Безобразная работа службы поддержки или всего банка по программе лояльности. 17.06 получил дебетовую карту, насмотревшись рекламы, начал пользоваться. После обработки первых операций кэшбэк не отбразился, в чате банка 24.06 был задан вопрос по отсутствию начислений. В ответ было сказано, что не волнуйтесь до 20.07 все будет. 15.07попросил оформить обращение по вопросу отсутствия начислений, операторы сделали все, чтобы не фиксировать обращение, доходило до того, что задавали вопрос , а сколько я должен получить, я сам считать должен? Только четвертый по счету написал обращение №CR-13624968. Ответ должен был быть 22.07, но был перенесен на 25.07 далее на 30.07 и на 02.08. Наверно очень сложный вопрос)! 

По условиям программы кэшбэк начисляется до 20 числа следующего месяца, но не позднее последнего числа месяца, но даже с такими размытыми сроками банк не выполняет свои обязательства.

     Отвратительная работа службы поддержки, если в других банках, в аналогичных ситуациях операторы сами составляли обращения и пытались помочь, то в ВТБ полное отсутствие желания помочь, попытаться разобраться в проблеме, одни отписки. 

Открыли счет более месяца назад. Все звучало очень красиво, но..... Мобильное приложение не работало НИКОГДА ! На обращения в тех поддержку никакой реакции, даже не отвечают. Открыли корпоративную карту и ...... по данным картам нет услуги СМС информирования ! Бинго !!! Как это возможно ? В ВТБ это так. В общем это просто дно. Не рекомендую.

Мною была выбрана категория туризм в кешбеки на месяц июнь. Где при приобретении туров и оплате отелей подразумевается повышенный кешбек. Сделала оплату за отель, к этому всему перешла через сайт втб на партнеров и приобрела отель у них. Мало того, что был кешбек итак, так еще и через партенеров купила, чтобы уже наверняка. Но банк, считает нормальным водить за нос своего клиента и разумеется не начислил ничего, хотя покупка была картой на большую сумму. А кешбек всего максимум у бедного банка, у которого все время приходится выбитать свои же обещеннык, Аж 3000!
Где ты потом этот кеЛюку даже 1 к 1 не обменяешь на рубли!!! Так вот банк не начислил ни рубля! Написала обращение более МЕСЯЦА каждые 4 дня ВТБ продлевает время на рассмотрени обращения! Обращение CR-13590488. И не начисляет кешбек, просто тянет время. Такая ситуация не в первый раз. Но больше месяца рассматривать заявку, это перебор! кто будет потом платить за пользование моими же средствами. Я могла так приобрести отель картой других банков. Предложений много, если бы очередНой раз не доверилась ВТБ! Банк не в состоянии даже решать элементарные вопрос, заманивает клиентов, а условия не выполняет!

Обратились в поддержку с вопросом по списанию кредита - оператор Анастасия объяснила, что достаточно перевести деньги на карту, а НЕ на мастер-счет - оператор настоял на там, что деньги спишутся оттуда автоматически.

Сегодня деньги с карты не списались, появилась задолженность по кредиту и испортилась кредитная история

15.05.2024 в рамках моего кредитного договора мной был заключен договор страхования MGP-*******-96 со сроками страхования 29.05.2024-28.05.2025. Полный комплект документов (полис, чек, уведомление об оплате) был направлен в банк по средствам электронной почты. От банка было получено уведомление о принятии документов и направлении их на проверку. Так же 11.06.2024 через чат банка был получен запрос от сотрудника банка о необходимости дублирования данных документов что было сделано. На сегодняшний день информация в личном кабинете не обновлена и на горячей линии банка утверждают что страховая компания не имеет аккредитацию и необходимо перезаключить договор. После запроса доп.документов в страховой компании мной был получен актуальный (полный список страховых компаний + письмо заверенное Руководителем ДФО Н-ым М.Г о том, что компания аккредитована и имеет все полномочия для оформления договор страхования, что не препядствует банку ВТБ в принятии полисов. На данный момент дополнительная претензия направлена в ФАС, Роспотребнадзор и ЦБ, так же готовятся материалы для передачи в суд. Руководство банка не следит за работой своих отделов и позволяет сотрудникам заниматься обманом в части несвоевременной обработки информации и повышению процентнной ставки в одностороннем порядке, так же сотрудники горячей линии банка занимаются дезинформацией клиентов предоставляя неверную информацию. 

Как наверное многие знают банк Открытие уже давненько вошел в группу ВТБ, а в июне этого года еще и начал массированное давление на клиентов по переходу в ВТБ. Я пользовался в Открытии вкладами и кредитными картами. Вклады в Открытии и остались, а вот кредитные карты в конце июня Открытие по сути заблокировал, настоятельно рекомендуя перейти в ВТБ. В итоге, оформил я в ВТБ цифровую кредитку (как то автоматически) и заказал себе пластик. За пластиком сходил в отделение ВТБ, где мне его и выдали. 

Вечером в день получения пластика от ВТБ решил закрыть с его помощью задолженность по кредиткам в Открытии. Первая кредитка Открытия с задолженностью 16 тыс. руб. погасилась отлично, но когда я попробовал погасить вторую (там задолженность была 200+ т.р.) платеж не прошел. И второй раз не прошел, и третий раз не прошел. Потом пришло сообщение, что карта заблокирована, а для разблокировки - позвони на номер 1000. Позвонил на номер 1000, а мне говорят, что карта заблокирована безопасностью, а мы на своей горячей линии сделать ничего не можем, и иди ты для разблокировки в отделение. Я говорю, так я сегодня там уже был - карты вот получал, а они говорят, ну вот и еще раз сходи - раз такое дело. 

Ну мы же помним, что банк Открытие вошел в группу ВТБ, а отделение Открытия недалеко от моей работы, а до ближайшего ВТБ (где карты получал) минимум полчаса в одну сторону. Через день или пару дней после звонка на 1000 пошёл я, отсидел очередь в Открытии, попал на прием к менеджеру Елизавете. Была она ну что-то очень недовольна моим приходом, сказала, что сделать ничего не может и отправила к менеджеру (ну типа персональному) в отделение ВТБ, аж по месту моей регистрации. В общем, так далеко меня уже давно никто не посылал и ушел я оттуда ни с чем. 

А тем временем срок льготного периода по оставшейся кредитке Открытия заканчивается, проценты платить мне не хочется, ну и закрыл я кредитку своими деньгами, переведя их из другого банка. Дальше, как положено, написал в МП заявление на закрытие кредитных карт Открытия. Ну и ничего им не должен - ни о чем не беспокоюсь.

Ну а кредитки ВТБ работают, плачу ими понемногу в магазинах, кэшбэк "не Спасибо, а рублями" где-то копится (штрафовать кстати надо за такую рекламу). 

Но наступает день, когда мне надо оплатить сумму 100+ т.р. Ну ведь это кажется не проблема, когда в МП ВТБ показывает остаток неиспользованного лимита по кредитке в 300+ т.р. Но ВТБ в очередной раз "обломал" своего нового клиента, не прошли платежи ни 100+ т.р., ни ровно в 100 т.р. Заплатил в итоге дебетовой картой другого банка. Вечером написал в ВТБ в чате МП - чего опять случилось? Мне ответили, что вот так оно - оказывается, большую часть того лимита 300+ мог я потратить только на закрытие задолженности в Открытии (где бы это еще кто написал). И на мое замечание, что кредитки-то в Открытии уже закрыты моими собственными деньгами ВТБ гордо ответил, что их это ... [не касается ни коим образом]. А также, что из положенных мне для использования в целях покупок средств (сверх тех, что на рефинансирование кредиток Открытия) в 65+ т.р. я уже 50+ т.р. потратил, но могу потратить и оставшиеся, но не более. То есть отвалили с барского плеча аж 65 т.р. (и это на фоне лимита в 500+, который был у меня по кредиткам Открытия). В общем, подводит банк ВТБ, даже не допуская возможности хоть в чем-то на них рассчитывать. Буду ли пользоваться его услугами дальше - не знаю. Но рассказывать о том какие они [далее не цензурно] мне до сих пор хочется, в чем я себе и не отказываю. Пусть все знают с каким ... банком они связываются.

Моя ипотека была в бывшем Открытии. Полисы оплаты были до 16 марта. Я оплатила всё 29 января, все чеки были мною предоставлены в интернет-банке. На мои звонки спустя время мне было сказано "Да, мы видим что вы всё прикрепили, в течении пары месяцев информация отобразится." 3 мая поступило уведомление что страховка жизни закончилась (но так как сотрудники ранее предупредили что подтягивается информация позднее, я без задней мылси не стала докапываться до истины). Стоит отметить что это был не новый полис, а пролонгация предыдущего.

Итого: 16 июля, войдя в приложение Открытия меня встречает чудесная надпись ваша ставка увеличена и платеж +2к к обычному. Звонок на ГЛ дал мне информацию о том что со мной свяжутся 17 числа. Стоит ли упоминать что 17 мне никто не позвонил и я повторно обратилась на ГЛ, обрисовав ситуацию. Девушка мне сказала "у вас нет полиса" после 15 минут обсуждений мою оплату О! ЧУДО! нашли и зарегистрировали обращение. Что мы имеем дальше? А дальше начинается самое великолепное. 18 июля моя ипотека передана в ВТБ! (Почему зарегистрировали обращение если видели информацию о передаче из БФКО?-это отдельный вопрос, который меня очень волнует). 18 июля я звоню на ГЛ ВТБ провожу незабываемые 30 минут своей жизни чтобы услышать "я вас переведу на ГЛ Открытия, уточните какой статус обращения" Простите что? Вы сами не могли это сделать. Хорошо, соглашаюсь. Робот Макс любезно рассказывает мне что я могу снимать деньги и пополнять в банкоматах ВТБ и РНКБ и кладет трубку! Звоню сама по заветным трем цифрам и всё тот же Макс сообщает что придется подождать 15 минут чтобы дождаться ответа оператора. Какая-то очень холодная линия получается. Бросив эту затею я направилась в отделение банка. ХВАЛА НЕБЕСАМ! Хоть кто-то в этом банке работает. Девочки помогли мне зарегистрировать претензию, были очень вежливы и учтивы. Итого: 18 июля зарегистрировали обращение сроком рассмотрения до 25 июля. 26 числа приходит уведомление "Нам нужно больше времени, подождите до 30 июля". И сегодня, 30 июля 2024 года наилюбезнейший банк ВТБ просит меня подождать до 2 августа. А платеж по ипотеке 31 июля. Внимание вопрос: КТО МНЕ КОМПЕНСИРУЕТ МОИ ДЕНЬ, СИЛЫ, ВРЕМЯ И НЕРВЫ??? 

Крайне не рекомендую данный

Во первых банк заблокировал мою учетную запись, не уведомив заранее, еще и по вине банка - просто потому что у меня не было карты а ранее я заходила по логину! С июня оказывается вход по логину они отменили - но клинтов об этом предупреждать не нужно!

Во вторых после часа потреченного времени в отделении и разблокировки учетки, я перевела на себе на счет деньги в счет погашения ипотеки. Банк заведомо вводит в заблуждение и в клиенском пути - внести деньги на ипотечный счет - переводит их в доллары. С учетом того что я спешила - я быстро подтвердила транзакцию. 

При обращении в банк транзакцию никто не отменяет - со словами я сама виновата. 

Такой обманный путь позволяет банку заработать 3000 руб,а мне их потерять при конвертации в валюту!

Операторы не пытаются даже помочь

19.07.2024 при пополнении карты банкомат завис и не зачислил деньги. Сразу же обратилась на горячую линию, где было составлено обращение CR-13640521. С тех пор банк бездействует, отправляя смс каждые 3 дня, что им необходимо больше времени для рассмотрения. Обращалась в офис, где было озвучего, что инкасация банкомата будет произведена 26.07.24, но сегодня вместо денег приходит очередное сообщение о продлдении сроков.

Приложение ВТБ вылетело, из-за этого не сохранился логин и пароль от личного кабинета. При обращении в службу поддержки, мне сообщили что логин и пароль можно восстановить позвонив на короткий номер или введя номер карты. Все контактные номера оказались нерабочими. Номера карты у меня априори нет, так как есть только мастер-счет для перевода средств за ипотеку. В результате моего номера телефона, привязанного к личному кабинету оказалось недостаточно для восстановления. В поддвержке ничем не моогли помочь. Как платить за ипотеку я не знаю. Просто ужаснейший сервис!!

При покупке в ДМ не начислили кэшбек так как был лимит больше 3 тыс не начисляют , мне отменили товар из за того что не было в наличии в магазине , у меня было 2995 кэшбека , и естественно за покупку не было начисление кэшбека , должны были просто вернуть деньги а они еще списали мои кэшбек, когда обратилась в чат , сказали ждать решение 7 дней ? Зачем списывают мои накопленные кэшбек , хотя все видно то что при покупке в ДМ не было начисление !!!! 

Уважаемый банк,ответьте мне на следующий вопрос: 02.05.2024года Л-в Ю.И. посетил филиал банка в Нижнем Новгороде на ул. Белинского 36,что бы закрыть ВТБ-счет, т.к на горячей линии сказали,что его можно закрыть только при личном присутствии. Вышла директор филиала и позвала к себе в кабинет,чтобы закрыть счет и снять деньги,ввиду большой очереди в банке. В результате,руководитель филиала сказала,что ВТБ-Счет закрыт и с 03.05.2024г можно отсчитывать 180 дней,что бы его можно было вновь открыть. Но при посещении личного кабинета в интернет банке 29.07.2024 года,выяснилось ,что никто не закрыл ВТБ-счет 02.05.2024г. Закрыли его сами в личном кабинете 29.07.2024г,случайно обнаружив,что счет никто не закрывал. Банк,ну как вам доверять,человеку 84 года,сказали,что все закрыли и главное деньги то получили,которые были на счете1 млн. Как оказалось,что счет не закрыт,скжите ,Директор Нижегородского филиала??? Уважаемый банк,отзыв пишет сын Л-а Ю.И.,т.к у него нет регистраци на банки ру. Ответ можете предоставить мне. В конфеденциальной информации оставлю свой контактный телефон.

Я являюсь клиентом втб банка
Банк 11.07.2024г заблокировал личный кабинет и карту, при обращении по горячей линии сказали что нечего не знают нужно идти в отделение банка! 

Пришёл в отделение:

- сначала тоже ни кто нечего не понял и 

 после долгого рассматривания монитора и собрания с руководителем отделения 

сделали ПРЕПОЛОЖЕНИЕ почему заблокировали мне личный доступ к средствам, я запросил документы, мне сказали у нас нечего нет и что сделали запрос в службу безопасности и установив срок дачи ответа до 18.07.2024г 

18.07.24г я вернулся в отделение банка для получения ответа и документов по запросу, после 10-ти минут ожидания банковские сотрудники сказали что им нечего не прислали 

я ушёл 

19.07.2024 г я вернулся в отделение и зарегистрировал жалобу, где подробно всё описал ( фото прилагаю) после регистрации жалобы мне было направлено смс уведомление с регистрацией и СРОКОМ её рассмотрения ! ( до 26.07.2024г) скрин так же прилагаю 

Обращение: CR-13644038

29.07.2024г позвонил по горячей линии ( меня проконсультировали в отделении банка что бя я так сделал ) для соединения с отделом блокировок и уточнил что по моему обращению, к сожаления меня не перевели на компетентного сотрудника для решения вопросов! 

Все сроки дачи ответа истекли, уведомлений и ответов ни каких не приходило! со мной банк не связывался !
В связи с этим считаю что банк целенаправленно удерживает мои денежные средства ! а так же занимается неосновательным обогащением !
нарушая много закон и статей так же моих как гражданина РФ!