ВТБ отвратительный банк. Одни бреши. На горячей линии сидят необучение люди, которые говорят что номер 2424 это мошенники( это номер втб). Блокируют постоянно счета при переводе, они не видят элементарной синхронизации при переводе денежных средств- что перевод идет на доверенное лицо ( по документам банка) и что эти же деньги положены этим самым доверенным лицом на счет. Потому что, там тоже сидят не опытные люди. Звонишь им разблокировать онлайн/ а они с тобой разговаривают на повышенных тонах , как будто ты выпрашиваешь у них не свои деньги , а их. И в итоге все равно , заставляют идти в банк. Надоели эти блокировки- думаю переходить в Сбер. в ВТБ на уме , только продажи -и как бы побольше обмануть клиентов. А учить сотрудников они не хотят. Вот только деньги вбухивают в рекламу. А приложение не работает- им все равно !

Здравствуйте, я заходила карту ради кэшбека, но я даже его не получаю. Пользуюсь уже 4 месяца так и не получила ни разу кэшбека или мультибонусы (не знаю как правильно),но это не меняет дела. Почему я выбираю каждый месяц категории кэшбека, а бонусы не приходят. Разберитесь с этим вопросом. Уже не возможно терпеть это.

Здравствуйте. Хотела бы оставить негативный отзыв о работе сотрудников банка ВТБ.

Суть негативного впечатления о работе сотрудников - неверное консультирование клиентов и навязчивое предложения услуг банка ВТБ. 

В моем случае произошло следующее: 

Я, А-ва Наталья А-на, обратилась в банк ВТБ в отделение с целью закрыть счет по кредитной карте за ненадобностью. Меня принял сотрудник с таб/номером 70**39.

Сотрудник в течение приема навязчиво и очень настойчиво предлагала различные услуги банка, неоднократно требовалось отказываться, при этом развернутой консультации по предложениям я не получила, кроме «вы заработаете» - меня такая продажа не убеждает в приобретении какого-либо продукта. Мне важно почитать узнать подробнее информацию. Я взяла брошюру специально для этого. Одним из продуктов, предложенных мне, был накопительный счет с приветственной ставкой в 19%. Меня итак интересовало это предложение от банка из уведомлений в приложении банка, но я не планировала его использовать, пока у меня не появятся свободные деньги. Я ответила сотруднику, что мне этот счет понадобится в ноябре/декабре, на что сотрудник продолжая «напирать» и оформила мне накопительный счет не указав важный нюанс исходя из моей ситуации. А нюанс заключается в том, что накопительный счет с приветственной ставкой в 19% может быть только на 2 мес, с учетом моей конкретно ситуации, которую я озвучила, мне не выгодно было оформлять накопительный счет сейчас! Так как с 3 мес. ставка по условиям накопительного счета 12%. Исходя из этого, я не смогу действительно в полной мере воспользоваться данной услугой, так как срок приветственной ставки закончится 31 ноября. При консультации с менеджером сложилось впечатление, что ей важна не потребность клиента, а цель продать как можно больше услуг. При этом, прошу обратить внимание руководителя менеджера на манеру общения подчиненного, так как в ходе беседы интонация в голосе менялась на требовательную, вместо желания помочь и разобраться в ситуации. В итоге услугой накопительный счет я не смогу воспользоваться.  В связи с этим, я обратилась в чат приложения с просьбой уточнить информацию, если я закрою счет сейчас, то могу ли я позже (в декабре) снова получить такие условия. На что сотрудник чата с таб/номером 701**85 уверила меня о том, что это возможно в моей ситуации на счете. Я попросила ее подтвердить это и сотрудник подтвердила в переписке. По факту, при закрытии накопительного счета я обнаруживаю в уведомлении информацию о том, что я не смогу получить приветственную ставку раньше чем через 180 дней. Соответственно в декабре у меня не будет такого предложения. Получается, что я и вовсе потеряю эту возможность на 6 мес., а так как банк имеет права менять условия согласно экономической ситуации в стране так как ему нужно, то, есть большая вероятность вообще так и не воспользоваться данной услугой. Консультация была не верной, к сожалению, хотя сотрудник был вежлив.  Прошу отработать ситуации с сотрудниками и учесть негативный отзыв как негативную оценку в работу сотрудникам, чтобы девчонки внимательнее выполняли свои обязанности. И прошу, все-таки, рассмотреть мой случай индивидуально и дать возможность оформить накопительный счет с приветственной ставкой в 19% на 2 мес. в декабре. Всего доброго.

Добрый день! 

Это как вообще понимать? Стал клиентом банка 12.10.2024г. Как только я перевел деньги на свой счет, с меня списали платеж за кредит третьего лица. Кроме того, при обращении в чате, мне ничего более умного не сказали, как меня развели мошенники и стали блокировать карты с личным кабинетом. Я кое как успел остановить это недоразумение и в результате человек на том конце поддержки написал мне, якобы я являюсь созаемщиком по кредиту. Я ничего не подписывал! 

Поняв, что достойной консультации я от того человека не получу, я позвонил на номер 1000. 

Девушка, что взяла трубку, тоже особым профессионализмом не отличилась. Она то и дело ставила разговор на паузу, заставляя слушать музыку ожидания, так и в конце концов заявила такую же тему, про созаем. На вопрос: "где в договоре стоит моя подпись, когда я был в банке сегодня впервые?" - она ничего умнее не придумала, кроме как сказать мне, что якобы мой счет это счёт человека, который должен за кредит. После чего бросила вызов. 

Отвратительное отношение к клиентам. Кое как сам восстановил доступ к личному кабинету через карту и снял все деньги, пока еще что то не украли. 

В конце концов, меня связали с человеком, которая подтвердила, что созаемщиком я не являюсь, что счета принадлежат мне и составила обращение. Надеюсь на скорое решение вопроса, на возврат денежных средств. 

Мою карту заблокировали в июне , и когда я сразу же пошла в банк , то они сказали что потребуется время и мы вам позвоним. Но никто не позвонил и так продолжается уже в течении 4 месяцев . Буду писать в прокуратуру жалобу на данный факт . Намерена взыскать с банка втб компенсацию за незаконное удержание моих денежных средств.

Обращался в чат в приложении по вопросам лимитов. А заодно еще и спросил про накопительный счет "Копилка+", как его открыть. Оператор Татьяна написала "Давайте открою, на какую сумму нужно?". После этого в приложение прилетел документ на подписание обычного накопительного счета, хотя просил ИМЕННО КОПИЛКА+. После этого оператор ушел утонять детали, но так и не вернулась. Пришел новый сотрудник, с которым общение не пошло и попросил перевести на старшего специалиста. Пришла сотрудница Анастасия (номер сотрудника 70******). Принесла извинения, но ничем не помогла.

Очень обидно получается, предложили открыть, а потом перобулись.
Вызывает недопонимания!

Данный банк не выполняет условия по своим же акциям. Я перевел пенсию силового ведомства, выполнил все условия, банк в свою очередь просрочил выплату вознаграждения согласно их акции и до сих пор продолжает тянуть время. Опять составил очередное обращение, ждать ответа, снова месяц. Как добиться выплаты? Операторы однодневки не владеют информацией, более опытные сотрудники стараются слить клиента, любым способом в том числе и состовлением обращения, лиж бы отложить время, а там другой человек в смене будет.

Не начислили бонус мне и другу в рамках акции "приведи друга".После обращения в онлайн -чат оператор Анастасия все проверила и составила обращение на выплату бонуса, в а этот же день бонус был выплачен и мне и другу ,вопрос полностью решили . Отработали быстро и качественно.За это ставлю 5 балов.

Операторы отвечают в чате довольно быстро и вопросы решают оперативно, буквально за считанные минуты,это очень порадовало .

12.10 в 12.50 г. САНКТ-ПЕТЕРБУРГ ОФИС Бабушкина 36

Ожидание в очереди за получением карты, операции в 2 минуты заняло пол часа. Зашёл в 12.50 вышел в 13.20.

Сотрудники что то ходят, обед, чай, еда все обсуждения при клиентах. Никакой клиентоориентированности, после ухода никто даже не попрощался. 

Когда пригласили на получение карты, сотрудник не представился, не извинился о долгом ожидании. Когда ушёл за картой, на столе остались документы от прошлых операций, ключи, пропуск, т.е. о конфиденциальности и защите ПД речи вообще не идёт. Прошу принять меры и донести до сотрудников о недопустимости такой работы. Фото прилагаю. 

Месяц назад по рекомендации друга оформила себе карту Банка ВТБ. Сегодня возник вопрос и так как звонок на 1000 было долго ждать, обратилась в онлайн чат мобильного приложения. Оператор Елена (таб.номер 70****49) очень оперативно, грамотно и доступно смогла ответить на все мои вопросы. Вопрос был решен. Спасибо!

Обратилась в чат, оператор Игорь 7****8 очень быстро подключился и оперативно помог разобраться мне в слрдмвшейс ситуации.

Оказывается я 2 раза сделала перевод, но с разных счетов. Получатель сказал, что видит два зачисления от меня, а я видела толтко одно, но Игорь 7****8 сразу обратился моё внимание, где нужно смотреть и подтвердил задвоенный перевод.

Был вежлив и чувствовалось желание помочь.

Сервис еа высшем уровне. Спасибо!