Всем доброго дня! В приложении Открытия давно красовался баннер, сообщающий о том, что в случае переноса продуктов из Открытия в ВТБ, то клиенту будет предоставлен приветственный период для накопительного счета ВТБ-Счет.

01.10.2024 решил делать перенос продуктов из Открытия в связи с тем, что что 30.09.2024 как раз закончилась приветственная ставка. При переходе из Открытия еще раз уточнил, будет ли мне предоставлена приветственная ставка, если она закончилась вчера (30.10.2024). Оператор ответил положительно и подтвердил, что старый НС нужно закрыть, а новый с новым периодом приветственной ставки можно будет открыть буквально через 20 минут.

Переезд успешно состоялся, однако ни через 20 минут, ни через 2 часа открыть НС с повышенной ставкой приложение не дало.

Позвонил на горячую линию, обсудили - решили подождать сутки.

Через сутки - повторил звонок. Оператор на линии ничем помочь не смог, начал спрашивать переносил ли я продукты Открытия ранее (нет).

Составили обращение CR-13958949. По результатам обращения банк предоставил ответ, цитирую: "...Проценты начислены верно." Причем здесь проценты? Обращение составлялось про вопрос предоставления приветственной ставки. 03.10.2024 подал аппеляцию.

В купе с долгим ожиданием на горячей линии, некорректностью рассмотрения обращения и главное, непредоставления обещанных условий - ставлю абсолютно заслуженную единицу

Обратилась в банк для закрытия старого счета, первый раз обратилась с этим вопросом в декабре 2023 года. С горем пополам летом смогли оттуда вывести остаток средств. Но счёт до сих пор открыт. Девушка, к которой я обращалась постоянно на связи, они пишут заявки в разные отделы, но результат до сих пор нулевой. 

Банк ВТБ обманывает с начислением фиксированного кешбэка по акции при переходе из банка "Открытие". Многократные обращения в онлайн-чате ситуацию тоже не исправляют. Операторы отвечают, ожидайте решения, по срокам соориентировать не могут.

К тому же программисты приложения Луна тоже не на высоте. Текст чата наслаивается, что-либо прочитать невозможно (скриншот прилагаю).

Супруг просил выписку по закрытому счету для подтверждения льготы по малообеспеченности. Сотрудник отказал, объяснив тем, что счет архивный. Без информации об этом счете мы не сможем продлить льготу. Зачем тогда существует офис банка, если информацию по счетам они дать не могут??? Просим разобраться в ситуации.

1. Сегодня, 03.10.2024 г., банк необоснованно списал повторно денежные средства. В техподдержке ссылаются на какую-то техническую причину. И о сроках возвращения ничего не говорят. Но меня, как клиента, не должны интересовать проблемы банка, ибо банк никогда не интересуется проблемами клиента. За использование денежных средств банк не должен компенсировать клиенту? И теоретически он может списать все деньги, сославшись на техническую причину. Вот, действительно, задумается тут а стоит ли держать деньги в банке? Даже в одном из самых крупных!

У меня была карта возможностей Банка ВТБ, я когда то получал через нее кредит.

Консультант говорил, что на нее можно класть и свои деньги и использовать как дебетовую.

Последнее время я постепенно переходил из другого банка в Банк ВТБ.

Мне необходимо было снять денежные средства в банкомате Почтабанка.

01.10.2024 в 18:15 я через СБП перечислил себе на ВТБ 100000 рублей.

01.10.2024 в 18:28 я снял 100000 рублей с банкомата Почтабанка (банкомат ограничил выдачу за раз до 50000 рублей).

По пути я решил проверить, все ли нормально и посмотрев в приложении, что с меня списалось с кредитных, а не моих средств 107080 рублей, я честно говоря опешил и не понял что произошло. Через 13 минут (01.10.2024 в 18:41) я погасил задолженность на кредитном счете в размере 107080 рублей.

Сразу я стал звонить в контактный центр. Прождал около получаса слушая мелодию саксофона , наконец мне ответила девушка и выслушав меня о том, что я хочу, чтобы она приняла обращение, переключила меня опять на линию ожидания. Я не дождался.

Чат бот тоже мне не помогал и писал, что только человек решит вопрос, а люди все заняты.

Со второго раза, через переключение на линию, прождав около 40 минут я все таки связался с консультантом, который выслушал меня и принял обращение.

Он объяснил мне, что у меня кредитная карта и при переваоде денег из вне они приходят на мастер счет и их нужно снимать либо с дебетовой карты, либо перводить деньги в приложении на кредитный счет и ждать час пока деньги зачислятся и тогда их можно снимать как с дебетовой. Он спросил, понятно ли мне все, что он мне рассказал, я действительно все понял и согласился с ним. Он ответил мне, что в качестве лояльности Банк ВТБ вернет мне удержанную комиссию, но если я промахнусь так во второй раз, то уже не вернет, так как он мне дал всю исчерпывающую информацию.

Номер обращения CR-1395779943.

01.10.2024 (время в истории не видно) Сообщение банка: "По обращению CR-13957943 принято положительное решение. Выплата будет зачислена Вам не позднее следующего рабочего дня. Спасибо, что доверяете ВТБ!

На этом моменте мено отпустило и я успокоился. Так как данная сумма для меня существенна.

02.10.2024 днем я решил в чате уточнить, все ли нормально с возвратом. И консультант Татьяна подтвердила, что принято положительное решение, пожелала мне счастья в дом, любовь в семью и здоровье близким, и поблагодарила что я с ними (с ВТБ).

В этот же день, но позднее, мне приходит сообщение Банка: По Вашему обращению CR 13957943 все проверили: ошибок на стороне банка нет. Согласно действующих тарифов, комиссия за снятие и безналичные переводы за счет кредитного лимита устанавливается в размере 5,9% от суммы операции + 590 рублей. Таким образом, комиссии удержаны нами правомерно и отображены в выписке по счету.

Здесь я опять пережил стресс, так как погода в чате с Банком переменилась. Тут я понял, почему банкомат ограничил снятие в 50000 рублей. Но то, что не понял Банк, так это то, что когда я снимал деньги, я ориентировался на свои деньги и на тарифы со своими деньгами, т.е. 0 рублей за снятие. Если бы я знал, что я сниму кредитные и за 13 минут заплачу 7080 рублей я бы не стал этого делать.

02.10.2024 я подал апелляцию, где еще раз пытался донести до Банка, что я не хотел снимать его деньги и это было недопонимание системы,и недостаточность информирования о продуктах Банка.

03.10.2024 Сообщение Банка: Рассмотрели Вашу апелляцию и сообщаем, что изменить решение не можем. Надеемся на понимание. Ваш ВТБ.

На понимание чего? Что Банк заработал на мне деньги, но как то не очень красиво? Что он не может проявить лояльность?

Очередной обман от ВТБ. Через оформление претензии 02.10 2024 года получила от банка обещанный кешбэк за переход от банка Открытие в размере 1000 рублей и 414 рублей за неправомерно списанную страховку. Надо радоваться, но нет. Это же банк ВТБ. Днем данные суммы были зачислены, а вечером списали сумму 1988,75. 

Списав повторно две покупки от 23.09.2024. Утром 03.10.2024 обнаружила у себя на дебетовой карте отрицательный остаток. Овердрафт я не подключала. Загадочная просто история. С большим трудом удалось составить обращение CR-13968116 от 03.10.2024. Срок рассмотрения до 24.09.2024. Списали деньги с карты быстро, а возвращать не торопятся.

Для розыска своих денежных средств, заказала выписки из ВТБ, а там интересная вещь, баланс на 30.09.2024 -3017,77 а на 01.10.2024 уже 1514, 29. Интересно, почему он не равен? Какой же выписке верить! Будьте внимательны к своим картам в ВТБ, вдруг тоже повторно списали денежные средства. 

Здравствуйте. Никак не могу получить карту в банке ВТБ. Заказал в первый раз её по реферальной ссылке 25.09.2024. Приехал представитель банка , попытался выдать карту и не получилось. Сказал, что на этапе формированиия документов произошла ошибка, поэтому направил в офис банка. В тот же день сходил в офис, однако проблему не смогли решить. Попробовали ещё раз завести заявку - всё равно нет, потом ещё раз, но уже без реферальной ссылки. В итоге сказали перезаказать карту в другой день. Поэтому в субботу 28.09.2024 попробовал ещё раз заказать доставку карты, однако и в этот раз попытка не увенчалась успехом. Пришлось также идти в офис банка. Однако проблему эту никак не решили. В банке составили обращение , сказали, что свяжутся, однако до сих пор нет ответа. При этом я полностью понимаю, что проблема чисто техническая, т.к одобрение на кредитку есть. В качестве примера отправил модератеру фото с предложением банка в самом приложении. 

Итог: получается всё так, что по кредитке мне каждый день в 8-9 утра звонят , однако выдать не могут. Прошу разобраться в данной ситуации

28.09.2024 года хотел внести денежные средства на карту втб через банкомат втб, в сумме 250 тысяч, НО банкомат тупо сожрал деньги и до сих пор не зачислил мне их на счет! Я позвонил на горячую линию и составил обращение- внимание) сказали что моё обращение будет рассмотрено до 5 октября включительно! То есть по вине банка была съедена крупная сумма денег, на которые именно в этот дент мне нужно было осуществить перевод за лекарства) после очередного звонка менеджер сказал, не волнуйтесь, мы ускоряем ваш вопрос, уверен что уже завтра ваше обращение будет рассмотрено (до сих пор рассматривают)!
через день банкомат уже был исправен и деньги внести на нем было можно, соответственно инкассация была проведена- а денег моих нет до сих пор!
Ужасная ситуация, буду менять банк как клиент- ситуация говно, соответственно вывод о банке соответственно такой же!

Моя ситуация практически аналогична описанной в этом отзыве: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11718236/

25 марта перешел по банеру банка Открытие и узнал, что мне предлагается переход в ВТБ с рефинансированием задолженности по кредитной карте, при оформлении подписывал документы электронной подписью, сказали что можете оплатить без % до 20.09. В приложении регулярно выплачивал необходимые платежи и видел, что должен внести финишную сумму до 20.09 включительно. 1 сентября обнаружил, что требуемая сумма на 20.09 изменилась в меньшую сторону (других сообщений не было). 4 сентября перевёл заявленную сумму и обратился в отделение банка, чтоб узнать что происходит. Мне заявили, что "у вас всё хорошо, давайте пока создадим обращение." Горячая линия заявила то же самое дословно ( скриншот 1). 

Через некоторое время снова пытаюсь уточнить, получаю ответ что у меня всё хорошо, над моим обращением работают, делать ничего не надо (Скриншот 2).

И только практически перед 20.09 мне наконец говорят, что где то в недрах банка написано, что по рефинансированию 180 дней и они закончились 30.08, где именно этот документ можно увидеть сказать не могут, зато отвечают, что следить за всем - это моя обязанность (скриншот 3). 

В ВТБ у моего ИП много лет расчётный счёт, касса и прекрасный персональный менеджер, узнать, что я должен сам всё отслеживать и следить за банком было для меня крайним удивлением (интересно за что беруться деньги за оповещения?). Более того - никто не мог мне сообщить и по истечении заветных 180 дней, что я стал что то должен, я мог закрыть этот долг в любой момент. Меня же, напротив, до конца уверяли что ничего вносить не нужно, что привело ещё к дополнительным процентам.

Автору предоставленного мной отзыва обращение приняли и приняли положительное решение, мне же - отказали, сославшись на то, что я должен был сам, не обращая внимание на платные уведомления приложения, утверждения сотрудников банка и чата, вести наблюдение за платежами. 

Дополнительно, 25.09 я наконец увидел в приложении вкладку рефинансирование (скриншот 4), сообщающую мне: доступно -28 дней для рефинансирования в срок с 1.05 по 30.08. Опоздание выдачи информации всего лишь месяц.

Вишенкой на тортике - всплывающий банер с предложением рефинансирования, типа один раз мы вас дорогой наш клиент на почти 39 тыс.рублей облапошили и не против ещё разок.

Опыт использования банка - крайне отрицательный, банк ни за что выходит не отвечает, документы по своим решениям предоставит как ему удобно, денег отнимет зато точно и в срок. Вспомнились 90е годы и приписки мелким шрифтом в конце договора, которые банкам уже много лет запретили.

В личном кабинете банка Открытие поступило предложение стать зарплатным клиентом банка ВТБ и получить бонус 1500 руб. Одним из условиев было также выполнить покупки картой ВТБ на сумму более 2000 руб. Все условия мною были выполнены и до 31.09 должны были начислить вознаграждение. При обращении в поддержку банка в личном кабинете, мне также подтвердили выполнение условий, но сроков решения проблемы не обозначили, одни отписки, что делается все возможное и мой вопрос решается. Очевидно банк сам создает проблему и затягивает с начислением вознаграждения. Все довольно просто, если условия выполнены начислите эти несчастные 1500 руб людям, а кому не положено так и сообщите извините вы не выполнили условия. Ожидаю, что банк откликнется и примет во внимание данное обращение.

Я оформляла автокредит в банке ВТБ 19.03.2021г. 

28.09.2024 я досрочно полностью погасила кредит, что подтверждается справкой об отсутствии задолженности, которая получена 30.09.2024г. В ней указано, что задолженность клиента на 29.09.2024г. по кредитному договору полностью погашена и договор закрыт. После чего банк меня уведомил, что в течении трех рабочих дней информация будет передана в ФНП и, соотвественно, залог снят. 

По состоянию на 03.10.2024 информация в ФНП из банка до сих пор не передана, автомобиль находится в обременении. Служба поддержки отвечает, что это может занять "несколько рабочих дней", что подразумевается под словом "несколько" понять не удалось. Так же мне было сказано, что мне перезвонят через три рабочих дня. Перезванивать мне не нужно, так как информация уже должна была быть передана в ФНП в течении уже прошедших трех рабочих дней. Во время разговора со специалистом банка, вероятно ввиду того, что ничего вразумительно мне не смогли ответить на мой вопрос, банк начал "идентифицировать" меня как клиента, задавая различные вопросы, сложности ответить на них нет, но сложилось впечатление, что просто никто не владеет информацией как происходит процедура внутри организации и точно не было попытки помочь с вопросом, а показать важность соблюдения протоколов безопасности это выглядит солидно.

В общем, если будете брать кредит в этом банке, будьте готовы к проблемам по снятию залогового имущества с обременения, несоблюдении указанных сроков, трате вашего времени и отсутствия какой-либо квалифицированной поддержки от специалистов. 

Сегодня, 93.10.2024 года я связался по горячей линии 1000 с оператором службы поддержки Софьей, номер 70182099. Я не особо надеялся на решение вопроса дистанционно, так как вопрос был не из лёгких и, как мне казалось, требовал визита в банк. Но, к моему удивлению, Софья стала обзванивать по моему вопросу сотрудников отделения банка ВТБ и пытается решить мой вопрос. Когда в отделении банка ей сообщили что сотрудник, работавший со мной перевелся в другое отделение, она дозвонилась и туда и нашла того, кому передали решение моей заявки. Я очень этому был рад и удивлён такой отдаче в работе. В результате, мне перезвонил необходимый сотрудник и мой вопрос был решён. Я являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ уже лет 20, когда он еще назывался ВТБ, потом ВТБ-24, затем снова ВТБ. И это один из лучших операторов горячей линии ВТБ на моей памяти. Прошу руководителя поощрить данного сотрудника, а свое спасибо я ей уже передал на словах!

С уважением, Сергей Н-ов.

Получил кредитку карту в конце сентября. После получения карты в ЛК банка предложили выбрать 1 доп. категорию на октябрь, выбрал "Транспорт". Оплатил себе проездной 1 октября. Сегодня зашёл в историю операций и увидел, что кэшбэк не начислится, стал смотреть вкладку кэшбэк. Там нет информации про доп. категорию. Через кредитку нашёл вкладку доп. категории и вижу, что она не выбрана. Странно, ведь опыт выбора категорий большой и таких промахов ранее не было, да и прошло пару дней, я точно помню, что выбирал, иначе смысл было оплачивать в ВТБ. Нажав снова на выбор категоии, написало, что кэшбэк будет начилсяться с 1 октября. Я подумал, какие молодцы, все честно. Выбрал снова эту категорию. Обновляю страницу и там написано: "Действует с 3 октября для кредитной карты". И , конечно, меня это расстроило. Зачем было писать, что будет начисляться с 1 числа. Через горячую линию никакой лояльности я не услышал, поэтому решил поделиться своим клиентским опытом.

Не начислены обещанные бонусы по акции «Приведи друга»! 11.07.2024 года решил отправить ссылку другу для оформления кредитной карты, соблазнился на кэшбэк для себя 2000 и для друга 1000. Отправил ссылку из приложения, друг сразу же по полученной ссылке прошел и оформил заявку на получение кредитной карты, через пару минут пришло ему приглашение от банка - можно придти в офис и забрать ее, так он и сделал в этот же день. В течение нескольких дней он выполнил все необходимые условия для получения обещанных банком кэшбэков. И дальше творится полнейший обман со сторы банка... тишина и игнор. ГЛ составляет обращение от реферала CR-13650880, ответ на которое постоянно перенося даты, все же пришел с уведомлением, что банк может начислить его и спустя два месяца с момента выполнения условий. Ну, хорошо. Прошли эти два месяца (условия выполнены в июле, сейчас октябрь) никаког кэшбэка так и нет. Параллельно с обращениями друга я сам начинаю обращаться на ГЛ (CR-13722195) дали ответ напишите подробнее как и при каких обстоятельствах я оправлял ссылку, данные реферала, через какой браузер и версию операционной системы и многое другое. Указываю. Создается новое обращение CR-13742960 от 14.08.24 и вновь тишина, перенос сроков ответа и т.д. Очередная дата рассмотрения моего обращения 04.10.24, но уверен что внятного ответа не будет, либо дату перенесут, либо напишут требуемое от меня какое-то уточнение, после которого снова будут тянуть время с ответом, лишь бы не выполнять обязательства!!! Отвратительное отношение к старым и новым клиентам, которых так заманивает реклама банка. После такого отношения хочется наоборот отговаривать стать клиентом, этого недержущего свои рекламные лозунги, банка 

В ноябре 2023 года я взяла ипотеку в банке втб. 15 июля 2024 я посетила офис банка по адресу: Санкт- Петербург. Ул Бабушкина дом 36. Написала заявление на досрочное погашение с использованием материнского капитала на уменьшение СРОКА кредита. Оператор приняла мое заявление. Помогла сделать заявку в втб онлайн. Сказала ожидайте Социальный фонд ее расмотрит и примет решение. Прошло 3 недели в втб онлайн появилась кнопка внести мат капитал на уменьшение ежемесячных платежей. Но мне не нужно уменьшать ежемесячный платеж,мне нужно сократить срок кредита. 2 сентября 2024 года я повторно посетила данный офис. Выяснилось ,что та сотрудница у которой я была,больше там не работает. Как оказалось она просто не зарегестрировала мое заявление. 

2 сентября я вынуждена была повторно написать заявление. Его подписал сотрудник данного банка: К-ов Константин С. Данный сотрудник, сам лично уже не в втб онлайн, а на своем компьютере написал заявление о распоряжении средствами мат капитала на уменьшение СРОКА.. Сотрудник меня заверил, что в течение 30 календарных дней средства материнского капитала поступят на счет и срок кредита уменьшится. Больше Вам ничего не нужно делать. По итогу спустя месяц я обратилась на горячую линию, на ,что сотрудники банка мне ответили ,что вашего заявления нет даже в резерве. Я прошу депримировать данного сотрудника, за его не компетентность. Он работает в банке, тут ошибок быть не может. Сколько еще мама находящаяся в декрете, должна обивать пороги банков , что бы распорядится средствами мат капитала на уменьшение срока? Я прошу решить данный вопрос и перевести средства мат капиталв на уменьшение срока кредита.

Привет всем! 

01.08.24 мной было подано заявление об открытии счета самозанятого в приложении банка ВТБ.

Далее, в начале августа, как самозанятый, я осущетвлял деятельность, в том числе принимал на свою карту денежные средства от физлиц (в счет покупки Товара, который я сам изготавливаю и продаю). Каждый товар и каждая сумма после продажи заносилась в приложение Мой Налог для самозанятых.

16.08.24 при попытке захода в личный кабинет высветилось уведомление о том, что мой личный кабинет заблокирован. По номеру горячей линии 1000 никакой информации не сообщили и предложили обратиться в банк. В этот же день я направился в банк, где девушка ничего не объяснила мне и сказала обратиться в банк, где открыт мой счет (Москва, Химкинский бульвар).

При обращении в данный филиал сотрудник Андрей (со слов уже уволен), предложил мне не решать проблему (А я наоборот хочу решить, потому что ничего противозаконного не совершал), а просто закрыть все счета и вывести деньги, не рассказывая о последствиях. Также мне было сообщено, что банк заблокировал ЛК на основании 115-ФЗ (за время деятельности мне на карту поступило около 180т. р., которые документально подтверждены и с которых уплачен налог)

19.09.2024 мной было направлено письмо в банк и присвоен номер CR-13886971, в котором я приложил все необходимые справки и выписки (для подтверждения легализации переводов - объяснение в банк, выписка по доходу и др, в котором я просил банк разблокировать мне личный кабинет)

03.10.24 мне пришел ответ о том, что для расторжения договора мне необходимо явиться в банк по месту открытия счета.

Хочу спросить вас, уважаемые сотрудники банка ВТБ, вы вообще читаете обращения граждан? Или вы просто шаблонно отвечаете на вопросы, и то даже там совершаете ошибки?

Если вам абсолютно наплевать на своих клиентов, услугами которых они пользуются, зачем вы вообще ведете свою деятельность.
Я думаю, что есть все основания обращаться в межведомственную комиссию ЦБ РФ для разбирательства по данному поводу и привлечения к ответственности Сотрудников банка.