Купил залоговый авто с торгов по банкротству, сказали что в течении 7дней снимут залог, прошло 14 дней так и ничего не сняли( Арбитражный управляющий все говорит отправил, как дальше быть не знаю. Буду очень благодарен за помощь.

Являюсь клиентом ПАО «Банк ВТБ». Для привлечения клиентов и популяризации своих банковских продуктов , банк в середине прошлого года отказался от начисления кешбэка в мультибонусах и начал выплату в рублях, стал предлагать хорошие категории, повышенные ставки по вкладам и накопительным счетам. Как и многие другие клиенты, которым банк предложил хорошие категории, отказался от использования карты другого банка и стал пользоваться дебетовой картой ВТБ. Так, в декабре прошлого года банк предложил отличные категории - 5% на супермаркеты и 10% на развлечения. В преддверии Нового года, были куплены подарочные наборы на ФудСити (категория продукты) и подарочные сертификаты (категория развлечения).  После каждой покупки, банк рассчитывал величину кешбэка корректно, согласно выбранных категорий. Все покупки были совершены без каких-либо нарушений правил начисления кешбэка с моей стороны. Общая сумма кешбэка к начислению в январе 2025 года составляла 30453 руб., так как ранее был подключен пакет услуг «Привилегия», позволяющий размешать на накопительном счете сумму превышающую 1 млн. руб. и расширяющий величину кешбэка с 3000 руб. до 30000 руб.  13 января 2025 года по программе лояльности на мастер счет зачислили 4026 руб. вместо положенных 30000 руб., операции покупки подарочных сертификатов исчезли из расчетов кешбэка, кроме 2-х. 20 января 2025 года по факту некорректного начисления кэшбэка через чат было зарегистрировано обращение № CR-14511696 от 20 января 2025 года. 27 января, 03 февраля, 10 февраля 2025 года банк направлял уведомления, что ему необходимо больше времени для принятия решения (уведомления я воспринимал, что мой вопрос на рассмотрении и о моей проблеме не забывают), 17 февраля 2025 года банк уведомил о необходимости проведения дополнительной проверки и о продлении рассмотрения обращения до 24 февраля 2025 года.  Однако уже 18 февраля 2025 года мое обращение было окончательно рассмотрено (принято положительное решение) и мною получен следующий ответ, цитирую «По Вашему обращению CR-14511696 все проверили и устранили ошибки. Сумму кешбэка за упущенный период доначислим до 20.03.2025. Приносим извинения.» Наступает 21 марта 2025 года, захожу в мобильное приложение банка, заявленного доначисления кешбэка нет, видимо последнее предложение «Приносим извинения» написано заранее по этому поводу. Регистрируем с оператором банка новое повторное обращение № CR-14846611 от 21 марта 2025 года, которое рассмотрено 31 марта 2025 года (принято положительное решение) с ответом следующего содержания, цитирую «Мы рассмотрели Ваше обращение CR-14846611. Нами проводятся исправительные мероприятия, в рамках которых будет произведено исправление расчета/начисления кешбэка. Кешбэк начислим до 20 числа следующего месяца. Примите, пожалуйста, наши искренние извинения и просим Вас дождаться завершения корректировок. Благодарим за терпение. Ваш ВТБ.  Мелькнула мысль, может ПАО «Банк ВТБ» решил доначислить кешбэк в начале апреля, когда у меня день рождения.  Сегодня на календаре 30 апреля 2025 года, озвученные сроки прошли, выплаты нет. Разве может так решать вопросы второй в стране банк по величине активов? 

22 апреля 2025 г. мне потребовалось связаться с оператором для заказа выдачи наличных денежных средств на определенный день.

По номеру 1000 связаться именно с оператором, а не с ботом, получилось достаточно легко, была принята заявка и выбран удобный для меня офис банка.

 В связи с чем хочу выразить благодарность оператору с номером 70*****74.

Мною 21.04.2025 был внесен ежемесячный платеж по кредитной карте в приложении, после чего я увидела уведомление о наличии неоплаченного платежа за ЖКУ, который сразу решила оплатить (денежные средства уже отобразились на карте). Но спустя пару дней я увидела, что, по мнению банка, я не внесла ежемесячный платеж и за мной числится просроченная задолженность со всеми вытекающими последствиями. Менеджеры в чате с банком (переводили меня несколько раз на все более старших сотрудников) в приложении не могли понять причину и направили меня оставлять обращение на горячую линию, пообещав, что там все решат за один день (а они смогут лишь составить обращение, которое будут рассматривать до 15 рабочих дней). В результате, дозвонившись на горячую линию, девушка (к сожалению, не помню, как звали, но ее можно будет идентифицировать) сначала уверяла меня, что я внесла денежные средства 21 числа, а нужно было до 20 числа и потому образовалась задолженность (почему по второй кредитной карте, где деньги были также внесены 21 числа просрочки нет, а также почему в личном кабинете не отображалась 21 числа просрочка, она объяснить не смогла), но потом составила таки обращение, несколько раз переспросив номер карты, с которой проблема. Я увидела в обращении странную сумму претензии (всего платежа, что отображается как задолженность просроченная, а не только штрафов и прочего), я решила уточнить в чате с банком, корректно ли составлено обращение, еще раз описав проблему - меня уверили, что все корректно. В итоге, сегодня мне приходит уведомление о том, что обращение рассмотрено и за апрель у меня платеж был внесен вовремя - я пытаюсь учтонить в чате и параллельно на горячей линии, что мне делать дальше, чтобы убрали просрочку и все ее последствия: на горячей линии мне предлагают подать апелляцию на то, что просрочка еще есть (девушка была очень милая и приветливая, но даже она не заметила, что обращение составлено на другую карту). В чате же мне прямо сказали, что ответ касается другой карты и нужно новое обращение и отправили составлять его самостоятельно на сайт (ссылку дали), но на сайте нет возможности выбрать необходимые параметры обращения (просроченная задолженность), в результате снова пришлось звонить на горячую линию и в сотый раз рассказывать ситуацию. 

Итого: из более чем десятка менеджеров практически все проявили некомпетентность. Некоторы- максимальную. Прошу провести работу с сотрудницей, которая составляла первое обращение - из-за нее я потратила несколько дней вникуда.

Но главная проблема даже не в некомпетентности, а в жадности банка и введении клиентов в заблуждение.

Как уже писалось выше - единственная операция, совершенная с карты и хоть как-то имевшая возможность повлиять на ситуацию - оплата ЖКУ в приложении с карты, на которой на тот момент уже отобразились внесенные деньги. Как мне сказали в чате с банком - банк просто мог не успеть обработать платеж и потому его не учли. Как это могла понять я, как клиент - не представляю и считаю это исключительно технической ошибкой банка. Если денежные средства еще находились в обработке, то они никак не должны были отображаться на карте и не должны быть доступными к оплате - в ином случае (который возникает каждый месяц не только у меня, но, думаю, у всех клиентов) банк ВТБ намеренно вводит клиентов в заблуждение и "разводит" на комиссии и штрафы, так как не каждый клиент потом пойдет разбираться с данной проблемой. 

В случае отказала удовлетворения обращения и решения вопроса в мою сторону, мною будет написана жалоба в ЦБ.

оформил дебетовую в начале февраля 2025 г.карту по реферальной ссылке обещали 2500 сертификат на озон по состоянию на 29.04.2025 сертификат так и не прислали. В чате банка сказали обращаться на почту sertificate@rafinad.io. 21 апреля обратился так же ответа нет. Нет и кешбека с декабря 2024 года, операторы клоямят обещаниями. Сначала обещали все исправить до конца марта 2025 года теперь до мая 2025 года вообщем обман и только.

Хуже банка я не видела. В марте месяце звонила на горячую линию банка вместе с дочерью, чтобы узнать о рефинансировании сторонних карт картой банка ВТБ. Консультировал молодой человек, который сказал, что можно легко и быстро рефинансировать карту. Я понадеялась на ВТБ. Зря!

Платеж по карте, которую хочу рефинансировать, 30 апреля. Я начала делать перевод баланса 28 апреля.

И тут началось. Сначала мне сказали, что сделают перевод в режиме телефонного разговора, но потом выяснилось, что его нельзя сделать, так как моей карте нет 6 месяцев.

Я попросила ещё раз набрать дочь, так как были сомнения в том, что это правда. Дочь позвонила, через 30 минут консультации сотрудница банка ВТБ сказала, что такого правила нет, делать можно, надо лишь перезвонить мне.

Я позвонила в 3 раз в банк, мне подтвердили, что правила нет, но надо делать самостоятельно через мобильное приложение.

Я зашла в приложение, приложение не работает, выдает ошибку «Рефинансирование кредитных карт временно недоступно. Работаем, чтобы это исправить».

Я написала в чат, сказали зайти с компьютера.

Я зашла с компьютера - не работает.

Я снова написала в чат, сказала, что мне надо внести деньги до 30 апреля. Создали обращение с устранением ошибки до 19 мая. Вы нормальные?!

Я снова написала в чат, мне сказали сходить в офис.

Я пошла в офис 29 апреля, но офис по адресу Геленджик, Кирова 51, не работал и был закрыт, в банке выходной.

Я снова сегодня попробовала сделать перевод баланса - не работает нигде.

Почему вам так плевать на клиентов?! Неужели вы не понимаете, что подведя 1 клиента, он ещё нескольких расскажет о том, как у вас плохо.

Я была клиентом УРСА банка, МДМ банка, Бинбанка и открытия, вынуждено перевели меня к вам. Нигде у ваших предшественников такого не было.

Завтра платеж.

Здравствуйте администрация банки.ру Я хочу рассказать о ситуации которая у меня произошла и написать вам отзыв 22 апреля и я в онлайн приложении Начала спрашивать про пользование кредитной картой после погашения кредита когда Я закрыла полностью кредит карта моя она действовала 6 месяцев по льготному периоду и я не знала как она будет работать После того когда я погашу то есть или ей должна полностью закрыть и прийти в банк новые открыть или я всё-таки могу этим остатком на карте которые у меня кредитный лимит продолжать пользоваться поэтому я обратилась предложение онлайн ВТБ банка и начала задавать вопросы Сначала со мной на связь вышла оператор сотрудник банка Мария она начала мне немного рассказывать о том что эта карта может быть опять использована льготным периодом на 110 дней Потом у нас связь немножечко оборвалась и я продолжила общение с Кириллом тоже сотрудник ВТБ банка может ещё мне послужить 4 месяца с льготным периодом только ежемесячно можно будет оплачивать минимальный платёж и при оплате 4 месяца эта карта если я покрою кредит опять будет действовать когда обнулится мой кредит я могу опять взять по льготному периоду на 4 месяца без процентов моя задача Была выполнена я довольна что мне не надо было идти в банк и спрашивать эту информацию что я довольна этой информацией что карта продолжает работать и что условия по карте они будут сохраняться я смогу по безналу расплачиваться этой картой в течение 4 месяцев спасибо за таких сотрудников которые помогли мне разобраться с этой кредитной картой потому что я думала что мне придётся всё-таки сдавать или закрывать эту карту а продолжение с этой картой У меня бы не происходило поэтому я очень довольна Спасибо за сотрудников за ВТБ банк что он предоставляет такие возможности Спасибо Всем рекомендую

• Хотелось выразить огромную благодарность представителю банка Вите за её помощь в моем вопросе, заказала себе дебетовую карту, она приехала очень быстро, выдала мне карту, а главное помогла решить мой вопрос со старой картой ВТБ, оказалось что когда то давно когда я открывала счёт в банке, сотрудники банка указали неправильную дату моего рождения, и меня из за этого не могли найти как клиента в этом банке, но Вита быстро разобралась в моем вопросе и помогла мне решить данную проблему, исправила все неточночности, выдала новую карту, и разъяснила все плюсы и всё привелегии ВТБ банка, я ей очень сильно благодарна, побольше бы таких сотрудников как она, очень внимательная, понимающая а главное компинтентная в своей работе. Спасибо ей огромное

Являюсь клиентом банка очень давно Прайм+, второй раз столкнулся что не работает в приложении банка Мир пасс, более 6 раз ездил в банк там мне не смогли помочь, писал в техпотдержку очень много раз тоже не могут помочь уже месяц присылают от банка, мы проводим дополнительную проверку по вашему обращениюCR-, сам позвонил в мир спб(привет) сказали что 16-й логин не действителен обратитесь в банк. Прошу или исправить проблему или предоставить новый 16 значный логин.

15.02.2025 оформил дебетовую карту ВТБ по ссылке друга, за что обещали начислить по 1000р мне и другу. По условиям нужно было оформить карту и потратить 5000р в течении 30 дней после оформления карты. В период с 17.02 по 16.03 потратил в сумме 6700р. Написал в поддержку с вопросом когда придет вознаграждение, мне ответили то что зачислят до 30.04 включительно. Сегодня пишу в поддержку ещё раз, мне пишут скоро зачислим, потом увидел в личном кабинете друга в истории рекомендации плашку, то что я не выполнил условия и награждение не начислим. В поддержке пишут, коллеги все проверили и награждение не начислим. Крайне не рекомендую связываться с этим банком, потому что поддержка не клиентоориентирована, и само "приложение" банка тормознутое, с убогим дизайном.

Являюсь премиальным клиентом банка более 20 лет. В апреле выбрала категорию кэшбека Автоуслуги и провела обслуживание двух автомобилей в официальном сервисном центре. Кэшбек не был начислен. Подала обращение. Предоставила своему премиальному менеджеру чеки, подтверждающие, что расчет произведен за покупку запчастей и услуги В ответ получила отказ со ссылкой на то, что МСС код 5511 относится к категории Продажа автомобилей. Подала апелляцию, в которой написала следующее: "MCC код 5511 https://mcckod.ru/5511 : Легковой и грузовой транспорт – продажа, сервис, ремонт, запчасти и лизинг. Категория: Автоуслуги ... Эти торговые точки могут также производить ремонтные работы и предоставлять запчасти и аксессуары в ассортименте. Официальные сервисные центры имеют единый МСС код 5511, т.к. они занимаются и продажей авто, и ремонтом, и техобслуживанием. Исключая МСС 5511 из категории Автоуслуги, банк вводит клиента в заблуждение и лишает его возможности получить кэшбек при обслуживании в официальных центрах. У пользователя в сервисном центре нет возможности требовать применить другой МСС код. В чеках четко указано, что оплачены запчасти и услуги.  В связи с вышесказанным прошу в индивидуальном порядке начислить кэшбек по указанным операциям." Также привела ссылку на отзыв на сайте banki.ru, в котором по аналогичной проблеме было принято положительное решение и клиенту начислили кэшбек. В ответ получила очередную формальную отписку с повторением первого ответа и отказом.   Задала вопрос на сайте banki.ru Б-ко Кристине, Руководителю Департамента клиентского обслуживания. В ответ опять получила абсолютно формальную отписку, без ответа по существу и без объяснения почему одним клиентам банк начисляет кэшбек "в индивидуальном порядке для сохранения лояльности", а другим отказывает.  Неприятно удивлена таким с одной стороны пренебрежительным, а с другой стороны избирательным отношением к клиентам.  На сайте banki.ru в ленте отзывов на ВТБ есть по крайней мере 5 отзывов за апрель 2025г., в которых клиенты (не из Москвы) жалуются на аналогичные проблемы с МСС кодом 5511 и в ответе банк сообщает, что кэшбек уже начислен в индивидуальном порядке: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12272898/ https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12273655/ https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12273941/ https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12269986/ https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12263943/ Кассовые чеки в приложении к отзыву. Прошу начислить мне кэшбек в индивидуальном порядке в соответствии с прецедентами выше. 

Разрекламированная акция - "Приведи друга". Единственный банк, который ловко увиливает и не выплачивает бонус в виде 1000р мне и тому, кого привел. Была отправлена ссылка ребенку на получение дебетовой карты. Карта заказана с доставкой на дом. Привез курьер, все рассказал, что собственно и указано на официальном сайте. Прошло 1.5 месяца, бонуса не начислили. В личном кабинете информация о приглашенном отсутствует. В чате увиливали от ответа, но со временем зарегистрировали "проблему" и 30дн на решение. Спустя время банальная отписка - не выполнены условия акции. Не было потрачено 5000р до конца месяца. На колл центре сменилось 2 варианта ответа в течении одного разговора. Сначала условия не выполнены, после съехали, второй вариант - не было регистрации по ссылке.

Уважаемые работники Банка, у вас написано черный по белому - в течении 30дн, а не до конца месяца.
Вопрос даже не в 1000р, а в компетентности персонала и работой с потребителями.
Лично я прекращу какие-либо отношения с данным банком и впредь рекомендовать не буду
Если есть отдел оценки, вы хоть разговоры прослушивайте ваших сотрудников что они "несут"