Уважаемый банк,ответьте мне на следующий вопрос: 02.05.2024года Л-в Ю.И. посетил филиал банка в Нижнем Новгороде на ул. Белинского 36,что бы закрыть ВТБ-счет, т.к на горячей линии сказали,что его можно закрыть только при личном присутствии. Вышла директор филиала и позвала к себе в кабинет,чтобы закрыть счет и снять деньги,ввиду большой очереди в банке. В результате,руководитель филиала сказала,что ВТБ-Счет закрыт и с 03.05.2024г можно отсчитывать 180 дней,что бы его можно было вновь открыть. Но при посещении личного кабинета в интернет банке 29.07.2024 года,выяснилось ,что никто не закрыл ВТБ-счет 02.05.2024г. Закрыли его сами в личном кабинете 29.07.2024г,случайно обнаружив,что счет никто не закрывал. Банк,ну как вам доверять,человеку 84 года,сказали,что все закрыли и главное деньги то получили,которые были на счете1 млн. Как оказалось,что счет не закрыт,скжите ,Директор Нижегородского филиала??? Уважаемый банк,отзыв пишет сын Л-а Ю.И.,т.к у него нет регистраци на банки ру. Ответ можете предоставить мне. В конфеденциальной информации оставлю свой контактный телефон.

Я являюсь клиентом втб банка
Банк 11.07.2024г заблокировал личный кабинет и карту, при обращении по горячей линии сказали что нечего не знают нужно идти в отделение банка! 

Пришёл в отделение:

- сначала тоже ни кто нечего не понял и 

 после долгого рассматривания монитора и собрания с руководителем отделения 

сделали ПРЕПОЛОЖЕНИЕ почему заблокировали мне личный доступ к средствам, я запросил документы, мне сказали у нас нечего нет и что сделали запрос в службу безопасности и установив срок дачи ответа до 18.07.2024г 

18.07.24г я вернулся в отделение банка для получения ответа и документов по запросу, после 10-ти минут ожидания банковские сотрудники сказали что им нечего не прислали 

я ушёл 

19.07.2024 г я вернулся в отделение и зарегистрировал жалобу, где подробно всё описал ( фото прилагаю) после регистрации жалобы мне было направлено смс уведомление с регистрацией и СРОКОМ её рассмотрения ! ( до 26.07.2024г) скрин так же прилагаю 

Обращение: CR-13644038

29.07.2024г позвонил по горячей линии ( меня проконсультировали в отделении банка что бя я так сделал ) для соединения с отделом блокировок и уточнил что по моему обращению, к сожаления меня не перевели на компетентного сотрудника для решения вопросов! 

Все сроки дачи ответа истекли, уведомлений и ответов ни каких не приходило! со мной банк не связывался !
В связи с этим считаю что банк целенаправленно удерживает мои денежные средства ! а так же занимается неосновательным обогащением !
нарушая много закон и статей так же моих как гражданина РФ!

С недавнего времени перешёл с OS Android на iOS и столкнулся с тем, что у ВТБ всё не так хорошо с обслуживанием клиентов с iPhone.

Проблемы заключаются в следующем:

Отсутствуют нативные мобильные приложения под iOS у банка и у инвестиций.
Как предлагает это решать банк: создавать ярлыки быстрого входа через Safari, либо использовать браузер Луна, который, по словам банка, должен обеспечивать бесшовное использование приложения, будто оно нативное.

Как бы не так:
1. При использовании браузера Луна, уведомления приходят на телефон постоянно с ДУБЛИКАТАМИ.
Один раз даже 7 раз одно и то же пришло. Наталкивает на мысль, об отправке уведомлений, на каждую сессию.
Заводил обращение – спустя неделю выдали отписку, что всё починили.
Проверил – не починили. Подал апеляцию – ответили, что сам дурак, всё у них корректно работает.

2. Если в онлайн версию банковского приложения можно через Луну входить по Face ID, то инвестиции – это ужас! Каждый раз приходится вводить логин + пароль + код из СМС.
Это абсолютно не тот уровень, которые позволяют себе другие крупные игроки, выпуская периодически "партизанские", но НАТИВНЫЕ приложения под iOS.
Разочарован, что имея привилегию, надо мной так издеваются с инвестициями и говорят, что черное – это белое когда я говорю, что уведомления дулируются!

Оказывается не я одна не могу закрыть счета в банке ВТБ. Больше месяца мне не закрывают нулевые счета в банке, ссылаясь на технический сбой. Не верю. Больше месяца! Усматриваю в действиях подразделения банка схему, им не выгодно закрывать счета, наверное зарплата им капает с количества открытых счетов. Скорее всего буду подавать в суд с истребованием морального ущерба. 

Ужасное отношение персональных менеджеров по пакету привелегия, с 23 июля оставлял запросы что бы сомной связались, но без результатно, теллефоны сотрудника в личном кабинете недоступны!Звонки на горячую линии также не дали результата, как всегда заявка принята одидайте звонка, но за 8 дней так и не перезванили!

Добрый день.

Мной 2 июля 2024 года был осуществлен платёж в юанях на сумму 196567 юаней, согласно Платежному поручение № 1 деньги были списаны, прошел почти месяц , но деньги так и не дошли до получателя. Прошу разобраться где находятся денежные средства , когда ваш банк их отправит. Сегодня при разговоре с менеджером выяснилось , что чтобы деньги быстрее дошли до получателя я должна дополнительно заплатить 5% от суммы. Прошу выяснить где мои деньги и дать мне ответ когда вы отправите деньги, которые месяц уже заморожены на счетах вашего банка. Работа выполняется вами недобросовестно. Мы доверились вашему банку, нам обещали что деньги дойдут за 5-7 дней максимум, а деньги уже месяц находятся на счетах в вашем банке

Это просто отвратительнейшая история, которая приключилась с отвратительнейшим банком! Пишу от лица своей мамы, т.к. сама она сюда написать не сможет в силу недостаточного владения современными технологиями. По телефону, при необходимости, она сможет рассказать подробности. Ничего не предвещало беды. Из открытия ее долго манили перейти в ВТБ и, в итоге, она это сделала. И вроде бы на первых порах неплохой опыт использования. НО... в один прекрасный момент (28.07.2024) при попытке входа в "костыльное" веб-приложение ВТБ вышло сообщение - учетная запись заблокирована. Я рекомендовал ей позвонить на горячую линию. Горячая линия - идите в офис или в банкомат, мы не знаем почему так произошло и Вас заблокировали, ничем помочь не можем. Можете сходить в банкомат и выполнить действия (направили в смс). В 40-градусную жару она пошла в банкомат (офисы же в воскресенье не работают). В банкомате по рекомендациям тот же итог - учетная запись заблокирована. Сегодня идет снова в 40 градусов жары в офис, стоит там в очереди (это, на минуточку, Премиальное обслуживание), на что ей в ВТБ говорят - Вам не к нам, Вам в Открытие, т.к. Вы не наш клиент. Идет она в Открытие, стоит очередь, ей там говорят - Вам в ВТБ, Вы уже у ни, а не у нас. Ну вот клоунада. После того, как мама дала понять, что никуда она уже не пойдет, подключился руководитель офиса, который тоже сказал - мы ничего не видим, не знаем и не умеем. Это все в Москве делают, а мы люди маленькие. При этом обслуживание отвратительное, общение надменное. На вопрос "в Москве к кому надо идти, к Костину?" ответ - "идите, Ваше право". После настойчивой просьбы решить вопрос, нашли, что заблокировали учетную запись "безопасники", руководитель позвонил им и сказал - "они на обеде, ничем пока помочь не можем". Потом добавили, что "безопасники" ни перед кем не обязаны отчитываться - хотят блокируют учетки, хотят разблокируют. В итоге пообещали через час связаться ещё раз с уже покушавшими и добрыми "безопасниками" и что-то сделать для разблокировки. В связи со всей этой историей у меня вопрос - вы что творите? Вы зачем издеваетесь над людьми? Вы совсем связь с реальностью потеряли? Вы считаете, что Вы имеете право без объяснения причин гонять по сорокоградусной жаре взрослого человека, "футболить" его между ВТБ и Открытием, мерзко общаться и заставлять ждать, пока "безопасники" пообедают? Может Вы поясните своим "безопасникам", что они зарплату получают, пока у них клиенты есть и они должны с них пылинки сдувать? 

В итоге предостерегаю всех - трижды подумайте, прежде чем идти в эту карикатуру на банк под названием ВТБ. Отвратительно все - от продуктов до персонала. Вот такая вот ситуация, к сожалению. 

Я являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ. У меня был подключен пакет ПРИВЕЛЕГИЯ ОТ ВТБ, однако, соблюдать условия стало для меня не комфортным, в связи с чем я решил отказаться от ПРИВЕЛЕГИЯ ОТ ВТБ. В конце мая связался с менеджером по телефону, спросил, когда мне нужно отключить опцию ПРИВЕЛЕГИЯ ОТ ВТБ, чтобы не было комиссии, также сказал о том, что в мае было два посещение бизнес-зала.

Сотрудник банка заверила, что заявление на отключение опции нужно подать не позднее 31.05.24, чтобы не было комиссии на июнь месяц, также нужно, чтобы на дату отключения условия для ПРИВЕЛЕГИЯ ОТ ВТБ соблюдались, во избежание комиссии за бизнес-зал. Я так и сделал, отключила опцию 31.05.24 и на конец дня 31.05.24 условия для ПРИВЕЛЕГИЯ ОТ ВТБ у меня соблюдались.

А теперь внимание....посещение бизнес зала в Турции было 22.05.2024, а 29.07.2024 приходит уведомление о списании комиссии за доступ в бизнес залы в размере 6464.66 руб.

 Я повторно связался с сотрудниками банка в чате, все объяснил, но конечно же получил отказ. Мне сказали что информацию по моему посещению бизнес зала от партнера мы получили только сейчас и деньги списываем сейчас. Чуствую себя обманутым и есть желание сменить банк... 

В связи с чем, для дальнейшего благоприятного сотрудничества, прошу вернуть излишне удержанные денежные средства за два прохода в бизнес зал , так как на май месяц у меня были был подключен ПРИВЕЛЕГИЯ ОТ ВТБ и все условия за май были выполнены для БЕСПЛАТНЫХ ДВУХ ПРОХОДОВ В БИЗНЕС ЗАЛ. Считаю, что клиент банка не должен отвечать рублем за недобросовестное отношение сотрудников к своим обязанностям.

На кредитную оформил возврат двух ранее купленных билетов РЖД (стоимостью 6549 каждый) на общую сумму 13098. 

05.06.2024 вернулось 6545.1, а вторая часть суммы не пришла.

Было обращение в банк CR-13574983

По которому был дан положительный ответ. Банк подтвердил что возвращена была вся сумма только часть этой суммы не отображается по техническим причинам. И подтвердили что в выписке эта операция действительно не отображается. И на этом все, вопрос на закрыт, хотя обращение закрыли.

Когда именно или хотя бы в течении какого времени свяжутся со мной чтобы вернуть деньги не указали. Я теперь не могу закрыть кредитку потому что не знаю какую сумму надо внести для погашения. В выписке не корректная информация.

Звонила только что по телефону в банк - ждала 6 минут ответа оператора,и еще минуту меня переводили на другого специалиста. Итого - 7 минут ждать ответа ...
Чат полностью НЕ работает.
В бот предлагает ждать ответа оператора тоже 6 минут.

При этом автоответчик уверяет, что сайт и горячая линия работают в штатном режиме.

Хочу выразить свою благодарность сотруднику банка - Елене (таб. номер 7*) за разрешение моего вопроса.

в том время как другие сотрудники "кормили завтраками" и пустыми обещаниями, Елена приняла обращение в чате, зарегистрировала претензию с моих слов, после чего претензия была рассмотрена незамедлительно.

Очень порадовали скорость ответа, вежливость и профессионализм указанного сотрудника.

Добрый день . В приложении банка мною перепроверена корректность начисления кэшбэка за Июль по выбранным категориям и MСС, и было обнаружено большое расхождение: вместо 928 рублей к начислению всего 49 р. За 6 и 7 Июля кэшбэк по выбранным категориям и MСС ( Аптеки 5% и Одежда и обувь 7%) вообще не отображается. 

Сотрудница банка ВТБ без согласия клиента подала заявление на перевод пенсии из другого банка. Клиент пенсионного возраста пришёл в банк просто получить дебетовую карту, сотрудница банка предложила перевести пенсию в ВТБ, клиент отказался и сказал, что подумает. При этом сотрудница спросила пароль от госуслуг и услышав, что клиент не помнит пароль наизусть сделала восстановление пароля с устройства клиента, и плевать она хотела, что пароль просто хранится дома, а не забыть окончательно. Далее сотрудница вошла в аккаунт госуслуг клиента с его телефона и подала заявление на перевод пенсии в ВТБ, подтвердив данное действие смс-кодом, игнорируя при этом заявление, что клиент не будет прямо сейчас переводить пенсию и подумает. При этом назначила клиенту встречу в отделении банка через 2 дня, чтобы узнать какое решение принял клиент по переводу пенсии в ВТБ. Видимо была уверена, что клиент согласится перевести пенсию в ВТБ банк, раз подала зачвление за клиента еще при первом посещении отделения банка и не сообщила об этом. При повторном посещении сотрудница несла какой-то бред, что она просто зафиксировала какое-то время и заявление не подано. На то, что в телефоне имеется смс в котором четко написано "заявление подтверждено" отнекивалась и несла бред, что это не заявление. Но есть неопровержимые доказательства в виде электронных писем от госуслуг об отправке заявления в ведомство именно в день первого посещения банка. Директор филиала вообще никак не была заинтересована в решении данного инцидента и просто отправила клиента разбираться все с той же сотрудницей самому. Вот таким обманом может обернуться обычное посещение банка для получения карты. 

Банк "Открытие" был куплен банком ВТБ, в результате моей кредитной картой "Открытия" нельзя стало пользоваться с середины июля. ВТБ усиленно предлагал оформить их кредитку взамен кредитки "Открытия", что я в результате и сделала 18 июля 2024 года в пермском офисе по адресу Революции, 21. Записавшись на определённое время (13:00), я провела там ПОЛТОРА ЧАСА. А всё потому, что банку теперь удобнее, чтобы всё подписывалось электронно. Зачем спросите, а затем чтобы клиенты в своих телефонах не разглядели, что помимо кредитного договора и анкеты (ТОЛЬКО ЭТИ ДВА ДОКУМЕНТА были упомянуты среди тех, что мне предстояло подписать электронно) им подсовывают на электронную подпись и другие документы.
Я увидела договоры о ДОБРОВОЛЬНОМ СТРАХОВАНИИ, и отказалась подписывать документы электронно. В результате кредитный договор и анкета были подписаны в бумажном варианте, как этому не противились в отделении банка, хотя и несколько раз повторили, что страховка является добровольной.

И что же Вы думаете? Зайдя в личный кабинет на сайте банка, я обнаружила страховку, которая начинает действовать с 1 августа. Я хочу спросить у сотрудников из ВТБ: на каком основании?! Где документы, что я подписала договор о страховании?! Их нет и быть не может, поскольку он не был мною подписан!
Теперь служба поддержки говорит, что я должна пойти в банк и отписаться от страховки. Какого чёрта?!