Обратилась в отделение банка по адресу: г. Москва, Генерала Белова,33а по вопросу консультации условий вклада,работе по доверенности. Сотрудник проявил высокий профессионализм, уважительное отношение.Помог разобраться в моем вопросе, рассказал о продуктах банка,которые заинтересовали. Буду рекомендовать своим знакомым данный банк,его продукты, офис.

Добрый день дорогой банк ВТБ!
появилась возможность сделать частично досрочное погашение по кредитному договору ипотеки на строящееся жилье, выданному в 2023 г, а также поучаствовать в рефинансировании договора под программу "Семейная" так как в 2023г в нашей семье появился ребенок.
Не могла даже представить, что столкнуть с таким квестом в падаче заявки на рефинансировании ипотеки ВТБ, в этом же банке, по сути кредитный портфель сохраняется, меняется ставка , так как мы модни получить поддержку от государства по программе "Семейная".

Николай не решил мой вопрос. Сказал , что менеджер который принял у меня новую заявку на ипотеку, вместо рефинансирования, все сделал правильно!? Так почему тогда результат получился не правильный, вопрос остался.. 

 Николай Предложил сделать самой по ссылке.:: спасибо конечно, если бы к меня была такая возможность, я бы ей воспользовалась. А также сделал пометку .. рекомендую поторопиться .. Что конечно для меня слышать абсурд!!! Я бегаю по городу прошу принять документы, помочь.. а мне говорят : Вам не сюда, вам не к нам, нет программы.. итд

прошу принять меры и рассмотреть мою заявку на снижение ставки в приоритетном порядке, так как время потеряно не по моей вине, а из за не компетентных сотрудников на своих местах.

 Сегодня отправлены документы на адрес cpektb_1711@vtb.ru первое письмо время 15:33 . Всего 11 писем 

Банк не списал денежные средства по потребительскому кредиту, начислял пени. Обратилась в первый день когда пошла просрочка, зарегистрировали обращение, рассматривали неделю, в установленный срок не ответили, продлили срок обращения еще на несколько дней. Соответственно шли пени и кредитная история испорчена. После чего пришел отказ согласно которому денежные средства на счете были закодированы и не подлежат списанию (декретные) поэтому банк не мог их списать и начислял пени

Заполнила заявку на получение кредитной карты. Заявку одобрили и карту должен был доставить курьер, но в назначенное время курьер не приехал. Только после звонка в поддержку мне перезвонили из банка и сказали что курьер оказывается приехать не может. На следующий день сама пошла в отделение банка за картой. Карту мне одобрили на 50 тыс + 23 тыс на рефинансирование карты в другом банке, только на таких условиях. Я согласилась и сотрудник банка вместо того что бы провести операцию рефинансирования сказал мне перевести эти 23 тыс на рефинансируемую карту и закрыть ее. Я при нем сделала перевод по сбп, потом сходила в другой банк и закрыла карту. Но из-за этого перевода я теперь не могу полностью воспользоваться деньгами с карты, так как 23 тыс висят на ней только для рефинансирования, которое уже не нужно так как карта закрыта. В тот же день я обращалась и в поддержку по телефону и в чат в мобильном приложении, где и было создано мое обращение CR13504860 для решения этой проблемы, с указанием что срок решения 7 дней. По истечении этого срока вопрос так и не решен. Ни в чате не в поддержке мне не могут дать ответ по срокам решения вопроса. На сайте была составлена жалоба CR12497457 на превышение сроков решения обращения. Проблема не решена до сих пор.

     Между мной и ПАО «Банк ВТБ» заключен договор на получение кредитной карты.

Для соблюдения беспроцентного периода, 20 мая 2024 года, в личном кабинете мобильного приложения банка, был уплачен мин.платеж.

     В этот же день, 20 мая 2024 года, после оплаты мин.платежа «текущий беспроцентный период» в приложении банка был установлен срок действия беспроцентного периода 01.05.2024-20.08.2024. Для подтверждения информации о сроках беспроцентного периода я обратилась в чат приложения банка с просьбой указать срок до какого числа я должна погасить основной долг в полном объеме. Сотрудник банка ответила, что полную сумму задолженности нужно внести до 20.08.2024 года. Я еще раз переспросила: должна ли я на сегодняшний день что-то платить, чтобы мне не начислялись % на остаток задолженности и действительно ли полную сумму надо внести только 20.08.2024 года, чтобы не было %? В ответ: «Да, всё верно». Кроме того, в этот день я посетила отд.банка и также получила подтверждение срока беспроцентного периода по моей карте до 20.08.2024 года.

   Однако, на следующий день, а именно, 21 мая 2024 года, в приложении банка отображалось, что беспроцентный период не действует. В этот же день, я внесла всю сумму задолженности, необходимую для погашения основного долг в полном размере, но банк из этой суммы списал % за пользование кред.средствами. 

     С целью урегулирования конфликта я обратилась в чат к сотрудникам банка, ни один из сотрудников не решал вопроса, каждый новый сотрудник «отключался», ситуация не решилась после звонка на гор.линию банка. Обращение (жалобу) мне не регистрировали. Я обратилась в отделение банка, где сотрудник пытался помочь зарегистрировать жалобу онлайн. После нескольких часов переписки, звонков и общения с сотрудниками банка, жалобу зарегистрировали от 21 мая 2024 года № ... со сроком исполнения 28.05.2024 с требованием восстановить беспроцентный период до 20.08.2024, предложенный мне и подтвержденный сотрудниками банка, как в переписке, так и при личном посещении отделения банка 20 мая 2024 года, пересчитать неправомерно начисленные удержанные % по моему договору. Срок исполнения продлевался 3 раза: до 04.06.2024, до 11.06.2024, до 18.06.2024г. В указанный срок до 18.06.2024 года ответа не поступило, проблема не решена по сей день, % не сторнированы и не возвращены на счет, а срок рассмотрения обращения (жалобы) на сегодняшний день составил более 30 дней. 

   По состоянию на 20.06.2024 года банком не решена проблема, числится задолженность по основному долгу, удержаны, неправомерно начисленные %, так же ежедневно на искусственно созданную задолженность по основному долгу начисляются %, кроме того, банк предъявляет дополнительные требования об уплате в срок до 20.06.2024 года мин.платежа и % за пользование средствами, которые уже возвращены мной банку в полном объеме. 

   В банк предоставлена вся информация по переписке с сотрудниками банка, скриншоты из приложения банка, но конфликт не решен.

   Таким образом, в результате недобросовестных действий банка путем введения меня в заблуждение, предоставления мне ложных сведений, неправомерного начисления и снятие со счета % за пользование денежными средствами, затягивания сроков урегулирования возникшей ситуации с целью извлечения дополнительной материальной выгоды со стороны банка, нарушаются мои законные права, покой и благополучие моей семьи.

  Пишу с надеждой на помощь, а также хочу предупредить других клиентов, что данный банк занимается предоставлением ложных данных, обманом, проблемы не решает, намеренно затягивая сроки для получения дополнительной выгоды.<

Обратился 20 июня 2024 по вопросам перевода имеющихся продуктов из банка "Открытие" в ВТБ. Оператор Екатерина, табельный номер 70198774, всё грамотно и четко разъяснила, уточнила необходимые детали, что можно сделать онлайн, а для чего придется прийти в офис. Единственный специалист, который назвал конкретные сроки акции по миграции кредитной карты.

Добрый день!

20 апреля 2024 года я написала заявление на закрытие кредитной карты. Закрытие прошло успешно. В личном кабинете ВТБ карта отображается закрытой. Как мне известно, в 10-дневный срок банк обязан передать информацию о закрытии кредита в БКИ.

Неоднократно обращалась с данным вопросом в службу поддержки, ответ был карта закрыта. При обращении в офис Банка ситуация не изменилась. Мною было оставлено два обращения в службу поддержки CR-12490820, CR-13516943. 

Согласно информации на официальном сайте Банка ВТБ кредиторы должны передавать данные о кредитной истории заёмщика в бюро при каждом финансовом событии не позднее 3 дней после его совершения. 

По отчёту ОКБ на сегодняшний день карта в списке действующих кредитных обязательств. 

Вопрос - почему кредит не переведен в статус неактивного и когда это произойдет? Прошу это сделать в кратчайшие сроки. 

Уже больше часа приходится сидеть в очереди и ждать пока оформят зарплатную карту. Из банка работает одна девушка. Пригласить никого ей помогать не могут. Она звонила своему руководству, изменений нет. Просим помочь. Очередь огромная. Дозвониться до оператора банка по контактам на сайте не получается. Автоответчик не соединяет. Качество сервиса банка удручает.

01.05.2024 г у меня по кредитной карте начался льготный период. Наличные деньги не снимал. Как пользоваться кредитной картой и , что такое льготный период знаю. Минимальный платёж внесён. В начале июня у меня удерживают проценты за пользование кредитом. В общении с сотрудником банка. сотрудник подтвердил, что произошла непонятная ситуация и составила от моего имени обращение CR-13503625 от 05.06.24 г.,срок рассмотрения 7 дней. Решение должно было быть готово 12.06.24. Мне в мобильном приложении поступило уведомление, что для рассмотрения моего обращения потребовалось больше времени , до 15.06.24 г. Ответа так и не поступило. Сообщили, что требуется больше времени. Срок решения уже не устанавливается.

Являюсь клиентом банка ВТБ больше 10 лет. Никогда не возникало никаких проблем. Есть кредитная карта, которой раньше активно пользовалась. Вот уже больше года потребности в ней не было и я ежемесячно лишь вносила сумму в два раза превышающую размер минимального платежа. Закрывать ее совсем не планировала, мало ли появятся спонтанные крупные покупки. Все было хорошо, пока долг по карте был больше 50000 рублей. А вот весной этого года, когда долг стал уже меньше, начались непонятные ситуации. Я каждый месяц вношу примерно одинаковую сумму, а вот долг почему-то стал уменьшаться неравномерно. Обратилась в контакт-центр, там мне внятно ответить на этот вопрос не смогли, только передавали другим специалистам этот вопрос. Желания разбираться у меня тоже особо не было, поэтому я отпустила эту ситуацию. 

А вот в прошлом месяце банк перешёл все возможные границы.

В первых числах мая я как обычно внесла платёж и забыла про карту на месяц. И какого-то же было моё удивление, когда спустя месяц, в первых числах июня я зашла в личный кабинет, чтобы внести очередной платёж и увидела, что сумма долго по карте не только не уменьшилась, но ещё и значительно выросла. Я заказала выписку, где было указано, что внесённая мной сумма до сих пор находится в обработке (прошёл месяц). Соответственно были начислены проценты. Я внесла июньский платёж и обратилась в контакт-центр. С вопросом, почему мой майский платёж поступил на карту, но до сих пор не зачислен в счёт долга? Первый сотрудник мне полчаса доказывала, что всё зачислено, пока я ей не озвучила все свои расчёты по карте (я веду бухгалтерию), потом она наконец-то увидела проблему и перевела меня на другого специалиста. Где началось всё тоже самое, только на этот раз девушка доказывала мне что всё верно на примере расчета прошлого (2023 года) типо я совершила покупку в апреле и поэтому начислены проценты. Только в этом году я никаких покупок не совершала. В выписке это отлично видно. В конце разговора, она извинилась и подтвердила то, что перепутала года. Приняла обращение от меня CR-12453129 5 июня 2024 года. Я хотела в этот же день погасить долг полностью и закрыть карту. Надоели эти обманы и скандалы. Но девушка убедила меня не закрывать сейчас карту, так как мой платёж майский до сих пор находится в обработке. И пообещала, что до 12.06. они разберутся в проблеме. Сегодня 20.06. обращение так и не было рассмотрено, на комментарии никто не отвечает. Проценты капают, долг растёт.
Вот так спустя 10 лет банк совсем испортил свою репутацию. А ведь были мысли и ипотеку у них взять. Не ожидала я от вас, ВТБ, такого. 

Третьи сутки не работают мобильные приложения ВТБ-онлайн и ВТБ - Мои инвестиции. Так же не работает интернет-банк и торговый терминал Quik. Написала персональному менеджеру и получила ответ, что она больше не мой персональный менеджер. Этот банк никогда не отличался нормальынм отношением к клиентам. Но то, что происходит сейчас, уже переходит все границы.

После поступлений смс-увеломлений с кодами на оплату, которых не осуществляла, позвонила в контакт-центр ВТБ. Меня соединили с оператором, котрая выслушала моё сообщение, помогла разобраться с безопасностью моего счёта. Была очень вежлива и терпелива в общении. Выражаю свою благодарность за качество обслуживания.

У меня в Банке Открытие были дебетовая карта со счетом и кредиты со ссудными счетами.
Согласно инструкциям открыла мастер счет сразу с началом миграции. Сказали ждать смс о начале перевода счетов. Вчера 19 июня пришло сообщение о необходимости перевести дебетовую карту в ВТБ. Сделала все по инструкции, созвонилась с тех.поддержкой ВТБ - заверили, что все в порядке.
однако, из онлайн банка Открытия дебетовая карта и счет ушли в ВТБ. А кредиты пока остались в ОТКРЫТИИ. При этом пополнить как раньше со счета дебетовой карты ссудные счета уже нельзя. И все переводы на дебетовую карту Открытия падают уже в ВТБ. На вопросы как же платить по кредитам в ВТБ вообще не знают что сказать и отправояют в Открытиа. Ссудных счетов в ВТБ при этом еще нет и и грация у них до декабря может идти со слов поддержки.

в Открытии сказали, что один кредитный счет уже не видят. Второй я могу пополнить перевод по номеру счету, однако деньги мои таком варианте пополнения идут до трех дней.

то есть я технически не могу в срок положить деньги на ссудные счета, потому что дебетового счета с открытии уже нет. А один из кредитных счетов (ипотека!) вообще между банками в процессе миграции.

консультарты в ВТБ ничего не могут пояснить, посылают в открытие. На просьбу соединить с отделом заявлений - пересылают на номер на котором автоответчик предлагает ждать 6 минут, потом 5, потом 4, потом снова 5 минут и так полчаса.
в Открытии по оставшемуся в них ссудному счету предложили попробовать отключить автоматическую функцию списания поступающих на переведенную карту открытия денег на мастер счет ВТБ (в открытии хоть это знают). но сделать это можно только через браузер. В приложении сейчас только ссудный счет оставшегося кредита висит.

таким образом, при миграции создалась ситуация при которой я не могу положить деньги на ссудные счета, потому что дебетовый счет уже переехал. А миграция совпадает с датами платежей по кредитам. то есть фактически платеди будут просрочены из-за этой миграции.

в ВТБ предложили после того как это произойдет - обжаловать начисленные за просрочку проценты !!! Бинго. то есть решить вопрос сейчас когда я увидела их тех. проблему- нельзя.
при этом никто не предупредил о таком раскладе при переводе по инструкции счета с ВТБ.

Пришёл в офис ВТБ по адресу Можайское шоссе 81, обсоужили качественно и быстро, сотрудники проконсультировали по всем вопросам и тонкостям в оформлении дебетовой карты. Сотрудники очень вежливые и отзывчивые.

Состояние офиса тоже на высоте, всё комфортно и быстро, в общем и целом оцениваю на 5 звёзд.

На май были подключены категории кешбэка, одна категория была: 2% на все покупки. На некоторые покупки кешбэк не начислился. Позвонив 01.06.24 в колл-центр, оператор сказал, что кешбэк начислится до 07.06.2024. В этот день ничего не изменилось. Позвонив в колл-центр 08.06.24 оператор переключила на старшего, которая сказала, что у них сбой и восстановление продлено до 17.06.24, создала обращение и должен был придти номер, который не пришел. Сегодня 19.06.24 кешбэк уже выплатили, но те покупки так ничего начислялось.

19.06.2024 года - я стал новым клиентом банка ВТБ. Вечером, я позвонил в контактный центр банка ВТБ, с просьбой оказать мне помощь при работе с мобильным приложением банка. Сотрудник Дана (табельный номер 02166) все качественно мне обьяснила, была приветлива и очень помогла решить возникшие вопросы. Большое спасибо ей за помощь, надеюсь на дальнейшее плодотворное сотрудничество с банком ВТБ! 

За май месяц в выбраной категории транспорт- кешбэк 25 процентов должно было прийти 3001 бонусных рублей. О чем было оповещение в ЛК банка и в ЛК мультибонус. Бонусные рубли должны были быть начисления 19.06.2024. Однако в указанию дату мой кешбэк был равен нулю. В онлайн чате банка мне пояснили, что кешбэк мне выплатили в размере 494 руб. И на этом все. Я сообщила, что мой кешбэк на 2500 руб больше. Оператор спросила где я видела эту информацию? Я отправила скрин из личного кабинета, который я сделала ранее , так как с ВТБ банком у меня были проблемы ранее, и честному слову банка верить нельзя. Оператор составила обращение, ответ на который я должна ждать ещё неделю. Деньги по кешбэку мне были нужны уже сегодня. На карту тройку, чтобы по акции получить максимальный кешбэк я положила, сумма составила около 10000 руб. Без данной акции такую сумму я обычно не кладу. Хотела вернуть свой законный кешбэк, однако вынуждена ждать. 

Банк предлагает выгодные условия по своим продуктам раньше других банков. Банк которому не опасно доверить свои денежные средства.

Пользуюсь услугами банка достаточно длительное время, до обращения в этот банк делала вклады в двух других банках в итоге в приоритете остался Газпромбанк так как нет навязывания дополнительных условий к выгодным предложениям.

Отлично работает служба поддержки по номеру 1000, оператор Александр личный номер 282, быстро понял суть вопроса, помог решить проблему оставаясь на связи 30 минут, сопровождая все операции которые я должна была сделать, четко понятно всё объяснил. Далеко не каждый банк имеет таких сотрудников.