по кредитной карте ВТБ потратила я в грейс-период 8650 руб и погасила 8650 руб до 20 числа следующего месяца, выполнив условие. Однако подозреваю технический сбой, так как начислены проценты, как будто не все в срок погашено. обращалась в банк неоднократно, поясняла свою позицию подкрепив выписками из мобильного банка. Все службы (в отделении и на горячей линии) не предназначены для того, чтобы разобраться. В отделении девочки "специалисты" при создании видимости о решении моей проблемы и с целью затягивания времени принялись вдвоем пересчитывать на калькуляторе ими же распечатанную из программного комплекса выписку! На мой вопрос "зачем?" получила ответ "нам надо пересчитать, чтобы проверить правильность выписки". Как они стали работниками банка? Мною также было создано ЧЕТЫРЕ обращения (CR-12372586 CR-12231337 CR-1233610 CR 12195446), первое из них 16.04.2024 по возникшей мелочной проблеме. Уведомление уже много раз приходит: "потребовалось больше времени, чтобы разобраться в ситуации", а затем приходит формальная отписка, типа "вы пользовались лимитом, вот вам и начислены проценты". Оставляла жалобу на подобные ответы, но на нее ответ пришел еще круче: "Ваше обращение рассматривается, наберитесь терпения и ответ получите в назначенный срок". Не смешно, ужасно неприятно, что в банке такого уровня работают такие "специалисты". Даже страшно представить при решении серьезных проблем, что эти "специалисты" отвечают клиентам. Своим отзывом хочу привлечь внимание руководителей подобных "специалистов". Моя проблема к сожалению так и не решена. Уже 2 месяца как перестала пользоваться из-за этого услугами банка ВТБ,

Здравствуйте! Мой тесть Ф-ов Г. З. обратился в отделение ВТБ банка в городе Оренбурге в январе этого года. Во время его визита в банк ему была навязана услуга страхования жизни от Россгорстраха «Стратегия на пять. Гарант», о которой он не просил и приобретать которую не планировал. Более того, ему не были объяснены условия страхования, он был уверен, что внесение суммы разовое, в то время как в по условиям договора оплату необходимо будет производить ежегодно в течении 5 лет. Сумма указанной по договору оплаты очень высока для пенсионера. Кроме того, подчеркиваю, тесть в этой услуге не нуждался, она была навязана ему сотрудником Б-ой Н. Н. Обращение с такой уязвимой категорией граждан как пенсионеры должно быть выстроено иначе. Тесть очень переживает и страдает из-за возникшей ситуации. Очень долго держал это в себе, и несмотря на то, что договор был оформлен в январе, решился рассказать об этом только сейчас. 

Прошу разобраться в возникшей ситуации и сообщить, каким образом тесть может вернуть свои деньги. Также требую дать обратную связь относительно причины навязывания ненужных услуг в банке.

Пришел за зарплатной картой, в итоге сотрудница сказала что вместе с зарплатной картой идет и кредитная без нее дебитовую карту не выдают.

Если кредитка не нужна то смогу закрыть через 3 месяца. В итоге оказывается что это обман , обманом заставили подписать документы.

И получилось оформление два раза дольше. Кредитную Карту на выходе смял выбросил 

Обратился в офис банка ВТБ на Набережной в г. Архангельск с просьбой закрыть кредитную карту и открыть новую, под руководством сотрудника внес на счет полную сумму задолженности для закрытия которая отображалась в личном кабинете. При повторном посещении отделения банка обнаружилось, что на счете карты есть задолженность и штрафные пени. Как мне обьяснили: сотрудник закрыл карту, но не закрыл счет. Просьба разобраться в данной ситуации и исключить задолженность, возникшую не по моей вине. Также хотелось бы чтобы банк провел работу по недопущению таких ситуаций в дальнейшем.

Получил дебетовую карту отделение в городе Волгодонск ул. 30 лет Победы, 4.
Якобы для активации карты подключили страхование от мошенничества.

Отключить можно только лично в банке, для этого нужно опять отстоять очередь.
Ни какой другой банк так в наглую не действовал, даже в сбере и то просто предложили эту услугу, а не подключили без моего ведома.

Я условно являюсь клиентом ВТБ с 2016 года. Почему условно, потому что мы брали ипотеку в АИЖК , закладную через год выкупил ВТБ, для погашения ипотеки выпустили карту. Телефон моего мужа был оставлен как второй контактный (это важно, ниже будет ясно почему). Никогда не заходила в личный кабинет, все погашение шло через взнос на карту - меня вынудили ее оформить, т.к. другого способа погашения не было. В 19г и ипотека погашена, соответственно ипотечный счет должен был быть закрыт, про банк забыли как про страшный сон. Взаимоотношения закончились и с того 2019 года никогда не возобновлялись. В 2019 году сменила номер телефона, подтверждающая бумага от оператора во вложении. Звонила на горячую линию (1000) некоторое время назад, мне сказали, что нет кредитов, что неактивный клиент и только по паспорту смогу получить какие бы то ни было услуги. Отлично, меня это устраило.  Однако, в мае (этого года - 2024) мужу поступил звонок от ВТБ о какой-то просрочке на мое имя. Сначала мы подумали, что произошло недоразумение, но решили выяснить. Обратившись в банк,  узнала, что на мое имя взят кредит через мобильное приложение на сумму 265 000 рублей. ШОК! КАКИМ ОБРАЗОМ!?  Я нахожусь в декрете со 2м ребенком. Дочке сейчас 2,5 года и год я не получаю никаких выплат. Теперь вынуждена по вине банка, заниматься решением данной проблемы.  Почему я пишу по вине банка? Потому что никак не поверифицировав заемщика, вы выдали кредит. Либо у вас огромная дыра в кибербезопасности/процедурах аутентификации, либо вы как банк допустили утечку данных или еще хуже, под вашим носом действуют мошенники в виде ваших же сотрудников. Хоть так, хоть иначе, смотреть в эту сторону вы не хотите как банк. Вам выгодно повесить кредит на меня и делать вид, что все хорошо. Как идентифицировали заемщика? Никак! Банк допустил вход для лиц, у которых оказался мой старый номер телефона (даже не симка), который мне не принадлежит более 5 лет. Как аутентифицировали "якобы меня" в колл-центре, когда мошенник пытался получить код в мобильное приложение? Если я не пользовалась вашими услугами несколько лет? Откуда мои данные? Это сговор сотрудников? Если у вас такая простая процедура аутентификации, чтобы сообщить третьим лицам пароль от кабинета, то это все равно что давать доступ на улице всем подряд. Справочно: если вы забыли пароль от мобильной версии личного кабинета, вам надо позвонить в банк и его продиктует оператор. Т.е. банк был в курсе, что у меня НИКОГДА не было входа в личный кабинет, и дал его просто кому-то позвонившему?! КАК ТАКОЕ ВОЗМОЖНО? А как же тот факт, что я неактивный клиент и смогла бы получить какие-то услуги ТОЛЬКО при визите в отделение, как мне и сказал ваш оператор?! В сами себе противоречите.  Нарушены как минимум 2 закона - о банках и банковской деятельности и 115-ФЗ, с точки зрения "знай своего клиента". Я оставила несколько обращений в банк, но в последнее мое обращение мне отказались ДАЖЕ распечатать ответ (хотя неделю назад мне такой же ответ на предыдущее обращение распечатали).  Серьезно?! А в чем собственно моя вина? В том, что я дома была и ничего не подозревала. Вы настолько не хотите признавать и исправлять свои ошибки, что теперь я вынуждена бороться с вашей махиной! Я простая мама в декрете.  Это уже крик отчаяния. Вы испортили мою кредитную историю, вашими процедурами, банк на корню отрубил надежду взять еще одну ипотеку (у меня же теперь просрочка по кред.истории). Я прошу исправить ваши ошибки, снять с меня этот необоснованный долг и исправить мою кредитную историю. И найти действительно виновных. 

При продлении ОСАГО через приложение банка заметил ошибку в адресе проживания, в ранее поданных обращениях в приложении адрес правильный. По телефону поддержки подтвердили, что данные там неправильные, но изменять отказались, типа только при личной явке в офис. Пришел в офис, предоставил паспорт, проверили, ошибка подтвердилась, не исправили почему-то сразу (хотя все по телефону говорят, что корректировки вносят сразу), а предложили написать заявление. Предоставили типовую форму, в котором написано, что я хочу исправить ранее ОШИБОЧНО предоставленные данные. Отказываюсь такое подписывать и делаю обращение на бланке с указанием, что нужно исправить. Регистрируют обращение 12333791 и говорят мы исправим и сообщим. Проходит месяц, ничего не изменено, а обращение закрыто – типа рассмотрели и предлагают прийти в офис для изменения данных, это предложение на второй круг.

Это просто кошмар! Понадобилось мне перевести деньги юридическому лицу. Этот "замечательный" банк снял с меня за это 30% от суммы перевода. Самое ужастное что во время оформления этого перевода ни где не было написано что мне придётся заплатить банку 30% от суммы! Я бы понял если бы я оформлял перевод за пределы РФ, но нет. И даже больше перевод был в пределах одного города. Ужас, а не банк! О такой ужасной комиссии надо указывать на каждом шаге оформления перевода. А ВТБ лишь ставит перед фактом, деньги отправили будьте любезны 30% нам заплатите за это. А почему не 50 или 70 %, а ВТБ?

Получил кредитную карту с рефинансированием, рефенансировал карту другого банка, вернул мин платеж, все текущие онлайн и оффлайн по карте не работают (деньги на карте есть). Обратился в отделении, обр CR-12443721 от 3.06.24, никаких лимитов и блокировок по карте нет, но все платежи отклоняются банком. И вот уже почти три недели тишина, банк прислал одн смс что нужно больше времени. Вот такая забавная карта по который прошла только одна операция и банк не может ничего сделать с непонятным лимитом на другие расходные операции.

Банк втб кинул меня на 1000 рублей по акции, нарушил сроки ответа обращения и игнорирует, ответ жду здесь https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11552179/

За это время возникла новая проблема. В банке открытие висит баннер о переходе премиальных клиентов из открытия в втб. А именно о присвоении бесплатно статуса привилегии и выплате 5000. Никаких сроков акции или условий не указано вообще. Спросила в чате открытия - отправили в втб.

Спросила в чате втб. Долго не могла понять о чем я, спрашивали - вы хотите узнать условия обслуживания по привилегии?вы хотите стать премиальным клиентом.

Нет, меня интересуют условия перехода. В итоге мне сказали, что могут только составить заявку и мне перезвонят. Но мне не нужна инфо по телефону, я потом нигде не докажу кто чего сказал. В чате мне отказали в консультации поскольку я еще непремиальный клиент, поэтому премиальные менеджеры не могут ответить мне в чате. Тупик. Что только подтверждает мое мнение об уровне клиентоориентированности данного банка.

Вы либо научитесь переключать клиентов на премиальных менеджеров в чате, либо научите обычных менеджеров отвечать на условия перехода. Это что такая снкретная инфо? Почему мне нельзя прислать ссылку в чать где об этом почитать подробно? Вы же потом на 5000 кините так же, как на 1000 уже.

Веселые истории с банком ВТБ продолжаются. Ранее уже писала отзыв и напишу еще раз. В банк направляется уже шестое мое обращение и все по одной теме. Удержание денежных средств больше 50% по исполнительному производству. 5 обрщений с апреля по май с горем пополам рассмотрели, попрошу заметить 5 обращений за два месяца! Ладно, деньги вернули, ошибку устранили. Теперь зарплату хотя бы получаю нормально. НО СЛУЧИЛОСЬ НЕВЕРОЯТНОЕ, ПРИШЕЛ БОЛЬНИЧНЫЙ И ВТБ НЕ ЗНАЕТ ЧТО ЖЕ С НИМ СДЕЛАТЬ. НАВЕРНОЕ НАДО ВСЕ СПИСАТЬ, ПОТОМУ ЧТО ЗАЧЕМ МНЕ БОЛЬНИЧНЫЙ, ИТАК НЕПЛОХО ЖИВЕМ. ВТБ у меня уже сил с вами нет, я серьезно говорю. Вы меня морально изматываете своим халатным отношением и невозможностью наладить рабочие процессы. Я не знаю какими рычагами воздействия вы вообще поддаетесь. Прошу в срочном порядке рассмотреть обращение СR-13515606 от 17.06.2024 и вернуть мне несчастные две тысячи с моего больничного, чтобы мне не пришлось ждать по две недели ваших решений, и объяснений о том, то по мое проблеме потребовалось дополнительное время для ответа.  

Хочу выразить благодарность сотруднику Банка ВТБ по взысканию в помощи рефинансирование ипотечного кредита. С-ва Наталья С. сопровождала на всех этапах рефинансирования. Всегда была на связи и подсказывала что и как нужно сделать .Я находилась в тяжелый финансовой ситуации и уже думала что банк отберет квартиру . Но Банк пошел на уступки .Кредит рефинансировали на тех же условиях .Огромное спасибо 

Добрый день, уважаемые ВТБ, просьба решить мою проблему.

Я обратился в отделение ВТБ ( г. Москва, Офис "Москва-Сити") с целью закрыть кредитную карту, но мне отказали, сославшишь на то, что лимит карты отражается в размере 80 т.р., вместо 10 т.р., но задолженность по нулям (скрин прилагаю), в связи с этим закрыть мою карту, не предоставляется возможным.

Сотрудник посоветовал оставить обращение, чтобы лимит по карте "поправили" и сделали актуальным. Ранее лимит я уменьшал до 10 т.р. (откуда взялась сумма 80 т.р. неясно, по выписке также непонятно, стоит +80 000, выписку также прилагаю).

Я оставил обращение CR-12331730 от 13.05.2024, его до сих пор рассматривают, и каждый раз, сроки переносят. На сегодняшний день обращение так и не рассмотренно.

Скрины: Выписку по карте, номер обращения, лимит, задолженность прилагаю.

Большая просьба рассмотреть мое обращение и наконец-то закрыть карту.

Оценку ставлю 1, в случае решения проблемы, поставлю 5.

Здравствуйте. 20.05.2024 я обратился в отделение банка на 4-й Лесной пер., 4 с целью помочь разобраться, когда у меня заканчивается льготный период по кредитной карте, так как самостоятельно не могу эту информацию найти в приложении. В отделении банка девушка, которая меня обслуживала, помогла найти эту информацию на моем телефоне, где четко было написано, что льготный период до 20 августа 2024. Я еще раз переспросил, и она мне показала это в приложении моего телефона. Так как в этот день (20.05.2024) у меня плановый ежемесячный минимальный платеж, я внес часть задолженности, понимая, что у меня есть время до августа закрыть основной долг. На следующий день, 21.05.2024, по пути на работу я обнаруживаю, что сумма, которую я внес, ушла на списание процентов по задолженности, а льготный период истек. Я сразу направился в то же отделение для разбирательства, где по совету сотрудницы банка составил обращение. В этот же день я закрыл основной долг. В итоге со мной ни разу никто не связался, а только приходят сообщения о том, что нужно еще дополнительное время. И эти сообщения приходят день в день, когда заканчивается срок, на который они продлевают свое «расследование». За время рассмотрения обращения мне начисляются проценты с которыми я не согласен так как мне предоставили недостоверную информацию. Складывается впечатление, что банк пытается затянуть процесс рассмотрения. Хотелось бы разрешить это недоразумение в кратчайшие сроки. 

Три ночи подряд (15.06 - 03-37, 16.06 - 03-38, 17.06 - 02-07) звонки из банка ВТБ (№тел. 1000), явно с навязыванием каких-то услуг. 

По месту жительства зарегистрирован на Дальнем Востоке, но в настоящее время нахожусь в западном регионе РФ. Разница во времени 7 часов. Дебетовую карту приобретал здесь-же (в банке эта информация обязана быть). В неоднократных разговорах с поддержкой просил учитывать разницу во времени в случае подобных звонков. Меня уверяли, что сделали отметку. 

Более того, в первом ночном звонке (15.06), сообщил звонившему, что у меня ночь. Нет же, звонки продолжились с упорством и дальше.

Чего добиваетесь?! Мне проще внести в "черный список" номер телефона банка и все дела, если подобное продолжится.

Неужели нельзя свои спам-обзвоны делать хотя-бы в "нейтральное" время, когда по всей РФ относительно дневное время? Мало дневных спам-звонков, так теперь и ночью решили "доставать".

13.06.2024 при внесении наличных 325000 рублей через банкомат возникли проблемы. Банкомат деньги взял , и перестал работать. Обращение оформила через горячую линию, но деньги до сих пор не зачислены. Номер обращения CR-12490047. На следующий день я была в этом банке и видела что инкассация приезжала. 

14.06.2024 в 11.18ч ООО " Ид-л вк-са" , ИНН 732505****, при самоинкасации через банкомат №398399( г. Ульяновск, ул. Гончарова, 33/2) произошло замятие денег, банкомат выдал ошибку и денежные средства не были зачислены на наш расчетный счет!!! Мы сразу же стали звонить на горячую линию по телефону 1000. Мало того, что соединение с оператором длится по 20 мин, НО ни ОДИН из операторов не смог принять заявление о случившимся факте !!!! Ни один из операторов просто этого не умеют! Телефонный звонок сразу переключают на "Коллегу" и так продолжалось ЧЕТЫРЕ ЧАСА!! После долгих переговоров с операторами горячей линии 1000, не увенчавшие успехом, непосредственно работник банка ВТБ, находящийся по адресу г. Ульяновск, ул. Гончарова, 33/2 приняла у меня заявление, зарегистрировала за номером CR 12493904 от 14/06/24, но зачисления денег по настоящего времени 17.06.2024 НЕТ !!!!Убедительная просьба к руководству банка , разрешить проблему и зачислить денежные средства на наш счет !!!! 

Решила в феврале текущего года перейти на ВТБ в качестве ЗП клиента, заодно открыла кредитную карту. За 4 месяца пришлось по меньшей мере 2 раза ходить в офис и очень много раз обращаться в чат\на линию. К слову, до сих пор вопрос не решили. 

1. Час открывали кредитную карту))) Ладно, мелочи, думала я, ну с кем не бывает. Но дальше была просто песня. 

2. При открытии двух карт (дебетовая и кредитная) по непонятным причинам открылось еще каких-то 3 счета с цифровыми картами. Что за счета, зачем - на линии никто объяснить не смог. Идите в отделение - закрывайте счета там (это по-моему единственный банк, в котором счета до сих пор закрываются через отделения, не онлайн). 20.02 обращаюсь в банк (отделение по адресу Ленина 86) с запросом закрыть непонятные счета и тут опять сюрприз - мы не можем закрыть, у вас привязаны карты (опять же непонятно, какие карты) ну мы сделаем заявочку, вам все закроют. Спойлер - ничего никто не сделал и не закрыл. Ладно, 14.06 снова обращаюсь в отеделение (по адресу Титова 1) , задаю тот же вопрос. Девушка, скорее всего думая, что по-быстрому отделается от меня гордо заявляет: "Ну у вас счета не закрыты, потому что карты еще закрываются, это происходит в течение 10 рабочих дней". Только вот не учел сотрудник, что закрываются они с февраля месяца и вроде бы 10 дней прошло. Ладно, мучаемся дальше, закрываем 1 счет, два других не можем. Снова заявка, снова обещают разобраться. На мои вопросы - почему так получается - МЫ НЕ ЗНАЕМ!). Как и в чате, как на линии, как в другом отделении. Казалось бы, стандартная операционная процедура - закрытие счета ФЛ банк не может провести 4 месяца!

3. С начала июня перестал работать сервис СБП. Снова томные переговоры с операторами чата\линии. Снова полное осутствие способности объяснить и вечные МЫ НЕ ЗНАЕМ. Спустя некоторое вымученное время один из операторов наконец-то смог сказать, что: НУ У ВАС ЖЕ ОТКРЫТ ТЕКУЩИЙ СЧЕТ, А НЕ МАСТЕР СЧЕТ ПОЭТОМУ НЕ РАБОТАЕТ. ОТКРЫВАЙТЕ МАСТЕР И ПЕРЕВЫПУСКАЙТЕ КАРТЫ. На мою фразу: а почему я должна по-новой все открывать и выпускать, если ВАШ БАНК изначально должен был откыть нужный счет, а не сто ненужных - стандарный ответ НУ МЫ НЕ ЗНАЕМ. И почему ранее работал сервис, а сейчас нет. Чем отличается текущий счет и мастер, если это оба счета ФЛ 40817 - ну мы не знаааем. Кстати говоря - тоже самое говорила девушка в офисе. 

4. Ну и так, как небольшая вишенка на торте - в данном банке вам будут яро пропихивать крединую карту, а когда дело дойдет до одобрения - БАНК ИМЕЕТ ПРАВО ОТКАЗАТЬ В ОФОРМЛЕНИИ СДЕЛКИ В ОДНОСТОРОННЕМ ПОРЯДКЕ))). Ну, тогда вы заранее анализируйте долговую нагрузку клиентов и перед оформлением предложения фильтруйте, кому можно предлагать, а кому будет отказ. А то глупо получается...

Как итог - сотрудники банка видимо принимают клиентов за глупое стадо, которому не положены объяснения, когда задают вопросы. Ну или просто сотрудники некомпетентны в работе банковской системы и с клиентами. Только вот открою вам секрет - клиенты не глупые люди и когда вы взаимодействуете с ними, объяняя ситуацию - лояльность к банку повышается. Ситуации бывают разные, система может давать сбой, а сотрудники не всегда здесь и сейчас могут решить вопрос - клиенты это понимают. Но когда на клиента просто забивают, отмахиваясь и не решая проблему спустя 4 месяца - это многое говорит о банке. Не считаю, что я сама должна переоткрывать счет, перезаказывать карты - это не мой "косяк", а банка, будьте добры - решите вопрос с закрытием счета и с корректностью работы системы СБП. Иначе, проще позакрывать счета в вашем банке и обратно вернуться на тот же Сбер

Здравствуйте. Помогите разобраться в ситуации. Мой брат находится в зоне действий СВО, через натариуса оформил на меня наториальную доверенность на то, чтобы я представлял его интересы в банке. Я пришёл в банк, офис г. Новомосковск ул. Орджоникидзе, 2, корп. 1. Менеджер взял у меня наториальную доверенность, отсканировал и сказал ждать ответа. Сегодня позвонили с этого офиса и сказали, что им ответили, что возможности проверить доверенность нет, т. к я не являюсь клиентом банка. Сказали пока я не стану клиентом, я не могу распоряжаться по доверенности от брата чем-либо в ВТБ. Звонил по горячее линии по номеру 1000 и сказали там, что мне не обязательно быть клиентом банка, чтобы представлять интересы брата. Где правда? Что делать? Куда обращаться? У меня есть и доверенность и наши свидетельства о рождении, где все прописано. Я не против стать клиентом ВТБ, но у меня как сказали менеджеры стоит арбитаж. Ситуация настолько нелепая, одни говорят одно, другие совсем другое.