12.10.2024 года умер мой супруг Т-ко Алексей . На момент его смерти у него остались три не полностью выплаченных кредита. Найти все его договоры с банком и графики платежей мне не удалось. Предполагаю, что часть документов он хранил у себя на работе, что не позволяло мне посчитать общую сумму оставшейся задолженности. Информацию о случившемся событии я предоставила в один из филиалов банка в нашем городе. Спустя непродолжительное время мне поступил звонок с неизвестного номера. Звонивший представился Т-м Юрием И., сказал, что он является сотрудником банка отдела по работе с особыми категориями клиентов, назначен мне ответственным сотрудником по моему случаю, обозначил, что работа со мной будет проходить удаленно, т.к. он работает в г. Барнаул. В случае возникновения у меня каких-либо вопросов, я обращалась к Юрию И. Он всегда уделял необходимое количество времени для консультации (доходило до получаса телефонного разговора), вникал во все нюансы моей ситуации, рекомендовал как лучше поступить в каждом отдельном случае в процессе решения моего вопроса. Если ему нужно было что-либо уточнить, после получения необходимой информации, всегда перезванивал сам в кратчайшие сроки. Помогал по вопросу необходимых документов для предоставления в страховую компанию. Хочу особо отметить то, как Юрий И. общался со мной - всегда говорил спокойно, был вежлив и тактичен.

Выражаю огромную благодарность Юрию И. за профессиональную помощь в моей ситуации, а также за простое человеческое внимание, понимание и моральную поддержку - это невозможно переоценить.От всей души желаю ему всех благ во всех сферах жизни.   

26 мая я выбрала категорию на июнь стройматериал с кэшем 5%

сегодня зайдя в приложении я наблюдаю следующуж картину 

все категории изменены моей нет от слова совсем а стоит какая то лабу 

при обращении к оператору я ответа не добилась 

при этом я являюсь клиентом привелегии!!!

задумайтесь а нужен вам такой банк обманщик 

Обратилась в онлайн-чат банка ВТБ в приложении с вопросом о закрытии накопительного счета. Оператор Дарья (номер 7*******) ответила мгновенно, помогла разобраться - скачать обновление для приложения, включить в нем нужные настройки и закрыть счет. Довольна работой оператора, спасибо за оперативную помощь!

         Имею дебетовую карту в банке ВТБ. В мае 2025 подключил по ней повышенный кэшбек в категории Автоуслуги 3% (покупка автозапчастей, оплата услуг СТО), а также 1,5% ВТБ Pay на Все покупки.

         28.05.2025 в 15-м часу с применением ВТБ Pay оплатил стоимость выполненных работ по техническому обслуживанию моего автомобиля KIA и стоимость запчастей (расходных материалов), всего на сумму 39693 руб. 03 коп. в автосервисе ООО «АвтоГЕРМЕС-Запад» г. Москва ул. Рябиновая д. 43Б. Поясню, ООО «АвтоГЕРМЕС-Запад» является автосалоном по продаже легковых автомобилей «KIA», имеет свой Автосервис и является официальным дилером по ремонту и техническому обслуживанию автомобилей KIA.

         Когда платежная операция получила статус «Выполнено», обратил внимание, что кэшбек по этой операции составил 1,5% или 595 руб. Оказалось, что расчет кэшбека банк ВТБ провел по коду МСС 5511 «Продажа авто». Но по факту я не покупал и не продавал Авто, а проходил плановое техническое обслуживание автомобиля.

         Стало интересно, что за код такой. Нашел. На сайте mcc-codes.ru указано, что «код 5511: Легковой и грузовой транспорт – продажа, сервис, ремонт, запчасти и лизинг. Это магазины, продающие новые и подержанные автомобили, грузовики, пикапы и микроавтобусы. Эти торговые точки могут также производить ремонтные работы и предоставлять запчасти и аксессуары в ассортименте». Причем код входит в категорию Автоуслуги. Оказывается, речь идет не только о продаже авто.

         Уверен, что банк ВТБ заявит о своей непричастности к присвоению кода МСС 5511 «Продажа авто», потому как MCC-код присваивает банк, обслуживающий торговую точку, и укажет, что ответственность по корректности установки МСС-кода лежит на обслуживающем банке-эквайере. 

         Знаю. Однако исходя из того, что банк ВТБ закрывает глаза на нарушения, допускаемые банком-эквайером, значит это ему выгодно. Банки манипулируют понятиями и содержанием кодов МСС, а это обман, ведь не каждый человек имеет специальные знания, чтобы понимать, где банк пытается сэкономить на его доверии. Вопрос куда смотрит налоговая инспекция и Центробанк.  

         Обращался в банк ВТБ через чат, меня не услышали, ничего не добился. Может я не прав?

         Хотелось бы, чтобы этот случай стал доступным для всех. Хочется услышать – можно ли верить банкам?

Обратилась в банк за помощью с установкой полученной в банке ЭЦП. Замечательный сотрудник 4***** помог мне полностью установить все необходимые программы, чтобы ЭЦП заработала. Без него я бы точно не справилась! Огромная ему благодарность! Обратилась 30.05.2025 в 21.10. За 50 минут полностью все установили. 

27 марта 2025 года у меня полностью заблокировали доступ к моему счёту в интернет-банке ВТБ. На счёте находится 497 000 рублей, и я не могу ни перевести, ни снять эти средства.

Сейчас готовлю официальную жалобу в Банк России и прокуратуру. Очень надеюсь, что руководство ВТБ обратит внимание на мой случай. Это недопустимое отношение к клиенту!

мной с банком заключен договор кредитования на представление кредита на сумму 29999, пунктом 20 договора предусмотрено перечисление денежных средств на счет в дату заключения договора, по сочинить на 30 число деньги не поступили, в чате никто ничего пояснить не может, никакого внятного ответа нет, формально банк произвёл обман, забрал договор но денег не перевёл, крайне не рекомендую связываться с данным банком будьте внимательны

27 мая 2025 обратился в офис Вернадский ВТБ для замены моих паспортных данных данных в связи с достижением 45 лет. Мне дали заявление о смене паспортных данных, в котором в графе старого паспорта были указаны не мои паспорные данные. Я отказался подписывать такое заявление. Сотрудник сказал, что если я не хочу подписывать недостоверные данные, я могу изменить эти данные через госуслуги. Я не оставляю свои данные на госуслугах, и не считаю что мои договоры с банком должны зависеть от данных на госуслугах. Вопрос каким образом мои данные изменились в Банке. Сотрудник предложил обратится на телефонный номер 1000. По данному номеру первый сотрудник сказал тоже самое и просто повесил трубку. Я перезвонил. Второй сотрудник все же оформил обращение с просьбой разобраться когда, кем и по какой причине были изменены мои паспортные данные со стороны Банка. 29 мая пришло сообщение что мое обращение рассмотрено и я могу обратится по номеру 1000 для того чтобы мне его сообщили. Я позвонил и мне сказали что для получения ответа по обращению я должен изменить свои паспортные данные. Получается что внутри банка кем то была Произведена подмена моих паспортных данных и банк отказывается предоставлять мне информацию о причинах подмены и о расследовании данного случая. Прошу руководство банка решить данный вопрос. 

Отзыв проверен

Документы прикреплены

Подключил повышенный кешбэк в апреле в категории автоуслуги 3% (покупка автозапчастей, оплата услуг СТО).

30.05.2025г. в 21:27 оплатил услуги технического обслуживания на сумму 15 962 руб. в автосервисе у официального дилера Уникум КИА-ОМОДА.

Банк не начислил вообще кэшбэк по данной операции. Оказалось, что ВТБ по ММС-коду 5511 не начисляет указанный кешбэк, хотя выбранная категория гласит: "..Оплата услуг СТО". По международной системе МСС-код 5511 отвечает не только за продажу авто, но и за выполнение ремонтных работ и технического обслуживания. В итоге: услуги СТО оплатил - кэшбек не получил.

На лицо - манипуляция понятиями и МСС кодами, обыватель должен теперь быть еще и товароведом, чтобы понимать, где банк пытается сэкономить на доверии потребителя. Жалею что не воспользовался картой другого банка с гарантированный кэшбэком за любые покупки. 

Это ВТБ решил сделать такую группировку и отнести код 5511 к категории "Продажа авто". Я не покупал и не продавал Авто, а пользовался услугами СТО. Ещё раз: код 5511 не исключает сервис и ремонт. У банка ВТБ в описании указано - оплата услуг СТО.

Претензий к автодилеру и коду 5511 нет - они продают и обслуживают автомобили. ВТБ заведомо обманывают потребителя, описание не соответствует действительности, предлагают залезать и проверять, что значит каждый код МСС.

Залез, проверил - код МСС 5511 отвечает не только за продажу авто, но и за сервис, ремонт и т.д., что согласно описанию должно входить в категорию Автоуслуги.

На обращение CR-15120372 от 21.05.2025 пришел ответ,что начислят бонусы за апрель до 20 июня! В каком размере опять не могут ответить,опять 24 рубля? Последний месяц пользовались этим банком,все равно жалко дарить свой кэш банку. Самый недобросовестный банк в отношении выполнения своих обязательств перед клиентами,никому не рекомендую связываться с ним

Сегодня 30 мая после подписания единой формы согласия (такое есть только в банке ВТБ видимо), которую нужно было подписать в обязательном порядке до 31 мая решила проверить категории кэшбэка и собственно то что заработалось за май месяц, а мне предлагается завести карту и только после этого я могу выбрать категории кэшбэка. Первый вопрос возник, дак карта есть и как бы не первый месяц. Далее в чате поддержки пишут обновить приложение, сделала. Далее захожу в кэшбэк, а там 0 и снова нужно выбрать категории на май. Удивлению нет предела. Вопрос один "куда все пропало?" 

В чате поддержке отвечают что кэшбэк вернуть не получится, программа дала сбой и тд и тп. 

Очень большое разочарование в банке и в том что сотрудники не имеют никакого четкого ответа и не отлажено работает система, системы вообще нет никакой. При обновлении приложения пострадал только кэшбэк, все остальное выглядело так же как и до обновления. А может банк так делает специально??? 

Раньше был хороший банк, а теперь постоянные проблемы, которые никто не решает, а только кормят завтраками! При попытке подключения ВТБ-Пэй и Мир Пэй блокируется онлайн-банк и карты, к которым пытаюсь подключить эти услуги. К тому же, разблокировка происходит только в банке через сотрудника, а банки сократили рабочее время до 19:00! И это была не первая попытка подключения ВТБ-Пэй и Мир Пэй; примерно месяц обращался в банк, но проблему так и не решили. Онлайн-заявку об ошибке составил, но 29-го числа она пропала из видимости.

   Начало квеста случилось 28мая , по референт ссылке заполнила анкету , отложив все дела стала ждать курьера (доставка была назначена 29мая с 11:00 по 13:00). В назначеный день курьер сначала позвонил, что не успевает к назначеному времени , а потом и вовсе отменил встречу, предложив отправится в отделение! В этот же день, пробовала назначить доставку повторно - система предложила слот вечером с 17:00 по 19:00. Естественно в назначенное время никто не приезал и не отзвонился. После звонка в коллцентр , предложили оформить доставку на следующий день 30мая с 11:00 по 13:00. Как вы думаете, привезли карту к назначенному времени? :) После 13:00 набрала курьера с просьбой отменить доставку, так как в отличие от сотрудников банка привыкла по возможности экономить свое время и не подводить других людей. Вообщем, доставка явный провал. Если планируете получить пластик доставкой, наверное нужно закладывать неделю минимум!