Скупили зачем то банк Открытие и предложили его клиентам 1500 рублей по акции за переход в ВТБ. Перешёл в августе, звоню в сентябре, спрашиваю где обещанные деньги. Отвечают, что зачислят в конце месяца. Звонил в октябре два раза, рассказывают ту же историю, типа да, знаем, специалисты уже работают над этим и денег, конечно же, не прислали. Не советую иметь дело с этили балаболами.

Добрый день.

Являюсь зарплатным клиентом ВТБ с сенятбря 2022 года.

Все два года я "воюю" с ВТБ за право бесплатно получать смс-оповещения о поступлении заработной платы, так как push-уведомления мне не по душе.

У меня подключен бесплатный пакет, которого мне вполне достаточно, однако он просто перестал работать.

Последние полгода я каждый месяц писала в поддержку ВТБ, чтобы у меня зарегистрировали обращение и помогли устранить проблему.

Если в 2023 году мне помогали и проблема временно, но решалась, то в этом году от ВТБ нет никакого решения.

Сначала они каждый месяц писали про сбой и что стараются устранить проблему, затем, что всё исправили, но я никакой разницы не ощутила почему-то, так как уведомления так и не заработали, а в последние два месяца перевели стрелки на меня: пишут, что я должна зайти в настройки (в чате пишут обратное), а по итогу и вовсе сбросить пароль.

Крайне недовольна работой банка и прошу учесть мое мнение.

И кстати, в настройках уведомлений нет возможности ничего изменить, кроме как подключить платный пакет, о чем я писала в чате.

Скрины своих заявок прилагаю.

Фотографии не получается прикрепить, так как меня выбивает из учетной записи.

Пришла в офис банка по адресу г. Новосибирск по-т Строителей 17 чтобы снять доллары со своего счета. Прошала в кассу, простояла там 10 минут. Оттуда меня отправили к менеджерам. Простояла в очереди 40 минут. Молодой человек обслуживал меня 20 минут (просто сформировать платежей для получения денег). Потом отправил меня опять в кассу, но нужно было опять взять талон. И выясняется что касса закрылась на (хотя до этого звонила на горячую линию и они мне сказали, что касса работает без обеда). В итоге чтобы получить свои же деньги со своего счета, я провела в офисе 2 часа!!! 

30го сент две операции с интервалом полчаса. за первую каша есть, за вторую - нет.

спрашиваю почему? мычат что отображение заранее, приблизительное.. "вот когда убьют (перечеркнуто) не выплатят, тогда и приходите". тем не менее обращение составлено. и его сначала попытались закрыть чудо сотруднички как обычно. работать никто не хочет, хотят только обращения закрывать. эта кнопка у них работает завсегда. настает октябрь. несколько операций - каша расчитывается 9 октября сразу же как и должно быть по авторизации. и потом как отрезало, ни одной из следующего десятка.< в чате традиционно врут про 5, 10 и так далее дней для расчета.

но как бы не секрет что если сразу не отобразилось, то и начисления в ноябре не будет вообще. передаю виртуальные подзатыльники всем кто для первой линии писал эти скрипты про 5 и 10 дней которые прям надо для расчета и про "не биспакойтись". где каша, карл? )

ps кстати я и из открытия перешел и 2к потратил буквально вчера.

когда приз?

Обратились в отделение ВТБ банка, 13.10.24 , филиал Авиаторов Балтики, желая сделать вклад на крупную сумму.

Девушка консультант, сразу нас " развернула", сообщив что большая очередь и лучше прийти в другой день...

Даже талон не дали, первый раз встречаюсь с таким не умением и не желанием работать с клиентами!

Хорошо что в соседнем здании был другой банк, у которого нет проблем с работой с клиентами!

Столкнулся с неприятной ситуацией при ЧДП ипотеки. Распишу все подробно. 12.10.24 в приложении банка стал заполнять заявку на ЧДП. И тут же появилась проблема. Выбираю дату ЧДП 15.10.24, но почему-то автоматически устанавливается текущая дата (12.10.24). Еще насколько попыток выбрать 15 число не увенчались успехом. Обновил приложение и повторил тоже самое. И снова вместо нужной даты выбралось 12.10. Пишу в Поддержку. Объяснил ситуацию. Приложил скриншот. Ответили, чтобы я попробовал позднее или попробовал выполнить эту операцию через онлайн-банк, т.е. через браузер.  Я решил сделать это через браузер. Все получилось. Была создана заявка на ЧДП на 15.10.24.  Решил на следующий день зайти в приложение и проверить как там отображается заявка на ЧДП, которую сделал вчера через браузер. Вы бы видели мое лицо от удивления. Заявка оказалась уже исполнена вчерашним днем. То есть списание произошло не 15.10 как нужно было, а 12.10. Я был в ярости. Так как из-за списания раньше срока были начислены проценты.  Снова пишу в Поддержку. Объяснил ситуацию, приложил скриншоты. Сказал, что заявка на ЧДП была сделана через браузер и дата была выбрана 15 число. На что мне в Поддержке ответили, что заявка была сделана в приложении на 12 число. Представляете? Банк меня выставил дураком! Типа это я сам выбрал 12 число и еще и недоволен теперь этим... Я закипел от злости. Мне сразу стало понятно, что это либо технический сбой, либо банк это делает специально, чтобы люди не погашали досрочно, а если и погашали, то только с процентами. Банку де это выгодно. В поддержке мне сказали, что никаких сбоев у них на было.  На мое требование вернуть деньги на счет и исполнить заявку на ЧДП 15.10. 24 мне просто ответили, что зарегистрировали мое обращение и оно будет рассмотрено до 01.11.24. В общем, я остался ни с чем. Моя проблема не решена.  Вот так банк заботится о своих клиентах!

Достали своим роботом помощником , названивает два месяца по поводу продления страховки, звоню в колл центр, одни операторы обещают отключить , другие говорят "это не возможно, потерпите до ноября" , третьи вообще не при делах. Мобильное приложение так вообще ужас ни зайти без одноразового кода,при каждом входе надо по пол часа рыться в телефоне. Кредитка полный треш, обещания расходятся с реальностью, кредитка с одобрением любой суммы на 200 дней,превращается в оковы прям в отделении банка, когда идешь активировать ее у банкомата и снимаешь сумму больше ста тысяч, на тебе комиссия по переводам и снятию-(а надо было читать условия по договору кредитования🙃😄) и смешно и грустно. Из всего вывод "храните деньги в трехлитровых банках товарищи" и не недо кредиты брать у непонятных людей. Обняла подняла 👍🏼

По предложению банка ВТБ была рефинансирована кредитная карта банка Открытие. По условиям акции было необходимо совершить покупку по новой кредитной карте. Как и было положено по условиям акции, я предпринял безуспешную попытку оплатить покупку картой VTB. В течение месяца всеми доступными способами я сообщал сотрудникам банка, что платежная операция не проходит. В ответ банк трижды!!! сообщал, что требуется еще немного времени для решения проблемы. По истечении месяца мене приходит смс от банка с вопросом: "Вам еще интересно решение проблемы?" Т.е. сотрудники банка, проигнорировав мой запрос, просто ничего не сделали и переложили ответственность за собственное бездействие на меня! Не ожидал такого издевательства над клиентами!

16 сентября продлили заранее страховку за жизнь до 20 октября, за месяц до страховки. В итоге смотрю за ноябрь изменили ежемесячный платеж с 25т на 27т. Решил узнать из за чего, по горячей линии звоню, говорят из за страховки. А потом говорят что страховка у вас продлена была, банк просто информацию вовремя не получил. А как это не получил, если я в по почте на 1233@vtb.ru по несколько раз отправлял и в чат операторам уточнял, все нормально у меня там или нет. Говорили все нормально,ставка в вас не изменится. Прошу вернуть прежний график платежей и ставку, я вовремя плачу и заранее. 

8.10.2024 я приехала в офис, чтобы забрать свою зарплатную карту, которую мне оформили на работе, но в отдел кадров ввел некорректно мои данные и смс с кодом не пришел на мой номер телефона, а без него нельзя было продолжать работать, так как сотрудник не мой войти без кода. Тогда Елизавета К-я решила оформить мне карту, через себя, ну в плане, что она все мои паспортные данные по-новой вводила, получается делала продажу через меня, когда она пришла мне вручила три карты, мою зарплатную, одну кредитную и детскую. Сказала, что по каким-то законам банка, она не имеет право отдать мне только 1 з/к, если я не возьму кредитную, сколько бы я не спрашивала, можно ли отказаться,не говорила о том, что мне не нужна кредитка, мне сотрудник банка отвечал, что если не взять кредитку, то не получится взять и з/к. Говорила мне про + кредитной карты, о которых я не спрашивала. Ещё уточню, что я пришла после обучения и до закрытия банка оставалось меньше часа, меня подгоняли, чтобы я оформила сразу три карты и далее, чтобы я их активировала. Еще момент какой мне не понравился. Когда я подписывала документы у меня возник вопрос, я показала свой телефон сотруднику она вместо меня! Нажала на галочку * подписать все документы* и отправила. Получается подписала за меня договор и не один. Дальше она сказала, что обязательно нужно активировать карты, все три иначе работать не будут в дальнейшем, может произойти техническая ошибка ( или типо того, я не помню точно но суть в том, что если не активировать, то карты могут в будущем не сработать). Вечером того же дня я позвонила на горячую линию 1000 и спросила у оператора возможно ли забрать з/к без оформления кредитной и детской, на что мне был дан положительный ответ. Да, можно. Моя коллега, которая вместе со мной обучается, так же забрала только одну зарплатную карту, без кредита. Получается сотрудник банка меня обманул в том, что я не могу без кредитной и детской,забрать свою зарплатную. Далее Елизавета сказала, что по истечению трех месяцев можно будет позвонить и закрыть карту, этот момент

я тоже уточнила у горячей линии, мне сказали, что кредит можно закрыть хоть на следующий день, ждать три месяца необязательно, я звонила два раза попадала на разных людей и информация была на горячей линии одинакова. Что для того чтобы забрать зарплатную карту, необязательно брать кредитную и детскую, следовательно меня обманули дважды + подписали документы вместо меня. 

Обслуживала меня в 9 окне Елизавета К-я ( если я правильно расслышала фамилию) В.

Отдельно отмечу, что когда я писала жалобу в офисе банка, мне не поставили отметку о принятии. Я не могу быть уверена в том, что после моего ухода мою жалобу не выкинули.

Добрый день,

я, Г-ва Ю. С., заключила полисы ипотечного страхования в СК Астро-Волга (№ 6132-001-5***-000116-2024 и № 6131-001-5***-000116-2024) ​​​​​​ на срок с 30.08.24-29-08.25 г. (далее — Договоры), по кредитному договору № 623/2510-000**** от 26.05.2014 г. в ПАО Банк ВТБ (далее-Банк), 27.08.24 г. направила их в Банк, Банк ссылаясь, что страховая компания Астро-Волга не аккредитована:

Не принял Договоры, прислав мне 02.10.24 г. письмо на электронную почту: apms.sm***.78@mail.ru. Банк нарушил постановления Правительства РФ от 18.01.23 г. № 39, а также проигнорировал Информационное письмо о порядке реализации страховых, необходимых для получения кредита (займа) ФАС № АК/80481/23 от 03.10.23 г. и Центрабанка РФ № ИН-018-59/54 от 03.10.23 г.

Банк также нарушил сроки о принятом решении об отправленных Договорах, которые должны были быть доведены до сведений заёмщика не позднее 7 рабочих дней.

Обращаю внимание, что в соответствии со ст. 19 часть 2 Конституции РФ запрещены любые формы дискриминации и ограничения прав гражданина в зависимости от расы и места жительства, что подтверждается решениями Конституционного суда (№ 605-0 от 07.12.06 г., №841-0-П от 01.06.10 г., № 927-0-0 от 15.11.07 г.)

По телефону сегодня 04.10.24 г. сотрудница Банка мне сказала: «Банк не может принять представленные вами договоры страхования СК «Астро-Волга», поскольку страховая компания при его заключении нарушила законодательство РФ (п. 3 ст. 3 Федерального закона № 4015-1 «Об организации

страхового дела в Российской Федерации»). В связи с этим договор не соответствует п. 1.1 Перечня требований к полисам/договорам страхования, установленных Банком в Приложении № 4 Положения «О порядке формирования Банком ВТБ (ПАО) списка страховых компаний». Требования можно посмотреть в разделе «Требования банка», я получила информационное от АО «СК «Астро-Волга», что Договоры заключенные и заключаемые полностью соответствуют страховому законодательству, в том числе Закону РФ "Об организации страхового дела в Российской Федерации" от 27.11.1992 N 4015-1.

В связи с изложенным выше, прошу обязать Банк принять договоры № 6132-001-5***-000116-2024 и № 6131-001-5???-000116-2024) ипотечного страхования СК Астро-Волга на срок с 30.08.24-29-08.25 г, по кредитному договору № 623/2510-000**** от 26.05.2014 г. без увеличения процентной ставки по кредиту в данный период страхования с 30.08.24-29-08.25 г.

Прилагаю все нормативные документы, Договоры и переписку с Банком.

10.10.2024 подавалась заявка на полное досрочное погашение коммерческого транша по ипотеке. По 13.10 создано уже 3 заявки а толку никакого только регистрируют обращение и все. А толку то мне что ждать до 1.11 когда вы соизволите мне ответить на обращение? И ещё пол месяца я должна платить проценты? Не говоря уже о том что у меня планы на квартиру и ипотеку срочно надо загасить. В чате отписки по телефону примерно тоже самое. В двух отделениях банка разводят руками никто не решает проблему. Ждут чтоб больше процентов на бежало. Толку от вашего обращения мне от него не холодно не жарко. Решайте проблемы у вас судя по отзывам постоянно такое происходит все списыааете на какие то ошибки сбои и что то там ещё. Номера моих обращений CR-14016276 и 14014547. Я подала жалобу в ЦБ РФ может они разберутся с вашим банком. Очень разочарована думаю что врят ли захочу с вами сотрудничать в дальнейшем хотя уже более 10 лет являюсь вашим клиентом