Являюсь полномочным представителем организации ИНН 97******20. Работаем с ДО "Зеленодольский" м.Кузьминки. Хочу выразить благодарность специалистам юридического отдела Б-вой Людмиле И. и И-вой Ольге В. за профессионализм и доброжелательное отношение. Сегодня мне очень доходчиво разъяснили тарифы банка по кассовому обслуживанию и платежным поручениям. При случае буду рекомендовать именно этот отделение.

Хотел получить мультикарту ВТБ, по описанию на сайте все понравилось, думал перейти со сбербанка на ВТБ.Подал заявку на сайте, заполнил поля с паспортом и прочими данными. В ответ пришло письмо, что с Вами свяжутся и сообщат дальнейшие действия. Результат - никто не связался.Было это на кануне Нового Года, подумал, что все из-за праздников.После праздников опять проделал описанную процедуру, итог аналогичный.Сегодня решил доехать в офис банка и подать заявку лично. Войдя в банк подождал пока поправят зажеванную ленту в принтере талонов, а потом сообщили, что во всех банках ВТБ проблема с программой и обработка заявок идет очень медленно. В итоге плюнул и развернулся. Жалко потраченного времени. После запуска почтабанка видимо они превратились в аналог почты.

Добрый день, друзья. Пользуюсь услугами Банка уже очень давно, держу ВКЛАДЫ, инвестиционные счета, карты и ТД. Но тут столкнулся с очень неприятной вещью. Я был ВИП клиентом Банка Москвы, в котором мне открыли Бесплатные карты, т.к. я соответствовал критериям. Картами я не пользовался, только активировал по просьбе сотрудника для проверки работоспособности карт. Прошел не один год и тут мне звонят с ВТБ и просят подойти переподписать соглашение по обслуживанию так как пакета "Высота" уже нет. Мне любезно закрыли пакет, оформили новый "Привилегия". На мой вопрос бесплатно ли все это и от меня нужны ли те карты что выпускали ранее сказали, что ничего не нужно и они закроются автоматически. Прошло время и мне стали приходить СМС о списании средств с карт, которых у меня нет и которыми я не пользуюсь. Сперва я подумал это мошенники и не стал ничего предпринимать, но эти СМС продолжали поступать. Связавшись с отделением ВТБ мне посоветовали оставить обращение на закрытие карт и возврат комиссии, что я и сделал. Сотруднице колл центра я все пояснил, дав понять, что картами не пользуюсь, нет их у меня, пакет закрыт, информацию о платности карт не получал и просил вернуть комиссию. На что получил ответ., что обращение принято и остаётся только ждать решения-ответа. И вот я снова получил СМС, что в обращении отказано, новые пени начислены, оплатите!Ребята, не смешно! Ещё раз, я картами не пользовался, пакет закрыл, о том что карты нужно закрывать или что они платные никто и не сообщил, в колл центре просил решить вопрос, но они даже не сказали что закройте карты до решения обращения, а это привело к начислению ещё пени! Для решения этого вопроса и дальнейшего сотрудничества мне от Банка нужно:Закрытие платных Карт Банка Москвы;Списания начисленных пени, по этим картам;И признание Банком ошибки. С Уважениями, пока ещё ваш клиент, Владимир.

Когда-то заполнял заявку на кредит, там требовалось оставить номер телефона родных или знакомых, что я и сделал. После этого банк начал звонить на данный номер и искать меня, как будто это мой личный, но через какое-то время перестал. Около месяца назад я узнал, что ВТБ направляет на этот номер СМС с информацией о моих картах и рекламой. Позвонив в банк я попросил, чтобы он перестал слать сообщения другому человеку, но мне ответили, что ничего сделать не могут, нужно идти в офис. Написав отзыв на данном сайте, представитель мне ответил, что никаких ошибок нет и я сам якобы предоставил всю информацию банку и нужно так же идти в отделение. Я пришел в офис, где мне сказали, что у меня подключен только мой единственный личный номер и почему идут смс другому человеку они не знают, якобы не может такого быть. Но сегодня СМС для меня опять прислали не на мой номер и что с этим делать я не знаю.

Добрый день! С середины прошлого года трижды подавал в банк заявление на обновление кредитной истории в БЮРО! Суть просьбы в том, что досрочно погашен кредит более года назад. Но до сих пор он отображается в кредитном отчете! Банк принимал трижды мое обращение и я получал смс о том что вопрос будет решен. На сегодняшний день 18 февраля 2019 года, кредит на сумму 1100000 до сих пор отображается в бюро кредитных историй!

Доброго дня. Ситуация следующая:Есть у меня кредитная карта вашего банка, выдавалась она еще Банком Москвы более трех лет назад, условия и функционал карты полностью устраивал. У меня есть необходимость часто использовать данную карту при оплате в интернете (в частности пополнение QIWI кошелька ранее это происходило без проблем (например 23.03.2018), после последней успешной данной операции у меня было 2 перевыпуска, один по сроку действия, второй из-за того что "съел" банкомат. После этого начались проблемы (сначала списывал на технические сбои), при попытке осуществить операцию пополнения киви кошелька, либо воспользоваться сервисом card2card в интернете, банк отклоняет операцию (смс с кодом приходит все как положено, но после идет отклонение банком) последние попытки были 14.02.2019 и 18.02.2019. Колл - центр указывает на то что карта неэмбоссированая и поэтому на ней ограничения по оплате в интернете, конкретных вариантов решения не предлагают. Если это так, то встает вопрос почему мне перевыпустили неэмбоссированую карту? Ранее все прекрасно функционировало. Тех. поддержка на сайте в ответе на почту говорит что эмбоссинг не влияет на это. Кому верить и что конкретно делать? Мне нужен полный функционал моей карты. Данные для проверки:ФИО: Мануйлов Евгений ВалерьевичКонтактный телефон: +7938***92**Номер карты: 4652 ***7 **** 6349Спасибо.

Пишу на данном сайте, т к надеюсь, что здесь на мою проблему обратят внимание и решат ее, а непросто "замылят" глаза.. Вкратце, по моей карте банка ВТБ подключен овердрафт, который вот уже полгода не могу никак закрыть! И причина тому - 1 копейка!!! Казалось бы, что здесь проблемного? Перевел с карты эту копейку на счет и все, она списалась - долга нет, овердрафт закрыт ... но нет... Полгода данную техническую проблему не могут устранить ни в отделении банка, ни дистанционно! Сотрудники банка мало того, что некомпетентны в данном вопросе, но и озвучивают ложную информацию..ну это второй вопрос, который не так меня волнует, как первый! Мной было написанно уже две притензии, главной целью которых является списание со счета оставшегося долга, но почему-то ответом данных претензий, является возмещение всей суммы уплаченных мной штрафов и восстановление КИ, но после погашения всей задолжности... т. е. Банк 100% признает технические сбои, но их не решает , а следовательно, все идет по кругу! В декабре 2018 г последний раз заплатила очередные 700 р пени, они благополучно снялись, а копейка - нет! Взяла талон, обратилась к специалисту, та сказала, что напишет о проблеме повторно, потребует устранить, как только все решится - со мной свяжется... в итоге, праздники прошли, мне никто не звонит! Еду в банк, уже в другое отделение, специалист очень меня внимательно выслушал, и мы вместе  составили повторную претензию, чтоб списали долг с карты, т к суммы на счете достаточно, а также вернули мне уплаченные суммы штрафов и восстановили мою КИ! Очень надеялась на решение данного вопроса! Сегодня смотрю в личный кабинет, опять начисленно пени 700 руб! Перезваниваю в банк, узнать ответ на обращение - опять банк принимает свою вину, обещает вернуть деньги и КИ, но обращает внимание, что долг непогашен...как быть? Почему главную проблему не решают? Что за круговорот? Долго я буду платить эти штрафы? Или это такая фишка банка? Оставить несписываемую сумму, на которую бесконечно можно начислять пени??? Сталкиваюсь с этим впервые..

Вернуть теперь страховку по кредиту в ВТБ теперь сложно. Формально да, по закону в течение 14 дней послезаключения кредита. Но в реальности с осени 2018 г. ВТБ стал прописывать в Договоре следующие условия: 4.1. Процентная ставка на дату заключения Договора:к примеру 11 %. Процентная ставка определена как РАЗНИЦА междуБАЗОВОЙ процентной ставкой и ДИСКОНТОМ, который применяется при осуществлении Заёмщиком страхования жизни и здоровья, ДОБРОВОЛЬНО выбранного Заёмщиком при оформлении анкеты-заявления на получение Кредита и влияющего на размер процентной ставки по Договору, в размере 7 (6 и т.д.) процента годовых.4.2. Базовая процентная ставка 18%.

Добрый день! Хочу выразить свою благодарность сотрудникам банка Артёменко Елене Валерьевне и Дегтярёвой Кристине Игоревне. Проводила с помощью данных сотрудников ипотечную сделку. Большое спасибо за оперативность в подготовке документов и проведении сделки. Вся сделка заняла ровно 40 минут! К нашему приходу все документы были готовы, оставалось только прочитать и подписать. Хочу отметить доброжелательность сотрудников, внимательность и аккуратность в оформлении документов.  Большое вам человеческое спасибо. Обязательно буду рекомендовать данных сотрудников и ваше отделение.

Регулярно обращаюсь в отделение на Гарина-Михайловского любой вопрос решается быстро и понятно. Всем советую, что по работе с физ. лицами, что с юридическими все профессионально. Открывала расчетный счёт юридического лица. Брала кредит как физ.лицо, так же открывала дебетовую карту Привелегия.Спасибо огромное за работу.

Хочу поблагодарить сотрудников, проводящих ипотечные сделки, Ч-ву Анастасию А. и Д-еву Кристнину И. Профессиональный и доброжелательный подход к клиентам, сделки готовятся вовремя, очень приятное общение. Хочу отметить такое редкое на сегодняшний момент явление для банков-это живое общение, всегда можно дозвониться и получить обратную связь. Спасибо Вам за работу и клиентоориентированность!!!!

В конце декабря 2018 г. оформила мгновенную карту с пакетом "Мультикарта", в январе пришла получать именную и заказать дополнительную карту к основной. Ознакомилась с тарифами по дебетовой и кредитной карте пакета услуг "Мультикарта": 1.5. Оформление/обслуживание основных и дополнительных дебетовых и кредитных карт1.5.1. Основная картаОформление:до 5 дебетовых карт — бесплатно,до 5 кредитных карт — бесплатно,6-я и последующие карты: оформление — 500 рублей.Обслуживание: бесплатно.Но в отделении банка специалист сообщила мне, что дополнительную карту выпустить нельзя! На вопрос "почему" я получила следующий ответ "Ну у Вас же уже есть неименная (т.е.мгновенная)".

Выражаю благодарность сотрудникам отделения. Подробно рассказали про возможности мультикарты, про перечисление зарплаты. Также несмотря на то, что в банке не работала программа, сотрудник Александр, после подробного рассказа, предложил мне перезвонить как только заработает программа и подойти без очереди для оформления. Признателен за хорошее отношение.

Недавно оформлял индивидуальную ячейку с особыми условиями в банке втб 24 на агибалова 48., г. Самара и често скажу был приятно удивлён хорошим отношением, профессионализмом сотрудников, я являюсь клиентом ещё двух банков, но такого качественного обслуживания как в втб 24 на агибалова 48 ещё не видел., причём видно по всем сотрудникам что они профессионалы своего дела спасибо Вам, очень приятно

Во вторник 12 февраля решил обновить автомобиль. Обратился в банк ВТБ для получения кредита. Были предложены варианты наличными и автокредит. Наличные одобрили сразу, а потом вечером начал заполнять заявление на автокредит на сайте банка. Мне перезвонили из банка и опросили дополнительно. И все пропали. До четверга пытался понять куда пропадают мои заявки на автокредит. Сходил сам в офис на долгоруковскою и там тоже оставил заявку. В пятницу сотрудница с долгоруковской К-ва Ирина разабралась в ситуации и совместно со службой поддержки привилегия заявка оформилась. Это около 13:00, учитывая что машину хотел забрать в воскресенье просил по возможности ускориться. До 15:00 кредит одобрили. Машину получил. Спасибо Ирине и помогавшим сотрудникам за проявленную оперативность и должное исполнение своих обязанностей. Буду рекомендовать банк колегам, проблемы конечно бывают, но благодаря взаимопониманию решаются.

Решили мы с мужем купить свое жилье. Но современные реалии таковы, что 60% от стоимости квартиры нам не хватало. Обратились в банк ВТБ по поводу ипотеки. И о, чудо, на следующий день приходит смс, что мне одобрена ипотека! Радости не было предела. В мечтах мы уже жили в квартире. За два дня до сделки мы приехали в банк, где нам открыли счёт, выпустили карту, и предупредили, что мы должны внести первоначальный взнос за сутки до сделки.  Мы, как примерные, внесли! Сделка была назначена на 15.02.2019. Но 14.02.2019 наши планы разрушила одарённый ипотечный специалист по имени Яна.  Звонит с утра вышеупомянутый "работник",  спрашивает "идём ли мы на сделку с супругом?", отвечаю "да". Ок, прошло, 30 минут. Звонит опять Яна, и говорит, что нам отказано. Я в шоке, на что Яна говорит, что меня можно провести по программе одну, но для этого нужен брачный договор.  Говорю" отлично, договор завтра с утра будет у вас". Роковые 30 минут, и опять Яна... Теперь уже говорит, что отказано мне одной. Т. е. 2 недели все было супер, 13 февраля я весь день светилась в банке, мои данные пробили не один раз и тоже все было супер.  Уже и деньги лежали в банке. Но у яны почему то случился отказ. Позвонив риэлтор у, и узнав информацию, выяснили что одаренная девочка Яна,  в программе указала, что мы отказываемся от брачного договора, и нас благополучно вышвырнули в отказ.  Спасибо, Яна! Наш риэлтор приехала в банк, вытыпывать подробности, но Яну даже не позвали, сделав виноватыми нас. Потрясающая политика, я Вам скажу.  Все это время яна звонила мне с личного номера. Соответственно записей наших разговоров нет, и сказать что виноват клиент, который готов платить вам деньги, самое простое.  А звонки с личных номеров-так и должно быть? В пятницу звонит директор филиала, выслушал мой подробный рассказ, сказал в понедельник разберёмся, и обещал позвонить в понедельник. Но воз и ныне там. Ни звонков, ничего. Это тоже политика банка? Тогда я вам скажу, что вы не очень клиентоориентированы. Ну а брать там ипотеку или нет, решать вам. Но и вам могут спокойно за день до вашей сделки сделать все возможное и невозможное, чтобы разрушить все, к чему вы так долго шли.

Здравствуйте! Мною 11 февраля 2019 г. в 9.00 были предоставлены оригиналы Поручения и Постановление УФССП о снятии ареста ДС на счетах. Документы были поданы в Канцелярию Группы ВТБ (Москва, Пресненская наб, д. 12). Документы приняла Б-ва Г.И. По состоянию 18 февраля 2019 г. данное Постановление НЕ исполнено. Это является нарушением соответствующего Регламента Группы ВТБ. Сроки исполнения нарушены. Этот факт несет для меня не только моральные издержки (потеря времени и сил), но и финансовые, т.к. не зачисляются мои денежные средства в счет уменьшения остатка карточного долга. Проценты начисляются на завышенный остаток долга, т.к. ещё 01 февраля 2019 г. я перечислил 20 000 (Двадцать тысяч) рублей на свою кредитную карту № ... 2946, которые до сих пор не зачислены на соответствующий счет. Я два раза (08 и 14 февраля с.г.) подавал аналогичные письменные обращения в два ДО ("Москва Сити" и "Охотный ряд") с требованием разблокировать счета и зачислить денежные средства . Оба раза я получил устный ответ, что мое обращение не принято и не исполнено БЕЗ объяснения причин. Это также является нарушением установленного Порядка работы с подобного рода обращениями. Необходимо срочно разблокировать все счета и зачислить денежные средства в размере 20 000 руб. на карту № ... 2946. Если этого не произойдет до 20 февраля 2019 г., то по кредитной карте наступит просрочка, которая негативно повлияет не только на мою кредитную историю, но и на статистику Группы ВТБ. Также необходимо компенсировать излишне начисленные проценты на завышенный остаток карточного долга с 14 февраля 2019 г. (крайней даты исполнения Постановления УФССП). Решение Группа ВТБ должна предоставить мне в срок до 19 февраля 2019 г. (включительно), как в письменной форме по адресу электронной почты, так и в устной - по номеру моего мобильного телефона. Спасибо!

Ситуация полностью повторяется. Несколько лет назад у меня был такой же случай с другим банком. Регулятору давно следует ввести ответственность банка за неправильно предоставленные сведения в бюро кредитных историй. Итак мой случай. Несколько лет пользовался кредитной картой с нулевым кредитным лимитом данного банка. На нее получал зарплату. Потом необходимость в данной карте отпала, а учитывая, что в данном банке не удается решать вопросы быстро то и было принято решение с закрыть все отношения с этим банком.  14.11.18 я обратился в офис банка. Кстати о том визите я уже писал отзыв https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10210890/.  16.02.19 я сделал запросы в бюро кредитных историй и удивлением обнаружил, что у меня есть кредитный договор с данным банком. После звонка выяснилось, что карту закрыли, а вот кредитный договор забыли. Как это понимать? Ранее в аналогичной ситуации мне отказали в кредите, так как при проверке выяснилось, что в анкете я не указал что у меня есть действующий кредит который я закрыл четыре года назад. Тогда банк виновник долго извинялся. Теперь банк другой, а ситуация та же! Из этого выводы: 1. Не имейте дел с этим банком. 2. Проверяйте свою кредитную историю. 3. Сохраняйте все документы и их копии при общении с банком.

Сегодня мне поступил звонок от банка по поводу образовашегося технического овердрафта по кредитной карте в размере 50 рублей. По поводу этой же задолженности со мной связывались днем ранее. Сотрудник, звонивший вчера, обьяснил природу образовавшейся задолженности и мы условились о том, что 17.02 я внесу сумму платежа. 17.02 на счет моей кредитной карты была внесена сумма в размере 6500 рублей, которая покрывала как образовавшийся минус, так и размер минимального платежа. Но дело не в том, что обработка платеже йзанимает крайне долгое время, а в общении сотрудников с клиентами.Снова сегодня мне поступил звонок от банка, общался со мной Сергей Вячеславович И. Сотрудник снова попросил внести задолженность. Я объяснила, что мне поступал звонок вчера, и что сумму я внесла. Я попросила сделать пометку в системе о том, что сумма внесена и находится в обработке (как делается в других банка), что сотрудник сделать отказался, обяснив это тем, что ничего в системе они не помечают (хотя предыдущий сотрудник говорил об обратном). Далее, сотрудник в некорректной форме, повышая голос, старался "донести" информацию о том, что  банк "будет звонить до тех пор, пока платеж не обработается", что в принципе некорректно, с учетом того, что платеж уже внесен, и клиент на скорость обработки повлиять не может. На просьбы не повышать голос, Сергей Вячеславович отвечал, что по-другому донести свою мысль не может (а надо бы научиться), закончив разговор тем, что сказал "а не надо перетрачивать". Вышеописанное поведение я считаю крайне некорректным, тем более в повышенном тоне. Искренне жаль, что такие сотрудники роняют лицо банка ВТБ, который входит в топ-3 банков нашей страны, в глазах клиентов. Данное поведение не только считаю недостойным, но и крайне непрофессиональным. Очень прошу принять меры по отношению к данному сотруднику, так как этикет общения с клиентом и, вообще, клиентоориентированность - ключевые звенья для подразделений consumes banking и для бизнеса в целом.

18.02 я приехал в отделение за зарплатной картой. Ожидал своей очереди 40 минут. Сотрудник очень долго заполнял мои данные, сканировал паспорт, куда-то удалялся и приходил с моим паспортом несколько раз. Все эти действия заняли те же 40 минут. По окончанию всех этих действий, сотрудник мне сообщил, что из-за того, что обновляется ПО, мне сейчас не выдадут карту, и нужно прийти в другой раз.Отсюда вытекают вопросы: 1) Почему вы обновляете ПО в рабочее время? 2) Почему я должен приходить снова, уходить в рабочее время по вашей вине?3)Каковы гарантии, что я в следующий раз не столкнусь с такой же проблемой снова.Так же вам предоставлю информацию о ваших конкурентах. Выдача банковской карты в Сбербанке составляет порядке 5-10 минут. Я работал в банке, и это не просто моё ощущение, а факт. Тинькофф вообще приезжает к тебе и даёт карту в руки. Вам же требуется 40 минут, при этом не отдаёте карточку. Отличный результат - так держать!P.S. В опережение вашего ответа: "Нам очень жаль, что вы столкнулись с такой ситуацией, бла-бла-бла" - можете не извиняться. Ваше извинение не изменит моё отношение к вашему обслуживанию. От зарплатной карты я, пожалуй, откажусь. Вот так дефект ПО порождает полное отвращение к вашим продуктам.