В январе 2019 года я обратилась в отделение банка втб находящегося по адресу метро ТЕПЛЫЙ СТАН  ПРОФСОЮЗНАЯ 129 "А" И осталась очень приятно удивленна отношению сотрудников!!! такие приветливые и внимательные!!! А особенно хочу выделить М-ву ЛЕРУ за оперативную работу, за внимание, за профессионализм! в процессе оформления у меня возникло много вопросов, на все мои просьбы и пожелания девушка реагировала быстро, четко и ясно! за качественное исполнение своих обязанностей и что самое важное - без навязывания услуг. желаю вашему отделу процветания и выражаю БЛАГОДАРНОСТЬ, с вами приятно иметь дело!

Обратилась в банк (филиал в г. Мичуринск, ул. Советская) для получения заработной карты. Консультант целый час пыталась выдать мне карту, позже выяснилось, что карты с утра не проходят и система мне не выдает. Предложили прийти в другой день, но я не могла, так как ближайший выходной только через 2 недели. А зарплата должна была прийти на днях на их карту. То есть они оставили бы меня без зарплаты. В итоге они попытались выдать снова и привлекли директора филиала, она долго не хотела выходить (видимо её интересуют только вип-клиенты), но всё таки вышла с недовольным лицом. Карту мне выдали, но активировать я её смогла только на следующий день. В итоге потратила 4 ЧАСА жизни своего выходного на неактивную карту и хамство со стороны сотрудников!

Имея потреб кредит, обратилась в офис Втб, метро лермонтовский проспект, 16 февраля 2019 года, с целью полного досрочного погашения кредита. Менеджер озвучил остаточную сумму для погашения в эти сутки. Оформил, принял заявление, выдал квитанцию. Сказал, что после оплаты к нему подходить больше не нужно, и во вторник я могу приехать уже за справкой о погашении кредита. Я оплатила всю указанную сумму сразу же в кассе банка. В тот же день, в 19.59! На мой мобильный номер поступил звонок с неизвестного номера 88005052457, к сожалению телефона со мной не  было. Звонок был мною пропущен. Но обращу внимание на время звонка-19.59 по мск. По опыту перезвона в данный банк, дозваниваться не стала, я являюсь клиентом данного банка 10 лет, и при обратном звонке, операторы отвечают «мы не знаем, ждите, когда вам перезвонят». Сегодня с утра, в понедельник 18.02.19, мне приходит смс уведомление, с текстом, Уважаемый Клиент! Сообщаем, что Ваше заявление на досрочное погашение кредита не было исполнено Банком. Получить информацию о причине Вы можете по телефону 8 800 100-24-24 или в офисе ВТБ. заметьте, номер, с которого звонили в субботу отличается от официально указанного в СМС. Звоню в банк, и мне транслируют, что я не оплатила 1 300 с копейками рублей по своему кредиту, и закрыть они его не смогли! Как так? Ведь я обратилась напрямую в офис, я внесла средства по квитанции, я подала заявление на ПОЛНОЕ ДОСРОЧНОЕ ПОГАШЕНИЕ!!я оставила претензию на горячую линию банка. пока  Досудебную! Операторы не смогли мне объяснить, почему с меня банк требует какой то долг. Рассмотрение моей жалобы будет занимать  15 рабочих дней, до 12 марта 2019! Списание моих обязательных платежей 26 числа, то есть 26 февраля банк спишет средства, начислит проценты и так далее. Сейчас вся сумма на полное досрочное погашение так и не списана с моего счёта! Считаю данное обращение в мою сторону со стороны банка - вымогательством! Прошу закрыть мой кредит досрочно и полностью от 16.02.2019 года.

Уважаемый ВТБ,прошу пояснить, почему не идет платеж в онлайн банке со счета втб в дом.рф.  Статус платежа: в авт. отказано. Оплата как обычно, по шаблону. Почему вы общаетесь со мной через Примсоцбанк, от них я узнала о просрочке платежа, они пишут мне на почту, а также от моих родственников, которым вы звоните. У вас есть моя электронная почта. Прошу ответить срочно, почему не идет платеж. каждый день просрочки я оплачиваю! Перечисление производилось сегодня 18.02.2019, Распоряжение № 869691145 ошибка. Эльвира Г-ша

Обратился в банк за потребительским кредитом. Банк постоянно названивал и предлагал. Я решил взять 500 000 руб., хотя и не очень нуждался. Но раз процент всего 10,9, то взял. Девушка консультант при встрече НИ РАЗУ не сказала, что страховка 86 000. Даже слово я ни разу не услышал слово СТРАХОВКА из её уст. Подписал, а при выходе из банка увидел сумму 586 000 руб. Вернулся и тогда только она рассказала про страховку. Вопрос к банку, почему вы скрываете информацию и обманываете людей?! Разве вы не знаете о законе про полное раскрытие информации физ. лицам?! В общем кредит тут же вернул. Страховку возвращали 5 дней и 13 000 руб. удержали. Почему так и не понял. Хотел взять в ВТБ ипотеку, но теперь, НИКОГДА БОЛЬШЕ В ЭТОТ БАНК НЕ ВЕРНУСЬ!!!

Добрый день! 10.02.2019 была подана заявка на кредитную карту, при этом срок рассмотрения обозначен до 5 рабочих дней. На 8 день статус до сих пор "на рассмотрении". По телефону горячей линии предложили оформить заявку еще раз, предположив что висеть "на рассмотрении" может еще долго. При запросе по эл. почте через личный кабинет с указанием даты подачи заявки, ответили что ответят в течении 5ти рабочих дней, т.е. могу предположить что письмо даже не читали.

Добрый день. Почти два года Наша семья является клиентом банка ВТБ в Офисе «На Красной» г. Краснодар, все это время нас обслуживает высококвалифицированный, грамотный сотрудник и наш Персональный менеджер - Б-ва Маргарита Н. Сейчас мы используем программу Привилегия. До этого мы работали со многими Банками, сейчас только ВТБ, Но хотим сказать, что это заслуга только Маргариты, потому как она с нами на связи 24/7 и это главное преимущество для нас! Она даёт грамотные ответы на любые вопросы, очень быстро и развёрнуто! Приятно, когда к нам, клиентам относятся с вниманием и заботой, то же отношение и к моим финансам! Это редко встречается в Банках России, когда твой менеджер практически член твоей семьи, а как по другому!? Ведь мы доверяем ей свои финансы! А ещё особенно приятно, что Маргарита помнит обо всех наших днях рождениях и поздравляет нас!

11.02.19 в отделении Верхние Лихоборы (филиал 7701)аннулировала дебетовую карту, т.к. истекал ее срок и к этому моменту уже была открыта другая дебетовая карта. А 12.02.19 мой работодатель перевел по старым реквизитам возмещение по авансовому отчету в размере 4 200 рублей. Я сразу же позвонила в банк, где мне сказали придти в отделение и написать заявление на снятие наличных с заблокированной карты. В отделении мои заявления о переносе денежных средств с заблокированной карты на действующий счет или снятие наличных через кассу отвергли. Сказали, что деньги пойдут в доход банка.Мой работодатель, узнав, что банк не собирается мне возвращать деньги, направил письмо с уточнением назначения платежа через банк-клиент Юникредитбанка. На вопрос, почему банк не отверг платеж в связи с закрытием счета и не вернул деньги туда, откуда пришли, а присвоил их в свой доход, ответ не получила.Искренне надеюсь, что в ситуации разберутся и все же вернут незаконно присвоенную сумму в размере 4 200 рублей, либо на правильные реквизиты, указанные в письме моего работодателя, либо в Юникредит банк на счет компании-работодателя.

Пришёл в офис за консультацией по вкладу! Все грамотно, и по делу, меня заинтересовали условия! Директор лично принимает вкладчиков. Думаю я в этом Банке надолго. Так же предложили пройти семинар от спикеров ВТБ Капитала по инвестициям на рынке ценных бумаг, жаль что оно было в четверг и мой день уже был спланирован! Обещали пригласить на следующее.

При покупке авто на кредит через другой банк на сумму около миллион.доп.оборудование на сто тысяч оформили в кредит на ВТБ 24. Бумаги от банка который оформили автокредит около миллиона было на три раза меньше чем бумаги на сто тысячи от ВТБ. И не знаю они специально так сделали или нет,но все даты оплаты 20 число месяца и последний почему то 17 ого.А я не смотрел повторно,по привычки 19 ого и оплатил на 50 рублей больше. И думал вот теперь спокойнее,одну кредит закрыл.но вдруг 22 ого звонят от банка ВТБ и говорит что задолженность на 54 рубля,я говорю как это так,я же оплатил на 50 рублей больше,а они просрочка у вас.Смотрю на бумагу там последний месяц на три дня раньше.Раньше читал отзывы про банка ВТБ и не поверил,теперь понятно что отзывчики написали правду.

Сегодня, 18.02.19 в 17.30, обратилась в банк для получения дебетовой карты по доверенности. Взяла талон с номером L018, в котором написано "перед вами 1 человек". В банке в это время работали три стола, за первым сотрудница обслуживала клиента, в четвертом тоже был клиент, который вскоре ушел, после которого появился клиент без талона, которого сотрудник 4 стола обслужил и на этом остановился. Также пятый стол никого не вызывал, простояв 20 минут ко мне подошел мальчик-консультант,  видя, что при отсутствии в банке клиентов, меня за 20 минут никто не вызвал, взяв паспорт и доверенность пытался мне помочь, подходил к разным сотрудникам банка, каждый его посылал, потом между сотрудниками пятого и четвертого стола был диалог из которого было понятно, что никто из двоих не хочет меня обслуживать. Побегав между сотрудником, одна из сотрудниц сказала мальчику-консультанту мол пошли ка ее за паспортом доверителя. Я возмутилась, сообщила этой сотруднице, что мой доверитель уже больше 10 лет является клиентом банка ВТБ и скан паспорта должен быть, тем более что мой доверитель ранее две недели назад получал карту (которая к сожалению оказалась не рабочей) и у него снимали скан паспорта, на что она крикнула "я не знаю почему не сделали скан паспорта ранее", развернулась и ушла. Также неделю тому назад, я приходила в банк и мне сказали, что в течении трех дней мою доверенность проверят, перевыпустить карту сам клиент банка может запросить по телефону, а я смогу спокойно прийти и получить перевыпущенную карту, при этом на тот момент скан паспорта доверителя не требовался. У меня сложилось впечатление, что при отсутствии других клиентов в банке, сотрудники забили и не хотели работать со мной, поэтому и придумали способ как меня послать. Прошу разобраться в данной ситуации, выдать наконец дебетовую карту, которая будет работать!

В декабре 2018 получил SMS от банка с предложением стать участником акции "Активный клиент". Банк обещал повышенный кэшбэк (5%) по кредитной карте на все покупки свыше 20 тыс. рублей, совершенные до 31 декабря 2018 года. Согласившись с предложением, я начал активно пользоваться картой. Кэшбэк, согласно условий акции, банк должен был выплатить до 31 января 2019г.  Сегодня уже 18 февраля, кэшбэк до сих пор не выплачен. В телефонном разговоре специалисты коллцентра ссылаются на технические проблемы (которые почти месяц не решаются). Оставленное мной обращение до сих пор не рассмотрено. Сейчас думаю вернуться на зарплатный проект в прежний банк.

Несколько лет назад Банк заблокировал мне карту с парой тысяч рублей из-за ерундовых долгов перед налоговой. Долг перед налоговой конечно был вскоре погашен, а деньги мои две тыщи с копейками так и пропали в этом "банке". Все в личном кабинете заблокировано вдоль и поперек было и не добраться до моих 2х тысяч. Отмазка банка в том, что дескать налоговая им должна торжественно и особо сообщить, что у них ко мне нет претензий. Противно было возиться со всем этим по этому не стал. Завершил все свои отношения с ВТБ, сотрудничать с банком который присвоил твои деньги, сами понимаете, неприятно.Вот так и осталось - данная контора схавала мои пару тысяч и успокоилась. Как говориться - если тебе должны 100 000р это твоя проблема, если тебе должны 2 000р это их проблема и пятно на их репутации..

С 08.02.2017г по 15.03.2018г мною был открыт вклад. 15.03.2018г я не смогла посетить банк в связи с рождением ребёнка, но была на 100% уверена, что на мой вклад - 770 тыс.руб идёт процент за пользование моими деньгами. Прийдя в банк 07.11.2018г меня просто шокировали,что за 236 дней мне накапало 50руб,т.е 0,01%. Таких цифр в договоре я и не наблюдала. Сотрудник банка указал мне в договоре о вкладе "До востребования", о котором я и понятия не имела. Т.е открывая вклад я должна приводить юриста,т.к много непонятных терминов в договоре.В статье 434.1. ГК РФ говорится - 2.При вступлении в переговоры о заключении договора,в ходе их проведения и по их завершении стороны обязаны действовать добросовестно. Недобросовестными действиями при проведении переговоров предполагаются: 1) предоставление стороне неполной или недостоверной информации, в том числе умолчание об обстоятельствах, которые в силу характера договора должны быть доведены до сведения другой стороны. Получается сотрудник,принимавший вклад, не рассказал про все условия договора. В статье 450 ГК РФ говорится - существенным признаётся нарушение договора одной из сторон,которое влечёт для другой стороны такой ущерб,что она в значительной степени лишается того,на что была вправе рассчитывать при заключении договора. Я рассчитывала на процент хоть и меньший чем я открывала вклад. Я три раза обращалась с претензиями в банк,чтоб они выплатили мне 30тыс ( почти 6% годовых за пользование 770 тыс. 236 дней),но мне просто отказали в выплате денежных средств. В третьей претензии я попросила ответить на вопрос- почему банк игнорирует статьи ГК РФ которые я приводила выше,но мне ответили- что уже ранее ответ был направлен на адрес прописки,т е они мне не объяснили про статьи ГК РФ,в ответах только отказ в выплате и в конце добавили - Переписка по рассматриваемым вопросам прекращена. Это мне чётко дали понять чтоб я больше не беспокоила банк.У банка на все претензии один ответ- отказ в денежных средствах,ни на один вопрос они не дали ответ

Приятный подарок от ВТБ - очень меня порадовал! Представила, что мне придется считать, сколько же денег истратила на покупки, что бы моя любимая мультикарта, была для меня бесплатной! Представители банка ВТБ- тут как тут! Вот, пожалуйста, Вы потратили в этом месяце - ...., процент Вашей опции - ...., опция -..... , хотите сменить опцию -......!!!! ОГРОМНОЕ СПАСИБО! Хотела бы, что бы представители не только банка ВТБ, но и других банков, если возможно, обратили своё внимание на другую проблему нашего города НОВОКУЗНЕЦКА- оплата за проезд картой во всех автобусах!!!

Добрый день. 13.02.2019г. в 9.30-9.40 часов утра вносила денежные средства на свою карту в банкомат ATM387989 по адресу: г. Оренбург, ул. Новая, 4/5 в размере 10 000 руб. В помещении, где находились банкоматы не работала система обогрева. Сотрудник ВТБ находился в помещении, где стоят банкоматы, но о том, что банкомат не работает на прием мне сообщили, когда денежные средства оказались уже в банкомате. Денежные средства в размере 10 000 рублей на мою карту не зачислены, я позвонила на горячую линию и оформила претензию, на мой телефон была отправлена СМС с номером обращения CR-6155751 и указано, что о результатах мне сообщат в течение 15 рабочих дней.Инкассация банкомата, в котором застряли деньги, была произведена 13.02.2019г. об этом мне сообщили сотрудники отделения, но денежные средства на мой счет до сих пор не зачислены. На горячей линии ВТБ никакой консультации, кроме "жди 15 рабочих дней", получить не удается.Подскажите есть  ли более компетентные сотрудники в банке, которые объяснят на какой стадии рассмотрения мое обращение в банк?

29.01.2019 в 16:08, посредством электронной почты на адрес broker@vtb.ru, я направила запрос на копии документов по индивидуальному инвестиционному счету (Соглашение №466874 - по этой информации меня можно идентифицировать) за 2018 год. Указанные в запросе документы необходимы для заполнения налоговой декларации и дальнейшего получения инвестиционного налогового вычета. 30.01.19 в 18:26 я получила ответ по электронной почте с адреса broker@vtb.ru от специалиста отдела клиентских менеджеров Департамента брокерского обслуживания Павла В., что заявление принято в работу. На текущую дату, 18.02.19, комплект запрошенных документов не подготовлен, несмотря на неоднократные обращения в колл-центр (в т.ч. обращалась и сегодня, 18.02.19), что лишает меня возможности получить полагающийся мне, в соответствии с действующим законодательством РФ, инвестиционный налоговый вычет. Дата предполагаемой готовности документов, равно как и причина столь длительных сроков их подготовки, не сообщается.Обращаю внимание сотрудников банка/брокера ВТБ, что процедура подготовки аналогичного комплекта документов у других брокеров занимает не более 1 рабочего дня. В случае дальнейшего затруднения с предоставлением необходимых мне копий документов оставляю за собой право обращения в соответствующие надзорные органы.Надеюсь на скорейшее благополучное разрешение сложившейся ситуации.

Проводили ипотечную сделку с 11:00 до 19:00. При этом в отделении предусмотренном для сделок НЕТ клиентского туалета. Чтобы воспользоваться служебным нужно решать через директора филиала. Кулеры с водой или пустые, или «к сожалению стаканчики закончились» (со слов сотрудников отделения), ПОЗОР! И после этого ВТБ хочет позиционироваться как лидирующий банк? Не понятно в чем. На клиента надо ориентироваться, мы Вам деньги несём, а не с самого утра через губу разговаривать. Очень плохое качество обслуживания.

Всё чаще и чаще мы получаем сообщения с предложениями о одобренных для нас кредитах от различных банков, но мы не можем воспользоваться такими предложениями. Я считаю, что банки должны прекратить такую практику.  В банке ВТБ у меня ипотека.Одиннадцатого февраля 2019 года я получил смс сообщение: "Виктор Евгеньевич! Напоминаем, до 28.02.2019 Вам одобрен кредит наличными на сумму 2 784 000 руб. по ставке 10,9%. Получение по паспорту в день обращения. Подробнее - по тел. 88001002424. Банк ВТБ (ПАО)". Данное предложение меня заинтересовало, но воспользоваться им я не могу по причине отсутствия действующих кредитов в сторонних банках. Этот кредит для рефинансирования.Об этом существенном нюансе в данной рассылке нет ни слова. Когда я связывался с банком, чтобы оставить претензию на некорректную информацию, услышал очень популярную в таких случаях фразу о том, что это предодобренное предложение, но слова "предодобрен" в сообщении нет. Более того в сообщение присутствует фраза "получение по паспорту в день обращения", а также конкретно указанны размер ставки, сумма кредита и дата, до которой я могу воспользоваться данным предложением, что вводит меня в заблуждение. Как действующего (и неоднократного использующего различные услуги) клиента банка ВТБ меня возмущает такое поведение и отношение банка.

Хочу выразить большую благодарность отделу ипотеки в офисе на Золотой ниве. Хорошо, что есть такие профессиональные люди, знающие свою работу. Я участвовал в ипотечной сделке, оформлением документов занималась специалист - Ангелина. Спасибо ей за быстрое оформление и понятные разъяснения. Сделка прошло быстро и легко.