Хотелось бы выразить стыд и позор вашему банку (юристам, программистам). Уже прошёл месяц, как мне и не только мне заблокировали вход в мобильный банк и интернет-банк якобы из-за недействительности паспорта. Ваша система считает, что паспорт выданный в день рождения считается недействительным и блокирует вход. Все проверки паспорт проходит и на госусглах и в уфмс и других банках. Только ваша система его блокирует. В офисе также не смогли помочь, сказали пишите обращение. Зачем эти офисы тогда нужны? На обращение ответили даже не пытавшись разобраться, подал аппеляцию с сылками на разъяснение и теперь просто переносят срок рассмотрения. Вы, неразобравшись до конца в вопросе, пустили всех под одну гребёнку. Есть разъяснение от МВД, что такие паспорта являются действительными, если они выданы до 11 января 2021 года. Я всегда был о вас хорошего мнения и пользовался вашими услугами, теперь я полностью разочарован вами. Такой подход к решению вопросов зарплатных клиентов просто стыд и позор. Никому не советую иметь дело с данным банком.

3 сентября я заказал кредитную карту. Посидел, всего-то 40 минут на диванчики в офисе в ожидании своей очереди, и получил. Радости полные штаны. Не прошло и двух недель, как карту заблокировали. На ГЛ говорят, ежай в отделение.

Я уже ездил в отделение решать вопросы, по поводу ночных сообщений и звонков. Вот только сотрудник узнав, что я с претензией, отправил меня в окно где никого не было. На ГЛ посоветовали обратиться к любому сотруднику... Что я и сделал. И не один раз. И не один раз был послан в пешее путешествие. И вызвали сотрудников полиции, которые сопроводили меня в отделение полиции. В общем чудно вечер провел.

Спасибо 

Решила открыть вклад. Попыталась заказать дебетовую карту. На сайте значится "бесплатная доставка курьером". Пробую выбрать - услуга невозможна. Заберите карту, посетив ближайшее отделение. Выбираю ближайшее к себе, отмечаю, что заберу. Приходит сообщение "Ваша карта готова. Заберите ее в отделении на Декабристов д. 20 стр. 2. Приезжаю... а там ремонт! Ну спасибо. Курьером не доставляют. Посылают в неработающее отделение. И как такому банку доверять?

Сегодня мне понадобилось воспользоваться банкоматом сего банка (с использованием карты стороннего банка). (Банкомат номер: 385380). И вместо того, что бы выдать мне деньги и мою карту, этот аппарат заглючил и не вернул мне мою карту!!! Карту Мир Суприм, с индивидуальным дизайдом. Дорогую как память, дорогую в перевыпуске! На все обращения в банк (горячая линия, чат) меня послали! То есть мало того, что я остался в другом городе без денег, так ещё и отказываются мне возвращать МОЮ карту, которая досталась мне не легко в стороннем банке (который сейчас переименования и в том дизайне в котором она была мне её даже не перевыпустят( . При обращении в чат, тебе ничем (абсолютно) не могут помочь! Звоните, говорят на горячую линию. А сами пробовали звонить??? Да там же очереди по 10-20 минут. Заказать обратный звонок от банка? Нет не слышали. Ладно, пощвонил, с горем пополам дозвонился и что? Решить проблему? Нет не слышали. Соединить с более опытным сотрудником? Да виси на линии, ещё 10 минут! И опять по кругу, с самого начала объясняй суть проблемы. Самый ужасный клиентский сервис, с которым я когда либо сталкивался. Хуже в банковской сфере наверное нет ни одного банка. По их же вине оказываешься в сложной ситуации, и сам же пытайся всё решить. Никому и н когда не порекомендую этот, так сказать банк.....

Первый раз столкнулась с этим банком. Это ужасно. Не могут оформить заявление на получение накопительной части пенсии( собственные средства!).Специалисты передают к друг другу по очереди, ссылаясь на отсутствие опыта в этом вопросе.

руководство даже не пытается подключиться к решению вопроса.

Не рекомендую связываться с ВТБ, особенно с офисом на пр. Луначарского д 11

Впервые открывала вклад онлайн и очень волновалась. В связи с этим хочу выразить свою Благодарность оператору чата ВТБ Алине (номер оператора - 70***9). Девушка внимательно и терпеливо "выслушала", помогла мне определиться с выбором, а затем шаг за шагом консультировала меня от начала и до открытия вклада. Спасибо Вам, Алина, огромное за Вашу работу и дружелюбие! 

В мобильном приложениии банка постоянно видел рекламу- предложение выгодного вклада ВТБ. Ознакомился - 21 % на 6 месяцев правда для суммы 1.5 млн. рублей. Посмотрел условия для своей суммы - 20.4 % - на 6 месяцев - в конце срока - для меня пенсионера максимальная ставка. Проверил условия на сайте банка - всё соответствует. Позвонил в службу поддержки для уточнения по "новым" деньгам. Мне разъяснили, что наличные деньги не обязательно вносить на счёт в другом банке и переводить по СБП в ВТБ, можно напрямую внести через банкомат ВТБ на свой счёт ( что абсолютно логично ) и оформить вклад в мобильном приложении. (Записи обращений в поддержке ВТБ ведутся - слушайте). Перед внесением средств в банкомате ВТБ с мобильном приложении банка я ещё раз проверил условия вклада для меня, они были те же. Но когда я внёс сумму на счёт и хотел открыть "выгодный" вклад в ВТБ, параметры вклада для меня внезапно изменились и понизились до 19.1% Естественно я не стал открывать вклад на уже невыгодных условиях - привые себя уважать. Снова позвонил в службу поддержки, но после длительных консультаций и ожиданий не смог получить элементарного внятного ответа по ситуации. За 3 дня из-за лимитов снятия я верну свои средства обратно, но имиджа, что ВТБ- клиентоориентированный банк для меня больше нет, меня тупо обманули и через приложение, и через поодержку банка. Накопительный вклад был открыт осенью прошлого года, за последние 90 дней никаких вкладов не было. 

Вносила деньги с дебетовой карты на кредитную в приложении ВТБ. 

Операцию выполняю регулярно.

Захожу на кредитную карту - пополнить, автоматически указывается счета для списания и пополнения. В этот раз при пополнении кредитки счета по неведомой причине были выставлены наоборот, и мало того что деньги списались с кредитки на дебетовку, так ещё и комиссию с 3700 сняли 850 рублей. И они уверяют что это нормально и все корректно. 

Т е кнопка пополнить вообще ничего не значит, просто для информации. А на самом деле вы сделали сами операцию и заплатили за нее.

Дозвонится в банк невозможно робот на даёт прорваться к оператору. 

В чате за 10 мин диалога 3 сотрудника "знакомились" с ситуацией.

Отвратительный Банк ВТБ, клиентоориентированность -100, приложение отстой.

Необходимо было срочно открыть счет при этом я нахожусь в другом городе Где рядом нет ни банкоматов ни отделений, ничего. Для открытия счета зарегистрировался в втб онлайн прошел верификацию по биометрии и в личном кабинете втб онлайн все отображается как подтверждение. Однако для открытия счета указано что необходимо заказать дебетовую карту из либо забрать ее либо чтобы курьер ее доставил. Нута так как я нахожусь далеко за городом и доставка курьером и способ забрать в банке Не представляется возможным. При этом захаживал на сайте в раздел статьи клиентом банка через биометрию, но после подтверждения личности появляется сообщение что нужно посетить офис.  Тех поддержка и операторы ничего ответить не могут только "нужно посетить офис и забрать карту" "Регистрация по биометрии невозможна" Как это невозможна если она проходит успешно? Теперь непонятно что делать, нужен срочно счёт а открыть никак.

То, во что превратился ВТБ, назвать банком сложно, в принципе. С 03 мая 2024 года после ТЕХНИЧЕСКОГО СБОЯ в работе находятся более 10 моих обращений, которые после жалобы в ЦБ "слили" в одно, не предоставив ни одного ответа, кроме "Нам потребовалось больше времени" и "Срок вашего обращения продлен". Есть ответ от 07.09.2024 "ваше обращение, поступившее через Банк России, зарегистрировано... срок до 20024.09.27", ответа, разумеется, до сих пор нет((( ни в чате, ни по телефону - ни одного вразумительного ответа о размере кредитного лимита на 01 мая, на 03 мая, на 20 мая, на 01 августа и проч. В системе банка, отвечают, нет этой информации (!!!). Только на текущий момент. Вы как работаете??? В отделении распечатали выписки - та же картина, только размер лимита на текущий момент. Сегодня прислали смс - рассмотрено, ответ в втб.онлайн. Естественно, нет никаких ответов, опять сроки перенесены. В чате предоставили якобы ответ - лимит изменялся 06.03, 02.05, 17.05.2024. И что??? Я сама вам об это писала. ВОПРОС - КАКОЙ ОН БЫЛ ДО ИЗМЕНЕНИЙ, И КАКОЙ СТАЛ ПОСЛЕ? Вы в результате сбоя снизили пости на 100 тыс руб, я эту сумму внесла. Так каклй лимит был 01.05, и какой он стал на 03.05 после ваших списаний? Нет понимания о рефинансировании никакого, ощущение, что звонишь не в банк, а в какую-то контору. Я, клиент, вынуждена объяснять, благо банковский опыт с 1991 года, что общий лимит был разбит на 2 льготных периода с разными сроками погашения. Что за беспредел? Жалобы, проверка ЦБ, игнор досужебной претензии, сейчас иск в суде. Отписались 16 августа после начала проверки ЦБ - мы готовы вернуть начисленные проценты, если задолженность будет погашена до 30.09.24. 24.09 полностью закрыла задолженность, списано за все время сбоев более 100 тысяч со всех счетов. Даже не планируют возвращать! Обманным путем заставили меня погасить не только задолженность, но и все начисления, которые объяснить не могут, и рады! Держитесь подальше от втб, это сплошные проблемы, трата времени и денег, никакой помощи по Привилегии, 4 менеджера за полгода - ни одного решенного вопроса и внятной консультации. Валят друг на друга, на техподдержку, игнорируют любые вопросы, на обращения не отвечают, на законы плюют - Банк России им пишет о предоставлении ответа клиенту 15 дней, они месяцами подлевают срок, и никому никакого дела(   

Очередной отзыв про этот чудо-банк. Так уж складывается, что про этот банк я пишу негативные отзывы, последний отзыв был в 2023 году, но и чтобы не нарушать традицию банк выкинул очередной финт, ведь уже 2024 и настало время очередного негативного отзыва. Ну что могу сказать, банк работает в своем стабильном режиме, время идет, а лучше работать банк не собирается.

После всех негативных ситуаций с этим банком я перестала быть активным клиентом, да и проблемы с приложением, которые постоянно блокировались из-за санкций и самое главное - это блокирование доступа в личный кабинет, об этом я уже ранее писала отзыв. 

И вот однажды я увидела рекламу про кредитную карту возможностей и оно меня заинтересовало.

Карту можно оформить через личный кабинет банка. Для оформления карты нужно заполнить анкету, один из шагов - это выбор страховки или без нее. Конечно мне эта навязанная услугу не нужна и я сразу выбираю без нее, но банка явно это не устраивает и он еще раз переспрашивает, либо это рассчитано, что машинально можно нажать не ту кнопку и оформить страховку. 

Карта была выпущена в начале сентября, на тот момент потрбености в ней особо не было. Позже понадобились наличные и вчера в личном кабинете после внесения минимального платежа, я стала пролитсывать вниз и увидела очень интересную строчку, страхование. В меню страхование у меня указано страхование кредитной карты к договору КК и пометка не действует. Я конечно же нажала на него, чтобы посмотреть, что это вообще такое. И увидела информационное окно следующего содержания: "Автопродление Включено, страховка не действует в этом месяце. При соблюдении условий программы страхования услугу начнет действовать с 1 числа следующего месяца". У меня возникает вопрос, что это за страховка, я же от всего отказалась? Пишу в чат, так как дозвонится на горячую линию нереально. В чате тоже не сразу отвечают живые люди, как обычно робот, который не поймёт, что от него хотят и не распознает скрин с телефона. После слова оператор, он наконец то пишет, что будет подключен оператор, но ожидание больше 10 минут. Проблема со связью в этом банке была всегда. Оператор мне ответил, что от страховки можно отказаться в отделении банка. Опять все в отделении банка. Вопрос то в другом, почему эта страховка, если изначально я от нее отказалась. Почему она появилась и ее не сразу то заметишь, на это все и рассчитано похоже. Оператор не отвечал по поставленные вопросы, что за страховка и откуда она без моего согласия, а лишь повторял, что от нее можно отказаться в офисе банка. Т.е. я должна тратить свое время на посещение офиса банка, чтобы от казаться от той услуги, которую изначально я не подключала. После моих возмущений оператор оформил обращение, но срок ответа на него до 06.11.24. Меня этот срок уже настораживает, это следующий месяц, а если вспомнить, что было указано в страховании: При соблюдении условий программы страхования услугу начнет действовать с 1 числа следующего месяца. То в следующем меяце пока банк придумает очередное оправдание, то могут списаться деньги за это страхование или срок пройдет и потом вообще ничего не докажешь, как показывает практика. Тем более доверия к этому банку вообще никакого нет. 

Благодаря этому банку я и мои дети остались без средств к существованию. Элементарно я не могу купить лекарства и еду детям, но банку на это наплевать, его не интересуют какие то умирающие с голода маленькие дети. Сегодня 17.10 в 16.24 пришло сообщение от банка что доступ в личный кабинет заблокирован и чтобы в него войти нужно ехать в офис и подтвердить свой номер телефона. Такого я давно не видела, во первых какая связь между номером телефона и входом в лк по Фэйс айди. Я вхожу в интернетбанк не по номеру телефона, а по зарегистрированным средствам индивидуальной идентификации Фэйс айди. Во вторых как можно просто так без каких либо причин заблокировать номер телефона и лк, я не делала переводы, не заходила в лк, ничего не переводила на втб а банк просто взял и всё заблокировал. Я не могу зайти в лк чтобы воспользоваться своими же деньгами, которые я же и положила на накопительный счет. Банк решил лишить меня средств к существованию. Но хуже всего что я позвонила на номер 1000 чтобы как то решить вопрос и объяснить что у меня больной ребенок и я не могу за тридевять земель приехать в офис и сидеть там два часа в очереди тк трехлетний больной ребенок не может один остаться дома. И так как банк самовольно заблокировал мне доступ в лк, то также самовольно может вернуть мне возможность доступа к мои же деньгам не рискуя жизнью и здоровьем моих детей. Но нет, оператор даже слушать меня не стала, а послала и бросила трубку. Это что за отношение за мои же деньги , банк испортил мне жизнь, а оператор просто бросает трубку. Благо есть другие банки которые ориентируются на клиентов, а не создают проблемы. в ВТБ "лучший клиентский сервис"- снача ждешь 3 минуты, а потом оператор тебя ещё и пошлет бросив трубку. Продолжайте в том же духе но без меня 

Все злоключения начались с того, что Сбербанк почему-то при моей идеальной кредитной истории отказался принимать заявку на любой вид ипотечного кредита и на другие кредитные продукты. Для меня это было большой неожиданностью выяснилось, что оказывается у меня имеется незакрытый кредит на сумму в 600000 р в «ином кредитном учреждении». После получения выписки в Объединённом кредитном бюро выяснилось, что кредит в БАНКЕ ВТБ. Ну и вишенка на торте – кредит погашен, но договор не закрыт – ну и соответственно сумма кредита сияет во всех БКИ ка не погашенное обязательство по кредиту. Что негативно виляет на скоринг и другие параметры кредитной истории. Так же из выписки выяснилось, что кредит был передан из АО САРОВБИЗНЕС БАНК в момент слияния данного банка с ВТБ – несколько лет назад, но проблема почему-то в БКИ появилась только сейчас. В АО САРОВБИЗНЕС БАНК мне предоставили информацию что кредит был и был погашен и договор с банком закрыт, и они не знают по какой причине в БКИ имеется запись о действующем договоре с БАНКОМ ВТБ. 

После этого было общение на протяжении почти часа со всеми возможными уровнями ТП банка ВТБ, на которой меня заверяли что не видят никаких действующих кредитных договоров с БАНКОМ ВТБ – но все же после получасового ожидания удалось отставить обращение по данному поводу – сотрудник банка сокращала его как могла по моему мнению суть во обращении так и не была изложена. Так же, как всегда, ТП постаралась скинуть все проблемы на отделение банка. 

После разговора с ТП банка на меня напала «грусть» и «огорчение» за бесцельно потраченный почти час времени. Просто пообщался с «очень грамотной и клиентоориентированной» ТП. Вероятно, как в большинстве ТП – сотрудники получают з/п за факт выполнения заявки или ее эскалации к другому сотруднику. 

Сегодня 17 10 2024 года я приехал в отделение в городе Бор по адресу: ул. Мичурина д. 14 – специалисты отделения так же не смогли найти данных о кредитном договоре. Управляющая отделениям пыталась куда-то позвонить по внутреннему номеру, но, к сожалению, там «очень помогли», порекомендовав пойти … в АО САРОВБИЗНЕС БАНК ну или написать еще одно обращение. Честно говоря, я чувствовал себя ИДИТОТОМ – который пытается доказать существование инопланетян… На мое предложение отправить сотрудникам банка на эл почту или каким-либо другим способом, т. к. в ЛК ВТБ банка мне этого сделать не удалось, выписки и другие документы подтверждающие, что проблема действительно есть и исходит она из их банка - мне было отказано. Единственно что было предположено это продублировать обращение на бумаге, ну 21 век же на дворе... Картина складывается удручающая. Проблема есть но вникать в суть ее и решать ее, по существу, по всей видимости не кто не собирается. По рез ультам разговора с сотрудниками банка – не кто не знает, как быть. 

В итоге что мы имеем испорченная кредитная история, пониженный скоринг и имеющее обязательство на 600000 р – которое вроде бы и есть, в вроде бы и нет… По данным БКИ все есть, но вот не задача не понятно чей это «косяк» и кто это должен исправлять. 

Со своей стороны для решения данного вопроса могу предоставить данные о кредите (договор справки о погашении), выписки из БКИ и др. необходимые документы по запросу банка. При отсутствии решения и ответа на данное обращение буду вынужден обратиться с жалобой в ЦБ РФ и иные регулирующие деятельность банка органы.

Всем привет. 17.07.2024 я кинул реферальную ссылку своей девушке. 

Она потратила 5000 в первый месяц, но выплата не пришла. Мы в августе позвонили в техподдержку и нам ответили, что выплата придет на следующий месяц после выполнения условий. То есть в сентябре должна была прийти выплата. Мы позвонили в сентябре и нам сказали, что выплата придет в конце месяца.

В итоге октябрь, выплаты нет. Мы позвонили сново. Наше обращение зарегистрировали и сказали ждать до конца октября. Но ответ пришел раньше - выплаты не будет потому что условия не были выполнены, а именно не потрачено 5000 в первый месяц, хотя по истории операций видно, что траты были больше 5000.

Нам не сказали об отказе сразу и ошиблись в выводах!
Скриншот ответа банка приложил

Заблокировали мне личный кабинет. Нахожусь за границей, дозвониться без шансов. Операторы в чате помочь не могут, говорят дозваниваться. 1-я попытка дозвониться длилась 20 минут, кончились деньги в роуминге. Сейчас снова на линии, уже 32 минуты ожидание. Это будет мне стоить около 5000р. Мне нужно платить ипотеку, но я не могу зайти в личный кабинет. Это просто издевательство.

Здравствуйте! я не могу получить верную выписку из банка втб по своему счету 

40817810680001464532 За период 01.09.2023 по 31.08.24 с надписью " нет операций за указанный период" и по остатку на 01.10.24-01.10.24 с такой же записью! Прихожу в отделение банка второй раз, и оба раза не та справка.

 Именно втб банк создает такие проблемы каждый год! Сотрудники уверяют, что такие справки, которые у меня запрашивает для получения соцвыплат они не могут предоставить!!! Сзн отправляют обратно в банк , и мы бесполезно бегаем

мне дают в банке справку без записи " нет операций за указанный период" а без нее мне отказывают, это замкнутый круг(( и Что мне делать?