Являюсь военным пенсионером, очень долго получал пенсию через один известный банк, особенно не заморачивался, поскольку рассматриваю пенсию, как приятный бонус от государства и не более того. Недавно услышал в Санкт-Петербурге рекламу Банка ВТБ, а именно "переведи свою военную пенсию в ВТБ, назови код 3 000 и получи с первой пенсией 3 000 рублей в подарок от банка". Ради прикола решил заморочиться и перевести пенсию, т. к. с тем самым главным банком в нашей стране давно хотел порвать начисто (сильно достал за много лет по разным вопросам), а 3 тысячи от ВТБ посчитал для себя неким мотиватором. Для тех, кто далёк от понимания, что значит перевести военную пенсию из банка в банк - это не очень простой процесс. Никакой "цифровизации" в военкоматах нет и, скорее всего не будет очень долго. Поэтому, отнимаешь от своего рабочего времени час-полтора, идешь ногами в военкомат (по телефону не отвечают), смотришь на расписание приема по твоему вопросу: пара дней в неделю по 3 часа, конечно с ходу не попадаешь, т. к. это другой день. Снова идешь в приемные часы, стоишь в очереди, попадаешь с доброй женщине, заполняешь 6 бумаг, получаешь некую справку, с которой ты можешь идти в банк и подавать на перевод пенсии. При этом остается не малая доля вероятности, что твоя бумажка в военкомате потеряется и ты не получишь следующую пенсию ни в старом банке, ни в новом. Для чего я все это так подробно описываю, для понимания, сколько я выполнил не нужных действий по сути, поведясь на рекламу ВТБ. Далее, посетил офис банка ВТБ на Малом пр., 22, В. О. Подал документы, сказал менеджеру-девушке, что пришел из другого банка по "коду 3000", получил карточку (достаточно быстро) и ушел ждать пенсию. Пенсия пришла на карточку ВТБ (о, чудо), но 3 000 бонусом не поступили. Я позвонил на горячую (очень горячую) линию Банка ВТБ, где самый "умный" искусственный помощник с таким же интеллектом (Артём, Василий, Григорий... не помню) долго гонял меня по меню, а я все пытался объяснить ему свою проблему, периодически называя "код 3000". При этом я просил этого неуважаемого помощника связать меня с человеком, ибо его искусственный интеллект явно давал сбои. Но Григорий (пусть так) окончательно сдался, никого не позвал и я услышал в трубки короткие гудки. Вы думаете я на этом остановился - нет. Повторил еще раз эту операцию, ровно с таким же результатом. Далее, я писал раз 20 в чат поддержки с личного кабинета, где меня кормили "завтраками" и рассказывали, что 3 000 придут обязательно, сначала со второй пенсией, потом до конца апреля 2025 года и вот, наступил конец апреля 2025 года. Я обратился снова в чат с банком, а там мне ответили... барабанная дробь..."Ваш код не применился и время акции истекло". Как в том фильме "Обидно, слушай, что сделал...". Поэтому, всем, кто читает мое сообщение еще раз напоминаю - не бывает у громких государственных (или почти государственных... мы то знаем) банков акций и подарков. Не ведитесь на рекламу. Банк ВТБ - просто банк, один из 1000 себе подобных, а в данном случае со мной - они обманщики. Прекрасно понимаю, что ничем им не наврежу, но, может кто-то прочитает и не пойдет к ним на обслуживание. Я со своей стороны пройду еще раз через военкомат и уведу от них свою (пусть и не большую) пенсию в другой банк.

Подробнее на Отзовик:

https://otzovik.com/review_17289574.html

7****1 Ян, хороший сотрудник, очень помог в разблокировке карты, при попытке перевода 60000 заблокировали карту, в течении 30 минут смогли решить вопрос ПО телефону с сотрудником, хорошо что не пришлось идти в отделение, в отличие от других банков. банк втб лучший на данный момент, плюс у них появилось вчера новое приложение.

Увидел предложение в ВТБ о выгодном открытии накопительного счета при условии подключения тарифа Привелегии ВТБ, так как обещалось открыть накопительный счёт под 21% я решил попробовать стать премиум клиентом в ВТБ и сравнить обслуживание с другим банком в которым я являюсь премиум клиентом уже давно. Пришёл я в отделение банка г. Астрахани на улице Бабаевского, в отделение было пусто, спросил у сотрудников

мне не чего не объяснили а просто сказали идите в другое отделения, хотя я два раза говорил что хочу открыть тариф привелегии и перевести крупную сумму в ВТБ, но сотрудникам это было не интересно, хотя брашура с этим тарифом лежала на столе сотрудника. Я пришёл домой зашёл в приложение ВТБ и написал в чате с оператором запрос на связь с сотрудниками которые смогут меня проконсультировать про тариф привилегии, заявку приняли но ни кто не позвонил по итогу. В итоге я сам ознакомился с тарифом и подключил его, так как был выгодный тариф на накопительный счёт 21% . Я перевёл деньги, ждал когда же мне позвонипозвонит мой менеджер но так ни кто не позвонил, хотя у меня выделенная линия с личным менеджером как утверждает банк. Ну и вишенкой на торте это стало изменение тарифа в одностороннем порядке по решению банка они взяли и изменили ставку с 21% до 19% через две недели, хорошо что я не перевёл все деньги с других банком в эту помойку втб которая обещает одно а на деле совсем другое.Отвратительно и пративно с такими чуствами я заканчиваю премиальное обслуживание в этом банке 

Долгое время ВТБ не мог решить проблему с начислением кэшбека за траты по карте (где-то полгода). Кэшбек не отображался в личном кабинете, начисления автоматически не производились. Все решалось через инцидент и обращение в поддержку банка. Зато по инциденту начисления проводились в течение 3-5 минут. Сумма, правда, была произвольная. Неоднократные обращения в поддержку банка на предмет починить уже этот сбой, к сожалению, ни к чему не приводили. Пока однажды, не появился, как рыцарь на белом коне, Андрей (сотрудник отдела заботы о клиентах, I'd=7***4). Он очень внимательно выслушал мою давнюю проблему, подключил нужных для решения проблемы людей, обозначил сроки, поставил на контроль и ... успешно победил! Теперь все работает без ошибок. Говоря словами рекламного персонажа:"Вот был бы тогда Андрей из ВТБ! Не было бы стольких мучительных месяцев изнурительной борьбы со сбоем".
Спасибо Андрею! Спасибо ВТБ! Спасибо настоящей заботе о клиентах! Так держать!

31.11 оформила карту втб по ссылке блогера, где обещали 2000 руб на озон! Сегодня 29.04 и бонусов конечно же нет! Банк ссылается на организатора акции, типа они сами не при делах, пишите им! Но там ответа нет! Поддержка никак не помогает! Развод! Если Вы предлагаете карту, то выполняйте свои обязательства до конца!!

Занимался в тренажерном зале F****** H*****, на следующий месяц абонемент был не нужен, специально посмотрел заранее не нужно ли гдето отменять "подписку" или что-то в этом роде, но в личном кабинете ничего такого не было(скрины 1, 2). По итогу с утра проснулся и увидел что фитнес клуб ночью списал деньги за следующий месяц и сам оформил новый договор (3 скрин). Конечно я написал им в техподдержку, однако чтобы не ждать кучу дней решил сразу обратиться в поддержку банка, поскольку являясь клиентом Сбера пару раз сталкивался с такими ситуациями и сбер делал чарджбэк буквально в течение получаса. От знакомых знаю тоже самое и про тинькофф. Техподдержка же ВТБ просто написала что это мошенническая операция, без моего участия сами решили мне безвозвратно заблокировать карту (и я еще обязан сам за новой в офис идти оформляться по их мнению), и предложили идти в полицию писать заявление из-за этих полутора тысяч рублей. А чарджбэк они делают только на основании соответствующего предписания со стороны МВД. В итоге и деньги не вернули, и карту еще забрали. Так что если у вас похожая ситуация и вы по опыту общения с другими банками решите обратиться в техподдержку втб, то не советую этого делать..

ВТБ вообще решает проблемы или создаёт? У меня наложили арест на счёт. Сумма пустяковая, давно выплачена, со всех банков снят арест, излишне выплаченные суммы возвращены и только ВТБ снимать арест отказывается! Операторы говорят, будет постановление на снятие от ССП - снимем, обращайтесь к приставам. Говорю, у меня на Госуслугах есть постановления от них, давайте перешлю, вдруг у Вас затерялось. Нет! Нам надо именно в наш адрес от приставов, разговаривайте с приставами и будет вам счастье. Затеряться ничего не может. Но нет! До приставов не дозвониться, находятся в другом регионе. На мой запрос ответили, что ещё 28 МАРТА всё конкретно в ВТБ было отправлено и как и другие банки они обязаны были снять арест. Звоню в очередной раз в ВТБ. Меня выслушали, сказали переключат на более опытного в этих делах специалиста, но не переключили, а сказали, что всё решат и сегодня же, максимум завтра утром перезвонят пренепременно. Разговор состоялся 21 апреля, пошла 2 неделя, а воз и ныне там! Никто ничего не собирается решать! Это нормально? Это банк или шарашкина кантора? Интересно, если бы это были средства банка они бы тоже пустили всё на самотёк и не шевелилась. Я уточнила, всё ли оператор поняла - да, да, всё передам, не волнуйтесь. Может надо что-то переслать, показать - нет, нет, мы перезвоним. Ииии? У меня и без этого случая были вопросики по банковскому обслуживанию в г. Истра Московской области, но тут уже полный беспредел! Месяц у меня неправомерно заблокирован счёт! МЕСЯЦ!

Оформила карту другу, через реферальную программу пригласи друга в втб. Друг забрал карту 4го декабря 2024 года, все условия выполнил, но вознаграждение до сих пор не приходит. Составляли обращения, мне сказали, что друг оформил карту не по ссылке-приглашения, а другу сказали, что он выполнил все условия. Сегодня 29 апреля 2025 года, спустя 4 месяца мне до сих пор пишут, что заявки по моей ссылке не было. Нескольно раз составляли обращения, ничего помогает. Предоставляют разную информацию. Друга говорят, что все условия выполнены, а мне говорят, что заявки не было

В конце апреля 2025 года при выборе категорий кешбэка на май не обнаружил среди предложенных мне на выбор категории "Супермаркеты". Эта категория должна была быть, так как я являюсь организатором группы Близкие ВТБ.

 Я задал этот вопрос в Чате. Оператор Карина, табельный номер 7******8, оперативно изучила суть проблемы и посоветовала просто подождать, проблема будет решена. Действительно, через 3 дня указанная категория появилась для выбора. 

Работу оператора оцениваю на 5!

Благодарю сотрудника ВТБ Светлану 70**08 за своевременный ответ на мой вопрос, это для меня в данный момент важно. Передаю ей свои пожелания всего наилучшего 🌺🌺🌺 В связи с очень большим объемом информации в условиях банка по кредитной карте /93 страницы 🙄/, в условиях, когда нужно принять быстрое решение, оперативность сотрудника в разъяснении ситуации очень значима. Мира вам и процветания ❤️

28.04.25 г. В 13:30 по Московскому времени я вносила на карту банка Открытие (Точка-банк) сумму в размере сто тысяч рублей через банкомат ВТБ (расположенный в ТЦ "Гигант" по адресу 1-е Мочищенское шоссе, 6. Я внесла 20 купюр номиналом пять тысяч рублей на общую сумму сто тысяч рублей, банкомат деньги принял и завис, выдав чек ОШИБКА ПРИ ВЫПОЛНЕНИЕ ОПЕРАЦИИ СУММА ОПЕРАЦИИ: 100 000, на экране появилась надпись, технический сбой. Я начала звонить на горячую линию ВТБ (номер 1000 указан на банкомате), меня очень длительно переключали с одного оператора на другого, но все отказывались принять обращение и отправляли в офис банка. После длительных переговоров с операторами я поехала в офис банка ВТБ по адресу г. Новосибирск, Красный проспект, 157, но и там заявление брать отказались и сказали, что необходимо обратиться в банк -эмитент "Точка-банк". Я тут же оставила онлайн обращение в "Точку", где мне прислали сообщение: Мы приняли заявление на опротестование операции и делаем всё возможное, чтобы скорее вернуть деньги на счёт. О любых новостях напишем в чате. На банкомате и ТЦ есть камеры, я попросила дополнительно потребовать от ВТБ сохранении записи камер наблюдения банкомата за промежуток времени с 13.30 до 14.00 (по Москве), на что получен ответ мы передадим вашу просьбу.

Прошу оперативно разобраться в ситуации ,в противном случае, буду вынуждена писать жалобу в ЦБ РФ, а в случае не урегулирования добровольно в досудебном порядке в кратчайший срок обратиться в Роспотребнадзор для составления искового заявления в суд и защитой своих прав и требованиеи о компенсации понесенных убытков по ст.ст. 22, 31 Закона РФ №2300-1 от 07.02.1992 года «О защите прав потребителей»

Несмотря на позднее время суток, работница банка Анжелика (табельный номер 70**77),быстро, чётко и понятно разъяснила мне начисления и временные технические трудности ВТБ-pay и кэшбека соответственно. Выражаю свою благодарность и пожелания дальнейших успехов в работе с клиентами банка.

С наилучшими пожеланиями, Александр К.

В конце марта закончился вклад в банке ВТБ. Позвонил за неделю до срока окончания, и произвел заказ суммы вклада и проценты. В день окончания вклада обратился в отделение для получения денежных средств. Заполнил необходимые для получения денег документы, в том числе большую анкету с десятком различных вопросов. Все было штатно, до момента пока не появился начальник отдела по работе с состоятельными клиентами и начала задавать вопросы связанные с дальнейшей судьбой денег. Я ответил, что переложу деньги в другой банк под более высокий процент, чем в ВТБ. Ей этот ответ не понравился, и она отказала мне в выдачи денег со вклада в день его окончания. Для того, чтобы мне выдать деньги потребовала предоставить доступ в личный кабинет строннего банка. Так как личного кабинета у меня в этом банке нет, то начальник отдела по работе с состоятельными клиентами начала требовать предоставить документы (договора вкладов) с этим банком, чтобы удостоверится что там такая ставка, предложив мне съездить за ними домой и привезти их ей на проверку. Чтобы получить свои деньги с окончевшегося по сроку вклада, которые я заказывал за неделею до окончания срока вклада, - мне пришлось звонить в сторонний банк, и при сотрудниках и клиентах банка диктовать оператору стороннего банка свои персональные данные, после чего сотрудник сообщил информацию, которая является банковской тайной для неограниченного круга лиц, находящихся в тот момент в банке в отделе "Привилегия".

По факту произошедшего в этот же день я написал претензию в банк ВТБ, однако, не получил информацию с какой целью начальник отдела по работе с состоятельными клиентами требовал предоставить доступ в личный кабинете строннего банка, как и договора между мной и стронним банком, использую свое служебное / должностное положение, отказывая мне в выдаче денежных средст по сроку окончания договора вклада с банком ВТБ. Мне сообщили только лишь информацию о том, что мое обращение передано в Банк, и о дальнейшем по нему решении меня не проинформируют. Надеюсь здесь я получу ответ на свое обращение.

28.04.2025, решил я испытать удачу впервые в жизни. Купил несколько лотерейных билетов разными платежами на сайте Столото, с помощью кредитной карты. Вечером зайдя в приложение ВТБ банка обнаружил, что у меня за каждую покупку списали комиссию в размере примерно 600 рублей (было 4 покупки). По итогу, за 7 билетов я заплатил 3450 рублей, 2400 из которых комиссия, что конечно очень меня удивило.

Первым делом я написал в поддержку, где мне указали, что это предусмотрено тарифами банка т.к. за покупку лотерейных билетов берется комиссия, я сказал что такое в тарифах банка точно не прописано, поскольку данная оплата является услугой, а не переводом. 

Далее, сотрудники поддержки сослались на то что это указано в самом договоре, прочитав договор ещё раз, я сообщил это точно в договоре не прописано, может сотрудники путают условия договора с общими условиями выдачи кредитной карты. Со мной согласились, учитывая что договор заключен был в 2020 году, я уточнил были ли прописаны такие условия в 2020 году, мне сообщили что да, при этом ни ссылку ни текст не предоставили. Далее, мне Прислали список мсс-кодов которые приравнены к снятию/переводу, на мой резонный вопрос, а как клиенту понять перед покупкой или оплатой услуг к какому типу мсс-кодов может принадлежать услуга или покупаемая вещь, сотрудники поддержки не смогли ничего вразумительного ответить. 

Также, стоит отметить, что при СМС подтверждении, полная сумма также не указана, что вводит в заблуждение клиентов банка. С таким успехом, можно комиссию списать, указав что мсс-код не совпадает. 

Уважаемый банк, полагаю, что ситуация складывается не совсем справедливо по отношению к вашим клиентам, в последующей работе прошу попытаться проявить лояльность к клиентам и более подробно информировать о лишних списаниях, т.к. фактически клиент теряет, может быть, для вас скромные денежные средства, но все таки очень важные для его жизнедеятельности. Такое отношение создает негативное впечатление в отношении оказываемых вами услуг. 

Добрый день.

Сегодня после завершения срока действия вклада я хотел перевести 900 тыс. руб. (с добавлением денег с накопительного счета до круглой суммы) в другой банк через СБП самому себе с целью открытия вклада в другом банке. Данная операция была заблокирована и после связи с кол центром банка мне было сказано о необходимости посещения отделения для ее проведения.

Однако во время посещения офиса (бул. Энтузиастов, 2, Москва, ориентировочно в 19:30) мне зачем-то нужно было снова подписать согласие на обработку персональных данных (прошлое подписывал в январе 2025 года). При этом данное согласие содержало предустановленные галки в ряде полей (согласие на взаимодействие с БКИ, биометрия и иное) с которыми я не был согласен. После нескольких попыток убрать ненужные мне согласия в мобильном приложении все равно формировался документ, который содержал все согласия. Со слов представителя банка это технический сбой и дальше никак нельзя продвинуться для проведения нужной мне операции через СБП без подписания данного документа.

В данной ситуации я вижу побуждение банка оставить мои денежные средства дальше у себя и получить от меня ненужные мне согласия.

После переделки услуги кэшбэк рублями, мне перестал начисляться кэшбэк. Выбираю категории, а в конце месяца 0. Пишу просто из принципа, если обещаете, так будьте любезны.Рекламы много , а по факту пшик. В чате с банком конечно уверили, что они разберутся, только вот что-то слабо верится. Такое отношение только отторгает от пользования этим банком.

Из-за обновления приложения слетел логин и пароль, в итоге не смогла заново войти в приложение. Картой пластиковой давно не пользовалась, поэтому варианты были ехать в отделение или заказать доставку карты на дом. Выбрала второй вариант, если есть такая возможность, почему нет. Дата и время доставки были назначены, пришло смс оповещение о том, что такой-то курьер приедет в такое-то время. Потом правда пришло другое смс о заменено курьера. Но и второй курьер не приехал в назначенное время и не предупредил о переносе времени доставки. Когда я сама набрала его по номеру, указанному в смс, сначала взяла трубку некая женщина, потом быстро передала трубку самому курьеру, который сообщил мне о том, что у него слишком много заказов по городу и (если мне повезёт) он приедет ко мне поздно вечером. Вероятно всё дело в том, что мы живём в пригороде, а не в самом городе. Но в таком случае, зачем вообще было назначать дату и время доставки, а не написать сразу, что доставка по выбранному адресу невозможна... В общем, карту мне так и не привезли... 

Хочу поблагодарить Эвелину за оперативное и эффективное решение моего вопроса. Прошу отметить Ее профессионализм, вежливость и внимательность к клиенту. Она сумела разобраться в моем вопросе, все объяснила, и подсказала пути решения. Кроме того, сама оформила заявку и подтвердила решение банка. 

Эвелина, спасибо Вам!!! И благодарю банк ВТЮ за грамотно организованную работу с клиентами!

25.04.2025 мне организация перевела средства на кредитную карту. К сожалению, так вышло, по причине того, что была оплата по данной карте. Во всех банках страны ВОЗМОЖНО перевести свои собственные деньги, а в ВТБ отдельный континент, поэтому это будто невозможно. девушка на горячей линии сказала мне подождать сутки для того, чтобы деньги подгрузились для перевода, потому что при попытке перевода с кредитной на дебетовую с меня хотят содрать комиссию! Сегодня уже 28.04.2025 и я до сих пор не могу вернуть свои деньги! Мне составили обращение, которон рассматривается 15 дней, вопрос, А ПОЧЕМУ СРАЗУ НЕ МЕСЯЦ? Что там рассматривать! Как и когда преступили деньги? На звонок в КЦ мне отказали в составлении жалобы! Поэтому пишу сразу сюда. Я хочу вернуть СВОИ деньги, которые СВЕРХЛИМИТА лежат. Почему я должна их только тратить с кк, если мне необходимв средства на дебетовом счёте? я крайне разочарована банкой, ужасное отношение к клиентам, ужасная программа, которая вечно что-то отсебятину выдаёт, и такие же некомпетентные сотрудники горячей линии...