Для привлечения и удержания клиентов на какие только ухищрения не идут банки в наши дни. Некоторые, например, возмещают комиссии других банков за перевод, только бы клиент открыл у них вклад (Тинькофф), другие считают, что достаточно создать вид, что они так делают. К последним, как оказалось, относится ВТБ. Например, в описании нового вклада "Время роста" очень заманчиво первым пунктом указано: "Бесплатный перевод средств на вклад в ВТБ-Онлайн с карты любого банка".  http://d.radikal.ru/d41/1902/4a/4d7366bd943d.jpg Проходим по ссылке на страницу, посвященную переводу денег с карт других банков в ВТБ без комиссии. http://b.radikal.ru/b09/1902/b9/581e4209635f.jpg Купившись на эту приманку и решив, что, вероятно, ВТБ подвергся влиянию прогресса и теперь тоже возмещает комиссии других банков, только бы привлечь средства во вклад, я осуществил операцию по переводу средств с карты другого банка во вклад "Время роста". Другой банк предсказуемо списал комиссию в размере 1 000 р.  http://b.radikal.ru/b18/1902/35/f7863008beb1.jpg Не дождавшись возмещения, я обратился в ВТБ за консультацией и получил разъяснение, что, оказывается, слова "бесплатно" и "без комиссии" обозначают лишь то, что комиссию не будет взимать сам ВТБ. Не будет взимать комиссию за зачисление денег на открытый в нем вклад! Вот это достижение! Настоящая инновация, уникальная и оригинальная акция. Банк хочет сказать, что делает клиентам большое одолжение, не списывая комиссию за то, что те приносят в него деньги. Это равнозначно тому, как если бы в наши дни с такой же гордостью и непосредственностью мобильные операторы в качестве преимущества своих тарифов указывали бесплатные входящие SMS.В общем, в результате комиссия другого банка просто съела значительную часть доходности по вкладу, в качестве уникального преимущества которого было указано "бесплатное" его пополнение с карт других банков. Поскольку смысл вклада от этого потерялся, вероятно, я закрою его досрочно, когда найду более интересный продукт в другом банке.Являясь клиентом еще ВТБ24, я всегда был доволен как сервисом, так и ассортиментом и условиями предлагавшихся продуктов. Какое-то время это продолжалось и в ВТБ, но, как выяснилось, долгосрочное сотрудничество не означает, что можно расслабляться. Конечно, частично я сам виноват в сложившейся ситуации - нельзя было додумывать и делать выводы о содержании услуги на основании рыночной практики. Стоило лишний раз позвонить, задать вопросы. Но и стратегию, которую выбрал ВТБ, я считаю недобросовестной. Отсутствие комиссии за поступление средств - это общее место и нельзя представлять его, как преимущество того или иного продукта, тем более вводить в заблуждение клиентов словами "бесплатно" и "без комиссии", тогда как на самом деле операция в целом для клиента не бесплатна, пусть и взимает комиссию другой банк. Клиенты и так ожидают, что за зачисление средств никаких комиссий не будет, не питая при этом иллюзий об отсутствии таковых на стороне банка, со счета которого деньги списываются. Однако когда появляются вышеназванные фразы в рекламных материалах, начинает создаваться впечатление, что, если другой банк и спишет комиссию, то ВТБ ее компенсирует, ведь перевод средств бесплатный.В общем, я утратил доверие к банку ВТБ. Теперь буду в большей степени открыт для предложений других банков и, вероятно, не стану продлевать уже открытые в ВТБ вклады просто по причине того, что привык держать деньги в этой организации.

Являюсь клиентом бывшего Банка Москвы, ныне ВТБ. Имеется на руках действующая кредитная карта "Матрёшка", изначально выпущенная Банком Москвы в мае 2017 года. К карте была подключена платная (59 руб/мес) услуга смс-уведомлений. В середине 2018г карта была перевыпущена - моим заявлением на ПЕРЕвыпуск. Смски по новой карте не приходили, по телефону сказали, что они были подключены к старой карте, а не счёту. ОК, попросила подключить их к карте, уточнила условия: те же 59 руб/мес. 3-4 месяца назад, после очередной обновы приложения ВТБ, я начала жаловаться на не приходящие смс сообщения. Писала на почту, в мобильное приложение, звонила по телефону. Все отвечали примерно одно и то же: где-то внутри приложения у меня подключено (кем? зачем? когда?) услуга push-нотификаций. Я пробовала подключиться к другому пакету, отключить нотификации, пройти тот же квест по телефону с сотрудником, держа в руках телефон и нажимая кнопочки в приложении по его указанию. Всё бесполезно - при отключенных push-нотификациях и наличии интернета, мне всё равно не приходят мои оплачиваемые смс. Приходят нотификации в приложение. Как только интернет отключается, смс есть. Интернет подключается - смс нет, есть бесполезный push. В начале февраля подключила синхронизацию ВТБ с приложением для учёта личных финансов Дзен-Мани. Для синхронизации нужны смс, которые тоже приходят уведомлением в приложение на мобильном телефоне. Другие авторизации, требующие смс, также работают через раз - по желанию ВТБ они могут приходить смской, а могут сыпаться уведомлением в приложение. А недавно я обнаружила, что моя карта оказывается не была ПЕРЕвыпущена по заявлению на ПЕРЕвыпуск, ВТБ выпустил мне дополнительную! Всё это время ВТБ снимает с меня по 59 рублей в месяц ДВАЖДЫ, по двум картам! По телефону горячей линии говорят, что отключить уведомления по старой карте мне могут только в офисе. Но не в любом, а в том офисе, который умеет работать с картами бывшего Банка Москвы. При этом мой офис (СПб, ст.м. Ленинский проспект) закрыт уже несколько месяцев. Делаю примерно такие выводы. - Банк не способен работать с картами, выпущенными до объединения. Для любых действий я должна искать (исключительно с помощью горячей линии, в интернете / в личном кабинете этой информации нет) и лично ехать в неудобный мне филиал. - Банк не умеет обрабатывать заявления на ПЕРЕвыпуск карты. Вместо этого принудительно выпускается дополнительная, и сотрудники в этом проблем не видят. - Банк не оказывает мне услугу смс-уведомлений в должном виде уже не первый месяц - ...и берет за это двойную оплату - по текущей карте, и по той, что должна была давно закрыться. - ...при этом вернуть себе именно смс я не могу никак. - ...а для отключения лишних списаний я должна ехать в неудобный офис неизвестно куда.  Дорогой ВТБ, я всё правильно описала? Не хотите ли вы закрыть ненужную мне карту и вернуть мне по 59 рублей в месяц - за каждый месяц её обслуживания? И не хотите ли вы сделать это САМИ? Я уже писала заявление, оно было корректно, я на 100% уверена, что не просила выпустить мне вторую карту к тому же счёту. Или для этого я тоже должна ОПЯТЬ ехать в офис, причём только тот, который умеет работать в режиме бывшего Банка Москвы? Не хотите ли вы вернуть мне по 59 рублей за неоказанную услугу смс-обслуживания - с тех пор, как она была принудительно, без возможности отключения, заменена на push-уведомления, о которых я не просила? Мне ещё интересно, а после окончания срока действия карты - мне перевыпустят тоже ДВЕ карты, и ДВАЖДЫ снимут деньги за перевыпуск / годовое обслуживание?..

Сегодня в очередной раз, посетила [b]Дополнительный офис «Октябрьский проспект» в г.Люберцы.. [/b]После каждого посещения данного отделения, ощущения и восприятие банка в целом, всегда координально разное..  1. Нет консультанта, никто не поможет и не подскажет какой талон взять+ если возьмёшь не тот, тебя ещё и облают 2. Сегодня пока сидела а очереди с ребенком, наблюдала картину, в крайнем окошке слева, сидит мадам, темные короткие волосы, у нее сидит клиент, диалог идёт в таком формате что уши вянут, как будто не в банк пришёл, а на рынок..."я вам сказала, возьмите и подпишите, а не хотите, поставьте отказ" , речь шла о обработке персональных данных, женщина пыталась что-то разузнать у сотрудника, но та демонстративно ковырялась в ногтях)) да, именно этим она и занималась 3. В офисе давно не было ремонта, особенно второй этаж, прям страх господний... 4. К сожалению не запомнила имя девушки в 6 окошке сегодня, блондинка, сделала все достаточно быстро и оперативно А а целом...Вы начинаете разочаровывать мадамами с хамоватым поведением...это не только в этом офисе, есть примеры и других отделений. Руководитель отделения, видимо не смотрит на своих подчинённых с утра.

Хочу отметить сотрудника Сормовского отделения Б-ху Леонида за предоставление полной и грамотной информации по ипотечному кредитованию. Подробно и доступно объяснил какие документы необходимы ,как удобнее оплачивать и как выгоднее гасить кредит. Вопросов не осталось. Считаю профессионал с большой буквы. Очень бы хотелось, чтобы руководители банка обратили внимание на этого сотрудника!!!

Добрый день! На протяжении нескольких месяцев,осуществляю частичное досрочное погашение кредита в разных отделениях банка. Сегодня, 19.02.2019г.,обратившись в ДО на новых черемушках, попала к специалисту, ФИО не запомнила, но вроде ее звали Виктория (талон Н020, окно 1), Мне было отказано в регистрации заявки на погашение. По словам сотрудницы банка, конкретно их отделение такими вопросами не занимается уже года 1.5 и подобные операции проводятся только в ВТБ Онлайн. На мою просьбу предоставить мне документ, подтверждающий обоснованный отказ в регистрации заявки, так же получила отказ. Обосновывала сотрудница свое нежелание,тем,что это нарушение инструкций. Еще 23.01.19 это нарушением не являлось,а сегодня вдруг стало??? Считаю, данного сотрудника некомпетентным в работе с клиентами. Спустя полчаса,обратившись,в отделение банка на м.Профсоюзная,заявку зарегистрировали за 3 минуты и выдали на руки соответствующие документы. Видимо, за это время случилось чудо и инструкции резко переписали.  Еще интересует, возможно ли будет обращение по данному вопросу в ДО Новые Черемушки,или не стоит терять свое время,сидя в очереди?

С супругом являемся государственными служащими. Стаж службы у супруга 17 лет, у меня 10 лет на одном и том же месте. С 2016 года нас по зарплатным картам обслуживает банк ВТБ, к нашему огромному сожалению. В начале декабря 2018 года закрыли имеющийся ипотечный кредит, который брали в Сбербанке, брали на десять лет, закрыли за три года и в конце декабря 2018 года решили взять еще одну ипотеку на новостройку. Подали заявку в Сбербанк и ВТБ, и там и там обещали рассмотреть в  течении двух ближайших дней. Кратко по кредитной истории: в течении последних семи лет было несколько крупных кредитов, в том числе ипотечный, все были погашены досрочно, ни одной просрочки ни по одному кредиту не было. О том, что может быть отказ по заявке мы даже и ни думали, так как ни каких предпосылок не было для этого. В итоге, буквально на следующий день со Сбербанка пришел положительный ответ. На третий день позвонили с ВТБ, сказали, что по моей заявке - ОТКАЗ! Сказать, что я в шоке была - это ничего не сказать, то есть банк в котором я получаю заработную плату на протяжении нескольких лет, причем, довольно таки высокую заработную плату, не имею ни каких кредитов на данный момент, не имела просрочек ранее - и ОТКАЗ! Выше я написала, что жалею о том, что нас перевели на обслуживание в ВТБ, так как при обслуживании в Сбербанке, мы хотя бы пониженный процент по ипотеке получили, как зарплатные клиенты. Понимаю, что банк ИМЕЕТ право отказать без объяснения причин, но такими темпами, если Вы отказываете, так как "рожой" не вышел, то, ну прям без комментариев. А что самое смешное, буквально на следующий день после подачи заявки на ипотеку, звонили из ВТБ, предлагали кредит в 700 000 рублей, на что я ответила, что жду рассмотрения моей заявки на ипотеку. Кредит в ВТБ предлагают до сих пор, но теперь даже если будет нужно, то принципиально только в другой банк.

Я являюсь клиентом ВТБ с 2010 года, когда брала автокредит. Автокредит благополучно и давно выплатила. Оформила кредитную карту. Пользуюсь без просрочек и нарушений. Регулярно получаю предложения взять кредит на значительную сумму. Ни разу не брала - не требуется. Недели полторы назад решила, что надо бы мне активнее пользоваться услугами ВТБ - понравилась их идея мультикарт. Все так красиво и просто. Заказала по интернету дебетовую и кредитную карты. Думаю, старую кредитную карту закрою, оставлю новую - с меньшим кредитным лимитом, чем есть сейчас. Прошла неделя. По кредитной карте ни ответа, ни привета. Видимо, обещанные 1 - 2 дня все еще не прошли. Ну, да ладно. Не очень - то и хотелось.  С дебетовой картой получилось еще интереснее.  Получила смс, что она готова. Пришла в отделение. Получила талон - в талоне написано, что до меня 5 человек.  Через 30 минут, когда, судя по электронной очереди прошло уже не 5, а как минимум 10 человек, мое терпение лопнуло (я, видимо, сильно избалована уровнем сервиса конкурентов, где обслуживаюсь тоже давно и где у меня даже персональный менеджер зачем-то есть - все равно им не пользуюсь).   Я подошла к администратору, спросила когда уже закончатся эти их 5 человек. То ли администратор помог, то ли само так получилось, меня наконец-то вызвали. Итого ждала 40 (сорок) минут.  И мне уже очень хотелось наконец оттуда уйти.  Молодой человек взял мой паспорт, попросил разрешения отойти за картой. И отошел. Буквально на пару шагов. Встал, облокотился о стеночку и начал мило общаться с сотрудниками (которые в это время тоже кого-то обслуживали). У них вообще обслуживание клиентов никак не мешает общению. Я так понимаю, что в это время другой сотрудник доставал из сейфа мою новую карту. Но это я просто предполагаю. С моего места того второго видно не было, и все выглядело ну очень занятно.  Наконец, карта у меня в руках. Я - на грани кипения.  Сотрудник банка попытался подключить категорию, которую я выбрала, но у него, понятное дело, не вышло - система зависла. Спросил пользуюсь ли я втб онлайн - сказала пользуюсь, отпустите уже. Сказал, что пин код для карты я получу там, в онлайне. Нужно, мол кликнуть по карте, и все получится.  Дал подписать бумажку и - ура! свобода! Но радовалась я рано.  Дома я зашла в втб-онлайн. Новой карты там не было.  Я, конечно, возмутилась, и подумала, что просто информация не обновилась. Зайду утром. Но утром ее тоже не было.  Я позвонила в службу поддержки. Выяснилось, что пин-код нужно получать вовсе не в онлайне, а по телефону. А карта в онлайне появится после того, как я ее активирую в банкомате. Меня переключили, пин-код получила. Ура! Свобода! Не тут-то было.  Сегодня я пошла в банкомат, чтобы активировать карту и положить на нее деньги.  Первый банкомат наличные не принимал.  Второй принял карту, принял деньги, вернул деньги, написал, что принять их не может. Выписку с карты выдать тоже не может. Вернул карту.  Третий сделал все тоже самое.  В онлайне никаких изменений. Короче говоря, у меня вроде как есть мультикарта, а вроде как и нету. Видимо в этом и состоит смысл приставки "мульти" - мультяшная она у них. Для красоты.  Спасибо ВТБ за науку. Старый друг лучше новых двух. Не стоило мне затевать всю эту мультяшную историю. От добра добра не ищут. Пойду пообщаюсь с персональным менеджером от конкурентов.  За 9 лет партнерства поставила бы оценку 5. За эти приключения - 1. Итого три балла.

Я являюсь клиентом ВТБ с 2010 года, когда брала автокредит. Автокредит благополучно и давно выплатила. Оформила кредитную карту. Пользуюсь без просрочек и нарушений. Регулярно получаю предложения взять кредит на значительную сумму. Ни разу не брала - не требуется.Недели полторы назад решила, что надо бы мне активнее пользоваться услугами ВТБ - понравилась их идея мультикарт. Все так красиво и просто. Заказала по интернету дебетовую и кредитную карты. Думаю, старую кредитную карту закрою, оставлю новую - с меньшим кредитным лимитом, чем есть сейчас.Прошла неделя. По кредитной карте ни ответа, ни привета. Видимо, обещанные 1 - 2 дня все еще не прошли. Ну, да ладно. Не очень - то и хотелось. С дебетовой картой получилось еще интереснее. Получила смс, что она готова. Пришла в отделение. Получила талон - в талоне написано, что до меня 5 человек. Через 30 минут, когда, судя по электронной очереди прошло уже не 5, а как минимум 10 человек, мое терпение лопнуло (я, видимо, сильно избалована уровнем сервиса конкурентов, где обслуживаюсь тоже давно и где у меня даже персональный менеджер зачем-то есть - все равно им не пользуюсь).  Я подошла к администратору, спросила когда уже закончатся эти их 5 человек. То ли администратор помог, то ли само так получилось, меня наконец-то вызвали. Итого ждала 40 (сорок) минут.  И мне уже очень хотелось наконец оттуда уйти. Молодой человек взял мой паспорт, попросил разрешения отойти за картой. И отошел. Буквально на пару шагов. Встал, облокотился о стеночку и начал мило общаться с сотрудниками (которые в это время тоже кого-то обслуживали). У них вообще обслуживание клиентов никак не мешает общению. Я так понимаю, что в это время другой сотрудник доставал из сейфа мою новую карту. Но это я просто предполагаю. С моего места того второго видно не было, и все выглядело ну очень занятно. Наконец, карта у меня в руках. Я - на грани кипения. Сотрудник банка попытался подключить категорию, которую я выбрала, но у него, понятное дело, не вышло - система зависла. Спросил пользуюсь ли я втб онлайн - сказала пользуюсь, отпустите уже. Сказал, что пин код для карты я получу там, в онлайне. Нужно, мол кликнуть по карте, и все получится.  Дал подписать бумажку и - ура! свобода! Но радовалась я рано. Дома я зашла в втб-онлайн. Новой карты там не было. Я, конечно, возмутилась, и подумала, что просто информация не обновилась. Зайду утром. Но утром ее тоже не было. Я позвонила в службу поддержки. Выяснилось, что пин-код нужно получать вовсе не в онлайне, а по телефону. А карта в онлайне появится после того, как я ее активирую в банкомате. Меня переключили, пин-код получила.Ура! Свобода!Не тут-то было. Сегодня я пошла в банкомат, чтобы активировать карту и положить на нее деньги. Первый банкомат наличные не принимал. Второй принял карту, принял деньги, вернул деньги, написал, что принять их не может. Выписку с карты выдать тоже не может. Вернул карту. Третий сделал все тоже самое. В онлайне никаких изменений.Короче говоря, у меня вроде как есть мультикарта, а вроде как и нету. Видимо в этом и состоит смысл приставки "мульти" - мультяшная она у них. Для красоты. Спасибо ВТБ за науку. Старый друг лучше новых двух. Не стоило мне затевать всю эту мультяшную историю. От добра добра не ищут. Пойду пообщаюсь с персональным менеджером от конкурентов. За 9 лет партнерства поставила бы оценку 5. За эти приключения - 1. Итого три балла.

Добрый день! У меня умер отец, у которого есть кредит в банке ВТБ (ранее банке Москвы). Кредит был взят в отделении в г. Видное (советский проезд, дом 4). После получения наследственного дела, я обратился в отделение банка с целью внесения средств и погашения данного кредита, а также были предоставлены документы: свидетельство о смерти, свидетельство о праве наследования по закону и копия паспорта. При обращении в отделение банка 16.02.2019 сотрудником банка было отказано в погашении, меня отправили брать свидетельство о праве на наследство по кредитным продуктам. Нотариус такие документы не предоставляет, в отделении банка также закрывать кредит отказываются, хотя денежные средства внесены в полном объеме. Ранее в другом офисе обслуживания при внесении средств объяснили, что любое третье лицо может погасить кредит без каких-либо документов и справок. При звонке на горячую линию отправляют в отделение банка. Просьба предоставить актуальную информацию как действовать в данном случае, а также списать денежные средства для закрытия кредита т.к в отделении банка делать данную процедуру отказываются.

Банк ВТБ заблокировал расчетный счет ООО "*******" ИНН 7720437453 через полторы недели после начала работы. Без предупреждения и без предложения предоставить какие-либо документы в банк.  На счете зависла внушительная сумма, уплаченная покупателями; мой вид деятельности- торговля овощами и фруктами, как раз перед Новым годом это очень актуально. Мне нужно было, в свою очередь, купить товар. Согласно п.3 статьи 859 ГК РФ при закрытии клиентом расчетного счета (а заявление на закрытие счета я написала, куда деваться-то) перечисляется  на другой счет, указанный клиентом, не позднее 7 дней после получения письменного заявления клиента. Работники банка мне сразу сказали, что Вам откажут. На мою реплику, что так по закону полагается, ответили, что да при чем тут законодательство. Действительно, отказали. Потом я написала письмо с просьбой вернуть деньги покупателю, от которого пришли эти денежные средства в связи с невозможностью исполнения мною договорных обязательств. Товар же не могу оплатить. В этом ВТБ тоже отказал.Вот хочу узнать, может, ВТБ в отдельном пространстве живет, для которого законодательство РФ не является обязательным к исполнению? Может, конкретное отделение так нелегитимно себя ведет? А руководство и не в курсе такого беспредела.

Добрый день!Недавно обращалась в банк ВТБ в Искитиме по вопросу размещения вклада. Ставки приятно удивили, даже долго думать не пришлось, после подробной консультации специалиста (Светлана), быстро оформили вклад под хорошую ставку!!! Осталась очень довольна!Общее впечатление об офисе- положительное: чисто, красиво, уютно, очередей нет, сотрудники очень вежливые!Спасибо!

Банк прогибает клиентов на оформление мультикарты. для этого он обрезает возможности проводить какие-то операции с обычной картой.Например, мне  надо было оплатить аренду земли под гаражом. Платеж в Департамент Госимущества Москвы на его счет в Банке России. То есть, это не какой-то левый перевод левому же дяде Васе за непонятные услуги.Но с июля 2018 года я эту операцию провести не могу.Так что пойду сниму налик и оплачу по квитанции в другом банке.Когда закончится срок действия карты, новую в ВТБ заводить не буду (ни мульти, ни немульти). Уйду в другой банк. Какой угодно, но не ВТБ.

Уважаемые разработчики ВТБ!!! Вы сделали ужасно неудобное мобильное приложение. В нем сам черт ногу сломит!! Я вынужден был, чтобы восстановить пароль, ехать в ваше отделение. Ваш банк спасают ваши рядовые сотрудники. Если бы не ваши очаровательные сотрудницы ДО Мичуринский, которые мне все быстро восстановили и даже спокойно выслушали мои претензии и ответили на них, я бы трижды подумал, чтобы в дальнейшим связываться с вами!!! Честно говоря, в первых раз сталкиваюсь с такими хорошими сотрудницами, обслуживание на высоте! Огромное им спасибо!

Добрый день!Моя мама консультировались  у специалиста К-ВОЙ АННЫ по адресу г.Пенза ул.Московская д 40Ранее в ВТБ банк не обращалась, и больше не обращусь!Анна,разговаривала очень грубо, когда я начала уточнять инф по непонятным мне вопросом. Сотрудник отреагировал на это очень негативно, и начал ухмыляться. Не кому не порекомендую этого сотрудника, и не когда не обращусь в этот банк!Желаю Анне пересмотреть своё отношение к работе, и к клиентам!Либо устроится на рынок!

Я являюсь клиентом банка (ВТБ24/ВТБ) уже много лет, лет 10 точно. Несколько лет назад подключила пакет "Привилегия". ВТБ - не единственный банк, в котором я обслуживаюсь,  и такого наплевательского отношения к вроде как "привилегированным" клиентам я ещё нигде и никогда не встречала. Раньше я была зарплатным клиентом ВТБ, но потом наше предприятие полностью перевели в другой банк, при этом карты ВТБ я решила не закрывать, так как не смотря на то, что они не являлись у меня основными, я активно пользовалась валютными картами ВТБ за границей. При этом я готова была, естественно, платить за пакет услуг при не выполнении условий "бесплатности". Несколько дней назад произошла довольно странная ситуация, без объявления войны банк отключает меня от пакета "Привилегия" и переводит на "Базовый". Общаюсь с банком дистанционно (чат) - "у вас висит задолженность за пакет, обратитесь в отделение, оплатите, восстановите пакет". Иду в субботу (16 февраля) в банк, жду в "Привилегии" минут 15 (кстати, меньше в последнее время и не получалось, мало менеджеров, работают медленно, ни о каком "персональном" менеджере мы уже года 3 и не слышали даже!). В итоге, мне объявляется, что из-за повисшего долга в 2000 рэ, о котором мне ни разу ни пришло ни одного сообщения, я уже молчу о звонке "персонального" менеджера, мол, у Вас тут небольшая проблема, разберитесь, пакет изменён, а все мои карты (!) аннулированы! Подключить обратно они меня не могут, потому что у меня "нет приглашения в "Привилегию"! Собирайте, мол, заново пакет документов и ждите, когда вас пригласят! Слава богу, я была не за границей в этот момент, к счастью, моя поездка перенеслась на две недели, иначе это очень хреново для меня закончилось бы. Уважаемый банк, я НЕ экстрасенс, я не обязана угадывать, что у меня есть какая-то задолженность, вы обязаны о ней сообщать, то что произошло - это просто за гранью добра и зла. Думаю, с данным банком я окончательно попрощаюсь.

Я давно являюсь клиентом банка, но почему-то только при визите офиса на Мясницкой выясняются обстоятельства о которых мне не говорят в других отделениях. Я несколько раз попадал к одному и тому же сотруднику (М-в Сергей А.) и только он мне сказал что можно суммарно положить на все счета 2 млн для получения опции "Привелегия". Я воспользовался, перевел деньги из другого банка и продолжительное время пользовался этой опцией. Странно, что мне никто другой об этом не сказал. Складывается впечатление, что все упираются только в конкретную манипуляцию. В последний раз я посетил банк с целью перевести деньги между счетами, я опять попал к этому сотруднику, он предложил вклад под процент на который я и не рассчитывал потому что он нигде у вас официально не указан. Впринципе если бы не его предложение я бы вывел деньги из банка. Странно, что на конечный результат у вас замотивированы только отдельные сотрудники а не весь персонал во всех офисах.

Добрый день!Я не являюсь клиентом банка ВТБ, кредитов в вашем банке (как и в любых других не имею, но уже две недели мне досаждают звонки коллекторов ВТБ! Разберитесь со своей службой и прекратите звонить. Репутация вашего банка страдает от этого так же, как страдают честные граждане в моем лице. Если звонки продолжатся, я буду вынуждена обратиться в полицию, а также готова написать в ЦБ, Роспотребнадзор и ФССС.Телефоны, с которых идут звонки8 985 251 19**8 985 251 08 **8 985 251 10 **

Кратко. Была зарегистрирована претензия CR-6091389. Срок предоставления ответа прошел 31.01.2019. Повторно обратился с претензией CR-6142185. Банк опять прислал ответ, что требуется дополнительное время. А сколько времени требуется не указывают: неделя, месяц, год. В общем заслуженный кол техподдержке банка за затягивание сроков предоставления ответа.

30.01.2019 обратился в данное отделение и предъявил к взысканию исполнительный лист в интересах ООО "И***". Должник "М***" ибо счета у должника в ВТБ. Вероятно, что у сотрудников банка подобное было первый раз. Никто абсолютно не знал, что делать. Минут через 15 тараканьих бегов после консультаций "сначальством измасквы" предложили написать заявление от руки. Ибо бланков у них нет. Написал. Приняли. Через некоторое время позвонил в поддержку, где никто ничего не знает. Ответ примерно таков "пишитинам напочтурасии" и мы вам глядишь ответить. Прошло практически 3 недели. В общем всё неплохо. Хочется задать всего несколько вопросов. 1. Где собственно исполнительный лист. 2. Господа и госпожи протирающие портки в офисах ВТБ..вы не слышали случайно про 3 дня? в течении которых Вы обязаны исполнить или не исполнить решение суда? А не держать сторону производства в неведении. Даю Вам сутки на вразумительный ответ. Понимаете. Ответ-это не блеяние в трубку ваших ничего не знающих сотрудников. А четкий ответ по делу.  если до 13.00 закрашенного дня со мной не свяжется туловище, занимающее кресло в вашем "банке", то буду считать, что Вы либо присвоили денежные средства и обращусь в полицию (вызову прямо в отделение банка перед всеми клиентами, пусть посмотрят кому они доверяют деньги), либо вы преднамеренно не выполняете требования исполнительного листа.  Соответсвенно будут направлены жалобы а.) Банк России. б). роспотребнадзор. в) мычание и блеяние ваших менеджеров будет заснято на камеру и выложенео во все возможные социальные сети, форумы и пр.... и да..не надо изображать оскорблённое целомудрие. Конкретный ответ. Что с листом, почему затянули и всё по-делу. Время пошло. У вас ровно сутки госопда..сутки.

Добрый день. Я благодарна вашему банку за ипотеку. Я ответственный клиент. И часто пользуюсь услугами банков. Вчера я обратилась в отделение банка ВТБ для получения справки для пенсионного фонда об остатке долга. Данная справка необходима для частичного досрочного погашения средствами из материнского капитала. Я была очень удивлена, когда мне сотрудник банка огласил стоимость моей справки - 2 000 руб. Я понимаю, что сотрудник не обманул меня и огласил ваш тариф. Считаю это не просто недоразумением. Это обсурд. Я не прошу выдать мне секретную информацию, чужие данные. Я прошу дать мне информацию, которая касается лишь моей ипотеки. Данные, указанные в этой справке, касаются только меня и вас. Неужели банку недостаточно того, что я оплачу вам бешеные проценты за ипотеку? Зачем вы так обижаете своих клиентов? Я куплю у вас мою справку. У меня нет выхода. Но хотелось бы, что бы вы так же рассмотрели мой стандартный случай, но подошли к решению этого вопроса индивидуально и вернули мне 2 000 на мастер счет, как возвращали другим обиженным клиентам, оставившие здесь отзыв.