Являюсь клиентом банка ВТБ много лет. Оказалась в странной ситуации. Не могу отказаться от предложенного  кредита в "личном кабинете" на сайте бака. Оказывается для этого надо обратиться в офис. Возникает вопрос: почему у банка есть возможность размещать предложения в моем личном кабинете, а у меня нет возможности  на них реагировать? Видимо банк целенаправленно затрудняет клиентам принятие решения в определенных ситуация. Кто-то обратиться в офис кто-то нет. И самое главное в это время никто не застрахован от обманных действий, ведь как оговаривается на сайте, для оформления кредита  в офис обращаться не надо.

Я должна вносить ежемесячный платеж с 15 по 18 число ежемесячно. 15.02.19 входящий остаток составлял 31 595,11. Платеж по графику платежей 30 700,94 (основной долг 24 350,06 и %% 6 350,88 ). 18.02.19 прошло списание денежных средств в сумме 31 595,12 с текущего счета, затем 238,38 с мастер счета и начислена просроченная задолженность 4 794,95. Т.е. если сложить все списания и начисленную просрочку, то на моем счете должно было находиться 36 628,44. Данная сумма в графике платежей не была указана. Вчера не один сотрудник Банка аргументированно ответить мне смог, а только констатировали факт списания бОльшей суммы. Путем самостоятельного расследования я выяснила, что списана сумма 5 927,49, которая не заявлена в графике платежей. Следовательно спрогнозировать списание данной суммы я не могла, из-за этого списания образовалась недоплата основного долга и как следствие просроченная задолженность. 18.02.19 Я обращалась в телефонный центр, меня связывали с ведущим менеджером по кредитным операциям ; я писала в чат с Банком, в службу поддержки; 19.02.19 я обратилась в ДО Новослободский, НО никто мне не ответил на вопрос: «почему списались 5927,49₽» Далее....пока я находилась в офисе, у меня было полно времени, ведь никто не хотел со мной заниматься и думали, как бы побыстрее слить. Я предположила, что это случилось из-за снижения процентной ставки. Из-за снижения % ставки с марта месяца я заметила, что сумма процентов стала выше, а сумма погашения основного долга снизилась. Скорее всего программа насчитала мне и проценты с двойной силой, и поэтому добавила по своей воле дополнительные почти 6 тысяч. Что лично я считаю вопиющим нарушением! Так же меня НИКТО не предупреждал о таком исходе. Как вывод: сотрудники меня спровадили подальше, у меня есть факт просроченной задолженности (которую я максимально быстро погасила, но факт просрочки есть), а Банк......а Банку и его сотрудникам плевать.

Банк, вместо того что бы искать лучшие варианты для взаимосвязи с клиентами (для своего же блага!), ищет лазейки в законодательстве, как обмануть клиентов, что бы они попались и даже через суд не смогли "слезть с крючка"! А именно - коллективное страхование кредитов. Я пришёл в отделение по приглашению банка взять кредит на выгодных условиях. В итоге мне это обернулось обязательством выплаты страховки, навязанной банком, при чём при полном погашении кредита! Я приходил с целью взять кредит на неделю, сотрудник банка (П-ва Любовь, отделение около м.Охотный ряд, бывшее "Банк Москвы") пользуясь моей финансовой безграмотростью ничего не сказав и не объяснив, накидала в кредитный договор - коллективный договор страхования, какие-то юридические услуги онлайн консультации! Я не имея времени ознакомиться с договором, быстро всё подписал. Через неделю отдал кредитную сумму пришедшую на мой банковский счёт! Но оказалось, что с меня теперь будут высчитывать 7 лет деньги за эту "коллективную страховку", от которой никак не отвязаться! Причём я неоднократно приходил в банк (а проживаю я в Рязанской обл., что крайне затрудняет мои приезды в московское отделение втб банка!!!), с попыткой оставить письменное заявление, но мне никак не давали бланк заявления (волею судьбы постоянно натыкался на эту сотрудницу П-ву Л.), отговариваясь, что мол нет руководства отделения, по этому бланки не могут предоставить! В конце концов я написал заявление от руки, но видимо оно пошло в помойку, потому что никакого ответа я не получил от банка на протяжении уже нескольких месяцев с момента написания!Поэтому, я пишу заявления в минфин, в центробанк, прокуратуру, в защиту прав потребителей! Затем буду писать заявление в суд! Вам- втбэшники, будет накладнее перед гос.структурами, чем не списывать с моего счёта повешенный вами липовый долг!!! Более того, я ветеран боевых действий - судебные разбирательства мне будут бесплатны по закону о ветеранах! Я буду писать заявления до тех пор, пока с меня не снимут долг и не вернут всё, что было снято с моего счёта!

Обратился в Рязанское отделение банка на ул. Ак. Скрябина. 13,02,2019, по техническим вопросам обслуживания карты. Ведущий финансовый консультант С-ва Татьяна А. грамотно, оперативно разобралась в вопросе. Выдала необходимую, полную информацию и максимально быстро решила вопрос. Побольше таких специалистов.

В связи с прекращением перечислений зарплаты на карту банка ВТБ, работодатель посоветовал закрыть зарплатную карту, чтобы избежать какой-либо комиссии за обслуживание карты.Я обратился в отделение банка, чтобы закрыть зарплатную карту. Сотрудник дословно восприняла мою просьбу - карту благополучно закрыла, а вот про то, что пакет услуг, привязанный именно к этой карте, остаётся, мне сообщено не было. Спустя несколько месяцев мне пришло смс-уведомление о переводе на пакет услуг базовый, и я обнаружил задолженность на лицевом счете в размере комиссии за обслуживание пакета услуг давно закрытой зарплатной карты..... Считаю такой подход к работе со стороны сотрудника банка, как минимум, халатным. Так же в нем прослеживается корыстный умысел самой системы обслуживания данного банка - при любой возможности "содрать" с клиента деньги.С данной проблемой я обращался и на горячую линию банка, и в отделение банка лично, и оставлял обращение из личного кабинета. Проблема не решена..... До вышестоящего руководства не достучаться, а консультанты разводят руками, мол вины банка нет - такие условия обслуживания....((((

Не могу внести минимальный платеж по кредитной карте, сотрудники банка делают все чтоб я не смог его внести и кредитная история испортилась. Ситуация 31.01.2019 на счета был наложен арест ФССП. После этого арест был снят 11.02.2019 и информация была направлена в Банк. 19.02.2019 лично передал документ о снятии ареста. Я не могу внести деньги ни на карту, ни на счёт сотрудники, отказали в переводе денег на кредитный счёт хотя на другом счете есть деньги для погашения всей задолженности, а минимальный платёж будет 20.02.2019. Требую немедленно снять арест со счёт чтобы я мог пополнить кредитную карту и не произошло просрочки и порчи кредитной истории.Срочно решите вопрос вы ведь испортите мне кредитную историю! Как вы вообще могли заблокировать/арестовать пополнение кредитного счета? Это не законно!!!

Добрый день!Хотелось бы написать свой отзыв о работнике банка ВТБ (ДО Жулебино) Наша организация ООО "**-ДОМ" обслуживается в  банке ВТБ, хотелось бы отметить конкретного сотрудника С-ву Ирину А. она наш менеджер. Очень внимательный и вежливый сотрудник, всегда грамотно и профессионально отвечает на все интересующие вопросы. Ирина хорошо выполняет свои обязанности, доступно объяснив все, что необходимо знать, как правильно поступить и сделать. Благодарны, что есть такие сотрудники, как Ирина всегда хочется обратиться в банк, зная что там работает профессиональный сотрудник, который поможет всегда и во всем. Побольше бы таких работников, как С-ва Ирина А.С большой благодарностью ООО "**-ДОМ"

14 января Судебными приставами был ОШИБОЧНО наложен арест на мою дебетовую карту. 28.01.2019 г.  в банк было направлено постановление о снятии ареста - тишина05.02.2019 г. в банк было отправлено повторное постановление о снятии ареста от Старшего судебного пристава - тишина14.02.2019 года я лично отвезла оригинал Приказа о снятии ареста на Пресненскую набережную д. 12 - счет до сих пор заблокирован.Операторы ни чем помочь не могут- говорят ждите... в офисе тоже самое- ни кто ни чего не знает и помочь ни чем не могут!!! Такое паршивое отношение к клиентам я вижу впервые. Вернут или не вернут деньги остается только догадываться... Надеюсь этот отзыв уведет руководство  банка ВТБ и предпримет какие то меры.

В 2018 году рефинансировал ипотеку в ВТБ, открыл мультикарту на себя и жену. Приложение Смарт СМС нравится, все красиво отображается. Почти полностью отказался от переводов и оплат по карте предыдущего банка, хотя с ВТБ почти по всем платежам комиссия (детский сад, ЖКХ) и нет возможности подгрузить платежку по УИН, т.к. нашей УК нет в онлайн банке ВТБ и есть ряд других неудобств, не очень существенных.И вот, закончив ремонт, решил подать заявку в ВТБ на вторую ипотеку, т.к. сертификат материнского капитала лежит и пылится. В итоге отказ без вопросов и объяснений. Если в прошлый раз звонили уточняли доход-расход, звонили на работу, то сейчас просто написали отказ!Вот так вот получается. Только выберешь банк, а он такую подставу делает. Буду возвращаться в другие банки. Очень разочаровался!

Очередей практически нет, персонал приветлив. Хотел сделать кредитную карту, обратился к оператору - Никите, всё рассказал, показал, оформил, вообщем помог. Онлайн заявка не сработала, висела на рассмотрение целую неделю, через отделение всё сделал за сутки. Отделение понравилось, буду обращаться туда.

Добрый день! Со мной повторилась ситуация со списанием комиссии (мой предыдущий отзыв: [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10185201/]https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10185201/[/url] - тогда проблема была решена положительно, денежные средства в размере 249 рублей были возвращены на счет, после чего списание комиссии не происходило). В то же время, 16 февраля 2019 года с меня снова была списана комиссия за обслуживание мультикарты в размере 249 рублей. В интернет-банке комиссия отображается так: "Списание 249.00 руб. за пакет MULTICARTA с учетом сервисных карт". Я по-прежнему являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ и получаю зарплату по реестру. Это подтверждается выпиской из интернет-банка, где поступление зарплаты обозначается как "[i]Поступление заработной платы/иных выплат Salary согласно реестру № Z_***[/i]" (полные сведения в служебной информации). Поступления зарплаты были и в январе, и в феврале.  Считаю, что списание комиссии противоречит тарифам по пакету услуг, так как в действующих тарифах по мультикарте указано, что для клиентов — работников зарплатных компаний, получающих зарплату на Мастер-счет обслуживание пакета "Мультикарта" бесплатное. Прошу вернуть размер списанной комиссии обратно на счет.

У меня в банке ВТБ есть накопительный счет, никаких дебетовых или кредитных карт этого банка нет (наверное, уже и не будет). 28.01.19 мне пришло смс на телефон о том, что к карте подключена услуга для подтверждения переводов с карты на карту и покупок, а мой номер телефона подключен к смс банкингу по продукту №8759. После этого в течение часа с какой-то карты, мне не принадлежащей, несколькими операциями были сняты 4800 р. Позвонила в службу поддержки, объяснила проблему.  Мою заявку на решение данной проблемы с номером 146311 зарегистрировали, а через несколько часов пришло смс, что моя заявка решена. НО, смс информирование продолжилось. Обращалась в банк уже 2 раза (последний раз 18.02.2019), результат один и тот же, т.е. никакой, мне продолжают приходить смс об операциях с чужой карты. Казалось бы, такой пустяк, как отключить номер от смс информирования, но этого сделать никак не могут или не хотят. Как же они решают более серьезные вопросы, если с этим справиться не могут.

Хотелось бы выразить большую благодарность за качественное обслуживание в банке ВТБ по адресу г. Бердск, ул. Первомайская 26а. Мне необходимо было обменять рубли в японские йены. Честно говоря, не думала, что это будет так быстро и легко. Работница Елена ответила на все интересующие вопросы. Была очень вежлива и компетентна. Предлагала несколько вариантов решение моей задачи: как это можно сделать быстрее, варианты купюр и тому подобное. Получить йены удалось в кротчайшие сроки и без головной боли Спасибо вам за отличную работу. Отныне по любым возникающим вопросам будем приходить конкретно в это отделение банка ВТБ.

Второй месяц представители банка ВТБ звонят с требованиями погасить задолженность которую банк незаконно, по моему мнению, мне начислил. Я внёс очередной платёж через Евросеть в день погашения по графику и этот платёж (по информации сотрудников Евросети)  в тот же день поступил на счёт в банк ВТБ. Однако на мой лицевой счёт банк зачислил платёж через четыре дня!?.. За это время насчитали штраф и пени, и звонят по 10-15 раз в день, в том числе и в выходные, оказывая психологическое воздействие. Мои доводы не воспринимают, на моё предложение обратиться в суд не реагируют - им это не интересно.  Видимо позиция банка такова, что человека всё же достанут эти назойливые звонки и он лучше заплатит. С другими банками (сам замечал) таких проблем нет - деньги приходят на лицевой счёт сразу в тот же день.  Позорно такому крупному банку заниматься такими недостойными делишками.

Меня зовут Т-това Л.А., 17.02.2019 я положила деньги на мою зарплатную карту в банкомате по адресу г. Москва, метро Братиславская в размере 10000 руб. Когда деньги не зачислились, я обратилась на горячую линию банка, где мне сказали, что операция отклонена и могут зарегистрировать претензию, пришло смс, что претензия зарегистрирована под номером CR-6164086 и будет рассмотрена до 12.03.2019!Никто из сотрудников ничем помочь не может, все отправляют меня ждать! А то, что это были мои последние деньги и часть из них должна идти на погашение кредита, никого не волнует! При том, что эта сумма соизмерима с моей зарплатой! Получается, банк незаконно удерживает мои денежные средства из-за работы банкомата, ведь чек о зачислении я предоставила!

Доброго времени суток. Заказал в ФНС справку об открытых банковских счетах (кстати очень удобная услуга) и с удивлением обнаружил, что 25 сентября 2016 года в Краснодаре, филиале №2351 ВТБ (согласно данным справки ФНС), хотя я никогда туда не выезжал, на мое имя оформлен счет. Я требую разобраться что это такое. В вашем банке оформлено было по факту за все время только две дополнительные карты к счетам без открытия оных на мое имя.

Решили с мужем купить квартиру в ипотеку, для этого нужно было закрыть 2 вклада в банке ВТБ. С первым проблем не было, а со вторым мучаюсь до сих пор. Этот вклад был открыт еще в банке Москвы. После поглощения этого банка банком ВТБ,  я обратилась в офис с вопросом перемещения моего вклада в банк ВТБ. Сотрудники меня заверили, что все произойдет автоматически и никаких проблем не будет. В итоге обратившись в банк за своими деньгами 14.02.2019 сначала в один офис по адресу ул.Карла-Маркса, потом по ул.Московская и наконец в колл-центр, мне ответили, что не могут мне закрыть вклад. Прошло уже 5 дней, а своих денег я еще не получила... Эти деньги нужны были для ипотечной сделки, а так как вклад не вернули, нам пришлось где-то искать, занимать деньги, и на этом потеряли еще несколько тысяч рублей. Вот так вкладывать деньги в банки, и пытаться заработать на процентах. В итоге куча потраченных нервов и несколько тысяч рублей...

Мы являлись клиентами банка ВТБ. Чуть больше трех лет мы исправно платили ипотеку, без задолженностей и т.д. Так как ставка по ипотеке у нас была очень высокая: 14% годовых, и по заявлению на снижение банк никак не отреагировал, мы были вынуждены рефинансировать свою ипотеку. Одобрили нам рефинансирование в другом банке, сделка состоялась.  В личном кабинете ВТБ- онлайн было составлено заявление о досрочном погашении. Ипотека погасилась 16.01.2019 года. В этот же день, вечером был совершен звонок на номер +7 (495) 777-24-24 и заказана закладная. Сотрудник ответил, что закладная будет готова в течении 30-ти дней, с нами свяжутся. 15-го февраля я решила позвонить и уточнить, когда же все-таки будет готова закладная. В ответ мы услышали, что дайте нам три дня, ничего не готова, мы дадим ответ. И за все эти дни с нами никто не связался и не потребовал каких-либо других документов для получения закладной. Получается, если бы я не позвонила, они даже не удосужились позвонить и позаботиться о своем клиенте. Пусть уже и о бывшем, но три с небольшим годам мы платили исправно немаленькие проценты!!!  В итоге 19.02.2019 года на почту мужа (он заемщик) нам приходит письмо, что наша закладная не найдена и нужны определенные данные для обращения в Росреестр, и эта процедура может занять до 45 дней.  Уважаемые сотрудники, где Вы были все эти 30-ть дней и почему не было принято НИКАКИХ действий для того, чтобы найти закладную и снять обременение. Времени столько у нас по Вашей вине нет, если мы не предоставим закладную в свой банк (куда мы ушли от вас) то у нас процент будет выше.  Отвратительное отношение к клиентам!!!

В 2015 году я взяла кредитную карту,ее не активировала и не пользовалась...в 2016 году сходила в Отделение банка отказалась от карты и закрыла счёт,но это я так думала. Какого было моё удивление,когда я в кредитной истории вижу,что карта активна. Уважаемый банк,и так не довольна вашей работой,но это уже за гранью... за 3 года вы не смогли подать в бюро данные о том,что карта закрыта...втб самый Ужасный банк,в который я не ногой и некому не советую

Добрый день! Сегодня вечером, в районе 19.00 мой муж вносил деньги на дебетовую карту.  Внёс сначала 12 500, они были зачислены. Затем, следуя инструкции, внёс пачкой 50 купюр на сумму 250 000 для пополнения счета с целью полного погашения ипотеки. Банкомат выдал ошибку, деньги забрал, чек не выдал, на счёт деньги не поступили.обращение в банк подали, в кол центре сказали, что банкоматы по данному адресу сейчас вообще не принимают наличные, наблюдаются проблемы с этой операцией  и поэтому у произошла такая ситуация. Никаких предупреждений о проблемах с зачислением денежных средств в отделении банка по данному адресу не было. Вроде бы 21 век на дворе, но похоже вносить большие суммы по прежнему надежнее через кассу? К кол центру претензий нет, заявление зарегистрировали все объяснили, но сказали что срок зачисления денег до 15!! Рабочих дней.я не могу столько ждать, мне нужно срочно закрыть ипотечный кредит, прошу посодействовать в скорейшем решении вопроса, что бы мои деньги поступили мне на счёт в ближайшие дни! Ждать три недели это возмутительно, учитывая, что моей вины здесь нет совершенно. Моя ситуация требует скорейшего закрытия ипотечного кредита, надеюсь на содействие и участие банка в данном вопросе. И если банкоматы плохо работают, то предупреждайте об этом людей, пожалуйста! Спасибо и надеюсь на обратную связь.