Заказал выпуск кредитной карты через приложение. Получил сообщение о том, что карта готова, можно прийти за ней в отделение. Для получения карты выбрал отделение, ближайшее к моему местоположению на тот момент: г.Люберцы, улица Смирновская дом 2. 

Пришел. 

Примерно час общался с сотрудником банка, подписывал документы в электронном и бумажном виде. 

Итог: карта мне не выдана. 

Более того - заявка на выдачу кредитной карты отменена. Следующая попытка получить "карту возможностей" можно будет предпринять только через 10 дней. Номер сотрудника в отделении ожидал найти в чате, так как он отправлялся для оказания "бесплатной консультации", однако он не сохранился (слишком короткий чат). Судя по документам на закрытие счетов взаимодействовал в отделении с Е-ой Викторией А-ой. Был в отделении 14.10.2024 примерно с примерно 17:30 до 18:15

Последнее предложение сотрудника: "а надо было в отделении кредитную карту оформлять!"

В конце концов через звонок в поддержку удалость выяснить, что "по техническим причинам" выдать мне карту не удалось. Какие причины - неизвестно. Будет ли успешна следующая попытка - неизвестно, так как не понятно почему сорвалась предыдущая.

Честно говоря давно не встречал такого. Никто ничего не знает и выяснить не может, даже объяснить толком не может, в чем проблема. Карта нужна была мне под определенную задачу. В итоге задача сорвана, финансовые убытки понёс. Спасибо.

Получив уведомление от банка о том, что могу забрать карту, ожидал все сделать за 3-х минутный визит, что может быть не так? Меня же пригласили в отделение забрать готовую, выпущенную с моим именем и присланную для выдачи в отделение кредитную карту? Что может быть проще - покажи паспорт, получи карту? Только не в ВТБ.

Отдельно по боту: абсолютно бестолковое приложение. Не понимая вопроса пытается бесконечно предложить известные ему ответы, вместо переключения на сотрудника. Не хранит историю общения. 

В прошлом году (2023) мною была оформлена ипотека в отделении банка г. Ставрополь по ул Ленина. Подписал предоставленный мне пакет услуг.

В этом году произошло списание 990 р за страхование от мошеничества. На мой резонный вопрос сотрудникам, что я ничего не подключал - был дан ответ, услугу вы подключили еще в прошлом году. Она продляется автоматически. Отключить можно только обратившись в отделение банка с паспортом.

У меня созрело несколько вовпросов, тк я не нашел в своем договоре бланка на эту услугу, я думаю мне его и не дали. Я подписал только экземпляр банка в отделении. Это говорит о том, что сотрудник с которым я подписывал ипотечный договор намеренно не сообщил мне о данной услуге.

Из-за того что списалась плата за данную услугу не был списан в полном обьеме платежа за автокредит и у меня образовалась просрочка платежа.

Еще один момент, господа на дворе 21 век. Какое посещение отделения с паспортом? Вы серьезно?! Значит крадиты мы по телефону выдаем, а услуги по телефону не отключаем.

Вывод - кто будет защищать меня от вашего мошеничества?
Придумайте уже дистанционное обслуживание.  

Какой месяц уже корректирую свою кредитную историю, отправляя претензии и обращения в ваш банк. Ни с одним нет таких проблем. Только с вашим банком. Я устала. Мне в надзорные органы обращаться? На последнее мое обращение вы прислали ответ, что информация передана корректно и вовремя. Заказала свежий отчет от 14.10 из НБКИ (НБКИ, не ОКБ, бюро существует несколько, такое впечатление, что ваши сотрудники об этом не знают). В формате скринов прикрепляю результаты вашей "корректной" работы - на всякий случай фломастером обвела, куда смотреть, учитывая опыт взаимодействия. Я плачу деньги, выявляя ваши ошибки, каждый раз. Вы мне это компенсируете? Когда это закончится? Мне из-за вас кредитные продукты не одобряют в других банках.

Делал ПРЕВОД В БОНКАМАТЕ Втб Ид Банкомта 370461 СЕБЕ НА КАРТУ Альфабанка. В 15. 39 значительную сумму денег. В итоге банкомат забрал деньги не переведя на счет и выдал чекна котором написано Ошибка при выполнении операции. Сначала на экаране была заставака ближайших бакомтов Втб через минуту перезагурзился и стал работь дальше нормально, но денег не перевел!в альфа банке дали номер обращения A24101417578.

20.02.2021 года банк оформил кредит Реструктуризация с консолидацией, чтобы закрыть кредитную карту. Из кредитной истории узнала о данных Скоринг бюро, где за мной числится задолженность по закрытой кредитной карте. При личном посещении отделения Банка ВТБ выяснилось, что не закрыт аналитический счет Банка Москвы! На котором значится задолженность 520 рублей по процентам по закрытой банком же карты. На мою претензию ответили, что "ошибка в работе кродитной карты отсутствует". Страдает моя кредитная история, на апелляцию начались отписки "Нужно больше воемени для решения вопроса" раз в полмесяца. В отделении предложили заплатить проценты по закрытой в 2021 году карте, с чем я не согласна.

Я взял IT ипотеку под 5%, все в порядке, исправно плачу. Через пол года, 01.10.2024, мне приходит сообщение "Мы повысили вам ставку по договору до 17%". И если я раньше платил 36к в месяц теперь они требуют чтобы я платил 98к в месяц. 

По какой причине? Банк говори следующее: "Вы не предоставили справку о своем текущем месте работы повторно до 01.10". По чему же это считается причиной для изменения ставки? Я не знаю, служба поддержки банка тоже мне не смогла ответить.

Никаких предупреждающих сообщения, о том что мне хотят изменить ставку или о том что я якобы должен отправить что-то еще не было. При этом, когда я брал ипотеку, мне не говорили, что нужно будет повторно предоставлять документы.

Как итог банк ссылается на пункт договора "Заемщик обязуется предоставить сведенья об основном месте работы заемщика, до наступления каждой из дат... (01.04.2024, 01.10.2024, 01.04..2025, 01.10.2025 и тд)". И трактует эти слова так (ответ тех поддержки по этому вопросу): "Мы имели ввиду, что вы должны предоставлять документы повторно, во все промежутки между этими датами". Вы когда-нибудь слышали фразу "Имели ввиду" относительно юридического документа?

То есть, я предоставил сведения о своем месте работы 07.03.2024, мое место работы не менялось за все время ипотеки.

А значит я предоставил сведения о своем месте работы не позднее 01.04.2024, я предоставил сведенья о своем месте работы не позднее 01.10.2024, я предоставил сведенья о своем месте работы не позднее 01.04.2025, я предоставил сведенья о своем месте работы не позднее 01.10.2025 и тд. Если обобщить: Я предоставил сведенья о своем месте работы не позднее каждой из дат описанных договором. То есть, выполнил все условия для сохранения процентной ставки, но банк считает иначе.

Что делать в этой ситуации? Банк предлагает в течении месяца ждать ответа с его решением. То есть мне уже подняли ставку, уже все платежки рассчитаны на новую сумму, даже в приложении написано что ставка 17 процентов и платеж 97к.  

При оформлении ипотеки менеджер говорит: "Ни какие документы больше предоставлять не нужно". В договоре написано написано, что "Ни какие документы больше предоставлять не нужно". Сам банк не предупреждает, что ему нужные ещё какие-то документы. Но в итоге они поднимают процентную ставку.

Заказал кредитную карту, при получении попросил курьера чтобы он отключил все платные услуги, как это делается в других банках: либо курьер помогает отключить услугу или же в чате приложения можно отключить.

В итоге списали деньги за Страховку, которая мне не нужна.

Так как курьер не отключил, в чате приложения отправили в отделение банка.

Это тот ещё квест , мало того что очередь большая, так в итоге оператор сказал что страховка отключена , спустя время пишу в чат, отвечают что не отключена.

Идитё снова в отделение банка,

В итоге потраченное время и списанные деньги за ненужную услугу.

13 октября 2024 г. я обратилась в чат банка ВТБ через мобильное приложение с просьбой помочь пройти регистрацию для участия в Акции "Билет на миллион". Оператор Наталья (701***50) прислала необходимую ссылку, вежливо объяснила, что нужно сделать.В результате у меня получилось пройти регистрацию.Спасибо!

В сентябре 2024 по моей кредитной карте действовала категория на сентябрь ФИТНЕС 5%, то есть должен был начислиться кэшбэк 5% за покупки в этой категории в сентябре.

Моя покупка с мсс-кодом 7997 (ФИТНЕС) по кредитной карте 16.09.2024, 15:25, сумма покупки 5760 руб., пришёл кэшбэк 58 руб. (то есть 1%).

Моя покупка с мсс-кодом 7997 (ФИТНЕС) по кредитной карте 30.09.2024, 14:18, сумма покупки 23031 руб., пришёл кэшбэк 230 руб. (то есть 1%).

Я крайне недоволен тем, что нужно самому в ручном режиме проверять, начислит ли банк ВТБ кэшбэк в соответствие с выбранной категорией или не начислит!!!

Прошу начислить мне обещанный кэшбэк 5% по этим покупкам.

Здравствуйте.

Предыстория всей саги тут - https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11723365/

Если коротко - невозможно 3ий месяц перейти в банк ВТБ из Открытия в автоматическом режиме, якобы из-за разных номеров. 3 раза были в офисе Открытия, все только пожимали плечами, но ни один "помощник" не додумался проверить логин клиента в ВТБ на работоспособность! Ни один!! А он не рабочий. 

Точнее рабочий наполовину: в приложении ВТБ все хорошо , а вот на сайте в интернет-банке не заходит, система пишет : вход временно недоступен

Попробуйте войти позднее. Перед этим проверьте, что у вас отключен [censored]. Если ошибка повторяется, напишите в чат или позвоните в банк....

Помощница из приложения ВТБ не особо стала вникать в крик души, который не могут исправить 3 месяц (!!!!) а просто начала выяснять модель телефона, наименование сотового оператора и город нахождения. В результате зарегистрировано обращение: CR-14022724

Но я надеюсь что хоть тут адекватные специалисты и они хоть в курсе, что приложение это приложение, а сайт это сайт. У меня какая-то ошибка с самим логином на сайте, из-за чего меня не пускает в Интернет-версию ВТБ банка, и как следствие не могу перейти с Открытия в ВТБ в автоматическом режиме, хотя телефоны одинаковые, ещё раз повторюсь.

Решил завести дебетовую карту для личного пользования, обратился в отделение банка ГУМ г. Москва 1.10.24, сотрудница оформила заявку на именную карту с доставкой курьером в Ростове-на-Дону на 9.10.24 с 14 до 17 часов. В приложении карта высвечивается как "карта готова, представитель банка свяжется с вами и доставит её по адресу" Вот такое объявление висит до 14.10.24, в службе поддержки вообще говорят карта выдана работодателю( какому? В каком городе?) В ближайшем отделении Ростов-на-Дону ул. Садовая сообщили что карта существует, но находится в другом отделении на ул. Садовой 121, в том отделении сотрудники сначала предложили выдать новую карту, но после долгих препирательств обнаружили карту в отделении на улице Буденовской. Ну что ж осталось ещё 17 отделений где можно поискать мою карту. Вот так - делайте выводы хотите ли вы пользоваться таким банком. 

Была клиентом банка много лет и в том числе по программе привилегия, но сегодня просто в ужасе.

Клиентом по программе привилегия до сих пор являюсь, при этом начались сумасшедшие списания со счетов, с дебетового, мастер счета и кредитного.

Являясь участником программы привилегия несколько лет, точно знаю сколько можно проводить с собой людей в бизнесзал без входа в платный лимит, оформила через ВТБ новый QR код по программе ONPASS, который идет бонусом к программе при выполнении условий – условия выполняются каждый месяц.

При переводе в середине августа со счета в Сбере на счет ВТБ по СПБ – проверила все лимиты – перевожу – пропало 11 т.р. , написала в поддержку – глухо, пришла в офис – не нашли откуда писание (в выписках нет) – составили обращение, прошло 15 р.д.- ответа нет (нужно больше времен для выяснения вопроса в PUSHах, которые не отображаются в истории)– пришла снова в офис – ответа нет, проверили еще раз счета из 1 млн. входящего отраженного как вход в выписке осталось 989 т.р. (как так никому из операторов не понятно – комиссий никаких нет). Прошло почти 2 месяца – приходит ответ 11.10 (через 2 месяца после обращения), что списание было за бизнес залы (так на секундочку за май) и приходит еще списание за еще бизнес залы (похоже за август, а списание 13.10 без пояснений).

Сегодня в выписке за несколько предыдущих месяцев вдруг неожиданно появились комиссия за прошлые периоды и прошлыми числами, причем и списания за использования карты при выполнении лимитов и те услуги, которые в карту Supreme включены.

Чат банка для обращений не работает вообще, чтобы если вдруг у вас есть желание что-то вернуть – клиенты шли в офис банка и разбирались там, при этом вопросы не решаются, но менеджеры по программе привилегия, знают где найти в приложении специальный чат, в котором вам может быть ответят через 2 месяца.

Требую от клиентского сервиса разобраться и вернуть незаконно списанные деньги.

После замужества планировала перевыпустить зарплатную карту, чтобы новая фамилия была на карте, к тому же старая карта срабатывала уже через раз при оплате. Заказала через приложение, через чат с оператором, пришла забирать в отделение банка в г. Челябинск, на проспекте Ленина 83. После подписания документов карта была выдана мне на руки и я замечаю, что на ней не то, что НЕ новая фамилия, и даже не предыдущая, а ПРЕДпредыдущая, так скажем (меняю фамилию 2 раз). На мой вопрос сотруднице банка, почему именно эта фамилия, ответ был: "Ну а какая должна быть?" (?????) Наверное, та, что в паспорте?)

Вместо извинений, ну мало ли какая техническая ошибка (хотя это ОЧЕНЬ странно, данная фамилия недействительна уже 6 лет, и после нее я меняла карты 2 раза и таких ошибок не было), оператор начала говорить, что не имеет значения, какая именно фамилия на карте и можно пользоваться хоть этой, хоть какой другой, а можно вообще не именной. ОК, можно, но я же заказывала именно именную, зарплатную карту, на свою новую фамилию, почему такое отношение ко мне и к этой ситуации, будто ничего такого не случилось?

Заказала второй раз именную карту, так же через приложение. У девушки в чате уточняю, какая будет фамилия на моей карте? Почувствовала себя очень глупо, когда мне последовал ответ "Такая, как у вас здесь указана". Уточнила второй раз, чтобы она мне ее назвала, она написала верную.

Тем временем, по готовности карты прихожу в отделение банка ее забрать (Челябинск, Комсомольский проспект 33), прошу у сотрудницы банка сразу показать мне новую карту и там снова моя недействительная фамилия. Почему так??? спрашиваю я. На что девушка очень недовольно отвечает, что ВОТ СЕЙЧАС ОНА УЖЕ НИЧЕГО НЕ МОЖЕТ СДЕЛАТЬ! 

Я понимаю, что не именно она выпускала эту карту и делала еще какие-то манипуляции по ее созданию, она мне просто ее выдает. Но почему опять такое отношение? Как минимум надо извиниться, она предстватель компании, перед ней сейчас сидит клиент, в работе с которым эта компания ошиблась и заставляет тратить его время, чтобы решить эту ситуацию. Тогда как отношение что первой операционистки, что второй - совсем не желание решить эту самую проблему, а съехать, откреститься от нее и от недовольного клиента. Опять мне было сказано, что функционалы карт не отличаются, можно пользоваться и такой и такой. Я ЗНАЮ, но я не думала, что это какая то проблема, получить именную карту с ВЕРНЫМИ данными человеку, который уже много лет является зарплатным клиентом банка. 

В итоге я получила ее только с 3 раза, и, что странно, карта со старой фамилией с красивыми выдавленными буквами и номером, а с новой - просто с напечатанными, хотя разница между ними в полмесяца.

14 октября 2024 обратилась в чат банка ВТБ с вопросом почему не выплатили 1,5тр по акции за перевод карты из банка Открытие, хотя уже прошло более двух месяцев. Специалист банка Ксения, добавочный номер - 02**8 , тут же произвела начисление денег на карту, без долгих разбирательств. Чудеса! Большое спасибо!

Здравствуйте!

У меня был кредит взятый на ИП в банке Открытие, весной 2024, данный кредит был передан в ВТБ, а мне предоставили реквизиты счёта куда надо платить. 

Но проблема в том, что ни в отделении, ни на горячей линии мне не могут помочь найти этот счёт и сказать какой там баланс! Ответ - у вас нет кредитов в нашем банке! Один раз через 3 или 4 оператора я добился, что мой счёт увидели и назвали баланс.

Сегодня очередной раз безуспешно попытался в отделении (там отфутболили на горячую линию) и на горячей линии (там 2 оператор просто бросил трубку) узнать баланс счёта и получил знакомый ответ, "мы не знаем, у вас кредитов у нас в банке нет"

Полный бред. 

У меня 1 вопрос - я хочу просто без отфутболивания и нервов отслеживать баланс счёта