Добрый день. 18 марта продлил ежегодную страховку по ипотеке, сегодня уже июнь и до сих пор страховка не продлилась. Операторы говорят не видят оплату, а страховая компания принял платеж и направил в банк.
и вообще в личном кабинете страховка исчезала. почему каждый год, одно и тоже. Что надо делать?

Являюсь зарплатным клиентом банка. в личном кабинете появилось одобренное предложение по кредитной карте с возможностью рефинансирования карт других банков. При попытке оформления через личный кабинет ничего не оформляется-кнопка не активна либо появляется уведомление о необходимости визита в банк. В отделении банка сотрудник также вопрос не решил. предложила аннулировать одобренное предложение и подать заявку заново-не помогло. Причин, почему так происходит, назвать не может. Оставлял обращение в чате через личный кабинет. Обещали ответить до 14.06.24 - реакции нет. Номер обращения CR-13504661. Жаль потраченного времени на решение вопроса. Для чего размещать недостоверную информацию в личном кабинете, если клиент воспользоваться не может?! Являясь клиентом банка более 10 лет, понимаю, что надо прекращать пользоваться продуктами банка ВТБ. Негативный опыт был и по другим продуктам.

Сегодня 15 июня 2024. Решила разобраться с кешбеком, обнаруживаю, что не начислен кешбек за апрель , причём общие расходы по карте за апрель составили 97 тыс.руб. в контактом центре подтвердили, что кешбек должен был быть начислен. Но произошло какое-то "задвоение", задвоение чего не ответили и мне нужно ехать в офис с паспортом писать заявление! Але, втб, вы там ничего не попутали?? Деньги с карты списывать не надо в офис ехать? Ещё и являюсь зарплатным клиентом, принудительно-добровольно. 

Банк не начисляет кэшбэк с покупок по дебетовой карте. И не выплачивает бонус. 

Я подучила в начале мая карту по рекомендации друга. Как и положено, потратила 5000 руб. Но ни мне , ни другу не пришёл бонус за рекомендацию. 

Как мне сказали специалисты в чате позже, что бонусы не предусмотрены, так как этот друг рекомендовал мне дебетовую карту,по второму продукту, т.е. по кредитной карте выплат не будет. Почему тогда об этом не сказал специалист, которая выдавала карту. Я задавала эти вопросы.

Второе: при получении карты обещали первый месяц повышенный кэш бэк 25% на все операции. Только повыченный кэш бэк мне начислили за транспорт, а за остальные крупные покупки ничего не начислили. Неоднократно писала в чат, мне сказали ждите, если 1 июня не начислят, напишите еще раз. После 1 июня написала в чат, специалисты составили обращение, его жо сих пор не могут рассмотреть, уже третий раз переносят рассиотрение.Вопрос до сих пор не решён. Прошу оказать содействие в решении моего вопроса и начислить заработанный кэшбэк по выбранным категориям за май 2024 года. Мною условия все выполнены. И начислить вознаграждение мне и другу. Если бы изначально специалист сказала, что ничего не будет начислено, то я бы и карту не стала эту получать. Есть много предложений других банков.

В банк ВТБ,я обратился первый раз 24.05.2024 года.После смерти папы мне досталась сумма в наследство .Во-первых когда я пришёл мне досталась не опытный оператор которая не правильно заполнила документы,заявка рассматривалась два раза перенос в срок рассмотрения в итоге получили отказ.Составили новое обращение 6.06.2024 более детальное,по рекомендации оператора банка завели карту ВТБ и снова рассмотрение заявки затягивается.Прошло 12 дней и снова рассмотрение заявки перенесли,хотя уже другой банк уже выплатил.Посмотрим что будет в понедельник.Тогда придётся писать жалобу в выше стоящии органы.

Если бы я сначала посмотрела отзывы на Банки.ру, я бы никогда не стала клиентом банка ВТБ! Но, увы, я этого не сделала, поэтому, к сожалению, 19 ноября 2023 года оформила кредитную карту банка ВТБ. Начала ей пользоваться, как мне и посоветовала сотрудник банка, на следующий день. Карта использовалась только по указанным в договоре условиям! Я тщательно следила о всех сумма и сроках, в том числе и полной суммы к погашению. Все платежи вносила своевременно. Даты и суммы погашения перепроверяла всегда и не по одному разу.

Бонусы мне не начислялись ни за одну операцию. Поддержка из чата отправила в офис, офис на горячую линию, горячая линия зарегистрировала обращение, в ответе на которое меня опять отправили в офис. После обращения что-то стали начислять, но за прошлые операции ничего не пришло, а я уже не захотела тратить свое время на хождения по кругу, т.к. решила не оставаться клиентом после окончания льготного периода по кредитке.

За все время пользования картой банк ни разу не проинформировал меня ни об одной операции по кредитке, я не получила ни одного отчета, хотя в соответствии с п2 и п5 ст.10 ФЗ N 353 и частью 4 ст.9 ФЗ N 161 обязан был это делать.

19 мая 2024г. я внесла двумя платежами на кредитку всю сумму долга, которую банк обязан был мне сообщить в соответствии с 353 ФЗ и которая отображалась у меня в личном кабинете. Спустя пару минут после полного погашения догла я зашла в личный кабинет, чтобы закрыть карту и обнаружила, что сумма на счету меньше внесенной и необходимой для закрытия - образовался долг более 32 тыс. руб. Карта находилась при мне, никто и никаким образом не мог получить к ней доступ.

Пока я смогла пробиться на телефон горячей линии через бота мне уже можно было вызывать скорую, т.е. в экстренных ситуациях быстро связаться с сотрудниками банка невозможно!

Девушка на горячей линии все проверила и заверила меня, что просто платежи ещё обрабатываются и завтра всё будет в порядке. Я попросила её перепроверить всю информацию ещё раз, потому что изначально все отобразилось корректно и весь долг был погашен. Попросила уточнить не было ли каких-то списаний или начислений процентов за что-то. Оператор ответила, что все в порядке, ничего такого нет и завтра все отобразится корректно.

Естественно, на следующий день, 20 мая 2024 года, ситуация никак не изменилась. Я снова с боем пробивалась через бота на горячую линию. Оператор все перепроверил и сказал, что не знает в чем дело и переключил на профильного специалиста, где все ещё раз перепроверили и зарегистрировали обращение, но срок его рассмотрения каждую неделю переносится ещё на неделю, а банк все это время начисляет проценты, хотя все было погашено в полном объеме за сутки до окончания льготного периода - срока, указанного банком в личном кабинете; и в размере, который банк же мне и указал там же в личном кабинете. 

До 20 июня мне придется вносить свои деньги за то, чем я не пользуюсь и не хочу больше пользоваться никогда, потому что банк не в состоянии разобраться даже внутри своей системы, просто чтобы этот ужасный банк не запорол мне ещё и кредитную историю!

Сейчас банк установил срок рассмотрения обращения до 17.06.2024, перенеся срок рассмотрения уже в 3 раз, но я почти уверенна, что мне придет очередная отписка о переносе срока. Тогда я уже буду писать досудебную финансовую претензию с юристом, т.к. я оплатила всю указанную банком сумму в указанные банком сроки!

Судя по отзывам на Банки.ру, проблемы у многих - рейтинг банка ниже 2. Хорошо подумайте, прежде чем связываться с ВТБ.

Первый раз сталкиваюсь с проблемой, когда банк ВТБ не списывает досрочное погашение. 7 июня 2024 года через приложение я оформил заявку на ПОЛНОЕ досрочное погашение по кредиту. На следующий день в приложении показало что заявка аннулирована. Я написал в чат банка, на что мне ответили что надо обратиться в офис. Я посетил офис там мне сказали что все хорошо, деньги спишут.

Я зашел в приложение на следующий день и увидел, что списания не произошло. Опять связался с банком и мне сказали что у меня нет согласия на автоматическое списание денег для погашения этого кредита и попросили обратится опять в офис. В очердной раз иду в офис банка мне говорят что у меня все данные есть для списание денежных средств и это системный сбой, и сказали составить обращение по этой проблеме которую будут рассматривать 7 дней. Меня заверили, что проценты мне начислять не будут и спишут досрочку с минимальными процентами, но это всё слова! 

Почему Банк не может разобраться со своими техническими сбоями? Из-за этих сбоев я должен переплачивать проценты?

Добрый день. В связи с предоставлением ложной информации двумя операторами чата банка ВТБ, которые ввели меня в заблуждение, я вывела деньги с накопительного счета, не получила доход по накопительному счету + доход от перевода пенсии за июнь 2024.

НС открывала 11.03.2024 с доходностью 16%. В апреле 2024 перевела пенсию в ВТБ, и 01.05.2024 получила первую пенсию. 28.05.2024 12:12 обратилась в чат с вопросом: "Хочу уточнить, какой процент будет с 01.06 по 30.06.2024 моего накопительного ВТБ-счета?". Бот-помощник, не поняв моего вопроса, перевел на оператора. Первый оператор написал: "16% По истечению приветственной ставки". "До конца мая". На что я ему ответила: "у меня в личном кабинете написано 16% до 30 июня". Скриншот моей страницы я отправила в чат во время переписки. В чате подключился другой оператор. Ему я задала тот же вопрос: "Уточните, пожалуйста, ставку моего накопит. счета на июнь месяц. Скриншот страницы в моем личном кабинете". Его ответ: "Приветственная ставка действует с 1 по 3ий месяц. Вы открыли и пополнили счет в марте. Т.е. ставка действует март, апрель и май". У меня все тот же вопрос: "А почему в ЛК написано 30 июня?". На что я получила окончательный ответ 12:34: "Приносим извинения, отображение не корректное". 

30.05.2024 открыв ЛК, я уже не увидела надписи "30 июня" около НС.

Но надпись "30 июня" меня не отпускала. 03.06.2024 я так же в чате спросила "Скажите какие были дополнительные условия по открытию накопительного ВТБ-счета в мартовские праздники 2024? Эти условия действовали всего несколько дней до 8 марта и после 8 марта?". Мне ответили: "Если открыть и пополнить впервые счет с 21.02.2024г. по 12.03.2024г, то приветственная ставка действовала не 3 месяца, а 4. Если вы об этом". 11.03.2024 я впервые открыла и пополнила НС.

С 01.06.2024 банк ВТБ повысил ставку по накопительному ВТБ-счету до 17%. Операторы чата ввели меня в заблуждение, дав ложную информацию об условиях НС, в связи с чем я потеряла один месяц из 4-х расчётных. По вине сотрудников я не получила доход по НС за июнь 2024 по ставке 17% плюс 2% в связи с переводом пенсии.

Обращение CR-12447102 написано оператором горячей линии 03.06.2024 (она очень горячо меня отговорила самой направить "Претензию", сказав, что обращение-это и есть претензия и будет рассмотрено через 7 дней). Срок рассмотрения откладывается уже третий раз (до 07.06.2024, 14.06.2024, 21.06.2024). Сегодня 14.06.2024 оператор сказала, что рассмотрение будет 30 дней. 

Надеюсь, банк ускорит срок рассмотрения моей претензии и компенсирует упущенную выгоду за июнь 2024 по ставке 17% плюс 2% в связи с переводом пенсии. В противном случае мне придется обратиться в суд.

В мае этого года получила впервые дебетовую карту ВТБ, подключила категории кэшбэка и совершила три операции по карте в одной из категорий кэшбэка . Кэшбэк не отображается, как должен, в истории операций, хотя уже за июнь эта информация есть. Звонила пять раз по этому вопросу, то у них сбой и не начисляется, то отобразится до 13 числа и якобы зарегистрировали обращение, в итоге ничего. Когда звонила 4 й раз, обращение не нашли, перевели на другого специалиста. Ждала 10 минут, перевод не осуществляется и время ожидания не озвучивают. Перезвонила, выбрала категорию для оформления жалобы, составить жалобу также отказали. 

Так случилось,что Яндекс-такси два раза снял деньги за одну и ту же поездку с карты ВТБ. Я прислал в поддержку Яндекс-такси чеки этих оплат из мобильного приложения ВТБ. Тамошний спец затребовал неизвестные мне коды активации и какие-то RRN,которые не входят в стандартную обойму выписок,которые можно получить в моб.банке.Без особой надежды я запросил эту нестандартную информация в чате мобильного приложения ВТБ.И неожиданно для меня,девушка Снежанна (номер оператора 05959) постаралась мне помочь! Написала мне в чате эти коды и RRN. Правда, потом я заметил, что не совсем правильно написал это RRN (я написал PRN),поэтому я вернулся в чат за корректировкой. Но попал уже не на Снежанну, а на Елену, номер которой я узнать не успел. И она, быстро прочитав предыдущую переписку в чате, мгновенно уточнила информацию. Я передал её в Яндекс-такси и, вроде, вопрос разрешился. Хочется поблагодарить девушек из чата моб.банка ВТБ за чуткость и профессионализм. Они старались помочь клиенту, не пытаясь его отфутболить из-за нестандартности его запроса. ВТБ укрепил для меня имидж солидного банка, ценящего своих клиентов. Спасибо!

Одно посещение отделения (+минут 40 в очереди) , два звонка на горячую линию, переписка в чате. 

Итог: куча времени потрачено, услуга не оказана, вместо этого отправляют заново проходить все круги или ждать пока сотрудники свяжутся со мной.

Получается - акция и услуга формально есть, а по факту не работает и понимание как это решить у банка отсутствует. 

 Банк запустил акцию - при рефинансировании кредитки другого банка в подарок получаешь до 3 000 бонусов. Банк запустил акцию - при рефинансировании кредитки другого банка в подарок получаешь до 3 000 бонусов. 

1. Оформление заявки через приложение не работает. Контакт центр не смог решить проблему, а только предложил оформить заявку по телефону. 
2. В итоге пошла в отделение, там просто минут 40 в очереди мне оформили заявку, получила одобрение, подписала документы. Но при попытке перевести деньги на кредитку банк выдавал отказ. 
3. Специалист в отделении сказала, что это защита от мошенников и нужно позвонить по телефону 1000 и снять ограничение на перевод. 
4. Далее был звонок по номеру 1000, мне ответили, что никаких ограничений по переводу у меня нет и нужно попробовать перевести деньги через Сбп. Это очень странно, потому что при переводе должно звучать рефинансирование. Я так делать не стала. 
5. Далее я написала в чате, мне предложили обновить приложение, не помогло. Далее посоветовали обратиться вновь по телефону горячей линии 1000 или сотрудники мне перезвонят в ближайший рабочий день. 
6. Далее я вновь позвонила на горячую линию 1000, мне сказали, что мои данные не обновлён, поэтому мне нужно пойти в отделение банка. На мою просьбу какие данные у меня не обновлён мне ответили, что такую информацию не предоставляют (хотя я зарплатный клиент и у меня ипотека в втб).

Банк ВТБ списывает комиссию с карты за услуги нотификации, в размере 79 рублей, которую я не подключала! 

Почему когда меняются условия об этом банк не уведомляет? Т.е. более 3х лет пользования картой услуга была бесплатной, а тут раз и стало платной без оповещения. 

Никакие смс подтверждения и дополнительные услуги я лично не подключала. 

Второй момент, работа чат-поддержки в мобильном приложении. Очень много времени уходит, чтобы связаться конкретно с оператором, а не ботом.

Когда всё таки удалось связаться, мне пояснили "Согласно пункту 5.4. "Правил комплексного обслуживания физических лиц в ВТБ": "Клиент обязан самостоятельно знакомиться с информацией..." Далее мне сказали, что я отключила услугу, следовательно автоматически отказалась от возврата суммы комиссии. 

"Хорошая" клиентоориентированность, что я могу еще сказать. 

Оператор все-таки оформил обращение, сказал положительного решения не ждать. Работа оператора тоже оставляет желать лучшего. 

Обращение CR-13508859

Прошу всё учесть и вернуть деньги, которые списались без моего согласия!

Так получилось, что оформила кредит в январе месяце. В мае досрочно закрыла всю сумму. Через какое-то время выясняется, что должна ещё 1700. Кладу ещё 1700, откуда-то берется ещё 150 рублей.

Извините, пожалуйста, это блин что такое

То есть мало того, что достаточно конская ставка изначально, так еще и вот это

В банк ВТБ перевели на предприятии, зарплату переводят на карту только этого банка. Чтобы не держать несколько банковских карт, решили и вклад открыть в ВТБ. Первые три месяца по вкладу платили как новым клиентам. Дальше процент снизили. Но т. к. являемся корпоративными клиентами обещали повысить процент вклада на 2%. Так и не повысили. После обращения в тех. поддержку, взяли паузу на 7 дней и потом доплатили эти 2℅. Но процент так и не повысили. После повторного обращения, сказали ждать 7 дней (будут разбираться). Через 7 дней написали, что нужна ещё неделя, т. к. не смогли разобраться. Сегодня опять прислали сообщение, что так и не смогли разобраться, просят ещё неделю (это уже третья неделя пошла). 

При этом тех. поддержка согласна, что мы зарплатные клиенты и имеем право на эти 2℅, но почему-то добавить не могут. 

Вообще отвратительный банк, не очень удобное приложение... Но зп только сюда отправляют и ничего с этим не поделать. Вклад однозначно будем выводить. 

Сегодня стал клиентом банка ВТБ (впервые в жизни) и видимо зря. В отделении банка получил дебетовую карту, пополнил ее, чтобы впоследствии в комфортных условиях через онлайн банк открыть накопительный счет с приветственной ставкой 18%. Однако, ВТБ Онлайн не дает открыть накопительный счет, говоря, что он у меня уже есть. При этом я его не открывал, и его отсутствие также подтверждается операторами горячей линии банка. Данные специалисты полагают, что это "глюк" и открытие счета станет доступно позднее. В данный момент прошло порядка 10 часов, накопительный счет открыть невозможно. Обычно, мобильные приложения и онлайн банки упрощают жизнь, но банк ВТБ не такой, он особенный, и, к сожалению, совсем не в положительном ключе.

Хочу оставить гневный отзыв о работе ипотечного отдела банка ВТБ. С начала мая 2024 года мы пытаемся провести сделку по продаже квартиры, которая находится в залоге у банка ВТБ. Залогодателем ВТБ стал недавно, до этого наша ипотека была в банке Открытие. О том, что нашу ипотеку переводят в ВТБ нас просто-напросто не посчитали нужным уведомить, сообщили по факту. С начала мая мы (собственники квартиры), риэлторы, как наш, так и покупателей, постоянно пытались добиться от банка назначения сделки. Сначала банк не мог определиться с формулировкой справок, которые им нужны, после этого менеджер, который курировал нас, ушел в отпуск и другие менеджеры просто не хотели идти на контакт, чтобы продолжить его работу. Теперь выясняется, что банк не удосужился подать документы в Росреестр, чтобы сменить залогодержателя по ипотеке. Мы бы готовы были ждать дальше, но у нас 20 июня истекает 90 дней для взаимозачета по квартире, поскольку в марте месяце мы приобрели вторую квартиру и как раз должны были по срокам уложиться при продаже первой квартиры (это было единственным имуществом на момент приобретения второй квартиры). Теперь из-за халатного отношения банка (складывается ощущение, что они целенаправлено все затягивают) нам придется платить 1млн налогов. Это вообще считается нормальным сервисом? С начала мая банк не знал, что ему надо сменить залогодержателя, чтобы сделку провести? Почему мы должны нести убыток теперь?! ВТБ готов к тому, чтобы компенсировать нам убытки, которые мы понесем? со своей стороны мы и наши риэлторв предприняли массу попыток ускорить день сделки, но банку наплевать, они просто не хотят работать. Почему банк считает возможным так обращаться с клиентами, чтобы они несли убытки. Самое забавное, что покупатели также собираются оформить ипотеку в ВТБ, им уже все одобрено, но именно сам банк все затягивает. я Прошу принять меры, чтобы наша сделка была проведена ДО 20 июня, иначе мы будем вынуждены обратиться с исковым заявлением в суд.

В мае ВТБ объявил о новой программе кешбека. Необходимо выбрать категории кешбека и до 20 числа следующего месяца на ваш счёт поступит кешбек. Я выбирал категории в апреле и мае на следующий месяц. Но совершенно неожиданно для меня 8 июня пропал весь начисленый кешбек май и июнь. Приложение предложило выбрать заново категории кешбек. 

Сразу написал в чат банка, оператор сформировал обращение. 

13 июня в чате банк написал, что кешбек будет восстановлен в этот день. Но соответственно ничего не было сделано. 

14 июня также в чате банк сообщил, что срок рассмотрения 30 дней.

Уважаемый банк, если вы технически не можете что то сделать, то лучше не проводите такие маркетинговые акции. 

В чате сотрудники банка не заинтересованы в какой либо помощи, только отписки. 

Благодарю за помощь в решении проблемы с мобильным приложением. Оператор 02077 проконсультировал по работе приложения, помог переустановить новую версию на телефон, подробно объяснил как действовать. Грамотная речь, четкая дикция и лояльность по отношению к клиентам банка очень порадовала. ВТБ серьезно подходит к вопросу подготовки кадров, что крайне приятно потребителю. Вопрос решили быстро

Несколько дней приложение банка ВТБ после прохождения идентификации отображало только Чёрный экран. В онлайн-банк можно было войти и провести операцию, но с большими задержками. А сегодня, 14.06.2024, у меня списали 79 рублей за услугу Карты+, Без предварительноо уведомления. Отключил Карты+. Написал в чат, там бот сначала упорно стаял на своём, предлогал подключить Карты+. Потом после нескольких переформотирований моего вопроса предложил позвонить на горячую линию. Позвонил, один оператор выслушал и сказал, что если у меня есть желание продолжить общение она переключит на гругого оператора. Я согласился. Послушал 20 минут музукальную паузу. А в итоге, в общих чертах, мне сказали, что так и должно быть!