22.08.2024 мне пришел перевод на сумму 4650 рублей. В этот же день перестали работать мобильные приложения, сайт и т.д. Сегодня не смог получить свои деньги даже в банкомате, пишет что на счету один рубль))) все чеки есть. Деньги ушли в никуда. службе поддержки говорят о сбое сервера, но почему , в таком случае, я не могу забрать свои деньги даже из банкомата. Так много вопросов и так мало ответов. Прошу заняться этим вопросом. Отвратительная работа банка, очень разочарован. Не понимаю как так можно подставлять своих клиентов.

В связи с исполнением 20 лет заменил паспорт и сразу пошёл в офисы банков для обновления данных. И более мерзкого опыта взаимодействия я не испытал ни в одном другом банке. Дебетовая карта, зарплатный проект, автоплатёж на мобильную связь, платёжный стикер, страхование карты и кредитная карта — всё это банк требует впарить клиенту.
В офисах конкурентов взяли паспорт, некоторые сфотографировали и отпустили. В одном предложили кредитку, но уговаривать не стали.
И только сотрудница ВТБ, введя меня в заблуждение, подключила страхование карты (якобы теперь это обязательная услуга) и уломала на кредитную карту. Конкуренты ВТБ ранее предлагали мне кредитные карты, но возражений, что у меня несколько кредитных продуктов и я не хочу портить кредитную историю лишним ещё одним, хватало, чтобы от меня отстали.
Если мне не нужна ипотека в ближайшее время, это не означает, что мне не нужен высокий кредитный рейтинг в БКИ. Считайте это моей причудой — быть на хорошем счету у ваших конкурентов не для серьёзного кредита. Я требую вернуть плату за страхование, закрыть кредитную карту и самое главное — подать заявку в БКИ об удалении сведений об открытии кредитного продукта.
Ищите деньги на поглощение Почта Банка не в моём кармане!

31 июля 2024 года в отделении банка по адресу: г. Москва, ул. Бахрушина, 32, стр. 1 я оформил кредитную карту «Карта возможностей» ВТБ.

При оформлении карты я несколько раз уточнил у менеджера про платные услуги и попросил ничего не подключать. Менеджер уверенно ответила, что все платные услуги, включая смс информирование отключены.

02 августа я проверил приложение Банка и с удивлением обнаружил, что со счета кредитной карты списаны 950 рублей в счет оплаты страховой премии за участие в программах коллективного страхования для держателей карт по договору № CCZKK-19**25 от 2024.07.31.

Я обратился в контактный центр Банка, где мне сообщили, что услуга была подключена менеджером в отделении Банка и ее невозможно отключить через контактный центр или чат в мобильном приложении и необходимо снова обращаться в отделение Банка. А если я нахожусь не в России, тогда я не могу оспорить услугу, которую я не подключал?! Даже в "зеленом" банке уже все можно решать через чат в мобильном приложении, а в ВТБ мхом поросло, тем более с вашей стороны это недобросовестной мисселинг!

В итоге мне пришлось вернуться в отделение и уточнять у менеджера причину таких действий с ее стороны, ведь я просил ничего мне не подключать. В ответ она сообщила, что никакие услуги мне не подключала, а Банк автоматически подключил мне страховку и я могу оставить жалобу, которую рассмотрят и сообщат мне о решении.

В итоге 02.08.2024 я, с огромным трудом и напором, оформил жалобу через контактный центр, обращение CR-13701450. Управляющий отделения заверил меня, что решение в скором времени будет принято и попросил меня не писать жалобу и плохие отзывы.

Но вскоре я начал получать смс сообщения, что сроки рассмотрения моего обращения переносят. Вначале до 09.08.2024, затем до 16.08.2024, затем до 31.08.2024. Что такого сложного в моем обращении, что его нужно месяц рассматривать?!

В итоге я вновь обратился в отделение Банка, где мне вначале сообщили, что у меня прошел период охлаждения и я не могу отключить страховку и нужно было читать документы, которые я подписывал. Затем тот же управляющий сообщил, что мне нужно ждать когда рассмотрят мое обращение. Я сообщил, что напишу заявление в полицию и сообщу в ЦБ и иные контролирующие органы. Потребовал, чтобы они связались с Руководством и, что я не покину отделение Банка пока мой вопрос не решат.

В итоге управляющий сделал один звонок и через 2 минуты я получил в мобильном банке сообщение об отключении страховки. В добавок мне начислили 500 руб. в качестве извинения, которые по понятным причинам не играет никакой роли в этой ситуации!

Отсюда вопрос: насколько законны подобные методы для достижения плана продаж услуг страхования, почему я потратил 3 недели, чтобы решить проблему, которую могли решить за 2 минуты изначально и не доводить до конфликта и самое важное, больше НИКОГДА не вернусь в этот Банк и никому не рекомендую. Сегодня они незаконно спишут страховку, а завтра на счете пропадут все деньги. И никто не взял на себя ответственности за подключенную услугу и обращение мое официально так и не было рассмотрено.

Копии направлю в ЦБ и Роспотребнадзор.

Зачисляла деньги в банкомате ВТБ в магазине Броско Мол. Банкомат зажевал купюры и не вернул назад, высветилась табличка о неисправности банкомата. Позвонила сотруднику банка, который сказал, что ждать решения необходимо в течение 3-5 суток. Ранее у папы была такая же проблема в банкомате ВТБ более недели назад. Почему не приняты меры по ремонту банкомата? Он неисправен, а люди теряют деньги и вынуждены ждать средств несколько суток, хотя это не их вина. А если деньги нужны срочно или у человека нет денег? Это безответственнок отношение. 

17.07.2024 было подписано заявление о закрытие счета карты и переводе остатка на мастер счет. По срокам время закрытия 10 дней, в итоге, сегодня уже 22.08.24, карта не закрыта, остаток со счета не переведен. До службы поддержки не дозвониться! Составлено обращение по закрытию и переводке остатка, через неделю ответили с ответом что да, сроки закрытия увеличены. По итогу и обращение закрыли. Отправил аппеляцию на это обращение, теперь просто тупо сроки решения обращения переносятся! Остаток на карте ни каким образом не переведен на основной счет, тупо деньги заморозили себе и все! Самый отвратительный банк с которым сталкивался, вечно тупой бот и такая же служба поддержки с ответом "Не переживайте карту закроют" не устанавливая каких либо сроков! До оператора дозвониться не реально, "ждите, вам ответят в течении минуты" в итоге ждешь 20 минут, а ответа так и нет!

01.08.24 при переходе из банка Открытие в банк ВТБ путем миграции обещали, что буду новым клиентом и могу рассчитывать на ставку 19 % при открытии накопительного счета в банке ВТБ. С сотрудником банка миграцию осуществили, накопительный счет под 19 % открыли, но при входе в ЛК банка ВТБ 06.08.24 по факту ставка по накопительному счету оказалась 7 %. В банке ВТБ порекомендовали обратиться на горячую линию по номеру 1000, что я и сделала 07.08.24. Прислали СМС, что мое обращение CR-13716731 зарегистрировано и ответят до 14.08.24, но не ответили. 16.08.24 я опять позвонила по 1000, обещали ответить до 20.08.24, но сегодня уже 22.08.24, а ответа так и нет. Делаю вывод, что бак ВТБ - это лохотрон, где тупо обманывают наивных людей. 

Сегодня, 21.08 мной с втб вклада на дебетовую карту были переведены дс для последующего снятия наличных. У банкомата по ошибке случайно сняла дс с кредитной карты, банкомат втб НЕ ВЫДАЛ СООБЩЕНИЕ О КОМИССИИ. Вообще никакой информации. О том, что наличные сняты с кредитной карты узнала когда зашла в приложение банка , но не беспокоилась, тк менеджер при выдачи кредитной карты уверяла , что снятие без комиссии, в банкоматах втб и партеров.

В истории операций сумма комиссии тоже скрыта, чек по операции прогрузился спустя несколько часов.
по итогу, сумма комиссии составила почти 6000 руб!
почему банкомат втб заведомо дает ложную информацию, указывая сумму операции БЕЗ учета комиссии? 

по проводкам видно, что никакая больше сумма не снималась, кредитные деньги не требовались , и тут же был совершен перевод между картами для покрытия долга.
Прошу вернуть комиссию за снятие наличных, в банкоматах ОБЯЗАТЕЛЬНО должно быть информирование о комисси за снятие ! 

30 июля 2024 года в рамках предложения ВТБ по переходу из банка Открытие решил воспользоваться рефинансированием кредитной карты. Удалось подать заявку не с первой попытки через онлайн-банк, кредитный лимит карты был увеличен на сумму рефинансирования, однако выполнить переод средств для погашения кредитной карты в банке Открытие не удалось до сих пор (21 августа 2024 года).

• 31 июля составлено обращение CR-13686442 с описанием проблемы (при входе в раздел "Рефинансирование" для перевода баланса выдавало, что оно недоступно)
• 4 августа мне ответили, что нужно обновить приложение до 18.20 версии, при этом оно уже было последней версии, проблема также наблюдалась через онлайн-банк с компьютера
• 4 августа через оператора в чате были добавлены комментарии в существующее обращение о том, что версия приложения последняя, также предоставил скриншоты ошибки, а также предоставил всю техническую информацию плоть до точного запроса и ответа API банка, который приводит к тексту о недоступности рефинансирования
• 8 августа прислали ответ "Принято положительное решение", оператор в чате запросил снова скриншоты приложения, которые ранее уже были предоставлены, на основании новых скриншотов составили новое обращение CR-13723588 со сроком решения до 12 августа
• 12 августа срок решения был продлен до 19 августа
• 19 августа срок решения продлили до 26 августа
• 19 августа я обратился к персональному менеджеру, которая сообщила, что вообще не видит одоренных заявок на рефинансирование, все заявки имеют статус "отказ клиента", хотя я не отказался. Вместе с этим менеджер порекомендовала обратиться на общую линию поддержки по телефону 1000, там мне сообщили тоже самое, но я обратил внимание, что несмотря на то, что они не видят одобренных заявок на рефинансирование, кредитный лимит карты расширен и подключена функция "перевод баланса", которая по факту не работает, после этого оператор скорректировала сроки обращения и сказала, что оно должно быть рассмотрено в течение 3 дней. После общения в разделе "Рефинансирования" стало предлагать создать новую заявку, вместо ошибки "Рефинансирование недоступно", которая была ранее.
• 21 августа пришел ответ по обращению CR-13723588, где мне сообщили, что вместо "Рефинансирование", нужно зайти в "Информация" -> "Рефинансирование", однако там тоже самое, что при переходе в раздел "Рефинансирование".

Итого, премиальный пакет обслуживания, ответ по существу не получен спустя 3 недели, только отписки и запрос одинаковой информации. Проблема до сих пор не решена, никакой компенсации затраченного времени нет (на различные переписки, скриншоты, звонки ушло минимум несколько часов).

19.03.2024 Я заключила договор ипотечного кредитования с втб банк по ставке 8% годовых (субсидирование застройщиком ПИК). Далее, спустя месяц пользования кредитом, банк в одностороннем порядке, без уведомления, повышает ставку на 1%, и она составляет 9% соответственно. 

21.07.2024 было осуществлено обращение на горячую линию банка, оператор сообщил, что произошла ошибка и банк видимо не учел страховку. Тот факт, что ипотека не была бы выдана без страховки банк не смутил. Договор страхования и чек об оплате был предоставлен, составлено обращение. Обращение рассматривается уже месяц! Банк переносит срок рассмотрения уже в пятый раз. Нет ответа от банка, нет решения ситуации, ежемесячно я переплачиваю около 10 тысяч рублей процентов банку из-за их ошибки. 

Прошу незамедлительно решить данную проблему, изменить процентную ставку и вернуть излишне уплаченную сумму по процентам. Если данная проблема не будет решена до 26.08, по данному факту будет составлена жалоба в центральный банк. 

Добрый день ... Обратился в отделение банка ВТБ г. Москвы района Митино (ул. Митинская 36 корпус 1)... Сотрудник не видит данные счета и обещал направить запрос в головной офис. Прошло более 3 суток ,а ответа нет ..Нужны выписки по каждому из закрытых счётов 

408**********450,
408***********918... ... В данных выписках нужно отразить: 1) Движение денежных средств с 01.07.23 по 30.06.24 .. 2) Остаток денежных средств на 01.08.24г... Благодарю за понимание .