При наличии достаточного количества средств на счету у меня не списывается оплата за юридичечкие услугу при страховании от мошенничества.

Банк отвечает либо, что нужно писать в страховую, либо, что надо пополнить счет. Страховая отвечает, что это к банку вопрос. 

Мои обращения регистрируют, назначают дату, а затем дату переносят. Когда обращение закрывают, там один из двух описанных ответов выше, которые не подходят под мою ситуацию. Таким образом услуга пердоставляется не в полном размере, хотя деньги на привязанном счету всегда есть в достаточном количестве для оплаты страхования. 

Заказывал карту пару недель назад , связался со мной курьер и сказал что планшет сломался не сможет принести карту , попросил перенести на пару дней , хорошо я согласился , после чего через 3 дня со мной связался курьер (другой) и сказал что не сможет прийти сегодня на встречу ко мне со мной свяжуться позже . ну и конечно же со мной никто по сей дей не связался , а я уже для себя понял что банк на ужасном 0 уровне 

По многим картам разных банков пользуюсь кешбеками , в январе у ВТБ по дебетовой карте увидела кешбек на ленту онлайн 20 процентов, зашла почитать условия на главной странице акции, есть кнопка подробнее, нажала прочитала такую фразу:" кешбек На первую покупку в период проведения акции" в моем понимании я оплачиваю картой втб в ленте онлайн в даты акции 1 покупку ( у т банка именно так и есть, не один раз пользовалась) , а тут как Оказалось, что я вообще должна быть впринципе новым клиентОм. Самое обидное, что у операторов уточняла почему кешбек не начислен несколько раз писали все будет начислено в течении 60 дней, прошло 60 дней, отправили на рассмотрение еще неделя примерно или больше потом присылают , а мы ничего не начислим это не первая ваша покупка!!! я конечно очень расстроена, с ВТБ нет никакого желания больше связываться, так как клиентов вводят в заблуждение, прождать порядка 2,5 месяцев и ничего не получить такого еще со мной не случалось ни в одном банке.

Образовалась просроченная задолженность по потребительским кредитам. В начале марта 10-12 числа Обратилась через чат интернет банка с просьбой реструктуризации, перезвонил сотрудник горячей линии, завел заявку на реструктуризацию в связи с со смертью близкого человека, в дальнейшем мне необходимо было обратится в офис. В дату, когда я собиралась обратиться в офис (18 марта) с подтверждающими документами, со мной связался так называемый личный менеджер по работе с задолженностью и сообщил, что в офис мне обращаться не нужно, т.к. все равно перенаправят к нему и активных заявок нет. И вообще для оформления реструктуризации должно быть не меньше 60 дней для оформления программы реструктуризации, а так же условиями для оформления данной программы является: "привести" пенсионера для дальнейшего обслуживания в банке и я так понимаю оформления пенсии в банке ВТБ, а так же внесения по одному платежу по кредитам. Я объяснила, что пенсионеров у меня в окружении нет, на что он ответил, для вас сделаем исключение. Далее сотрудник сказал, чтоб я подождала 60 дней просроченной задолженности, он со мной свяжется и оформит заявку. Сегодня 29 апреля со мной связался данный сотрудник и сказал, что по срокам я уже подхожу под данную программу, но надо внести не менее двух платежей (потом в разговоре согласился на 1), и опять обязательное условие "привести" пенсионера и если я не могу выполнить это условия , то и реструктуризацию мне не могут оформить. ИТОГ такой, сотрудник меня отговорил обращаться в офис (по своей не осведомленности ли или специально вводя в заблуждение ) и заявка на реструктуризацию и срок ее оформления по социальной программе (смерти родственника) истекла, оформить заявку мне может только он и условия получается выбирает тоже сам. И из-за того что я не могу привести пенсионера, у меня ухудшается кредитная история и я не могу разрешить мирным путем свои кредитные договоренности с банком. Как могут быть связаны эти условия с моими кредитными обязательствами?! 

29.04.2025 Пришла в отд. ВТБ (Балашиха, ул. Советская 19) — закрыть р/с ИП.

При открытии р/с сотр-к гор. линии уверил, что закрыть р/с смогу в ближ-м отд-ии любого города.

Отделение за мной закрепили — Авиамоторная (Москва) т. К. при откр-ии р/с надо было выбрать московское отд. тк у меня Московская прописка (!).

В отделе юрлиц обслуживала то ли Ч-ва, то ли Ч-ова Ольга (бейдж бликовал).

Общалась очень токсично, работая с возражениями:

— давила, пугала («нигде в другом банке вы не выведете столько денег на карту», когда я сказала, что плачу бизнес-картой, Ольга начала пугать: вы же не можете оплачивать картой всё! У вас есть оквэды, фнс всё видит, и еще вы можете из-за этого попасть под 115-ФЗ😂! На мои доводы, что если усн «6%» и НПД, то фнс все равно на что я трачу с бизнес карты и что траты по карте прозрачны и для банка, и для фнс, Ольга надменно лицом ответила, что её дело предупредить.

— «Неудобный график обслуживания юрлиц? Мы работаем как все: с 9 до 18! » Я тоже работаю с 9 до 18 и не могу подойти в банк в это время!

— «Дорогое обслуживание? Ну не может же быть всё бесплатно! » — Браво!)

— Отказалась принимать заявление на закрытие р/с: «вы обсуживаетесь на Авиамоторной, я не вижу есть ли у вас долги, может арестован счёт! „. На моё предложение связаться с отделением, ответила, что у ВТБ нет сквозной информации, что не получится закрыть р/с через отделение в Балашихе! Рекомендовала туда ехать (я была с 5-летним ребёнком), потратив 2 часа на дорогу по холоду!

— Ольга выпячивала огромную значимость своей работы, что выглядело комично — я бухгалтер с 20-летним стажем и знаю что то, что должна была сделать Ольга — обычная рутина, не предполагающая затруднений! Но Ольга вела себя напыщенно, из позиции „сверху“, токсично, манипулятивно раздувая из мухи слона („я попробую договориться, но это нарушение“, "в виде исключения"), будто она совершает подвиг.

Я обратилась на гор.линию ВТБ, мне ответили: у меня нет долгов и требований, что я могу спокойно подать заявление на закрытие р/с в Балашихе на Советской 19. На вопрос „почему сотрудник банка не принимает моё заявление? “ Сотрудница гор. линии ответила: возможно сотрудники еще не в курсе этого и рекомендовала в случае отказа обратиться к руководителю отделения.

Я вернулась к Ольге и снова попросила принять заявл-е о закр. р/с. Она снова послала меня на авиамоторную, на что я ответила что мне придется обратиться к её руководителю. Только после этого Ольга, тяжело вздохнув, сказала: „хорошо! Я ПОПРОБУЮ обратиться на авиамоторную, но учтите, мне сейчас предстоит проделать БОЛЬШУЮ работу! „. Позвонила на авиамоторную: „клиентка с претензией, поэтому можно ли В ВИДЕ ИСКЛЮЧЕНИЯ принять от нее заявл-е на закр-е р/с в нашем отделении? “

Я пришла без претензий и она сама вывела меня на негатив.

Далее она спросила есть ли у меня карточка подписей, не дождавшись ответа, сказала „нет?! Ну вот! Как я могу закрыть р/с если у меня нет образца вашей подписи? “

Предложила посмотреть в мой паспорт, её не устроило „нет, так не получится! “

Она позвонила на авиамоторную и сказала: „у ИП нет карточки подписей, как я закрою р/с? Ладно! Пускай меня в очередной раз депремируют, но я сама оформлю карточку, хоть это должны были сделать вы! Я иду на нарушение! “

Наконец Ольга дала мне карточку подписей и заявление на закр. р/с! Мы пошли с ребёнком к выходу, Ольга обогнала нас на лестнице и сказала: „вы меня извините, но я только потому что вы с ребёнком пошла на нарушение (на какое? — Не понятно), но вообще так не делается, всего хорошего! „. Ее стиль общения неприемлем, прошу её уволить и депремировать

Итак, история о том, как доставка кредитной карты превращается в кошмар и плевок в лицо клиенту

Хочу поделиться своим возмутительным опытом оформления кредитной карты в банке ВТБ. Это самый ужасный клиентский сервис, с которым я когда-либо сталкивалась! Если вы дорожите своими нервами и временем, обходите этот банк стороной!

История началась 25 апреля 2025 года, когда мне должна была быть доставлена кредитная карта. Доставка была назначена на промежуток с 12:00 до 14:00

Первый звонок (9:00 утра) – провал.Курьер позвонил в 9 утра, требуя доставить карту. Объяснить, что у меня нет возможности принять карту в это время, оказалось бесполезным.

Дальше – полный игнор и отмена заявки курьером. В течение выбранного мною временного интервала курьер просто не отвечал на мои звонки, сбрасывал их. Вечером, около 19:00, он позвонил и сообщил, что САМ ОТМЕНИЛ мою заявку на кредитную карту, потому что ему было неудобно ехать в указанное время. Даже извинений не последовало! Вместо этого, он просто посоветовал мне обратиться в поддержку для назначения новой даты.

Поддержка ВТБ: бесконечные обещания и игнор. С пятницы, когда произошел этот вопиющий случай, я пыталась решить проблему через поддержку. Обратилась к 5-6 операторам. Каждый из них обещал, что со мной свяжется служба доставки и создавал заявку на обратный звонок. Но ни одного звонка я так и не дождалась!Каждый следующий оператор делал вид, что не понимает, о каких заявках вообще идет речь, потому что… заявок, судя по всему, и не было!

Пять дней меня кормили пустыми обещаниями! Пять дней я ждала звонка, чтобы согласовать новую дату доставки карты. Пять дней меня игнорировали и третировали!

Вывод: Я в шоке от такого хамского и неуважительного отношения к клиентам! ВТБ продемонстрировал худший клиентский сервис, который я когда-либо видела.

Не связывайтесь с этим банком, если хотите избежать траты времени, нервов и порчи настроения! Это не просто плохой сервис, это отвратительное обслуживание!

Скрины ответов операторов с обещаниями звонка в течение дня прикрепляю, и там не все, но суть вы поняли 

Заблокировали в обслуживании из-за покупки на сайте аккаунта для онлайн-игры. При обращении в банк один из сотрудников озвучил, что это "отмывание денег" и выход только один - блокировать счета, забирать деньги и больше никогда не пользоваться ВТБ. 

почитав информацию в интернете, обратилась к другому сотруднику, уже она помогла мне снять блокировку путем предоставления в банк всех подтверждающих доходы и расходы документов, за что ей огромное спасибо!
Однако у меня был еще и вклад в данном банке, и доступа к деньгам на счету у меня так и нет, в онлайн-банке отображается 0 рублей, а если брать выписку, то все деньги будто на месте. В поддержке предположили, что на мой счет наложили арест - но у меня никогда и нигде не было никаких задолженностей, я даже позвонила в службу приставов и они подтвердили, что никаких арестов они не накладывали.
Мою проблему не могут решить уже 2 недели, что мне делать? Куда писать? деньги на счету не малые (лично для меня) лежат. 

Мои деньги внезапно стали мне недоступны и ... никто не понимает, почему и как исправить.

В ноябре 2024 года решил положить деньги на вклад ВТБ. Пришел в отделение, все уточних, обновили мои персональные данные (потому что, как выяснилось, при закрытии всех продуктов много лет назад "мастер-счет" почему-то остался открытым и активным).

Перевел деньги из другого банка через СБП, все отлично.

Зашел посмотреть в ВТБ-онлайн, как там - "вход заблокирован". Некоторое время выяснял, что не так, но поставил приложение, оно работало - ну и ладно.

Несколько раз за это время заходил в приложение, смотрел - все нормально. 

Вклад закрывался 28.04. В районе 23-26 заходил в приложение, чтобы уточнить дату завершения - все хорошо. 28.04 захожу в приложение - пишет, что для использования нужно сходить заключить договор на обслуживание(?). Звоню на 1000 - "у вас все активно, все работает, должно ускать". Но не пускает! Сказали, что вариантов помочь на горячей линии нет - идите в офис с паспортом. Пришел в офис - "у вас все включено, ограничений нет". Показываю, благо очно, что не работает ничего. Начинается традиционный цирк - а откуда вы взяли приложение, а давате перестановим, а давайте сбросим пароль, а давайте... Переустановили, сбрасывали пару раз пароль, переподтверждали телефон (хотя зачем - мне на него приходят СМС подтверждения, меня по нему робот опознает по имени-отчеству). Ничего не работает, сотрудники этого никак не могут понять - они называют это "не работает приложение". То, что приложение отправляет мне СМС, пускает меня дальше, проверяет мой пароль - то есть, вполне работает и понимает, кто я такой - у них не осознается, и что проблему нужно искать у них на стороне, в их системе - тоже. "У нас ограничений не стоит". А у меня доступа в ЛК нет! Порекомендовали обратиться на 1000, там должны разобраться :)

Настоял, составили обращение. Срок "рассмотрения" - 20 дней. И это - "рассмотрения", а не решения. Могут ведь и написать, что они рассмотрели и у них ограничений не стоит :) На всяких случай выпустил там же карту, в какой-то момент на 1000 говорили, что при наличии карты как-то иначе можно восстановить доступ, подумал, что если этот "продукт" есть, может он оживит приложение. Карта активна, в банкомате показывает остаток, в приложение не пускает - нет договора на обслуживание!

Сегодня, 29.04, попробовал приложение - результат тот же. Попробовал (с учетом выпущенной карты) зайти в ВТБ-онлайн - "вход заблокирован". Пишу в чате вопросы - ответы все те же: у нас ограничений нет, должно пускать. Настаиваю, что не пускает (после всех проверок не пускает - СМС, пароль). Начинается традиционный цирк - сбросьте кэш браузера, смените браузер, ... Хорошо, специально для тех, кто не понимает, как работает браузер, кэш, интернет - соглашаюсь и перехожу в новый браузер. Внезапно там все тоже самое - "вход заблокирован" :)

Но тут поле деятельности тоже большое, меня просят прислать скриншот ошибки - он, мол, поможет детально разобраться в происходящем. А там просто надпись и картинка, никаких деталей. Прислал, спрашиваю как это поможет. А никак, что логично. Поэтому мне рекомендовали обратиться на 1000, уж там-то коллеги ух какие профессионалы и сразу со всем разберутся и все наладят (только от меня, мол, отключитесь - я не знаю, что происходит, ничего не могу сделать и кто может это исправить - тоже не знаю).

Итог - я не имею доступ к информации о своих средствах, я не могу их перевести по СБП, например, я могу их "заказать и через пару дней снять налом и отнести в другое место". И при этом "у них" все ок, а почему "у меня" нет так - никто не знает.

У меня подключена категория «Близкие» 14.11.24. До апреля месяца в рамках данной категории всегда предоставлялся кешбэк в супермаркетах. При появлении категорий на май данная категория не была предоставлена мне и приглашенному. По данной проблеме я обратился в чат 28.04.25 где мне оператор ответил, что категория появится завтра, т.е. 29.04.25, но 29.04.25 категория так и не появилась не у меня не у близкого. При повторном обращении в чат 29.04.25 что мне только не отвечали операторы и что я не состою в группе «близкие», и что у меня категория действовала только до конца декабря 2024 года, и что в мае категорию предоставить не можем, но будет предоставлена в июне и т.д. В результате долгих общений составлено обращение СR-15029353 со сроком решения аж до 20 мая 2025 года.

Прошу решить данный вопрос и предоставить в мае месяце категорию «Супермаркеты» в рамках подписки «Близкие» мне и приглашенному так группа существует и отключений от группы не было.

В связи с жизненными обстоятельствами образовалась просрочка по потребительским кредитам, сотрудники отдела взыскания Г-ло Яна и Виктор Н. четко и грамотно помогли решить проблему и реструктуризировать долг. Выражаю свою искреннюю благодарность за понимание и профессионализм сотрутников!!!

Сегодня сотрудник ВТБ Алексей доставил мне дебетовую карту банка. Параллельно подключил все сервисы, вручил кредитную карту, перевёл пенсию в ВТБ из другого банка, ответил на все вопросы, подключил приложение, научил пользоваться, помог активировать карты, расписал весь алгоритм действия работы карт и приложения по моей просьбе. Отличная работа, я очень довольна! Спасибо, Алексей!

Вежливый менеджер, все доступно объяснил и быстро предоставил ответ по разрешению ситуации с поднятой процентной ставкой по ошибке банка, банк с сентября 20204 года не принял страхование недвижимости по ипотеке и поднял ставку на 1%, в связи с чем возникла необходимость обращения в банк, Максим объяснил, что в течении пяти дней ставка будет пересмотрена 

При пополнении карты произошла ошибка в работе банкома банка партнера, который проходит интеграцию с ВТБ. Уже три недели жду ответа на мое обращение. Банк партнер, который в ближайшее племя поменяет название на ВТБ вообще отправили меня без какого либо решения, даже разговаривать не стали. Поддержка в чате ВТБ не может решить проблему. Премиум поддержка горячей линии обещает ускорить решение, но ничего не происходит. Срок рассмотрения обращения закончился 26.04.2025. Номер обращения CR-14954548. Жду скорейшего решения!

У ВТБ якобы действует повышенная ставка на вклад при подключении подписки MIXX. Выполнила все действия миллион раз, но обещанный вклад в приложении банка так и не появился. Насинала попытку, когда по данному вкладу предлагали 24,5%. Сейчас якобы 21,5%, но открыть я его так и не смогла.

все операторы отвечают одно и тоже: что нужно нажать "воспользоваться" и вклад появится в течение 10 дней. Отправила кучу скриншотов (даже сделала видео записи экрана, но ее в чат нельзя отправить). В общем, банк и поддержка расстроили. Уже бы вручную могли бы открыть мне этот вклад, если бы старались выполнить свои обещания и были клиентоориентированны. Но видимо это все сделано специально...

11.06.2024 года арбитражным судом г.Москвы я была освобождена от дальнейшего исполнения требований кредиторов. Однако до настоящего времени ни один кредитный договор банк ВТБ не закрыл и данные договоры числяться на мне как действующие. 19.04.2025 в офисе на Автозаводской мною было написано заявление на закрытие кредитной карты, в связи с прохождением процедуры банкротства, ответ от банка ВТБ до сих пор не получен, договор не закрыт. Я обращалась также к работникам банка с вопросом закрытия кредитных договоров через чат, звонила в отдел просроченной задолженности. Все работники банка ссылаются в один голос на некоего Д-ва Валерия Н., который почему то является работником коллекторского агентства, и на которого работники банка уповают как на единственного человека, который может рассказать о причине незакрытия кредитных договоров. Об этом загадочном человеке говорят все работники банка, однако его никто не видел и уж тем более никто не слышал, так как контактные данные данного важного человека для связи не доступны (8***24). Ему просто невозможно дозвониться. Поскольку все возможные мои шаги для закрытия кредитных договоров с моей стороны сделаны, но до настоящего времени безуспешно, требую от банка ВТБ перевести кредитные договоры, которые до сих пор числятся за мной как действующие, в статус закрытые, а также направить информацию о закрытии договоров в БКИ.

ВТБ мне заблокировали счет. 01.04.2025. Приехал в отделение ВТБ банка, мне сказали что восстановить доступ не получится, хотя даже не запросили никакие документы (я самозанятый и справки о доходах я мог бы предоставить), сказали можно только закрыть счет и вывести через кассу оставшиеся деньги.

Написал заявление на закрытие карт и счета. Сказали подождать 14 рабочих дней. Ждем... 22.04.2025. Приезжаю в отделение ВТБ банка. Говорят что счет еще не закрыт, в течение 5 дней и со мной свяжутся и пригласят в отделение за деньгами.

Звоню на номер поддержки 1000 и 8 (800) 100-24-24 но вездел говорят что нужно узнавать в офисе банка, но какой смысл мне опять туда ехать? Я знаю что там так же скажут подождите еще 5 рабочих дней и так продолжат кормить завтраками. Везде поддержка не может дать внятного ответа и морозят мои деньги.

Что в итоге? Когда мне ехать в отделение за деньгами? Почему открыть счет так просто, а вот закрыть практически не возможно? Почему такое свинское отношение к людям?