Я, являюсь клиентом банка ВТБ (к сожалению для меня). 1 февраля у меня заблокировали карту и он-лайн кабинет в связи с мошенническими действиями, я пришел в банк и написал объяснение- претензию ее соответственно приняли сказав, что она будет рассмотрена до 21 февраля, но до сих пор не звонили с банка, деньги мне не возвращают без объяснения причин (93 000 руб), при этом, как мне сказали в другом отделении банка я являюсь хорошим клиентом и ни в каких черных списках меня нет и история банковская нормальная и счет не заблокирован, распоряжаться деньгами я не могу мне их просто не отдают. Считаю, что мои финансовые средства просто отжали и удерживают не законно. Это ужас, а не банк...

ВТБ, вкоторм нашему ТСЖ, к несчастью, пришлось иметь счет в связи с крахом Банка Москвы, может называться как угодно, только не Банк. Банки соблюдают закон, являются кровеноснойсистемой экономики - проводят платежи. А ВТБ это просто тромб. Нанаш расчетный счет  ФССП наложили арестпо известным нам судебным решениям. Банк на основании любого документа от ФССП должен списать деньги в адрес ФССП. Но не ВТБ. Деньги лежали на счете полтора года. Банк этими деньгами пользовался, контрагент, которому суд присудил эту сумму - нет. Контрагент обратился в ФССП с вопросом "где деньги?", ФССП прислал Постановление о взыскании к нашему счету, без снятия ареста. ВТБ принял это Постановление от ФССП, списал деньги по инкассо, арест в ФССП не вернул.Результат "обслуживания" счета в этом "банке" - у нас изъяты из оборота деньги, которые предназначаются для оплаты за отопление, ГВС, ХВС и пр поставщикам - ПАО МОЭК, ОАО Мосводканал. Организация у нас некоммерческая - есть только целевые платежи от жильцов. Но это же не Банк - это тромб. Пытались решить вопрос с "банком", но, судя по общению сотрудников офиса  - это какая то госкорпорация неудачниковили лавка горе-фермеров. Сотрудники офиса отвечают фразами - "а ко мнекакие претензии, это не я сделал". Прочитав отзывы и ответы клиентской службы я теперь поняла, в чем фишка этого "банка" - он не общается с клиентами, вся структура построена так, чтобы наверху была видимость довольных клиентов и отсутствия жалоб - "обратитесь в обслуживающий офис". А отсутствие жалоб вызывается только тем, что их подать никуда нельзя, кроме как отправить в центральный офис по почте России. По банк-клиенту отвечает "менеджер" отписками, по адресу эл. почты на сайте отвечают, что не с тем типом вопроса обратились и потом обязательно перезванивают - просят оценить качество обслуживания. По телефону колцентра, даже если нажать цифру после которой обещают соединить с офисом, трубку может поднять оператор, которая скажет "мы с офисами не соединяем". Вот такая "работа с клиентами" в"банке".  И банк, который обязан контролировать основания для списания и ареста средств через общедоступные источники - ему на это ЦБ в своих письмах намекает - этот "банк" отправляет нас в ФССП со словами - идите сами разбирайтесь, это ваше дело. При этом документов никаких не представляет, со словами, "а Постановления от ФССП это наши документы, вам их иметь не положено".  Конечно же, после пятого запроса Постановление нам показали - оформленное с нарушением Закона, без указания сумм которые требуется списывать с конкретного счета - но тем не менее исполненное "банком". Идиотизм ситуации в том, что ФССП прислал арест по тем же, уже оплаченным по инкассо, решениям  суда второй раз! Банк его второй раз принял, мы пожаловались в ФССП, они прислали отзыв, а Банк решил соблюсти закон "вдруг" и составил инкассо и теперь второй раз списывает, с тем же ответом - а нам что прислали, мы то и исполняем...научили их пользоватьсясайтом ФССП - там указана сумма нашей задолженности и состояние расчетов по исполнительным производствам - никакого результата. При задолженности в 30 тысяч у нас заблокировано 600 тысяч, при чем 300 из них сейчас списываются в адрес ФССП по второму разу. Если бы это произошло на темной улице, то называлось бы грабеж. А если в этом "банке", то это "клиентское обслуживание". Проблема в том, что открыть счет в другом банкеТСЖ может только по решению собрания, это очень небыстрый процесс, но, видимо время на это все же придется потратить, оставлять деньги в таком "банке" просто опасно.

За снятие наличных с кредитной карты ВТБ берет 5,5%  +  300 руб. за ЛЮБУЮ сумму в своем банкомате. Таким образом, снятие 10 000 руб. обошлось в 8%. При этом нигде в тарифах банка это не сказано и в банкомате не предупреждается. Сколько возьмут в следующий раз - неизвестно, потому что ставка по кредиту 26%, наверное, считается маленькой.

Заинтересовался вкладом "Время роста". Условие вклада - повышенный процент при тратах по карте банка. Поскольку основная зарплатная карта в другом банке, встал вопрос о переводе средств. Менеджер рассказала, что это можно легко сделать через мобильное приложение ВТБ, достаточно ввести реквизиты карты другого банка и перевод происходит быстро и бесплатно. Хорошо, удобно. Оформляю пакет "Привелегия", получаю карту. В присутствии менеджера пытаюсь сделать перевод. В приложении возникает сообщение, что-то типа "подозрительная операция, позвоните в банк". Интересно, думаю, ладно бы я пытался списать деньги с карты/счета. А тут хочу зачислить. Почему такое безобидное желание кажется банку подозрительным? Менеджер что-то делает в компьютере и предлагает повторит операцию. Повторяю. Возникает соообщени- карта заблокирована. Звоню на линию поддержки привелигированных клиентов. Начинается долгие разговоры: сообщите персональные данные, содержание операции, время операции... Продолжается это 14 минут. (Да, думаю, а вот был бы я за границей, во сколько бы мне обошлось такое общение). В итоге оператор говорит, что операцию можно будет повторить через 24 часа. Прошу зафиксировать обращение в банк с выказыванием своего мнения о подобном качестве услуги и просьбой прислать ответ на электронную почту. На следующий день приходит СМС, что мое обращение рассмотрено и ответ могу узнать по телефону. Звоню, девушка долго зачитывает мне информацию, что я подписал правила обслуживания, в которых указано, что банк имеет право приостановить операции и т.п. Ну и в конце стандартная фраза, что банк работает над улучшением качества своих услуг. Выказываю девушке неудовлетворенность подобным ответом. Она, конечно, объясняет, что все происходящее делается исключительно в целях моей безопасности. А что она еще может сказать? Тем не менее могу констатировать следующее: 1. Я совершал операцию в полном соответствии со всеми требования банка. Использовал официальное приложение ВТБ, вводил без ошибок всю необходимую информацию, следовал указаниям сотрудника банка.2. Характер, сумма операции не давали никаких оснований для отнесения операции к разряду подозрительных. Тем не менее карта оказалась заблокированной 3. Обращение в банк не позволило оперативно решить вопрос о повторном проведении операции. На 24 часа такая возможность оказалась заблокированной. 4. Ответ на обращение в банк носит формальный характер и, с моей точки зрения, не свидетельствет о готовности банка признавать, что возникшая проблема является следствием недоработанных процедур контроля. 5. Все вышеизложенное позволяет мне оценить качество предоставленной (вернее - не предоставленной) услуги, как неудовлетворительное.

06 июня 2015 я взял кредит, который я исправно платил по графику вплоть до последнего платежа 10 июня 2018 года, который я оплатил согласно остатку, который я получил посредством СМС накануне от банка. Примерно через пол года мне приходит гневное СМС, что я задолжал банку крупную сумму в размере 16 рублей, которую я в тот же день погасил с избытком, который мне кстати так никто до сих пор и не вернул. В кредитной истории значится просрочка 15 рублей длительностью в 5 месяцев, которую сотрудники банка не могут убрать, хотя понимают что это чисто техническая просрочка и предложить никакого решения не могут, кредит мне не дают ни они ни практически любой другой банк. Самое интересное, что когда я платил кредит мне и звонили за 2-3 дня с напоминанием о списании очередного платежа и СМС оповещения были регулярно, но тут они как воды в рот набрали. Прислали СМС спустя почти пол года, что передают дело куда надо если не решу вопрос. На мой звонок как так вышло говорят мол % пересчитали и отсюда возник такой долг. В общем ужасно все непродуманно. Мне по большому не нужны деньги в кредит, но сама ситуация. Особенно бесит когда ВТБ-Страхование и иже с ними предлагают купить КАСКО или ещё какой продукт. Так и хочется сказать ау ребята, я же НЕБЛАГОНАДЕЖНЫЙ да и на какие деньги, если я даже кредит в 15р оплатить не могу столько долго.

Добрый день, положила в банкомат города Пятигорска сумму в размере 70 000, банкомат выдал карту обратно, а деньги не вернул, очень долго звонила на горячую линию, постоянно переключает меня на разных операторов, в итоге ни какого результата, полная некомпетентность как мне показалось этого звена , так и итог, два дня потерянного времени и ни какой определённости, благодаря действиям сотрудников Пятигорского филиала , хоть как то получилось сделать претензию, горячая линия в этом ни как не помогла!

Пришел в отделение банка по адресу Почтовая 60а с целью получения кредита и кредитной карты. Отзыв хочу оставить по конкретному менеджеру - З-ва Эльвира. Никогда не сталкивался с таким высоким качеством обслуживания. Эльвира очень хороший и приятный человек. Она была вежливой, внимательно выслушала мои вопросы и четко ответила на все. В кредитном договоре были обсуждены абсолютно все пункты. На мои вопросы Эльвира давал ясные и четкие ответы, которые меня устраивали на 100%. Клиентоориентированность и качество обслуживания на максимально высоком уровне.В данное отделение обратился с целью получения кредита. При оформлении, на мое удивление, Эльвира не стала меня обманывать и вводить в заблуждение навязывая всякие дополнительные услуги, за что также огромное спасибо! Честность с клиентами и качество продажи всегда должно быть на высоком уровне. Из отделения вышел с улыбкой на лице, был очень доволен и рад, что есть честные сотрудники и при этом являющиеся профессионалами в своем вопросе! . Желаю ВТБ банку больше таких сотрудников, а Эльвире карьерного роста и хороших клиентов!

Пришел в отделение банка по адресу Почтовая 60а с целью получения кредита и кредитной карты. Отзыв хочу оставить по конкретному менеджеру - З-ва Эльвира. Никогда не сталкивался с таким высоким качеством обслуживания. Эльвира очень хороший и приятный человек. Она была вежливой, внимательно выслушала мои вопросы и четко ответила на все. В кредитном договоре были обсуждены абсолютно все пункты. На мои вопросы Эльвира давал ясные и четкие ответы, которые меня устраивали на 100%. Клиентоориентированность и качество обслуживания на максимально высоком уровне.В данное отделение обратился с целью получения кредита. При оформлении, на мое удивление, Эльвира не стала меня обманывать и вводить в заблуждение навязывая всякие дополнительные услуги, за что также огромное спасибо! Честность с клиентами и качество продажи всегда должно быть на высоком уровне. Из отделения вышел с улыбкой на лице, был очень доволен и рад, что есть честные сотрудники и при этом являющиеся профессионалами в своем вопросе! . Желаю ВТБ банку больше таких сотрудников, а Эльвире карьерного роста и хороших клиентов!

Благодарим зарплатного менеджера ВТБ Ж-цову Юлию Сергеевну за профессионализм, внимательность и доброжелательность к клиентам. Юлия Сергеевна всегда спокойна, рассудительна, может дать консультацию в удобное для клиента время доходчиво и понятно. Она всегда готова рассказать о новых услугах банка, решить вопросы связанные с работой в личном кабинете. Юлия Сергеевна приходит к нам в организацию в начале дня, всегда в хорошем настроении и заряжает нас положительными эмоциями на весь день. Мы всегда ей очень рады!

Являюсь зарплатным клиентом уже давно. Не так давно начало приходить предложение что уже якобы мне одобрено 1.8 млн на погашение кредитов в другом банке. Хорошая процентная ставка. Звонили регулярно с нескольких офисов. Предлагали прийти и получить. Ну хорошо думаю, есть у меня кредит остаток 330т в Сбербанке. Пришёл в отделение и мне отказали! Причем что у меня явно все в порядке с кредитной истории.Ранее брал уже кредит в ВТБ. Просрочек не было. И потом сколько раз не обращался в ВТБ кредит больше не давали. А в других банках где у меня нет зарплатной карты (Сбер, МКБ, Альфа) все одобряют.Так вот к чему я пишу этот отзыв. Перестаньте мне предлагать свои якобы уже одобренные предложения пожалуйста. И с таким отношением в случае выгодного предложения с радостью переведу свою зарплату в другой банк и буду советовать делать это коллегам.

Хочу выразить благодарность и отметить высокие профессиональные качества, открытость, доброжелательность и клиентоориентированность сотрудников Отдела ипотеки Алсу и Вадима.Оформление ипотеки  -это важный, значимый и волнительный  шаг и очень приятно, когда в этом процессе тебя сопровождают такие специалисты.Также хочу отметить, что Банк ВТБ -один из немногих, где к рассмотрению принимают занятость по гражданско-правовому договору, чем приятно обрадовали!)

Добрый день!По дебетовой мультикарте ВТБ в первый месяц использования будет начисляться повышенный бонус. Возник вопрос: первый месяц это какой - месяц выпуска карты или месяц активации и начала использования? Например карта выпущена в конце февраля, а получена, заключен договор на пакет Мультикарта и активирована в начале марта. В каком месяце при этом должны быть повышенные начисления бонусов?Спасибо.

Являюсь клиентом банка втб очень давно. Каких только ваших карт у меня не было. Так же ранее был кредит, который полностью и досрочно был мной погашен.В 2016 году взяла ипотеку в этом банке. Плачу исправно и делаю досрочные погашения. Ситуация на рынке ипотеки изменилась и уже в банках нет таких % по ипотеке. Поэтому, чтобы не покидать свой банк подала заявление на изменение процентной ставки. Через две недели пришло сообщение о том, что решение можно забрать в офисе банка. Помчалась через пол Новосибирска, как оказалось.... за отказом. Других вариантов сотрудник мне не предложил и был совершенно не заинтересован в решении моей проблемы.При этом, продолжаются звонки и смс мне и мужу с предложениями предодобренных кредитов только по паспорту с суммами, примерно равными ипотеке.Зачем? Вы мне проценты по ипотеке измените лучше.Спасибо, неуважаемый, банк за такое отношение к своим постоянным клиентам.Действительно, зачем удерживать клиента и получать его проценты? Пусть несет свои денежки в другой банк.

Решили взять ипотеку.Всё одобрили.18 февраля 19 года была назначена встреча с менеджером ипотечного отдела для подписания необходимых документов и оплаты первого взноса.Тогда я думал что подпишем  за пол часа и всё будет хорошо.В итоге просидев 2.5 часа были подписаны все необходимые документы.Но аккредитив банк выдать не может по причине якобы не работающей по всей России программы!Всё бы ничего но в тот же день была назначена встреча для подписания договора у застройщика. В итоге застройщик принял все документы с условием "дорешать" вопрос с аккредитивом. Сегодня 20 февраля 19 года. Дело сдвинуться дальше не может по той же причине - не работает программа. Вот как то так...И это один из крупнейших банков...

Доброе утро! Керченский филиал ФГУП "УВО Минтранса России", в лице директора филиала Пономарева О.В. выражает благодарность менеджеру по зарплатным проектам в ДО "Серебряковский" Банка ВТБ в г.Новороссийске - Ск-вой Венере Сергеевне! Искренняя заинтересованность в клиенте, профессионализм и компетентность,  уменее оказать качественную услугу, доброжелательность, хорошее настроение, оперативность и пунктуальность-это все Венера Сергеевна! Знающий специалист и всегда учтива к клиентам! Благодаря таким сотрудникам, как Венера Сергеевна, хочется и в дальнейшем пользоваться услугами ВТБ! Спасибо!

Интернет банк некорректный! Раньше думалось ,что в сбере ужасно,так опробовав обслуживание в вашей конторке ,ТО хуже наверно только на рынке)) ! Заплатить с кредитки невозможно с обычной карты тоже(нужно перекинуть на мастер счет). Пишешь вам обращения, вы их регистрируете, но не отвечаете в сроки. Вы там что?))

Интернет банк некорректный! Раньше думалось ,что в сбере ужасно,так опробовав обслуживание в вашей конторке ,ТО хуже наверно только на рынке)) ! Заплатить с кредитки невозможно с обычной карты тоже(нужно перекинуть на мастер счет). Пишешь вам обращения, вы их регистрируете, но не отвечаете в сроки. Вы там что?))

Не успела позабыться [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10217134/]история с тихой сменой тарифной опции[/url], как началась новая. Поначалу казавшаяся крайне приятным бонусом от банка, а на деле оказавшаяся форменным издевательством над клиентом. В начале декабря получаю СМС с примерно следующим текстом: "Уважаемый счастливый обладатель кредитной карты! Банк ВТБ предлагает вам поучаствовать в акции "Активный клиент"! Потратьте с 3 по 31 декабря больше, чем X рублей, и получите на сумму свыше еще 5 процентов кэшбека плюсом к положенному по тарифу! Ваш банк." Красивый способ угнать обороты из других банков в предновогодний период повышенных трат. :)  Молодцы, думаю, реабилитируются за смену тарифного плана. Как не поучаствовать на таких привлекательных условиях? На некоторое время перевожу все свои обороты на кредитку ВТБ и предвкушаю полученный кэшбек. Банк (наверное) радуется резкому увеличению оборотов. Первое беспокойство я ощутил, когда в последней декаде января получил обычную сумму кэшбека, без всяких дополнительных 5 процентов сверху. Пошел смотреть условия акции - ну ладно, [url=https://www.vtb.ru/lp/aktivniy-klient-zima/]написано, что выплатят до 31 января[/url]. Подожду немного. На календаре 31 января, на часах 18:00. Начинаю беспокоиться и звоню на горячую линию банка. Девушка задает мне какие-то вопросы, берет несколько минутных пауз, после чего вежливо сообщает - "Вам необходимо ожидать, сумма кэшбека должна поступить до 23:59 сегодня". Ну ОК, думаю я, раз так - чего бы 6 часов не подождать? Проходит 31.01 (четверг), затем 01.02 (пятница). Что-то пошло не так, думаю. Второй раз звоню на горячую линию, с вопросом, а где, собственно, дополнительный кэшбек? Объясняю специалисту ситуацию, тот берет несколько минутных пауз, затем соединяет меня со старшим специалистом. На этом этапе я первый раз услышал следующее: "Сроки выплат кэшбека по акции "Активный клиент" увеличены, вам необходимо ожидать". Вежливо интересуюсь, а до каких пор, собственно ожидать? Ответ - "нам не сообщили точных сроков, но предположительно начало рабочей недели". Ну ОК, отвечаю - подождём еще немного. На календаре 07.02. Никакой выплаты, как вы, уважаемые читатели, уже наверное догадались, не происходит. Третий раз звоню на горячую линию. Где мой  дополнительный кэшбек, спрашиваю? Объясняю специалисту ситуацию, тот берет несколько минутных пауз. "Сроки выплат кэшбека по акции "Активный клиент" увеличены, вам необходимо ожидать". До каких пор ожидать-то, спрашиваю? - "Точные сроки не указаны". - Ну на следующей неделе-то можно ожидать? - "Наверное, да". Ладно, говорю, подождём еще немного. Половина февраля прошла, на календаре 15.02. Четвёртый раз звоню на горячую линию. "На колу было мочало, начинай сказку сначала..." (т.е. читай предыдущий абзац) плюс следующее. Первый раз за эти 4 беседы жестко спрашиваю - назовите мне, пожалуйста, до какого срока кэшбек точно поступит, чтобы я вам лишний раз не названивал. - "Нам не назвали точный срок, но я могу завести обращение на предмет того, что вы просите сообщить точный срок" - Хорошо, заведите - "Да, вам придет СМС с номером обращения". Через несколько минут я получаю СМС с номером обращения и сроком обработки обращения (это не дата выплаты кэшбека, а только дата, к которой мне назовут дату выплаты кэшбека) - 11 марта. Это еще через 3 с небольшим недели. И как минимум до 11 денег не видать. Занавес... Ничем другим, как форменным издевательством над клиентом, всё вышеизложенное назвать нельзя. Банк не выполняет своих обязательств, при этом не называя: ни причины, по которой это происходит, ни сроков, в которые обязательства будут выполнены. Думаю, что штрафы за несвоевременную выплату кредита банк не забывать начислять на первый же день просрочки, при этом обстоятельства клиента, приведшие к задержке, его не волнуют. Причины подобной задержки даже не могут прийти мне в голову. В банке потерялась сумма моих оборотов за период с 3 по 31 декабря? Или сумма в X рублей? Или (не дай Бог) деньги закончились? Очень надеюсь на пояснение вышеизложенного представителем банка и скорейшее исполнение банком обязательств передо мной. Поскольку сейчас есть только одно подозрение - тему с акцией "Активный клиент" решили тихо замять и никому ничего не выплачивать. Если так - то не выйдет! Пока же могу сказать всем владельцам карт банка, которые рассчитывают еще и получить какой-то там кэшбек, только 2 слова - "Бегите, глупцы!!" P.S. Это первая единица, которую я выставил за 7 лет, которые зарегистрирован на портале, и очень надеюсь, что она в итоге будет зачтена - поскольку банк заслужил это на все 146%.

Здравствуйте! Хочу поделиться своим опытом обращения в отделение Банка ВТБ на Ленина 21 г Балашиха. Я являюсь давним клиентом банка Москвы которого поглотил банк ВТБ. Обратилась 8.02.19 в отделение банка ВТБ с просьбой перевыпустить мою карту у которой истек срок годности. Сотрудница банка сообщила что это займет 5 банковских дней по истечению которых я получу смс. Прошло 10 дней никакого смс оповещения не получив, обратилась снова в банк ВТБ на Ленина 21, отвратительное обслуживание началось с порога, в отделении было много людей и только одна сотрудница, которая работала с клиентом, все остальные ходили туда сюда в служебное помещение и обратно, даже если они приходили на рабочее место то номера на электроном табло не двигались, люди уходили не дождавшись. На мое замечание, мне в хамской форме дали понять, что никого здесь не держат. Наконец через 1 час 10 мин дошла моя очередь. Я сообщила сотруднице, что мне нужно, на что она посмотрев в компьютер сказала, есть проблема- мою карту два раза перевыпустили и мне нужно ждать пока она решит проблему, параллельно звонит другой сотруднице и просит подойти к компьютеру, просит меня присесть, но я уже насиделась и смотрю что происходит - моя сотрудница сидит и смотрит в компьютер и ничего не делает, зыркая на меня и давая понять, что я стою у нее над душой!   Через 38 мин она открыла сейф позади себя и выдала мне карту с таким видом победителя, что она меня проучила и заставила ждать столько сколько ей захотелось потешить свое самолюбие! Удивительное отношение к клиенту!!! кто хочет попробовать велком!! Время обслуживания "копеечной" процедуры выдачи банковской карты-1 час 48 мин!!!

Являюсь клиентом банка очень давно, до недавнего времени никаких проблем с обслуживанием не возникало. Перешел на пакет Привелегия - обязательное условие для бесплатного обслуживания пакета оборот > 100 000 руб в месяц. Все было хорошо, но в январе из-за длительных праздников траты уменьшились. Чтобы обеспечить требуемый оборот, за 2-3 дня до окончания месяца совершил ряд крупных операций и все же достиг нужного оборота. Как я был удивлён, когда в феврале обнаружил списание за обслуживание. Начал разбираться, оказывается банк оборот считает не по дате операции, а по факту прохождения транзакции в банке, а это может быть задержка в 2-3 дня. Какая-то глупость- приложение smart sms показывает транзакции по дате, контролировать невозможно. В итоге списали 5 000 руб., будьте аккуратней.