Добрый день, после двух обращений в банк по поводу не начисления кэшбэка за покупки в августе 2024, сотрудник Яна 7******8 быстро и справедливо начислила мой кэшбэк, спасибо за приятное общение в чате. Для решения всех возникших вопросов чат с банком - мой самый любимый способ решения проблем с банком.♥️

Хотел бы выразить огромную благодарность оператору ВТБ Ирине (тнр 70***8) за оперативное оформление кредитных каникул по СВО и полный объем консультаций по всем вопросам об оформлении доверенности на супругу в период командировки, выплат, досрочного погашения кредитов, открытию и закрытию счетов. Вся информация получена удаленно (по телефону), направлены образцы документов и ссылок. Все оперативно, доходчиво, безопасно. Спасибо Вам большое! 

Я являюсь представителем по доверенности, 08.10.2024 г. обратилась за предоставлением необходимой информации по кредитному договору на доверителя. Сотрудник сделал скан паспорта и доверенности и оповестил, что доверенность будет проверяться в течение 7 дней, после чего я смогу получить необходимую информацию. 

По истечении 7 дней (15.10.2024 г.) я пришла в отделение банка, где сотрудник сказал, что адрес в доверенности не совпадает. 

Я ответила, что адрес не может не совпадать, так как он верный и указан в точности, как в паспорте. На что сотрудник ответил, что адрес не совпадает с адресом моего личного счёта, указанного в ВТБ (я являюсь клиентом банка). Меня это очень удивило и я задала логичный вопрос: "Каким образом адрес, указанный в моём личном счёте, влияет на получение информации по доверенности?". Ответа я на это не получила. Я задала следующий вопрос: "Если бы у меня не было личного счёта, то что было бы в этом случае?". Сотрудник ответил, что мне было бы необходимо его открыть. 

Будучи обычным физическом лицом и являясь представителем по доверенности, я должна просто представить доверенность и паспорт, чтобы подтвердить, что именно я являюсь представителем и никто иной. Каким образом мой счёт в банке влияет на то, что мне необходима информации совершенно на другого человека?

В итоге мне поменяли адрес, но я должна ждать ещё 3 дня, чтобы доверенность вновь проверили. Таким образом я потрачу на это целых 10 дней. 

Но самое главное, что при первичном обращении, сотрудник банка, зная, что могут наступить такие последствия, даже не спросил про наличие счёта в банке "ВТБ" и в случае его наличия соответствуют ли данные, указанные в банке, данным, указанным в доверенности. Притом время, затраченное на смену адреса, составило 5 минут, а ожидание, затраченное на повторную проверку - 3 дня.

В сентябре по дебетовой карте ВТБ в категории кафе и рестораны был кэшбэк 5%. После оплаты дебетовой картой счета в ресторане кэшбэк в прогнозе не появился. 15 октября банк начислил кэшбэк по всем соответствующим операциям сентября кроме счета, оплаченного за ресторан. Я обратился в чат банка ВТБ и поинтересовался причиной отсутствия кэшбэка за ресторан. Оператор поддержки Эльмира, таб. #70****42, ознакомилась с историей моего вопроса, создала тикет и сообщила, что вопрос будет решен в ближайшее время, мне поступит СМС и уведомление. Не прошло и минуты, как забытый кэшбэк (более 1500 р) был зачислен банком на мой счёт. Спасибо оператору Эльмире за быстрое решение вопроса. Да, у меня ушло какое то время на переписку в чате, но и мой вопрос был решен положительно

Обратил внимание в мобильном приложении, что на покупки сделанные 30.09.2024 банк по неизвестным причинам не начислил кэшбэк. Обратился в чат поддержки. Специалист поддержки Юлия, (номер оператора 7*****38) оперативно составила обращение в тех. поддержку и уже через несколько минут кэшбэк был зачислен на счёт Скорость решения вопроса приятно удивила.

Прошу решения моего вопроса! Случайно обнаружила что в банке втб у меня есть закрытая карта ( архивный счет) на котрой лежат денежные средства. Позвонив на горячую линию мне это подтвердили и сказали подойти В отделение втб написать заявление о переводе этих средств на свой другой счёт в этом же банке. Банк ВТБ: сколько раз я должна приходитб, писать заявление, стоять в очереди, ждать около 20 минут пока милая девушка старательно все оформит и в итоге просто тишина. С июня месяца я два раза приходила и писала заявление. Меня уверили что уж в этот раз все решится в течение 10 дней. Прошло ещё два месяца. Филиал в Москве, ТРК " Щука" Щукинская ул. 42. От вас какой-то результативный ответ будет ?

Уважаемые действующие и будущие клиенты банка ВТБ ! У кого пожилые родственники, дети или инвалиды в семье, а также все, кто планирует обслуживаться по внутренней банковской доверенности банка ВТБ, имейте ввиду, что доверенность у них действует в единственном офисе ВТБ, в котором она выдана !!!!!! Абсурд !!! 

15.10.2024 г. около 14:45 час по МСК времени я обратился в офис ВТБ расположенный по адресу: Иваново, улица Лежневская,119. Но сотрудник окна номер 3 по имени Михаил П. отказал мне в обслуживании и сообщил, что доверенность, выданная в другом офисе ВТБ действительна именно в том офисе, в котором она выдана и что этот порядок установлен очень давно. Сутью моего вопроса он даже НЕ ПОИНТЕРЕСОВАЛСЯ ! В момент моего посещения вышеуказанного офиса /15.10.24. примерное время ~14:45 час./ очередь полностью отсутствовала и в зале я был единственным клиентом, плюс три оператора, занимающихся своими делами : Михаил П. в окне '3', девушка в окне номер '2' и 3я сотрудница, ушедшая прямо передо мной в кабинет директора, наверное на обед. Причины отказа в обслуживании оператор окна номер '3' по имени Михаил П. назвать отказался, а лишь сообщил дословно - "давайте не будем ругаться, идите туда, где взяли эту доверенность" ! 

На мою просьбу выдать официальный отказ на бумаге с его подписью он тоже отказался и для уточнения причин всего этого я попросил пригласить руководителя офиса. В ответ Михаил П. предложил мне подождать !!! - здесь приведу дословно его речь: "примерно 30-40 минут и возможно директор офиса меня согласиться обслужить по этой доверенности". Ещё раз отмечу, что всё это происходило ПРИ ПОЛНОМ ОТСУТСТВИИ ОЧЕРЕДИ ИЗ ДРУГИХ КЛИЕНТОВ И НАЛИЧИИ ТРЁХ СВОБОДНЫХ ОПЕРАТОРОВ !!!!! 

  П.С. : генеральная доверенность выдана на моё имя и действительна на сегодняшний день + ещё несколько лет вперёд, выдана в одном из офисов ВТБ моего города с максимальными полномочиями /галки стоят везде, где возможно/, мой паспорт РФ является действительным, я добропорядочный гражданин - не нахожусь в розыске, не уклоняюсь от мобилизации, не являюсь должником и так далее и тому подобное .... 

Любезнейший банк ВТБ ! Прошу Вас публично, на этом сайте, объяснить причину поведения Вашего уважаемого сотрудника Михаила П . 

..... сослаться на его неопытность здесь не получится так как я посещаю этот офис около 6 лет /к сожалению/ и данный сотрудник работает там всё это время ...  

Получил оффер на бесплатный период обслуживания по пакету "Привилегия". Менеджер по телефону уговорила согласиться. Не смог подписать через ВТБ-онлайн оффер, пришел в отделение. Там мне просто по дефолту без моего согласия подключили этот "Пакет" на платной основе, а на мой вопрос в колл-центре - где же ваш бесплатный период? - ответили: так вы теперь и так наш клиент, нету никакого спец. предложения для вас. Сказать, что я был удивлен... я так и не понял, это тупость или такой хитрый способ привлечения клиентов?! Конечно же пришлось вернуться и закрыть от греха подальше все "премиальные" продукты этого горе-банка

Ужасно работает горячая линия и бот-чат. Заказала именную карту с доставкой курьером. При заказе с оператором обсудили дату и адрес доставки. В назначеный день карту никто не привёз и не позвонил. Обращалась в ВТБ и на горячую линию и в чат-бот. У всех разная информация:доставка не курьером, у других доставка курьером. Толком ответа не получила. Одна вообще трубку повесила. Пинали, как мячик. В итоге заказала карту не именную. Короче нарушили мой жизненный комфорт. Налоги оплатить не могу. ЖКХ не могу. Ужасный банк. 

Когда нужно было снять срочно деньги с накопительного счёта у меня личный кобинет заблокировал банк. Что бы разблокировать ездил в отделение банка четыре дня из за некомпитентных сотрудников там . На четвёртый день из службы поддержки сами же сотрудники подсказали, что бы я обратился к директору этого отделения, что бы он мне дал сотрудника, кто разбирается в их блокировках счетов . 

1. Заблокировали карту в Турции. Звонил по ВСЕМ телефонам и время ожидания оператора 10 минут и так далее. В результате потратил все деньги на телефоне и проблема, какую сами же создали не решилась. Не смог вернуть вовремя долг моему знакомому и как я буду теперь выглядеть перед ним? Думал, что сбербанк такой, но увы

вот такой банк пишет на сайте что при открытии рко будет пол года без акции, а потом обвиняют клиента что он в заявлении что то не поставил где то. то что их сотрудник даже не спросил это они скрывают. я услышав акцию открыл в этом банке счет, а они отказывыают мне в нем хотя условия выполнил. вот такой некудышный банк, никому не своетую. вот и их ответ 

Мое какое то волеизъявления искали при открытии счета. глаза у меня не горели на акцию видите ли. такого дурства я еще нигде не встречал 

"Вместе с тем сообщаем, что открытие расчетного счета осуществляется Банком на основании заявления о предоставлении услуг Банка (далее - Заявление).

В Заявлении от 21.09.2024 отсутствует информация о необходимости подключения акции «Полгода за полцены» (далее - Акция).

Таким образом, 24.09.2024 было осуществлено открытие расчетного счета №40802810****2878 и подключение Пакета услуг "Самое важное" в соответствии с поступившим заявлением.

В ходе проверки факт Вашего волеизъявления о подключении Акции не подтвердился."

Банк ВТБ пожалуй единственный неклиентоориентированный банк страны стал заниматься откровенным обманом.

С дуру подключил в этом банке платную подписку по которой у меня категории кэшбека лучше, согласно правил подписки за покупки по Вайлдберрис я должен получить 5 процентов кэша за Яндекс такси аж целых 10 процентов, но с 13 октября банк стал за все это начислять жалкий 1 процент, при этом на контакт не идут и открыто обманывают с кэшбеком но деньги за продление подписки снимают исправно, все обращения в поддержку сводятся к скрипту, мы все выплатим ждите но сроков нет

Кэшбек в истории отображается некорректно. Сотрудники поддержки хамят клиентов открыто помощи от них нет.

народ максимально остерегайтесь этого банка, здесь открыто обманывают клиентов

Добрый день. Обратилась в банк ВТБ за помощью по номеру 1000. Не пришёл возврат за покупку в магазине. Очень порадовало обслуживание. Оператор Артём общался вежливо, очень подробно объяснил ситуацию и дальнейшие действия. Очень культурный молодой человек, прекрасно выполняет свою работу. Вопросов не осталось)

15.10.2024г. обратился в чат мобильного приложения банка для подробного разъяснения условий для закрытия кредитной карты после полного погашения задолженности или условий продолжения её использования после начала нового льготного периода. Оператор Елена (операторский номер 7*****22) подробно разъяснила как я могу закрыть карту, или использовать её после кончания первого беспроцентного периода. Пояснила, что после окончания первого беспроцентного периода уже взимается комиссия на переводы через СБП и снятие наличных. Указала в каких размерах, и сообщила, что при желании можно закрыть карту и открыть новую с большим периодом беспроцентного использования. Ответы Елены были понятны и полностью меня удовлетворили.

Сотрудники банка вводят в заблуждение клиентов информацией в личном кабинете и ответами в чате с банком…

При использовании кредитной карты в личном кабинете в разделе: «Ваш беспроцентный период» прочитала, что все операции по кредитной карте с 01.08.2024 войдут в следующий беспроцентный период. 12.08.2024 связалась в чате с сотрудником банка, чтобы уточнить сумму долга по кредитной карте на 01.08.2024, которую я должна оплатить до 20.08.2024, чтобы не было нарушения договора. После длительных консультаций сотрудник банка написала мне сумму долга, которую я оплатила двумя частями (16.08.2024 и 19.08.2024). 01.09.2024, проверив информацию по кредитной карте, увидела, что начислен минимальный платеж 300р. (погашен 01.09.2024) и окончание беспроцентного периода 20.12.2024. Но 22.09.2024 увидела в личном кабинете информацию, что беспроцентный период НЕ действует. Позвонив в банк 22.09.2024, узнала, что я нарушила условия беспроцентного периода – не оплатила полностью долг перед банком, который сформировался на 20.08.2024. Мои объяснения, что я оплатила полностью сумму, которую мне сообщил сотрудник банка, ни к чему не привели… Оставила обращение в банк, получила формальный ответ: «…до окончания срока действия беспроцентного периода задолженность не была Вами погашена, после чего банк начислил проценты…». При погашении задолженности я руководствовалась рекомендациями сотрудника банка - делаю выводы о компетентности сотрудников. Похоже придется обращаться в суд, опять тратить время и нервы из-за некомпетентности сотрудников и наплевательского отношения руководителей к клиентам.

Уже был негативный опыт по некорректному начислению процентов. Несколько лет назад в банкомате по зарплатной дебетовой карте, к которой не был подключен овердрафт выдали сумму больше, чем была на счету. Узнала я об этом только когда с меня удержали проценты за пользование этой суммой (при зачислении очередной заработной платы), обратилась в банк, там развели руками, сославшись на технический сбой, за который заплатил клиент.

После череды "двойных" списаний, что была в сеноябре, сумма с кредитки, что была повторно списана, какаким то образом зависла как просроченная задолженность, хотя не отражается так в личном кабинете и банк ее не видит. Баланс они при этом восстановили, но в бки, по отчету, у меня теперь задолженность, которая портит кредитный рейтинг. Срок обращения через поддержку (cr-14008958) почти вышел. Поддержка сама говорит что они могут продлить этот срок до 25 рабочих (!) дней. Я не собираюсь 1.5 месяца сидеть с фальшивой просрочкой, которая портит мой кредитный рейтинг и я не могу ничего с ней поделать, тк в системк банка ее не видят. По решению вопроса буду переводить зарпдату в другой банк. Нулевая клиентоориентированность. Никакой информации о прогрессе разрешения проблемы поддержка не дает