02.10.2024 (около 15:10) Посетил отделение банка втб для обмена валюты (ул. Крестовая, 109, Рыбинск, Ярославская обл., 152900). Взял талон в кассу. После информирования на табло моего талона хотел пройти в кассу, но был остановен работниками. Они сообщили что я должен их пропустить, при этом не извинились вели себя вызывающе. Не стал конфликтовать и пропустил их, далее подошёл ещё один работник и сказал что юр. лица у нас проходят без очереди и провёл следующего оттеснив меня от кассы, я искренне поражаюсь этикету и лояльности работников банка, никакого такта и вежливости. Желаю банку подтянуть регламент работников, и их вежливость, научить словам "извините" и "пожалуйста". Посещать отдления банка впредь не буду, деньги выведу в другую организацию. 

Здравствуйте! 

27 сентября обратилась в офис для получения Кредитной карты, ссылку для оформления мне отправляла подруга для получения нам с ней бонуса по реферальной программе. Крединой карты ранее не имела, но уже являюсь клиентом банка.

Так вот, после того, как я подала заявку на получение кредитной карты, моя заявка отобразилась у подруги в приложении, что служит сигналом, что мы сделали все правильно.

Далее я отправилась в отделение для получения самой карты. При получении мне сотрудник банка проговорила, что так как я оформляю карту по акции, по приглашению друга, мне необходимо совершить покупки по этой карте, чтобы мы могли получить бонус.

Спустя 5 дней выясняется, что мы не сможем получить бонус так как я уже являюсь клиентом банка и это условие прописано в Условиях акции. Внимание вопрос: да, мы могли не прочитать условия внимательно и пропустить этот момент, но сотрудник в банке для чего сидит? почему он не знает условий акций своего банка? или она не видит мои открыте счета? а для чего тогда я предоставляю согласие на обработку персональных данных? Сотрудник банка наглым образом меня дизинформировал.

Кроме того, сам процесс получения карты выдался максимально абсурдным. При подаче заявки мне выдало уведомление, что для увеличения кредитного лимита необходимо подтвердить доход справкой 2ндфл. Так как я работаю удаленно, я запросила справку с электронной подписью, чтобы не ждать доставки из Москвы. Обратилась с этой справкой в банк, но выяснилось, что она не подходит - печать не цветная видите ли. Но вот незадача: на оригинале документа в электронном виде печать тоже не цветная. 

Сотрудник попросила меня запросить в Тинькове выписку со счета, на который я получаю зарплату. И тут же вопрос, а почему электронный документ с Тинькова является "официальным", а моя справка с работы - "просто бумажка". Запросила справку, как попросили, сотрудник не смогла ее распечатать в полном формате и чем мы занялись? - првильно, она сидела и вручную выписывала все мои поступления зарплаты за последний год, чтобы убедиться, что я не обманываю о своем доходе. Представьте себе листок, на котором в столбик ручкой выписаны цифры, которые вы за этот период времени получали, - вот это мой официальный документ, который подтверждает мой доход.

При этом, при начале диалога с сотрудником, мне 2 раза пришла смс, что карта одобрена. На что сотрудник сказала, что обязательно подтверждение дохода. Обязательно для кого? 

И вот после всей этой истории с банком и его сотрудниками выясняется, что бонус никто ни мне, ни подруге не даст, потому что я уже клиент банка. Почему не сказали сразу при обращении в банк?-мы разберемся; почему в приложении отобразилась информация, что все ок? - мы разберемся.

Впечатления ужасные оставила вся эта ситуация, не банк, а цирк какой-то. 

На дебетовой карте предлагают категории кэшбека после подключения кэшбэк не отображается и не начисляется! Так продолжается уже 2,5 месяца, множественные звонки в банк не помогают! Обращение составляли 3 или 4 раза, чтобы его составить на линии приходится висеть по 40 мин минимум!! Результат только "ждите, работа ведется"  

Я получил кредитную карту 01.10.24 г в 13:15 в отделении банка в г. Волжский, ул. Мира, 30. Меня обслуживала Альбина М-ва. Очень вежливая и доброжелательная сотрудница банка. Она подробно рассказала мне о преимуществах карты и я узнал, что у карты есть льготные условия на снятие наличных в течение 30 дней. Ещё она обратила моё внимание на то, что если клиент в дальнейшем рассчитывает на увеличение кредитного лимита, ему не надо пополнять кредитную карту в течение месяца, после её получения. Для меня было бы большим плюсом увеличение кредитного лимита, поэтому данная информация мне была очень важна. Альбина также мне сообщила, что нужно самому внимательно следить за наступлением даты окончания приветственного беспроцентного периода 200 дней, так как банк может и не направить оповещение о его окончании.  Благодарю сотрудницу банка Альбину за её компетентность и искренним желание помочь мне разобраться во всех тонкостях пользования кредитной картой. Благодарю банк за то что они принимают на работу таких вежливых и приятных в общении людей. Настроение после посещения банка у меня улучшилось.

Я была клиентом банка Открытие, банк ВТБ обещал перевести 1500 р в рамках акции за перевод зарплатного проекта из банка Открытия в банк ВТБ. Условия перехода я выполнила, а выплату так и не зачислили на карту, в онлайн-чате обещали выполнить начисления до 01.10.2024 года. Прошу рассмотреть мою жалобу.

В банке проводится акция, при переводе пенсии в банк в течение 30 рабочих дней после ее поступления начисляется вознаграждение 3000 руб. В августе месяце 1 числа посиупила первая пенсия, ждала месяц, полтора, два. В чате с баком операторами в течение месяца вели переписку с разными операторами, информацию проверяли, подтверждали, извинялись, делали какие-то запросы коллегам, просили ждать. Ждала, но ни денег, ни ответа не получила. Вся эта переписка велась с 11 сентября, сегодня уже 2 октября. По акции "Приведи друга" выплату перечислили только после долгих переписок, один оператор перекидывал на другого, кое как начислили выплату. Ну и приглашенному другу тоже пришлось немало пообщаться с операторами, чтобы получить обещанное вознаграждение. Банк клиентов привлек, а дальше хоть трава не расти.

Добрый день! Пытаюсь перевести мультибонусы в рубли уже в какой раз. Все безуспешно. Было сделано уже несколько заказов: №225963918 от 27.09.2024 г., №225976989 от 29.09.2024 г., 226002644 от 01.10.2024 г. Все заказы отменены без какой-либо на то причины, в одностроннем порядке! При попытке дозвониться на горячую линию 1000 постоянно в очереди.

Только после того, как в чат с банком было составлено сообщение на разъяснение причин отмены конвертации, было составлено обращение № CR-13944172. В ответ на это обращение было сказано: "после отмены, попробуйте еще раз, проблем не будет".

Пробую еще раз, опять отмена.

ВООБЩЕ НИКАКОЙ КОНКРЕТИКИ И ИНФОРМАЦИИ, по какой причине отклонили.

Меня интересует когда я смогу конвертировать бонусы в рубли??? У вас заявлено, что в течении 3-х рабочих дней деньги поступят на счет. То бишь получается, услугой я воспользоваться не могу, банк не выполняет обязательства перед клиентом по программе лояльности.

Если данный вопрос так и не решится и мы дальше также будем заниматься "перекидыванием мяча", буду вынуждена больше в банк ВТБ не обращаться, во избежание подобных ситуаций и пользоваться услугами других банков!

В приложении висел большой баннер - переведите ЗП в банк, получите 1500р.

Перевел. Уже три месяца прошло.

Периодически в чате спрашиваю. Диалог примерно такой: "Да, мы видим .что вам вознаграждение не поступало. Извините. Разбираемся"

Так уже раза 3-4

Последний раз - была даже дата - "до 1.10 точно получите".

Ничего не получил, и сегодня уже диалог по -старому пошел "Извините, разбираемся"

Не так 1500 хочется, как принципиально решить. Позор какой-то.

Неужели так всех прокатывают? Если не напоминать, то даже и не вспомнят

А с напоминаением - всё-равно воз и ныне там.

В июле была с мамой в офисе банка на Постникова 9Б, чтобы оформить карту, сотрудник предложила реферальную акцию «Приведи пенсионера» при переводе пенсии из другого банка в ВТБ Вам и пенсионеру, которого Вы привели, начислят по 1000 рублей на счёт в месяце, следующем за месяцем получения первой пенсии. Всё, что необходимо по условиям акции было сделано. Первая пенсия на ВТБ пришла в августе, следовательно в сентябре должны были начислить вознаграждение. В сентябре звонила в контактный центр. Первый раз в середине месяца - сказали ждать до конца месяца, второй раз позвонила 30 сентября после окончания рабочего дня, мне ответили, что срок начисления вознаграждения был увеличен до 3 ноября. Перечитав условия акции, я поняла, что что-то пошло не так, бот в чате выдавал информацию, что акция уже закончена и все участники получили свои выплаты. В контактом центре никто вразумительного ответа о причинах увеличения срока дать не мог. 

Уже на третий раз попала на сотрудницу Алину табельный номер 7******, которая решила вопрос в звонке и вознаграждение в размере 1000 рублей моментально было начислено на мастер-счёт. Большое ей спасибо за оперативное решение вопроса. 

Маме тоже пришлось пройти квест, чтобы соединили со старшим специалистом, молодым человеком, имя которого мама, к сожалению, не запомнила, но который также быстро произвёл начисление.

Здравствуйте! Меня зовут Галина. В 2018 году, брала кредит на 5 лет для приобретения недвижимости, под залог собственной квартиры. Кредит выплатила в срок без просрочек. После погашения кредита в 2023 году, обратилась за новым кредитом на развитие бизнеса, в банк ВТБ. Сотрудники банка филиала на Бауманской затягивали с выдачей, в конце мне было сказано, что мы просто не интересны банку как ИП (субъект малого предпринимательства). Пришлось обращаться в другой банк за поддержкой и соответственно переводить обороты по РС. Далее выяснилось что банк ВТБ, не передавал сведения о платежах последние пол года по закрытому кредиту, в БКИ, а именно НБКИ и Scoring.ru, таким образом у меня высветилась просрочка в платежах 145 дней. Еще выяснилось что после закрытия кредита, банк не вывел квартиру из-под залога. 2023 год. Я обратилась к своему менеджеру ВТБ на Бауманской, с просьбой исправить ошибки банка ВТБ в БКИ и вывести квартиру из-под залога. Сотрудники затянули с исправлениями более чем на месяц. Затем мне сообщили, что все исправлено в БКИ (задолженности 145 дней нет), и квартира выведена из-под залога.

На сегодня в сентябре 2024 года, я узнаю, что моя квартира до сих пор находится в залоге у банка ВТБ, а в бюро scoring.ru опять числится просрочка в 145 дней (по кредиту 2018 года). С 23 сентября я общаюсь с банком десять дней по решению данных вопросов, сегодня мне сказали ждать еще 14 дней, на официальные запросы со scoring бюро банк ВТБ не отвечает. Квартира продолжает находиться в залоге у банка, вопрос на каком основании? Кредитная история испорчена просрочкой 145 дней. Эти два вопроса не решаются с 2023 года! Я в отчаянии, где предел наплевательскому отношению к клиентам? Кто может помочь? Когда вернут мою собственность? Когда окончательно исправят мою кредитную историю? Буду обращаться не только в ЦБ, но и транслировать везде этот вопиющий факт халатности сотрудников ВТБ, которые сваливают работу на разные отделы своего банка.

Более месяца банк не реагирует должным образом и не рещает проблему видимости баланса и моих данных в онлайн банке у посторонего человека. Более месяца назад мой счет по кредит карте стал высвечиваться у постороннего человека в ее личном интернет банке . Тоесть человек видит все транзакции, как поступление на счет так и снятия именно по моей карте . Появмлся у нее в онлайн банкемесяц назад некий спец счет привязанный к ее онлайн банку. Более того человек по выпискам в ФНС видит именно мой счет и мою карту кредитную. Представители банка ВТБ, а именно отдел кто занимаеться по решению этой проблемы каждый раз откладывают и продлевают сроки решения . на письма присланные банком ВТБ был не раз дан мною ответ по моим счетам и по тому спец счету который привязался к моей карте , со всеми скринами и реквезитами. Неучто чтоб начался решаться вопрос надо писать отрицательные отзывы или жалобы ? Постороний Человек который видит поступления данных средств в своем онлайн банке и их потом снятие, считает что это ее средства и грозиться написать заявление в полицию. Не хочеться тут расписывать всю неприятность этого вопроса, прошу только представителям банка ВТБ наконец то ознакомиться серьезней с проблемой и принять меры по закрытию моей личной информации и транзакций от третьих лиц . Жду скорейшего решения по обращение CR-13743649

09.09.24 в офисе банка подал заявление о закрытии счета кредитной карты. 

19.09.24 счёт из приложения пропал. Согласно данным из ФНС, счёт действительно закрыт в эту же дату. 

По состоянию на 02.10.24 во всех трех БКИ нет информации о закрытии договора кредитной карты. Срок, предусмотренный законом для передачи данных в БКИ (3 рабочих дня) прошёл.

Скриншот из НБКИ прилагается

Была в отделении банка втб . Зашла в два офиса . В первом ожидала более 15 минут пока меня примут . Так и ушла ни с чем . Такое чувство что банк пустой и нет никого . Один сотрудник на все отделение. приехала в другое отделение что бы заказать справку по счету карты и оказывается такие справки сразу не делают . Нужно ждать 5 рабочих дней .А мне надо срочно . Почему такое безобразие ? Почему другие банки мне дали выписки в день обращения ? А тут нужно ждать.. так Же отказали в закрытие счета . Сказали придете за справкой и тогда закроем счет . 

В августе этого года по баннеру перешел с дебетовой картой из банка Открытие в Банк ВТБ. За это Банк ВТБ обещал выплатить 1500 руб в рамках акции за переход из Открытия в ВТБ, при покупках по карте на сумму от 2000 руб, после чего в следующем месяце на счет поступят бонусные 1500 руб. 

Условия акции были выполнены, но бонусы с кэшбеком так и не поступили. Можно наверное еще подождать, но т.к. по отзывам в Народном рейтинге сложилась картина, что ВТБ массово не выплачивает бонусы за этот переход - решил тоже обратиться с отзывом в Народный рейтинг.

Прошу Банк ВТБ проверить выполнение условий и также начислить бонус, как и по другим отзывам. Например, как здесь и здесь: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11739876/ и https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11740156/

Скриншот прилагаю.

Уважаемый Банк ВТБ!

1. Акция называется «Переходи в ВТБ со своей дебетовой картой на выгодных условиях». 

Согласно п. 6.1.1 условий акции поощрение в размере, установленном в п.6.1.2 настоящих Условий, предоставляется за совершенный Поощряемый оборот, под которым понимается сумма Операций, совершенных Участником Промо-акции в Период для совершения Поощряемого оборота в целях оплаты товаров, работ и услуг с использованием Карты в любом ТСП, за исключением операций, указанных в разделе 9 настоящих Условий и в Правилах Программы. Поощряемый оборот должен составлять не менее 2 000 (двух тысяч) рублей.

Согласно п. 6.1.2 условий акции размер поощрения: 1 500 (одна тысяча пятьсот) бонусных рублей.

2. Прикладываю к отзыву имеющиеся скриншоты. Жду выплаты от банка.

Всем добрый день! Возможно многие уже столкнулись с такой проблемой. Ранее обслуживался в банке Открытие. После слияния с банком ВТБ, пришло уведомление о переходе с Открытия в ВТБ с акцией при тратах более 1000 руб за месяц, то в следующем месяце при выполнении этого условия, будет начислено на счёт бонусная тысяча рублей. Акция длилась 2 месяца подряд после перехода с одного банка в другой. Мною все условия были выполнены, но что бы получить обещанные 1000 рублей за каждый расчетный месяц, пришлось изрядно постараться. В онлайн чате сначала, зададут много не нужных вопросов, поменяется много операторов, будут кормить обещаниями, что все технические отделы работают над этим вопросом. Сразу скажу, что всё это бесполезно и нужно требовать сразу составление претензии. Только после всего этого вам сделают выплату в 1000 рублей за каждый расчетный период. Хочу поблагодарить оператора Дарью(7****4 внутренний номер оператора). Которая помогла получить выплату за август месяц только 02.10.2024 хотя выплата должна была придти с 01.09-30.09. До всего этого общался более с 10-ю операторами и все напрасно. Обращение к клиентам банкам, если вы хотите добиться выполнения обязательст банка ВТБ, то это сделать возможно, но очень долго и муторно. Желаю всем удачи!)))

Здравствуйте! Продолжение истории с расторжением договора и закрытия счетов также продолжается. 

17 июня я обратился в офис ВТБ по адресу: г. Ульяновск, Ульяновский проспект, д.1, для закрытия карт. Сотрудники приняли заявление и сообщили о том, что в дальнейшем для расторжения договора банковского обслуживания (ДБО) нужно обратиться через 10 дней. 

11 июля я повторно обращаюсь в ВТБ по тому же адресу. Отстояв свою очередь в 2.5 часа (оказывается, это нормально при открытых 10-13 окнах, работают только 3), я сообщаю сотруднику о том, что мне нужно закрыть счета и расторгнуть ДБО. 

Начинается самое «веселье». При закрытии счетов, меня ввели в заблуждение два раза:

1. Сотрудник сообщает о том, что у меня арест на счетах, поэтому закрыть счёт они не могут. Любого человека это напугает, поэтому я через Госуслуги подаю заявление на наличие исполнительных производств - информации там нет, арестов или взысканий активных нет. Вполне резонный вопрос был задан сотруднику "Назовите номер ИП и орган, выдавший этот исполнительный лист". Сотрудник проигнорировал мой вопрос, позвал второго.

2. Второй же сотрудник и момент заключается в том, что не имея абсолютного понимания и не владея информацией в системе (по каким-то причинам, сотрудники не смогли сверить операции по карте и счёту), мне задаются вопросы "у вас были операции по счёту? может, что-то оплачивали?". Может быть, вполне уместный вопрос, видя что у меня два счёта - одним из них я не пользовался вообще. Отвечаю, что операции были давно и они уже прошли обработку банком.

Далее сотрудник распечатывает два бланка на расторжение ДБО (1 бланк = 1 счёт), которые я заполняю. После принятия заявлений, меня уведомили о том, что это займёт время - до 3 рабочих дней.

История на этом, конечно же, не закончилась. 23 июля в приложении другого банка при попытке перевести деньги по номеру телефона через Систему быстрых платежей, высвечивается ВТБ. "Ошибка" - подумал я, оказалось не так. Счета действительно были активны. Я обратился в онлайн-чат, где было зарегистрировано обращение CR-13654550. В нём мне сообщили о том, что наблюдается увеличение сроков на закрытие счетов и карт.

30 сентября при оплате налога я наблюдаю, что один из счетов в ВТБ закрыт, а второй - активен по непонятным для меня причинам, ведь прошло много времени. 

2 октября я захожу в личный кабинет банка и вижу, что счёт действительно активен. Обращаясь в онлайн-чат тоже выявились недочёты:

1. Спрашивая о том, почему мой счёт до сих пор не закрыт, сотрудник отвечает, что закрыть его можно только по заявлению и нужно обратиться в офис. Конечно, я не знаю внутренних регламентов, тем не менее в чате сохраняется история сообщений, сотрудник мог обратить на это внимание. 

2. Аргументируя ответ сотрудника, я сообщаю о том, что уже обращался от 11 июля и было принято два заявления в офисе. Мне отвечают, что ориентируются на информацию, которая имеется в системе банка. 

Разобравшись, сотрудник всё же передал обращение CR-13960054, не сообщив сроки его рассмотрения. В свою очередь я попросил ускорить его, ведь вопрос не решается уже длительное время. Сотрудник отвечает, что указаны максимальные сроки рассмотрения. Где они были указаны — вопрос хороший.

Как итог: банк хорош в плане кэшбэка, новых функций, но технически очень отстаёт и более того, сотрудники в отделениях не являются специалистами своего дела. Такому банку свои финансы не стоит доверять.

В отделение ВТБ по адресу Кузнецкий мост, д. 17 должна происходить выдача стипендиальных карт с 10 до 17. Сегодня пришла в отделение, отпросившись с работы: на часах 10:29, а отделение закрыто. Вопрос -- насколько это адекватная позиция? Вечность стоять на холоде перед дверьми желания особо нет. Сотрудник в 9:50 примерно вышел из дверей, закрыл их и ушел в непонятном направлении.

Вчера 3 раза пыталась перевести деньги, приложение выдавало сообщение "перевод отклонен в целях безопасности, ваши беньги остались на счете" Полчаса дозванивалась, при попытке перевести на человека, который занимается этим вопросом, снова подключился робот и вежливо попрощался со мной. Сегодня дозвонилась. Девушка ответила, что все мои переводы заблокированы, и я должна идти в отделение банка, чтобы их разблокировать! Год назад похожую ситуацию удалось решить по телефону. Интересно, как Т банк справляется без офисов? Буду пользоваться их услугами похоже. 

Просто ужасающая работа отделения на Ленина 359!!! Мне было необходимо получить информацию об аресте счета моего клиента по доверенности, поскольку приставами завершены все исполнительные производства, а арест остается висеть. Зайдя в отделение подошел к терминалу чтобы взять талон, после чего в мою сторону с диким криком «НЕ БЕРИТЕ ТАЛОН!!!» кинулась девушка. Хорошо, не беру – интересуется какой вопрос, разъясняю что нужна информация о наложенном аресте, кем, когда и по какому делу был наложен. Слыша наш разговор, меня приглашает девушка в одно из окошек, но узнав что я представляю интересы клиента по доверенности сообщает что не сможет помочь, – сначала нужно оставить доверенность на проверку, которую будут делать 3 (!!!) дня (хотя сервис проверки доверенности позволяет это сделать за 30 секунд, не более), поэтому берите талон и занимайте очередь. Иду пытаться брать талон второй раз – тот же возглас «Не берите!» от девушки на ресепшене, говорит «Я вас сейчас запишу. Только время ожидания примерно 1,5 часа, будете ждать?» Немного опешив, потому как в отделении находилось человек 15-20 клиентов максимум при наличии не менее 5 работающих окон, думаю ладно – вопрос нужно всё равно решить, говорю – записывайте. Она берет стикер и записывает на нём что-то ручкой. Спрашиваю, а талон-то мне можно выдать? Отвечает – «Нет, я так вас вызову». На мой вопрос – а где гарантия что через полтора часа вы мне не скажете что нужно ждать ещё столько же, а без талона я и предъявить ничего не смогу? – пожала плечами. После этого думаю, ладно – если тут больше часа ждать, съезжу пока в другое отделение, благо оно в 10 минутах езды. Приехал, озвучил вопрос девушке на ресепшене, она сориентировала в какое окошко занять очередь, отстоял очередь из 4 человек минут за 10 (при этом клиентов в отделении в целом было также где-то 15-20), после этого минут 20 заняло всё мое обслуживание. При этом были проверены мои данные и внесены изменения в базу банка (прописка менялась) подписали все необходимые согласия, проверена и внесена в базу доверенность (немного быстрее чем 3 дня, не так ли?) и сформированы два обращения. Очень хочется, чтобы провели масштабную работу и инструктаж с работниками отделения на Ленина 359, чтобы главным в работе было стремление решить вопрос клиента, а не сплавить его подальше и чтобы подольше не донимал. А то получается что вопросы которые сотрудникам интересны (оформление кредитов, других продуктов банка) мы решим быстро, а прочие вопросы, которые не принесут нам особой выгоды, удовольствия, а скорее всего ещё и поискать нужно будет информацию как этот вопрос решить – ой, давайте не сегодня, приходите через три дня, только если будет солнечная погода, с 13:26 до 13:52. Такое отношение не допустимо. Надеюсь, работа будет проведена и обслуживание в банке будет на должном уровне.