Являюсь клиентом банка лет 20 точно, всегда была довольна. Поэтому решила перевести пенсию в ВТБ и заодно оформить договор долгосрочных сбережений. Всë оформили. Под конец сотрудник предложил оформить другую кредитную карту с более выгодными условиями. Я согласилась, т. к. кредитной картой пользуюсь активно. А вчера с меня списывают 330р за страховка. Я еë не просила, сотрудник мне еë не предлагал, а просто оформил в тихую. Не ожидала такой подлости от своего любимого банка. Обманывать пенсионеров - последнее дело.... Очень разочарована... 

В июле этого года по баннеру перешел с дебетовой картой из банка Открытие в Банк ВТБ. За это Банк ВТБ обещал выплатить 2000 руб в рамках акции за переход из Открытия в ВТБ, при покупках по карте,после чего течении двух следующих месяцах на счет поступят бонусные 2000 руб. 

Условия акции были выполнены, но бонусы с кэшбеком так и не поступили. Можно наверное еще подождать, но т.к. по отзывам в Народном рейтинге сложилась картина, что ВТБ массово не выплачивает бонусы за этот переход - решил тоже обратиться с отзывом в Народный рейтинг. Я уже несколько раз обращалась в чат банка. В первый раз получила ответ, что начислят до 30 сентября, во второй раз до 01.10.2024 включительно. 

На звонок тоже был получен ответ,что кэшбэк начислят до 01.10.2024 включительно.но ничего не пришло.

Приложить скриншоты баннеров не могу, т.к ранее этого сделать на догодалась, а приложение банка Открытие уже удалено с телефона.

Прошу Банк ВТБ проверить выполнение условий и также начислить бонус, как и по другим отзывам.

Много лет являюсь клиентом банка, по старой бонусной программе накопились мультибонусы, банк объявил, что нужно их потратить до конца 2024 года, иначе сгорят. Ранее можно было потратить их у партнеров 1:1. Либо обменять 1:0,85. Зашла на днях в кабинет, опции потратить у партнеров уже нет, убрали без предупреждения. Ок. Решила конвертировать хотя бы. Заявку отменили. В чате ответили, что якобы задублировались личные кабинеты, поэтому отменили конвертацию, а решить вопрос можно только в отделении. В век высоких технологий все в банк с паспортом ходим, миллионюные вопросы решаются дистанционно, а за пару сотен идите в банк, потому что банк запутался в кабинетах бонусной программы или -интернет-кабинете банка. Смешно. Одно радует, что последние годы перевела обороты в другие банки. 

Во-первых, не начислили за бронирование отелей по акции с "Яндекс Путешествиями", было две операции 20 июля по "мультикарте", значит начислить должны были в августе;

во-вторых, не начислили по дополнительной категории для кредитной карты, была оплачена платная дорога 28 августа при выбранной соответсвующей категории по "карте возможностей", значит начислить должны были в сентябре.

Пытался сначала решить вопрос через чат, бот ответил, что этот вопрос может решить только человек, а все операторы заняты, звоните в колл-центр. В колл-центре бот сначала обещал, что оператор ответит через 5, 4, 3, 2 минуты, затем меньше минуты, потом замолк, только музыка играла, с полчаса наверное. 

В ВТБ есть ация приведи друга на "Привелегии Мультикарта". В начале августа я пригласил друга по ссылке подключить "Привелегии".

6 августа он подключил привелегии и выполнил условие (на счетах должно быть более 2.5 лимона). Награду за приглашение друга я должен получить был до конца сентября. Ничего не начислили. В чате живой человек не подключается. Звонил на 1000, там сказали ожидайте идет расчет. Другу, которого я пригласил, в конце сентября дали компенсацию поездки на такси в августе, а это значит, что расчет был и условия выполнены. А значит меня обманули по телефону.

Вот так вот банк выполняет обязательства, учитывайте при выборе банка!

3 августа я оформил карту по реферальной ссылке от моей супруги. Все условия по обороту и срокам я выполнил, как и моя супруга. Кешбэк должен был быть зачислен до тридцатого сентября. Однако на дворе уже первое октября и вознаграждения нет ни у меня, ни у моей супруги. Прошу разобраться и все зачислить

01.10.2024 года в мобильном приложении я обнаружила, что ставка по испотеке выросла. 20.09.2024 был отправлен полис страхования в аккредитованном банком страховой компании МАКС имущества по ипотеке на эл.почту 1233@vtb.ru согласно памятке, выданной специалистом ВТБ. Так же, при консультации специалист заверил, что отправлять полис не придётся, так как если СК акредитована, то самостоятельно отправлять полис даже не потребуется! Но я все же отправила полис на указанную в памятке электронную почту. В приложении банка на сегодняшний день 01.10.2024 этот полис так и не появился. После оформления права собственности (16.09.2024) в течение 15 календарных дней был застрахован объект залога от рисков утраты, гибели и повреждения (ст. 31 Федерального закона от 16.07.1998 N 102-ФЗ «Об ипотеке (залоге недвижимости)». Срок 15 календарных дней проходит 02.10.2024, и даже 15 дней не дождались просто незаконно подняли ставку! Просьба СРОЧНО разобраться в ситуации и снизить ставку по ипотеке!!! Это ошибка банка!

Весной 2024 года стал клиентом банка ВТБ. Оформил и дебетовую карту, и, позже, кредитку. К концу сентября решил воспользоваться мультибонусами, которых накопилось уже прилично. А именно конвертировать в рубли и перечислить на счёт. Вроде бы просто, но нет. Три раза я оставлял заявку на операцию, все три раза заявки были отклонена по неизвестной причине. Дважды обращался в поддержку, но там причин отказа не знают, сообщили, что ограничений у меня нет. Первая девочка сказала, что передаст моё обращение техническим специалистам (без обратной связи), вторая посоветовала зайти через сайт. Не помогло, третья заявка была отклонена. Я так понимаю, технические специалисты разобрались и решили, что всё как надо. Судя по отзывам, эта проблема старая и системная, можно даже усмотреть злой умысел чужой жадности. Итого с 26.09.24 проблема не решается, поддержка нулевая. Уже начинаю жалеть, что связался с этой конторой. 

Переход с Открытия. Обещано вознаграждение за миграцию, в сентябре сказали, что условия выполнены в августе (переход и покупка по карте), поэтому вознаграждение придет до конца сентября. Но вот незадача, в октябре снова говорят, что все условия выполнены, а они работают на "проблемой" и надо ждать еще дней 20. А может чуть больше, но обязательно вот-вот. На просьбу составить обращение с присвоением ему номера, переключают "в никуда" и попросту кладут трубку. Выглядит, как-то не очень.

 Мною были выполнены условия акции "1500 рублей для новых зарплатных клиентов". Так, в июле 2024 я перешла на зарплатный проект банка ВТБ из банка "Открытие". Сегодня уже 01 октября 2024, но бонуса я так и не получила. Очень некрасиво со стороны одного из крупнейших и системообразующих Банков страны.

Выполнял переход из открытия в втб внутри приложения. Как позже выяснилось переход остался незавершенным. Попробовал еще раз выполнить переход, но появилась ошибка (не удалось выполнить переход, ошибка загрузки документов). В чате с поддержкой сказали что мне доступен переход из открытия в втб только при посещении офиса. Явился в офис 27 сентября 2024г в районе 18:40 по адресу г. Пермь, ул Мира, д. 74. После объяснения ситуации менеджеру получил ответ: выполнить переход невозможно. Спросил, а как же быть с деньгами, бонусами и картами которыми планировал продолжать пользоваться? На что получил ответ с ухмылкой и насмешкой: с 1 рублем на карте?) Проблема не решаема, закрывайте карты.

Действительно, на карте был 1 рубль, но разве он не считается деньгами?

Я планировал пользоваться втб счетом с повышенной ставкой после перехода из открытия, и получить 1000р на счет после перехода, но данная ситуация перевернула представление о банке. Жаль потраченного времени в пятницу на такой персонал.

Порекомендовал я другу ВТБ привилегию в июле месяце, по акции от банка. В этом же месяце он выполнил условия, т.к. банк подарил 3 месяца бесплатно. По условиям акции, мне должны были выплатить вознаграждение в следующем месяце, который идёт за тем в котором друг выполнил условие. Настаёт сентябрь, денег нет. Пишу обращение (cr-13829766). При его рассмотрнии банку понадобились персональные данные друга (ФИО и дату рождения). Вы серьезно?! У меня в ЛК отображается только один приглашенный, т.е. данные его есть и видно что он пришёл по моей ссылке. Зачем персональные данные? Хорошо, что это действительно мой друг. А если бы это был шапочный знакомый, которому я рассказал о программе за игрой в сквош?! Ладно, данные передал банку. Получил ответ, что банк может выплатить вознаграждение на второй месяц после выполнения условий и сказали ждать конца сентября. Сегодня октябрь, денег нет. 

Сколько я ещё должен времени потратить, чтобы получить обещанное вознаграждение?

Был я клиентом этог банка чуть более года. Изначально показался довольно неплохим банком, да со счетами были небольшие недопонимания и не удобное использование. Юр.счёт это отдельный счёт, бизнес карта к нему не привязана. Т.е. надо со счёта куда либо всё равно переводить средства, либо на счёт физического лица, либо на счёт Бизнес карты, но если тебе требуется наличка и всегда почти рассчитываешься картой, то смысл переводить на бизнес, когда можно переводить на физика без процентов, этим самым они везде и заманивают. Но потом в один прекрасный момент они без каких-либо предупреждений блокируют полностью твой счёт. (Что кстати противоречит закону. ) Далее идти приходится в офис и говорят, что блокировка по 115 фз. Без каких либо вопросов. Ок, Хорошо. Как исправить говорю? Дают список что требуется для этого и тут же ухмыляются и говорят, что это практически невозможно, никто пока не смог. Я говорю что хорошо, но сам факт в истории банковской остаётся след. Они затребовали отчитаться за весь 2013 год, полностью по всем операциям! Там их очень много, договора, акты и т.д. я поднимал и восстанавливал около 10 дней, всё отксерил и отправил им на проверку. Далее полтора месяца полного игнора и тишины, сотрудники офиса и горячей линии не компетентны. Начал писать претензии в ручную и регистрировать у секретаря, первое опять в игноре после нескольких переносов. А вот уже после второго сказали, что отправили на почту заказным письмом. В итоге 2.5 месяца деньги просто у себя удерживали при заблокированном счете, мою информацию посчитали маловатой, больше ничего не просили. Клиентоориентированности ноль! Они себе манят людей для работы, а потом просто блочат без разбора причин. Мало того, что заблокировали почти на 3 месяца, так они ещё и сняли за осблуживание и уведомления с меня средства, с того счета к которому у меня даже доступа не было. Т.е. прям вообще не было, просто пароль не подходит, писал что аккаунта не существует. Я даже не мог посмотреть опирации за этоо гол, что бы отчитаться. А знаете ещё вишенку на торте? Они сказали, что смогут мне распечать выписку за год за 1200р. В офисе!! 

отвратительный банк, не способный в 2024 году обеспечить нормальное взаимодействие с клиентами.

заказала доставку дебетовой карты, указав удобное время доставки, в день доставки представитель позвонил и уточнил информацию по доставке.

В разговоре с представителем я уточнила, что могу встретиться не позже 17:30.

в 17:45 поступил звонок и представитель сказал, что доставит карту после 18:00, т.к.: "Я подумал, что после рабочего дня вам будет удобнее"( с каких пор представители банка начали думать за клиента?!)

 Перенесли доставку на следующий день.
На следующий день со мной связывается новый представитель, так же уточняет информацию по доставке.Я также обращаю его внимание, что нахожусь на месте до 18:00, позже встретиться не могу( при этом крайний срок доставки стоит 17:30).

И представитель не приезжает на встречу, и вообще не перезванивает!

Рада, что не успела открыть в вашем банке вклад и накопительный счет!

Самое отвратительное обслуживание с которым я встречалась в банках!!