При переходе из Открытия неоднократно в приложении выскакивала информация об акции, что при переходе в ВТБ в первые 2 месяца при тратах от 1000 р. они возвращаются. Зачем информировать об акциях, которые вы не собираетесь выполнять?! Неоднократно спустя время задавала вопросы по телефону, оператору контактного центра и в приложении общалась с операторами - всегда один ответ: "Мы уже разбираемся в проблеме". Хотя в ней никто и не думал разбираться. Кэшбек за сентябрь вообще не честно начислили - гораздо меньше, чем должно быть. Уже даже не хочется связываться с вашими бестолковыми операторами, которые все равно кроме отписок и стандартных отговорок ничего не делают. Уж лучше буду писать на вас отзывы. Как вы с клиентами - так и они с вами. Отвратительный сервис, в наглую обманывают клиентов. 

Оператор 0**** Была очень доброжелательной и быстро помогла решить мой вопрос. Оперативный подход, качественно быстро. Я Попросила подключить страховку Выезжающих за рубеж. Вышло буквально в 2-3 клика И готово. 

Пользуюсь банком давно, очень нравится еще рублевый кеш бек и детская карта. 

Спасибо ВТБ

7 октября обратился в офис ВТБ по адресу Москва, ул. Бахрушина, д. 32, стр. 1 для получения выписки для социального казначейства по счёту 40817810***********40 (карта москвича 2200 **********08 на имя М.А. Т-ва, приписанная к банку ВТБ и оформленная 12.12.2018).
Неделю спустя сотрудником банка было сказано, что "счёт находится в розыске". При этом было сказано, что карта была оформлена в "Банке Москвы", а потом перешла в ВТБ. Это не так. Карта москвича изначально оформлена в ВТБ.
Просьба найти "потерянный" счёт и оформить выписку по нему (именно по счёту, а не по номеру карты) с 1 сентября 2023 года по 31 августа 2024 года и остаток по счёту на 1 октября 2024 года

Заказал заблаговременно наличные средства в отделение банка на 30.09.24 . В указнный день пришел забрать деньги со счета, но сотрудница банка отказала в их выдаче, сославшись на программный сбой в системе. Вместо этого предложила перевод в другой банк, хотя мне нужны были именно наличные средства.

Таким образом, банк ВТБ сорвал мне важную покупку, которая была заранее запланирована. Я ранее имел дела с многими банками, но такое произошло в первый раз, поэтому ставлю банку ВТБ заслуженную единицу!

Хочу поблагодарить ВТБ и лично сотрудника Татьяну (7********) за оперативность, профессионализм и доброжелательные отношение к клиентам. Татьяна решила мой вопрос практически с полуслова, за что ей большое спасибо! Хочу отметить доступность операторов для общения, минимальное время ожидания, что очень удобно! Самый клиентоориентированный банк! Кроме того, удобная программа кэшбека, плюс постоянно предлагаются новые услуги и привлекательные условия. 

Обратился в службу поддержки ВТБ банка по вопросу начисления премии за получение военной пенсии через ВТБ банк. Предварительно я провел все действия. Даже обратился к этому человеку в офисе ВТБ банка на ул. Кирова, 06.09.2024. И вот зачисление пенсии произошло 30.09. С 05.10 по 10.10 пытался узнать информацию через чат бот. Но это оказалась невозможно, бот даже не смог переключить на оператора человека. Пришлось звонить на прямую линию, но и тут засада. Оказалось, что работа операторов никак не координируется. Операторы совершенно автономный и один не знает, что делать с моей заявкой делает другой. Кроме того, для работы с оператором надо знать его номер, иначе вообще не возможно чего-либо добиться. Оставляешь заявку, на не работу один рабочий день, после того надо ждать звонка оператора. Дозвонов только два, причём длятся они только о дл иг гудок и не успеваешь даже достать телефон и ответить на звонок. Трижды оставлял заявку и вот чудо один оператор Александр номер 7***2 во время звонка наконец-то ответил на мои вопросы. Так вот такой нерабочей службы поддержки нет ни у одного банка, хуже не бывает. ВТБ банк вам совершенно наплевать на клиентов. Вы хуже даже Сбера!

• Итак предыстория. Названивали мне с банка неоднократно спрашивали какого то Александра Г. хотели втюхать кредит. Мне это надоело. Звоню на гор.линию, оттуда я для быстрого решения вопроса перехожу в чатбанка. В чатбанке оператор Вадим говорит, что мой вопрос решить можно позвонив на номер 1000. Звоню, еле еле решаю свой вопрос, потому что почему то я должна посетить офис и доказать, что это мой номер телефона, а не Александра Г. Я им сказала, что меня мало волнует, ни в какой офис я не собираюсь ходить, а напишу в Роскомнадзор! Решение вопроса занимало минуты 2, а 15 минут я просто ждала ответа оператора. Ложу трубку, приходит оповещение баланс почти на ноле, захожу в лк оператора связи в раздел расходы ииии. Номер 1000 это развлекательные услуги. Вот так минус 44.93руб. Захожу в чатбанк и о вы не поверите оператор Вадим всё ещё в чате! Я его спрашиваю, почему вы дали платный номер для звонка, на что он отвечает, что это бесплатный номер. Понятно, да?! Схема Сколько уже оператор Вадим так народ обманул можно представить... В целом, вот по таким моментам можно оценить, что из себя представляет банк. 16.10.2024 11:39 В понедельник я обращалась на горячую линию ВТБ, в последующие дни мне начали поступать звонки от других банков, чего не было до звонка на горячую линию ВТБ. И все говорят одно и тоже, что возможно мой номер был указан с ошибкой при заявке. Скрин прилагаю. Если до этого операторы называли название банков, то теперь мне звонят с какой-то финансовой кредитной организации.

Хочу написать отзыв по работе оператора в банке и работе приложения1 Оформила кредитную карту ВТБ из за перехода банка Открытие!!бесконечно плачу проценты хотела закрыть карту посмотрела в приложении сумму на день закрытия для полного погащения задолженности, пополнилда карту.В результате сняли процентами 42000 суммы для закрытия карты оказалось не достаточно, снова идут проценты. Банк принял заявку для разбирательства в итоге жду ответа и за каждый день плачу проценты! В приложении постоянно указанны не корректные суммы для платежей, опереторы в чате также не дают достоверную информацию!Похоже банк на этих процентах и живет делая из лбдей дураков. Документы в подтверждение ваш сайт прикрепить не дает возможножности! Таким отношением вы теряете очень много клиентов постараюсь как можно больше людей рассказать о вашем банке не с положительной стороны!

30 сентября в чате мобильного приложения я задал вопрос по поводу отображения кэшбэка за оплату услуг ЖКХ (в сентябре была выбрана данная категория). Я совершил оплату услуг ЖКХ в начале месяца, но кэшбэк не отображался. Оператор Ильнара поинтересовалась каким способом я оплачивал услуги ЖКХ. Затем написала, что кэшбэк будет выплачен до 20 числа следующего месяца, а проблему отображения кэшбэка зафиксировала и передала коллегам. Меня данный ответ вполне устроил. Но более того, дальше она написала: пока вы ждете кэшбэк, в знак признательности, что вы - клиент нашего банка, мы начислим вам бонус 500 рублей. Я был приятно удивлен. Такое отношение не оставляет равнодушным. Хочу выразить благодарность и признательность банку ВТБ и лично сотруднику банка Ильнаре (таб. номер 7****3)! 

В офисе не могли поменять привязанный к карте номер , говорили проблемы , то се , сказали звонить на горячую линию, позвонила заблокировала карту . Сегодня хочу карту перевыпустить оператор Александр 7****3 очень помог , подсказал где можно прийти и не сидеть долгую очередь , предложил подключить личного менеджера что бы звонить им , не знала даже о таком , с радостью согласилась , объяснил что за приведении есть в втб, и как удобно можно ими пользоваться)) очень довольна

Решилась перейти из Сбера в ВТБ. Купилась на 20 процентов. При получении дебетовой карты выбрала кешбек на аптеки 25 процентов! К концу месяца выяснилось, что посчитали не всё. Звонила, "да, мы вас понимаем")(. 4 октября создала обращение - отреагировали сразу. Положительное решение -500р. Это почему? Был вопрос о 2000 с лишнем. Подачка какая-то. Ещё звонила, не могла понять что не так? Было обидно и противно. Чувствовалось, что работники банка и не пытаются решить вопрос. Сегодня 14 октября. Дождусь конца месяца и свалю обратно в сбер. Сильно разочарована 

Банк нравится хорошим отношением к клиентам, всегда помогут, пойдут навстречу. Получал консультацию по бонусной системе Мультибонус, остался доволен. Нет неразрешимых ситуаций. Главное грамотно выполняйте условия получения бонусов банком. А сотрудники , большинство из которых очень грамотные специалисты, обязательно помогут. Выражаю благодарность сотруднице Арина под номером 7*******. Спасибо 🌹!

Пригласил жену по своей реферальной ссылке. Карту привезли быстро. На следующий день после получения пошли потратили более 5000 руб. А дальше началось самое интересное. В перечне приглашений жена у меня так и не появилась, в чате сказали ждать 10 дней. 

После 10 дней ничего не изменилось. Создал обращение, в итоге отказ с весьма расплывчатой формулировкой, якобы реферал не выполнил условия. Какие условия не понятно. Номер обращения cr-13996417.

 Жене кстати кэшбэк за покупки в конце сентября банк так же не удосужился рассчитать, в качестве компенсации без обсуждений дали 500 р., а нормально посчитать так и не смогли (было около 800 р по нашим расчетам). Итого сплошное разочарование.