1 августа я отправила реферальную ссылку «Приведи друга. Пакет услуг Привилегия. 2 Августа 2024 г. В отделении банка ВТБ по адресу Москва, улица Генерала Белова, 33А в первой половине дня столкнулись с проблемой не работающей в мобильном приложении реферальной ссылкой (Подключи Пакет услуг „Привилегия“ ВТБ по моей ссылке и получи до 3х месяцев премиум-обслуживания бесплатно, https: //vtb. ru/l/b9×5h7mk). Ссылка запускается, СМС не приходит. Сотрудник банка в офисе не смог решить проблему неработающей по неизвестной причине реферальной ссылки и отправил в техподдержку. Сотрудники техподдержки выразили сочувствие, проблему решить не смогли. Итого: реферальная ссылка от премиум-клиента отправлена. Сотрудник ВТБ в офисе и служба поддержки клиентов проблему решить не смогли. Новый премиум клиент по реферальной ссылке в банк пришел. Карта активирована, пакет услуг Привилегия подключен, накопительный счет открыт. Реферальная программа „Приведи друга. Пакет услуг Привилегия“ банком не выполнена. На все обращения в банк получаю только сочувствие и рассказы о том, что техническая служба провела работу.

Добрый день! Направляла страховой полис страховой компании Астро-Волга по страхованию жизни для ипотеки. По поводу полиса ничего не ответили, направляю претензию

Банк целый месяц не может ни зачислить мой перевод, ни отправить обратно. Мою ипотеку в июне 2024 из Открытия перенесли в ВТБ. В июне я успешно по СБП по номеру своего телефона перевела платеж по ипотеке. У меня есть привычка — если я не доверяю банку, я делаю тестовый платеж. Если платеж доходит — ок, перевожу всю сумму. ВТБ я не доверяю и не зря. 31 Июля я так тестово из 64000 платежа отправила по СБП по контактному своему номеру 4200р. Платеж не дошел. Я позвонила в банк. Выяснилось, что после июньского платежа банк что-то подкрутил у себя в системе и перепривязал мой номер к старому профилю — лет 10 назад я пользовалась ВТБ — у меня была кредитка, которую я успешно закрыла и больше связываться с банком не желала. Банк мне о таких изменениях не сообщил, а перевод видимо отправил на несуществующий мой старый профиль. Оператор сообщил, что для исправления ошибки дедубликации банка мне нужно приехать в офис. Я объяснила оператору, что в офисе я уже была 24 июня, все данные и документы мои у банка есть, а вот времени ездить в офис, чтобы банк исправил созданную им же ошибку, у меня нет. Между командировками вне РФ не имею роскоши тратить время на исправление ошибок банка. Оператор принял заявку, пришло смс: Обращение CR-13687421 зарегистрировано. Мы уведомим вас о результатах в срок до 07.08.2024. 7 Августа деньги не вернули, пришло смс: Для рассмотрения обращения CR-13687421 потребовалось дополнительное время. Результат сообщим вам до 14.08.2024 14 августа снова перенос: В связи с необходимостью проведения дополнительной проверки срок рассмотрения вашего обращения CR-13687421 продлен до 29.08.2024 16 августа я сама позвонила в поддержку ВТБ, где мне принесли глубочайшие извинения (а деньги, конечно, не вернули) и сказали, что в течение 3х дней в приоритете решат мой вопрос и со мной свяжутся. Никто ничего не решил и не связался. Это же ВТБ:) Это уже никуда не годится. Банк 28 дней не может ни вернуть мне мои деньги, ни зачислить на карту. А что делал бы банк, если бы я перевела разом всю сумму платежа и по его вине (банка) лишилась бы денег на платеж, тк ВТБ потерял бы уже не 4200, а 64000?! Требую незамедлительный возврат средств на карту, с которой был сделан перевод, либо зачисление на карту ВТБ *7933. Также прошу банк дать полное разъяснение по ситуации: по какой причине банк не может найти переведенные в банк деньги 28 дней. Аналогичный запрос уже отправила в ЦБ для запроса проверки корректности удержания моих денег банком столь длительный срок. Кстати, при посещении офиса для подписания документов на перенос ипотеки в июне сотрудница выдала мне фразу «как жаль, что клиентов нельзя бить». Послушайте по камерам на местах, интересный диалог с клиентом. Я опешила на секунду, а сотрудница кивнула в сторону клиента, который сидел у нее до меня и, видимо, замучал бедную тем, что с ним пришлось работать. Спасибо за откровения, но это допустимо вообще?! Банк, между прочим, эту информацию проигрорировал, не проверил и не дал ответ. Так что примите, что такие фразы от сотрудников клиентам банк считает нормой. Если у читателей есть возможность не связываться с этим банком — очень рекомендую обходить его стороной. У меня выбора не было — ипотеку из Открытия перенесли принудительно. Буду стараться закрыть ее быстрее, чем планировала, и как и прежде — обродить продукты и сервисы этого банка стороной.

Здравствуйте, пишу отзыв о сотруднике по имени Дмитрий номер 70\*\*\*\*76. Осень отзывчивый и крайне вежливый молодой человек, все обьяснил, все рассказал, очень приятное было общение, на 10, хочется, что во всех банках быдо побольше таких сотрудников!

17.08.24.При попытке открыть накопительный счёт я отправила совсем немаленькую сумму денег в купюроприемник банкомата (да, именно этот вид вклада подразумевает открытие через банкомат). Банкомат на несколько секунд задумался и выдал на экране ошибку, потом завис и. Дадададам. Деньги не пересчитал и соответственно не зачислил их на карту. Через несколько минут я создала обращение на горячей линии, где мне объявили срок решения проблемы 7 дней, хотя сотрудница банка говорила 3 дня. По прошествии 7 дней ничего не решилось и я появилась в отделении банка у директора, которая пообещала зачислить мои деньги уже на следующий день. Естественно никаких денег не пришло, зато появилось новое смс с ответом, что срок продлевается ещё на 7 дней. Вы серьёзно?! Вы \*\*\*\*\* удерживаете мои средства, пользуетесь ими, а я в это время теряю проценты, которые могла бы заработать (это на данный момент единственный источник дохода и я на него рассчитывала!) Требую немедленного возврата моих денег и выплаты неустойки за каждый день удержания МОИХ денежных средств.

Сняла в банкомате 400р, за что с меня сняли комиссию 300р. Причем неявно. Пришлось разбираться с оператором, куда делись мои деньги. Так что будьте аккуратны, дерут 300р за снятие наличных в сторонних банкоматах

В банке упорно навязывают дополнительные платные услуги, причем о них либо умалчивают, либо скрывают суть услуги.

1.09.08.2024 Получил перевод от физлица в 10:13 и ЗП от работодателя в 13:09 на Мастер счёт. 10.08.2024 Сделал перевод физлицу в 23:47 с Мастер счёта. Остаток средств 5 836 руб. На Мастер счёте в 23:50 перевёл на счет карты МИР. 2.13.08.2024 Получаю кэшбэк 501 руб. На Мастер счёт. 13.08.2024 Получаю перевод 1 000 руб. На Мастер счёт от физлица. Счёт «волшебным образом» обнуляется. Глубоко в истории платежей обнаруживаю задолженность — 4 335 руб. Техподдержка по телефону и в чате говорит, что идёт обновление ПО и деньги на счёте появятся в ближайшее время. 3.16.08.2024 Я забываю про странности на счетах и перевожу на Мастер счёт 1 800 руб. Со своей карты. Деньги опять исчезают. Потом я обнаруживаю, что в чате мне ранее ответили, что перевод 5 836 руб. Прошёл без уменьшения баланса по технической причине, образовался перерасход, который сейчас погашается за счёт поступающих средств. Я сильно этому удивляюсь, так как никакого минуса не возникало — это видно по всем выпискам со счетов. 4.17.08.2024 У меня автоматически снимаются все остатки с карт — 300 руб. И также исчезают «в счёт погашения задолженности». Хорошо, что вклад не трогали. 5.18.08.2024 После длительного препирания с 3-мя сотрудниками техподдержки в чате, с предjсталвением выписок со счетов у меня приняли обращение (CR-13759576), причём срок ответа по обращению — 06.09.2024. 6.21.08.2024 На Мастер счёте появляются все пропавшие деньги 3 400 руб. Я уж думал, что обращение отработали и всё вернули. Ан нет, эта сумма переводится на карту МИР и снова исчезает в недрах банка в счёт погашения задолженности. 7. Также я заметил, что на карте МИР включился овердрафт и несколько моих платежей ушли в минус. Теперь ещё добавился долг в 1,5 тыс. Руб. 8.22.08.2024 В офисе банка сотрудник мне ничего также не смогла ответить. Выводы: 1. Робот в чате и колл-центре достаёт тупыми вопросами и информацией не по делу. Только после 2-3 фраз — соедини со специалистом он отключается и 10 минут ждёшь сотрудника. 2. Сотрудники не компетентны, им не доносят информацию что происходит в банке с биллинговыми системами. 3. Также клиент связывается с бонкам в чате, специалист подключается в течение 10 минут, потом после пояснения клиента уходит думать на 5-10 минут. А после, если клиент ничего не отвечает в течение 2-3 минут отключается от чата и с клиентом начинает общаться новый специалист, которому надо всё заново объяснять. Вы считаете, что клиент должен эти 5-10 минут сидеть и ждать ответа вперившись в экран? 4. Срок ожидания по решению проблемы слишком длительный. Причём из-за ошибок банка. Не происходит эскалации проблемы на специалистов онлайн в банке — чат и колл-центр просто собирает проблемы. 5. Не пользуюсь на текущий момент счетами и картами банка, так как не хочу ещё потерять 3 800 руб. Безосновательно. А если бы сумма была значительно больше? Сейчас переводы можно проводить на большие суммы, которые из-за ошибки банка могут «потеряться» или зависнуть на 3 недели.

Заблокировали доступ без объяснения причин в личный кабинет ВТБ Онлайн. Позвонил по номеру телефона ничего толкового специалист не смог сказать. Слышал только 3 фразы «система не дает посмотреть», «аккаунт заблокирован», «нужно обратиться в офис». Попросил уточнить причину блокировки — специалист ВТБ назвать не смог. ЗА 13 минут разговора услышал только 3 фразы, которые описал выше, остальное это молчание и ожидание. Я сказал специалисту, что нахожусь заграницей и обратиться в офис у меня возможности нет. Специалист не смог найти для меня никакого решения (особого рвения не заметил). Данный банк не рекомендую. В 2024 году они до сих пор не научились работать онлайн (хотя попытки были) и блокируют аккаунты направо и налево без причин. Советую не хранить большие деньги в этом банке, потому что неизвестно чего ожидать от данного банка.

17.08.2024 я при оформлении накопительного счёта положила деньги в купюроприемник банкомата,после чего банкомат выдал ошибку и сумму не пересчитал и не зачислил на счёт.Сначала работник банка пообещал уладить вопрос через 3 дня,но на горячей линии был ответ 7 дней,сегодня 24.08.2024 эту тему продлили ещё на 7 дней.Я требую в незамедлительном порядке вернуть мне мои денежные средства,которые являются на данный момент единственным источником дохода,а банк незаконно их удерживает.Следующим шагом будет обращение в Защиту прав потребителей и если надо в суд.

Быстро и комформтно открыла вклад. Сотрудник был приветлив и разъяснил как открыть его в приложение.

пришла в офис за кредитной картой. сотрудница все доступно объяснила, выдала карту, очень приятная девушка , но пр оформлении столкнулась со следующим. во время оформления заместитель директора некомпетентно разговаривает с сотрудниками, хамит, переговаривается и делает замечание сотрудникам при клиентах. очень некрасиво, и не приятно даже мне.

2 раза 23 августа обращался в офис втб в г. Жуковский, ул. Чкалова 31 для перевода счёта в евро из банка открытие. Первый раз сообщили о невозможности в будущем снятия наличных евро, хотя ранее говорилось о сохранении всех условий вкладов. При повторном обращении в переводе вообще было без объяснений отказаноотказано и нужно обращаться в конце сентября. Обращение в банк открытие будут рассмтривать 5 дней. Менеджер банка сказал что останется один офис Открытия, . Наверное в Воркуте. Туда и нужго будет обращаться. В чате банка сожалеют и рекомендуют ехать в офис открытия которых почти не осталось. Похоже, мои деньги решили приватизировать.

Обратилась в ВТБ для того, чтобы закрыть мои счета в этом банке (так как давно не пользуюсь услугами банка). Написала кучу завлений (на 3 всего счета), разных, провела очень много времени в банке (сначала в очереди, потом у сотрудник), потом пришлось приходить еще раз, так как на каком-то счете остались копейки. Недавно (спустя 4 месяца) заказала выписку 067 в налоговой и, чудо! Все 3 счета как были, так и есть открыты! Пошла в отделение, вразумительного ответа, почему так вышло, не получила. 2 Счета в стадии закрытия, 1 вообще даже не пытались закрыть! Оставила обращение. Через 3 дня получила ответ, что «сроки закрытия счетов увеличены». Это все! Почему увеличены, зачем увеличены, на сколько — ничего! В отделении сотрудник тоже хлопает глазами и ничего не может сказать. Такие действия не соответствуют приличному банку, к сожалению. Через суд что ли счета теперь закрывать?

Оформл дебетовую карту по приглашению друга. Пользовался активно.

Выполнил условия по тратам. Бонус обещали начислить до конца июля. Поддержка это обещала несколько раз. 

Уже конец августа, бонуса так и нет. 

Когда пишу им, оказывается, что теперь надо ждать конца августа. Шикарное отношение. 

Оценка 2 только из-за того, что понравился первый кешбэк в 25% на аптеки. Проблем с выплатой кешбэка не возникло. Спасибо за это. 

При необходимости могу добавить скриншот переписки.

17.08.2024 Года мной были внесены средства в размере 165000 примерно в 15.50 Через банкомат ВТБ 388502 на территории офиса банка по адресу ЛО, Мурино, Авиаторов балтики, 7. Пять тысяч банкомат вернул, остальные забрал. Чек не выдал и вернулся в свое первоначальное состояние. После чего я позвонила на горячую линию и первое, что услышала, что есть некоторые сложности и возможно зачисление на следующий день после двух часов. Данная формулировка смутила. Когда на связь уже вышел оператор, то он сказал, все в штатном режиме работает и такое никто произнести не мог. Я ещё потом несколько раз позвонила, но данного текста не услышала. Мы составили обращение 13757473. Ответ должны были предоставить до 24.08.2024, Но продлили срок рассмотрения ещё на неделю. На мои запросы какие действия предприняты для решения ситуации, сообщили, то такой информации нигде нет. Также 18.08.2024 Оставила письменную претензию в офисе банка за номером CR 13758656, по которой ответ должны предоставить до 25.08.2024, Так понимаю, что тоже будет отписка о продлении. И ещё стали предлагать взять кредит, чтобы поправить моё финансовое положение. Я это расценивать как \*\*\*\*\* схема. Сроки тянут, пользуясь мои личными средствами, незаконно удержанными банком. И в этот день вернулась положить деньги в банкомат в минимальном размере, уже вечером, один раз 500 зачислил с подтверждающий кнопкой зачисления, второй 1100 зачислил без подтверждающий кнопки зачисления. Эту процедуру хотела сделать сразу, но оператор отговорил, вдруг банкомат неисправен. Технические сбои банкомат не отразил.

Получаю зарплату в ВТБ, во избежании неприятностей со стороны мошенников решила установить самозапрет на кредиты. Пришла в банк для выбора опции — отказ от выдачи займов банком, запрет на личное и/или дистанционное оформление кредитов. Однако указанной опции, в отличии от других банков в ВТБ не существует. В общении с менеджером банка получила совет отключить интернет-банк. Кроме того, на счет коллеги произведено зачисление кредита, заявку на который она не подавала. Выполнив операцию по возврату кредитных средств, заблокировав карту банка коллега обратилась за разъяснения в банк. Но к сожалению банк так и не пояснил каким образом, и кто подавал заявку на кредит. Заплатив комиссию в размере 2 000,00 рублей, коллега закрыла счета и попрощалась с банком. И это не единственная печальная история с другими клиентами ВТБ. Принимаю решение закрыть счет в ВТБ и всех знакомых предупредить о том, чтобы не связывались с ВТБ.