Спасибо за понимание, чуткое и вежливое отношение,  внимательность и ответственность.

От нашей семьи - счастливой обладательницы квартиры в Москве, благодарим С-ву А., ипотечного менеджера Новослободского офиса, которая помогла нам подать заявку на кредит. Валерия очень четко давала все инструкции по сбору документов и вела весь цикл заявки по работе с банком до момента сделки, подробнейше отвечала на все вопросы (бывало и по нескольку раз). Отдельное ей спасибо что отвечала и консультировала иногда и вне своего рабочего времени (после 6 часов времени), это говорит о том, что банк клиентоориентирован и понимает, что клиенты ждут информацию и в 8 и 10 часов вечера.Саму сделку проводила С-ва О. - блестящая работа! Безупречно. Без ошибок. Быстро. Квалифицированно. Если честно, мы даже не ожидали, волновались, конечно, но сама атмосфера на сделке была благожелательной и без нервов. Очень оперативно. Время ожидания в кассу составило 3 (!!!) минуты, а сама сделка заняла чуть меньше часа! Просто прекрасная работа. Спасибо большое!

В связи с изменением семейного положения понадобилось оформить ипотеку. Никогда в жизни с этим не связывалась, потому что мне казалась адом вся эта процедура. Думала, замучают кучей всяких документов, анкетами, справками, придется каждый день к ним ездить. На деле все оказалось проще и быстрее, чем я ожидала. С момента подачи заявления и анкеты до получения предварительного одобрения прошло 4 дня. Все последующие встречи с менеджером Анастасией Б. (не знаю, можно ли тут фамилию указывать) проходили без ожиданий, очередей, в заранее оговоренное время, в удобной переговорной. Какие документы нужно привезти менеджер сообщала по телефону. Дала свой сотовый, чтобы я звонила если возникнут вопросы. Вопросы появлялись и довольно-таки оперативно разрешались, даже не в рабочее время. Если она не брала трубку, то потом сама перезванивала. Очень приятно, когда к клиенту и своей работе так относятся.

Не могу получить свидетельство о праве собственности на квартиру по которой полностью выплачена ипотека. В начале февраля 2019 года мною была полностью погашена ипотека. После этого обратился в контакт центр. В моем случае закладная не была оформлена на момент погашения задолженности, поэтому остается один шаг для получения свидетельства о праве собственности - получить ее с представителем банка в Росреестре или в МФЦ.  Сотрудник контакт центра выслал на почту номер телефона по которому необходимо позвонить, чтобы договориться о совместном визите в МФЦ. Звонил по этому номеру (мобильный) несколько дней: либо абонент недоступен, либо занято. Обратился с этой проблемой в контакт центр - сказали что помочь не могут и нужно "дозваниваться".

Добрый вечер! В январе 2017 года получил кредитную карту ВТБ24, в июле того же года закрыл. Однако согласно информации БКИ, кредитный договор до сих пор активен. Уважаемый банк, прошу закрыть данный кредитный договор, а так же отправить мне справку о закрытии счета и отсутствии задолженности, кроме этого отправить соответствующую информацию в БКИ.

Мне нравиться работать с банком ВТБ, находящимся по адресу: г Воронеж, пл Ленина, 3. Хочу выделить сотрудника Д-ву Оксану, за ее умение находить индивидуальный подход к клиенту.Разъяснила принцип работы грейс-периода, сообщила на какую сумму в феврале сделано покупок (т.к. в личном кабинете по истории операций не видно общую сумму потраченную за месяц).Сегодня, как и всегда, приветлива, дружелюбна,  внимательна к моим вопросам.  Я ушла в хорошем настроении. Побольше таких сотрудников.

Неделю не работает приложение Тройка дебетовой карты. Звонила дважды в банк. Первый раз попросили перезвонить, не смогли найти ответа. Когда перезвонила на следующий день меня 4 раза переключали на разных специалистов, в итоге отправили разбираться в сервисный центр московского транспорта. В Сервисном центре мне сказали, что надо приезжать и разбираться лично. То что я заключала договор не с Московским транспортом, а с банком никого не волнует. В Банке абстрагировались от решения проблемы по своей же собственной карте.Теперь придется как минимум 100р потратить на дорогу и еще кучу времени, чтобы разобраться со своим кэш-бэком на приложении Тройка. Это не сервис, а издевательство. Буду закрывать карту и оформлять в другом банке.

Хочу выразить благодарность Д-вой Оксане. Каждый раз очень внимательно относится к моим вопросам, дает все пояснения (объясняет сложную банковскую терминологию),   предложения очень корректные, ничего не навязывает, отвечает на все заданные мной вопросы.  Всегда приветлива и дружелюбна.Настоящий профессионал своего дела.

Добрый вечер, 13.02.2019 я обратилась в офис банка для получения зарплатной карты мир. Я уже была клиентом банка втб и пользовалась мобильным приложением. Однако новый продукт в приложении не увидела. В связи с чем возник вопрос почему я не вижу новую карту.Сотрудник сказала, что в системе возникло какое-то "задвоение" моё отчество было указано неверно и  поэтому я не могла видеть новую карту. Сотрудник сказала что проблему устранят и она мне перезвонит через два дня.Все это время я не прекращала попыток войти в мобильное приложение. Однажды мне удалось войти в приложение под новым УНК и я увидела новый мастер счет и карту.  Однако в приложении получить пин-код я не смогла.Позвонив на горячую линию мне сказали, что меня переведут на линию по формированию пин-кода.Однако там пин-код мне не сгенерировали, отправив в мобильное приложение.Теперь при входе в мобильно приложение у меня вообще не показаны никакие продукты.При звонке на горячую линию мне сказали, что пин-код мне выдали в банке в пин-конверте.Однако в банке никакой пин-конверт мне не давали.Таким образом, я не могу получить пин-код и активировать свою карту на которую между прочим уже поступает заработная плата

Добрый день. Помогите пожалуйста решить проблему по вопросу получения кредитной карты в Вашем банке. При обращении в отделение 14.02.2019г., находящегося по адресу г. Самара, ул. Земеца д. 18Б, ст.10, с просьбой о выпуске кредитной карты "Мультикарта", сотрудником отделения была составлена заявка на её выпуск. Ошибочно им было также составлено заявление на выпуск дебетовой карты "Мультикарта" на моё имя, которой я не просил и не подписывал. В итоге в моём личном кабинете ВТБ (на сегодняшний день) отображаются обе карты, но получить их в отделении банка я не могу по причине их отсутствия(со слов работников офиса) после посещения офиса 20.02.2019г. в 13:10 . После вопроса к работникам офиса, о том как быть дальше и где мне искать карты был получен ответ: "Звоните на горячую линию и узнавайте сами". Позвонив на горячую линию (примерно в 14:00 с номера 89397119707) оператор, проверив всю информацию, ответил мне, что карта находится в отделении банка по адресу  г. Самара, ул. Земеца д. 18Б, ст.10, с пояснением, что данные по наличию карт в конкретном отделении банка отправляют сами сотрудники этого офиса. Вопрос: что мне делать с ненужной мне дебетовой картой  "Мультикарта" и где мне найти свою кредитную карту "Мультикарта"?? Спасибо.

Добрый день. Помогите пожалуйста решить проблему по вопросу получения кредитной карты в Вашем банке. При обращении в отделение 14.02.2019г., находящегося по адресу г. Самара, ул. Земеца д. 18Б, ст.10, с просьбой о выпуске кредитной карты "Мультикарта", сотрудником отделения была составлена заявка на её выпуск. Ошибочно им было также составлено заявление на выпуск дебетовой карты "Мультикарта" на моё имя, которой я не просил и не подписывал. В итоге в моём личном кабинете ВТБ (на сегодняшний день) отображаются обе карты, но получить их в отделении банка я не могу по причине их отсутствия(со слов работников офиса) после посещения офиса 20.02.2019г. в 13:10 . После вопроса к работникам офиса, о том как быть дальше и где мне искать карты был получен ответ: "Звоните на горячую линию и узнавайте сами". Позвонив на горячую линию (примерно в 14:00 с номера 89397119707) оператор, проверив всю информацию, ответил мне, что карта находится в отделении банка по адресу  г. Самара, ул. Земеца д. 18Б, ст.10, с пояснением, что данные по наличию карт в конкретном отделении банка отправляют сами сотрудники этого офиса. Вопрос: что мне делать с ненужной мне дебетовой картой  "Мультикарта" и где мне найти свою кредитную карту "Мультикарта"?? Спасибо.

23.01.2019  у меня была украдена дебетовая карта № ...., пока я пытался заблокировать ее в мобильном приложении, произошла блокировка моих денежных средств на сумму 187 EUR в пользу получателя «LUFTHANSA», после блокировки карты я обратился по телефону в службу поддержки банка, где меня заверили, что карта заблокирована и выдать мне подтверждающие документы для правоохранительныхорганов они смогу только после списания средств со счета (которое произошло только 26.01.2019). При этом, мне было отказано в отзыве платежа, хотя, согласно части 9 ст. 8 Федерального закона от 27.06.2011 N 161-ФЗ «О национальной платежной системе» (далее — Закон N 161-ФЗ) закрепляет право клиента отозвать свое распоряжение о переводе денежных средств до наступления безотзывности перевода в порядке, установленном законодательством и договором с оператором электронных денежных средств.На следующий день  24.01.2019  я согласно  п. 11 ст. 9 Федерального закона «Онациональной платежной системе»,  уведомилБанк в письменном виде заявление (CR-6121159)  и попросил заблокировать платеж согласнопункту 5.1, 5.2 ст. 8 и пункту 9.1 ст 9  Федерального закона «О национальной платежной системе». 29.01.2019 в 2-35 с моей уже заблокированной карты произошло еще одно списание в размере 557 EUR впользу получателя «LUFTHANSA» таким образом банк не предпринял действий на приостановление использование клиентом электронного средства платежа и  нарушил пункт 9.1 ст 9  Федеральногозакона «О национальной платежной системе». Данное обстоятельство так же свидетельствует о некачественном оказании услуг Банком ПАО «ВТБ». В тотже день я снова обратился в банк с письменным заявлением (CR-6128839) о возврате денежных средств.Обращаю Ваше внимание, что обе операции были проведены без использования пароля 3D-Secure, хотя это прописано  в пункте 4.12.  Приложения 4 к приказу Банка ВТБ(ПАО) от 22.12.2017 № 1894 (4.12. Подписанный слип/чек/квитанция, правильно введенный ПИН при совершении Операции, а также оформленный в сети Интернет заказ предприятию торговли (услуг), с указанием в нем реквизитов карты (в том числе …….. и пароль 3D-Secure) являются для Банка распоряжением Клиента списать сумму операции с Карточного счета. ) Данная услуга была подключена и отключилась 24.01.2019 в 12-29, о чем мне пришло подтверждающее SMS сообщение. На мои заявления с просьбой опротестовать 2 операции от 26.01.2019 и 29.01.2019 на общую сумму 744 EUR  согласно пункту 22.4 правил платёжной системы «Мастеркард» в России Редакция № 3 от 21.06.2016 («Участники могут оспорить отдельные Операции посредством операции опротестования, если определенооснование для операции опротестования.» Банк ответил ОТКАЗОМ, который мне зачитали по телефону и отказались предоставить в письменном виде, заявив, что для этого требуется дополнительное заявление.

23 декабря оставил отзыв про банк https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10221948/ , в ответе на который Банк сообщил, что в качестве извинений за сложившуюся ситуацию мы хотели бы подарить Вам сувенир от Банка В ответе Банку я предложил им связаться со мной через личные сообщения, звонок или e-mail, но ответа не получил Здравствуйте!Лучшим подарком для меня будет улучшение качества обслуживания в Ваших офисах, т.к. нас теперь связывает не только текущий счёт, но и ипотека на долгие годы, хотя понижение процентной ставки было бы тоже отличным новогодним подарком Если Вы и правда мне хотите что-то вручить осязаемое, то комментарии - не лучший вариант для указания личных данных. Напишите в личные сообщения, или позвоните мне по номеру, или напишите мне на email. Эти данные доступны для Вас т.к. были указаны для расследования вышеупомянутых событий. Спасибо! В ответ - тишина! 25 января 2019 года и сегодня, 20 февраля 2019 года, через рубрику вопрос-ответ я дважды спрашивал у Банка, для чего они "троллят" клиентов, и держат их за орангутанчиков, предлагая им "забежать за сувенирчиком", но в ответ получил только одно - "ждите, вам откомментят". Считаю целесообразным написать этот отзыв, который ещё раз показывает, как Банк относится к своим клиентам. Спасибо за внимание!