Хочу поблагодарить Дмитрия 70***0 за своевременную помощь с блокировкой карты при непонятном списании с моей банковской карты и уточнение всех моих операций за предыдущие 2 дня, а также уточнение сервисов в которых была зарегистрирована данная банковская карта.

Учавствовала в акции "приведи друга". Друга привела, он выполнил свои условия, бонус ему начислили. А мне отказывают в начислении бонуса, якобы я не выполнила их условия. А для меня условие только одно, чтобы были покупки по карте не позднее 90 дней до выполнения другом его условий. Но у меня есть покупка 29 июня, а друг выполнил свои условия 21 сентября. То есть после моей покупки 90 дней еще не прошло. Может вам как-то понятнее писатт свои условия, а то у вас написано: "совершить Покупку в течение 90 (девяноста) календарных дней до выполнения условий получения Вознаграждения, согласно п. 8.3. и п.8.4. Рефералом." То есть нужно просто, чтобы была покупка, после которой не прошло 90 дней. Но у меня же именно так и есть, 90 дней не прошло. Почему вы это никак не можете понять? Один оператор мне написал, что нужно мне было совершить покупку в течении 30 дней после получения другом карты, другой написал, что вообще у меня нет покупок. Получается, что неграмотно составлены и написаны условия, если каждый понимает по-своему. Прошу банк ответить, почему же не начислили мне вознаграждени, а также процитировать правила участия, и написать мне какое из правил я не выполнила, а также все таки начислить бонус, потому что условия мной выполнены. 

В августе оформляла дебетовую карту. 30.08 совершила покупку на сумму более 500р. Действовала акция "2000 бонусов в Читай-городе". В сентябре должны были прийти бонусы на карту любимого покупателя в Читай городе, однако ничего не пришло. Чат приложения мне не отвечает.. Акция действует для тех пользователей, кто давно не пользовался услугами ВТБ. В чате Читай-города, мне назвали дату 02.10.24г. Я спокойно ждала, но, к сожалению, бонусов не поступило и ответа, когда их ждать, тоже.

Дважды (28.09 и 01.10) отправляла заявку на конвертацию мультибонусов. Дважды она отменялась без оповещений. Сегодня захожу и вижу, что часть бонусов уже куда-то делась. Пишу в поддержку - стандартные отписки - "все работает, ограничений нет, пробуйте по новой. Мы ничего сделать в чате не можем"

оператор Елена максимально не клиентоориентированна.

Просьба начислить рубли в полном объеме по моей заявке #225974121 от 28.09.2024

Продолжается история с телефонным хулиганством со стороны Почта Банка и ВТБ. Продолжают каждый, буквально, день приходить звонки от спам бота с предложением о кредите. Сегодня по телефону поддержки 1000 банка ВТБ от оператора поддержки получил подтверждение, что банк может раздавать мои личные данные третьим лицам - так называемым "партнерам", которые от моего имени могут создавать в банке заявку на кредит. Сегодня первый оператор службы поддержи солгал мне, что данную возможность (раздавать мои личные данные третьим лицам банком ВТБ) я могу самостоятельно отключить в настройках конфеденциальности в мобильном приложении банка. После того, как выяснилось, что это ложь, второй оператор телефонной службы поддержки сказала мне, что отключить такую возможность (раздавать мои личные данные третьим лицам банком ВТБ) я могу только обратившись с письменным заявлением лично в отделение ВТБ. В связи со всем изложенным: Я ТРЕБУЮ: без всякий личных моих визитов куда либо, от банка ВТБ в самое же ближайшее время прекратить раздавать мои личные данные третьим лицам, а тем, кому их уже отдали - запретить звонить мне. Я не писал заявление с разрешением давать мои личные данные спамерам, и не буду никуда ходить, чтобы это разрешение у банка отозвать. Если звонки продолжатся - я просто выведу все деньги со счетов банка, а свой аккаунт в нем заблокирую. Кроме того, поскольку речь идет об очевидном телефонном хулиганстве (ежедневные звонки с номеров отличающихся парой цифр), а хулиганство в России является уголовным преступлением, я намерен искать помощи у правоохранительных органов. 

04.10.2024 по моей карте втб была дважды удержана комиссия за перевод. При первом обращении в чат мне сказали ждать, что в течен.дня пробоема решится и баланс отобразитьс корректно. Но этого не поизошло, поэтому обратилась в чат повторно 05.10.2024.

Хочу выразить огромную благодарность Валерие за помощь с возвратом излишне оплаченной комиссии по кредитной карте банка ВТБ.❤️

За сентябрь выбирал категории кешбэка, там была категория 25% на такси, но, оплачивая картой МСС-код был другой, написал в поддержку, мне ответила Дарья ( табельный номер 70****46). Она не только быстро ответила, но еще и качественно решила мой вопрос, все взяли в работу, жду начисления кешбэка, хотя пока что до сих пор отображается, как 0 рублей. Что меня порадовало, так это индивидуальный подход ко мне, был также начислен небольшой комплимент))) Спасибо большое Дарье, побольше таких сотрудников ❤️

БАНКОМАТ ПРИНЯЛ ДЕНЬГИ И НЕ ЗАЧИСЛИЛ 151000

Первая операция

500000р на экране отобразилось, все нормально, ушли 

Вторая операция 

141400р банкомат выдал ошибку и чек с суммой операции 0 рублей, сколько банкомат пересчитал не отобразилось 

Третья операция на другом банкомате 

500000р на экране ошибка, банкомат выдал чек на сумму операции 10000р, опять же ошибка и сумму которую я внёс на экране не выдал. С 500000р ушли 490000р

В начале августа открыл счёт для ИП, предложили открыть дебетовую карту. Через месяц блокируют и счёт ИП и счёт дебетовой карты, ссылаясь на 115 ФЗ. В кратчайшие сроки предоставил всё документы по бизнесу, которые запросил банк. Со счётом ИП вроде разобрались, пришлось менять банк, а вот с дебетовой картой начался цирк. Сначала заблокировали доступ через мобильное приложение, по горячей линии причину не озвучили и предложили посетить отделение банка. 20 сентября обратился в отделение по адресу: Екатеринбург, Техническая 63, где сотрудник сказал что они в одностороннем порядке расторгают со мной договор на дебетовую карту, ссылаясь на тот же 115 ФЗ. Написал заявление на закрытие счета, сотрудник сказал, что рассмотрение заявления 10 дней, потом они мне звонят и я буду должен предоставить реквизиты для перевода денег с закрываемого счета. 10 дней прошло, звоню на горячую линию, где выясняется, что рассмотрение заявления уже 10 рабочих дней. Сотрудник говорит, что со мной свяжутся до 4 октября включительно. Звонка так и не поступило. 5 октября обращаюсь на горячую линию, где сотрудник мне сообщает, что рассмотрение таких заявлений вообще занимает до 30 календарных дней! Видимо банк не желает прощаться с моими деньгами и хочет ими пользоваться бесплатно.. 5 октября, сотрудник горячей линии составил обращение в филиал, в который я обращался и сказал, что со мной свяжутся в первый рабочий день, т.е. 7 октября.  Люди, 150 раз подумайте, когда будете рассматривать данный банк. В других банках данные вопросы решаются простым обращением в чат.

Работаю в аккредитованной ИТ компании с 2023 года, в сентябре 2023 года воспользовались программой льготной ипотеки для ИТ специалистов. Платежи все вносил вовремя. 01.10 приходит смс о смене процентной ставки по ипотеке, в итоге в мобильном приложении видно, что в следующие периоды платеж увеличивается более, чем в 2.5 раза. В отделе по работе с ИК сказали, что вовремя непредоставлена справка с места работы, и процентная ставка устанавливается в повышенном размере. Справку с места работы предоставил в этот же день. Никаких уведомлений в приложении или напоминаний в SMS не приходило о необходимости предоставить документы.
Непонятно как обычная справка с места работы приводит к переплате по договору на многие миллионы, при этом я даже не увольнялся из ИТ компании и не менял место работы. При этом в договоре прописано много других более серьезных ситуаций, которые однако не приводят к таким последствиям.
Нашел несколько аналогичных отзывов, в том числе в других банках, то есть это не единичный случай. Также у некоторых банков прямо на сайте написано ,что при вовремя непредоставленной справке проценты могут быть снижены при предоставлении документов.
Планирую направить обращения в Центробанк и Правительство для проверки законности подобных действий банка и отдельных пунктов договора и их соответствия государственным программам, по которым банк получает деньги от государства. 

• За переход из Открытия в ВТБ обещали возврат на счёт 500р 3 месяца подряд, за покупки от 500 руб. Покупки сделаны, возврата нет. Общение с поддержкой ничего не решило. Общался 3 раза, последний раз 6 сентября, кормят обещаниями. Читая здесь отзывы видно, что у них это система. Много жалоб с одним и тем же вопросом. Вот ткие от них обещания на протяжении 1,5 месяцев: Мы обязательно исправим ситуацию и сделаем все возможное, чтобы в будущем вы остались довольны нашими услугами. Еще раз прошу прощения и надеюсь на ваше понимание. Но ничего не делается.
• Возвращаясь к претензии CR-13881260. Был ответ от банка: Мы начислили вознаграждение за июль в рамках акции "Переходи в ВТБ со своей дебетовой картой на выгодных условиях" на ваш мастер- счет. Вознаграждение за август просьба ожидать до конца сентября. Сегодня 05 октября, начисления нет. Обещания, очередной обман.

Перешла из открытия в втб, видела акцию, условия которой были перейти в банк втб и в течение месяца потратить с карты 500р 

условия мной выполнены, но кешбек не выплачен. Написаоа в чат, на что оператор мне ответила, что проблему решат и выплатят до 1 октября. Ничего. Пишу 2 октября, но снова обещания. Сегодня 4 октября, написала в чат и сразу же решила написать отзыв, может быть тут решится проблема быстрее.
Думала, что банк не будет так позориться, но видимо банк условия не любит выполнять, в серьез уже на будущее не захочется связываться. 

У меня есть подруга и ей выплатили кешбек, а её отцу, к примеру, тоже нет, пока он сам не написал.. А на кого-то вообще решили наплевать!

Добрый день!

Мы оформили частичное досрочное погашение ипотеки за счет средств материнского капитала через онлайн банк втб. 26 сентября 2024 года пришло смс от ВТБ, что соц.фонд подтвердил наше право на мат.капиал. Утром 03.10.2024 года средства материнского капитала на счет поступили, и были автоматически зачислены банком на погашение ипотеки с уменьшением РАЗМЕРА ПЛАТЕЖА по кредитному договору V623/1516-0001229, а не с уменьшением СРОКА ПЛАТЕЖА. При формировании заявки в онлайн-втб банке нельзя было указать, что при внесении мат.капитала нужно уменьшить срок, а не платеж.
Внесение мат.капитала в счет уменьшения платежа по ипотеки произошло автоматически, что-либо сделать у меня не было возможности. 

В понедельник 30 сентября 2024 года, в онлайн банке ВТБ было указано , что соц фонд разрешил внести мат.капитал в счет ипотеки и от 5 до 10 РАБОЧИХ дней зачислят деньги на счет, если хотите срок уменьшить обратитесь в банк. Конкретно до какого числа нам нужно было обратиться в банк нам никто не сообщил. Никаких смс уведомлений банк нам не присылал, должным образом о конкретном дне зачислении денежных средств мат.капитала в счет досрочного погашения ипотеки нас банк НЕ УВЕДОМИЛ. Если бы я не зашел в личный кабинет банка ВТБ, то я не узнал бы, что для уменьшения срока кредита необходимо обратиться НЕПОСРЕДТЕННО в отделение банка, и фактически по пути следования в отделение банка, до истечения минимальных 5 рабочих дней денежные средства МАТ.КАПИТАЛА были зачислены и автоматически "уменьшен " ежемесячный платеж. Нас никто должным образом не уведомил, что например ЗАВТРА будут зачислены денежные средства на счет и необходимо обратиться в банк. 03.10.2024 года по горячей линии я рассказал сотруднику ВТБ о данной ситуации, но он сказал что ничего нельзя уже сделать и добавил: " В банке ВТБ автоматически снижают платеж, потому что маткапитал это мера поддержки для снижения финансовой нагрузки". Уважаемый банк ВТБ, что за бред? С чего вы взяли , что мат.капитал это мера поддержки для снижения финансовой нагрузки? Разве это указано в ФЗ "О дополнительных мерах государственной поддержки семей имеющих детей" от 29.12.2006 года, этой формулировки нет там.

Статья 2 вышеназванного Федерального Закона устанавливает четкие понятия назначения материнского капитала. 

В офисе банка нам тоже отказались помочь и не приняли заявление на перерасчет ипотеки и зачислении денежных средств и уменьшении срока, так как средства уже списаны, и сказали что надо было заранее писать заявление. Внимание вопрос..а когда заранее ? Почему в заявке в втб-онлайн нельзя отобразить заемщику, что он хочет вести мат.капитал в счет уменьшения сока по ипотеки, а стоит автоматически внесение мат.капиала в уменьшение платежа?

Ответьте пожалуйста:

1. На каком основании Банк в одностороннем порядке принимает решение о распоряжении средствами моего материнского капитала? 

2. Почему сотрудники отказываются принимать заявление на перерасчет ипотеки и внесении мат.капитала и уменьшении срока ипотеки?

Я требую: произвести перерасчет графика платежей с использованием средств материнского капитала с УМЕНЬШЕНИЕМ СРОКА ИПОТЕКИ. Перерасчет осуществить с 03.10.2024 г. - это дата поступления средств на счет.