Это просто ужаснейший сервис! Хочу закрыть счет в этом банке! Автоматически перевели счет с фк Открытие на ВТБ, не спросив! А закрыть я должна явиться в отделение! ПОЧЕМУ?! Вы создайте тогда условия! Там очереди на весь день, обслуживание долгое! Почему я должна тратить свое время?

Невозможность закрыть карты и счета! Если бы я не поленилась и заранее прочитала отзывы об этом банке, то не стала бы связываться и не потеряла бы кучу времени впустую. Наступила двумя ногами в втб. Никогда не связывайтесь с этим банком! Некомпетеные сотрудники + х\*\*\*\*\*\* + геморрой в работе. Потом не отмоетесь и ещё продукты не закрывают после отказа с ними работать! + Плохой сервис в офисах, набирают весь некомпетентный персонал, который не пригодился в других местах. Итак: угораздило открыть 1. Цифровую карту. К ней же открыли текущий счёт — онлайн. 2. Пластиковую карту, к ней же мастер-счет — в отделении. При наличии пластиковой карты цифровая не нужна, я решила её закрыть. Заявление о закрытии от 13.12.2024 Подано в отделении банка. Как мне объяснили, текущий счёт можно будет закрыть после закрытия карты. Очень долгий, неудобный геморный процесс взаимодействия! По ответам оператора в офисе, горячей линии и в чате срок закрытия — не более 10 календарных дней! До сих пор ничего не закрыто — 10 января 2025, почти месяц! Поддержка просит «ожидать». серьёзно?! Создали два обращения со сроком рассмотрения до 24.01! Номера обращений: \*\*\*\*\*\*\*\* и \*\*\*\*\*\*\*. Некомпетентны. Затем начались приключения с блокировкой переводов моих же собственных денег по СБП себе же! Пришлось потратить полдня на визит в офис, где они разблокировали операцию, и она снова блокировалась, и так несколько раз подряд прямо в отделении. Кое-как выцарапала деньги, сняв их в банкомате по счастливой случайности, и сразу же подала на закрытие всех продуктов. На х\*\*\*\*\*\*\* нужен такой д\*\*\*\*\*\*\*, геморройный банк и всё его невыгодные продукты. Закрыть теперь счета невозможно, всë очень сложно: цифровая карта не закрыта (с 13.12.2024), А потому невозможно закрыть текущий счёт, который у ней привязан, как говорит поддержка. Плюс я подала запрос на закрытие пластиковой карты 05.01.2025 В отделении банка на 9-й Парковой улице, в Мск. Заявление на закрытие карты не отражается в приложении, но на главной странице указано, что обе карты закрыты (и цифровая, и пластиковая). Поддержка утверждает, что обе карты карты не закрыты, а потому нельзя закрыть мастер-счет. Чтобы его закрыть, нужно, что всё карты и другие счета были закрыты. Закрывайте все продукты! А также создана претензия на сотрудника офиса на 9-й Парковой улице, Бакм-ва М. В. Сотрудник позволял себе повышать голос, х\*\*\*\*\*\*, отказывалась принимать претензию в бумажном виде. Номер претензии \*\*\*\*\*\*\*\*. Вела себя непрофессионально, абсолютно игнорируя тот факт, что клиенты приходят в банк, а не к ней лично в гости. По какому праву сотрудник повышал голос? По какому праву отказывал в помощи? По какому праву вела себя так, как будто одолжение делает? Х\*\*\*\*\*\* банк, жлобское обслуживание. Ожидаю результаты по поводу закрытия цифровой карты с 13.12.2024, Карты пластиковой с 05.01.2025 И ответами по поводу х\*\*\*\*\*\*\* поведения поведения. Только после того, как подошёл старший менеджер, ваша сотрудница сделала одолжение и распечатала форму жалобы на бумаге. Ужас ужас ужас!

Банк не надежен, блокирует счета без уведомления, удерживает денежные средства, закрывает доступ к системе дистанционного банковского обслуживания, не предоставляя возможности представлять документы онлайн

Жалею, что оформила карту. У меня пропал весь кэшбэк за декабрь — около 3 тысяч, и за январь. Якобы, я не выбрала категории. Но он начислялся до 7 января, а потом все обнулили. В других банках никогда с таким не встречалась, очень неприятно, что нагло обворовывают. Обещали решить вопрос, посмотрим.

Столкнулся с проблемой по поводу страхования жизни что бы не поднимался процент по ипотеке. Обратился в поддержку там быстро могли нашли мой полис страхования и всё исправили. И процент по ипотеке не поднялся.

Заявляет и не выполняет. При переводе пенсии в банк ВТБ было заявлено о бонусе в одну тысячу рублей. Идет третий месяц и ничего нет. Зачем заявлять если выпонить не можете? Не солидно

При оформлении вклада посоветовали перевести накопительную часть пенсии в свой НПФ и я согласилась, о чем теперь жалею. Обратная связь в ЛК и приложении не работает, вопросы по телефону, куда нужно дозваниваться по 15 минут. Плюс в ситуации один — сотрудник, навязавший услугу, видимо неверно оформил документы, поэтому накопительная часть пенсии туда так и не поступила. Собственно, по этому вопросу я с ними и общалась, и в процессе поняла, что это не та организация с которой стоит связываться. Теперь буду думать, как вызволять сумму, которую внесла при заключении договора.

Пригласила мужа в банк ВТБ. Сама лично оформляла ссылку (скриеы прилагаю), заполняла анкету с его телефона. Расписала ему как все красиво, 1000 рублей ему и мне, 5% на супермаркеты как участнику семьи, 2000 сертификат на озон за перевод выплат и ещё его первой категорией было 10% жкх. Ну прям мед какой-то. В итоге из этого списка не выполнено ничего. 1. 1000 Мне и другу так и не пришла. Хотя я лично отправляла ссылку и когда мы в банке оформляли карту, девушка специалист видела что даже 2 ссылки Отправлено ему от меня и по одной ссылке мы и получили карту, подошли в банк в назначенное время. По итогам по обращению в банк, нам сначала вешали лапшу что заявка в приложении что друг получил карту отобразится в течении 10 дней, потом сказали что условия не выполнены, а какие не понятно. Муж клиентом банка в последний год не был, деньги с карты тратит. Девушка в банке нам так же сказала что все норм и мы подходим под акцию. Карту получили 2 дек. Верните нам эти деньги. Мой муж бы и не переходил в втб из сбера. Повелись на выгоду которой нет. 1. Сертификат на озон ему так же не пришёл хотя до 15 дек. Выплата единовременное за рождение ребёнка была получена. Кредитный калькулятор посчитан и отправлен на почту \*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*. 2. Жкх 10% кеш бэк за декабрь так и не отобразится. Хотя тоже обещали. Оплатили даже за несколько месяцев. 3. Ну и 5% на супермаркеты обещали на постоянной основе. В итоге месяц. Короче все то ради чего мы переходили в банк оказалось пустой звук. Не одно обещание не выполнено. Номер мужа \*\*\*\*\*\*\*\*\* А. Михаил В. Я прошу разобраться и выполнить обещенное, т. К. Если выполнено не будет мы уйдём из вашего банка я, муж и мама.

Вносила деньги через терминал Сбербанка, на карту ВТБ. Деньги терминал принял, написал на экране «отказ операции», деньги на счёт ВТБ банк не зачислил, не вернул и не выдал чек. Обратилась в отделение банка, сказали, что ВТБ не зачислили на карту, все вопросы к ним. Все случилось 10.12.2024 Года, ответ от банка поступил, что через сутки вернут, далее денег не вернули и сказали, что оспаривают ситуацию, и будет ответ до 30.12.24 Года, но денег не поступило и 31.12., На мое обращение сказали, что действуют по закону, но ссылку на закон не могут дать или сотрудники не знают ее. Сказали через три рабочих дня ещё будут разбираться. Но, тут Новогодние праздники, и это ещё +9 дней праздников и их 3 рабочих. Итог, ужасный банк. Больше не пользуюсь их услугами. Просто забрали деньги мои и пользовались по факту ими месяц.

02.12.2023 Была отправлена ссылка, подключение по ссылке состоялось через несколько дней и все условия были выполнены. Однако ни друг, ни я никаких денег не получили. Более того, из приложения исчезло даже упоминание о том, что я передавал ссылку (скрины ссылки, переданной через вайбер, у меня сохранились). Через чат-поддержку отвечают, что не видят приглашения, возможно, друг по чужой ссылке подключился — но это не так, я лично присутствовал при оформлени. Ранее я уже сталкивался с некорректным отношение к клиентам в этом банке, ситуацию с начислением кешбэка не могли решить в течение нескольких месяцев, после разрешения того прецедента, я поверил, что банку можно доверять, видимо, это моя ошибка. Очень неудобно перед человеком, кому я этот банк рекомендовал.

Самый ужасный Банк, и самое хамское поведение специалистов в офисе. Горячая линия от слова полный нол. В офисе специалисты думают что они боги, а люди которые пришли это ни кто.

Банк ВТБ в очередной раз не закрывает счет и не позволяет вывести остаток по счету ссылаясь на службу безопасности, после обращения еще и повесили запрет на обслуживание и отказывают в обслуживании.

Банк ВТБ в очередной раз не закрывает счет и не позволяет вывести остаток по счету ссылаясь на службу безопасности, после обращения еще и повесили запрет на обслуживание и отказывают в обслуживании. Не рекомендую данный банк, скорее всего будем разбираться через суд.

Такого еще не встречала, полное обесценивание времени клиента, пишут что кредитная карта одобрена (не предодобрена, не заявка одобрена) в итоге едешь, там говорят что заново надо заполнять заявку т. К вы не клиент банка, на какой х*р тогда есть возможность оставлять заявку на сайте?

Посетила сегодня ресторан Белла чао в Сочи Ленина 219/Б 18, кешбек начислен 3 процента вместо 8, 5 января 2025 года, прошу разобраться

01.08.2024 И 03.08.2024 С моей кредитной Карты Возможностей несмотря на действующий льготный период 20.08.2024 И своевременно оплаченные минимальные платежи, были произведены списания сумм с формулировкой «Оплата процентов по кредиту» сначала тремя платежами: 2811.61, 1912.63 И 87.37, Потом ещё двумя 11708.56 И 169.57 Сразу же обратилась в поддержку банка, где оператор проверил и подтвердил мне что мой льготный период заканчивается 20.08.2024 И что необходимо оформить обращение. Зарегистрировала обращение 03.08.2024, По которому неоднократно стали переносить сроки рассмотрения, каждый раз с формулировкой «Потребовалось дополнительное время для рассмотрения». Обращалась повторно в поддержку, писала в чат, где мне пытались ускорить сроки рассмотрения обращения, но видимо не смогли. В итоге мое обращение от 03.08.2024 Было закрыто только 09.10.2024 С формулировкой «По вашему обращению всё проверили, ошибок со стороны банка нет, вы не внесли сумму для погашения в установленный срок, надеемся на понимание». Извините, но у меня полное непонимание, установленный срок у меня был заявлен в разделе о задолженности 20.08.2024, Ваш оператор подтвердил этот срок, а проценты начали списывать с 01.08.2024. Ощущение что это ш\*\*\*\*\*\* контора, если здесь позволяют уличать клиента в том что он сам и\*\*\*\*\*\*\*, необоснованно списывать проценты, нарушать сроки рассмотрения обращений.

Обратилась за помощью в чате банка, Валерия её номер70237606 помогла мне разобраться в моей ситуации. Конкретно ей спасибо. Но меня не очень радует, что банк меняет свои условия. Сначало завлекает клиентов на одни условия и потом их меняют. Это касается кэшбека в группе семья. И категории на следующий месяц для выбора предоставляют те, чем не не пользуюсь, но убирают из категорий более полезные, хотя бы 1 процент за все покупки. Надеюсь в дальнейшем банк будет учитывать пожелания клиента.

Пользовался услугой накопительный счёт и попал на развод по процентам. В декабре выплатили минимальный процент вместо положенных по договору 17. Жаль что солидный банк допускает такие ляпы. Средства вывел никому теперь не рекомендую.

Не соответствие рекламы реальным положениям банка Кешбек, а группе близкие по всем рекламным стендам не до 5%, конкретно 5%. Это же прописано в самом приложении. И в рекламе не звучит, что это ставка временная или подлежит изменению Банк в одностороннем порядке меняет сам то, что так усиленно рекламирует, когда ему вздумается)

Полный о\*\*\*\*\*\*\*, не соответствие рекламы и то что делают. В поддержке отвечают что это нормально, что банк может все отменить в одностороннем порядке. Не рекомендую данный банк. О\*\*\*\*\* везде. Клиент многих банков, но тут полный финиш.