Просто достали из Открытия (другово слова не подберу, т.к. мне каждый день звонят реальные мошенники с номеров +7965..., но даже они себя так нагло не ведут!). Постоянные звонки с номера 800, с предложением перевести свои накопления в ВТБ. Я давно уже премиальный клиент ВТБ, и в Открытии у меня ни осталось ни каких открытых карт или счетов, но звонки с номера 800 продолжаются каждый день по много раз в сутки. Видимо руководство посулило этим дозвонщикам какой то бонус за перевод клиентов, и они сейчас рвут задницу, и просто ДОСТАЮТ своими звонками и уведомлениями. Но кстати и в самом ВТБ ситуация похожая - вчера сделал звонок на номер 1000, и сегодня они не унимаются, звоня в рабочее время - оставьте отзыв! Я обязан оставлять отзыв? Если я его не оставляю то это повод названивать мне по много раз? Если звонки не прекратятся я напишу жалобу в ЦБ!

1. Взяла кредитку ВТБ в августе и решила попробовать поучаствовать в акции трать 20000 каждый месяц и получишь кэшбэк 20000. Первый месяц все прошло гладко. Сентябрь мне не защищали хотя было потрачено 25 тысяч с копейками. Написала в чат. Подождала оператора пол часа. Затем ещё 15 минут меня переадресовали к другому оператору. Тот молодой человек выкатил мне список МСС кодов которые не входят в акцию. Очень длинный с комментариями и не удобный для чтения. На просьбу указать на мои операции не вошедшие в акцию или предоставить МСС через запятую была вежливо послана. Ещё 15 минут потратила на выписывание МСС и сверку. Кроме 1 операции все было хорошо и сумма все равно превышала 20000. Написало об этом в чат и выяснилось что покупка должна быть не только совершена но и обработана и по этой причине покупки за 28 сентября не вошли в месяц сентябрь. Хорошо что это выяснилось во второй месяц а не последний. Очень не лояльный банк и отвратительный чат.

Хочу выразить негативный отзыв, последний месяц втб бомбит спам смс с рекламой. Я уже давно не являюсь клиентом их банка, закрыты все счета физ лица и юр лица, закрыты договора на ДБО о чем при закрытии счетов были получены справки в банке. 

НО! ВТБ агрессивно впаривает свои услуги посредством смс! Обращался в чат банка с просьбой исключить мой номер из всевозможных рассылок банка, на что мне сказали что необходимо обратиться на горячую линию. Ну ок, складывается впечатление что я кредит оформил и теперь еще должен бегать и доказывать что-то ВТБ. После 35 ожидания на линии, ответила девочка-говорящаяя голова, которая кроме шаблонного мышления ничего не имеет. Я ей объяснил что хочу чтобы мой номер был удален из свяческих рассылок банка и чтобы ВТБ меня более не беспокоил, на что получил ответ что необходимо пройти идентификацию и сообщать свои персональные данные. ВТБ вы там в себе вообще? Я 10 минут вашей говорящей голове объяснял что не имею счетов, у меня нет никаких договорных отношений с банком, но ваша девочка всячески пыталась вытняуть из меня персональную информацию и сообщила что без прохождения идентификации - никакие рассылки и т.д. отключены не будут!!! Это просто полный трындец! Поняв что дальнейший диалог с этой говорящей головой бесполезен, попросил переключить на старшего специалиста, который бы возможно обладал более обширным мировоззрением, а не просто роботизированными шаблонными ответами. Провисев на линии еще порядка 15 минут - звонок просто был сброшен со стороны ВТБ.

У меня вопрос к НЕУВАЖАЕМОМУ ВТБ вы там в себе вообще? Выманивать персональные данные не клиентов банка это раз, присылать рекламу, на которую я нигде не подписылся это два, не соблюдать закон о персональных данных три!

Я достаточно продолжительное время был клиентом данного банка, но терпение подошло к концу, когда банк превратился в базар, с постоянными очередями, некомпетентными сотрудниками и несовременными сервисами.

Поэтому кто планирует взаимодействовать с данным банком - есть повод призадуматься, а то потом будут принуждать проходить всякие идентификации для отключения того, что вы не подключали!!!

Хорошо, забудем о том, что 21 век на дворе и сделаем вид, что мы живем в мезозойский период. 

Провели все операции по закрытию карт, так как был четверг посчитал по графику - ок как раз в пятницу следующую выходной.
Приезжаю в пятницу стою в очереди и меня вызывают - да не просто вызывают, а просят еще подождать ... ага вопрос - зачем вы тогда вызывали меня если не закончили с предыдущим клиентом. 

Жду еще .... сажусь и объясняю, что нужно закрыть счет, вопрос был тот же закрыты ли карты - отвечаю что да заврывал 7 дней назад. Девушка тут же не думаю говорит "так у нас закрытие карт через 10 дней в лучшем случаем, а вообще в среднем 15 дней" ... что? 

Естественно меня вывели на эмоции и тогда уже узнали все, что я думаю о сотрудниках этого НЕдоБанка ... лидирующий банк страны - а сервис будто мы вернулись на 30 лет назад. 

Пообщавшись с заведующим отделения, сотрудник взяла заявление - внимание - ОТ 7 ОКТЯБРЯ ! На дворе 4 октября ... мы переместились в будущее . 

Пока я заполнял его - прямо в лицо услышал "ох как бы не забыть в понедельник обработать это заявление" . 

То есть сотрудник банка прямо в открытую мне говорит - дай бог если закроем . 

На просьбу сделать копию заявления также услышал ответ сотрудника который уже и не удивлял своей тупостью - "ой а как я сделаю копию" ... ну да логично, у вас же не 10 сканер стоит ... а все 11 .... прям не известно как делать . 

В итоге, потратил уже неделю, а счета так и активны. Банк наотрез отказывается исполнять требование клиента по закрытию счетов, что является нарушением. 

Открывать карты и доставлять научились день в день ... а закрывать так до сих пор не умеют... 

Прошу банк закрыть все счета, в 3й раз в отделение я не поеду, карту матери также закрою в ближайшее время, как и другие продукты в этом банке - слава богу современных банков сейчас становится все больше.

Не берите кредитную карту у банка ВТБ, т.к. потом вам придется выплачивать проценты из воздуха.

Я брал кредитку на 200 дней, осталась половина суммы на момент окончания льготного периода.

Решил закрыть единым платежом остаток, около 200к с процентами 14.09.2024. Отправил. Проверил, задолженность ноль, радостный иду в отделение, прихожу, а мне не могут закрыть кредитку, потому что долг).

В отделении засуетились, сами не могут понять, откуда взялась сумма 46000, забегали. Мы, говорят, сами не понимаем откуда она.

Написал заявление под номером CR-13873841 (отделение в Москве на Алтуфьевском шоссе, 90), его приняли, сказали рассмотрим в течение 30 дней! Ну ок, спашиваю, а проценты будут начисляться? И в ответ тишина...

Специально позвонил на горячую линию, уточнил, что если на это будут начисляться проценты, отправлю заявление в Роспотребнадзор. Итого: сейчас уже 4 октября, проценты ессно начислены. Заявление в Роспотребнадзор отправлено. До конца рассмотрения меньше 10 дней (ни на почту ни на телефон никаких уведомлений не приходило). Поэтому, даже если сильно приперло, не берите у этого банка никакие займы, это черевато оказаться в подобной ситуации и в итоге вам придется доказывать, судиться, писать в разные инстанции, потому что у них какой-то сбой в системе и на вас решили повесить почти 50к.

Добрый день дорогой читатель)

Сотрудники из ВТБ вам огромный салам

И так погнали, 24.09.2024 посетил офис (была надежда что онилучше чем сбербанк.... Но увы... Оказывается может быть что-то хуже Сбера) 

Открыл там карту (нужна именно эта карта для зп) сотрудники из офиса сказали что у меня в 16 году уже была карта, там закончился срок действия и она заблокирована! На счете к этой карте есть сумма 1500, предложили мне написать заявление на закрытие старого счета (объяснили что счет закроют в течении нескольких рабочих дней, а деньги оттуда поступят на основной!) я согласился, составили заявления на закрытие счета и я уехал, с новой картой.

30.09.2024 пишу в чат ВТБ (приложение) чтобы узнать когда же пройдут эти "пару рабочих дней" деревянный сотрудник №1 мне отвечает "какие пару дней? Счет закрывается 30 дней!" на вопрос о том что в офисе мне сказали в течении нескольких дней закроют мне не ответили ничего, сказали жди... На вопрос можно ли самостоятельно как-то перевести деньги сказали нет.

Далее 01.10.2024 решил написать в чат еще раз с тем же вопросом... Деревянный сотрудник № 2 мне ответил что он вообще не понимает о чем речь, что такого быть не может и деньги мне должны были выдать в кассе отделения, поэтому или в отделение! Я пояснил что отделения в моем городе нет и ближайшее находится в 100 километрах от меня, на что мне сказали "по-другому никак...

Далее 03.10.2024 пробую позвонить на линию ВТБ 29 минут 32 секунды ожидания (обещали что ждать сотрудника 9 минут) отвечает мне деревянный специалист № 3 объясняю ей тоже самое... Она говорит "вы знаете вы может быть что-то не правильно поняли в офисе? Ваш счет не стоит на закрытии, вам нужно ехать в офис и писать заявление на закрытие счета" это фиаско ВТБ.... Я начинаю объяснять что я не мог понять неправильно так как мы писали заявление, мне сказали подождать несколько рабочих дней и денежки "упадут" на основной рабочий счет... Ответ: "съездите в офис!" я говорю: что офис далеко, что нет времени кататься, давайте просто сделаем обращение, закроем счет и вы переведете на основной? Ответ: давайте я вас переведу на специалиста он с составит обращение и банк примит решение.... Давайте.... Жду еще 7 минут, берет трубку але, але, але, и просто кладет ее!!! 40 минут коту под хвост! Пишу снова в чат, составляем обращение, 5 часов его рассматривали...Ответ: мы не можем сделать это дистанционно, понимаем что офис далеко но, нужно ехать! ИТОГ: БАНК НЕ КЛИЕНТО ОРИЕНТИРОВАН! СПЕЦИАЛИСТЫ БЕСТОЛКОВЫЕ! КАЖДЫЙ ГОВОРИТ ЧТО ХОЧЕТ!  ЕСЛИ НЕТ ОФИЦА В ВАШЕМ ГОРОДЕ ТО ВЫ НИЧЕГО НЕ СМОЖЕТЕ СДЕЛАТЬ В СЛУЧАЕ ТРУДНОСТЕЙ!!!

Добрый день!

Мне не выплатили кешбэк за август 2024г. В августе было совершено 8 покупок в повышенной категории, за первые 5 покупок кешбэк отобразился через 5 минут, а за следующие 3 покупки, в этом же магазине – не отобразился. 

Обратился в чат - сказали, что мои покупки/операции подходят под начисление кешбэка (это понятно, ведь по первым 5 покупкам кешбэк отобразился), и сказали «не беспокойтесь, мы выплатим весь кешбэк до 20.09.2024» и также, сказали «в знак признательности, что вы являетесь клиентом нашего банка, мы начислим вам бонус 1000 рублей».

В итоге, 11.09.2024 мне пришёл кешбэк только за первые 5 покупок, а за остальные 3 покупки – нет!!!

Создали обращение, номер CR-13858831. Сегодня уже 4.10.2024, но ответа по обращению нет и кешбэк так и не выплатили!

«в знак признательности, что вы являетесь клиентом нашего банка, мы начислим вам бонус 1000 рублей» - мне так и не пришёл обещанный бонус, обращение номер CR-13797734 от 28.08.2024

Только сегодня пришёл ответ «транзакция получение кешбэка системой банка, (операция) была заблокирована на причина спам транзакции в одной торговой точке». 

Т.е. сотрудник вашего банка решила мне сделать бонус 1000 рублей из-за проблемы отображения кешбэка, сама создала обращение и в итоге мне пришёл отказ. Это что за бред??? Или это вы так издеваетесь над ваши клиентами?

И это при том, у меня подключен пакет «Привилегия», не представляю какое отношение к обычным клиентам, раз такое отношение к привилегированным клиентам.

И самое интересное, что мой отец (тоже клиент банка ВТБ) – совершал покупки, в августе, в этих же магазинах что и я, и ему тоже не выплатили весь кешбэк. 

15.09.2024 он написал в поддержку, что ему не выплатили весь кешбэк, создали обращение и через 2 минуты ему выплатили весь кешбэк!!!

Почему ему сразу же выплатили, а мне, почти спустя месяц, до сих пор не выплатили?

Это из-за того, что он более «Привилегированный» клиент вашего банка и у него больше денег лежит у вас на счетах???

Делал платежный стикер, в дополнение к основной карте. В офисе, менеджер, уже после оформления всех необходимых документов, попросил подтвердить в моем мобильном приложении согласие на платную подписку на услугу Защита от мошенничества 99/мес и подписку на автопополнение моего же счета в Мегафон, зачем? (видимо какая-то адская коллаба). На эти просьбы я ответил отказом, после чего, менеджер сообщил мне, что в таком случае я ничего (платежный стикер) не получу. Пришлось соглашаться, но я уточнил у него что автопополнение можно отключить сразу, а платную подписку через месяц. Через пару дней, через чат с оператором в мобильном приложении, я, в ультимативной форме потребовал отключить мне платную подписку, в которой у меня изначально небыло небходимости, и вернуть мне уже списанную сумму за будущий месяц, так как я имею право потребовать возврат суммы за неиспользованную услугу. Мое обращение через пень-колоду и кучу потраченных нервов в чате, приняли и зарегестрировали. Обязательный ответ на обращение был установлен аж через месяц! после его регистрации. Спустя месяц, никакого ответа на обращение мною не получено, сроки обязательного ответа были перенесены (видимо автоматически) еще на неделю-полторы, и естественно с меня была уже второй раз списана оплата за подписку. Выводы делайте сами, навязывание платных услуг, невозможность удаленного управления услугами, полный игнор службы поддержки, сумасшедшие очереди в отделениях ( берут пришедшую бабушку или дедушку ) и обрабатывают их по всем допам по часу, когда у них очередь человек 50 в отделении с талончиками сидят. Вобщем я думал это дно, но снизу постучали.

Коротко.

Положил на вклад Nю сумму под 19%, через месяц выплатили 17,5 в пересчёте на ежемесячный процент.

Написал в поддержку, при мне консультант пересчитала, да говорит, денег согласно (её) расчета действительно заплатили меньше и создала заявку.

В банке проверили и нарушений в расчёте не нашли.

Вот такие пирожки с котятками.....

Из-за того, что банк почему-то не пускает в интернет банк по логину, требуется вход по номеру пластиковой карты (цифровая не подходит).

Утром оформил доставку с 12.00 - 14.00. я в 14.30 должен был уехать,о чем написал в комментарии. 

В 10.58 мне поступило сообщение, что Дмитрий привезет мне карту с 12 до 14. Отлично, думаю все получится. 

Увы, не получилось. Ни звонка, ни сообщения.

В 14.35 я звоню Дмитрию узнать, где он. Может он рядом совсем. Но нет, он мне спокойно сообщил, что он не успевает. Но он рядом, минут за 10-15 доедет... И ещё минут 15 займет оформление... (Мы же не Т-банк!) Я это предложение отверг, поскольку, у меня поезд в 17.00, мне не до оформления навязанных мне услуг (получается что не могу войти в интернет банк без физической карты).

В беседе Дмитрий извинял сам себя несколько раз ("извиняюсь"), сказал, что очень перегружен. 

Через пару минут перезвонил чуть более другим тоном (дружелюбным?) и предложил заехать по пути на вокзал в отделение банка. 

Чтож, уважаемые сотрудники банка ВТБ. Было бы у меня время заехать в банк, я бы не заказывал у вас карту с доставкой.

Банк ВТБ получив мое заявление об отключении услуги "Ваша низкая ставка" не вернул в указанный срок (7 рабочих дней) денежные средства. Тем самым ущемляют мои права. На обращения не отвечают, тянут время, а я из за недостающих средств не могу закрыть кредит и плачу проценты. На вопросы по горячей линии внятных ответов не получаю.

Здравствуйте хочу написать отзыв как ВТБ кормит "завтраками" за перевод продуктов из банка "ОТКРЫТИЕ". Зайдя в мобильное приложение, вышло всплывающее окно , чтобы я перевел все карты и средства на ВТБ, сначала я отказывался , в августе был предложен бонус 1500 рублей за покупки , от 2000 рублей (общая сумма) , хорошо в сентябре я согласился на эту акцию. В начале сентября я потратил эти 2000 рублей. В течении месяца по данной акции должны были зачислить.Но бонус не был зачислен на счёт. Я звонил на горячую линию , долго я ждал ответов, сначала они сказали нужно узнать номер акции ,в банке "ОТКРЫТИЕ", я не дозвонился и в чате тоже не отвечали . Я снова позвонил на горячую линию , оператор сказал , что 1 октября бонус придёт. 1 октября я снова позвонил на горячую линию . Ответ : до конца дня точно придут , ожидайте . 2 октября , бонус так и не зачислили, я решил позвонить и узнать , может быть сегодня придут .Оператор мне ответил: что небольшая проблема, а когда будет зачислен бонус ? Он мне ответил: что неизвестно. Вы зачем людей вводите в заблуждение? Сегодня уже 4 октября , бонус так и не зачислили.

Позавчера звонила на горячую линию и мне подтвердили,что я могу оформить накопительный счет под 21 %годовых на первые 2 месяца в качестве нового клиента. И подтвердили,что я могу одновременно оформить вклад*новые деньги*на год под 21 %.Пояснили,что сперва я должна буду открыть именно счет,а затем вклад.Именно в таком порядке.Иначе процент по второму продукту будет ниже.

Ну и что?Пришла я сегодня в 10 утра в офис СПб ,Адмирала Трибуца.И мне там оператор сообщил,что под высокий процент я смогу открыит только или счет или вклад.Мало того,что если первым я открою счет,как мне советовала горячая линия банка,то вклад под 21% программа мне открыть не даст. Менеджер убедила меня еще и тем ,что буквально вчера у нее был клиент с тем же вопросом. Она ему открыла накопительный.А вот вклад под 21% открыть уже не получилось. Я у нее несколько раз переспросила:*Новый клиент *И *Новые деньги*,это же 2 разных вклада? Получается ,открыв накопительный счет,я перестаю быть новым клиентом,но смогу открыть вклад под 21%,тк размещаю новые деньги?На что последовал уверенный ответ,что это не так,что новый клиент и новые деньги,это один и тот же вклад. 

В итоге менеджер меня убедила открыть вклад,но не счет. 

Сейчас я вновь позвонила на вашу горячую линию. И мне снова сообщили,что я имела возможность открыть сперва счет ,а затем вклад под 21%.Но тк я уже открыла вклад,то я могу открыть накопительный счет,но под низкий процент,тк я уже перестала быть новым клиентом. 

Вот такие дела.Прошу объяснить мне ситуацию.Кто именно меня обманул. И возможно ли разрулить ситуацию.Тк ситуация создалась по причине некомпетенции сотрудника банка.

Ты Все началось с того, что мне без каких либо причин и предупреждений заблокировали зарплатную карту. Ну ладно бывает, пишу в чат в приложении ВТБ. Там говорят обращаться в офис. Идем в офис. В офисе подтверждают информацию о том, что карта заблокирована , предлагают другую карту, я соглашаюсь. После долгих манипуляций менеджера мы понимаем, что и новая карта не работает. На вопрос "Как мне забрать свои деньги?" отвечает -Вам в центральный офис. Едем в центральный офис, опять очередь, ладно выседели. Подходим к менеджеру с вопросом -"КАК ЗАБРАТЬ СВОИ ДЕНЬГИ? ". Менеджер сказал, что сейчас напишем обращение на закрытие счета и после 10 дней вы придёте к нам и переводом в другой банк вы сможете получить денежные средства. 10 дней проходит, едем в банк. Менеджер этот же. Спрашиваем ну что там с деньгами МОИМИ? Говорит -еще не прошло 10 дней! Я ей в ответ -ну как же 13 сентября 24года было обращение, сейчас 23. Пока нет ответа на наш запрос, договорились, что вышлет смс оповещение, когда запрос придёт. Ладно ждем. Прошла неделя едем снова в ВТБ. Там другой менеджер. Говорит, что еще нужно подождать, так как тот менеджер сделал повторный запрос, а это еще 10 дней с момента последнего сделанного запроса. Сказать, что мы в шоке это ничего не сказать! Мы просто едем снова домой на другой конец города, снова ждать... Ждать, когда мне отдадут мои деньги.. 

Всем "Рекомендую" банк ВТБ! Отличный банк!

Сумма идет о 65 000₽. Для нашей семьи это не малая сумма! 

Открыл дебетовую карту в ВТБ банке,получил денежные средства от знакомой,столкнулся с необоснованной заморозкой личных средств,позвонил на горячую линию сказали обратится лично в банк,в банке я встретил не компетентных сотрудников с глупой улыбкой на лице,попросил их разобраться с данной проблемой,личный кабинет был не заблокирован после обращения как только я вышел из банка сразу же прилетел блок. Далее я обратился ещё после выходных в это же отделение у меня запросили документы об операции я это предоставил,сотрудник толком не мог ответить ни на один поставленый вопрос,далее я обратился в другое отделение банка где мне ответили на все вопросы разблокировали карту но кабинет остался в блоке,причем объяснение дали что в другом отделении поставили какой то скорее блок,отдельный блок в отделении ВТБ ВЫ ЧТО С УМА СОШЛИ. Как такое вообще возможно что отдельное отделение может что либо от себя делать,что даже тех поддержка и банк ничем помочь не может,Адрес отделения г.Краснодар ул.Селезнева 76.Я попытался снять деньги в банкомате у меня получилось,далее попробовал на след день ещё раз тоже получилось,потом попробовал ещё через день уже не смог,на банкомате пишет лимит по операциям,обращаюсь в тех поддержку по номеру тел 1000,сначала один сотрудник говорит лимит до 600 тыс в месяц,в сутки 350. А как если я уже снял два дня подряд по 350,ответ получил наверное у вас какой то лимит расширенный,переведу на другого оператора,другой оператор начала говорить лимит 2 мл в месяц и 350 в сутки это правильно как указано везде в договоре и на сайте,далее прошу разобраться почему у меня указывает лимит по операциям,куча вопросов я на все ответил для безопасности и индентификации моей личности,в конце просто слышу ой а ваша карта заблокирована вам нужно явится в банк вам все расскажут и т.д и т.п.. Какой раз я должен снова явиться в отделение,для чего зачем я не пойму,я был там 4 раза уже и как только уже не общался,карта моя была снята с блокировки сотрудница сняла и я мог спокойно снимать деньги,зачем оператор на линии снова ее сама заблокировала я не пойму!!ВТБ ПРЕКРАТИТЕ ИЗДЕВАТЬСЯ НАД КЛИЕНТАМИ,И ПРИ ЛЮБОМ ОБРАЩЕНИИ НА ГОРЯЧУЮ ЛИНИЮ,СРАЗУ ЖЕ ВЫЗЫВАТЬ В БАНК!ГДЕ ВАС ВСТРЕЧАЮТ НЕ КОМПЕНТЕНТНЫЕ РАБОТНИКИ КОТОРЫЕ НЕ МОГУТ СВЯЗАТЬ И ДВА СЛОВА БЕЗ ПОМОЩИ УПРАВЛЯЮЩЕГО!

Здравствуйте. 03.10.24г. банк ВТБ необоснованно списал деньги с моей дебетовой карты. 04.10.24 ориентировочно в 12:50 оператор банка ВТБ признала факт списания денежных средств с моей карты и сообщила, что мои деньги постараются!! вернуть 08.10.24.

Требую немедленного возврата списанных денег, намерен сообщить о факте списания в Прокуратуру и Центробанк.