Я заказала детскую карту с курьерской доставкой. Доставить мне ее должны были 11.08.24, время с 18 до 20 часов. Примерно в 16 часов мне позвонил курьер, спросив буду ли я дома до 18 часов, я ответила нет, что я буду только к 18 часам, курьер сообщил, что будет у меня к 18 часам. С 18 часов до 20 мне никто не звонил, мы с ребенком сидели и ждали карту, но в к 20 часам курьер не объявился и даже не позвонил, наверное " умер" по дороге к нам, в общем я решила позвонить ему сама, но он не ответил, а ровно в 20 часов мне пришло сообщение, что мне курьер не смог дозвониться( наверное воскрес). Я позвонила с жалобой на горячую линию, мне сообщили, что сегодня нет возможности доставить нам эту злополучную карту, так как курьер халатно отнёсся к своей работе, а мне сейчас надо как-то объяснить ребенку, что курьер оказался,тут подразумевается нецензурное выражение. На горячей линии мне конечно сказали извините, но поверьте, эти извинения мне совсем не нужны, мне нужна была карта для ребенка с доставкой с 18 до 20 часов. А то, что бедный курьер мне не смог дозвониться откровенная ложь.

 На следующий день в 11 часов мне позвонил сотрудник банка и сообщил, что и сегодня они не могут мне привезти карту( наверное умерли всем офисом). После этого беспредела мне уже не нужна никая карта от этого банка. Спасибо сотрудникам ВТБ за отвратительное отношение к своим клиентам.

Доброго дня. Не пишу негативные отзывы,но тут ситуация меня очень задела. Отправила ссылку по которой оя коллега заказала карту. В рамках этого приглашения обещалось зачисления бонуса в размере 1 тр. Когла моя коллега оформила карту,у нее были проблемы со входом в ЛК и ей пришлось обратиться в отделение банка,где она узнала,что у нее открыт счет ( когла-то в студенчестве они оформляли карту,которая уже закрыта сто лет) те по факту я разрекламировала карту,она после проделанной мной работы заказала карту и стала ей акивно пользоваться,но положенного вознаграждения мне не пришло. Я считаю это обман. В чате дают только нелепые отписки и даже не пытаются как-то ре шить проблему. Например банк Альфа или Т-Банк из-щза конфликтных ситуаций всегда принимает сторону клиента,но здесь даже не попытались...Больше не буду вас рекомендовать и напротив даже буду отговаривать от открытия карт в вашем банке,те вы не умеете решать проблемные вопросы.

Добрый день!
Обратилась в отделение банка ВТБ 02.08.2024 для получения денежных средств по наследству. Написано заявление. Попросили паспорт, свидетельство о праве на наследство (даже копию не сняли) и мои реквизиты.

Срок рассмотрения до 12 августа. Утром получила смс о том, что его (срок) продлевают еще на неделю до 19.08.

Что там проверять? Одну бумагу?

Звонков не было , какие-то дополнительные документы не просили предоставить. На горячей линии не помогли, сказали ждать 19 число. И ответили, что визит в банк не поможет: скажут то же самое. Срок, якобы, может быть увеличен и до месяца. Месяц переводить денежные средства, по-моему, перебор. Т.е. 19 числа мне так же молча пришлют смс о переносе сроков

И как выясняется, такие ситиуации не редкость, к сожалению

Кассы в банке нет (что для меня удивительно), поэтому варианта получить наличными в принципе нет (да и вряд ли это сделали бы быстрее)

Отделение втб на Островского, менеджер А-ов луиза, абсолютно не заинтересованый и скорее не замотивированный персонал банка. 15 мая 2024 года отправил огромный пакет документов, декларации, штатное расписание, документы на сотрудников, 22 мая пришел отказ. Я запросил информацию по какой причине пожалуйста сообщите, молчание, звоню ей она трубки не берет, Пару недель звонил трубки не брала. Потом поехал в офис с запросом, предоставить мне отказ в открытие счета, а они обязаны его представить по моему запросу. Вот прошла неделя, никаких ответов ничего я не получил.

уровень сервиса 1️⃣ 

компетенция кол 1️⃣ 

31.05.24 года обратилась в отделение банка. На зарплатной карте осталась сумма 4795 руб. по моему заявлению закрыли старый зарплатный счёт и сказали деньги при закрытии переведут. 10.06.24 счёт закрыли,пишут деньги перевели между счетами,но фактически эта сумма не пришла на карту. Сегодня 11.08.25 мне перечислили 15000 руб.,из которых 1600 куда-то опять исчезли. Звонила и писала в банк,не могут разобраться с ситуацией. По истории видно,что переводов и оплат я никаких не производила. Сегодня вывела 13408,руб, чтобы и они не исчезли,а куда пропали 6 387 руб.? На карте должна быть сумма 19 815 руб. А фактически 13408 руб. Мои выводы,что втб банк-это банк обманщик. Буду разбираться и подавать в суд. Если с каждого так будут снимать деньги постоянно. Неплохой заработок. Ни в одном банке нет такого беспредела как в втб,и никто не может решить эту ситуацию! Писала письмо,дали такой бредовый ответ,-смотрите в историю,так по истории все и понятно,деньги поступили и их нет и видно,что никуда не перечисляла 4795 руб,а сегодня еще и 1600 руб. Посчитать и все понятно по истории. В банке же должно это все быть видно! Все поступления,оплаты и переводы. 

За пользование банком , не начисляет кэшбэк , было совершено покупок в одном магазине на N сумму , из 30 покупок начислили кэшбэк всего за 4 покупки и вместо 1% , начислено 0.1%. По другим операция вообще ни чего не начислено и не отображено ( все операции подходят по коду ММС для начисления кэшбэка) 

операторы чата не дают конкретного ответа!

Обратилась в банк со всеми необходимыми документами для получения средств с карты умершего мужа. Пробыла в офисе полтора часа, предложили подождать 3 дня. Через 3 дня мне предложили снова прийти в офис. После 40 минут ожидания узнала, что сотрудник неверно оформила документы. Оформили снова, предложили подождать еще 3-5 дней. По окончании срока никаких сообщений от банка не получила, началась переписка. Вот уже полмесяца никак не могут решить мой вопрос

Долго не начисляли бонус за рекомендацию кредитной карты. Обратилась в чат , сказали чтобы друг написал сам в чат. Он написал и ему сразу начислили, я тоже после него еще раз написала в чат и оператор 70*****4 решил быстро вопрос , приняли положительное решение . Спасибо банк втб за то что быстро решили мой вопрос.

Здравствуйте! Сегодня пришли с мужем положить наличные средства на карту озон банка. В Краснодаре были доступны только банкоматы ВТБ. Банкомат был на вид очень старым , но выбора не было, другие в воскресенье не работают, начали пополнять карту. Часть денег зачислилась на счет, на новом Пополнении карты на 85 тысяч рублей (!!!) на экране появилась ошибка о невозможности проведения операции, карту банкомат отдал, а вот деньги нет!!! Был выдан чек о том что не проведена операция на 35 тысяч! То есть еще 50 просто растворились?!!! И да, мы все перепроверили несколько раз, банкомат сожрал 85 тысяч рублей !!! На чеке было написано обратиться в поддержку чтобы оформить претензию, ответил в 17:13 11.08.2024 бездушный Евгений (ноль сопереживания и каких либо эмоций, эмпатии, хотя бы попытки помочь морально, если не в его силах что-то сделать, чем еще больше довел до пика эмоций меня саму) 

Как только услышал, что карта не втб, на все мои вопросы отвечал "обратитесь в озон банк" , в конце когда я сказала про суд и полицию- "ну обращайтесь если хотите"

Итак, инкассация у втб раз в 3 дня по словам Евгения, озон банк сказал что будет рассматривать вопрос 30 дней. Во избежание вопросов, с ними мы дошли до оформления обращения. НО каким образом мне доказать через эти 30 дней , что я внесла в банкомат втб именно 85000, а не 35000, если втб совершенно не хочет реагировать и что-то решать ?!банкомат не показал мне перед ошибкой сколько денег я положила, то есть с картой это врятли вообще как то связалось 

И что мне делать , скажите, этот месяц с потерей такой огромной суммы ?!!! И чем тут поможет озон банк, если баланс, который не сойдется при инкассации у втб , может проверить только сам втб!
очень разочарована первым и последним в жизни контактом с втб !!! и еще больше разочарована поддержкой с абсолютно неразвитой эмпатией , которая еще больше усугубляет все впечатление!! Или эмпатия заключалась в поддержке моего предложения обратиться в суд?! отправьте этого Евгения на обучение по софт скиллам, пожалуйста, молчать или как заезженная пластинка повторять одно и тоже не равно отработка негатива и возражений 

Банки ру , вся надежда на вас! что отзыв тут как то сможет ускорить решение вопроса 😭😭😭😭

Елизавета,номер оператора 70******1, в течение нескольких минут помогла решить проблему с неверным начислением кэшбека по кредитной карте. Была доначислена и переведена на счёт недостающая сумма. Благодарю за оперативное решение проблемы, внимательное отношение к многолетнему клиенту.Отличный сервис.

Банк ВТБ списали в счёт ареста зачисление детских пособий(которые не подлежат аресту по закону) и отказываются вернуть деньги на карту! Я должна бежать теперь по приставам как мне сказали сотрудники банка чтобы пытаться вернуть деньги!!! Очень неприятная ситуация! Больше банком ВТБ я пользоваться не буду и никому не советую!!!

Мало того, что ухудшили условия программы кэшбека, ещё и по выбраной категории не выплачивают. Оплатил 01.07 образовательные услуги (МСС 8299) по выбраной категории - не начислили. Поддержка несёт ахинею или кормит завтраками.

Сумма кэшбэка за июль уже пришла, а всё обещают начислить позднее, до 20.08

В конце июня числа 28 я привел в ВТБ нового клиента по своей реферальной ссылке. Причем, привел прямо в отделение. Предварительно оформив заявку на банки.ру на карту, в июне там давали бонус 6000₽. Нужно было просто в этот день получить карту и далее в последний день июня (воскресенье) онлайн открыть НС, чтобы иметь этот НС три полных месяца. Но оператор в офисе ВТБ сказал : извините, но у нас нельзя открыть карту, не открыв НС в тот же момент вместе с картой. В итоге нас послали открывать карту в отделении уже в июле в понедельник 1 числа. Ага, щас. Бонус давали 6000₽ только в июне, и конечно же к вам все побегут в июле открывать с бонусом 500₽ . В общем, никто в ВТБ не пришел в июле, а деньги были унесены на НС в другой банк. Ведь иффигтивному дуралею из ВТБ явно виднее, в какой день клиентам нужно открывать накопительные счета.

Запросив сведения из кредитной истории в Объединенном кредитном бюро (https://bki-okb.ru/), я получил информацию о кредитных договорах и был крайне удивлен.

По неизвестным мне причинам в моей кредитной истории отображается действующий договор с банком ВТБ на сумму 5 188 340 руб., по которому я являюсь поручителем:

ИНН: 7702070139

Вид участия в сделке: Поручитель

Идентификатор сделки: 98db*****7b64b2-9

Дата совершения сделки: 13 марта 2023 года

1) разобраться в возникшей ситуации

2) предоставить ответ в результате каких действий эта информация появилась в бюро кредитных историй

3) предоставить информацию имеются ли признаки мошеннический действий при оформлении данного договора в отношении меня

4) удалить из моей кредитной истории неверную информацию.

Хочу описать свою ситуацию и прошу банки.ру помочь разобраться с баноком ВТБ.
Суть моей проблемы заключается в том, что банк втб начислил мне коммисии на несуществующие траты и просрочки платежа. А теперь шантажирует меня минимальными платежами по кредитной карте, постоянно перенося мою заявку по данному вопросу (номер обращения CR-13589321 от 06.07.2024).

Все началось с того, что 28.11.2023 года я оформила кредитную карту в банке ВТБ 200 дней без процентов. Сняла всю сумму в 100 000 рублей (сто тысяч рублей), далее погашала свой долг минимальными платежами как было указано в приложении банка, сторого до дня последнего платежа (чтобы не начислялись %). 3 мая 2024 10.48 - я погасила весь долг (85 900р - платеж почему-то до сих пор в обработке), после чего, пообщавшись с сотрудником банка в отделении на Семеновской, стала тратить кредитку снова. Все минимальные платежи после начала льготного периода, так же закрывались в срок и суммами больше указанных в приложении банка (все видно в историях операций). 02.07.2024 я закрыла всю сумму долга - 97 000р. но позже обнаружила, что за период июнь была начислена комиссия в размере 3990,38р. с чем я не согласна, и считаю необоснованной! На данный момент с 6 июля висит обращение в банк с запросом рассмотрения моего вопроса, которое сотруники банка никак не могут решить и постоянно смещают сроки, что в итоге привело к тому, что до 20.08.2024 мне нужно оплатить минимальный платеж на сумму комиссии, которую пытаются с меня снять безосновательно! Просьба помочь разобраться в данной ситуации.

09.08.2024 через банкомат были внесены деньги на карту озон банка, только вот банк не внёс средства на карту, а выдал ошибку деньги остались в банкомате, обратитесь на горячую линию. При обращении в банк эмитент карты, сказали ожидать решения в течении 30 дней. Почему я должна ждать эти 30 дней, если в ваших банкоматах сбои

Всем привет 

Сегодня расскажу неприятную историю в которую я попал. 

6 августа, 2024 года, я заказал кредитную карту. Заявку я оформлял через сайт, и галочку со страховкой я убрал.

 Через несколько часов приехал представитель с картой. Он сказал, что нудно переоформить заявку, что бы лимит был чуть выше, ну я сказал хорошо, давайте. В итоге представитель переоформил заявку. Уже дома, я узнаю что он не отключил страховку карты, и не сообщил мне об этом. Я испытал крайне неприятные эмоции. И чувствовал себя обманутым. 

Я написал в чат что бы отключили страховку. Но мне сказали что нужно ехать офис и писать заявление. 

А для меня это тяжело, и добраться я могу только на такси. 

То-есть мало того, что меня ввели в заблуждение. Теперь ещё и заставляют тратить деньги на такси. И тратить свое время.

Крайне разочарован ВТБ банком. 

Ничего человеческого...