Меньше года назад я заключила ипотечный договор с ВТБ. Через пару месяцев после заключения мои карточки перестали работать, оказалось, что почему-то моя фамилия, которую я поменяла после развода 5 лет назад, опять стала "моей" в личном счете по какой-то ошибке банка (очень неприятно), а также меня "прописали" обратно в старый дом мужа Сказано было, что надо актуализировать данные, для чего они очень хотят получить доступ к гос. услугам. При таком бардаке я сочла это излишним, и лично заехала в банк 2 декабря 2023 г. в отделение г. Новосибирска, ул. Ватутина 21/1, отсидела очередь (а очереди здесь всегда на несколько часов), заполнила документы, анкету, вопросник, показала паспорт. Вроде все исправили. Прошло чуть больше полу года, и "опять 25" - опять "меня выдали замуж" и "прописали к мужу". Исправлять свои косяки ВТБ не хочет, требует опять чтобы я отпросилась с работы, посидела в его отделении в очереди, а иначе никак. Если Вы способны в лицевых счетах "рисовать" что угодно, а документы, представленные Вам ничего не значат, то зачем Вам что-то проверять? Левой пяткой, и фамилию, и адрес, и может еще чего, что я не могу увидеть в своем телефоне.... Топала ногами шибко. Далеко не с первого раза оформили претензию по телефону (нет у меня возможности ехать в банк, я работаю). Сказали 7 дней рассматривать будут... Я не могу пользоваться услугами, личного кабинета (мне срочно нужна страховка по ипотеке). Такие косяки банка "вчера" исправлять надо, а они еще думают 7 дней. Думайте, а я пока письмо в ЦБ РФ напишу, пусть они тоже подумают, что с вами делать.

Столкнулись с телефонным мошенничеством. При этом мошенники направили в конкретное отделение банка (города Дмитров Московской области) для оформления потребительского кредита. Сотрудник банка при этом (видимо поняв, что человек находится под воздействием или просто из корыстных побуждений) помимо самого кредита в 250 000 рублей приписала вдабавок дополнительных услуг по страхованию ещё на 80 000 рублей, при этом не передав никаких полюсов (было добавлено 8 страховок, а также услуга "Карта автолюбителя", открыт брокерский счет, оформлена сим-карта). При попытке закрыть кредит, сотрудница банка сообщила, что сделать это можно лишь через месяц (как выяснили позже - чтобы все страховки вступили в силу). Это при условии уже возбужденного уголовного дела о мошенничестве. На следующий день удалось найти деньги и погасить кредит, но уже в Сергиево-Посадском отделении банка, сотрудники которого были не приятно удивлены "проделанной работе" со стороных их коллеги из Дмитрова. Далее была длинная череда отказов от страховок (ввиду погашения кредита), благодаря чему планировали вернуть хотя бы сумму страхования. К сожалению и в этом законном требовании именно банк ВТБ в нарушение собственных правил постоянно продливает срок рассмотрения по отказу от услуги "Карта автолюбителя пришлось помимо оформления отказа в отделении банка (ввиду отсутствия каких либо решений в течении 2 недель) делать дополнительное обращение обращение" CR-12453633. Уже месяц мы не можем вернуть свои деньги, хотя все остальные страховые компании, даже те в которые мы посылали обращения почтой России, уже вернули положенные деньги. Подытожу, банк ВТБ считаю ужасной организацией, поощряющей финансовый "развод" клиентов своими сотрудниками, а также всеми способами старающейся исключить возможность получения положенных средств! 

Выражаю огромную благодарность сотруднику контактного центра Анастасии за очень своевременную помощь в оформлении кредитных каникул

Она дала обратную связь по обращению с инициативой и профессионально выполнила свои должностные обязанности 

Желаю ей благополучия, а банку побольше таких сотрудников

Спасибо 

С

Обратился в ВТБ по неожиданной блокировке личного кабинета. После обращения на горячую линию ничего толком не сказали. Необходимо было идти в отделение банка и разбираться с блокировкой. После обращения в отделение сотрудник сказал, что направит запрос, чтобы узнать причину и сориентироваться по дальнейшим действиям. После одного пропущенного звонка от банка перезванивал два раза и все говорили, что ждите звонка, вам перезвонят. Спустя месяц никто не перезвонил и пришлось идти снова в отделение банка. По итогу спросили про операции на карте и сказали, что использование услуг ВТБ мне запрещено БЕЗ ОБЪЯСНЕНИЯ ПРИЧИН. Карта заблокирована, вход в втб онлайн запрещен. Хотелось бы узнать причину и почему банк не дает возможности объяснить те или иные операции. Заранее спасибо!

Для возврата денег за штраф, который мне удалось оспорить мне необхоимо на бланке банка информация, о том что банк ошибся в моем ФИО по данной платежке!

я 2 месяца хожу в филиалы, откуда меня отправляют на горячую линию, а горячая линия в филиал! 

директора в офисе не могут решить этот вопрос, до них элементарно не доносят информацию!

из 3 обращений был ответ на 1 через месяц и то - положительное решение, а что это значит никто не говорит!!!! 

уж на бланке банка написать текст по поводу платежке этого банка это вопрос 10 минут! 

Меня водят за нос и говорят общие фразы уже 2 месяца и до сих пор неясно что значит положительное решение, набрали людей, которые отвечают общими фразами и никакой лояльности к банку и нет после этого! в то время как в чатах других банков все решается моментально без этой бюрократии! 

я уже не говорю про ложные смс о задолженностях, которых нет! 

Банк ВТБ запустил "выгодный" кэшбек с возможностью выбора категорий и повышенными процентами. Я как клиент прайма, клиент зарплатного проекта подключил все интересные категории и кэшбек за май должен был быть существенным. По итогам месяца банк щедро начислил 24 рубля. Хотя даже за отдельные дни согласно их же приложению он должен был быть на порядок больше. При этом заранее уточнял этот вопрос у сотрудников банка и они заверяли что ошибки только визуальные и кэшбек будет начислен в полном размере. Персональный менеджер так же не проявляет никакого интереса к ситуации. Отличное отношение к клиентам. Очень мотивирует сменить банк на тот где хотя бы не обманывают.

Добрый день. Обратился с целью закрытия старого счета который отобразился в налоговом кабинете. сказали что удаленно это сделать нельзя, пришлось топать в отделение и писать заявление в свободной форме, сказали что счет не нашли, но потом отобразился(!). Потом когда все таки через онлайн кабинет подписал заявление о закрытиии счета мне его зачем, то сделали мастер счетом(!!), из-за чего некорректно стали отображаться условия по "Привелегии", кэшбек, слетел мирпасс. Два обращения были открыты с целью решения проблемы и два раза закрывались с пометкой "решено"(!!!). Хотя сообщал, что решение не найдено. 3 обращение так и висит завтраками кормят. Надоело спросил как можно закрыть, сказали свяжется менеджер предложит индивидуальное предложение. Менеджер связался предложил установить браузер "луна"(!!!!). Нормальное предложение) до этого браузер ставил пользы не приносил в решении. В шоке с такого технического обслуживания

1. 11 мая подала обращение в банк. Срок рассмотрения обращения 30 дней, срок давно прошёл, а обращение до сих пор со статусом "на рассмотрение". Операторы отвечают стандартным набором слов извинений...проблема не решается, банк игнорирует мои просьбы решить вопрос, одни обещания. Всем рекомендую никогда не становится клиентом этого банка!!! Сервис данного банка нельзя назвать клиентноориентированным!!! 

Выражаю благодарность сотруднице ВТБ Алине Цыпловой за помощь в выборе наиболее подходящего кредита, а также за открытие аккредитива. Я обратилась отделение в Одинцово, Можайское ш. д.81, Алина предельно понятно объяснила все условия, помогла установить приложение, рассказала все ньюансы. Очень вежливая и компетентная сотрудница!

Коротко:

14.06.2024 вносил через банкомат(#379797) наличные, чтобы положить на активно рекламируемый, Накопительный ВТБ-Счет. Банкомат находится в отделении банка. Он съел 200 купюр по 5тыс и выдал чек с ошибкой и не корректной суммой. 

Обратился на горячую линию по номеру 1000, составили обращение CR-13510054, со сроком до 17.06.

На сегодняшний день, 19.06 не зачислили никаких денег и даже не называют сроков, а в чате и на горячей линии стандартные "вашей ситуацией занимаются", но вопрос никуда не двигается. 

Перешел с открытия на ВТБ. Лариса сопровождала переезд.

Все на высшем уровне. подключила, привилегии, страховку, помощь на дороге, открыла накопительный счет под 18%, все подробно рассказала. Заказали карту и прикрипили к офису и перс.менеджера. оставшиеся 40 символов пусть будут использованы как Большое спасибо.

Примерно в январе подключил ВТБ-привилегия, оформил дебетовую карту - по ней есть повышенные категории кэшбека (здесь речь идет о категории "супермаркеты" с 3% кэшбека). До марта всё было хорошо, начиная с марта 2024 года накопилось уже 10 операций, по которым банк не начислил кэшбек. Несколько обращений в поддержку результата не дали (например банк неверно трактовал одну из операций от 23 апреля на 1488р с МСС 3991 сказав что она не подходит под кэшбек, хотя ранее по МСС 3991 кэшбек у меня всегда был), поэтому пишу здесь. Скриншоты всех операций приложу, также отмечу одну операцию по которой начислен кэшбек для примера, аналогичную тем, по которым кэшбек не пришел по (категория "супермаркеты, мсс: 5411). 

Предисловие. Что же должно сулчится, чтобы человек зашел специально на данный сайт, зарегистрировался и начал писать обращение.

Банк ВТБ не отвечает на обращения и постоянно продлевает сроки.

Для примера обращение CR-12406115

Не начисляет корректно кешбек CR-13524304

Не корректно отображает кешбек в расчетах, хотя и писал несколько раз.

Всячески на протяжении двух месяцев переносит сроки ответа по кешбеку на последний день.

Не начислил дополнительные проценты кешбека в майские праздники, хотя сам об этом обьявил.

Не решает вопрос пользователей. Сотрудника чата бездушные и чаще всего не компитентные люди.

Криво работает программа и приложение. Составил обращение - не отборажается в личном кабинете. CR-13524343

Ранее: не корректно рассчитвает платежи по кредиту в силу кривости ПО банка и опертаору не реагируют на запросы и ничего не исправляют. (могу описать ситуацию, если будет разбор) 

Всем добрый день.
Пишу отзыв, так как мое терпение закончилось.

За последние пару месяцев у меня постоянно происходят технические проблемы - исчезают деньги со счета, исчезает мастер счет и прочее. Обращение в онлайн чат приводит только к систематическому НЕРЕШЕНИЮ проблем. Они говорят, ой мы ничего не могем, оставим заявку. И все. По заявке сначала раза в 2 недели приходит, что им нужно больше времени, а потом через 1,5 месяца - ой, мы не смогли воспроизвести ошибку. Все это время я не могу пользоваться нормально счетом!!!

Только мои хождения по офисам, многочасовые сидения в очередях, письма по внутренним каналам сотрудников позволило решить часть проблем (а именно, мне востановили мастер-счет, который банк же мне и удалил!!!)

Но сегодняшняя ситуация меня добила окончательно! Банк нагло просто списао деньги с моего счета!

Сначала я перевела деньги с основного счета на счет кредитной карты и банк списал у меня двойную сумму. На мой вопрос что за ерунда мне в чате сказали, ой мы ничего не видим, давайте оставим запрос. Ага, который не решится в очередной раз!

Ну ок, по этому случаю через какое-то время лишнюю сумму вернули.

Потом я перевожу деньги себе на счет в другом банке. Списываю с основного счета, выбираю его в поле счет для списания. Что делает система? Списывает с другого счета - кредитного. Сама самопроизвольно. И в довесок списывает за это комиссию более 10 (!!!) %, что составило более 1600 руб.

Что мне сказали в чате на это? Нарушений со стороны банка нет. Конечно, когда они были? просто все работает через одно место!

В итоге банк у меня списал еще и более 1600 рублей. И эти деньги возвращать отказывается!

Хочу выразить огромную благоданность девушке, которая помогла мне со снятием со вклада денежных средств в короткий срок в городе Энгельс. Быстро и четко все объяснила и вошла в мою ситуацию, проявив себя как , целеустремленный работник. Впервые сотрудник, так от ответственно подошел к вопросу и нашел решение за считаные минуты. Спасибо вам огромное, успехов девушке и продвижения, на таких работниках держится любое дело.

С небольшими суммами покупок операторы говорят, что нет никаких ограничений по сумме и кэшбек будет начислен. По итогу его нет в отображении приложения и истории операций. Получается кэшбэк за всё 1% не начисляется на суммы меньше 50 рублей, т.к. ВТБ округляет то в большую сторону, чтобы пыль в глаза пустить, а тут вдруг в меньшую и ничего не даёт под предлогом, что а на что тут можно начислить и банально замыливает деньги, хотя утверждают что никаких условий на начисление нет. Получается если я пью кофе каждый день в офисе и плачу этой картой за тонны кофе, но платежи разовые и суммой менье или равно 50 рублей, то я ничего и недолжен получать. Обманщики и операторы лжецы, я три раза в разные дни спрашивал об ограничениях, нет и всё их нет. Когда я начал вводить запрос в поиск "обман с кэшбеком", то попал именно сюда, неудивительно. Отвратительное отношение к людям, от момента открытия карты, когда мне предьявили, что я виноват в сбое системы, когда когда-то давно оформлял дистантом карту и не забрал её, чего я помнить не помнил и если не забрал значит были причины, закрой запрос и с богом. Потом мне не могли этот счет удалить, на требование вообще закрыть все счета и карты мне отказали, говорят иди думай месяц, только потом примем заявление. Это беспредельная наглость, и так уже куча лет одни проблемы и обман.

Приходил в отделение банка втб на коммунистической 67 

Понравилось непосредственная близость к дому, магазину. Обслуживание отличное, администратор Маргарита сразу поняла мою проблему и перешли к её решению. Желаю чтобы обслуживание оставалось таким же и впредь. Желанию дальнейшего процветания и положительного обслуживания дальше. 

На протяжении нескольких лет активно и грамотно пользуюсь КК от ВТБ, проценты не заплатил ни разу. В прошлом году активно впаривали еще одну КК (занимаясь легким обманом про 200 дней беспроцентного периода), думаю ладно, попробую. В результате в приложении появился "счет кредитной карты в рублях *8278", однако без самой карты. Использовалось для оплаты через СБП. "Расчетная дата" - 20 число каждого месяца. В июне с удивлением обнаружил, что "беспроцентный период не действует", и насчитаны проценты в сумме почти 4к. После личного посещения офиса и достаточно длительных разбирательств с сотрудником выяснилось следующее:

1. Скрытый обман со стороны ВТБ, который при впаривании карты умалчивает, что беспроцентный период в 200 дней действует только один раз, а следующие составляют 110 дней.

2. Если пункт 1 банк типично спихивает на клиента (вы не читали условия), то реальной причиной начисления процентов является кривое приложение ВТБ (как разработчик приложений для android часто задаюсь вопросом, где они берут разработчиков с такими кривыми руками?). Дело в том, что если есть кредитный счет, но нет физической карты, то:

2.1 На главном экране под доступной суммой не отражается абсолютно ничего - ни задолженность, ни напоминание о платежах.

2.2. При нажатии на кредитный счет видно только сумму минимального платежа.

2.3 При нажатии на "информация -> задолженность" написано "Минимальный платеж погашен", хотя он не погашен (!)

2.4. Там же в "информация -> задолженность " в разделе "Общая задолженность" стоит "0 рублей" (!)

2.5. Там же в "информация -> задолженность " в разделе "Кредитный лимит" во всех строчках стоят нули.

2.5 Невозможно проверить активен ли беспроцентный период и срок его окончания, т.к. при нажатии "информация -> ваш беспроцентный период" выходит ошибка "Что-то пошло не так".

2.6. При нажатии "информация - реквизиты счета" выходит ошибка "Произошла ошибка, попробуйте позвонить позднее".

Как разработчик ПО полагаю, что причиной всех этих ошибок является отсутствие привязанной к счету карты, а криворукие программисты ВТБ просто не предусмотрели такой вариант.

В результате, из-за грубейших ошибок в приложении банка (невозможность получить актуальную информацию о текущем сроке беспроцентного периода, а также наличие информации, что обязательный платеж погашен, хотя он по факту не погашен, отсутствие каких-либо уведомлений на экране под счетом в отличие от других счетов КК), банк за мой счет обогатился на 4к руб процентов. Если бы увидел, что заканчивается срок беспроцентного периода, закрыл бы сразу.

Банку же вообще плевать на эти ошибки - они были наглядно продемонстрированы сотруднику банка с предложением сообщить об этом в профильное подразделение. Но сотрудник прямо ответил, что он не знает что с этим делать и ничего делать не будет. На вопрос, почему отражается, что платеж погашен, когда на самом деле нет и чья будет вина, если я его завтра не внесу, ведь написано же, что погашен, сотрудник тоже ничего внятного ответить не смог.

Всю сумму сегодня закрою, следом закрою это "недоразумение" с беспроцентным периодом в 110 дней и ставкой при "несоблюдении правил" в 40%, когда сам банк эти "несоблюдения правил" и организует самостоятельно. И ладно для меня это не особо существенные суммы, а кто-то может и в кредитное рабство попасть с такими ситуациями и процентными ставками.

Дата обращения в банк 19.06.2024, версия приложения актуальная на указанную дату - 18.16.1.7