В прошлом году банк ВТБ без каких-то предупреждений начислил мне налог за 2016 и 2017 год по ипотечному кредиту, взятому в 2007 году в долларах США (в 2015 году кредитная ставка была снижена до 8 процентов). В попытке разобраться с этим вопросом, я нашёл ссылку на разъяснение минфина - http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_288952/ и указал на него в обращении к банку, кажется этом мой случай - потому что кредит был взят в 2007 году и никаких денег от банка ВТБ я не получаю. Параллельно я пытался прояснить вопрос с налоговой. Так же, по квартире, для покупки которой был взят этот кредит, я получал налоговый вычет, для которого конечно же обращался в банк для получения соответствующих документов.Через три недели после обращения (CR-6115241), банк ответил что не видит оснований для уточнения выписанного налога, без каких-то деталей. К сожалению коммуникации в банке устроены так, что общаются с тобой люди, исключительно озвучивающие решения других безымянных людей. На все вопросы - один ответ - пишите на электронную почту, в течение 15 рабочих дней получите ответ.В это время мне поступило разъяснение из ИФНС, в котором предлагалось приехать к ним, получить справку о праве на освобождение от налогобложения доходов в виде материальной выгоды, полученной от экономии на процентах за пользование заемными средствами. Я съездил в налоговую и взял справку для банка, из которой явно следует, что я освобожден от выплаты налогов, связанных с этим кредитом. Я предоставил справку в банк (обращение CR-6158508), и неожиданно быстро получил из банка ответ, аудиозапись которого можно прослушать по ссылке - https://1drv.ms/u/s!At3yQhd9D0sKgu1ui_PcbMWlFkKB-g (к сожалению ВТБ предоставить этот ответ в письменном виде отказался). Мне крайне сложно классифицировать вот этот лютейший бред иначе как попытку поиздеваться надо мной.В тот же день, когда я получил ответ приведённый выше (пятница 15 февраля), я заехал в отделение ВТБ на Римской для получения закладной. Когда я обратился к сотрудникам банка на первом этаже с просьбой выдать мне ответ в письменном виде, чтобы я переравил его в налоговую, мне было сказано что они уже сталкивались с ситуацией как у меня, мне не нужно платить этот налого, и что всё что мне нужно - написать заявление на уточнённую НДФЛ-2, в которой требования этого налога не будет. Справку из налоговой брать не стали, сказали что она им не нужна. Обещали сделать к среде (это сегодня). В этот момент я похоже сделал глупость - поверил на слово и не взял никакого документа, подтверждающего факт написания обращения, сотрудники вели себя мило и приветливо, так хотелось им поверить. Вообщем среда наступила, сейчас 18:00 и конечно же мне никто не позвонил и никакой обновленной НДФЛ-2 у меня нет, неоплаченный налог висит.Всё это выглядит как полнейший и бессмысленейший беспредел, надругательство над здравым смыслом, в результате которого я трачу своё время и имею задолженность перед ФНС, ФНС всячески абстрагируется от ситуации, кивая на ВТБ, про ВТБ - выше. Зачем всё это и кому выгодно - похоже просто так и никому, могу только предположить что какие-то клерки развлекаются чувствуя абсолютную безнаказанность. Могу лишь порекомендовать читающим этот текст, никогда не связываться с банком ВТБ, на фоне которого любой другой банк или госучереждение выглядит образцом разумности и ответственности. Это организация подняла на мне фантастическое количество легких денег, но им ещё надо заставить меня немного пострадать.

Жила была девочка Катя.  Приходит она как-то на работу, а ей бухгалтер и говорит: "Сходи, мол, в отделение банка на Калинина, да получи волшебную карточку, куда зарплата твоя переводиться будет." Долго ли, коротко ли, дошла Катя до банка к вечеру понедельника. С улыбкой входит в отделение и видит - очередь из людей прям к стойке администратора. Ни о чем не подозревая, собирается Катерина взять талончик на очередь в терминале, а сотрудница банка ей и говорит: "Не нажимайте тут ничего! У нас весь день ничего не работало! Видите, очередь!" Катя удивляется такой реакции, ведь сверхспособностей у нее нет, а никаких опознавательных знаков на терминале не было, мол не нажимайте, тут не работает ничего весь день. Понимая, что настроение безнадежно испорчено и не известно, как долго ждать "когда заработает", Катя уходит из банка.В среду, 20 дня второго месяца, бухгалтер вновь находит нашу героиню и говорит: "Вы еще не получили волшебную карту ? Обязательно получите как можно скорее, лучше сегодня!" Понимая, что вновь придется совершить сие путешествие, Катерина собирается с духом и отправляется в путь.  В этот раз все шло по более ли менее привычному сценарию - взяла талончик, прошла на "скамью ожидания", дождалась, когда номер появится на экране. И тут встретился Катерине герой-специалист, который помог все понять, разобраться в мелочах, подобрать нужные функции к волшебной карте, даже поделился немного жизненным опытом, а когда активировали карту в банкомате, мило отворачивался, чтобы не подсматривать пин-код активации. И Катя поняла, что улыбка и доброе расположение, пускай совсем незнакомых людей, необходимо, если мы хотим почувствовать волшебство! Так, с улыбкой и прекрасным настроением наша героиня покинула отделение банка и отправилась домой.* «спасибо Василию К-ву из банка ВТБ на Калинина, ура!» ))**Проведите, пожалуйста, лекцию сотрудникам о том, что клиентов нужно встречать и обслуживать с улыбкой и хорошим настроением, ибо не правильно это - наблюдать кислые лица, где на лбу крупными буквами написано - "я устала, не могу, своих проблем хватает". Спасибо !

При первом посещении был приятно поражен дружелюбием и профессионализмом сотрудников мичуринского офиса (по сравнению с зеленым банком - земля и небо, где как цепные собаки и не видят ничего, кроме своей грядки, а чуть в сторону - так не знают ничего). В ВТБ все спокойно объяснили, показали, ответили на дополнительные вопросы. Часто опаздываю, прихожу к закрытию, но девчонки - молодцы, задерживаются на работе, чтобы помочь.  Приходилось общаться и с начальником мичуринского офиса - Т-ной Натальей Владимировной по вопросу возможного ипотечного кредита, т.к. данные вопросы решались только в Тамбове, она работала передаточным звеном. Не теряя терпения, она помогала разобраться со многими тонкостями и нюансами. Сразу видно опытного руководителя, который сам владеет предметом и правильно управляет коллективом. Когда нашу организацию перевели на карты ВТБ, был очень рад.  P.S. есть, конечно, вопросы, но это не к офису в Мичуринске, а вообще к ВТБ - нет возможности оплачивать платежки со сканированием штрихкода - в банкоматах Мичуринска такая функция отсутствует, к сожалению. Поэтому приходится держать еще карту зеленого банка((((.

При первом посещении был приятно поражен дружелюбием и профессионализмом сотрудников мичуринского офиса (по сравнению с зеленым банком - земля и небо, где как цепные собаки и не видят ничего, кроме своей грядки, а чуть в сторону - так не знают ничего).В ВТБ все спокойно объяснили, показали, ответили на дополнительные вопросы. Часто опаздываю, прихожу к закрытию, но девчонки - молодцы, задерживаются на работе, чтобы помочь. Приходилось общаться и с начальником мичуринского офиса - Т-ной Натальей Владимировной по вопросу возможного ипотечного кредита, т.к. данные вопросы решались только в Тамбове, она работала передаточным звеном. Не теряя терпения, она помогала разобраться со многими тонкостями и нюансами. Сразу видно опытного руководителя, который сам владеет предметом и правильно управляет коллективом.Когда нашу организацию перевели на карты ВТБ, был очень рад. P.S. есть, конечно, вопросы, но это не к офису в Мичуринске, а вообще к ВТБ - нет возможности оплачивать платежки со сканированием штрихкода - в банкоматах Мичуринска такая функция отсутствует, к сожалению. Поэтому приходится держать еще карту зеленого банка((((.

При первом посещении был приятно поражен дружелюбием и профессионализмом сотрудников мичуринского офиса (по сравнению с зеленым банком - земля и небо, где как цепные собаки и не видят ничего, кроме своей грядки, а чуть в сторону - так не знают ничего).В ВТБ все спокойно объяснили, показали, ответили на дополнительные вопросы. Часто опаздываю, прихожу к закрытию, но девчонки - молодцы, задерживаются на работе, чтобы помочь. Приходилось общаться и с начальником мичуринского офиса - Т-ной Натальей Владимировной по вопросу возможного ипотечного кредита, т.к. данные вопросы решались только в Тамбове, она работала передаточным звеном. Не теряя терпения, она помогала разобраться со многими тонкостями и нюансами. Сразу видно опытного руководителя, который сам владеет предметом и правильно управляет коллективом.Когда нашу организацию перевели на карты ВТБ, был очень рад. P.S. есть, конечно, вопросы, но это не к офису в Мичуринске, а вообще к ВТБ - нет возможности оплачивать платежки со сканированием штрихкода - в банкоматах Мичуринска такая функция отсутствует, к сожалению. Поэтому приходится держать еще карту зеленого банка((((.

Добрый день!Проходила сделка в банке ВТБ в ДО Золотая Нива на Бориса Богаткова. Сделку проводила специалист Ирина. Все понравилось: внимательное отношение, доброжелательность, вежливость и оперативное обслуживание.Все прошло быстро и без накладок. Спасибо за сделку, буду рекомендовать ваше отделение друзьям и знакомым.

Выражаю огромную благодарность главному менеджеру по работе с корпоративными клиентами банка ВТБ в Великом Новгороде М-ной Елене Александровне. Это специалист, в котором гармонично сочетаются профессиональные компетенции с личными замечательными качествами. Ее внимание, доброжелательность и соблюдение корпоративной культуры банка очень привлекает и несомненно,  просто по-человечески, радует. Спасибо вам большое, Елена Александровна!!!!

20.02.2019 Спасибо Алексею, код В-49, быстро, четко,  ясно решил все проблемы по телефону. Очень хочется, чтобы ВСЕ операторы были такими.Это достаточно развернутый отзыв о качестве  дистанционного обслуживания, основанные на личном опыте, рекомендую  посетителям портала банк ВЕБ 24 on-line/Елена

При переоформлении карты столкнулся с неполной информацией от сотрудника банка о порядке пользования картой. Вместе с тем в последствии все вопросы разрешила при телефонном разговоре сотрудник головного офиса и даже предложила оптимальные варианты решения моего вопроса, за что хочу выразить В.В-вой огромную благодарность!

При переоформлении карты столкнулся с неполной информацией от сотрудника банка о порядке пользования картой. Вместе с тем в последствии все вопросы разрешила при телефонном разговоре сотрудник головного офиса и даже предложила оптимальные варианты решения моего вопроса, за что хочу выразить В.В-вой огромную благодарность!

Вот уже пять лет как я ежемесячно плачу вашему банку за взятую ипотеку (за нее отдельное спасибо) За всё это время не было ни одной просрочки по платежу, страховка все пять лет вовремя платить ещё 10 лет и сумма превышает 500000 долга.Почему отказ на понижение процентной ставки. Ведь не такая то и разница сейчас 12,7 обещали 10,5. И как всегда без объяснения причин. И причем ни кто даже не позвонил пока я  сам не написал через приложение  и мне не сообщили это  сегодня.Буду искать рефинансирования так дело не пойдет.

13.02.19 подавал заявку на кредитную карту Мультикарта. Писали что ответ будет в течении 2 рабочих дней. Сегодня уже 20 февраля. От банка не было ни смс ни звонка. Единственная смс была код подтверждения. И на почту приходило письмо что я не закончил заполнение заявки. Не совсем понятно банку нужны новые клиенты или это такой отказ, и новому клиенту можно даже не сообщать.

[b]Коротко: [/b] 1. Услуга страхования [u]подключена без моего участия[/u] - я заметил это только по непонятным списаниям средств со счета кредитной карты. Сообщений о подключении услуги не приходило. 2. Условия этой услуги никем не оглашались, нигде не описаны, и даже сотрудники в отделении не могут ничем помочь. 3. Заявление на выяснение обстоятельств, которые привели к подключении данной услуги, в офисе приняли, но регистрировать не хотят. [b]Подробно: [/b] Некоторое время назад я заметил странные списания средств со счета кредитной карты, но из-за их небольшой величины не придал этому большого значения, горячая линия оказалась бессильна в вопросе прояснения обстоятельств, поэтому я решил выяснить это, когда зайду в отделение банка. В отделении банка неожиданно выяснилось, что это услуга страхования кредитной карты и она была подключена или активирована (сотрудник не смог пояснить подробнее) в марте 2018 года, но больше [b]никакой[/b] информации по этой услуге сотрудники предоставить не смогли.  Стоит отдельно отметить, что в тот период, когда по словам сотрудника была включена (подключена?) услуга, данная кредитная карта не выпускалась и не перевыпускалась, а я не подписывал никаких дополнительных условий к договору. Так кто же подключил от моего имени платную услугу к моей карте? Всё, что смогли сделать сотрудники отделения: [list][*]Сказали, что они вот прямо сейчас отключат эту услугу страхования. Заявления от моего имени для этого не потребовалось, никаких документов об этом я получить не смог, оповещений не приходило, так что я не уверен, что они [s]не подключили мне что-нибудь еще[/s] её отключили. [/*][*]Посоветовали написать обращение по данному вопросу, что я и сделал в тот же день (15.02.2019) [/*][/list] Обещали, что через пару дней обращение будет зарегистрировано, и мне придет смс или другое оповещение, выдали квиток с ФИО сотрудника, принявшего заявление, и печатью банка. Прошло 4 рабочих дня, оповещения о регистрации обращения нет, горячая линия отвечает, что видит незарегистрированное обращение в отделении на мое имя, считает, что сроки регистрации нарушены, но ничем помочь не может, т.к. не может найти телефон принявшего обращение, поэтому советует снова тратить мое время на общение с сотрудниками в отделении.

В прошлом году банк ВТБ без каких-то предупреждений начислил мне налог за 2016 и 2017 год по ипотечному кредиту, взятому в 2007 году в долларах США (в 2015 году кредитная ставка была снижена до 8 процентов).  В попытке разобраться с этим вопросом, я нашёл ссылку на разъяснение минфина - http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_288952/ и указал на него в обращении к банку, кажется этом мой случай - потому что кредит был взят в 2007 году и никаких денег от банка ВТБ я не получаю. Параллельно я пытался прояснить вопрос с налоговой. Так же, по квартире, для покупки которой был взят этот кредит, я получал налоговый вычет, для которого конечно же обращался в банк для получения соответствующих документов. Через три недели после обращения (CR-6115241), банк ответил что не видит оснований для уточнения выписанного налога, без каких-то деталей. К сожалению коммуникации в банке устроены так, что общаются с тобой люди, исключительно озвучивающие решения других безымянных людей. На все вопросы - один ответ - пишите на электронную почту, в течение 15 рабочих дней получите ответ. В это время мне поступило разъяснение из ИФНС, в котором предлагалось приехать к ним, получить справку о праве на освобождение от налогобложения доходов в виде материальной выгоды, полученной от экономии на процентах за пользование заемными средствами. Я съездил в налоговую и взял справку для банка, из которой явно следует, что я освобожден от выплаты налогов, связанных с этим кредитом. Я предоставил справку в банк (обращение CR-6158508), и неожиданно быстро получил из банка ответ, аудиозапись которого можно прослушать по ссылке - https://1drv.ms/u/s!At3yQhd9D0sKgu1ui_PcbMWlFkKB-g (к сожалению ВТБ предоставить этот ответ в письменном виде отказался). Мне крайне сложно классифицировать вот этот лютейший бред иначе как попытку поиздеваться надо мной. В тот же день, когда я получил ответ приведённый выше (пятница 15 февраля), я заехал в отделение ВТБ на Римской для получения закладной. Когда я обратился к сотрудникам банка на первом этаже с просьбой выдать мне ответ в письменном виде, чтобы я переравил его в налоговую, мне было сказано что они уже сталкивались с ситуацией как у меня, мне не нужно платить этот налого, и что всё что мне нужно - написать заявление на уточнённую НДФЛ-2, в которой требования этого налога не будет. Справку из налоговой брать не стали, сказали что она им не нужна. Обещали сделать к среде (это сегодня). В этот момент я похоже сделал глупость - поверил на слово и не взял никакого документа, подтверждающего факт написания обращения, сотрудники вели себя мило и приветливо, так хотелось им поверить. Вообщем среда наступила, сейчас 18:00 и конечно же мне никто не позвонил и никакой обновленной НДФЛ-2 у меня нет, неоплаченный налог висит. Всё это выглядит как полнейший и бессмысленейший беспредел, надругательство над здравым смыслом, в результате которого я трачу своё время и имею задолженность перед ФНС, ФНС всячески абстрагируется от ситуации, кивая на ВТБ, про ВТБ - выше. Зачем всё это и кому выгодно - похоже просто так и никому, могу только предположить что какие-то клерки развлекаются чувствуя абсолютную безнаказанность. Могу лишь порекомендовать читающим этот текст, никогда не связываться с банком ВТБ, на фоне которого любой другой банк или госучереждение выглядит образцом разумности и ответственности. Это организация подняла на мне фантастическое количество легких денег, но им ещё надо заставить меня немного пострадать.

Добрый день! Чтобы получать региональную доплату к пенсии на социальную карту москвича, эмитированную банком ВТБ, я обратился в отдел соцзащиты Головинского района города Москвы. Предоставил паспорт и реквизиты данной карты (их я взял из приложения VTB-онлайн). Однако, уже в момент подачи заявления, сотрудники отдела соцзащиты утверждали, что реквизиты неполные и перевод денежных средств будет невозможен! Но я продолжал настаивать, свято веря в те данные, которые предоставляет мой банк VTB в официальном приложении. Разговор перешел на повышенные тона и уровень заместителя начальника. В итоге, я написал письменное заявление и со словами: "Жена Цезаря вне подозрений!", покинул помещение отдела соцзащиты.  Через неделю мне по почте приходит официальный ответ, в котором, уже на изыскано бюрократическом языке, подтверждается невозможность таких переводов, по причине указанной выше. Подшиваем его в папку и обращаемся с вопросом уже к другой стороне конфликта, т.е. к банку VTB. Ниже я привожу сокращенную переписку с банком (полную версию готов предоставить заинтересованным сторонам в любой момент):Вопрос: Почему в отделе соцзащиты Головинского района мне отказали в перечислении региональной выплаты, как пенсионеру, указав, в качестве причины, недостаточность информации в предоставленных мной реквизитах социальной карты москвича, которые я добросовестно взял по ссылке из приложения VTB? Предлагают обратиться в суд. Подскажите, что я сделал не так?Ответ: Вам следует уточнить информацию о форме предоставления реквизитов и пакете документов в отделе соцзащиты Головинского района, так как у нас такой информации нет. Возможно им необходимо предоставить реквизиты, полученные в отделении Банка.  П-това Анна Отдел клиентской поддержкиБанк ВТБ (ПАО) Вопрос: Вы допускаете недостаточность информации в реквизитах взятых из VTB онлайн?! И предлагаете мне посетить отделение Банка (уточните какого)!Ответ: Сообщаем, что перевод возможен только по реквизитам из ВТБ-Онлайн. Какие-либо другие реквизиты не используются.Л-гин ВалентинОтдел клиентской поддержкиБанк ВТБ (ПАО) Пока шла моя переписка с отделом клиентской поддержки банка, я решил нанести визит в отделение банка VTB и, уже при личном контакте с сотрудником, докопаться до истины. В отделении банка признали, что реквизиты из приложения недостаточны для перевода денежных средств от бюджетных учреждений, и предложили мне доехать в любое отделение банка Москвы и там, на каком-то волшебном устройстве, мне смогут выдать необходимые реквизиты моей соцкарты. И эти реквизиты уж наверняка устроят своей полнотой капризный отдел соцзащиты!На основании описанной коллизии у меня есть несколько вопросов к банку:1. Достаточно ли информации в реквизитах соцкарты, взятых из приложения банка VTB-онлайн, для перечисления региональной доплаты к пенсии отделом соцзащиты?2. Если ответ на первый вопрос "да", то готов ли банк стать процессуальным соучастником в подаче иска в суд на неправомерность действий отдела соцзащиты, с привлечением ваших юридических служб?3. Если же ответ "нет", то какие варианты выхода из этой неловкой ситуации вы можете предложить?С уважением, Б.В.А.

В условиях Договора с ВТБ есть следующие условия: 4.1. Процентная ставка на дату заключения Договора: 10.9 (ДЕСЯТЬ ЦЕЛЫХ ДЕВЯТЬ ДЕСЯТЫХ)Процентная ставка определена как РАЗНИЦА между БАЗОВОЙ процентной ставкой (пункт 4.2 Индивидуальных условий Договора) и ДИСКОНТОМ, который применяется при осуществлении Заёмщиком страхования жизни и здоровья, ДОБРОВОЛЬНО выбранного Заёмщиком при оформлении анкеты-заявления на получение Кредита и влияющего на размер процентной ставки по Договору, в размере 7.1 процента годовых. 4.2. Базовая процентная ставка 18% (восемнадцать процентов).Вопрос к ВТБ - где именно указано, что страхование может производиться только в ВТБ Страхование и законно ли это?

В 2017 года при  получении кредита мне была навязана страховка. По суда данные деньги по страховке были взысканы со страховой компании. Вроде бы мне радоваться, но не тут то было!29 октября 2018 годая сдала в ПАО «Банк ВТБ» исполнительный лист о взыскании с ООО «ВТБ Страхование» денежных средств в обшей сумме 82 526,89 рублей.Несмотря на наличие денежных средств на счете ООО «ВТБ Страхование», Банк требование исполнительного листа в установленный законом срок и вообще до настоящего момента не исполнил. Никакого ответа мне не направлено, по телефону "горячей линии" никакого ответа мне также не дают, информацией не обладают.На мою просьбу о возврате исполнительного листа для обращения в службу судебных приставов также ответа не поступило.Бездействие Банка нарушает мои права как взыскателя и препятствует своевременному исполнениюрешения суда.Считаю, что таким длительным неисполнением решения суда Банк просто прикрывает свою "Аффилированную" страховую компанию, действия Банка подпадают под административную ответственность по ст. 17.14 КоАП РФ.Мое мнение - отвратительная работа Банка, несоблюдение действующего законодательства и наплевательское отношение к людям. Не советую вообще никому иметь дело с данным Банком!

Добрый день! Недавно столкнулась с проблемой (скорее обманом) по оформлению услуги "Кредитные каникулы" со стороны Банка ВТБ. Мало того, что обманули, потом нагрубили по горячей линии, и в добавок ко всему, выставили "полной дурой" в отделении Банка. Однако, не смотря на все вышесказанное, в Банке ВТБ остались сотрудники, которые действительно любят свою работу, и с уважением относятся к своим клиентам.Хочу выразить благодарность сотруднику - Сл-на Татьяна Сергеевна!!! Трижды мне везло, и я попадала на обслуживание к этой милой девушке, которая искренне готова выслушать и помочь своему клиенту. Банку ВТБ рекомендую поощрить работу данного сотрудника, и стремиться ВСЕХ своих сотрудников вывести на такой уровень обслуживания с клиентами!!!

Я, являюсь клиентом банка ВТБ (к сожалению для меня). 1 февраля у меня заблокировали карту и он-лайн кабинет в связи с мошенническими действиями, я пришел в банк и написал объяснение- претензию ее соответственно приняли сказав, что она будет рассмотрена до 21 февраля, но до сих пор не звонили с банка, деньги мне не возвращают без объяснения причин (93 000 руб), при этом, как мне сказали в другом отделении банка я являюсь хорошим клиентом и ни в каких черных списках меня нет и история банковская нормальная и счет не заблокирован, распоряжаться деньгами я не могу мне их просто не отдают. Считаю, что мои финансовые средства просто отжали и удерживают не законно. Это ужас, а не банк...

Я, являюсь клиентом банка ВТБ (к сожалению для меня). 1 февраля у меня заблокировали карту и он-лайн кабинет в связи с мошенническими действиями, я пришел в банк и написал объяснение- претензию ее соответственно приняли сказав, что она будет рассмотрена до 21 февраля, но до сих пор не звонили с банка, деньги мне не возвращают без объяснения причин (93 000 руб), при этом, как мне сказали в другом отделении банка я являюсь хорошим клиентом и ни в каких черных списках меня нет и история банковская нормальная и счет не заблокирован, распоряжаться деньгами я не могу мне их просто не отдают. Считаю, что мои финансовые средства просто отжали и удерживают не законно. Это ужас, а не банк...