ВТБ опять в своих лучших традициях не начисляет кэшбэк. В оветах на обращения один ответ - исправим в ближайшее время, а это понятие в банке весьма размытое. До сих пор не начислен кэшбэк по покупкам за период 01.07.24-08.07.24, то есть эти покупки вообще не учтены в расчете прогнозируемого кэшбэка. прошу наконец обрабоать эти покупки

01/07/24 сумма 139,99 супермаркет 1,5%

01/07/24 сумма 40,00 транспорт 6%

02/07/24 сумма 1293,98 супермаркет 1,5%

03/07/24 сумма 283,99 супермаркет 1,5%

03/07/24 сумма 197,00 транспорт 6%

04/07/24 сумма 1062,74 супермаркет 1,5%

05/07/24 сумма 51,99 супермаркет 1,5%

05/07/24 сумма 331,78 супермаркет 1,5%

05/07/24 сумма 54,00 транспорт 6%

07/07/24 сумма 852,49 супермаркет 1,5%

08/07/24 сумма 816,02 супермаркет 1,5%

После того как оплатил долг по ИП , обнаружил в ВТБ онлайн что арест с моей зарплатной карты и счета не снят. Стал выяснять почему, т к в других банках все ограничения после постановления пристава сняли! Выяснилось, что арест наложен банком по старому ИП , которое давно закрыто, но арест почему то не сняли в ВТБ.. Обратился в нашем городе в банк ВТБ, чтоб узнать в чем проблема, мне сообщили, что им (банку ВТБ) не пришли документы от пристава в эл виде. Пошел к приставу, там мне сказали что согласно закону после определённого времени информацию о ИП уничтожают, и у приставов устиновского РОСП нет ни каких документов ни в бумажном ни в эл виде! Но вроде как выход нашли, напечатала пристав постановление, указав всю нужную информацию , а так же доверенность мне , чтоб я от лица пристава все это отнес в банк! В банке специалист все приняла, пообещав что как только документы дойдут все ограничения снимут ... Обращался я в июле 2024 г, сегодня 26.07.24 арест по прежнему не сняли, я не могу нормально пользоваться зарплатной картой!!!!!! На любые обращения говорят ждите , все сделают, но ни чего по прежнему не происходит, как вообще такое возможно?? Как другие нормальные банки все необходимое сделали, а банк ВТБ сидят и устраивают мне проблемы...

Здравствуйте! Надоело слушать что коррекция начисление будет, и в офисе, и в чате говорят решим проблему. Только дни сдвигают. А по факту обращений ничего не решилась. До этого пользовался Открытием и проблем не знал. Если найду аналогичный банк как Открытие с такой же программой лояльности, то сразу поменяю банк ВТБ. 

Оказалось сложно что-то выяснить. Пример: хотелось уточнить, почему нет кэшбэка по двум покупкам совершенным в июне, относящимся к выбранным категориям (покупки были сделаны после выбора категорий), отвечает в чате стандартно помошник. В сообществе тоже. Вопрос остаётся не решён. Куда писать ещё, не знаю. 

Перевела зарплатный проект в Втб. Первое зачисление зп прошло 28 июня,в онлайн чате пояснили,что признак зарплатного клиента появится в течение пары дней,максимум 14,но это редкость. В итоге на июль доп.категорию кэшбека я выбрать не смогла,т.к. статус не появился. Далее сотрудники банка путались,то ли 14 календарных,то ли рабочих дней,в итоге все же составили обращение,пришло уведомление от банка,что будет рассмотрено в срок до 26го. Рассмотрения нет. Сотрудник горячей линии уверяет, что 26го включительно,хотя в уведомлении такого нет. В итоге сегодня открылся выбор категорий кэшбека,их по-прежнему 3. Колл-центр говорит,что до 26го,да,но,возможно,потребуется еще немного времени. Сколько? Неизвестно. Исполнителя по обращению не называют, соединять не соединяют. Очень плохое первое впечатление от банка,хочется первести зарплату в другой банк.

Добрый день!

Банк некоррекно начисляет кэшбэк. В мае 2024 мне не был начислен кэшбэк за покупки 5 мая, не начислили 162 рубля кэшбэка. В июне 2024 в период с 19 по 29 июня кэшбэк за покупки не начислялся. В этот период должно быть начислено 412 рублей кэшбэка. За период с 3 по 17 июня в соответствии с историей операций должно быть начислено 2283 рубля кэшбэка, банк начислил только 2081 рубль. За июнь 2024 мне не начислили 614 рублей. Итого за май-июнь 2024 года я не получила 776 рублей кэшбэка.

Я неоднократно обращалась в службу поддержки банка в чате и по телефону. Мне подтверждали, что кэшбэк начислен неверно, но в ближайшее время всё исправят и по итогам месяца я получу корректную сумму. В итоге ничего исправлено не было.

Вынужденно 11.07.24г. перешла в ВТБ из банка Открытие, куда получала пенсию 9 лет. Меня все устраивало в Открытии. Мне 70 лет, инвалид 2 группы. Пенсию в ВТБ перевела сразу 11.07. Проблемы начались уже на следующий день. С 12.07 по 17.07 перестали приходить СМС об операциях по моей пенсионной карте Мир. После обращения в банк, прислали целый квест, как восстановить СМС- оповещение через интернет банк. Неужели сразу нельзя отладить программу, чтобы не было таких сбоев, тем более у пенсионеров? 24.07 сняла в банкомате Сбера 4000 руб. , взяли комиссию 300 руб. По пенсионной карте я могла снимать в любом банкомате без комиссии при обслуживании в Открытии. Нв сайте ВТБ написано, что у пенсионеров есть такая же услуга. Но забыли написать, что это будет работать только по получению первой пенсии в ВТБ. Т.е. из-за недостаточной информированности со стороны банка пострадала я. Банк списал у меня 300руб. А сколько пенсионеров еще потеряет свои деньги? Я с трудом выяснила, куда пропали 300 руб. ( точнее 299.7 руб.) с карты. В операциях по карте в интернет банке эта сумма не значилась, СМС о списании денег не пришло. Пыталась воспользоваться чатом в интернет банке, но безрезультатно. За час сменилось 5 операторов, но никто не ответил куда делось 300 руб. с карты. А через час интернет банк сам отключился. Наконец, на горячей линии получила ответ. Пошла в офис на Челюскинцев, 15, чтобы прекратить обслуживание в ВТБ и забрать свои деньги, т.к. я не хочу больше работать с таким банком. Увы, в офисе толпа народу. Сидеть там долго я не могу по состоянию здоровья. Предложили взять очередь и прийти через 2 недели. Ушла ни с чем. После стрессов в течение дня еще и поднялось давление. Во так работают в ВТБ!!!

Здравствуйте, хочу поделиться проблемой которая возникла с данным банком.

Есть ошибка внутри ЛК из за которой я не могу открыть не один из продуктов, сайт или приложение не важно, результат один, нажимаешь на "открыть новый продукт", карта, кредит, и выходит сообщение "Что-то пошло не так, мы уже работаем, чтобы это исправить. Попробуйте войти позднее. Код ошибки: 1-37-51" код каждый раз разный, но сути проблемы не меняет, отправлял видео, кучу скриншотов, "Вот у вас браузер не такой, попробуйте в другом, вот у вас iOS попробуйте на Android, ошибки с любого устройства, в любом браузере. В поддержке сидят овощи, вообщем все забили на мою проблему, динамят больше 4 месяцев, обратной связи по обращению я так и не дождался, проблема не решена

ВТБ банк не обрабатывает информацию в установленные сроки, указываемые в заявлениях. Подписал заявление на закрытие счёта в ВТБ. В заявлении указано "срок рассмотрения заявки 7дней", однако рассматривается уже гораздо больше. Номер обращения оставлял CR-13637134, даже на него не отвечают в установленные сроки. 

Оформляла зарплатную карту в ВТБ уже с новым паспортом после смены фамилии и соответственно новыми паспортными данными. Недавно обнаружила, что в личном кабинете появилась моя девичья фамилия, хотя с этой фамилией в ВТБ у меня не было оформлено ккни одного продукта, и соответственно в банке она фигурировать не могла. Самое интересно, что серия и номер паспорта новые! Оставили обращение, в результате которого сказали , что сотрудника поругаем, но едте в банк и тока там все исправим. Я должна ехать, тратить свое время, с маленьким ребенком, чтобы исправлять то, что натворили чужие кривые руки! Отвратительное отношение! Все все понимают, но всем пофигу - исправляйте сами!

1. Банк заблокировал учетную запись без объяснения причин.
Представитель банка в отделении сообщил что учетная запись заблокирована с комментарием "Разблокировку согласовать со службой безопасности"
С мая месяца хожу в отделение по адресу г. Мытищи, ул. Воровского 1. До сих пор ничего не согласовали и никаких комментариев я не получил.

2. Банк саботирует подписание брачного договора.
29.06.2024 в отделении по адресу г. Мытищи, ул. Воровского 1 оставил обращение для получения согласия банка на составление брачного договора. Обещали рассмотреть до 7-го июля. Сегодня, 25-го июля, статус "зарегистрировано". Рассматривать еще не начинали, при этом аналогичные документы от других банков давно получены и срок их действия подходит к концу. 

Ответили на все вопросы максимально информативно и понятно. Ответы поступают быстро, и простыми словами. Приятно вести диалог! В новых ситуациях всегда много волнений, и очень приятно когда есть онлайн-поддержка, которая закрывает все эти волнения и вопросы. Надеюсь, что и в последующем буду довольна обращением за помощью

Здравствуйте. 9.07.2024 оформила дебетофую карту в городе Луганск ЛНР. Фрунзе 4. Сотрудник банка без моего ведома подключил мне страховку от мошенников за 99р в месяц. Деньги естественно списались и активна она до 9 августа.

Вчера была в банке с паспортом, написали заявление на отключение договора. Но эта ерунда по прежнему всист у меня в приложении и пишет, что следующий платеж по ней 8 августа. Получается еще раз деньги спишут, а только потом 9 числа она отключится. Как вернуть деньги за ненужную услугу не понятно.

И очень неприятно, что сотрудник банка сделал такое даже не проинформировав. Доверия к банку теперь нет ни какого к сожалению.