Короче было вообще ничего не понятно. Думал все плохо, банк меня надул с кэшбеком. Но нет, специалист Елизавета 7****1 мне все наглядно объяснила, показала и расписала. Именно поэтому хочу оставить данную благодарность. И пожелать таким сотрудникам терпения, ведь если бы мне попался такой клиент как я - я бы уже давно психанул)

Банк ВТБ не может выдать мне выписку по счету. У меня социальная карта бывшего банка Москвы, теперь ВТБ. В справке ф67 налоговой числится мой счёт. Я уже 4 месяца не могу оформить пособие по малообеспеченности,тк банк втб мне не может дать корректную выписку по моему СЧЕТУ, ссылаясь, что у них этот счёт числится,как аналитический. Выписка нулевая. И пустая. Не видно ни оборота ни остатка. Такую выписку социальный фонд не одобряет. Оставляла обращение в банке, его рассматривают уже больше недели. Время идёт, и меня это очень беспокоит. Подскажите,как мне ещё можно получить корректно выписку. И сказали,если я закрою этот счёт,то они вообще не смогут выдать мне ничего.

Замечательный оператор службы плоддержки ВТБ!

Единственная кто оформила обращение по моей проблеме!

Но начне по-порядку:

1. Первой была Татьяна, которая 30.07.2024 отправила меня ожидать окончания срока в 90 дней, хотя по правилам кэшбек должен был уже быть начислен (

2. Вторым был Руслан, котрый отфутболил меня, не вникая в проблему, что данный кэшбек не попадает под МСС, хотя он был оформлен через партнерскую программу по ссылке vtb.level.travel

3. Затем была Анастасия. Она отправила меня выбивать деньги с Левел.Тревела... 

И лишь профессионал высочайшего класса Лолита номер оператора 7****0 смогла выслушать меня и зарегистрировать обращение. Благодаря таким людям я верю, что банк ВТБ является топовым банком ориентированным на клиента!

В 2018 году закрыл кредитную карту. Сейчас заказал кредитный отчет в Эквифакс. И увидел, что карта числится просроченной! 

После посещения офиса в середине сентября уверяли, что карта не закрылась по ошибке и ошибку исправили. И данные в Бки через пару дней обновятся. НО! В БКИ до сих пор числится просрочка!!! 

Просьба закрыть карту и отправить обновленные данные в бки! 

Около месяца назад меня пригласил друг по ссылки, мы сидели вместе , я тут же оформил по ссылки заказал карту, в оффере было 2 условия, заказать по ссылки друга и потратить 5к . Через пару дней приехал представитель , не смог выдать, поехал в банк на следующий день, Там меня обслужил приятный молодой человек.Но на этом плюсы закончились , для iOS приложения нет, и реферальная система магическим способом пропала .Якобы я не выполнил какие то условия. Сказал подождать 10 дней . Через 10 дней написал, сказали ниче не знаем мы вам не выплатим , вы не выполнили условия . Какие не говорят. Предполагают реф. а потом не выплачивают за него. спасибо было очень не приятно иметь с вами дело, как выплачу все закрою и забуду как страшный сон ваш банк 

Последнее время заметил что ВТБ стал меняться в лучшую сторону. Решил начать снова пользоваться их услугами более активно. И вот вчера купил себе на три.ком 6 билетов. Лично себе с женой в отпуск. И случайно вижу что на последние 2 покупки нет кэшбэка. Оказывается они так борятся со злоупотреблением. Но вообще не мой случай и сама ситуация тупейшая. Написал в чат что они редиски. Ответил Иван в стиле "да вообде все равно". Меня это подбесило и написал все что я думаю про ситуацию. Подключилась Мария с номером 70158003. По началу формальная отписка в стиле "нам жаль, но глобально все равно". А вот далее вникал, составила обращение, рассмотрели и все же выплатили кэшбэк. И дело не в нескольких сотнях рублей, а отношении. А правила никто не хранит в памяти и не перечитывает перед покупкой. И тем неменее я приятно удивлён. Ранее ВТБ был более дубовый. Пожалуй есть шанс. 

Уважаемое руководство ВТБ Банка обясните вашим специалистам что нужно слушать клиентов а не читать «по бумажке» заранее заготовленный текст, 06.10.2024 г. я обратился в онлайн чат с проблемой невозможности пройти идентификацию через биометрию (без визита в офис), оператор Диана начала читать заранее заученный текст, когда я сказал что я напишу об их банке плохой отзыв, после этого она предолжила составить обращение, в обращении я указал всю суть проблемы и указал что данная проблема аналогична той что описана в Народном рейтинге 11012144 на сайте банки.ру, обращение они приняли под номером CR-13985949, сегодня мне пришла стандартная отписка что типа идите в офис, после этого я написал в чат и попросил оператора оформить карту с курьером, оператор Мария обманула меня сказав что так как мои данные не актуализированны то оформить курьерскую доставку невозможно, после этого я оформил заявку на доставку карты через сайт и теперь буду ждать доставку.

Прошу руководство ВТБ Банка взять ситуацию на контроль, внести исправление чтобы можно было актуализировать данные через приложение Госуслуги Биометрия, провести работу со всеми сотрудниками (в частности с операторами) и вовремя доставить карту и если это возможно перенести персональные данные из банка РНКБ

Являюсь зарплатным клиентом банка. В июле месяца с карты были переведены деньги на карту стороненнего банка. Операцию не подтверждала, смс не приходило, никому данные не передавала. Сразу обратилась на горячую линию банка, чтобы отменить операцию. Менеджер горячей линии зафиксирован мошеннический перевод, не увидел, что в ЛК был совершен вход и сказал, что дальнейшее выяснение обстоятельств операции возможно через обращение в ОВД. При этом подать заявление нужно как можно раньше.

Для заявления в ОВД необходима справка из ЛК банка о списании. При обращении в банк (отделение в ГУМе) мне сказали, что операция находится в исполнении и этот статус поменятся только на следующий день, сделать выгрузку и подготовить справку они не могут. При этом менеджер прямым текстом мне сказала, что вопрос мой не решиться, так бывает и начала «продавать» какую-то услуг по защите входа в ЛК. Очень приятно слышать такое от работника банка)

На следующий день я обратилась в другое отделение (на Преображенской площади), чтобы запросить справку. Но в этот раз информаци была, что выгрузка делается в течение 3х рабочих дней. Справку мне также не предоставили. Сделали только скрин из ЛК и заверели печатью. В этот момент от менеджера отделения я узнала, что оказывается можно было составить обращение, чтобы банк начал расследование по мошеннической операции. Было «приятно» это узнать на следующий день после инцидента к тому моменту уже обратившись и на горячую линию, и в отделение, и к персональному менеджеру зарплатного проекта.

В ходе выяснений совместно с ОВД оказалось, что операция прошла по номеру карты, которой нет у меня на руках и срок ее действия давно закончился. Но почему-то банк ее не заблокировал. Каким образом совершена операция до сих пор неизвестно: мое обращение в банк находится в рассмотрении с июля месяца, сроки ответа регулярно переносятся. Сегодня я обратилась на горячую линию банка, чтобы узнать максимальный срок обратной связи по обращению — ответ не получила.

Нахожусь в ситуации, когда регулярно получаю приглашения ознакомиться с новыми предложениями банка в ЛК (к которому нет доступа), но понятия не имею, как банк защищает мои денежные средства.

Более худшей репутации в обслуживании клиентов пока не встречала ни у одного из банков. Будьте готовы к тому, что в случае сложных ситуаций решать вам придется их самостоятельно:)

01.10.24 пришла оформить вклад ,под 19.5% на 6 месяцев , ранее вкладов и счетов в банке не было , хотела воспользоваться максимальной ставкой , предупредила об этом сотрудника. он рассказал что еще откроет накопительный счет, и вклад как я и хочу , мол нс сможете использовать для будущих пополнений , после вклада , при открытиии нс,после перейдя ко вкладу , он сказал что не может открыть мне сейчас под 19.7%. Требую вернуть мне приветственную ставку по вкладу 19.5% т к это вина банка и сотрудника! Требую вернуть мне приветственную ставку по вкладу как новому вкладчику или начислить разницу за пол года по данной ставке. обращение мое в втб проигнорпровали и написали мол ошибки нет, но ошибка была и зарегистрировала обращение я сразу день в день! 

04.10.2024г. обратилась в офис банка ВТБ по адресу Дмитровское шоссе 64 с запросом на выписку по закрытому счету (бывшая социальная карта) для оформления пособий. Мне был озвучен срок готовности выписки 3-5 дней. По истечение срока, 11.10.2024г., снова посетила офис, выписка еще не готова, озвучен срок до 10 дней. На сегодняшний день, 18.10.2024г. выписка все еще не готова. Из-за промедления банка, сроки будут упущены и выписка уже будет неактуальна. Также, интересно, банк за свое промедление готов будет мне возместить месяц потерянных пособий в размере 19500р? Отвратительный сервис, но один банк так не нарушает сроки и не создает таких сложностей! Альфа-банк выдал мне выписку по закрытому счету по первому требованию за 2 минуты.

14.08.2024 я отправила другу Ольге Б. реферальные ссылки именно в этом порядке (скрин прилагаю)

1) на кредитную карту ВТБ 

2) на дебетовую карту ВТБ 

В тот же день 14.08.2024 друг получил и активировал обе карты. Выполнил все условия для получения вознаграждения в течение 30 дней.

В моем личном кабинете отобразились обе карты, оформленные другом по реферальной программе (скрин прилагаю) 

По итогу прислали вознаграждение только по дебетовой карте. 

В поддержке онлайн-чате сотрудники Мария и Александр утверждают, что мой друг, получив дебетовую карту, стал клиентом Банка и вознаграждение по кредитной карте нам не положено, ссылаются на пункты:

4.20. Реферал – дееспособное физическое лицо, достигшее 18 лет, оформившее Заявку по

Уникальной ссылке/Промокоду.

9.2. Участники исключаются из участия в Промо-акции по следующим причинам:

9.2.1. Реферал, имел не закрытый Мастер-счет в последние 365 календарных дней до

момента оформления Заявки , за исключением пункта 8.4.

Данные пункты не указывают на то, что нам не положено вознаграждение, т.к. на момент именно оформления заявки мой друг Ольга Б. не имела не закрытого Мастер-счета в ВТЮ, Уж, не говоря о том, что карты были оформлены в 1 выезд 1 сотрудником, а ссылка на кредитную карту была первой. 

Считаю действия Банка ВТБ обманом, не соблюдением своих же правил и введением в заблуждение. Мой друг является пенсионером и для него вознаграждение от участия в программе является существенным доходом.

Я и мой друг выполнили все условия акции, поэтому прошу Банк ВТБ в свою очередь выполнить и свои же условия в полном объеме!

Этот отзыв будет являться свидетельством попытки досудебного урегулирования возникшего спора. 

Я являюсь владельцем кредитной карты банка ВТБ.

Все платежи вносил вовремя, согласно сообщений в мобильном приложении.

Очередной платеж, согласно информации, отображаемой в мобильном приложении должен мобильного должен был быть 20.06.24.

Однако, 15.05.24, мне пришла СМС, которая гласила о том, что льготный период у меня заканчивается 20.05.24.

Я связался в чате техподдержки с банком ВТБ и сообщил о том, что есть несоответствие между информацей, прислананной в СМС и той, что отображается в мобильном приложении и запросил верный срок внесения платежа.

В чате мне был дан ответ, что верный срок 20.06.24, а в СМС указана ошибочная информация.

Запрос делал для того, чтобы, при необходимости, внести платеж в срок, указанный в СМС.

Я дополнительно уточнил в чате о необходимости этого и получил однозначный ответ, что не требуется.

Я снял скриншоты с мобильного приложения и чата и вернулся к вопросу внесения платежа к сроку, указанному в мобильном приложении ВТБ и сообщенном мне сотрудником банка ВТБ.

Однако, при оплате, я заметил, что мне были начислены проценты за период.

Что бы не усугублять ситуацию, я полностью оплатил свой платеж и незаконно начисленные мне проценты, после чего создал обращение, в котором указал, что начисление процентов банком ВТБ стала возможна в силу неодстоверной информации, предоставленной мне, как через мобильное приложение ВТБ, так и техподдержкой банка ВТБ

Банк рассматривал это обращения больше месяца и дал ответ, что все проценты были начислены корректно.

Так как в этом сообщении отсутствовала информация на мою претензию, что начисление процентов стало возможным исключительно из-за недостоверной информации, предоставленной банком ВТБ, я составил апелляцию CR-12454610, где повторно изложил все свои доводы и приложил скриншоты из мобильного приложения ВТБ и чата с сотрудниками банка ВТБ.

Апелляция рассматривалась более двух месяцев и был дан такой же ответ.

Я понял, что, в досудебном порядке, банк ВТБ отказывается принимать мои доводы о том, что внесение мной платежей осуществлялась на основании информации полученной от него и запросил официальный ответ на мою претензию (обращение CR-13785743), а так же мое обращение, на которое был дан ответ из банка.

Это связано с тем, что в ответе не отображается информация на основании чего банк предоставил мне недостоверную информацию по срокам оплаты в мобильном приложении и чате техподдержки.

Обращение с просьбой прислать документы для обращения в суд, было составлено 24.08.24 (более 2х месяцев назад), однако до сих пор запрошенные документы не были мне присланы.

Только приходят сообщения о том, что на распечатку и подписание запрошенных мной документов не хватает времени.)

Прошу помочь с решением создавшейся ситуауции

Банк ВТБ, при переходе из банка Открытие, обещал приветственную ставку по накопительному счету в первые 2 месяца 20%. В чате поддержки банка я задал вопрос оператору: "В условиях вашего банка говорится о приветственной ставке на первые два месяца. Если сегодня открыть вклад, два месяца будет отчитываться с сегодняшнего дня?", оператор ответил: "Да". Я разместил средства на накопительном счете, а на следующий день оказалось, что отсчет идёт по календарным месяцам, а не со дня открытия вклада. Я повторно написал в чат поддержки банка, на что получил ответ, что "произошло недопонимание во время консультации". Я попросил составить обращение, по результатам которого получил звонок от банка с извинениями за оператора, предоставившего неверную информацию и предложением подержать средства на счете до наступления 2-х месяцев со дня открытия вклада, в надежде, что банк соизволит все же выплатить обещанные оператором проценты по вкладу. Однако никаких гарантий звонивший сотрудник банка не предоставил. В итоге получается, что примерно полтора месяца средства пролежат по ставке 20%, а остаток под 7%. 

Юля, таб номер 70****85. Замечательный специалист, компетентная, человечная! Обращалась по телефону 1000. У меня появились сомнения по поводу аккредитации страховой компании в контрой я оформила страхование жизни и имущества по ипотечному договору. Оперативно все проверила, успокоила меня. Я очень ей благодарна. Спасибо большое

15 сентября 2024 не смогла войти в приложение, так как аккаунт оказался заблокирован. Обратилась на горячую линию, но оператор пояснила, что мне следует обратиться в отделение банка. Вечером обратилась в отделение банка. Девушка выслушала, просмотрела что-то в компьютере и вынесла вердикт, да всё заблокировано и возможно уже и не разблокируют. Я в шоке, потому что мой кредит из "Открытия" перешёл в ВТБ, как платить? Она меня уверила, что пока мой вопрос решается платить через банкомат дебетовой картой, она её разблокировала. Ок. 18 сентября 2024 года я решила удостовериться и позвонила на горячую линию. Оператор пояснила, что не могу я оплатить кредит, так как счёт заблокирован. Я объясняю, что дата списания платежа 20 число, я могу проскочить оплату и будут начислены пени. Тогда она предложила оплатить кредит переводом через другой мобильный банк на специальный счёт по реквизитам. Ок. У меня есть сбер. Но... Через сбер нельзя, у них там какая-то своя заморочка по ВТБ. Что мне делать???