Заказала дебетовую карту втб 27 июля. Пришло смс уведомление.Курьер должен был привезти ее 29 июля вечером, в назначенное время ждала его и так и не дождалась, ни привета не ответа, ни звонка. Потеряла свое личное время. Просто "отличное обслуживание"

"Удачное первое знакомство с банком"! Удачное  Удачное 

24.04.2024 продлил полюс страхования недвижимости , который должен был закончится 24.05.2024. Страховой компанией является Ренесcанс страхование, которая аккридитована ВТБ и сама передает данные в банк. Несмотря на это я дополнительно направил документы подверждающие оплату на почту банка vtb1233@vtb.ru, а так же оповестил банк о продлении полюса в приложении. Спустя месяц данные по полюсу не обновились и в приложении и в мобильном банке стало отображаться, что полюс ,якобы, непродлен. Ввиду этого мною были заданы вопросы по поводу продления в онлайн чате и на горячей линии, где я получил ответ , что необходимо ждать 3 месяца. Спустя 3 месяца 24.07.2024 данные полюса так и не обновилась, пробившись через некомпетентных сотрудников горячей линии, которые рекомендовали ничего не делать и подождать, наконец удалось создать обращение под номером CR-13660865, срок рассмотрения которого составляет 7 дней. Но и здесь банк оказался не в состоянии уложиться в свои же сроки и на обращение спустя 7 дней последовал комментарий, что необходимо больше времени для того, чтобы разобраться в вопросе. В страховой уточнял все данные передавались в день продления полюса 24.04.24. Видимо придётся писать жалобу в ЦБ. 

Не выплатили кэшбек за июнь 2024, сумма кэшбека должна была составлять больше 21000₽, а выплатили всего 30₽. Неизвестно каким образом рассчитали, писала обращение, оператор сказал, что рассмотрение будет до 27.06, но рассмотрение идет и на сегодняшний день (31.08.) В поддержке кормят завтраками и точной даты окончания рассмотрения обращения не дают, все время говорят ждать. Я являюсь клиентом с картой премиум и такое отношение считаю неуважительным 

 Добрый день. Всем известно, что банк «Открытие» теперь принадлежит банку «ВТБ». В данный момент, всех клиентов банка «Открытие» заставляют перейти в банк «ВТБ». К сожалению, эта процедура, коснулась и меня.

30.07.2024, после очередного сообщения о том, что мне нужно перенести мою карту в ВТБ, я всё-таки решился на перевод. 

Процедура стандартная: достаточно нажать в интернет-банке на баннер о согласии переноса. После этого - начинается веселье. 

ВТБ выдал временный пароль, для доступа к ЛК. Войти в ЛК через мобильное приложение невозможно, пока вы не получите карту, зайти можно только через их сайт. 

Хорошо, первый этап был пройден, с в ЛК через сайт я зашёл, но все - что можно было сделать на их сайте - это посмотреть на главную страницу. Попытка выпустить карту заканчивалась ошибкой, попытка посмотреть ближайшее отделение банка - тоже. С горем пополам, смог выпустить виртуальную карту, и... мне блокируют доступ к ЛК...

После звонка в поддержку, мне было сказано... топать в отделение банка! Честно говоря, как клиент одного крупнейшего онлайн-банка, меня это шокировало.

Просидев полчаса в очереди банка, всё-таки, мне разблокировали ЛК и выпустили карту. После выпуска карты, нужно установить пин-код либо в мобильном приложении, либо через бота-оператора.

Вместе с девушкой-консультантом, попытались установить пин через приложение, и... возникла ошибка! 

Меня попросили перезвонить на поддержку, и поставить пин там, но и.это не дало успехов. Просидев с девушкой ещё полчаса, было решено уходить подальше отсюда, потому-что рабочий день не резиновый. 

После тщетных попыток установить пин-код, звонков в поддержку, которая гоняла меня от мобильного приложения до банкомата, давая максимально бредовые советы из разряда: «а может вы уже установили пин, проверьте в банкомате» и переводя цель звонка в соовсем другое русло, (зачем вам вторая карта из открытия, может закроем?) - хотя я звонил с проблемой пин-кода! 

Благо, каким-то чудом, после двух часов перепираний с поддержкой, пин установился. Выдохнув, было решено сходить в ресторан, сделав и оплатив заказ заранее. И... бам! Мне блокируют карты! Звоню снова в поддержку, и слышу... вам нужно обратиться в офис банка! На этом мои перепирания с банком были окончены, завтра же пойду в офис банка, но с целью перестать обслуживаться в нем.

В заключение хочется написать:

Если вам скучно и вы хотите ездить по десять раз на дню в офис банка, сидеть там час-другой в очереди, и ждать пока сотрудник вас обслужит - выбирайте ВТБ! 

Бонусом будет бесполезная поддержка, у которой лапки, и которая умеет только отправлять в офис.

• • Всем привет! 28.07 2024 я обратился на горячую линию банка ВТБ чтобы получить подтверждение возможности заказа дополнительной кредитной карты, обратную связь осуществлял менеджер Николай (7*), личный номер я узнал по своей инициативе для возможности выразить свое мнение о работе этого сотрудника на этом сайте, после необходимых уточнений и моей идентификации я получил положительный ответ о возможности заказа доп.кредитной карты, после этого Николай спросил разрешения задать мне вопросы по моим картам и накопительному счету, после необходимых уточнений он посоветовал мне оптимизировать накопительный счет, путем получения консультации и последующих манипуляций у своих коллег по этому направлению. На следующий день он организовал необходимую связь. 
• • 29.07.2024 из-за своей занятости, я смог ответить на звонок сотрудника банка Марины Я. А-ой (7*) только с третьего раза, я очень благодарен ей за проявленную настойчивость и тактичность. Она очень доходчиво объяснила мне все преимущества заключения договора о "Премиальном обслуживании", пошагово указала порядок действий в ЛК и мало того, по моей просьбе, обещала осуществить контроль за выполнением указанной операции в течении ближайших двух рабочий дней и предупредив о нюансах данного обслуживания. 
• • После оформления выше указанного договора мне потребовались дополнительные консультации для качественного использования всех возможностей статуса "Премиальный" и тут я "попал в руки" Марины В. В-ой (7*), она потратила на введения меня в курс нового положения и закрепления всех преимуществ нового статуса много-много времени, терпеливо объясняя все мои новые возможности и при этом указывая перспективу на дальнейшее обслуживание в этом статусе.
• • В заключении я хочу выразить искреннюю благодарность всем перечисленным сотрудникам банка ВТБ, после всех проведенных процедур и оптимизаций я надеюсь получить максимум материальной выгоды от размещения своих средств на счетах банка. Все дополнительные личные данные сотрудников были получены по моим настойчивым просьбам для конкретного изложения обстоятельств и еще не могу не признаться что являюсь очень слабым пользователем ПК и гаджета и поэтому сотрудникам банка приходилось просто "водить меня за ручку", такое отношение очень приятно. Большое человеческое спасибо:)!

Суть в следующем, 28.07.2024 заказал дебетовую карту втб банка по рекомендации друга. Заказал в отделение Долгоруковская ул., 40, 127006 (этаж 1), 30.07.2024 пришёл за картой, примерно в 18 30, чуть раньше, меня встретила сотрудница (советую уволить её банку, ниже узнаете почему) и спросила, цель моего визита. Я сказал, что хочу получить дебетовую карту, которую заказывал. Девушка уточнила, являюсь ли я клиентом банка или нет. Я ответил, что нет, не являюсь. На что у девушки заблестели глаза и она прошлёпала, тогда вас нужно "активировать" за 1350 рублей. 

В этот момент у меня было множество мыслей, но одна всё сильнее колоколом звонила у меня в голове: "А где эта активация на сайте втб!?". Сотруднице я высказал недовольство и отказался от активации за 1350, на что, сотрудница встала из-за стола и удалилась в неизвестном направлении, растворилась в потоке банковских служащих. Подождав её около 10 минут, я начал задумываться, а не оформиться ли мне самому, ноутбук она оставила передомной, но вот, вернулась она, муза сего отзыва и молча стала оформлять карту. Спустя непродолжительное время она недовольно пискнула и, поморщив носиком сказала, что у меня уже есть счёт в втб. На что я, признаться второй раз за встречу впал в ступор, не было у меня до этого карт банка втб, пару лет назад мне пытались выдать карту, но документы я так и не подписал, сотрудник просто ушёл и не вернулся. 

После выдачи карты, я спросил у дамы, почему она обманывает клиентов, она ответила, что лично для меня она, бедная, 10 минут уговаривала начальника офиса выдать мне карту без активации, а я такой неблагодарный смею её ещё упрекать. И далее дополнила хамским тоном, что теперь я свою карту буду активировать сам, как хочу и на неё могу не надеяться. 

Мне карту в итоге выдали, пообещали, что обслуживание будет бесплатным, но как будет в реальности поживём-увидим, банк категорически не советую.  

А к банку ВТБ у меня всего три вопроса, почему они держат у себя в штате таких обманщиц? Ведь её действия явно попадают под административную ответственность, а если таких как я жертв много, то и уголовную. 

Почему у меня был открыт счёт и когда, если карту мне так и не выдали во все разы, что я ранее подавал заявку, больше 2 лет? 

И последнее, как банк намерен компенсировать данный инцидент, потому как такого развода я ещё ни в одном банке не видел, максимум умолчат, бывало о смс-информировании за 40-100 рублей, страховку подключат, в тихую, за 100-200, а тут сразу 1350 просят за непонятную активацию, хотя даже кофе не налили. 

Я купила билет на поезд на площадке ТУТУ. ру 10.04.2024г. 9 июня 2024 г. был оформлен возврат билета. Чек на возврат был отправлен мне на почту 09.06.24г. (чек ККТ 07.24г.№7831680010115 на 6 083,80 руб. от 09.06.2024 18:43, ФПД 1956094960). 11.07.24г. в офисе написала претензию (приложила чеки на возврат билета) хотя результат тотже, денег нет! Сегодня уже 30 июля 2024 года, но деньги так и не поступили на мой счёт. От банка ВТБ получаю только отписки "потребовалось дополнительное время" извините, но прошло уже 2 месяца!!!!! 

Лучше перейти в другой банк, раз этот банк не может работать с клиентами. И если раньше всем знакомым советовала данный банк, то теперь никому не посоветую.

Добрый день!

С 27.06 перестал начисляться кэшбэк по операциям. Т.е. с 1 июня по 26 июня, кэшбэк отображался в самой операции и попадал в сумму к выплате, а с 27.06 по текущий момент не начисляется и не выплачивается.

Я обратил внимание, что сумма кэшбэка за июнь перестала меняться и замерла на 400руб на 26.06. В июле я сделал еще одну "пробную" оплату, но кэшбэк так и не отразился ни в операции ни в сумме начисленного кэшбэка.

Далее я обратился через чат мобильного приложения банка ВТБ в службу поддержки, где меня уверяли, что в ближайшее время, а точнее через 5 дней все починят и кэшбэк отобразится и попадет в выплату. Проходили 5 дней и ничего не менялось, я писал еще раз и новый оператор мне давал примерно такойже ответ "про подождать вот-вот чуто-чуть 5 дней". Далее в июле прошла выплата тех самых 400 рублей, который отображались за операции 1-26 июня. 

Вчера 29.07 я обратился на горячию линию банка ВТБ по телефону и описал свою проблему оператору, но что он мне ответил, что нужно ждать 31.07 для "возможного" доначисления и выплаты кэшбэка за июнь (я больше чем уверен, что завтра ничего бы не изменилось), что довольно странно ведь в правилах программы четко указано, что выплата происходит ДО 20 числа следующего месяца, а не начисление темболее до 31 следующего месяца...

Прошу решить мою проблему доначислить и выплатить кэшбэк за июнь и начислить кэшбэк за июль.

Получил дебетовую карту в офисе ВТБ в г.Архангельск 24 июня, при менеджере в офисе тут же выбрал категории кэшбэка за июнь, в т.ч. аптеки 25 %. Но за покупки в этот день кэшбэк так и не отобразился, специально купил лекарств в аптеке на 3089 руб. Начиная со следующего дня кэшбэк отображался за все покупки моментально. 18 июля начислился кэшбэк за июнь без учета покупок 24 июня. Обращения в поддержку не дали результата, скриншоты прилагаю.

Перешел на свою голову из Открытия в ВТБ. При этом Открытие перенес не все продукты, в частности физические карты не перенеслись, но я не придал этому большого значения.

Для входа в ВТБ пришел временный пароль, который я, конечно же, сменил и какое-то время заходил в онлайн банк как обычно, как и везде, с помощью номера телефона и пароля.

В один момент после попытки входа онлайн банк выдал ошибку об истечении срока действия временного пароля. Причем тут временный пароль, когда я его сменил на постоянный, я не понимаю. Вхожу я также по постоянному паролю и он, конечно, правильный. По кнопке "Восстановить пароль" банк успешно рапортует об ошибке и предлагает войти позднее.

Позвонил на горячую линию и вот тут началось самое интересное. Оказывается, банк "отключил вход по логину и номеру телефона". Войти можно только по номеру карты. При этом карта должна быть физической. Физической карты у меня нет, получать её в данный момент нет никакой возможности. Войти кроме как по номеру карты – невозможно. 

То есть еще раз повторю, несмотря на то, что я помню свой пароль, он правильный, меня легко идентифицируют по телефону, войти в интернет банк я не могу. Воспользоваться своими средствами я не могу. Перевод средств по телефону они не делают. Что делать я, честно говоря, не знаю, так как в банке лежат средства, а карту, повторюсь, я пока получить не могу.

И тут уже моя фантазия: я не очень верю в версию банка об отключении входа по телефону/логина. До определенного момента всё работало, а по истечению срока временного пароля (11 июля, у меня есть смс) всё сломалось. Выглядит как намеренная попытка заманить в офис или навязать карту. Или техническая ошибка, которая решается ногами пользователей. Еще одна мысль: если временные пароли работают, то ничего не мешает прислать мне новый временный пароль после идентификации, но банк это делать отказывается.

Прошу представителя ВТБ прокомментировать ситуацию и восстановить мне доступ в интернет-банк. Спасибо.

Несвоевременное рассмотрение обращения может вызвать финансовые потери со стороны клиента.
Банк полностью игнорирует меня по обращению CR-13557907. Прошло 30 дней с момента его регистрирования, БАНК полностью просрочил контрольный срок рассмотрения обращения. Вопрос пустяковый, почему так долго рассматривают, я не знаю. В последствии чего сформировался кейс, на котором наглядно видно.
-У сотрудников Банка полностью отсутствуют инструменты для решения подобных вопросов. Все сотрудники отвечают отбивкой "Ждите и все!", предлагают оставить коментарий к обращению. Все коментарии оставленные сотрудниками не повлияли на решение вопроса. Так же они сообщают что со мной никто не свяжется по его рассмотрению, и так же не свяжутся после его решения. Просто придет смс и все. Даже не возможно понять актуальную информацию по моему обращению, работают с ним или нет, не понятно.

В данной ситуации кейс наглядно показывает, что клиент просто брошен. Никто ни на что повлиять не может. Так же кейс показывает что любой новый клиент может столкнуться с подобной проблемой. Я являюсь новым клиентом Банка от мая месяца, и уже столкнулся с подобной проблемой. Теперь есть все основания полагать. Если у вас возникнет проблема, пустяковая или сложная. Закладывайте рассмотрение обращения точно больше месяца. И задумайтесь о том, что вы можете потерять, если рассмотрение будет длительным.

Прорсто хуже нет. Мало того, звонят в 9 утра в воскркнеье с интересными предложениями, так еще денег они не видят, которые были положены в банкомат на покрытие кредита в банке открытие, который они типо перевели в втб, но сами походу разобраться не могут. Это что? Как кредиты то гасить, надо сто кругов ада пройти, он лайн чат минут не отвечаешь, все начинай по новой. Такого бардака нет ни у кого, не зря рейтинг хуже некуда. Пришла в офис на Звенигородской в Спб, мало управляющая редкая грубиянка, по фамилии П-г, так еще 470 минут решали, как мои деньги на кредит отправить, т.е. если бы я не посмотрела, мои деньги так бы и стались у них на счету. Просто обманщики! Поддержка никакая, полдня потребовалось, что б хоть что то решить. Никогда не связывайтесь с данной организацией. Грубияны и непрофессионалы.

Банк ВТБ не законно удерживает и пользуется моими средствами. Заблокировал счет и более 5 дней не дают

ответ по какой причине.

Мой номер счета 40817*************70

Я Л-ич Даниил А., пользовался банком ВТБ для своих нужд. 07.07.2024 не смог зайти в свой личный кабинет в приложение ВТБ. После этого узнал, что моя карта и счет заблокирован для проверки службой безопасности. Я не совершал никаких подозрительных операций и не использовал счет для мошеннических действий!
По карте было совернешено два перевода на 1040 и 918 рублей. (смешно правда) 

После моего звонка в банк ВТБ в этот же день, оператор сказал обратится в офис, через несколько дней, дабы бы дать организации самостоятельно разблокировать счет без моего вмешательство, что не получилось и пришлось идти в офис банка ВТБ. Просидев 2 часа в очереди сотрудник банка в хамской манере речи ответил, что ничего сделать не могут оставьте обращение по телефону. Я позвонил оставил обращение 16.07.2024 все зафиксировано. То есть уже на тот момент прошло более 5 дней и так ответ не был дан. После того банк ВТБ постоянно переносил

рассмотрение моего обращения. Прошу представителей банка разораться с данным вопросом в кратчайшие сроки. Я могу ответить на любой вопрос и показать все чеки

переводов на мою карту!

Прикрепляю ниже док-ва, сообщения от банка и чеки
Максимально не рекомендую использовать данный банк, так как в любой момент может заблокировать счет и не выводить деньги с него без причины. Банк использует разные методы привелчение клиентов будьте аккуранты и повидитесь на выгодные кэшбэки и предложения как сделал я.