Друг рассказал какой хороший кэшбек в банке и предложил оформить карту по его ссылке и получить выплату. Друг прислал ссылку 27.08.2024 на оформление в мессенджере (сразу уточню клиентом ВТБ раньше не был, заявки не оформлял, даже на сайт не заходил к ним). Поэтому был исключительно один переход по ссылке приглашению, после перехода открылась страница с условиями карты и кнопкой оформить, после нажатия на неё открылась анкета и я её заполнил. Карту привезли 29.08.2024, я её получил и совершил покупки. Подошли сроки выплаты, я так и не появился у пригласившего в истории приглашений, и выплату мы так и не получили по 1000 рублей. Я обратился в чат, мне дельного ответа не дали и составили обращение 4.10.2024 под номером CR-13974166, 11.10.2024 запросили данные по пригласившему и 16.11.2024 дали шаблонный отказ, что я заказал карту не по ссылке. Но как я писал выше, я располагал только данной ссылкой на оформление и физически не мог не где больше оформить заявку. Прекрасное знакомство с банком, а не внятные ответы это шедевр. А жаль кэшбэк был неплохой, но видимо лучше попрощаться на старте общения и не разочаровываться далее....

18.10.2024 при заходе в мобильное приложение банка мною была обнаружена новая дебетовая "Карта для жизни", в статусе "Карта в пути. Представитель банка доставит её по указанному адресу". Сразу обращаюсь в чат с банком, с просьбой пояснить, кто, когда и как заказал эту карту и по какому такому адресу представитель собирается её везти. Сменилось три оператора за время выяснения этого вопроса, единственное, что связно было сказано - карта выпущена в рамках зарплатного проекта, но кто заказчик и куда она едет, сказать они не могут. Обращайся, мол, к своему работадателю. 19.10.2024 выясняю, что ни у кого из коллег ничего свежего в ВТБ не появилось и никто слыхом не слыхивал ни о каких зарплатных проектах. Иду ножками в банк. Прошу все-таки дать хоть какую-то информацию по этому вопросу. Менеджер М-ва Юлия в офисе банка по адресу Пролетарская ул., 2, микрорайон Железнодорожный, Балашиха не смогла ничего добавить по этому вопросу, письменный отказ предоставить запрашиваемую информацию отказалась, открыть обращение по этому вопросу так же отказалась, сказала приходить в понедельник, когда будет генеральный директор филиала, "Вот приедет барин — барин нас рассудит". А она сама простой операционист, который ничего не знает, ничего не умеет, и взять с неё нечего. Таким образом складывается ситуация, что банк не выполняет свои обязанности по полному и исчерпывающему информированию своих клиентов о своих оказанных услугах. Помимо этого считаю, что халатность и некомпетентность такого рода ставит под угрозу финансовую безопасность граждан в связи с участившимися случаями мошенничества.

Добрый день!

Нигде и никогда не встречала такого мерзкого отношения к себе, как от сотрудника отделения банка ВТБ по адресу Вернадского 29 М-ко Ильи.

Полное отсутствие клиентского сервиса,человеческого понимания и желания выполнять свою работу!

Я - неработающая пенсионерка.

Вопрос был связан с регистрацией заявления на выдачу накопительной пенсии.

Впервые я обратилась в этот офис в конце июля после 19:00 и попала к данному наглецу.

Когда я озвучила свой вопрос, он цыкнул, закатил глаза, состроил недовольную гримассу,очевидно, пенсионные вопросы не идут в показатели kpi и не увеличивают его премию. Он посмотрел паспорт,пощёлкал клавиатурой и через 20 секунд уведомил меня о том,что нужно обращаться до 18:00,так как операция должна быть согласована заведующей, которой уже не было на рабочем месте в тот момент.

На следующий день другая сотрудница не смогла меня найти в базе, по которой М-ко меня даже не искал, как оказалось.

По горячей линии мне сказали, что нужно будет обратиться после исполнения 55 лет. И вот, 12 октября я вновь посетила это же отделение и вновь попала к М-ко, только в этот раз отсидев в очереди 40 минут.

Не успела я присесть на стул и озвучить свой вопрос, он опять же скорчил недовольную гримассу , закатил глаза и цыкнул еще громче, чем в прошлый раз, ясно давая понять,что мне не рады.

Думаю, никому не будет приятно такое отношение, но я опять закрыла на это глаза. 

К слову, на этот раз подтверждение управляющей уже, почему-то, не понадобилось. 

Без каких-либо уточняющих вопросов через минуту мне был возвращен паспорт и дан ответ, что заявление подано, а я была направлена ждать "у моря погоды",ни сроков, ни какой-то другой информации и документов при этом не получив.

Я поблагодарила и ушла,но осталось некое недоверие к сотруднику,так как слишком быстро он все сделал.

Я решила перепроверить факт подачи заявление по горячей линии. В этот же день я не смогла дозвониться,удалось дозвониться 16.10,и там мне сообщили, что никакое заявление подано не было, а мне просто "навешали лапшу на уши",обнадежив и второй раз отфутболив, чтобы не задерживала "нужных" клиентов с кредитами.

Мне пришлось в третий раз идти в отделение банка. Я,естественно,уже была возмущена этим беспределом с его стороны но до последнего не хотела оставлять жалобу и попросила других сотрудников передать М-ко, чтобы он связался со мной и объяснил - почему так поступил, а также принес извинения за свое вранье и бесчеловечность. Прошло 3 дня, а "его величество" так и не соизволило связаться со мной, решив,видимо, что не царское это дело.

Мой вопрос был в итоге решён милой девушкой Миленой, которая все грамотно сделала, подкрепила документы, составила заявление,и по итогу в этот же день мне уже пришло подтверждение из пенсионного фонда.Ей большое спасибо!

А что касается М-ко - не понимаю, как таких эгоистичных, наглых, ищущих лишь свою выгоду людей допускают до работы с клиентами. Я считаю, что такие сотрудники должны за подобные поступки не только не получать премию,но и наказываться за свою недобросовестность в работе.

Как же низко нужно пасть, как жизнь должна была обидеть, чтобы так нахально и бесчеловечно относиться к людям!

Хорошо, что я позвонила по прошествии 5 дней на горячую линию , а не ждала, как мне было сказано, СМС, которая мне и не пришла бы.

Всему есть предел, в том числе и терпению человека, который бегает обманутый по сто раз напрасно, а сотрудник предпочитает жалобу,нежели извинения! После таких "М-ко" остается отвратительный осадок и нежелание обслуживаться в этом банке. Прошу принять меры к данному сотруднику!

 19.10.2024 в 14:03 я обратилась в онлай чат ВТБ банка , чтобы узнать , какие условия нужно выполнить , при рекомендации карты другу, чтобы получить вознаграждение. Очень быстро откликнулась оператор Виктория. Ознакомившись с моим вопросом, она быстро нашла нужный мне ответ и предоставила его мне в нашей переписке. Мне очень понравилось то, что ответы были быстрые и квалифицированные. Только потом в конце общения Виктория превратилась в Ирину с табельным номером 70194372 , но от этого наше общение не стало менее приятным) спасибо за консультацию, Ирина !)

День добрый ! 10 сентября мною через приложение была оформлена кредитная карта без каких - либо дополнительных услуг . При этом 1.10.2024 была списана оплата за услугу страхования , написав в чат банка , чтобы получить комментарии , которые далеко неоднозначны , услуга была подключена 1 октября , при этом отключить ее возможно только в отделении банка . Почему я должна тратить свое личное время на посещение вашего банка ? Почему вы самостоятельно подключили мне услугу страхования , на которую я не давала согласия , документы никакие не подписывала . После моего сообщения , что в связп со сложившейся ситуацией я имею желание обратиться с претензией через цб, менеджер чата просто заблокировала мне мобильный банк . Я ожидаю от вас действии по решению ситуации : отключение Услуги страхования , возврат оплаченной страховой премии , разблокировка мобильного банка . И хотелось бы получить пояснение , каким образом так получилось . 

Была в отделении банка ВТБ по адресу : ул. Чехова , 14А, сказать что это античнловечный банк с нулевым сервисом - ничего не сказать 

нудно было сдать биометрию, взяла талон "Биометрия"!!! Передо мной в очереди 14 человек 

подошла к девушке работнику поинтересовалась как долго ждать, она переглянулась с коллегами , они с гордостью сообщили что более часа ожидание , я попыталась объяснить ситуацию , что дома грудной ребеночек , хотелось бы понимать реальные сроки. На что мне сказали ну можете попробовать подождать , внимание! сотрудник видела мой талон с надписью биометрия и я об этом ей сообщила. По истечению какого то времени ожидания , пригласили в окно , присаживаюсь к молодому человеку, сообщаю , что мне нужно сдать биометрию, задаю вопрос а долго ли это - получаю ответ - нет, быстро. далее молодой человек отходит на минуту куда то , возвращается и говорит : МЫ НЕ ДЕЛАЕМ БИОМЕТРИЮ. ЗАНАВЕС. на мои вопросы почему тогда ваш офис указан в госуслугах, почему сотрудник не сказала , когда я спрашивала про 14 человек в очереди , почему у вас в терминале выдают талоны на данную процедуру - ответа не было. отвратительныц банк! Просто такого я ни встречала ни разу! нет вопросов ну не делаете так не делайте , но тогда не вводите людей в заблуждение , не заставляйте ожидать и тратить свое время, уберите эту кнопку в терминале с талонами!

Добрый день! С меня одна компания незаконно списала денежные средства за предоставление услуг, которые я не заказывал. Сотрудник банка Анастасия, номер оператора 0**** помогла оперативно заблокировать операцию по списанию и вернуть денежные средства. 

 Все былр выполено быстро и качественно. Большое спасибо за это Анастасии.

Заметил, что за некоторые покупки ВТБ начисляет меньше кэшбэка, чем положено в его же условиях. Примеры:

- 04.10.2024 покупка в буфете на 219,00 р. с кэшбэком 8%, начислили 17 р. вместо 18 р.; - 05.10.2024 покупка в К&Б на 89,99 р. с кэшбэком 3%, начислили 2 р. вместо 3 р.; - 11.10.2024 покупка в Магните на 557,52 р. с кэшбэком 3%, начислили 16 р. вместо 17 р.; - 18.10.2024 покупка в буфете на 99,00 р. с кэшбэком 8%, начислили 7 р. вместо 8 р.

Я читал, что это может быть связано с суточным округлением кэшбэка, но три последние покупки - единственные в день, так что не в этом дело.

Задал вопрос в чате банка и после долгих раздумий банка получил шедевральнейший ответ: 

"По Вашему обращению CR-13984488 все проверили: начисление производится корректно, так как у Вас так же активна категория "Все покупки" 1.5%, кешбэк начисляется за вычетом данной категории.

При возникновении дополнительных вопросов рекомендуем обратиться на горячую линию 8 (800) 100-24-24 (1000 – с мобильных) либо в чат Банка.

Надеемся на понимание.

Ваш ВТБ"

Можете ли указать КОНКРЕТНЫЙ пункт условий, где такое написано - что повышенный кэшбэк начисляется"за вычетом категории на всё"? 

А если такого пункта нет, то не стОит ли наказать за профнепригодность того, кто писал этот бред? 

15.10 мною был оплачен по кюар коду коммунальный платеж поставщику услуг в сумме 106 т р, платеж списан с моей карты , на следующий день в выписке платеж отклонен . С 16.10 я в переписке с чатом , ответ по моему обращению 6.11, т е 3 недели деньги которые списаны банком с моего счета и не покинувшие пределы банка будут болтаться на счетах втб , а в это время поставщик услуг насчитает мне пени и штрафв за просроченный платеж . Более того банк оперативно отказывается давать письмо пояснение на каком основании платеж не проведен , удерживается и не возвращается мне на карту и, срок по новому обращению 8.11 . если вы заявляете что вы банк с государственной поддержкой , почему тогда все ваши действия направлены против населения ? зачем такой банк который не может нормально проводить платежи поставщикам услуг? Вы же получаете от этих поставщиков остатки на счетах , комиссии за услуги банка, вы везде в шоколаде , а что получила я от нашего взаимодейстаия? Только убытки ( штрафы , пени) , а кто будет за это отвечать ? Если у вас процессы настолько не отработанные , зачем вы людям морочите голову , не можете провести платеж , так не работайте с этими услугами . Я настаиваю чтобы мои деньги вернулись в самый кратчайший срок , жалобу я направила Финансовому уполномоченному и вЦентралтный банк , с учетом того что происходит я намерена обращаться в суд , так как нарушены мои права как потребителя услуги , незаконное обогащение со стороны банка присутствует в полном обьеме . 

Сразу скажу, я не являюсь клиентом вашего банка, возможно и причина пустяковая, но на столько некомпетентный подход к решению данной проблемы удивляет.
Пришла как-то смска приехать получить зарплатную карту на абсолютно незнакомого мне человека, для интереса я зашел в онлайн банк втб (впервые) под своим же номером на который эта смс и пришла, в личный кабинет, как ни странно, я попал и увидел что действительно карточка клиента полностью заполнена, но опять же на человека, который был указан в смс и который к моему номеру и ко мне в частности, никакого отношения не имеет. Окей, всякое бывает, ошиблись при заполнении договора возможно, хотя как происходила верификация большой вопрос и была ли вообще. Звоню на горячую линию, через 10–15 минут объясняю сотруднику ситуацию с ошибочной привязкой моего мобильного номера стороннему человеку, пару раз перевели на компетентного и уточнив мои данные, создали тикет и сказали ждать.
Вчера приходит смс: "для решения вашего обращения нам нужна дополнительная информация: договор с сотовым оператором, подтверждающий принадлежность номера телефона. Пожалуйста, направьте ее до 20.10.2024 и укажите номер обращения CR-13920539 на эл. почту complaint_book@vtb.ru"
И тут уже начинает подгорать по нескольким причинам:
1. Вы допустили оплошность и привязали мой личный номер, без малейшей верификации, за другим человеком и требуете от меня договор с оператором.
2. Думаю, пойду на встречу, может в лк Мегафона есть выгрузка договора, но как оказалось мне нужно ехать в центральный офис, заказывать копию и, самое интересно, ждать 30 дней! "Пожалуйста, направьте ее до 20.10.2024 и укажите номер обращения CR-13920539 на эл. почту complaint_book@vtb.ru". Ладно я не думал, что мне придётся с такими вещами сталкиваться, но вы должны знать регламенты банально, перед тем как устанавливать сроки или все хранят договор с мобильным оператором по 10-20 лет по вашему, сами то храните?
3. Вы просите меня предоставить договор с мобильным оператором, а банально верификации по смс или звонку не существует у вас, хотя бы проверить кто поднимет трубку? Причём после обращения в первую неделю я поднимал даже со спама, мало ли думал будут звонить, чтобы верифицировать, пообщался со всякими "клиниками", "банками" и прочими ненужными личностями, но ВТБ себе позволить верификацию не может конечно же.
В Итоге - ВЫ! без проверки, как такое вообще возможно в сегодняшние дни, на чужой мобильный номер привязали зарплатную карту другому человека. Далее, просите законного владельца подтвердить право владения номером, из-за своей же халатности, а это извините ехать в другой город (у нас нет офиса мегафон) писать заявления и бегать с бумажками, просто потому что ВАМ так захотелось?! Вы там вообще в своём уме? Вы банк или мульти кредитная шарашка, которая под честное слово выдаёт кредиты и потом людям звонят коллекторы и выбивают кредиты, к которым они не имеют отношения?
Вы там закон случаем не нарушаете своими действиями, что-нибудь может с конфиденциальностью связано? Я так-то вам право не давал распоряжаться своим личным номером в коммерческих целях, поэтому жду решения вопроса, его в любом случае нужно будет закрыть, в таком виде оставлять нельзя.
P.S.: ВЫ прислали SMS с номером обращения и запросом МНЕ на МОЙ же номер телефона, который ВЫ закрепили за другим человеком тем самым подтверждая, что номер принадлежит именно МНЕ. Всю абсурдность данной ситуации БАНК ВТБ понимает я надеюсь?

После посещения офиса ВТБ 18.09.2024 г., расположенного в городе Тула на улице Пузакова 1 (оформлял карту), случилась непредвиденная и крайне неприятная ситуация: - перестала приходить пенсия на счет, открытый много лет назад в другом банке. Потратив свои нервы и средства, (я инвалид, пришлось пользоваться такси) в СФР выяснил, что сотрудница банка по своей личной инициативе направила заявление в социальный фонд на перевод пенсии в ВТБ, о чем я её не просил и согласия никакого не давал. Естественно после этого СФР заблокировал перевод в тот банк, в котором я получал денежные средства. В результате её действий я остался в этом месяце без пенсии, за что "большая благодарность" той сотруднице, которая это сделала... Буду ли я рекомендовать данный банк знакомым? Думаю НЕТ.

у меня закончился льготный период по карте ВТБ

28 числа я совершил покупку 

30 числа я полностью закрыл карту (позвонил, оператору в ВТБ банк и спросил, полностью ли у меня погашена задолженность, оператор мне ответил, что долг полностью погашен и я могу пользоваться кредитной картой) 

я пользуюсь картой, совершил большую покупку, после чего захожу в онлайн приложение и мне пишит, что беспроцентный период не действителен. 

Я звоню оператору, на что слышу ответ, что моя покупка за 28 число, была обработана только 2 числа! И это нормально, я должен был видеть, что покупка в обработке
На что я говорю, что мне ваш представитель сказал, что я полностью закрыл карту и льготный период восстановлен (И на это мне отвечает оператор, что они не могут прослушивать звонки других операторов, я прошу оператора написать обращение, чтобы рассмотрели мою заявку и вошли в положение - оператор на это мне отвечает, что не будет писать обращение, так как банк не будет рассматривать его! Очень любил этот банк, столкнулся с их кредитным продуктом и был очень удивлен, как работают операторы и сам банк как относится к кредитным картам своим 

Не приносите Ваши деньги в ВТБ... и вот почему. В наш век роста количества прочеГо Г- в смысле Гаджетов и других инструментов цифровизации, психическое здоровье людей из банков, работающих с ними, явно пошатнулось. Онлайн кредиты, онлайн вклады, онлайн анкеты на выдачу онлайн кредита, кредитный рейтинг и бог знает что еще-должны делать банковские операции легкими, привлекательными, я так полагаю. Только за этим ростом цифровизации наши банковские специалисты отделений уже не отделяют простую проблему от сложной, понятную и простую операцию от сложной многоходовки, а решение суда , выполненное на бумаге с синей печатью, принимают за неоднозначный документ со скрытым смыслом.

Сегодня с Определением Арбитражного суда города Москвы с синей печатью и подписью судьи, то есть надлежащим образом оформленным, я обратилась в ДО"Нахимовский" банка ВТБ для снятия денежных средств со счета моей социальной карты. Надо сказать, что мои социальные выплаты, которые долгое время были заблокированы банком (по очень уважительной причине- отсутствие финансового управляющего, ведь это он и есть то государство, которое начисляет пенсию, выплачивает соц пособие многодетным, малоимущим и тд) наконец-то по решению суда (!) с марта 2024г по настоящее время стало возможным снять со счета. А на социальном счете уже ни много ни мало сумма 284000 рублей. Пробную попытку я предприняла еще накануне 17.10., но меня быстро послали .. домой, потому что вечер, и такую сложную тему в 17.45 решать никак нельзя. (А зачем отделение работает до 19.00?)Так вот утром в 10.45 я пришла в банк, оставила заявку! на снятие денег. Вечером 18.10. выяснилось, что деньги все из этой суммы я НЕ получу. Страшно стало сотрудникам ВТБ Банка. А вдруг что-то не так? А мало ли что? В отделении банка принята материальная ответственность сотрудника, выдавшего денежные средства со счета. Так по этому поводу мне выдали только 115000 рублей. И все вокруг дружно стали говорить, что с меня и так хватит! Приходите, мол, в понедельник. Нельзя Вам в одни руки сразу такие деньжищи...А объясняли все просто: очень запутанно судья Арбитражного суда изложила , ниЧЕГО не понятно. Вот ведь.

Хочу обратиться к руководству банка ВТБ : хватит шугать своих сотрудников! Хватит видеть в каждом из них потенциального мошенника. Душная и токсичная атмосфера отделения ДО Нахимовский, куда я хожу уже много лет и более сотни раз была лично у операциониста, не способствует работе. Люди не могут думать, когда им страшно.А страшно им и от того, что кто-то взял лишний талончик, и от того, что кто-то возможно жалобу напишет, кто-то к кабинету начальника ДО подойдет из посетителей. Нельзя так. Сегодняшняя история тому пример. Из-за привитых вами страхов, блокирующих здравый смысл, и кучи "так себе" Гаджетов (электронная очередь-то есть, то нет, видеокамера на каждом столе, постоянно неработающее другое оборудование-принтеры, сканеры, сложное ПО на компьютерах, в котором мою доверенность может найти только один из трех операционистов)-нет нормальной работы. Сегодня их просто перемкнуло, заклинило. А у меня, в результате страха ваших работников, нет моих денег. Испугались сотрудники отделения выдать по решению суда деньги со счета. Просто дичь. Не хочу отдавать деньги со счета-и не буду. До свидания, до понедельника. Так спокойнее живется в выходные дни вашим сотрудникам. Хороших вам выходных. Хорошего вам настроения, как говорится.

В августе 2024 года предпринял попытку обмена долларов в отделении банка ВТБ. 

Сотрудник банка необоснованно отказал мне в обмене валюты, ссылаясь на наличие "невидимых точек". Купюры (доллары) были АБСОЛЮТНО новые, не имеющие заломов, замятий, трещин, не рваные. Т.е. никаких внешних повреждений на купюрах не было.

Что за "невидимые точки" были на купюрах, сотрудник банка также не смог мне пояснить.

В тот же день другой банк обменял мне эти же купюры без каких-либо проблем.

Полагаю, что ВТБ необоснованно отказал мне в обмене валюты.

По данному факту было оставлено обращение в ВТБ CR-13818629 (в августе 2024 г.). 

По состоянию на 18.10.2024 банк никак не отреагировал на жалобу, постоянно продлевая сроки рассмотрения, а 18.10.2024 запросил дополнительную информацию, хотя ранее в устном обращении я сообщил дату, время события, адрес отделения банка, подробно описал предмет спора.

На лицо явное затягивание сроков рассмотрения моего обращения и нежелание банка отвечать на поставленный вопрос о необоснованном отказе в обмене валюты.