Просто отвратительное отношение к клиентам, пришел в банк 30.08 просидел в очереди около 30 минут , для того чтоб закрыть цифровую карту которая была оформлена , но даже не пользовался. сотрудники якобы закрыли карту и сказали в течении 10 дней карта закроется и можно придти закрыть счет. сегодня 04.10 карта до сих пор висит что закрывается, тех Поддержка по телефону ничего внятного даже сказать не может, оставлял обращение онлайн по телефону, которое рассмотрели за 5 минут.( просто сказав извините за неудобства карта дольше закрывается). Не рекомендую поотозваться услугами банка людям которым важно свое время. 

Доброе утро. В сентябре 2024 у меня была выбрана категория кэшбека 25% при поездке на такси. По трем операциям 29.09.2024г на сумму 737 руб, 659 руб, 449 руб. за поездки на такси кэшбек мне не был начислен. Всего мне начислено кэшбека за сентябрь 2 593 руб из возможного лимита в 3 000 руб. То есть лимит у меня еще есть. Неоднократно обращалась в поддержку в онлайн-чате, но получала отписки, что кэшбек начисляется в течение 5 календарных дней. Хотя по операцмям в последующие дни (октябрь 2024) кэшбек уже начислен. Сегодня 6 календарный день. Прошу доначислисть мне кэшбек по перечисленным выше операциям. Если у Банка нет технической возможности это сделать, прошу доначислисть вручную, как это делают другие банки. Скриншот операций прилагаю. Спасибо 

Я рекомендовала другу открыть счёт и карту ВТБ, а также получать пенсию на счёт ВТБ, отправив пригласительные ссылки из мобильного приложения этого банка. Друг открыл счёт и карту ВТБ и совершал необходимые для выплаты вознаграждения платежи по карте, начиная с июля 2024г. Первая выплата пенсии друга на счёт ВТБ была получена 23.08.2024г. Со своей стороны я также выполнила всё условия для получения вознаграждения. Однако никто из нас вознаграждение от банка не получил. По факту уклонения банка от выплаты вознаграждения по реферальной программе друг обращался в чат мобильного приложения. Так называемая "поддержка" сказала, что по выплате ничего подсказать не могут и необходимо обратиться в чат мне как лицу, рекомендовавшему продукты банка. Я обратилась с соответствующим заявлением 28.09.2024г. После проверки всех предоставленных мною данных (кто получил рекомендацию, когда были выполнены условия получения вознаграждения) оператор Анна уверила меня, что выплата вознаграждения состоится до 30.09.2024г. Однако вознаграждение до указанной даты нами не было получено. 01.10.2024г. я обратилась с жалобой в чат по факту невыполнения банком условий реферальной программы. В этот раз оператор Кристина обещала провести проверку в срок до конца следующего дня (т.е. до конца 02.10.2024г.), однако ни ответа, ни вознаграждения не поступила. Также следует отметить, что связаться с операторами банка тот ещё квест, поскольку отвечают они очень долго, задают дополнительные вопросы и пропадают, пытаясь вымотать клиента, поскольку время - это сегодня главный ресурс. Исходя из сложившейся ситуации, я делаю вывод, что в банке есть не отлаженные внутренние процессы и не следует рекомендовать банк как надёжный финансовый сервис. 

21.09.2024 мне поступила смс о том, что произведенная мной информация отклонена, подробнее я могу об отклонении узнать по номеру 1000

Позвонив по номеру, потратив ЧАС своего времени на телефоне, я выяснила, что мой личный кабинет заблокирован! и разблокировать я его могу только в офисе банка.

ПОЧЕМУ СРАЗУ В СМС ИЛИ В НАЧАЛЕ РАЗГОВОРА НЕЛЬЗЯ БЫЛО СООБЩАТЬ ОБ ЭТОМ НЕ ПОНЯТНО! 

Посетив офис, сотрудник банка мне сказала, что все зависещее от неё она сделала, но не может быть уверенной что это поможе на 100% также она сообщила, что у телефонной поддержки возможность разблокировки есть, но какой-то причине они ей не воспользовались.

К моему недолгому счастью, разблокировка случилась и я какое-то время смогла пользоваться своими деньгами, пока 28.09.2024 я опять столкнулась с невозможностью входить в кабинет, в этот раз позвонв на 1000 сменив несколько браузеров войти в свой ЛК мне все же удалось.

01.10.2024 я опять не могу зайти в свой ЛК, Лео мой помошник) после 15ти минутного ожидания на трубке по номеру 1000 меня скинул, повторные попытки дозвониться первого, второго и третьго октября не дали результат. 04.10.2024 я дозвонилась до оператора и прекрасная новость - мне снова надо идти в банк для разблокировки. Зачем, почему и сколько ещё это будет продолжаться никтоне не знает, прадовать своего клиента каким-то бонусом, за доставленные неудобства, не неслышали о таком!

Желаю всем делать правильный выбор, выбирая банк!

За год, что обслуживаюсь в этом банке, несколько раз возникали технические сбои. По вине банка, и это надо вовремя заметить самой и написать обращение, которое они рассматривают месяцами! Обращение от 4 июня рассмотрели в августе. Признали тех ошибку банка. Сказали чтобы решить вопрос, надо оплатить зачисленные по ошибке проценты и написать новое обращение. Написала. Уже октябрь, рассматривается с августа, хотя операторы и специалисты обещали более оперативно решить вопрос, чем в прошлый раз, при том что это вина банка и они это признали. 

Читала, что можно подать жалобу в Центробанк, наверное, попробую так и сделать, потому что ну беспредел уже просто. 

Вчера 3 октября обнаружила, что сумма на карте уменьшается по неведомой причине, ни в истории ни платежах никаких переводов и списаний нет. С утра перевела на карту 10тыс.р. а в обед обнаружила, что осталось 8.т.р я делала перевод частному лицу по номеру телефона на 600 рублей. Увидев, что других списаний нет, а сумма на карте уменьшилась, перевела весь остаток на другой счет. А на карте visa счет сначала был нулевой, а потом стал отрицательный!!!! Как так то? Пришла в банк, девушка сказала, что оформит запрос в технический отдел, оформили, пришла домой, а на карте уже больше минус 3653 рублей!!! Думаю, ну бывает, что если положишь туда денег, он приходит в себя и показывает правильный баланс, но нет, показывает минус 2653 тысячи теперь, вторые сутки скоро пойдут. И что мне делать? Я вывела остаток денег в другой банк, а как с минусом быть, и где мои деньги, я так и не знаю. Отвратительно, первый раз с таким сталкиваюсь.  

Никому не советую пользоваться данным банком! 2/10 списали повторно деньги за 2 операции от 23/09 на сумму 28000, уведя карту в минус! Пишут, что произошёл сбой в системе и деньги вернут до 8 числа, почему я должна ждать неделю из-за их ошибки? Сумма немаленькая! У меня 7 числа зарплата и просто с неё спишут эту сумму! Такое чувство, что я работала за бесплатно или меня обокрали!

Ужасный банк. Сначала 02.09.24 начались повторные списания с карты. Счет на карте ушел в минус. Я сделала перевод со счета на счет дебетовой карты, деньги сняли в счет долга и так и не вернули. А сегодня утром не смогла расплатиться в автотранспорте, поскольку карта оказалась в стоп листе. По горячей линии не дозвониться. Буду переводить зарплату, вклады и счета в другой банк.

03.10 банк осуществил повторное списание средств по транзакциям проведенным ранее в период с 23-24.09, тем самым уведя дебетовую карту в отрицательный баланс, меньше чем за минуту списав с карты порядка 13 000р.

При обращении на горячую линию и в чате с банком мне было сообщено что был сбой и вопрос решается, деньги вернут до 08.10, и банк мне предлагает терпеть и ждать 08.10, что меня в корне не устраивает. В итоге я немогу положить деньги на карту, тк они тут же спишутся в погашение отрицательного баланса, не могу оплатить покупки, проезд, парковку и тд. Почему из-за сбоя у банка или его партнеров я должен чего-то ждать? Если у банка или его партнеров произошел сбой вените деньги и сами с ними разбирайтесь, я здесь причем ?!

Банк ВТБ верните мне МОИ деньги которые мне нужны сейчас, а не 8.10.

Являюсь зарплатами клиентом банка ВТБ. Открыла кредитную карту 200 дней без процентов. При оформлении сотрудник не предупредил, что подключает страховку.Договор заключили через личный кабинет. Через месяц с кредитки списались деньги. Теперь надо идти в банк, отключать услугу. Будьте бдительны! Очень неприятно, когда банк, которому доверяла, таким образом обманывает.