Здравствуйте. Месяц оставляю заявку и через мобильное приложение и по номеру телефона, что не видно кешбек, под операциями нет суммы кешбека, в приложение нет общей суммы заработанного кешбека. И толку нет. Какие-то левые отписки и "ожидайте 20 числа". Будто к 20 все само собой настроится, если никто не хочет работать по данной проблеме. Вроде и выгодные условия как бы, что-то пока не заметила. Но и пропадает все желание сотрудничать после такого отношения к своим клиентам. 

Вопрос к банку: какого черта Вы берете на себя ипотеки чужих банков, если даже работать не умеете? Я к Вам в клиенты не напрашивалась. Более того, такие банки мне вообще нафиг не нужны. Если беретесь, то учитесь работать. Банки, которые не входят в топ 100 лучше работают, чем вы. Все нервы вытрепали. Один сотрудник говорит одно, другой - другое (ровно противоположное). Я уже 2 с лишним месяца оббиваю пороги ваших отделений, учитывая, что у меня ребенку 1,5 года. А ваши сотрудники толкьо отвечают, что "ничего не знаем, сделать не можем, у вас административка и снимать ее не будем" и всё тут

И таких как я, оказывается, очень много с ипотекой. Куча пострадавших от таких фокусов в втб. А сотрудники в отделениях только руками разводят и очередь плодят

Здравствуйте! Хочу поделиться своей проблемой и то, как банк ВТБ не может решить ее уже 2 месяца.

У меня перестали приходить push уведомления с начала августа, я писала неоднократно в чат поддержку ВТБ онлайн, были созданы 2 заявки в техподдержку, был визит лично в банк, но и проблему, к сожалению, банк решить не может. Я очень разачарована отношением к зарплатным клиентам, и уже думаю переходить в другой банк для получения зарплаты.
Это моя последняя надежда на решение моей проблемы.  

P.S. В настройках у меня все подключено, но уведомления push не приходят

Сегодня я зарегестрировала себе ИП и уже через 3 часа мне позвонили с коллцентра ВТБ и предложили обслуживание в их банке. Оперативность - это прекрасно, но как быть с законом о запрете спам-звонков и каких-либо предложений вновь зарегистрированным юридическим лицам в течение двух недель с момента регистрации бизнеса. Какое должно сложиться впечатление о данном банке, если они пренебрегают законодательством РФ.

У меня было открыто 2 счета в феврале 2024 года в Банке ВТБ, 21.03.2024 отправил 2 идентичных заявления о закрытиии обоих счетов в банк через банк-клиент, на момент заявления никаких задолжностей, не было. спустя месяц 28.04.2024 мне закрыли один из счетов, а по второму счету 10.06.2024 пришло сообщение что напишите заявление ещё раз, и обратите внимание что вы нам ещё денег должны за то что мы не закрыли вам счет! звонил вещё в апреле по поводу этого на горячую линюю, ну ответ стандартный с вами свяжутся, сегодня 16.10.2024 до сих пор никто не связался и вопрос никак не решается.

!!! ОСТОРОЖНО, обман: Вклад «Двойная выгода + ПДС» !!!

15.10.2024г. обратилась по вопросу открытия вклада в ДО «Королевский», расположенное по адресу: Московская область, г. Королев, проспект Королева, 22. В очереди просидела более 2-х часов. В отделении работают 2 специалиста: один сотрудник (Александр) все это время занимался только c одним клиентом, пока другой сотрудник (Константин) за это время успел обслужить более 8 клиентов.

После длительного ожидания, наконец-то, подошла моя очередь, Г-ц Александр пригласил к себе на обслуживание. Я сразу озвучила, что хочу открыть вклад с максимальной процентной ставкой. Сотрудник стал рассказывать про выгодное предложение «Двойная выгода». Условия были озвучены следующие: по вкладу первые полгода ставка 27% (до июня), с июня до октября 22%, и предложение для пенсионеров, где ставка 15%, в июне государство начислит на счет 36 тыс. рублей, а когда государство начислит на счет 36 тыс., тогда можно придти и закрыть – забрать свои деньги вместе с начисленными процентами 15% годовых + 36 тыс. от государства.

Сотрудник, действуя через мой телефон, диктовал куда нажимать и куда переводить деньги.

В итоге, денежные средства были поделены на 3 договора: 300 тыс. руб. - срочный вклад «Двойная выгода» на 370 дней по 20.10.2025 года под 22%; 600 тыс. руб. – срочный вклад «ВТБ-Вклад» на 370 дней по 20.10.2025 года под 21% (т.к ранее у меня не было вкладов в банке ВТБ, ставка для Новых вкладчиков) и Договор долгосрочных сбережений на 18 страниц.

Александр ввел в заблуждение, предоставил заведомо ложные сведения, а также скрыл информацию о том, что сумма в размере 300 тыс. рублей перечисляется в «АО Негосударственный пенсионный фонд ВТБ», что программа не относится к договору банковского вклада (ЭТО КОМПЛЕКСНЫЙ ПРОДУКТ, без этой программы не откроешь вклад Двойная выгода), доходность по программе не гарантирована, а программа долгосрочная! Срок программы не был озвучен, а также, что если закрыть программу ранее 5 лет, то договор ПДС предусматривает штрафные санкции в виде удержания выкупных сумм. Получается, что вместо внесенной суммы 300 тыс. рублей, к июню 2025 года я бы смогла вернуть только 240 тыс., т.к. с 15 календарного дня до 2-х лет высчитывается коэффициент 0,8% от суммы. А чтобы забрать свою сумму полностью, денежные средства должны пролежать на счете не менее 5 лет! Ни о долгосрочном сроке программы, ни о выкупных суммах сотрудник не сообщил. Только уточнил у меня: «Работаете?», я ответила, что я не работающий пенсионер.

Ознакомилась с документами дома. Вернулась в отделение с целью выяснить РЕАЛЬНЫЕ условия открытой программы, взяла талон. Ко мне подошел Александр и уточнил, по какому вопросу я обращаюсь. Я сообщила, что хочу расторгнуть договор. После длительного ожидания в очереди, по моему талону пригласил к себе персональный менеджер К-в Максим в переговорную. На обслуживание подошла уже вместе с дочерью. Просим объяснить, что такое программа ПДС (программа долгосрочных сбережений), на что поступил ответ: что это программа, где можно получить налоговый вычет 36 тыс. рублей от государства (только я ранее сообщила Александру, что я не работающий пенсионер, с чего мне государство будет платить налоговый вычет?), что средства застрахованы до 2,8 млн. руб. Спрашиваю: «Это ИИС?» Он ответил: «Нет». Больше никакой информации от него не услышали. Уточняю: «На 5 лет рассчитана программа? В ДОГОВОРЕ ДОЛГОСРОЧНЫХ СБЕРЕЖЕНИЙ (ПДС) пункт 1.4. Период гарантийного восполнения в течение накопительного периода по Договору составляет 5 лет». Максим ответил: «Нет».

ПРОДОЛЖЕНИЕ В КОММЕНТАРИИ!

Добрый день! Работаю в аккредитованной ИТ-компании, в октябре 2023 года воспользовалась программой льготной ИТ-ипотеки по ставке 4%. До сегодняшнего дня все платежи вносила вовремя. Все необходимые условия выполняла. 27 августа 2024г. предоставила документы, подтверждающие место работы в аккредитованной ИТ-компании. 1 октября 2024г от банка пришло смс-сообщение о том, что в ближайший процентный период процентная ставка по ипотеке изменится. После звонка в банк мне объяснили, что моё письмо от 27 августа не увидели. Было создано обращение и меня убедили, что со мной свяжутся. До сих пор со мной никто не связался, сегодня в онлайн-банке ставка по кредиту изменилась на 15%.

События, указанные в договоре о том, что я перестала работать в аккредитованной компании, которые так же должны приводить к изменений процентной ставки, отсутствуют. Я работала и продолжаю работать в одной и той же аккредитованной организации, осуществляющей деятельность в области информационных технологий. Трудовые отношения за весь срок действия кредитного договора не прерывала, намеревалась и дальше надлежащим образом исполнять условия кредитного договора при действии процентной ставки 4%. 

С учетом новой ставки платеж изменился в несколько раз, что исключает мою возможность соблюдать дальнейшее исправное выплнение условий договора.

Прошу банк учесть все изложенные в настоящем заявлении обстоятельства и продолжить взаимодействие по кредитному договору со мной по процентной ставке 5%. В противном случае я буду вынуждена обратиться за защитой моих прав в соответствующие органы.

В июле 2024г. Получил уведомление в мобильном приложении банка "Открытие" о переходе в банк "ВТБ" с гарантированный кэшбэком 500р.

Выполнил все условия данной акции.

Звонил по номеру 1000 где уточнили, что действительно, все требования выполнены и нужно немного подождать, т.к. как в данный момент, есть небольшие трудности с выполнением данных обязательств. 

Далее, на протяжении двух месяцев, несколько раз пытался получить информацию по данному вопросу, но ответа, как и выплаты, так и не получил. Сейчас пришло время оформлять ОСАГО и в приложении, опять получил предложение оформить ОСАГО в ВТБ и получить кэшбэк 10%.(предложение хорошее. Почему бы и нет)

Но подскажите пожалуйста, как Вы считаете, стоит ли доверять свои сбережения банку, который обманывает в мелочах?

Пытаюсь погасить кредит из Сербии онлайн. Русского телефона у меня уже нет, а приложение еще в России давно сломалось, так как айфон - то есть нет личного кабинета. Можно только звонить. Но не работает звонок с сайта - месяц назад работал. Сейчас выводит Click “allow” to allow access to your microphone... - но кликать некуда. С разных браузеров та же история. По телефону три дня пытался дозвониться - автоответчик говорит "Ожидание 10 минут", через 10 минут он перезапускается и говорит то же самое. Блин, я отдать деньги хочу, не взять! Операторы чатов аккуратно шлют на хрен и уверяют, что звонки с сайта и телефоны работают.

В банкомате положены деньги на ВТБ они их не зачислили на счёт, отклонили операцию. В смс указано звонить на 1000, после звонка создали обращение, данное обращение неизвестно сколько будет рассматриваться типо у них сроки месяц. Почему они должны пользоваться моими деньгами кто такое право дал. Эта ситуация должна решаться незамедлительно, они же ждут когда инкассация выявит лишние деньги. Никому не советую этот банк

Добрый день!
Прошу исключить мой номер телефона и контактные данные из постоянного спам-обзвона, для предложения оформить заявку на кредит. Счетом я не пользуюсь уже более 10 лет, времени его закрыть - нет (посетить офис), он с нулевым остатком. При перезвоне на телефоны, говорят что возможно взять до 3 млн рублей - мне не нужен кредит, и я не собираюсь его брать, прошу больше мне не звонить!

 Отзыв о работе банка ВТБ.

Брал автокредит для покупки отечественного автомобиля (УАЗ пикап). В результате досрочно закрыл кредит (обязательства по автокредиту выполнены), решил продать этот УАЗ пикап.. Нашелся потенциальный покупатель на автомобиль. В цене сошлись... Но весит обременение... 

В итоге больше двух недель ( 16 дней с момента закрытия кредита) от банка идут отписки. Проблема не решается. Не снимают обременение. На вопрос почему не снимаю, ответ - "ваша просьба не может быть решена положительно..." Куча переписок, звонков и потраченных нервов. Написание претензий и апелляции... Все это муть. Перенаправляют от специалиста к специалисту. С номера 1000, на другого. Другой звонит, вы звоните им на 1000, там снова этот Лео "...Мы оставили обращение, вам перезвонят через три дня... "

Долго пользовался услугами этого банка, получаю Зарплату от работодателя на карту банка ВТБ... Согласен что бывают сложные моменты и ситуации... Но тут все просто. Снять обременение по автомобилю, за который рассчитался человек. Очень, разочарован работай банка. Категорически не советую брать автокредит в банке ВТБ.

Добрый день.

Банк ВТБ испортился. 13.09.24 в приложении втб слетел график платежей по кредиту, а так же история списаний. Соответственно при неправильном графике платежей спасалась лишняя сумма денег. Оставил обращение в чат-поддержке CR - 13869573 от 13.09.24г. В итоге сегодня уже 16 октября 2024г., и до сих пор ничего не исправлено. Решение моего обращения постоянно переносится.

У меня был активирован кешбек на онлайн сервисы и подписки.
Я заплатил картой, но продавец указал код как Услуги Связи.
Написал в банк обращение через чат, менеджер Владислав, табельный номер 70******
Обращение принял и через время в рамках программы лояльности, банк начислил кешбек.

Огромное спасибо за помощь!

В 2019 году оформила ипотеку в банке ВТБ на квартиру в новостройке. По договору обязана была страховать жизнь заемщика и предмет залога. В 2023 году банк провел мне рефинансирование ипотеки по Семейной программе, ставка стала 6%, страхование жизни стало необязательным условием, и от страховки я отказалась. В октябре я выясняю, что мне повышают ставку на 1%, так как нет страхования. По моему новому кредитному соглашению я обязана делать только ипотечное страхование квартиры, но дисконт к моей ставки не применяется! У меня базовая ставка 6% и дисконт указан 0%! И в пункте где ставка может быть повышена на один процентный пункт стоит галочка "не применимо"! Страховку я продлевала в марте 2024, однако выяснилось, что сотрудник Ресо-Гарантия оформил мне добровольное страхование имущества, вместо ипотечного. Как только это выяснилось я оформила новый полис в другой страховой и оплатила его. Однако несмотря на отсутствие страховки к моей ставке не может быть применено повышение, согласно вашему же дополнительному соглашению! Прошу разобраться в ситуации и вернуть мне прежнюю ставку. 

Здравствуйте! Я активно пользуюсь вашей картой и являюсь зарплатным клиентом вашего банка. Каждый месяц мне на выбор предлагают 4 категории кэшбэка (четвёртую категорию предлагают за то что у меня имеются накопления от 50тыс в вашем банке). В конце сентября я выбрала 4 категории кэшбэка на ОКТЯБРЬ . У меня копился кэшбэк и было накоплено уже около 800руб , 15 октября зайдя в приложение я обнаружила, что весь накопленный кэшбэк пропал и выбранные категории тоже. Приложение просит выбрать заново 3 категории на выбор, и среди них нет тех категорий, которые я выбирала ранее. Обращалась в чат поддержки, операторы абсолютно не понимают мою проблему, перекидывают меня с одного оператора на другого, прошу составить обращение по моему вопросу, а они лишь отписываются шаблонными фразами и просят выбрать категории кэшбэка. А мой вопрос вернут ли мне ранее накопленный кэшбэк остался без ответа! Днём ранее мне звонила сотрудница банка предлагала оформить кредит,но я отказалась. Не знаю связано это с этим или нет,но после нашего общения,как будто бы в приложении банка все пропало, даже дополнительная надбавка по накопительному втб-счету, весь кэшбэк и выбранные категории, все исчезло волшебным образом! 

Столько лет пользуюсь вашими продуктами, разочарована в вас! если вопрос не решится переведу свои накопления в другой банк и перестану быть вашим зарплатным клиентом! 

18/08/24 – Получила от друга приглашение оформить привилегию. При выполнении условия трат 150тр за 60 дней мне полагался бесплатный период пользования привилегией до конца октября, а другу 7тр. Оформила заявку.

19/08/24 – Мне позвонили из колл-центра 1000 и подключили привилегию, я сообщила что переходила по ссылке друга с вознаграждениями.

До 7/10/24 – У друга так и не отобразилось в истории, что я перешла по его ссылке, нас в чате техподдержки уверяли, что пока я не потрачу 150тр и не отобразиться у него и привилегия не будет бесплатна у меня, что не совсем верно, но спорить ни с кем не стали.

7/10/24 – траты превысили 150тр, и я снова обратилась в чат техподдержки, там некий Антон со сломанным калькулятором стал меня убеждать, что я потратила не 154тр а всего 139тр, пришлось сумму разбивать на слагаемые, складывать в уме, потом долгая переписка, только после этого он согласился. Далее в чате техподдержки мне сказали, что привилегия подключена не по ссылке, а по сему сентябрь и октябрь будут платными по 5тр. Попросила оформить обращение. Оформлено обращение CR-13991837 со сроком решения до 14/10/24

До 11/10/24 – был запрос предоставить данные друга я их предоставила на указанную почту, продублировала в чат техподдержки.

15/10/24 – никто ничего не решил и больше ко мне не обращался, в чате техподдержки тихо, бесплатной привилегии до конца октября у меня не видно, у друга в истории приглашений меня так и нет. Бонусных выплат другу тоже. 

16/10/24 – банк дал понять, что на отзывы ему фиолетово, на горизонте маячит попадос на десятку вместо бонуса 7тр. Ранее всегда считала втб солидной кредитной организацией, а на деле оказалось, что такое же шапито, как и тинёк.

23.09.24 у меня прошла сделка по продаже квартиры обремененной ипотекой ВТБ, с использованием сервиса безопасных расчетов ВТБ. Ипотека была погашена 23.09.24 и был отправлен запрос на снятие обременения на заложенное имущество. На мой вопрос о сроках, было сказано что обременение снимается банком в течение 15 рабочих дней, что уже по мне является односторонним нарушением, потому что в ипотечном договоре у меня не указан такой срок, и в Банке России мне ответили, что по закону обременение должно сниматься незамедлительно.

Начиная с 09.10.24 я неоднократно посылал запросы в онлайн-чат банка о текущем статусе снятия обременения, на что мне отвечали, что все нормально и банк СНИМЕТ обременение в положенные 15 дней. 11.10.24, в последний день отведенного банком срока, я снова задал вопрос в онлайн чате и после долгих уточнений получил ответ, что обременение не снято и заявление банком в Росреестр еще даже не отправлялось. На сегодня, 16.10.24 (4 недели с даты погашения!) прошли все установленные самим банком сроки, банк безосновательно удерживает мое имущество. Прошу разобраться и решить мой вопрос.