У меня история такая же, как у пенсионерки из Архангельска, один в один. 27 сентября 2024 г.в отделении на ул. Мира, 26 г.Пермь, я пришла получить дебетовую карту с целью в дальнейшем открыть накопительный счет. На меня точно так же давила сотрудник банка, требуя перевести пенсию из Сбера в ВТБ. Да, много рассказывала о преимуществах, но после моего отказа перевести пенсию, карту оформлять мне не стала. Причем еще был такой обман, что в любом случае, без моего согласия, будет сделан запрос в Пенсионный фонд с требованием о переводе моей пенсии в ВТБ. Я не понимаю, зачем ваши сотрудники распугивают потенциальных клиентов, которые хотят принести в ваш банк на хранение сумму, скромно сказать, ооочень немаленькую?При этом мне была выдана листовка, в которой четко говорится, что есть базовый пакет услуг для человека, который еще не получает пенсию или зарплату в ВТБ, и для клиентов- пенсионеров или зарплатных клиентов. Так в чем же дело? Зачем этот обман? Может, у вас работают тайные агенты Сбербанка и специально отпугивают клиентов? ?

Добрый день! При переходе из банка "Открытия" был обещан бонус 5000 руб. - ваш бонус за открытие пакета услуг "Привилегия". Всё, что нужно, - оплатить картой ВТБ покупки на сумму от 10 000 руб. в первый календарный месяц обслуживания - так гласил рекламный банер в моем кабинете. Я выполнила условие еще в июле, оплатила картой покупки от 10000 руб., но, к сожалению, так и не дождалась бонуса в 5000 рублей. Обидно. 

Отзыв по визиту в ДО «Пушкинский Прайм» от 27.09.24 Клиентом ВТБ я являюсь с начала 2024 года, после перевода активов из "Открытие Инвестиции". Учитывая, что остались прежний менеджер Елена Г., те же офисы + дополнительные ВТБ, достаточно неплохие банковские/брокерские приложения и вся необходимая инфраструктура - переход норм.  Не скажу, что у меня какие-то завышенные требования. В это посещение я прождал час в очереди стандартного обслуживания, пришлось перейти от одного специалиста к другому, но это рабочие моменты, в итоге мой вопрос по "Открытию" в данном отделении решили, вопросов нет. Хорошее помещение, комфортные зоны ожидания, даже интерактивные экраны для детей Немного странные вещи начались, когда я решил (раз уж совокупный уровень активов позволяет и я нахожусь на месте) подключить пакет "Прайм+" и получить всякие там "VIP -офисы... и другие услуги". Офис, действительно, лучше, но это просто более комфортное помещение. На этом преимущества заканчиваются. Как-то не очень ожидаешь, что перед началом переговоров на более «высоком» уровне не предложат хотя бы воды, учитывая душное помещение и не сильно взрослого ребенка рядом. В целом, ок, рассказали какие-то моменты по обслуживанию и нюансы. Напрягает сразу, что нет распечатанных презентаций/материалов по предлагаемым продуктам и проектов договоров (конечно, что-то сбрасывают через WhatsApp или приходит на подписание через приложение, но изучать материалы формата А4 с экрана телефона – такое себе удовольствие).  Ладно, меня особо агитировать не надо было, я целенаправленно шёл просто подключить пакет. Изначально общение проходило между мной, моим текущим менеджером Еленой (замечательный специалист, только положительные впечатления за долгие годы сотрудничества) и Алиханом А. «директором по работе с VIP клиентами ВТБ». Я подписал в приложении документы на выпуск карты, смены пакета и т.д. Затем уже с менеджером Маргаритой К. обсудили вопросы по открытию детской карты, которая меня и проводила , всё норм, хотя я так и не понял, к кому обращаться впоследствии по текущим вопросам. Но потом, как позже сообщила Елена, пакет «Прайм» мне вообще пока не могут подключить, потому что «конец квартала», а только с началом нового месяца, и за это это ей ещё прилетело (вот спасибо за чувство вины перед сотрудником, который просто договорился о встрече). Короче, откатили пакет услуг обратно до «Привилегии». Уже тогда появились сомнения в компетентности и легитимности некоторых принципиальных, но не прописанных в договоре, заявлений сотрудников отдела и желании с ними сотрудничать. В итоге, когда мне 01.10.24 утром от Алихана А. пришло сообщение о запуске процесса подключения пакета «Прайм» (наверное, было бы логично уточнить сначала актуально ли мне и удобно этим сейчас заняться) я ответил, что решил пока не менять пакет услуг и поблагодарил. В ответ молчание. Можно было бы, конечно, формально поинтересоваться в связи с чем изменение в решении или пригласить в офис в следующий раз, если передумаю. Даже «ОК» или «Угу» смотрелись бы более предпочтительно. Но, видимо, ЧСВ мешает господину «Директору..» корректно общаться с нищебродами, которые приходят в Private Banking по нижней границе либо с клиентами, которые не соответствуют каким-то личным критериям.

Позвонили из банка, сказали что банк прекращает работать с картами Visa и MasterCard. После этого сказали что выпустят новую карту Мир, но надо ждать её выпуска, а вот старую карту закрыли они сразу (без моего согласия/действий).

В итоге посреди буднего дня у меня не осталось рабочей карты с собой, и не известно ещё сколько ждать выпуска карты, которую оформили на замену. 

И есть подозрения по причине закрытия карты, Visa и MasterCard, вроде как давно уже ушли, и обещали что их карты будут обслуживать бессрочно, видимо у банка ВТБ какое-то другое понимание слова "бессрочно", новостей на эту тему я не нашёл, на их сайте так же до сих пор написано, что карты продолжают работать. Поэтому хотелось бы подтверждения, что это действительно так, а не очередное навязывание услуг от ушлых сотрудников.

Наверное единственный банк который еще не восстановил свое приложение на ios. Вариант онлайн банка просто отвратительный, бесконечно виснет, постоянно выдает кучу ошибок. А так как я являюсь зарплатным клиентом то для меня это важно и это один из основных банков, который постоянно меня подводит. Сделайте вы уже что нибудь со своими сайтами и приложением наконец то. Один из крупнейших банков и такой позор. Сегодня 3.10.24 втб в очередной раз подвел в ответственный момент, когда нужно было сделать перевод все вылетело и нужно было вводить заново данные карты чтобы войти в банк, а карты под рукой не оказалось и я в очередной раз попала в неловкую ситуацию из за втб. И на этом не закончилось, введя данные карты, при следующем входе в онлайн банк все вылетело снова а потом снова. Думаю все же стоит сменить зарплатный банк, чтобы не оказываться постоянно в таких ситуациях. 

В апреле 2023 оформил кредитную карту в приложении ВТБ на сумму 180 000 рублей. 

Своевременно вносил платежи до июля 2024. 

В июле был на больничном (о чем сообщил службе банка, которые позвонили по просрочке), не смог внести платеж 20го числа, внес его полностью (сколько требовало приложение) 28.07.2024. 

29.07.24 ночью в приложение появилась информация о том, что я якобы не доплатил пеню в сумме 76,20 р. Я внес сумму на счет кредитной карты по 100р дважды, банк списывает эти суммы в счет начисленных процентов следующего процентного периода, но не списывает на пеню. 

Я обратился в службу поддержки утром. Те ответили, что всё нормально, просрочка полностью мной погашено, нужно просто дождаться пока система обновится и информация будет отражаться корректно. По состоянию на 03.08.24 в приложении также фиксируется просрочка по пени 76.20. Обращался повторно в СП, попросили внести повторно 76,20. Я внес, деньги опять списаны не по назначению. Сотрудником банка признано наличие ошибки в приложении и сформировано обращение в банка №CR-13704952 от 03.08.2024. 

Вопрос должен быть рассмотрен до 10.08.2024. 

Затем 10.08.24 пришло сообщение что обращение будет рассмотрено до 17.08.2024.

17.08.24 сообщение от банка что сроки сдвинулись до 01.09.2024.

01.09.24 - перенос на 16.09.24.

16.09.24 - перенос на 01.10.24. 

01.10.24 - перенос на 11.10.24. 

Каждый раз причины проблем не указывается. Банк просто берет самоотвод. 

В СП поддержки не могут ничего прояснить, ссылаются на другие службы, которые рассматривают вопрос! 

Всё это время у меня приложении отражается инофрмация что якобы платеж просрочен. 

Хотя я уже оплатил платежи за следующие месяцы даже (17.08.24 и 18.09.24).

Самое мерзкое, что Банком ВТБ подается в НБКИ информация, что я на просрочке с июле. 

Это мне признал сотрудник СП в чате и их это не волнует, так как инофрмация у них в приложении такая! Ждите решения вопроса по обращению. И тогда еще непонятно сколько времени потребуется банку на исправление информации о просрочке в НБКИ. 

Что за свинское отношение от банка???? Почему не могут уже ДВА МЕСЯЦА решить мелкий технический вопрос? 76 рублей цена вопроса!! Сроки постоянно переносятся без объяснения причин. Неправомерно подается информация в НКБИ о негативной кредитной истории! Почему на ровном месте устраиваете такие проблемы людям?? Я с 2004 года работаю, все кредиты нормально платил. 

Куда можно подать жалобу на действия банка в такой ситуации в надзорные органы?? 

29 Сентября (возможно и ранее 28 Сентября) 2024 года из личного кабинета интернет-банка банка ВТБ я инициировал перевод денежных средств по СБП со своего счет на свой счет в другом (известном) банке. Система интернет-банка выдала сообщение "Лимит на перевод превышен". В ВТБ есть удобная и на мой взгляд очень правильная система настройки ограничения переводов и платежей. Я проверил все возможные настройки лимитов, установил все что можно в рамках необходимого перевода. Но система интернет-банка упрямо выдает тоже самое сообщение.
Связался в чате интернет-банка с сотрудником. Предоставил скриншоты экрана сообщения. Сотрудник перепроверил настройки моих лимитов - все настроено правильно - сумма перевода должна пройти. Но система банка ВТБ все равно выдает сообщение об исчерпании лимита.
Оформили обращение: Номер предоставлен в отзыве (раздел Дополнительная информация).

В последующие дни пытаюсь воспользоваться своим законным правом на распоряжение собственными деньгами. Перевод осуществить невозможно! Банк ВТБ установил мне лимит на переводы за пределами системы личного кабинета интернет-банка!?

01 Октября 2024 года получаю информацию, что мое обращение закрыто с ремаркой:

"По Вашему обращению все проверили и сожалеем о произошедшем.

Данную ситуацию не оставим без внимания и обязательно доведем до сведения ответственных руководителей.

Рекомендуем повторить попытку проведения операции."

Проверяю возможность перевода. Не работает! Сообщение тоже самое!

Переоткрываю свое обращение.

02 Октября 2024 года возникла необходимость перевести деньги внутри банка ВТБ с карты на карту. Получаю сообщение, что "Превышел лимит на перевод, измените сумму перевода."! Т.е. теперь и внутри банка я не могу перевести деньги на карту клиента банка ВТБ!?

Опять по кругу: переписка в чате интернет-банка, предоставление очередных скриншотов, звонок в банк по горячей линии, опять проверка настроек лимитов (сотрудники их видят!), попытка в "присутствии" консультанта перевести деньги по номеру карты, по номеру телефона внутри банка ВТБ - не привели к ожидаемому результату, кроме одного: "Превышен лимит ...", и т.д. и т.п. Результат НОЛЬ!!!

На 03 Октября 2024 года банк ВТБ так и не дал мне выполнить какой либо перевод МОИХ денежных средств - НИКОМУ и НИКУДА! 

Считаю, банк ВТБ сознательно блокирует денежные средства клиентов, чтобы удержать их в своем банке, использует их для своей выгоды и в ущерб законным правам граждан на распоряжение собственными денежными средствами - от чего они имеют упущенную выгоду, финансовый и моральный ущерб!

Т.ж.считаю банк ВТБ сознательно дискредитирует систему переводов СБП Цетрального Банка России!

Обратился в банк о замене залога авто. Собрал всё документы и отправил на проверку. После одобрения меня пригласили в офис банка для подписания договора. 05.09.24 был подписан договор о смене залога с одного авто на другое. Спросил сколько займёт времени о полном снятии залога авто- сказали в течении 14 рабочих дней. На данный момент прошёл почти месяц, залог висит. Звонил, писал, составлял притензию, толку ноль. В чате вообще по моему мнению работают не понимающие люди. 

Здравствуйте! Решила называется поучавствовать в акции на свою голову! Только проблем обзавелась. Пригласила друга в привелигированные клиенты банка ВТБ. Он положил на счет 4млн. Мне было обещено выплатить до конца сентября вознаграждение в сумме 7000. В чате уточнила все ли условия выполнены мной и другом по этой акции, на что получила ответ оператора - да, ожидайте до конца месяца выплата придёт. Уже 3 октября выплаты нет, а в чате теперь пишут нужно ждать до 3 ДЕКАБРЯ. Что за беспредел? Я заняла денег надеясь на обещенную выплату, а получается, что это только замануха. Операторы не грамотные! Обман чистой воды! 

я открыл расчетный счет дистанционно, прикрепился к офису в Саратове на Мирном. Мой менеджер Светлана Г. Б.( фамилию не помню) на вопрос, почему акция 50% на рко на меня не сработала, я под условия подхожу, решила зачем то проверить подписанное заявление мною на открытие счета. И говорит мне - в заявлении нет отметки. То есть я как клиент, увидев рекламу на сайте банка, получив инфо подтвреждение по телефону, что при открытии тарифа Самое важное полагается скидка новым клиентам на рко в течение пол года 50 %, должен был при подписании заявления мелким шрифтом искать слово этой акции? В мессенджере Светлана мне отвтеила, что клиент подписал значит согласился с условиями. Что ? А я должен еще копаться в условиях и выяснять где моя акция ? Или с каких пор об акции пишут в заявление на открытие счета? Вот такой ответ менеджера, который не считает нужным решать вопросы клиента. В чате Интернет Банка я спросил об этом, мне направили к ней, ей написал в мессенджере и она так ответила. Это уже 4 ое обращение к ней по разным темам и каждый раз она делает с ошибками и при этом не извиняется. До этого я уточнил как добавить пользователя в ИБ ( чтобы бухгалтера добавить) , на что она мне ответила, что нужен сертификат, чтобы направить документы через ИБ. Потом я увидел, что в ИБ система позволяет без сертификата все делать. Что за сотрудник работает, который только портит своим незнаем все? До этого она неверно недодала права мне на ИБ, я мог там только писать письма и все. На это она придумала такое - "я не знаю почему, но доступы слетают". То есть вместо того, чтобы извиниться, она решила сказать что вот у ВТБ такой ужасный ИБ что вдруг случайно слетают права и она не причем. Сотрудник Открытия, который не хочет вникатся в условия ВТБ и грамотно и четко информировать , не должен обслуживать клиентов. Из-за ее ошибок я не мог пользоваться счетом, соответственно и ИБ, бизнес был на стопе. А теперь вот списание полной стоимости тарифа ее не полнует, она, я уверен, даже не знала о такой акции. Вообщем, таких сотрудников нельзя оставлять как менеджера для МСБ . У меня есть "менеджер", который должен суетится моей рпоблемой, которую сами и наделали, а мне приходится звонить на линию и говорить о своей проблеме там. 

Перешёл в ВТБ из Открытия, так получилось, что они слились, в итоге ВТБ как новичку предложил акцию-делать покупки в июле и августе на сумму от 500 рублей и получить дополнительный кэшбэк 500 рублей. Сделал. Кэшбэк должен был прийти до 20.09,сегодня уже октябрь, в чате до оператора не дописаться, а если и дождешься, то всё одни отписки-мы уже работаем над вашим вопросом. Даже здесь пытался мирно задать вопрос представителю банка-молчит. Интересно, дождусь ли я когда-либо обещанных бонусов ? 

Банк ВТБ зарегистрировав моем личном кабинете два обращения cr-13684020 13687763. Сотрудник банка утверждал, что эти обращения были созданы мною, хотя я утверждаю, что никогда их в банк ВТБ не подавал. 

Как выяснилось в процессе общения с банком ВТБ, другой банк Дом РФ прислал им некую корреспонденцию, и на основе этой корреспонденции были созданы эти обращения. Это подтверждено в рамках обращения 13749767 . 

Таким образом, банк ВТБ провел некие действия на основе обращения третьего лица Дома РФ. Я действительно обращался в ДОМ РФ с требованием прекратить обработку моих персональных данных Домом РФ. Но вот внимание, я НЕ ОБРАЩАЛСЯ С ТАКИМ ТРЕБОВАНИЕМ В БАНК ВТБ. В моем обращении в Дом РФ были четко указаны реквизиты Дома РФ. 

На вопрос о том, что свазывает два банка мне никто толком не ответил. Я также не получил внятного ответа, а что именно Банк ВТБ проделал в ответ на эти обращения cr-13684020 13687763. Ибо личный кабинет заблокирован. 

Возникает следующий вопрос, на каком основании Банк ВТБ регистрирует обращения на мое имя по заявлению третьего лица? На каком основании вообще происходил обмен информацией между двумя банками? 

В ответ на данный отзыв просьба дать пояснения о том 1) что связывает два банка 2) почему мои взаимотношения с третьим лицом -- Дом РФ -- начали рассматриваться в банке ВТБ? 

И последнее, когда я сегодня позвонил в банк меня продержали на линии 35 минут ожидания. Делайте выводы, хотите ли вы быть клиентом такого банка.  

03.10.2024г. ВТБ ошибочно списали с дебетовой карты деньги в размере 14 246 рублей . Позвонила на горячую линию , все что сказали , простите извините до 8 числа вернем вам деньги . Можете этот долг погасить сами , а мы вам вернем . Интересно очень . Хотела составить обращение , они отказываются . Приехала в отделение , там мне сказали лучше так не делать и уже вместе пробовали составить обращение онлайн . Там оператор тоже не особо бралась создавать обращение по этой ситуации . Мы позвонили еще раз на горячую линию , где Мне оператор сказала : это никак не повлияет на скорость решения вашей проблемы , поверти нам на слово мы, вернем вам деньги . Я прошу опять составить обращение , что это не я виновата , что это ошибка банка , и я хочу это зарегестрировать документально , а не на словах . И опять мне отказали . я и работник банка еще раз написали в чат , в мобильном приложении , ответила другой оператор , и наконец то мы составили обращение и зафиксировали ошибочное Списание денег банком с моей дебетовой карты . 

Самый ужасный банк, который существует! Хуже банка я не встречал. Месяц назад заблокировали счета, карту и личный кабинет в момент, когда я был за границей! Писал, звонил, ничего внятного ответить не могут, отправляют в банк с паспортом. Спустя месяц пришлось вернуться в страну и посетить банк. Пришел в банк, просидел в очереди 40 минут. Даже при личном посещении не могут ответить ни на один вопрос: «почему заблокировали, какая причина, основания»? Ни на что ответов нет! Расторгнул договор. Деньги сразу не возвращают, когда вернут - еще неизвестно!

НЕ СОВЕТУЮ БАНК ЭТОТ ВООБЩЕ!

ВСЕ МОИ ДРУЗЬЯ, РОДСТВЕННИЕ УШЛИ ОТ ВТБ И ВОТ Я ТОЖЕ УХОЖУ!!!

13% ставки при тратах от 10000 тысяч игнорируется, при ежемесячных тратах 70000+ по разным категориям (кафе как минимум 20, супермаркеты минимум 15) банк начисляет 10%

Многочисленные обращения ни к чему не привели, сначала обещали всё исправить и ждать, потом в официальных обращениях начали отвечать что все рассчитано правильно. Полностью игнорируют аргументы и свои же правила, просто нагло кидают клиентов! Перевел все деньги в другие банки, но недоплаченные проценты мне так и не вернули. Чистый обман.

Не один год являюсь клиентом ВТБ, но столкнувшись с этой проблемой подумаю, стоит ли продолжать сотрудничество. Банк придумал схему обмана - блокирует перевод своих денег на свой же счёт, по своему же номеру телефона в другой банк, прикрываясь борьбой с мошенниками. Просит позвонить в банк и заставляет ждать 20 минут для соединения с оператором. Далее оповещает, что для решения проблемы надо прийти в офис банка, чтобы удостовериться, что ты со своим телефоном не мошенник. И на закуску менеджер в офисе объявляет, что надо ещё два дня ждать, чтобы разблокировкировать этот перевод. Как вам схемка? За эти пять дней спокойно стрижёт прибыль с этих задержанных денег. Клиент вряд ли чего получит за эту задержку. Не исключено, что у кого-то сорвётся сделка из-за таких действий банка. Почему Центробанк штрафует за задержку отчётов, а за мошенническую задержку ваших средств не штрафует? Пора бы... Как видно этот банк плюёт на закон, который разрешает переводить себе до 30млн.рублей. Попробуй переведи с такими схемками.