Не мог войти в личный кабинет, т.к. помимо логина и пароля нужен ещё и номер карты. Карты у меня давным-давно нет, а иначе дистанционно восстановить доступ в ЛК нельзя. Не очень я люблю ходить по отделениями, ну что ж поделать... Начало классическое - не работала эл. очередь, но россиянам в живых очередях не в первой, так что организованно сидим. Попав к Г-вой Оксане, узнал, что самое быстрое - это выпустить бесплатную карту и с помощью её номера уже восстановить доступ. Сказано - сделано. Оформили довольно быстро, доступ в ЛК тут же восстановили, рассказали о возможностях карты, подключили всякие бонусы, типо зарплатного клиента, дополнительные кешбеки понаподключали. А там уже и кредитку выпустили, почему бы и нет. Причём, чтобы доход подтвердить, достаточно было с госуслуг нужную справку загрузить. Оксана сама всё показала, рассказала, в госуслугах тоже всё она знает где-что-куда, в итоге управились на всё про всё за 20 минут. Вебкамера для фото не работала, так она и её починила за минуту. Отличный сотрудник - хорошие впечатления о банке. Побольше бы таких специалистов.

P.S. Как бы там ни было, ВТБ, сделайте возможность дистанционного восстановления доступа, в 2024 живём всё-таки.

Добрый день. В августе увидела акацию в вашем банке, что можно перевести Заоаботную плату в ВТБ и получить за это 1500 Руб. В этом же месяце перевела ЗП в ВТБ и получила заработную плату. Также с этих денег совершила покупку свыше 100руб. Написала в поддержку ВТБ 29 сентября. Мне подтвердили что до конца дня 30 числа должны прийти 1500, но ничего не пришло. 

27.09.2024 при оформлении мне дебетовой (зарплатной) карты выездным представителем банка Ве-ким В. А. был открыт кредитный счет без моего согласия. Данный сотрудник поставил меня перед фактом, что я ему должна(!!!) продиктовать код из СМС, потому что конец месяца, ему нужен план, иначае и он останется без зарплаты. Когда я отказалась это делать, представитель банка намеренно ввел меня в заблуждение, предоставив заведомо ложную информацию о том, что мне нужно просто написать заявление "сейчас" на закрытие кредитной карты и кредитного счета и все. После долгих уговоров и морального давления со стороны данного сотрудника я поддалась на уловку и продиктовала код из смс на открытие кредитной карты. Однако, Владислав Алексеевич отказался принимать заявление на закрытие кредитного счета, сославшись на то, что у него нет бланков и "вот завтра" он их привезет и все решит. Обращение к руководителю данного представителя банка результата не дало, он оказался не компетентен в этих вопросах. Признаю, что сама виновата в том, что поддалась на обман и продиктовала код. Нужно было вызвать сотрудников полиции и написать заявление по факту покушения на мошенничество.

Мы, сотрудники государственной клинической больницы, вынуждены тратить свое рабочее время на разбирательства вот по таким случаям с вашим банком. Или подобное поведение у вас считается приемлемым? Прошу банк прокомментировать и дать оценку действиям выездного специалиста В-ого В.А., а также посодействовать в закрытии кредитного счета. Отмечу, что данный специалист больше не к нам не приезжал. Как мне сказали, он "внезапно" заболел.

16 августа ко мне приехал курьер с дебетовой картой ВТБ. Сразу начал мне навязывать кредитку и накопительный счет. Я отказывалась. Но кредитку он все равно оформил, а накопитедьный счет уговорил меня тем, что ТРИ месяца процент 19% будет.
Это выходит до середины ноября 19%
Вчера вижу, что в октябре у меня уже 10% всего.
По телефону меня ставят перед фактом, что с августа акцию сократили до двух месяцев. Курьер что этого не знал?

Спрашиваю, почему тогда не до середины октября 19%? говорят, что так надо. Мол надо было открывать счет 1го сентября. Курьер этого не знал??
ВЫХОДИТ ВМЕСТО ТРЕХ ОБЕЩАНЫХ МЕСЯЦЕВ ВСЕГО ПОЛТОРА вышло. Я считаю это абсолютным обманом. Если бы я знала, что перевожу деньги под выгодный процент всего на 1.5 месяца, я бы даже не стала переводить их из другого банка.
Доверия к ВТБ нет больше. Все свои деньги буду хранить в других банках теперь!

В целом ВТБ пользовался сначала как зарплатный клиент, потом сделал рефенансирование ипотеки (это был положительный опыт) и по итогу последние 2 года использую только для погашения ипотеки в этом банке. Т.е. операции стандартные, переводы на счет и после погашение ипотеки. Но тут 16.09 началось что-то непонятное и необъяснимое. Заблокировали доступ в ЛК на сайте и мобильном приложении, пишут звоните по номерам поддержки. Звоню со своего номера, который привязан в банке на 88001002424, говорят звоните на 1000 и сбрасывают, звоню на 1000, говорят идите в офис. Позвонил с другого номера, дозвонился. Проверяют, говорят да заблокировано, но мы не знаем почему идите в банк.  Пришел в банк 16.09, по адресу Комсомольский проспект, 41, Челябинск, там попытались сказать, что проблема с тем, что номер нужно обновить. Спрашиваю, а почему заблокировали дистанционное обслуживание и доступ на орячую линию, ответ только "не знаю, это бывает так автоматически". После нескольких моих уточняющих вопросов о точной причине блокировке, так как ответ "так бывает" меня не устроил, сотрудник начала нервничать и дерзко отвечать, "что вы у меня спрашиваете, не я же вас блокировала". Хорошо, думаю я, попросил составить претензию по этому поводу. Сказали "только в чате либо в поддержке по телефону", опять же после нескольких моих утверждений, что это неправда и я могу составить и в офисе, сделала явно недовольное лицо и пошла уточнять у старшего, можно ли составить. В итоге можно, начала составлять, но составила явно неправильно. Вопросы из характера проблем с приложением, хотя проблема не в этом.  Сразу после этого доступ в ЛК появился, зашел, смог пополнить счет и через чат составил жалобу на этого сотрудника, ответ на которую не могут предоставить по сей день (02.10), срок ответа до 07.10. Дальше интересное, где-то 25.09 в чате ЛК мне поступает сообщение, что им требуются доп. сведения для заявки, которую составили в отделении, отправьте их до 27.09. Даты примерные, потому что я захожу ориентировочно 26.09 и там этих сообщений нет и есть только уведомление, что ранее полученные сообщения были отправлены ошибочно (сейчас и этого сообщения нет). В итоге стал я ждать ответа на свои два обращения.  Сегодня, 2.10 решил я опять пополнить счет ВТБ через СБП для оплаты ипотеки, но выдает ошибку, что такого номера нет в ВТБ (пробовал с разных банков). Пишу в поддержку в ЛК, там сначала отвечает бот стандартными вопросами, а потом пишет, нужен человек, но все заняты, звоните на 1000 или 88001002424. Звоню со своего номера, и опять веселье - на 8800 опять говорят звоните на 1000 и сразу сбрасывается, звоню на 1000, говорят номер не подтвержден идите в офис. Звоню в поддержку с другого номера. Первый оператор ничего толком ответить не мог. После перевел на другую линию ... на линию В2В клиентов ... далее опять перевод, попросили подождать и ушли на "холд" на минут 30, параллельно пытаюсь вопрос решить в чате. В итоге через минут 30 слышу на том конце "какой у вас вопрос?". Оказывается меня без предупреждения перевели еще на следующую линию ... по итогу помочь не смогли, составили обращение.  Спросил про статус моего первого обращения от 16.09, ответ - закрыта, так как вы не предоставили необходимых сведений ... при этом мою письменную претензию не приложили. Подали на апелляцию.  Тут мне отвечают в чате, что оказывается мне надо просто через госууслуги в приложении подтвердить номер. Делаю, все работает ... зачем 45 на линии висел с 3 операторами, непонятно. Но почему номер опять не подтвержден, хотя подтверждал в офисе 16.09, ответа нет.< Просто ужас.

Было предложение после слияния открытия и ВТБ перейти с приветственным бонусом 1500 за 3 месяца покупок.Выплачивать обещали частями за каждый месяц, но первая выплата должна была быть до конца сентября, еë всё ещё нет.Не знаю как дальше пользоваться банком который элементарно не выполняет оговоренные им же условия. 

16.08.2024 - внесен платеж по кредитной карте, значительно заранее

20.08.2024 - вижу в ЛК, что кредитный счет арестован, в связи с поступившим распоряжением от налоговой службы. Звоню на горячую линию, объясняю ситуацию, прошу дать рекомендацию по скорейшему решению проблемы. Было рекомендовано внести всю сумму долга по распоряжению и дополнительно еще раз внести платеж по кредитной карте. Да бы не быть должником и погасить распоряжение налоговой службы я сразу перевела на кредитный счет 42 000,00 руб. Однако, по настоящее время, Банком денежные средства по распоряжению налоговой слубы не были отправлены, а заморожены на якобы техническом аресте. В офисе банка м. Медвелково направили в налоговую для решения данного вопроса. В налоговой повторно направить распоряжение не могут и ждут деньги от банка. Далее визиты в офисы банка м. Динамо и г. Мытищи ничего не дало. В офисе была направлена на горячую линию, якобы там решают такие вопросы (это за гранью!). Сртрудник горячей линии , переключали 9 раз! С трудом смогла принять обращение. Ответ на него пришел, но там нет ни слова о моей проблеме, там мне рассказывают, что надо вовремя вносить платежи. Самое неприятное, что по настоящее время я не могу внести платеж, так как счет до сих пор заблокирован, деньги внесенные висят, плятеж не уиеньшен на эту внесенную сумму. Кредитная история портиться. Я еще надеюсь, что в этом банке есть хотябы компетентное руководство, которое сможет внести ясность в этот вопрос. Ответ Банка на мое обращение во вложении.

Обратившись 23.09.2024 г.в банк ВТБ офис ул.Кузнецкий Мост, д.17, стр.1, я столкнулась с нарушением закона и прав потребителей, прав своих клиентов, конфиденциальности данных, обманом, мошеничеством, бесцеремонным, высокомерным отношением к себе, как к клиенту банка. Сотрудник банка окно N11, оформляя заявку на кредит, без моего согласия произвел доступ к моим персональным данным ( личный кабинет, Госуслуги, ПФР), изменил номера контактных телефонов, написал заявление в ПФР о переводе пенсии из Сбербанка в ВТБ, отключил номер телефона от пакета "Карты+SMS" и др. и все это аргументировал тем, что это необходимо для подтверждения данных. В этом ему помогали сотрудница окно N12 и сотрудник, сидящий за столом позади них. Вся эта процедура продолжалась более 1,5 часов. В кредите мне отказали. На следующий день я пришла с Претензией к руководителю этого отделения, но принята не была.

Нас везде предупреждают о мошенниках, будьте осторожны! Но мошеничество в стенах финансового учреждения одного из крупнейших банков России, клиентом которого я являюсь уже более 20 лет, - это законно? Это правомерно? Это человечно?

Прошу руководство банка ВТБ отреагировать на мое заявление и принять соответствующие меры . Ответ направить на эл.адрес:*******@yandex.ru

Добрый вечер. Сложилась такая ситуация. При переходе с банка Открытие на банк ВТБ должны были начислить приветсвтенные бонусы 1500 рублей для новых зарплатных клиентов в рамках акции. В итоге так ничего не начислено. Звонила в банк, узнавала оператор извинилась и сказала что до 1 октября будет все начислено. ничего не пришло

Являюсь клиентом банка давно. 

Решила открыть вклад на 6 месяцев. 

Сотрудник банка взяла все документы, положили деньги. Спустя пару месяцев я узнаю, что вклад открыт не был и проценты, соответственно, не начисляются. В отделении банка оформили обращение, которое рассматривали порядка месяца. Написали, что проценты вернут. Срок вклада закончился, снова нужно писать обращение и опять ждать какого-то ответа. Время идёт, срок рассмотрения обращения 3 недели!

Это нормальное отношение к клиентам? Банк использует мои ДС, я не получаю обещанные мне по договору проценты, вынуждена тратить своё личное время на походы в банк и "выбивание" своих законных денег.

Закрываю кредиты и больше к вам ни ногой! 

В сентябре банк провёл маркетинговую акцию: раз в неделю на специальном сайте можно было испытать удачу и получить сертификат на 500 ₽, каждую неделю было по два магазина и персональный промокод, состоящий из последних 5 цифр номера телефона и даты рождения. Первые 3 недели мне не везло, а на 4-й неделе всё совпало и дало выбор сертификата «Х***» или «Х-к.ру», я выбирал «Х***», сертификат выдали до сентября 2025 года. Так как в моём городе не было магазина «Х***», я смог добраться до магазина только 27 сентября 2024 и стоял в магазине как дурак, так как в ЛК, где сертификат, не пускало. Составили обращение в приложение, в то же время я с группой «Мультибонус» общался. Там написали «Уточним» и не отвечают с 27 сентября 2024, а на обращение ответ пришёл сегодня, где написано: «Нам очень жаль, попробуйте зайти снова». То есть они приняли обращение и через 5 дней написали отписку. Сейчас даже если выдадут сертификат воспользоваться им будет сложно так как повторюсь в моём городе магазина нет  

Накопила 4466 мульти бонусов, решила перевести в рубли, но не тут то было. Три раза создавала заявки, две отменили, а последняя висит очень долго в обработке. Написала в онлайн чат, консультант сказала ехать в офис. А мне, на минуточку 66 лет и офис находится в городе, а сама я из области. Последний заказ в обработке 226017414 от 02.10.24

Заблокировали в середине месяца личный кабинет, ну я пошел 3.09 в банк спрашиваю что да как.
Спрашиваю девушку, у меня 115-фз? Она говорит пока нет и куда-то отходит. Потом приходит и говорит. Ну что будем прощаться? Ну учитывая то что мне придётся собирать все документы и идти в живую в банк и сидеть в этой огромной очереди я решил закрыть счёт.
Спрашиваю а когда мне выведут деньги? Девушка отвечает что через 14 дней можете придти в банк вам разблокируют личный кабинет и вы переведете себе оставшиеся средства в другой банк.
Прихожу через 14 дней в отделение и мне говорят что ожидайте еще некоторое время и вам позвонят.
Вот прошло еще 14 дней и мне так никто и не позвонил.
Сумма там конечно маленькая осталась, но факт обслуживания меня удручает...

Брал в июне ИТ-ипотеку. По итогу выдача оказалась в июле. У сотрудника на выдаче специально спрашивал, когда требуется обновление данных по месту моей работы. Мне объяснили, что в следующий раз нужно подать информацию уже в апреле, а в этом году подавать не нужно. И перед тем как нужно подать сведения, будут приходить уведомления, будут звонить, так что я могу не беспокоиться.

Наступает вечер 1го октября. Приходит смс об изменении условий ипотеки. Я захожу в приложение и обнаруживаю, что теперь мне нужно платить по ипотеке не 110 тысяч, а 270 тысяч. При этом заранее не пришло ни одного уведомления (ни смс, ни в приложение), никто не звонил. Зато была куча рекламных уведомлений о том, какие ВТБ классные условия предлагают прям по всем направлениям. Ни одного, который бы касался возможных изменений условий или необходимости подачи каких-либо документов! При том, что мне сказали в этом году подавать не надо.

Дальше интересное. При звонках в колл-центр (а я там суммарно общался и послушал музыки на несколько часов) получил три разные версии:

- ставка поднялась, потому что не оформлено страхование жизни

- ставка поднялась, потому что не оформлена страховка на квартиру

- ставка поднялась, потому что не предоставлена информация о текущем месте работы

- ставка поднялась на весь период действия договора (20 лет)

- ставка поднялась на период пересмотра (до апреля)

WTF???

Поехал на следующий день, 2го октября, в офис, в котором выдавали ипотеку. Там сотрудник ипотечного отдела даже не захотели выйти, объяснить ситуацию, просто передали информацию, что только выдают ипотеки и ничем помочь не могут. Закрылись в кабинетах и не хотели мне отвечать, это просто смешно для серьезного банка! Адрес офиса: СПб, пр.Луначарского, д.11/1

История с обращением. Стал продолжать звонить в колл-центр. По итогу сказали, что приняли заявку и по ней мне перезвонили (спасибо за оперативность, учтивая моё состояние на этот момент). Но сказали, что это не их зона компетенций, нужно составлять именно финансовую претензию, а сами они её составить не могут, потому что они из отдела сопровождения (а что тогда за претензия была до этого?). 

По итогу удалось создать претензию(на это суммарно ушло несколько часов на линиии и звонил я не менее 7ми раз). И тут опять несостыковка, по телефону сказали, что рассматривают 7 дней, но в приложении написано до 2024.10.23 включительно.

В сухом остатке. 

1. Государство придумало классную стимулирующую льготу. Банк ВТБ отбил всякое желание связываться с тем, что предлагает государство. Какие-то подводные камни, разная информация от сотрудников. То надо предоставлять документы, то не надо, то надо страховку, то надо не страховку. Может быть, они даже СПЕЦИАЛЬНО так сказали и не прислали уведомлений, чтобы совершенно легитимно повысить ставку по ипотеке?

2. Я так понимаю, льготную ИТ-ипотеку субсидирует государство. И теперь банк ВТБ собирается получить компенсацию по моей льготной ИТ-потеке, но при этом мне выставил абсолютно не льготную ставку 17%? Это где-то фиксируется, кем-то отслеживается?

3. В ВТБ нет компетентных сотрудников, потому что НИКТО не знает, что реально произошло! И никто не знает, как теперь поправить эту ситуацию. Вместо ожидания нашей новой квартиры для семьи, думаю как от неё отказаться и закрыть ипотеку (а это сложно, учитывая то, что она ещё строится). 

Вот тебе и ИТ-ипотека от банка ВТБ. Это тот пример, когда классные инициативы государства и Минцифры запарывают исполнители на местах. Низкий поклон. 

Добрый день ! Я рекомендовал в июле маме папе и свекру карты для получения пенсии они обратились к представителю и девушка сделала перевод пенсии , пенсию они получили в августе позвонив на горячую линию моя мама узнала что зачисления будет с 9 по 30 сентября, деньги так и не пришли мама позвонила на горячую линию 1 октября добилась что бы им зачислили деньги но мне так и ни чего и не пришло за то что я им рекоменловал ! 

Не давно я сам начал получать пенсию по инвалидности и мама мне рекомендовала пенсию я так же буду выбивать эту 1000 ? 

В чате вашем бардак операторы мы проверем ваш промокод и тишина !  

И еще одна претензия категории кэш бэка отвратительные! 

Буду обратно переводить всех на альфу и сбер зачем нужен лживый банк .

 Сегодня несколько раз пришлось общаться с поддержкой ВТБ банка. Всегда радует быстрота ответа, лаконичность и знание вопроса. Хочется особо поблагодарить оператора Алину номер 70****87 за мгновенную реакцию, доброжелательность. Сразу чувствуется - человек на своем месте. Остальные операторы такие же. Просто Алина была сегодня " вишенкой на торте" ВТБ банк - так держать!