Замануха с кешбэком, первые три месяца нормальные категории кешбэка, там и аптеки и покупки в супермаркетах и на все покупки, здорово думаю, прям всё что нужно пенсионеру, потом в аптеке уже снижен процент кешбэка в пять раз, ладно есть заправки, и вот ноябрь, выбор кешбэка. , Рестораны, салоны красоты, самый большой процент, аптеки совсем исчезли, остаётся приемлемым только все покупки, там 1%, жаба задавила ВТБ, что пенсионеру такой кэш приходится отстёгивать за лекарство.

В начале лета 2024 г. Оформила кредитную карту возможностей от ВТБ (номер договора KK-7772\*\*\*\*\*71042), так как банк Открытие закрывался и необходимо было перейти на обслуживантие в ВТБ. По карте был длительный льготный период 200 дней, то есть до декабря 2024 года. Меня это вполне устроило. В отделении менеджер предупредила, что у них в банке не так как в других и во время льготного периода необходимо будет вносить минимальный платеж, но он идет не на проценты, а остается на счету и этими деньгами можно пользоваться. Ну, ок. Вроде нормально. Платеж у меня выпадал на 21 число. Все лето и сентябрь я благополучно пользовалась картой, совершала много операций, обновляла лимит, получала бонусы. Единственное, что напрягало, то что ооочень долго обновлялась и отражалась информация в приложении. То оно не открывается, то неверные суммы, на карте одна сумма в приложении другая. И т. Д. В общем, по этой причине и произошла следующая ситуация. 21 Октября мне нужно было «доложить» на кредитку 2600 руб. , Но открыть приложение я не смогла, поэтому не доложила эту сумму. Не придала этому значение, так как лимит обновляла постоянно и у меня же льготный период, проценты платить не надо. На утро 22 октября я зашла в приложение перевести эту сумму и была неприятно удивлена, что мой льготный период аннулирован и у меня появилась просроченная задолженность. Я сразу все внесла, расстроилась, что льготный период больше не действует. Ну ладно. И вот тут началось самое интересное. Захожу я на следующий день в приложение, а просрочка так и висит 1,25 руб. Я опять добавила денег, они сразу списались вникуда, опять висит просрочка. Непонятно. Просрочка именно по минимальному платежу, который я уже несколько раз внесла. Я написала этот вопрос в чат. На что мне ответили, что «да, вы все внесли, но просрочка отображается, все исправим. Дальше меня ждал еще один сюрприз, резко увеличилась сумма моей задолженности по кредитной карте с 175 тыс до 189 тыс. , То есть на 14 тыс. Рублей. На мой вопрос как так произошло, мне пояснили, что мне начислены проценты за весь срок пользования картой. То есть и за июнь, июль, август, когда я исправно пользовалась картой и вносила денежные средства, намного превышающие минимальный платеж. Как так, получается задним числом. А не противоречит ли это требованиям ЦБ? В банке сказали, что так прописано в кредитном договоре. Думаю, ок, я тогда сейчас максимально закрою карту и проценты перестанут начисляться. Вовсе не так. Я внесла 70 тыс, из них сразу осталось 53 руб. , То есть списали уже 17 тыс, хотя долг был 14 тыс. И еще оказалось, что спишут еще 1700 руб. Сказать, что я шокирована, ничего не сказать. А далее я узнаю, что информация по моей якобы просрочке продолжает выгружаться в БКИ и портить мне кредитную историю, мне блокируют карту другого банка по этой причине. Я написала претензию в ВТБ (СR-14078023). Срок ее рассмотрения до 15 ноября 2024 года. Замечательно. Я так понимаю, что все это время моя кредитная история будет стремительно узхудшаться с каждым днем. Отвратительный банк, я очень разочарована. По причине ужасной работы приложения, с меня списали уже около 18 тыс. Процентами, испахабили мне кредитную историю и продолжают ее портить. И вообще мне непонятны условия кредитного договора, по которым начисляются проценты за предыдущие периоды. Это очень странно. Буду разбираться в законодательстве и писать претензию в ЦБ РФ и прокуратуру. По хорошему, банк должен был мне возобновить льготный период, снять начисление процентов и отозвать информацию из БКИ, так как вся эта ситуация произошла не по моей вине. Но видимо банк не держится за клиентов.

При попытке входа в личный кабинет онлайн банка доступ оказался заблокирован по непонятной причине. При звонке в службу поддержки вопрос не был решен.

После объединения кредит из банка Открытие перешёл в ВТБ. Нахожусь в декретном отпуске и единственный мой источник дохода на сегодняшний день это пособие по уходу за ребёнком. Ребенку всего 5 месяцев, на работу выйти не могу. Мужа нет. Обратилась в банк с просьбой о реструктуризации. Банк дважды отказал. Видимо для них рождение ребенка не является веськой причиной для снижения ежемесячного платежа.

24 октября я совершила ошибку при переводе денег, и в результате служба безопасности банка заблокировала мой счёт. Обратилась несколько раз по горячей линии, но из-за волнения (а мне 77 лет) не сразу смогла объяснить суть своей проблемы. В итоге один из операторов отнесся к моей ситуации с пониманием и сочувствием. Он быстро разблокировал мой счёт, и я успешно перевела деньги. Боьшое спасибо!

Я пенсионерка, за жизнь удалось что-то скопить что бы как-то на пенсии попроще было, банк ВТБ у всех на слуху, думала, что надежный. В марте открыла вклад на миллион двести тысяч, на год. Когда открывала сотрудница банка, сказала, что без установки приложения в телефон никак, ну, а коль есть инода открывала его проверить. И вот захожу в очередной раз и вижу, что написано четыреста тысяч. Звоню в банк, сказали что были операции по переводу, все заблокировали. На следующий день пришла в отделение, спрашиваю, где мои деньги, ничего сказать, не могут, обращение конечно приняли, при этом сказали, что если бы у меня не было приложения, то было бы проще, я спрашиваю если вы этим потом пиняете, зачем вы его людям ставите? Что за безобразие? Годами копишь, чтобы как-то пожить спокойно, а вместо этого такой ужас и нервы. Верните мои деньги!

Работают не профессионалы, консультации оказывают по 40 минут, парируют громкие фразами, не понимая законности! Особенно офис у метро Новогиреево!

Втб снизил по собственной инициативе кредитный лимит по карте с 1 миллиона до 100 тысяч рублей, т. Е. В десять раз. Объяснил это уменьшением долговой нагрузки на клиента. Я крайне разочарован такой политикой банка. Я добросовестный заёмщик, всегда все выплачиваю вовремя, хороший доход. Но вот почему-то банк решил резко снизить мне лимит, хотя до этого по моей заявке без проблем увеличил до одного миллиона. Трудно строить планы с таким непредсказуемым банком. Буду пользоваться кредитками других банков.

В апреле 2024 для оформления автокредита под 10.5 Процентов обязательным условием было приобретение страховки автолюбитель на сумму 86 тыс (примечание для банка не надо мне писать что страховку можно было расторгнуть в период охлаждения, я не собиралась этот делать не в период охлаждения не по истечении этого периода т, к при расторжении страховки возрастала процентная ставка), . В августе 2024 года произошёл страховой случай (а именно понадобился эвакуатор) и вот тут я узнаю что эвакуатор бесплатно предоставляется всего на 100 км (ДТП случилось от дома 220 км). Что касаемо страховки автолюбитель, мне в ВТБ выдали один листок (ни документ, ни бланк с печать) то по ней подразумевается ряд условий: 1.Эвакуатор предоставляется бесплатно на 100к 2 страховка распространяется на кредитозаемщика и его доверенное лицо 3 и ряд других условий И об этих вышеперечисленных условиях меня в ВТБ не ознакомили. ! На данный момент авто пользуются 3 человека, на одного из которых страховка не распространяется. Как быть в этом случае если третьему лицу понадобится помощь на дороге, а кредитозаемщик не сможет прибыть на место оказания помощи. ? Считаю что банк был не компетентен в данном вопросе, поэтому требую сделать перерасчёт кредита неучитывая сумму 86 тыс, т.  Пересчитать собщую сумму кредита515 тыс под 10.5 ℅Или сократить срок кредита на 10 мес. Повторюсь ещё раз я не против самой страховки, но на таких условиях. Если бы банк изначально ознакомил то я бы отказалась от данной страховки или же вообще самого кредита И ещё, не надо мне советовать обратиться в компанию Этнамед для разборки данной ситуации. Когда я обратилась к ним, эта компания выполнила всё свои условия прописанный в договоре (С КОТОРЫМИ ВТБ ДОЛЖЕН ОЗНАКОМИТЬ В МОМЕНТ ПОДПИСАНИЯ ДОГОВОРА)

Приложение постоянно не работает, нет уведомлений об окончании беспроцентного периода, в результате за 3 дня сняли свыше 7000 рублей, узнала чисто случайно, хотела оплатить, а на счёте 0. Закрыла в этот же день весь долг и сверху еще 7 тыс, бессовестный банк, как люди должны помнить о периоде, если постоянно закрывают задолженность частями, и даже не знают когда заканчивается период. Микрозаймы и ВТБ в одном ряду, у сбербанка хоть приложение понятное для людей с оповещение окончания периода. Кому война, кому мать родная, больше ни ногой в этот банк.

Не рекомендую обращаться в ВТБ за страхованием, деньги взяли, в полисе не прописали застрахованное лицо. Решать вопрос отказываются по тел. И в чате. Претензию не принимают. Попытка свались решение косяка банка и страховой Росгосстах с больной головы на здоровую. Решать никто ничего не будет. Придется самостоятельно ехать в банк, писать заявления, распечатывая и сканируя. Кто хочет проблему, за свои деньги?

6 мая 2020 года между мной и банком ВТБ был заключен кредитный договор номиналом сумму 10 000 рублей, далее банк ВТБ самовольно увеличил лимит указанной карты на 25 000 рублей, общий номинал карты составил 35 000 рублей. Примерно в августе 2023 года срок действия указанной карты закончился, и я осуществил визит в отделение банка ВТБ по адресу: г. Ставрополь, ул. Ленина, 359 для получения новой карты. В ходе разговора сотрудник банка сообщила, что выдать новую кредитную карту банк не может, якобы она была заблокирована по подозрению в м\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\* действиях. При этом сотрудник пояснил, что счет для внесения денежных средств в соответствии с графиком платежей сохранится и я с легкостью смогу переводить денежные средства с мастера-счета на кредитную карту. Ежемесячные платежи по погашению указанной кредитной карты вносились мной с учетом процентов (комиссии) исправно и в соответствующий срок до 20 января 2024 года. На отчетную дату 20 января 2024 года банк самовольно добавил кредитную карту в архив, после этого пропала возможность плачивать с мастера-счета кредитную карту. В целях надлежащего исполнения своих обязательств по кредитному договору мною, начиная с 20 января по 7 июля 2024 года в банк было подано 32 обращения: CR-11812612, CR-11849825, CR-11913761, CR-11914834, CR-11914938, CR-11915099, CR-11915366, CR-11970141, CR-11970237, CR-12004092, CR-12044897, CR-12044946, CR-12044964, CR-12045960, CR-120447766, CR-12047861, CR-12050422, CR-12086349, CR-12186599, CR-12186631, CR-12196856, CR-12237481, CR-12327783, CR-12336405, CR-12356729, CR-12451651, CR-12472775, CR-13533662, CR-13550515, CR-13553647, CR-13577582, CR-13591883. По каждому обращению я получал формальные ответы, банк категорически отказался решать проблему с оплатой кредитной карты. Видимо эту ситуацию придется решать через суд.

В августе я оформила кредитку в данном банке. Со всеми условиями ознакомлена, подробности знаю. По стандарту — раз в месяц мин. Платёж, который необходимо внести до определённой даты. В сентябре 15 числа было направлено смс с суммой платежа и дата, до которой необходимо внести. В личном кабинете ВТБ также была данная информация. В октябре банк решил видимо подзаработать дополнительных денег и вот что произошло. Уведомления никакого направлено не было, НО я в курсе, что банк не обязан уведомлять сообщением о платеже. Здесь претензий нет. Однако, сотрудники на горячей линии утверждали обратное, что мне было направлено сообщение 18 октября и я его проигнорировала. При личном обращении в банк руководитель офиса подтвердила, что в системе банка есть ошибка, которая подтверждает неуспешную отправку сообщения и данная ошибка горит красным. Это написано здесь к тому, что банк в моментах сам себе же протеворечит. Сам банк на обращение даёт ответ, что по условия Договора не обязан уведомлять, сотрудники горячей линии говорят, что смс было отправлено и необходимо было отталкитваться от информации в смс, руководитель офиса подтверждает, что смс отправлено не было. Основная суть моей проблемы заключается в следующем: Я как достаточно добропорядочный плательщик по своим кредитам всегда плачу вовремя и отслеживаю платежи в личных кабинетах. Перед 20 числом я заходила неоднакратно в личный кабинет и смотрела есть ли платёж, так как помнила примерно 20 число для оплаты. Платёж отображался как «0.00». Хорошо, отследила смс, убедилась, что в сентябре платёж был до 20. Снова заходила, платёж всё так же 0. Заходила после 21 октября, платёж так же 0. Какое же было удивление, когда 23 октября я захожу в свой личный кабинет, чтобы произвести оплату за покупку с карты ВТБ и обнаруживаю, что у меня уже просрочка 3 день! Банк не выставил платёж (или выставил где-то у себя в системе, а клиенту НИГДЕ не отобразил), но информацию о просрочке отобразили на 3 день! Обращение на горячей линии составили кратко, без подробностей. Обратившись к руководителю отделения — она мне помогла составить более детально обращение и направила его на ускоренное расмотрение. В этот же вечер Банк дал ответ по обращению, обвинив меня как непорядочного клиента, а себя оправдывая. На весь мой текст дали только ответ, что они НЕ ОБЯЗАНЫ уведомлять. Хотя в сути было прописано также, что в личном кабинете платёж НЕ БЫЛ УКАЗАН. Данные предложения Банк игнорирует. Что теперь получилось в итоге? Я с просрочкой; переплачиваю штрафы за просрочку (которую допустила по ВИНЕ БАНКА); у меня кончился льгот. Период и идут проценты; моя кредитная история испорчена; банк, который мне одобрил выгодное предложение на большую сумму для ремонта, отказал в момент подписания (22 октября), хотя оставалось только подписать и указать реквизиты (в момент подписания я удивилась почему отказ, хотя теперь понятно-на момент подписания у меня уже висела просрочка); банк, в котором у меня давным давно кредитка с выгодными условиями — заблокировал лимит из-за просрочки по информации в БКИ; я с вытрепанными нервами уже не знаю куда ещё мне обратиться, чтобы доказать, что в этой ситуации я ни в чём не виновата. И это всё благодаря ВТБ Банку. Я добросовестно отслеживала информацию в личном кабинете, так как знаю, что Банк не обязан уведомлять смской о платеже. Но не могу доказать, что в личном кабинете минимального платежа НЕ БЫЛО, стояла сумма 0. Банк не хочет воспринимать эту информацию. Жду ответ по повторному обращению и пишу в Центробанк жалобу на работу Банка ВТБ.

Опыт не приятный! Банк к\*\*\*\*\* на деньги! Три недели тому назад при пополнении счета через банкомат денежные средства не зачислились на счёт! Был звонок на горячую линию, уверили, что разберутся! Три недели тянули! Через неделю после случившегося закинули на счёт 2000 т. Р. После повторного обращения, ещё через неделю зачисли 3000 т. Р. Опять звонок на горячую линию! В итоге оставшуюся часть в размере 3700 — сказали «фиг вам»! Г\*\*\*\*\*банк! И я с ними более 20 лет! Ипотеки, кредиты, инвестиции! Буду завязывать отношения!

Были совершены покупки, которые требовалось разбить на разные чеки с одинаковыми суммами. Банк заблокировал операции. Теперь мне с паспортом надо идти в офис. Покупки не завершены. Потрачено время в магазине, теперь ещё время на посещение банка. Звонок с личного телефона не решает эту задачу. Такие покупки совершаю еженедельно. В сбере звонят и просят подтвердить. Таких проблем нет. Каждую неделю ездить в офис- бред полный.

При посещении банка 23.10.24 Хотели уточнить сумму на счету. Сотрудник банка воспользовалась моей неграмотностью с телефоном, взломала, сменила пароль в личный кабинет банка, без моего ведома отправила моим контактам с телефона приглашение в банк для оформления дебетовой карты Мир. Ну и самое наглое без моего ведома отправила заявление на перевод пенсии в ВТБ. Прошу всех клиентов банка ВТБ быть предельно бдительными и не отдавать личные вещи телефон в руки сотрудника так можно и лишится всех денег. Прошу разобратся в моей ситуации и ответить на мой вопрос, законны ли действия сотрудников банка.

Сайт интуитивно непонятный, пользовательский опыт лонгридов не применим к банкам, поэтому тут сложно что-либо найти - просто долго-долго прокручиваешь вниз и уходишь. Плохо продуманный ui/ux дополняет скверная репутация банка. От взаимодействия только негативные эмоции и нерешённые вопросы 👎.

Впервые за столько лет использования кредитных карт столкнулся с тем, что просто списали деньги с карты, даже не уведомив об этом. Позвонив на горячую линию услышал «банк имеет право в одностороннем порядке изменить кредитный лимит». В итоге списали почти 30.000Р и карта с балансом 0. Никогда не возьму больше кредитку от ВТБ

03.10.2024 Через интернет банк было написано заявление о переводе обслуживания организации из офиса на ул Неглинной в ДО Тимирязевский в Москве. Как ответил оператор в течениии 3 дней рассматривается обращение и еще 3 дней осуществляется перевод. До сегодняшнего дня 24 октября, перевод в другой офис не произведен. В течении 3 нелель написано еще несколько заявлений и жалоб, приезд директора организации в отделение на ул Неглинная тоже не дал никаких результатов, ни одного ответа от банка не последовало, банк просто игнорирует заявления, тем самым препятствует работе организации.

Подняли процент по ипотечной ставке в одностороннем порядке без уведомления, разговаривал сначала в чате с ботом, потом Вера с ней 5 минут, потом Анастасия с ней 10 минут, сказали все вернут, но факт сам остался, как они могут так поступать, это как м\*\*\*\*\*\*\*\* только официальные.