Добрый день. Обращение : CR-13984787

Сегодня утром клал деньги на карту ВТБ в банкомате ВТБ. Банкомат съел 500 000 рублей и не зачислил на карту!! Прошу разобраться и зачислить средства быстрее. А также учесть что деньги предназначались для пополнение открытого накопителного счета с начислением процентов на минимальный остаток. Прошу зачислить мне деньги и учесть их при расчете процентов по накопительному счету!!

05.10 в 22:26 банком была списана комиссия при привязке карты к Яндексу. 

Есть акция, что при оплате в Яндекс Афише предоставлется скидка 10% клиентам ВТБ.

Карту я успешно привязал, но потом обнаружил, что вместе с тестовым списанем (11 рублей) была списана и комиссия 50 рублей. 

При обращении в поддержку сначала оператор Валерия написала, что деньги вернулись на счёт (но на этот момень не было возврата ни комиссии (50 рублей), ни самого тестового платежа (11 рублей).

После этот же оператор сказала, что возврата комиссии вообще не будет, т.к. это перевод. Я ещё раз сообщаю, что это не перевод, а привзяка карты к Яндексу, на что мне оператор Денис отвечает, что комиссия списана согласно тарифам на переводы. Не вижу смысла общаться с такой "поддержкой". Прошу банк вернуть сумму тестого платежа (11 рублей) и некорретную комиссию (50 рублей). Провести работу с операторами и предоставить мне компенсацию за потраченое время. На момент написания отзыва, платёж на 61 рубль в интерне-банке находится в статусе "Операция отклонена", но деньги за него на счёт не вернулись.

Оформила в мобильном приложении карту, для получения заработной платы. По готовности приехала в отделение банка. Обслуживал молодой человек. Выдал мне мою карту, а так же вместе с моей картой достал кредитную карту и сказал, что кредитная идет вместе с дебетовой и обязательна. В общем получила две карты и придя домой заметила ещё страховку кредитной карты, о котором не было ни слова. Так же допом подключили автоплатеж на 250 рублей на номер телефона, о котором я не просила. Далее мне открыли вклад, который так же я не просила открывать. Все эти доп услуги мне открыли без моего ведома, не о чем не предупредив и не рассказав. Всё это заметила только придя домой с помощью родных. Было очень неприятно, что вот так вот развели. Написала сразу же в поддержку, чтобы отказаться от кредитной карты и закрыть счет кредитной карты, так же отказаться от страхования кредитной карты. На что оператор ответил, что можно отказаться только в отделении банка, написав заявление на отказ. На следующий день в воскресенье, 06.10.2024г поехала в отделение банка по адресу, г. Москва, бульвар Дмитрия Донского, дом 11. Приехала, встретила девушка, не работал терминал, живая очередь, объяснила по какому вопросу пришла, показали за кем я. Прождала около получаса в живой очереди, пришла моя очередь, вызвали, села к девушке, объяснила ситуацию, сказала хочу закрыть счет кредитной карты и отказаться от страхования. Девушка взяла паспорт, посмотрела что то в компьютере и сказала, что сегодня отказаться от кредитки и страхования не получится, только через месяц. После моих возмущений сказала хорошо приезжайте завтра, так как сегодня нет руководителя и отказ от кредитной карты и страховки только через руководителя проводится. Потратила два дня в пустую на посещения отделения, только потратила нервы. 

Просьба разобраться в ситуации и в компетентности сотрудников данного отделения, которым лишь бы продать свои продукты, без каких либо объяснений клиенту.
Так же просьба ответить на вопрос, действительно ли в выходной день, без присутствия руководителя я не могла написать заявление на закрытие счета кредитной карты и отказ от страховки или это был очередной обман, чтобы я не отказалась от навязанными их коллегой мне услугами? Если действительно в этот день нельзя было отказаться, почему не предупредил оператор в чате мобильного приложения? 

В августе у банка ВТБ была акция дарим 1000 рублей за переход с банка "ОТКРЫТИЕ" на "ВТБ. Я выполнила все условия. Определённой даты выплаты денег не было. Я ожидала их получения до начала сентября. В сентябре я решила написать в поддержку узнать, что и как, когда ожидать выплату? Мне ответили очень быстро и пояснили "При выполнении условий в августе, вознаграждение будет зачислено с 15.09 по 30.09.2024." Я обрадовалась и ожидала бонус, но и 30.09.2024 никаких денег я не получила. 05.10.2024 я снова пишу в поддержку, на что мне точных ответов не дают, а только вот это "Оксана Сергеевна, действительно, вам вознаграждение в рамках акции «Приветственный бонус для клиентов» могло не поступить. Мы уже решаем данный вопрос и стараемся исправить проблему как можно быстрее. Извините, что так вышло". Спросив о сроках и когда поступит мне ответ, отвечают "Оксана Сергеевна, к сожалению, более точных сроков в рамках ЧАТа нет." 06.10.2024 (то есть сегодня) я снова пишу в поддержку банка и мне отвечают тоже самое. Как-то получается, что клиенты этому банку и не важны, отвечая такими сообщениями! Если бы хотя бы назвали сроки ожидания, а то вообще кроме "Ожидайте" ничего.

в 1-ую очередь не производят транзакцию по переводу из мультибонусов на рубли, ждут пока они сгорят, во 2-ую очередь до оператора не дозвонишься, а в месседжере только отписки от бота и оператора, в 3-ую очередь дозвонились с десятого раза и оператор Дмитрий ничего толкого не говорит, только свои ответы по скрипту и ничего общего.

Были сложности с обновлением данных в мобильном приложении ВТБ, хотя они не менялись много лет, все операторы из чата мобильного приложения предлагали подождать до конца дня, каждый день. Помогла наконец-то оператор Дарья, внутренний номер 70**22. Проблему решила за 5 минут. Просьба к банку - наладить работу приложения. Нельзя каждый раз искать Дарью)))

Звонки бесконечные с номера 1000 с предложением услуг банка, абсолютно бестактное общение, не слышат клиента и пытаются навязать какие-то непонятные услуги и продукты банка, звонки поступают в выходные вечером и утром, так мне звонили в субботу в 19:26 и в воскресенье в 13.09, абсолютно бестолковые звонки для оценки качества обслуживания в том числе. С просьбой более не звонить, девушка пообещала, что звонков из банка больше не будет, однако на следующий день, звонки снова продолжились. отвратительное отношение к клиентам банка, поставил бы 0 из 100, решение проблемы в контакт центре закончилось ничем, не рекомендую 

Нечеткая информация по выдаче кредита, невежливое обращение по телефону со стороны оператора контакт-центра. 05.10.2024 через мобильный банк я подала заявку на кредит наличными, банк одобрил кредит, пришла смс, с определенной суммой и ставкой. Далее система мне выдает, что нужно обратиться в офис банка для дозаполнения заявки. Зачем? Ведь в смс четко написано, что кредит одобрен! Обращаюсь в мобильный банк с вопросом, мне советуют позвонить по номеру 1000 для решения вопроса. Сегодня, 06.10.2024 звоню, оператор совершенно неклиентоориентированным тоном сверяет мои данные и сообщает, что...кредит предварительно одобрен, но нет условий (как нет, когда есть!), в предложениях от банка пусто, предлагает аннулировать заявку и подать новую! Производим эти действия, снова одобрение, но оператор мне сообщает, что, опять же, в приложении нет для меня предложений, это по сути отказ. Захожу в мобильный банк, заявка исчезла. При аннулировании первой заявки пришла смс, что банк сожалеет, что мне не подошли условия! Мне они вполне подошли. Вопрос: зачем нечетко информировать об условиях кредитования?!

Добрый день! В июле 2023 я оформила ипотечный кредит в ВТБ. При оформлении кредита мне было сказано сотрудниками банка, что необходимо в том числе страхование титула на один год (квартира на вторичке). По прошествии года я оформила страхование жизни и квартиры, титул уже не страховала. Кроме того, согласно условий индивидуального кредитного договора для дисконта в 1% необходимо только страхование жизни. Сегодня получила уведомление от банка о повышении процента, т.к. не застрахован титул. Считаю повышение процента необоснованным и прошу отменить повышение процентной ставки, исходя из условий кредитного договора.

Начиная с 30 сентября пытаюсь оформить перевод мультибонусов в рубли, что не противоречит условиям банка. Но по какой то причине банк отменяет в одностороннем порядке мою заявку, на просьбу пояснить и разобраться в чем причина банк ВТБ открещиваеться стандартным для банков отписка. Считаю это все обманом со стороны банка. 

3.10 втб по дебетовой карте сделал мне долг -3245₽, по номеру 1000 оператор сообщил что это до списали средства по оплате, которая не прошла более 10 дней назад, на мой закономерный вопрос по поводу изменения баланса дважды - попросил еще времени на выяснение и появился вновь уже с извинениями, мол банк ошибочно списал, вернем до 7.10, фиксировать инцидент не стал. позднее, при поступлении на мой счет з/п она уменьшилась на сумму, на которую банк мне сделал минус в личном кабинете. В истории это не отображается, и не будь на моей карте нулевого баланса на тот момент, я бы списания денег не заметила. Деньги до сих пор не вернулись, банк возмещать средства за пользование деньгами не планирует. а я в свою очередь планирую перестать быть их зарплатным клиентом. 

У меня в ВТБ была дебетовая, карта, которой я активно не пользовался. Лежала в кошельке бесплатно. В какой-то момент я не смог зайти в онлайн-банк. По телефону мне не помогли, пошел в офис, там после каких-то манипуляций сотрудником, который, похоже, куда-то торопился, тоже ничего не заработало. Я плюнул и забыл. 

Я забыл, а банк в какой-то момент вспомнил, понял, что жить без меня не может и начал мне названивать 8 раз в день. Каждый день с утра и до вечера я получал смс-ки от спам-защитника об этих звонках. Несколько раз я пытался дозвониться в ВТБ, прорваться сквозь идиотского робота, чтобы поговорить с человеком, удалось это не с первого раза.

Оператор пообещал отключить режим Сталкера, но вот на мой вопрос, с чего банк вообще решил, что звонки по 5-8 раз в день это эффективная мера продаж, а не зарабатывание отрицательной репутации, оператор стал огрызаться и бросил трубку.

Возможно, что представитель банка на этом портале соизволит ответить, что за идиот придумал атаковать звонками людей, которые вам, вообще-то ничего не должны?

В сентябре подключил доп категорию кешбэка для кредитной карты в категории Транспорт (25%). 22 и 26 сентября 2024 года были операции в данной категории. Кешбэк за эти операции не начислился. Написал в чат поддержки ВТБ и описал ситуацию. Оператор Екатерина (номер 7******7) сказала что беспокоиться не стоит. Кешбэк будет корректно начислен до 20 октября. Извинилась за данную ситуацию и мне начислили по обращению дополнительно 500 рублей. 

Есть две кредитки банка ВТБ. С первой проблем не было, взял в июле вторую. В сентябре заметил что остаток средств на счету карты стал меньше, оказывается списали за страховку (почему-то через 2 месяца после того как стал пользоваться). Уверен что страховку не подключал. 

Написал в службу поддержки, сотрудник не смог сказать откуда страховка. Попросил перевести на другого оператора, получил отказ. Чтобы отключить страховку сказали идти в офис. Позвонил на горячую линию, девушка-оператор сообщила что страховку я оформил при получении карты, хотя я уверен что этого не делал. Предполагаю что был не внимателен при подписании документов, но сотрудница в любом случае должна была сообщить о страховке. 

Отключить можно только в офисе. Т.к. уехал в командировку в глухомань, то отключить пока не могу. В итоге за два месяца с меня списали 1500 за услугу которую я не подключал. Отвратительный опыт работы с этим банком. Другие банки все услуги оказывают онлайн, а ВТБ не может. Вернусь из командировки закрою обе карты. 

Вывод: Не хотите потерять свои деньги внимательно читайте что подписываете и не ведитесь на забалтывание от девушек операторов. 

Выражаю огромную благодарность оператору Екатерине (7******7) за оказание помощи в очень непростой возникшей ситуации (некорректная информация в приложении ВТБ, которая ввела меня в заблуждение по поводу доверия к обслуживанию данного банка). Спасибо Вам, Екатерина, за истинное желание помочь клиентам банка в решении их непростой и очень важной для каждого из нас проблемы, вникнуть в суть вопроса, помочь найти правильное решение, используя все имеющиеся возможные варианты. Убедить недоверчивого клиента и отстоять достойное имя банка, смогла только Екатерина (из пяти девушек-операторов). Благодарю Вас, Екатерина, что были со мной до конца,🤝помогли мне зарегистрировать обращение, объяснили и разъяснили как сделать выписку по счёту, чтобы убедиться, что поступление указанной суммы в заявлении по частичному досрочному погашению с уменьшением срока прошёл, несмотря на то, что в приложении банка указано, что оплата не прошла по заявлению, (прошла в погашении кредита). Екатерина предоставила мне данный чек на 0 руб. вместо заявленной суммы и уверила, что это некорректная информация со стороны банка. Спасибо Вам, Екатерина, за терпение, за чуткое и внимательное отношение к каждому клиенту, за качественно оказанную мне помощь и добросовестное отношение к своей работе. После нашего диалога я успокоилась, потому что Вам верю. Буду ждать ответа от нашего обращения к банку. Вы прекрасный психолог, смогли меня 🧘‍♀️ и убедить в некорректной информации со стороны банка. Однозначно, Вы Екатерина - высококлассный профессионал своего дела. Приятно вести с Вами диалог. Не смогла оценить Вашу помощь в чате, но знайте, что Вы - лучшая. 

Благодарю Вас за оказанную помощь! ♥️