19.02.2025 получил зарплату на карту и решил поделить деньги на свои карты и часть отправить жене. Ни одна из этих операций не прошла банк заблокировал их, переводы не работали не из банка не перевод на карту банка ВТБ. Обратился в чат, рекомендовали позвонить по номеру, позвонил по номеру сказали обратиться в отделение банка. В нашем городе время работы банков совпадает с моим рабочим временем. А в субботу /воскресенье отделения закрыты. 21.02 смог перед закрытием успеть в отделение. Оператор долго разводил руками убеждая, что у меня всё нормально по его словам снял заморозку и попросил на следующий день проверить это каким-нибудь переводом. 22.02 Пробую перевести с другого банка 100 руб на банк ВТБ. Операция блокируется, после звонка в банк, оператор говорит, что эту операцию посчитали подозрительный и нужно обратиться в отделение банка. То есть выполняя рекомендации сотрудника банка я опять попал под блок. Причём блокировка какая-то смешная 19.02 я подошёл к банкомату и снял не только зарплату, но и более значительную сумму с накопительного счета.. Оперативность безопасность удобство .

Я - клиент ВТБ. В ноябре 2024 заметил рекламу банка о кэшбэк до 5% за покупки в супермаркетах. К сожалению, поверил рекламе и решил поучаствовать в программе Мультибонус. Для доступа к упомянутому кэшбэк у организовал группу участников, пригласи в неё супругу. 

Покупки по карте банка совершались в выбранных категориях с ноября 2024 по февраль 2025. Обнаружилось, что свою программу Мультибонус банк не выполняет. Это выражается в том, что: шт

1) в мобильном приложении банка кэшбэк не отражается ни за отдельные покупки, ни за месяц; 2) кэшбэк за месяц не выплачивается ни в следующем месяце, ни в обещаемые более поздние сроки; 3) по заверениям банка, работа по исправления ситуации ведётся, но результатов работы нет. 

Изложенная ситуация подтверждается прилагаемый скринами. Из них можно видеть, что: 1) кэшбэк за покупку в супермаркетах в феврале нигде не отражается; 2) кэшбэк за декабрь обещали выплатить до 20.02.2025, но не выплатили. 

В заключение считаю нужным упомянуть рекламу банка на ТВ. Она часто заканчивается утверждением: С ВТБ - ВСЕ ПОЛУЧИТСЯ! По-моему, это утверждение сильно преувеличено, и более близким к истине является утверждение: С ВТБ - НИЧЕГО НЕ ПОЛУЧИТСЯ! 

Доброго времени суток, уважаемые. У меня был вклад в банке ВТБ, который я открывал в офисе банка. Срок моего вклада истекал 16.02.25 г. Мне от банка пришло уведомление, что вклад будет закрыт 17.02.25 г. т. к. 16.02.25г. - это выходной день. Я решил поподробней выяснить, что и как с моим вкладом, поэтому включил компьютер. Ознакомившись с информацией решил в понедельник 17.02.25г. идти снова в офис, чтобы закрыть свой вклад и посоветовавшись с сотрудником банка открыть новый. В этот же вечер решил позвонить в ВТБ кол центр по телефону, который был на странице сайта, чтобы уточнить, что мне понадобится при походе в офис банка ВТБ. Позвонил - сначала был навязчивый бот, как сейчас везде. Но всё же дождался ответ живого оператора. Мне ответила девушка, которая представилась по имени КИРА. Я задал ей все интересующие меня вопросы, на которые получил исчерпывающий грамотный ответ. Из которого узнал, что я могу открыть новый вклад непосредственно в этот вечер, причём на выгодных для меня условиях. Это обрадовало меня, потому, что не пришлось бы отпрашиваться с работы, чтобы успеть в отделение банка в понедельник 17.02.25г. Оператор КИРА объяснила мне, что значит понятие "новые деньги" и подсказала, как я могу этим воспользоваться. Что было непонятно, я переспрашивал, и Кира терпеливо объясняла мне необходимые правила оформления вклада. Подсказала мне какой вклад лучше выбрать. КИРА общалась со мной грамотно, вежливо, по-человечески подошла к моей проблеме, за что я ей очень благодарен. Поэтому хотелось через Вас выразить свою благодарность оператору кол центра банка ВТБ, в первую очередь - ЧЕЛОВЕКУ по имени КИРА. Моё общение с оператором КИРА происходило вечером 16.02.25г. примерно с 21:00 до 22:00. Я воодушевлённый, что не надо идти на следующий день в офис банка, закрыл текущий вклад и открыл новый, через приложение банка. Всё получилось, при оформлении вклада у меня хорошо. Но с оставшейся суммой получились непонятки. Программа показывала мне не ту сумму, которая должна была быть в остатке. Поковырявшись в программе, ничего для себя не нашёл успокаивающего и пришлось звонить снова в кол центр банка ВТБ. Уговорив бота, соединить меня с оператором человеком, я услышал в телефонной трубке голос оператора СЕРГЕЯ. Объяснил ситуацию, что после открытия вклада у меня в программе в остатке оказалась такая сумма, как будто на вклад была положена сумма в два раза больше чем я думал. Я попросил СЕРГЕЯ посмотреть через его программное обеспечение, что там с моим вкладом и остатком. Разобравшись в ситуации и всё проверив, СЕРГЕЙ сообщил мне, что произошёл сбой в программе. СЕРГЕЙ дал мне рекомендации, что надо сделать, после чего выполнив рекомендации, я перезагрузил своё устройство, зашёл в приложение банка ВТБ. Тогда всё стало на свои места. Я увидел правильную сумму и свой вклад уже открытый. После чего открыл вклад на этот остаток, получив полную консультацию от СЕРГЕЯ. Перенервничав после сбоя программы, но открыв вклад и увидев, что всё в порядке, я был очень благодарен операторам из кол центра банка ВТБ - КИРА и СЕРГЕЙ (70*******08). С СЕРГЕЕМ общались в районе 22:00 часов по Москве 16.02.25г. Огромное спасибо этим людям, профессионалам своего дела. Прошу Вас выразить мою душевную БЛАГОДАРНОСТЬ операторам кол центра банка ВТБ КИРЕ и СЕРГЕЮ и пожелать им и Вам ЗДРАВИЯ, МИРА, ДОБРА! С уважением А.А. К*******ко.

Данным отзывом хочу выразить свою претензию банку и компетентности сотрудников! 5 февраля 2025 года мне начали поступать уведомления от банка о том что мои заявления на досрочное погашение по ипотечному кредиту не исполнены, при этом не каких заявлений я не оставляла, заглянув в личный кабинет я обнаружила изменения в ипотечном графике платежей:

1) мой платеж изменился и стал больше; 2) сумма основного долга прибавилась; 3) из графика платежей пропали все досрочно погашаемые суммы которые я вносила в течении 2ух лет; 4) новый график платежей вообще не соответствует тому по которому я плачу ипотеку.

Обратившись сначала в чат банка потом на горячую линию не один из операторов не дал мне не какую информацию, переводя мой звонок от сотрудников к сотруднику оставили обращение. 

Так как я исправно плачу страховые взносы и ежемесячные платежи каждый год я скачиваю свои графики платежей, я их так же предоставляла в чат банка! У меня имеются на руках все документы, спросив у операторов сколько времени займет расмотрение заявки получила ответ "точного срока нет", спросила мне внести платеж по новому графику что бы небыло просрочки сказали "да", я пополнила сумму счета с которого списывается платеж и начала ждать.(переписки с чат ботом и некоторые звонки имеются в записи)

12 ферваля 2025 года мне поступает ответ на обращение, что все проверили , инициировали исправление мероприятий, в рамках которых произведут урегулирование погашения задолжности по договору. так же направят в БКИ обнавленные данные. Сложившаяся ситуация сложилась из за кредитных каникул (которые кстати были подключены в 2022 году а на улице 2025 год, и платежей досрочных было внесено уже больше). В этот же день я перезвонила в банк узнать сроки исправления так как наступал очередной ежемесячный платеж 15 числа, девушка зачем то подала апелляцию на обращение,без моей просьбы снова ответив что сроки не знает и не может узнать, на мой вопрос какая служба или департамент занимается обращениями сказала что не имеет право разглашать информацию. После этого звонка мне приходит ответ в обращении что расмотрели апелляцию изменить решение не можем и обращение закрыто. График не исправлен очередно платеж наступает , соответственно на эмоциях я звоню в банк, там оставляют еще одно обращение! Но я не ожидала что самое ужастное еще меня впереди! Наступает дата списания ежемесечного платежа, а он не списывается день, второй день, третий, на 3й день я звоню и пишу оператору меня уверяют что платеж не списывается утром а вечером все спишут! В итоге платеж и вечером не списался уже 22 февраля , у меня на счете достаточная сумма для списания ежемесячного платежа но в итоге мне банк выставляет задолжность за просрочку! Уважаемые если у вас не работает система почему я должна за нее платить? Мне на данный счет приходит зарплата и списание средст на мое существование (подругому я это не как не назову) происходит за непонятные просрочки! Я каждый день звоню в ваш банк а там одни ответы не можем, не видим, не знаем! В субботу в 8:00 начинает звонить бот что у меня задолжность при этом деньги на погашение платежа все так же на счете! Сейчас какая то непонятная просрочка растет, мне придет заработная плата и ее всю спишут в непонятный долг? Так что это не отзыв а уже крик души , это полное безобразие не какой клиентоарентированости! Кто прочитает отзыв и может посоветовать как правильно с юридической стороны обратится в суд буду благодарна за помощь! У меня просто так банк без какого либо уведомления или предупреждения изменил условия договора и списывает деньги!Я очень жалею что связалась с ВТБ!

18 февряля сделал покупку продуктов в крупном гипермаркете, оплатив картой ВТБ, указав ее реквизиты на сайте интернет-магазина этого гипермаркета.
В разделе Кэшбэк от партнёров мобильного приложения ВТБ был обещан кэшбэк 6 процентов за покупку на сайте или в мобильном приложении этого гипремаркета, если ее сумма превысит 6000 рублей. Окей, набрал товаров на 6232руб. Вроде бы, всё очевидно.
После покупки получил кэшбэк 1 процент, вместо ожидаемых 6.
Оператор поддержки в чате мобильного приложения пояснил, что это предложение распространяется на покупки, совершенные поосле нажатия на кнопку Перейти к покупкам в мобилном приложении банка ВТБ. Но, пардон, зачем писать на странице предложения про сайт и мобильное приложение магазина Глобус? И, во-вторых, когда нажимаешь на кнопку Подробная информация на странице кэшбека от партнёра Глобус, в вашем мобильном приложении отображается сначала пустая страница, идёт как бы подгрузка данных, потом ничего не загружается и выводится сообщение, что что-то пошло не так.
Прикладываю скриншоты, присмотритесь, пожалуйста - страница кэшбека от партнера Глобус исключает иное понимание условий предоставления кэшбека 6 процентв, речь именно о сайте и о мобильном приложении Глобуса.
Мне не сколько жаль недополученных 5 процентов кэшбэка, сколь обидно чувствовать себя наивным болваном, которого вот так ввели в заблуждение.
Получается, что и недоработка ваших айтишников, не отображающих в приложении страницу с подробными условиями, помогает клиенту ошибиться.
Я ведь мог сделать эту покупку и через Т-банк и через Альфу, и точно получить обещанные аналогичные 6 процентов. Но ваша карта оказалась под рукой, и я вот так лоханулся. После таких ситуаций начинаешь бояться прользоватьсяя сервисами банка, который вот так информирует клиента об условиях.
И в завершение, посмотрите, пожалуйста, на мобильные приложения других банков, насколько их интерфейс современнее и удобнее вашего. Ваше не худшее, но отстаёт по удобству и понятности от многих, и помогает клиенту ошибиться.

• 20.02.25 в 18:29 при попытке пополнения карты через банкомат сбербанка по адресу г. ДИМИТРОВГРАД КУЙБЫШЕВА 36А, ВТБ банк отклонил операцию, и деньги остались в банкомате сбербанка. Я сразу же составила обращение в ВТБ банк. Сотрудники сказали что ускорят обращение. С 20 по 22 число каждый из них под запись разговора лгали, что обращение уже передали в Сбербанк. Между тем, Сбербанк уже провер проверку, обнаружил ,что моя сумма действительно не зачислена, но говорят, что ВТБ до сех пор не сделал запрос!!!! Сотрудники нагло врут! Сбербанку нужно всего лишь обращение от ВТБ с реквизитами, и все решат они! Вины Сбербанка нет и то они приложили больше усилий ,чем сотрудники ВТБ!!! У нас провалилась сделка, мы потеряли 300 тыс задатка! Кто будет компенсировать сумму? Отвратительный сервис и ужасное отношение. Сотрудники ни в чате ни по телефону ничего делать не хотят, олинн ответ у них нет технической возможности связаться с отделом что рассматривает обращение! 

Более того, сотрудники чата на прямые вопросы не дают ответа.

CR-14694109 номер обращения!

Сидел спокойно получал бонусы в Сбербанке, нет надо было попасть на удочку этого банка, накопил 1600 и ваул денег нет, техническкий отдел ответ предоставит только через месяц. Вообще неулиентоориентированный банк. Проблему не решают, только кормят завтраками и сами не знают, сколько у меня бонусов. Не связывайтесь с этим недобанком

Вчера 21 февраля 2025 года в 19:40 сотрудник банка Олег приехал ко мне с дебетовой картой, с помощью которой я захотел стать клиентом банка, чтобы воспользоваться ставкой 24% по накопительному счету на минимальный остаток. 

Встреча с сотрудником была назначена с 13 до 15. В это время ни курьера, ни звонка от него не было, я позвонил в банк, мне назвали телефон сотрудника, на знонок никто не ответил, я ушёл по своим делам, через час с номера перезвонил сотрудник банка Павел и сказал, что ему сегодня мою карту для вручения не выдавали. Вывод - подобный бардак для ВТБ - видимо норма. Печально. Я ещё пару раз звонил в банк с вопросом ждать мне карту сегодня или нет - внятного ответа не получил.

Сотрудник банка Олег в итоге позвонил (номер телефона у него был не тот, который мне ранее сообщил банк по телефону колл-центра) мне в 18:08, и приехал в 19:40. Он сразу предупредил, что работает в ВТБ второй день. Он проверил паспорт на подлинность, сделал фото планшетом и параллельно в программе банка заполнял данные и отправлял по сети в банк. Далее он сделал моё фото с картой и тоже отправлял данные через программу. 

Пришла смс для подтверждения, потом ссылка для перехода в онлайн банк для браузера. Смартфон у меня по современным меркам древний (2014 год) и в браузере ссылка не открылась, я открыл ссылку в браузере на ПК. Приходили смс для подтверждения входа, но войти удалось только в https://online.vtb.ru/lite для выпуска цифовой карты, а в сам личный кабинет клиента система не пускала. 

Олег предложил начать заполнять бумажные документы. Был заполнен договор комплексного обслуживания, согласие на обработку персональных данных, анкета и что-то ещё. Каждый документ после подписание Олег фотографировал планшетом и отправлял в программу. В процессе пришла ещё масса смс и среди них видимо была (как мне потом сказали в 20:46 / 19:46 мск) смс с паролем от ВТБ-онлайн. К сожалению я её не заметил и удалил их все вместе. 

Олег не проконтролировал процедуру до конца, чтобы я смог войти в ВТБ-онлайн в мой полный личный кабинет. Он сказал, что нужно задать пин-код карте по телефону 1000 (что я сделал самостоятельно) и пароль мне восстановят по тому-же телефону. Олег ушёл в 20:50. Через чат и по телефону 1000, мне сказали, что с декабря в ВТБ восстановить пароль от ВТБ-онлайн можно только через банкомат или отделение (раньше это делалось онлайн). 

Вот такой сервис банка и такой уровень подготовки сотрудников в ВТБ. В течении часа сотрудник не смог заставить систему сделать меня клиентом банка. Сотрудник не подсказал что нужно сделать и не проконтроливовал результат. Теперь придётся идти к банкомату (расположен крайне неудобно и далеко / отделение ещё дальше), для получения временного пароля для входа в ВТБ-онлайн. Тому кто разрабатывал ПО банка следует просто оторавать руки. Очень долгая и раздражающая процедура - если-бы знал, поехал-бы получать карту в отделение. С первых шагов как клиента по отношению к банку куча негатива на ровном месте.

Опишу опыт НЕ получения ипотечного кредита в банке ВТБ по семейной отеке.

Хронология событий: 

17 февраля 23:00 - оставлена заявка на сайте банка, 

17 февраля 23:10 - получено одобрение кредита на приобретение недвижимости, заявка зарегистрирована на площадке сделок ВТБ m2.ru. 

18-20 февраля - выбираю квартиру, собираю нотариальные согласия, согласую условия с застройщиком.

21 февраля, 10:00 - менеджер от застройщика направляет комплект документов на сделку в банк, просит выйти на сделку как можно скорее.

21 февраля, 13:23 - банк уведомляет об изменении условий по семейной ипотеке, теперь застройщик должен “покупать” субсидированную ставку, по "старым" условиям сделку провести нельзя

21 февраля, 15:00 - менеджер от застройщика получает подтеврждение о том, что все сделки которые не прошли до 23.02.2024 пойдут уже по новым условиям. 23 и 23 февраля ипотченый отдел не работает, фактически это означает что новые условия вступают к окончанию рабочего дня.

21 февраля, 17:20 - пишу персональному менеджеру на сайте m2.ru, прошу объяснить ситуацию, не получаю никакого ответа.

21 февраля, 17:30 - звоню персональному менеджеру, никто не берет трубку.

21 февраля, 17:40 - продолжаю писать ипотечному менеджеру, документы собраны, деньги лежат на счете, сделку можно провести в онлайн режиме буквально сейчас. Не получаю ответа.

21 февраля, 17:45 - продолжаю звонить персональному менеджеру, никто не берет трубку.

21 февраля, 18:10 - звоню по номеру 1000, оставляю заявку о том, что не могу связаться со своим менеджером в рабочее время, прошу учесть что документы были направлены до изменения условий и разрешить провести сделку 24.02.2024. Меня информируют что сделать ничего нельзя и свяжутся со мной только в понедельник.

21 февраля, 19:10 - звоню по номеру 1000, узнаю что есть ипотечные отделы, которые работают в выходные (но не в Москве). Прошу перевести мою сделку на такой отдел т.к. она не требует посещения банка. “Заявку зарегистрировали, завтра с Вами свяжутся”, в копии указано руководство

22 февраля, 14:10 - звоню по номеру 1000, спрашиваю когда со мной свяжутся, узнаю что все ипотечные отделы по всей стране сегодня не работают и разъяснения я смогу получить только в понедельник. Оставляю обращение чтобы получить хоть какое-то документальное подтверждение своего запроса.

Итого:

1. Банк меняет условия по уже полученным заявкам за несколько часов до окончания рабочего дня накануне выходных (Одностороннее изменение условий).

2. Ипотечные менеджеры банка не отвечают клиентам в рабочее время, судя по всему, менеджеров работающих в субботу у банка просто нет (пренебрежение).

3. Сотрудники поддержки сообщают клиентам противоречивую информацию о работе ипотечных менеджеров в субботу. Не предоставляют помощи в решении проблемы, только оставляют внутрениие заявки без отслеживаемых номеров (ложь).

20 января 2025 обратилась в 16.34 обратилась в чат, чтобы уточнить какую сумму задолженности оплатить, так как очередной платеж был указан 1600, но при этом было указано что сегодня заканчивается период по рефинансированию, а сумма не была указана. Сначала мне операторы говорили, что вообще период по рефинансированию закончился 30/31 января, переписку всю прикладываю, потом когда в конце концов выяснилось сколько оплатить, я тут же пополнила счет на указанную сумму, даже увидела что сумма по карте встала полная 161 тыс. и каково же было мое удивление, когда я 22 числа открываю приложение, а у меня задолженость (уведомлений не было о списании процентов). Оказалось что мне провели отдельной операцией отмену моего погашения и начислили проценты. На все вопросы в чате о некоректном начислении, так как задолженость была погашена, оператор только писал стандартно отписку, что отменить начисленные проценты нельзя, после нескольких таких отписок я сама попросила составить притензию, что конечно уже вывело из себя. До кучи еще удивил срок обработки обращения, не много не мало 3 недели!! Тоесть у меня два варианта сидеть и смотреть как капают проценты, в надежде на их отмену. И второй вариант гасить и надеятся, что вернут оплаченное.

Заключила договор на потребительский кредит сегодня 22.02.2025 с ВТБ в их офисе в г. Воронеже ДО "Солнечный", меня обслуживал сотрудник А-ов Андрей В. который обманом после того как я получила кредит и деньги были зачислены мне на карту, подключил мне два договора страхования о которых я не просила указав что иначе кредит не заработает, при этом лазил в моём телефоне. Так же взял самостоятельно код присланный ВТБ подключил третью услугу. При этом никаких разъясней на расторжение не проводил, указав теперь что у Вас не получится отказаться. Банк ужасным стал, если так обходятся с постоянными и зарплатными клиентами, как же с остальными?

Прошу пояснить представителя по поводу исправления ошибки на нс,процент уже 4 день отображается заниженный 15.96,а должен быть 20.5 по приветственной ставке,и сумма дохода соответственно.Чат толком сказать ничего не может,как обычно всё обещает вот,вот исправят,банк в курсе ошибки и все перерасчитают,но конец месяца сейчас наступит и ничего не меняется.Исправляйте свои ошибки вовремя,процент скинули и прикрылись ошибкой.

24 января 2025 года получила дебетовую карту по зарплатному проекту и сразу начала ею пользоваться.

С первого дня не начисляется кешбэк и нет прогноза предполагаемой выгоды рядом с суммой покупки. 

28 января написала в чат поддержки, мне пообещали в течение 5 дней решить проблему. 

01 февраля приехала в офис банка, там порекомендовали ждать начисления первой зарплаты. Зарплата пришла, изменений с проблемой кешбэка не произошло.

Следующее обращение в чат было 11 февраля, мне посочувствовали и заученными фразами пообещали решить проблему и выплатить кешбэк за январь до 20 февраля.

20 февраля я снова написала в чат, потом приехала в офис, где было создано обращение CR-14694217. 22 февраля пришел ответ на обращение, что над проблемой работают и кешбэк за февраль будет начислен до 20 марта! Про январь уже все забыли?

Помощи нет никакой, консультации по телефону горячей линии проводятся теми же шаблонными фразами и обещаниями решить вопрос в ближайшее время.

Я так понимаю, что банку очень выгодно отфутболивать обращения и экономить на клиентской выгоде. 

30.11.2024 по ссылке-приглашению от друга оформил и получил на руки дебетовую карту ВТБ банка. Согласно правилам реферальной программы “Приведи друга” банк обязан был выплатить вознаграждение за открытие карты мне и другу в размере по 1 000 рублей до 31.01.2025 г. Все необходимые условия мной были выполнены в течении 30 дней после открытия - потратил 5000 рублей по карте. Менеджер в отделении банка (таб. № 70****30) подтвердил, что получил заявку на оформление карты по ссылке-приглашению. Естественно, до 31.01.2025 никакого вознаграждения банк не перечислил. Для решения вопроса я неоднократно обращался в контактный центр по телефону, в результате было направлено обращение (CR-14582914). Ответ банка был следующим. Произошли технические проблемы, они не видят, что карта была оформлена по ссылке, все решат и выплата состоится до 21 февраля 2025 г. Как и я и ожидал, 21 февраля никакого вознаграждения я опять не получил. Обратился в банк сначала через контактный центр по телефону, а затем в онлайн-чат, где сотрудники мне дали ответ, что выплата должна поступить в ближайшее время и конечно же их обещания не сбылись. Кроме этой проблемы, при оформлении карты, тот же самый менеджер навязал открыть еще одну карту для близкого и пообещал, что за это в декабре 2024 г. будет дополнительная категория кэшбэка у меня и друга в размере 5 % на категорию супермаркеты. По итогу в приложении данная заявка на вступление в группу не активировалась. Позвонили на линию в банк, где опять сообщили, что произошел технический сбой и и нужно заново подать заявку. Сделали все как они сказали и опять ничего не произошло. Таким образом, ВТБ банк ДВАЖДЫ не выполнил своих обязательств передо мной - с кэшбэком и выплатой вознаграждения за открытие дебетовой карты. Добровольно решать проблему ВТБ банк не желает. Главное - впарить свои карты и закрыть показатели по выполнению плана. Молодцы! Пользоваться услугами и продуктами данного банка конечно же я никому рекомендовать не стану. Выполнять свои обязательства перед клиентами ВТБ не особо стремится - возможно только после многочисленных жалоб и обращений. Очень жаль потраченного на эти разбирательство времени и сил

ВТБ не платят кешбек с ноября 2024 года. оператор каждый месяц обещает выплптить кешбек до 20 числа следующего месяца. и снова обманывают.

В августе 2024 года открыл кредитную карту возможностей ВТБ, рефинансировал долг с кредитки банка Открытия и каких-то серьезных пролем с банком не имел.

В феврале 2025 года у меня заканчивался первый платежный период, долг перед банком был порядка 360 тысяч рублей, который я был готов полностью погасить. Первого февраля в приложении банка я открыл информацию о задолженности по кредитной карте, в которой с удивлением узнал, что мой долг в платежном периоде составляет порядка 200 тысяч рублей. Не поняв, куда делись около 160 тысяч рублей, которые я должен был погасить, я обратился в поддержку банка, где оператор Марианна мне сказала, что для грейс-погашения я должен внести 200 тысяч рублей, а весь остальной долг перейдет в новый платежный период. До 20 февраля указанный в приложении и подтвержденный оператором долг я погасил и ещё раз написал в поддержку - точно ли я погасил в платежном периоде все, что должен? Мне эту информацию также подтвердили.

21 февраля я зашел в приложение банка и увидел, что мой долг перед банком увеличился примерно на 37 тысяч рублей. На странице задолнженность отображалась сумма для погашения 229 тысяч рублей, сумма основного долга 186 тысяч рублей и сумма начисленных процентов 167 рублей. Я догадался, что скорее всего мне начислили проценты, но почему сумма процентов указана 167 рублей, а сумма долга увеличилась на 37 тысяч? Я попытался узнать ответ в поддержке, но из трех операторов ни один не назвал мне сумму начисленных процентов. Более того, один из операторов даже пытался убедить меня, что проценты по кредитной карте мне не начисляются!

В итоге я полностью погасил долг с процентами 21 февраля, процентов банк удержал примерно 37.5 тысяч. Я попросил оператора в чате составить обращение для возврата уплаченных процентов так как считаю, что банк целеноправленно ввел меня в заблуждение отностительно размеров долга и срока его погашения в мобильном приложении и интернет-банке, а сотрудники поддержки в чате банка мне эту некорректную информацию подтвердили.

Несколько раз звонила на горячую линию банка ВТБ по вопросам об условиях вклада и накопительного счета. Каждый раз получала исчерпываюшие и грамотные ответы, а так же рекомендации как открыть вклад и накопительный счет, чтобы для меня это было максимально выгодно и после этого открыла и вклад и накопительный счет. Всё, что мне было обещено при звонках на горячую линию банка полностью так и вышло после открытия мною вклада и накопительного счета.

Благодарю работников банка ВТБ и буду и далее оставаться клиентом банка ВТБ.

Оформил карту ВТБ по ссылке. Там было указано, что придет сертификат от Ozon на 2 тысячи рублей, если совершить покупки в течение 30 дней. Я оформил карту по ссылке, но, к моему удивлению, курьер принес аж три дебетовые карты. Он сказал, что по-другому не делают, только так. Впрочем, все карты были бесплатными. Я сделал покупки по каждой карте, как сказал представитель — это было необходимо. Затем совершил еще несколько транзакций.

Прошел месяц, и я задумался: где мой бонус от Ozon? Написал в поддержку, но там бот постоянно говорил про кэшбек от карты. Позже меня соединили с человеком, который сказал, что 60 дней еще не прошло. Когда 60 дней прошли, я снова написал в поддержку. Мне ответили, чтобы я написал на почту certificate@getblogger.ru. Я попытался отправить письмо, но почтовый сервис сообщил, что такого адреса не существует. Да и сайт с таким названием найти не удалось.

На мои вопросы снова отвечает бот. Надеюсь, здесь мне подскажут, что делать.

Примерно три месяца назад я закрыл кредитную карту, чтобы улучшить свой кредитный рейтинг перед оформлением ипотеки. Однако спустя три месяца, проверяя свою кредитную историю, обнаружил, что в системе БКИ карта до сих пор числится открытой, что негативно влияет на мой рейтинг.

Обратился в поддержку, но оператор сначала не поверил и не хотел регистрировать обращение. Лишь после предоставления доказательств запрос был оформлен, и в итоге подтвердилось, что сроки обновления информации действительно затянуты.

Для сравнения, у меня есть кредиты в других банках, таких как Сбер и Альфа, где данные обновляются оперативно — даже информация о внесении платежей появляется сразу. Обидно, что здесь приходится так долго ждать, особенно когда это влияет на важные финансовые решения. Ставлю оценку 3/5 так, как в целом кредитка не плохая. Если бы не БКИ наверное поставил бы 5.