20 минут назад я получила дебетовую карту банка ВТБ. И уже успела об этом пожалеть.

Представитель банка, который привёз карта, предупреждал - для открытия доступа в личный кабинет необходимо позвонить на горячую линию. И по карте необходимо совершить транзакцию в течение суток, иначе она может быть заблокирована.

Я позвонила на горячую линию. Мне сообщили, что для восстановления доступа я должна нажать в приложении кнопку "не помню пароль" и авторизоваться по карте...

Я нажала на эту кнопку. При попытке выбрать "приложить карту к телефону" меня выкинуло обратно на ввод номера телефона.

Я перезвонила на горячую линию. И - уже ТРЕТЬЕ мнение - дистанционно это сделать нельзя в целях безопасности, функция отключена, надо идти в банк.

Господа, вы как вообще работаете с клиентами, если у вас три сотрудника имеют три разных мнения по одному вопросу? 

Ни в какой банк я ни сегодня, ни завтра не пойду. Если до среды заблокируете карту - разблокировать не буду, вот честное слово.
Оценку изменю, если в течение 24 часов мне придёт смс с временным паролем, как обещал представитель. В противном случае - проблем не решена и не может быть решена, так как мне придётся куда-то идти.

В 20-х числах декабря заказал сыну кибер карту, посвящённую игре Стенд Офф, за оформление которой в течение 2-х недель должен был прийти промокод на игровую валюту.

При звонке на горячую линию, чтобы узнать график работы филиала банка в нашем г. Раменское на новогодних праздниках, сотрудница сказала, что он будет закрыт до 9 января. Хотя оказалось он работал определённые дни и можно было забрать карту раньше.

В итоге оформили карту 11.01.25. и стали ждать промокод. Для достоверности информации уточнил по промокоду в чате приложения 14.01.25. 

Оператор Елена обозначила, что код прийдёт в течение 10-ти к.д.

Спустя обусловленное время чуда не свершилось.

24.01.25 оператор Александр снова оформил моё обращение и гарантировал получение этого промокода ещё через 7 дней.

Наступило 3 февраля. 

Оператор Вероника из чата любезно извинилась по прописанным скриптам и сообщила, что заветное смс должно прилететь ко мне на следующий день 04.02.25г. включительно.

Далее решил уже не писать, а звонить по номеру "1000" на горячую линию.

08.02.25. оператор опять извиняется за всех и вся, оформляя новое обращение для получения этого промокода, т.к. якобы ранее никто ничего не оформлял, гарантируя что получит всю необходимую информацию и перезвонит мне сама до вторника.

Наступила долгожданная среда (12.02.25г.). 

Стемнело.

Очередной звонок на номер "1000" в надежде получить внятный ответ и реальную конкретику, но увы. 

По совету нескольких операторов я перенастраивал приложение на другую версию, которая ужасно тупит. Искал промокод в банерах, во всех закладках и других тёмных уголках мобильного приложения. К сожалению всё было тщетно.

Подумав, что хоть один сотрудник отдела, который отправляет на автоматическую рассылку промокода, увидит хотя бы одно из моих обращений, то это будет "Победа".

Я решил оформить ещё несколько обращений с помощью операторов, НО! В итоге мне сказали, что сегодня уже было направлено обращение от моего имени и нужно ждать ещё 7 дней для получения заветного промокода. На вопрос, гарантирует ли это мне опрератор Людмила, получил отказ без какой-либо конкретики. На чётко поставленные мной прямые вопросы, чтобы всётаки выяснить всю ситуацию и возвожное будущее без применения хрустального шара, Людмила с профессианолизмом ухода от ответов (видимо гдет-то есть школа имени В.В.П., где такому учат) снова очень обстрактно ответила и сославшись на то, что я не хочу брать кредит, вынуждена прекратить наш разговор и разъединила связь. Видитмо был важный звонок с Деребасовской.

В итоге, как я понимаю, это может тянуться вечно. Проходит заветных 7 дней, я снова звоню извиняющемуся сотруднику ВТБ банка, который оформит новое обращение на этот промокод и этот поочный круг просто замкнётся.

Хочу дополнить, что после этого пришлось ещё раз оформить запрос от 12.02.2025 и ждать ещё 10 дней. Даже подарком на 23 февраля этот промокод не прилетел.

24.02.25... оформляем обращение с новым оператором этого отзывчивого клиентоориентированного банка ВТБ.

Надеюсь кто-то всё таки услышит мой крик души и поможет в решении сложившейся ситуации.

Искренне Ваш, Роман Игоревич.

У отца был счёт в банке ВТБ. После гибели отца банк ищет всё новые оправдания лишь бы не выдавать деньги. Изначально документы от моего имени подала мать по доверенности. Ездила в отделение раз 5. Наконец сотрудники банка уверили, что всё нормально и можно получать деньги, но когда мама приехали отказали. Им не понравилась доверенность. Хотя в другом банке деньги выдали без проблем и документы проверили в течении часа (ВТБ проверял больше недели) и потребовалось 2 визита (один для подачи документов, второй для получения денег). И доверенность их устроила. 

В итоге я поехала сама за деньгами, мне сообщили о том, что счёт заблокирован и необходимо приехать в конце дня. Потом перезвонили и сообщили, что в прошлом заявлении (которое мама подала) ошибка и необходимо снова явиться в банк для подачи нового. Какая ошибка сотрудники отделения мне так и не сообщили. Предложили открыть счёт, чтоб не ехать к ним 3 раз и деньги зачислились сразу на него. И буквально на следующий рабочий день пришёл отказ. Какие-то документы не подходят. На горячей линии и в чате ответа не получить, только при личном посещении офиса. По тем же документам другой банк (уже третий получается по одному и тому же делу о наследстве) перечислил мне деньги за 20 минут. Эпопея с ВТБ продолжается. В итоге имеем навязанный мне и абсолютно не нужный счёт и не имеем положенных мне по закону денежных средств.  Отвратительное обслуживание. Никто ничего не знает, никто ничего не видит, никто решения не принимает, а с тем кто принимает Вы никогда не сможете поговорить. На всё претензии сотрудники вежливо молчат. А мы продолжаем тратить время в дороге и очередях. Я уже молчу про нервы.

Сегодня мне пришлось посетить офис по адресу мичуринская 213, где в офисе в котором имеется терминал для выдачи талончиков, система обслуживания осуществляется по живой очереди, из которых 3 сотрудника принимают. На данный момент я еще нахожусь в очереди больше часа(пришел в 11:30, сейчас 12:40) и на протяжении всего этого времени. Сотрудник 1 окошка обслуживала пожилых людей(примерно час). После того как она освободилась она приняла свою знакомую без очереди. Сама причина посещения отделения банка заключается в том что банк в одностороннем порядке заблокировал мне доступ к личному кабинету. Мое мнение по поводу данного банка крайне негативное, никому не рекомендую становиться его клиентами!  

Пользуюсь кредитной картой ВТБ. На карте была задолженность около 100 т.р. Через банкомат внёс на карту 230т.р. Затем через приложение перевёл часть собственных средств, 90т.р., на свой счёт дебетовой карты в ВТБ. При переводе специально обратил внимание, что комиссия 0р. Банк списал за перевод комиссию 5900р, аргументируя это тем, что технически зачисление средств происходит не сразу, а примерно через день. Возвращать комиссию банк отказался. Жду официального ответа на претензию

Как и в предыдущем отзыве не выплачивают кэшбэк за декабрь 2024 г. Написал в чат в начале февраля, ответили "у нас сбой, все выплатим до 20.02.25 г. " Сегодня 24.02, ничего не выплатили. Оператор в чате опять завела сказку "про белого бычка" - у нас сбой, нам очень-очень жаль, ждите до 20.03. В марте думаю напишут - нам очень, очень, очень жаль, кушать не можем, подождите до 20.04

17 февраля был в офисе банка ВТБ на Суворова, хотел узнать ставки по вкладам. Ранее уже оформлял вклад в этом банке и в этот раз пришёл проконсультироваться, чтобы открыть вклад вечером самому. Понравилось обслуживание, сотрудник ответил на все мои вопросы, предложила разные варианты, показал как открыть вклад в онлайн-кабинете. Все было грамотно и по делу, не навязывали то, что мне не нужно, а реально хотели помочь. Очень порадовало. Спасибо 

 Втб банк передал в налоговую,что за 2024 год я получила по вкладу 870495,91 ,хотя у меня никогда не было вклада и накопительных счетов в втб банке. Из-за этой ошибки мне отказывают в пособиях и субсидии

Мной 03.02.25г было подано обращение о некорректных данных номер обращения: CR-14595689, которые передал банк в налоговую, о моих доходах, а именно, что у меня открыт вклад, которого у меня нет и не было в данном банке 07.02.25г пришел ответ от банка, что банк обновит информацию в справке за 2024 год и направит корректные данные о доходах в Федеральную налоговую службу до конца дня 19.02.2025, но данные не были обновлены, т.к через личный

кабинет Федеральной налоговой службы был сделан запрос 20.02.25г и банк подтвердил наличие у меня данного вклада, хотя мне в офисе банка предоставили справку от 13.02.25г, что у меня нет и не было никаких вкладов

15 января в банке по ссылке приглашения завела дебетовую карту. Все делал оператор, сказал все прошло хорошо, при оплате на сумму 5000р вы и тот кто пригласил в группу получите денежное стимулирование по 1000р. Условия выполнила. Деньги так и не пришли. В онлайн чате писали что вот вот выплатят, прошло 40 дней, теперь уже в чате пишут неправильно завели карту без ссылки. Очередной развод. 

В январе, феврале были выбраны несколько категорий кэша.Мало того что в приложении не видно сколько начисляется кеша,так он и не выплачивается 20 числа. Писала в поддержку в чате в начале февраля, написали ждите, проблема решается.Ладно, подождала до 20 февраля, но деньги так и не поступили.Написала опять в чат с банком, ответ тот же. Сегодня уже 24 февраля, а проблема так и не решилась! В других банках такой проблемы нет. Тратить своё время на выяснение когда же проблема решится и решится ли вообще, нет больше желания.  

В ноябре месяце подключил кешбэк по программе "Близкие". Сразу смутило, что кешбэк не начал отображаться в истории покупок, но оператор в чате банка заверил, что все нормально и до 21 декабря кешбэк будет выплачен. 21 декабря никаких выплат не было, кешбэк по прежнему не отображается. Написал в чат, оператор опять извинялся и заверил, что кешбэк будет выплачен до... 20 февраля. Конечно, в феврале опять никакого кешбэка я не дождался. 24 февраля опять написал в чат - и опять получил стандартные извинения с обещаниями все починить к 20 марта. Вот такие услуги у банка ВТБ.

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику Банка ВТБ . Вера спасибо вам большое за человечность и понимание. Во всем помогла разобраться ее табельный номер 70****78. У меня произошла просрочка , но разобрать сколько и чего за день начисляется банк не в состоянии для клиента прописывать , чтобы было понимание, это из серии ну мы списали а вам надо вы и считайте сколько и чего у вас выходит , вы же знаете процентную ставку. Вообщем о банке ужасное впечатление когда клиент попадает в такую ситуацию. Начиная общаться с банком ( оператором ) помощи особо не дождёшься скидывают формулу и как хотите мы не чем помочь не можем обратитесь в офис банка. Все очень плохо. Но потом видимо Девушка Алена устала со мной переписываться и перевела На эту прекрасную Девушку Веру , которая за 5 минут помогла во всем разобраться даже при условии того , что она по-сути тоже могла сказать что мы это не делаем . Вообщем по больше бы таких людей. А вам Вера советую сменить банк , так как банк не в состоянии расписывать свои списание и давать своим клиентам понимание происходящего , то клиенты мучают операторов, Банк не уважает ни клиентов не своих сотрудников.

В конце февраля положила деньги на накопительный счет, заранее посчитав доход. В итоге зайдя 1 февраля в приложение увидела, что прогноз дохода меньше в районе 1300 рублей. Начала писать в чате, бот отвечал, что ведутся работы, был сбой. В итоге работы закончилис, а так ничего и не изменилос. в чате операторы мне только и обещают, что когда-нибудь исправим и не дают никаких сроко. В обращении к банку CR-14616675 от 06.02.2025 тоже самое, исправим ждите. И так уже почти конец месяца, а результата ноль. Я не перва, кто из моих знакомых с этим столкнулся, поэтому понимаю, что решение от данного банка очень тяжело добиться. 

Ранее уже оставлял отзыв по данной проблеме (https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11875346/) и не буду вновь описывать детали, но проблема как была, так и осталась. Но самое замечательное новшество в этот раз состоит в следующем: мне так и не выплатили кэшбек за ноябрь и обещали начислить его до 20 марта и даже отобразили его в ЛК. Я на радостях снова начал пользоваться картой ВТБ, но чтобы вы думали? Вся информация о размере КБ снова пропала (и за ноябрь, и за февраль). Кто теперь что начислит? Как отследить правильно ли начислили? И естественно вся проблема исключительно в неких технических трудностях... даже удивительно, что у банка с государственным участием недостаточно денег на то, чтобы корректно отображать всю информацию в ЛК.

При этом сотрудники ВТБ игнорируют абсолюнто законные требования клиентов и дают ответ не по существу.

 ВТБ - абсолютно недобросовестный банк, вводящий потребителей в заблуждение. 

Эльвиры Сахипзадовны на вас не хватает.
P.S.Упаси Господи, не вздумайте писать про технические трудности, вам все равно никто не поверит!

Уже месяц ВТБ не может сделать то, что Тиньков сделал за пять минут дистанционно.

Являюсь военнослужащим и к сожалению получаю довольствие на карту ВТБ. Успешно прохожу квест со сменой номера, привязанного к карте в приложении, но номер не меняется 

Жена с доверенностью выла в отделении банка уже трижды, но за три недели они не проверили доверенность . Предлагают покинуть ЛБС и посетить офис. 

Сменю банк при первой возможности 

Писал в тех поддержку еще в ноябре, там же мне создали обращение, которое в скором времени сменилось на "Рассмотренно в Вашу пользу" где меня уверили, что в следующем месяце мне придет бонус в виде кешбека, сейчас 24 февраля... бонус так и не поступил... банк в принципе хороший, но вечные технические работы и сбои, которые длятся более полу-года все портят... отзывчивая тех поддержка!

В пятницу (21.02) посещала офис Банка в городе Воронеже, по адресу улица Кирова 11. Мне подруга скинула ссылку для оформления дебетовой карты по реферальной программе. 

Во-первых, была приятно удивлена тому, что в офисе было немного людей. Буквально через 5 минут меня уже вызвали к оператору.
Во-вторых, сотрудник при выдаяе рассказала также про плюсы данной карты, о выгодных условиях высокого кешбека. Также, о тои что при полущемнии заработной платы можно снимать средства/пополнять карту без комисси в любом банкомате ( Задумалась о даннос предложении) 

В-третьих, само обслуживание у оператора было бысрым и четким. У меня не было большого количества времени в запасе и этот факт помог не опоздать на работу. 

Также меня очень кажественно про консультировали по поводу реферальной программы и по условиям выплаты (Потратить 5 тысяч рублей в течении 30 дней) 

В общем
Осталась приятно удивлена как обслуживанием, так и в принципе атмосферой места, в котором побывала этим утром. 

Здравствуйте! Пишу отзыв, так как ответ из обращения совсем не устраивает. Вкратце опишу ситуацию.

У ВТБ проходила (и до сих пор проходит) акция по оформлению SIM-карты с бесплатным обслуживанием до конца года. К этому вопросов нет — это реально круто. Но само оформление оказалось тем ещё удовольствием. К сожалению, нужно явиться в отделение ВТБ. Пришёл в отделение, предварительно уточнив, есть ли возможность оформить.

— Да, есть возможность, — ответили мне.

Начали оформлять. Во-первых, оформили не тот тариф — не максимальный, который я хотел. Во-вторых, подключили пакет «ВТБ Плюс». На мои вопросы: «Что это?» — сотрудница ответила, что это «СТАНДАРТНАЯ ПРОЦЕДУРА» (выделил специально, чтобы было понятно, так как в обращении не читаю видимо).

В-третьих, обратился в службу поддержки через мобильный банк, объяснил проблему. Долго и упорно мне утверждали, что смена тарифа — это платная услуга. Затем отказались фиксировать жалобу под любыми предлогами, говоря, что это возможно только в рамках чата, без указания номера заявки на жалобу. Потом, видимо, меня переключили на более высокого специалиста. Мне уже стало некомфортно — я пытаюсь решить проблему уже более 30 минут, не считая того времени, что просидел в отделении. В итоге подписку мне отключили, но пробный период уже сгорел (речь о «ВТБ Плюс»). Жаль, я планировал его попробовать, а теперь желания особого нет. Оказалось, что тариф всё-таки можно поменять бесплатно. Дальше больше: зафиксировали жалобу на сотрудника, я всё подробно расписал с датами, как положено. Срок рассмотрения вышел за рамки установленного времени. Ответ пришёл адресованный не мне, а другой персоне — складывается ощущение, что копируют и вставляют отписки. Ещё написали, что я «добровольно согласился» на эту подписку. Хотя понятие «добровольное» вообще не связано со словами «СТАНДАРТНАЯ ПРОЦЕДУРА». Написал апелляцию, указал на недочёты. Пришёл ответ: на этот раз меня действительно указали, но, к сожалению, ответ был: «Мы ничего не можем сделать» это если кратко. Конец.

Нет, ну вы вроде серьёзный банк, но почему такое отношение? Не понимаю. Вас только из инстанций выше надо подталкивать? Почему нельзя всё решить сразу? Зачем куда-то писать, ехать, доказывать?