Здравствуйте . Нужно было перевыпустить карту, так как она уже не реагирует . Были проблемы с оплатой и снятию наличных в банкомате . Очень помогла оператор Диана 7****1 . Карта довольно старая, в постоянном использовании. Быстро среагировали на мою проблему, помогли и перевыпустили карту. Благодарю , что помогли

Оформил автокредит в Росгострах банке, но банк купил банк Открытие, затем Открытие и ВТБ объеденились и вот мой кредит у ВТБ. Закрыл досрочно кредит, чтобы купить новый автомобиль, но банк не снимает обременение с ТС, хотя везде говорят, что снимается в течение 3 рабочих дней. И вот уже 4 день, завтра заключать сделко по продаже, а машина все еще в залоге. Чат, оператор колл-центра и отделение банка ничем не помогло. Стандартные фразы. 

Очень не хотела писать этот отзыв, но последовательно действия сотрудников вынудили... 

Сегодня 17.04.2025 года я обратилась в чат банка с вопросом о имаксимальной сумме перевода средств без комиссии со своей карты ВТБ на карту ВТБ другого человека . В ответе, кроме прочего, сотрудник Екатерина указала, что внутри банка можно перевести до 30 миллионов со своего счета на свой счёт. На моё замечание, что 30 миллионов можно перевести со своего счета на свой счёт в ДРУГОЙ банк сотрудник утверждал, что нет, только внутри банка. Не помогли даже сделанные мной скриншоты, с ресурса банка ВТБ, подтверждающие, что сотрудник не прав. Но больше всего меня поразило, что это коллективное мнение сотрудников банка . 

Я решила не оставлять эту проблему и попросила зарегистрировать обращение через чат банка. Сотрудник Светлана написала, что обращение зарегистрировано и указала его номер. 14034105. Однако спустя несколько часов, когда я стала проверять в личном кабинете наличие этого обращения, его там не оказалось. На мой вопрос почему, мне ответил Кирилл, что это обращение это не совсем обращение, и поэтому оно не отражается в личном кабинете и не зарегистрировано). 

Т. е. меня дважды за день пытались обмануть. 

Поэтому я приняла решение оставить отзыв здесь. 

Пользуюсь картой втб, на апрель заявлено 4 категории кэшбэка, одна из которых Автоуслуги. Я совершила операцию по карте в автосервисе, но кэшбэк не быд начислен, так как операция прошла по коду Продажа авто.

Откуда я как простой пользователь должна знать о 600 кодах и какой именно у сервиса - непонятно.

Обратилась в банк - получила отказ.

Знала бы вообще не платила этой картой и получила бы у другоно банка как минимум 1%.

Позор втб за такое отношение к клиентам.

Еще и общаются в чате как с умственно осталыми, зарегистрировали жалобу только с 5 раза.

Пришел в отделение закрыть карты и счета расчетный и кредитный. Сотрудник карты закры и сказал что мастер счёт модно будет закрыть через 10 дней и нужно сново подойти в банк. Хорошо, пришел ещё раз, а мне говорят одна из карт не закрыта, и нужно ее закры и ещё раз подойти. Я объяснил что времени нет у меня и что всё должно было быть закрыто как ране мне сказал сотрудник отделения. И только после того как я захотел оставить жалобу, мне предложили в ручную закрыть карту и мастер счёт, согласовали это с заведующей офиса и она подписала заявление о закрытии счета. Заявление у меня на руках там указано что счёт будет закрыт. Прошло более 10 дней, уточняю в поддержке, а мне говорят, что нет заявки на закрытие счета. Это просто треш какой то, идите говорят опять в отделение банка. Заведомый обман клиента сотрудниками и заведующей отделением в СПб по Федора Абрамова 4

Добрый день, отказали в едином пособии из- за формы выписки банка ВТБ. Заказывала выписку по движениям средств по счету, ранее счёт принадлежал банку Москвы, открывалась карта, а к ней привязался счёт, выписка формируется таким образом- сначала идёт счёт, а вот все движения средств ( которые по нулям) идут уже по карте. Операторы любого отделения банка отказываются в выписке в другом формате, где будет фигурировать сам счёт, ссылаясь на единую форму. Счёт 7013 последние цифры. Так ничего не добилась , сижу из- за вашей офрмы выписки без поддержки государства. Спасибо, что идёте на встречу...нас тысячи, если не миллионы, лишенных из-за такого формата выемок по счетам. В других банках все нормально. Теперь ждать пока эти счета закроются, чтобы по ним не отчитываться 

16.04.25 

Положил денежные средства на карту через банкомат в офисе банка. В этот же день попытался произвести оплату в магазине электроники на сумму, которую положил на карту. Операция оплаты не произошла, а на телефон пришло СМС сообщение о том, что необходимо позвонить на номер 1000, чтобы подтвердить операцию. На линии отвечает оператор, разъясняю ему ситуацию и прошу снять ограничение (ранее такое уже было и вопрос решился очень просто через оператора линии). Меня спросили мои данные и начали задавать ряд вопросов, чтобы подтвердить что я владелец карты и сам провожу операцию.  Оператор уточнил сам ли я совершаю операцию и не под влиянием каких-либо мошенников или возможно схем. - На все эти вопросы я ответил четко, что ни на какие уловки мошенников я не попал, на незнакомые звонки не отвечал и тому подобное. Последним вопросом было, "я ли совершаю данную операцию в магазине?", на что я отвечаю - Да, операцию совершаю я сам. Оператор ответил, что все хорошо и в течении 2+- минут ограничение сниметься и можно будет проводить оплату. Через час я захожу в мобильное приложение банка и вижу сообщение о том, что мне необходимо задать код для входа в учетную запись, я авторизовываюсь через номер телефона и вижу сообщение, что моя учетная запись заблокированна (Уведомления я не получил). Я повторно позвонил на горячую линию, там оператор сказал мне, что снятие ограничения на карте было, а вот блокировка пришла без причины. Сообщил мне, что необходимо обратиться в офис банка для решения вопроса и составить там какое-то заявление. 17.04.25 Я обращаюсь в офис банка с данной проблемой, консультант говорит мне, что так как у меня подключенны "Привелегии" у меня есть личный консультант, что он должен помочь мне решить эту проблему.

Я вновь звоню на линию, мне говорят, что личного консультанта у меня нет и что вопрос о снятии блокировки решается через офис банка.

Я иду с этой информацией в банк, консультант говорит мне Ф.И.О моего консультанта и говорит звонить на линию еще раз, где мне говорят, что у меня личным консультантом числиться горячая линия.
После я звоню в call-центр именно "ВТБ Привилегии", там мне говорят, что ее контактные данные получить нельзя, но ей оставят запрос с моей проблемой, чтобы она мне перезвонила. Прошу помочь разбораться с этой ситуацией. Почему после снятия ограничение оператором, на мою карту и учетную запись приходит блокировка, что якобы моей картой завладели мошенники или я подвергся их влиянию. Ведь я четко отвечал на вопросы, хотя они и были странными.

Около полугода назад, заманивали со всех сторон на оформление дебетовой карты. Обещали сертификат Озона за оформление. В итоге все оказалось обманом, банк якобы не при делах, дали почту куда писать -там переводят на банк и тишина. Пол года прошло сертификата нету. Удалил карту. Стали звонить с номера 1000 в 5 утра. буду отказываться от остальных из услуг, доверия нет к такому банку.

Знакомство с банком началось 26 апреля с косячно открытой в отделении карты, которая не отражалась в приложении как открытый счёт, не давала выбирать кешбэки и открывать накопительные счета. Заявку на исправление открыли в тот же день, исправили только 9 апреля. В этот же день открыла накопительный счёт на 23% на первые три месяца, ради которого всё это и затевалось. 16 апреля заметила что ставка внезапно поменялась на 19%. Уведомлений никаких не было, в чате сказали что предупреждают аж за 5 дней на сайте банка. Гарантий что через пару недель ещё не ухудшатся условия никаких. Даже с новыми клиентами не могут нормально работать. Никому не советую.

узнала про высокие ставки на вклад, решила открыть карту, приехала сотрудница убедила что выгоднее накопительные счет, тк приветственная ставка целых 23%, я конечно подумала, действительно разумно и в итоге положила деньги на накопительный счет. в итоге по непонятным причинам банк резко понизил ставку в середине месяца. представитель не предупредил что ставка плавающая, также оповешения от банка тоже не было. Очень неклиентоориентированно. разочарование.

"возможно мы не договаривали, умалчивали, но лжи как таковой ее не было". Отличный девиз для вашего банка. И лучше обучайте персонал , чтобы доносили верную информацию до клиента.

Хотелось бы выразить благодарность Екатерине (70******), сегодня 17.04.2025, мне позвонили мошенники и выслали код, я отказалась его называть и сразу же обратилась на горячую линию банка, чтобы передать номер мошенников. Екатерина не осталась равнодушной и по мимо того что зафиксировала их номер, задала мне уточняющие вопросы, чтобы быть уверенной что мои денежные средства в безопасности. Я рада что в банке ВТБ есть такие ответственные сотрудники.

Хочу закрыть все счета в ВТБ банке уже с 28 марта! Обратилась в отделение банка, сначала нужно было закрыть карту и ждать 10 дней, далее по истечению срока подошла в банк, оказывается не закрыта цифровая карта и на счету 14 рублей, снова нужно ждать закрытия, в отделении банка по адресу г. Казань ул. Проспект Победы 56 сотрудники отделения сказали ожидать 2-3 дня, закроют в экстренном режиме. Сегодня звоню в поддержку, чтобы уточнить, в итоге ничего не закрыто и снова составили обращение на закрытие карты, документ на закрытие карты на рассмотрении до 8.05.25!!! Сколько уже можно! Сегодня 17 апреля, почти месяц прошел! Закройте уже счета! Постоянно с ВТБ какие то проблемы, ни в одном банке такого нет! 

15.04.25 обратился в офис втб для того, чтоб мне всего лишь распечатали справку "для госслужащих".

В нормальных, клиентоориентированных банках, которые не дурят своих клиентов, эта процедура занимает 30 секунд, как, например, было в Сбере.

Здесь же начался цирк с конями. Сразу подсунули какую-то бумажку-единая форма согласия с заранее проставленными галочками, без подписи на которой мне было отказано в обслуживании. Зачем это нужнои чем регламентировано никто объяснить не смог. При просьбе пригласить кого-либо из компетентного руководства сообщили, что все на совещании ). Даже через 20 минут каких-то выяснений не смогли ничего сделать и тупо отказали в обслуживании.

При этом, на горячей линии банка, мне сообщили, что подпись в данной форме не является основанием для отказа в обслуживании, но повлиять на своих нерадивых сотрудников, незнающих элементарные нормы законодательства РФ, они не могут.

Сотрудник банка, по моей просьбе, сформировал жалобу, но единственный способ получить ответ на нее - только письмо через почту РФ. Что за бред? Почему в 21 веке мне не могут предоставить ответ на электронную почту?

В конечном итоге, только спустя 30 минут, я смог уже самостоятельно, восстановить доступ к ВТБ онлайн и получить эту справку. Сотрудники банка даже с этим не смогли ничем помочь.

Отвратительный, некомпетентный сервис, незнание законодательства, ложь и насмешки - все это ждет тех, кто решит связаться с втб.

Добрый день. Выражаю огромную благодарность за качество и скорость обслуживания. Обратился в офис для оформления кредитной карты специалист с табельным 7*******, очень помог найти организацию в которой я работаю (было несколько реорганизаций) для подтверждения и одобрения моей заявки. Одобрили довольно быстро и сумму даже больше чем планировал, скорректировали её и вот карта уже у меня. Рассказал по самой карте и льготному периоду, за что отдельное спасибо. 5 баллов из 5. Единственное хотелось бы чтобы добавили в приложение лимиты по кредитной карте как и по дебетовой для большей безопасности и спокойствия. Такое есть в других банках поэтому надеюсь на скорое появление и здесь.

Сегодня в течении 3 часов не работало прилдожение и переводы, доступ открыли но все равно все сбоило, сайт не работал, приложение с черным экраном! Плюс к этому всему банк сильно урезал проценты по накопительным счетам клиентам с 23% до 19 и с 21% до 19% без уведомление с 14 апреля, хотя ставку другие банки своим клиентам удержали, хотя другие банки подобного ничего не делли взять тот же Газпромбанк. Плюс к этому ужасное обслуживание и отношение к клиенту! Таким банком пользоваться не возможно! То у них сбои, то ошибки, то без ведома клиента могут еще какие нибудт неприятности подкинуть! Худший из худших!

Когда обратился в офисе ВТБ к своему персональному менеджеру подразделения Привилегия и сказал, что перевёл пенсию в банк ВТБ из другого банка, без указания промокода "ПЕНСИЯ", менеджер развёл руками и сказал, что, скорей всего, вознаграждение 3 тыс. рублей вы не получите. 

Написал из л/к в чат и получил исчерпывающий ответ от Ангелины (добавочный номер - 702**04). Девушка запросила дату заявления о переводе пенсии (оформлял в л/к ВТБ) и сказала, что смогла исправить мою ошибку - добавила в заявление промокод ПЕНСИЯ и при первом перечислении моей пенсии в банк ВТБ, вознаграждение так же будет выплачено.

Вывод: порой сотрудники колл-центра (чата) оказываются более квалифицированными и ценными сотрудниками банка, нежели ПЕРСОНАЛЬНЫЕ менеджеры.