Открыл накопительный счёт с начисление на ежедневный остаток. Обещали минимально 7 %, при тратах по картам больше 50.000 + 5%, при подключении автоперевода из других банков ещё +3%.

В итоге по карте потрачено около 60.000, прошли 2 автоперевода по 10.000.

Месяц закончился. Начислили проценты по ставке 7%.дзюдо

Кэшбэк при подключеных категориях 2% на всё вообще не начислили. При общении с контактные центром всё подтвердили, сказали исправим и доначислим. В итоге кинули 500 рублей на счёт в качестве извинения. А сегодня прислали сообщение что Вам все правильно начислили идите лесом

В июле перевел из Открытия в ВТБ дебетовую карту. Обещали "вернем на счет 500 р. 3 месяца подряд за покупки от 500 р.". В июле условие начисления выполнил. В августе деньги, конечно, просто так не начислили. Где-то с двадцатых чисел августа стал писать в чат, чтоб создали обращение/заявку/претензию на выплату обещанных средств. Обращение создавать ни в какую не хотели, кормили завтраками каждый день, говорили не беспокоиться, что все поступит до конца августа. В итоге 1.09 денежных средств так и не было, но заявку составить уже не отказались. Выплату одобрили сразу, пришли деньги в течение 5 минут. Обещали, что в следующих месяцах такого произойти не должно. В сентябре ситуация повторилась: писал в чат на создание заявки с конца сентября, мне отказывали, обещали сделать выплату до конца сентября, но сегодня 1 октября выплаты так и нет. Но и сегодня (1.10) в чате отказались составлять заявку тоже (!). Вот их ответ: "Обращение составляется если технические специалисты не знают о ситуации или она индивидуальная. В данном случае наблюдается задержка в выплате. Коллеги знают о ситуации и решают вопрос." То есть мне каждый день говорили, что выплатят до конца сентября, а теперь настал октябрь и вообще нет каких-то оговоренных сроков выплаты? Потом они еще ответили вот так: "на данный момент ситуация известна. Я понимаю Ваше недовольство, но мы решаем данную ситуацию. Пожалуйста, подождите еще немного." и вот так: "Мы уже решаем данный вопрос и стараемся исправить проблему как можно быстрее. Извините, что так вышло. Как только исправим ситуацию поступит бонус." Прошу разобраться в данной ситуации, а также осуществить выплату сразу же и за третий месяц, чтоб мне в следующем месяце не писать снова в чат и сюда, так как просто так (без скандалов и разбирательств) обещанные денежные средства вы не переводите.

Здравствуйте! Обратилась на линию поддержки после того как не получилось самостоятельно через приложение открыть счет. Система выдавала ошибку. Получила грамотную консультацию Александра ( добавочный номер 7****5). Все проверил, объснил как правильно сделать и помог открыть счет. Действительно клиентоориентированный сотрудник! Спасибо большое! Предыдущие консультации сводились к тому, что произошел сбой, ждите смс... не дождалась. Александ, благодар! успехов, удачи, больших премий!

В июне 2024 года совершил онлайн-переход в банк ВТБ из Открытия. Т.к. уже являлся клиентом банка ВТБ, приложение ВТБ уже было установлено. В приложении был рекламный баннер, о преимуществах онлайн-перехода, среди которы было указание о возможности использования сервиса ПРИВИЛЕГИЯ без комиссии 12 месяцев.

После онлайн-перехода, перешёл по баннеру из приложения и подключил сервис ПРИВИЛЕГИЯ. Пометил себе в календаре дату через 11 месяцев для контроля выполнения условий.

Сегодня списалась комиссия за пользование сервисом, 5000 рублей. Сервисом я не разу пока не воспользовался.

Но я же "привилегированный клиент" с ПРИВИЛЕГИЕЙ. Связался по vip-линии с оператором по обслуживанию привилегированных клиентов, которого я ждал на линии 7 минут. Оператов сообщил, что подлючение ПРИВИЛЕГИИ у меня было обычным и о каком предложении (12 месяцев без комиссии) я говорю, она особо не понимает. Что такое предложение вроде и было, но подлючать его надо было каким-то особенным образом, через персонального менеджера и т.д. и т.п., но точно не так как это сделал я.

Так же при подключени пакета ПРИВИЛЕГИЯ в приложении написано, что "после подписания документов вам позвонит сотрудник банка, чтобы оформить премиальную карту и назначить персонального менеджера". Мне никто не позвонил и премиальную карту не оформил.

Ну ок, понятна уловка. Прошу отключить ПРИВИЛЕГИЮ и отменить комиссию за сервис 5000 рублей, по причине того, что мне не была применена скидка и услугами сервиса я не пользовался. Оператор говорит о том, что это якобы невозможно. В XXI веке, вы серьёзно? Невозможно проверить использование сервиса клиентом? В других, клиентоориентированных, компаниях это (возрат оплаты за неиспользованную ошибочно подключенную подписку) не сложно.

Попробовал составить претензию через оператора. При отрицательном решении расторгну договор с банком, т.к. методы работы его для меня не совсем приемлемы.

Мне 36 лет, у меня высшее образование, и я умею читать. Как же вы поступаете с миллионами других клиентов, которые в силу возраста или отсутсвия финансового или юридического образования, попадаются на эту уловку на 5000?..

Летом я решила открыть дебетовую карту банка ВТБ. Так как не было возможности приехать в отделение, я оформила карту, которую должен был привезти курьер. В назначенный день, пусть и с опозданием на час, приехал курьер. Оформление карты заняло очень много времени, так как у курьера на планшете были проблемы с интернетом. Также, как оказалось в дальнейшем, курьер допустил ошибку в моем отчетстве и паспортных данных! из за чего я потратила кучу времени, чтобы, для начала выяснить проблему, а затем ее исправить. Локо банк обнаружил (спасибо им за это), что сотрудник ВТБ допустил ошибки при оформлении карты, из-за чего у меня установился лимит на переводы себе же (так как из-за некорректных данных банки думали, что я другой человек). Когда я обратилась в чат о том, что существует такая проблема, мне сказали обратиться в банк или подтвердить данные через Госуслуги. Делать это через Госуслуги я не хотела, так как доверия к этому банку нет совершенно. Я обратилась в офис банка, поменяла паспортные данные на корректные, НО! ничего не изменилось в личном кабинете. Лимиты остались прежними. Я опять обратилась в чат банка, так как бесконечно ездить к ним в офис у меня нет времени, да и это было бесполезно:сотрудники офисов банка также некомпетенты, ничего не знают и не умеют решать никакие проблемы. В чате банка мне опять сказали обновить данные через Госуслуги. Затем я не начала ругаться с сотрудником банка в чате, сказала, что ничего обновлять через Госуслуги не буду, так как специально уже ездила в отделение банка, И ТОЛЬКО ТОГДА СОСТАВИЛИ ЗАЯВКУ НА ИЗМЕНЕНИЕ ДАННЫХ В ЛИЧНОМ КАБИНЕТЕ, И СПУСТЯ НЕДЕЛЮ МОИ ДАННЫЕ ПОМЕНЯЛИ НА КОРРЕКТНЫЕ. Я считаю, что это прямое издевательство над клиентом. Из-за вины сначала некомпетентного курьера, затем некомпетентных сотрудников самого банка, я потеряла много времени и нервов на установление проблемы, а затем на ее решение!

PS. В последние несколько недель от данного банка поступают сообщения о том, что кто-то посторонний пытается войти в мой онлайн-банк. Банк знает об этой проблеме, судя по сообщениям из его же чата, но ничего с этим не делает. Возможно, что мои данные уже куда-то утекли.

Никому не советую этот банк.

Сразу оговорюсь: у меня плохое зрение, я не могу пользоваться мобильными приложениями. Даже цифры в смсках от банков разбираю с трудом, хотя в настройках выставлен максимальный размер шрифта. Поэтому использую исключительно ЛК в веб-интерфейсе. Однако с каждым обновлением веб-интерфейса ЛК у ВТБ превращается во все больший ужас. Ощущение, что либо дизайнер там вообще не учился ничему, либо менеджеры зажали денег на поддержку веба и все решили, что и так сойдет. Слово "юзабилити" там рядом не стоит уже давно, но сейчас проблема стала совсем неприятной. Потребовалось мне глянуть график погашений по кредиту, чтобы понять, есть ли смысл в текущих условиях ускорять выплаты и какими темпами. Захожу в раздел "График платежей" и... Вместо обычной таблицы с графиком, которую можно было отфильтровать "за 202х год", вижу КАЛЕНДАРЬ(!) где надо выбирать год, месяц, дату - и это для начала и конца периода! длиннющий список СОВЕРШЕННО ИДЕНТИЧНЫХ выпадающих списков (вы с дуба рухнули?), в каждом из которых на главном выборе по две строчки - дата платежа и сумма (платежи АННУИТЕТНЫЕ! То есть, суммы везде совершенно одинаковые! Нафига мне эта глубоко содержательная информация, повторенная 100500 раз?). А чтобы посмотреть отстаток долга, а также отчисления с платежа по долгу и процентам, надо ткнуть в КАЖДЫЙ список, чтобы он развернулся в 5-6 строк (как раз остаток, процент, основной долг, еще что-то). А мне надо посмотреть за год! Это значит, надо сначала потратить кучу времени на тыканья в календарь, потом на тыканья в каждый список, и в итоге я все равно не увижу цельную картинку, чтобы можно было за пару секунд сравнить все нужные цифры. Мне надо будет вычитывать каждый блок из кучи строчек, чтобы выцепить нужную информацию, выписывать куда-то. Либо предлагается еще скачать ФАЙЛИК! Да не хочу я ничего скачивать! Я хочу просто открыть интерфейс, за две секунды увидеть нужную информацию - и закрыть личный кабинет! Оформила жалобу на неюзабельный интерфейс. Прошло несколько дней. Сперва пишут "Нам нужно больше времени на решение". Потом приходит смска - не хватает дополнительной информации, актуален ли еще вопрос? То есть, на самом деле жалобу никто даже не пытался рассматривать, никто не открыл ЛК и не посмотрел, в чем проблема и актуальная ли она. И сегодня приходит смс - мы не получили от вас инфу, заявку закрываем! Звоню в банк - сначала перебрасывают на (якобы) вторую линию поддержки. Там довольно нагловатый товарищ начинает общаться в духе "жричодали и вали отсюда, никто ничего делать не будет". Еще и тыкать мне пытался типа низким процентом - "где вы сейчас такой найдете". Да плевать мне на ваш процент; из банка, от которого одни проблемы (а с ВТБ именно что одни проблемы: то не ту карту мне закрывали, то не ту открывали, то кредиты одобряли космические без запроса, то в ЛК вход без двухфакторной аутентификации делали, то еще чего) лучше уйти в более вменяемый и заплатить денег туда. На фоне всего этого выглядит буквально издевательством окошко "А почему вы выводите от нас деньги в другой банк?", которое вылезает в ЛК каждый раз, когда я перекидываю зарплату на другую карту. Почему-почему. Да потому что там банк адекватный, с нормальной поддержкой и более-менее юзабельными интерфейсами. В общем, пункт 1: Сделайте обратно нормальный интерфейс! Веб - это не мобильное приложение! Пользователь не должен делать миллион бесполезных действий на сайте! Кроме раздражения вы ничего не добиваетесь этим.
Пункт 2: Вправьте мозги вашей поддержке, дофига наглые стали. :/

Являясь зарплатным клиентом, банк взял и убрал надбавку по вкладу в 3% в начале четвертого месяца, звонки, переписки и походы в отделения банков плодов не принесли, обещания завтраками, в конце месяца выплатили без надбавки, вследствии чего снял вклад и положил в другой банк, следующий шаг переход в другой банк зарплатным клиентом , раз уж я у них им не являюсь по их действиям, так что это чистой воды обманщики, обманывают клиентов, не дай бог больше иметь дело с ними!!!!

Ранее открывала в ВТБ банке вклад и дебетовую карту. И угораздило меня открыть также накопительный счет. Базовая ставка смехотворно мала, и один из вариантов увеличить ставку, стать зарплатным клиентом или, как вариант, оформить регулярное автопополнение из другого банка на любой текущий счет ВТБ.

 В итоге я подключила автопополнение, но быстро поняла, что не учла все нюансы и решила это автопополнение отменить. (При подключении автопополнения было заявлено, что отключается оно легко в разделе платежи / автоплатежи. Я вроде бы автопополнение отключила, но в уведомлениях банка вижу только уведомление об успешном подключении автопополнения.  Обратившись в чат банка, я пообщалась с ботом, который определил, что помочь с моим вопросом может лишь человек, а для этого мне нужно позвонить в банк. По телефону также навязчиво предлагал помощь бот (помощь из серии хотите узнать баланс по карте?), после моих настойчивых просьб связать меня с оператором, бот наконец объявил что переключает диалог на оператора. А далее включился автоответчик и сообщил, что по техническим причинам связь с операторами невозможна!!! (это 01.10.2024 в 14-28 при звонке на 8-800-100-2424). Я вернулась в чат, где все таки оказывается можно, если проявить настойчивость, добиться связи со специалистом. Специалист чата поддержки мне ответила что подключенных автоплатежей у меня нет, на мою просьбу уточнить информацию, что у меня именно с подключенным автоматическим пополнением из другого банка (который в ВТБ так лихо можно подключить) и почему нет уведомления, если я отключила это автопополнение, она еще какое то время искала информацию и к сожалению больше информации не нашла, посоветовала обратиться в свой банк, откуда должны быть списания. В том банке мне сказали, что помочь могут только с теми шаблонами и автоплатежами, которые я подключала у них, и посоветовали обратиться в техническую поддержку банка ВТБ. Поскольку я чате я уже была с этим вопросом, а по телефону технические возможности банка, как мы помним, не позволяют связать клиента с операторами, к тому же данный вопрос относится явно не к вопросу, который (судя по возникшим у специалиста чата затруднениям) можно решить в режиме телефонного звонка или переписки на пару минут в чате, я решила направить нормальное обращение в ВТБ через форму обратной связи А вот и нет, в личном кабинете кликнув на "Новое обращение" вас снова перенаправляют в чат, чтобы вы продолжили общаться с туповатым ботом. После того как я нашла на сайте банка раздел "Работа с обращениями" и нашла там ссылку на форму обратной связи, то потерпела фиаско и там (ссылка https://www.vtb.ru/about/contacts/claim/ , скрин также прилагается). Прямо под заголовком "Форма обратной связи" там приведены номера телефонов (повторюсь, по которым можно дозвониться лишь до ботов).  Может быть, через сервис Банки ру мне удастся добиться от ВТБ банка отключения автопополнения счета из другого банка, либо внятного ответа, что автопополнение отключено (если отключено). С надежной на помощь. Ну и пока могу оценить ВТБ банк только крайне негативно, потому что если банк делает все, чтобы люди не могли туда даже написать и изложить своию проблему, то это, простите, ужас.

Добрый день! Оформлял кредит на машину в автосалоне с представителем банка ВТБ.
Все шло своим чередом, как обычно сидели очень долго и в последний момент мне подсунули бланк с сертификатом компании "Cosmovisa", с тарифным планом "Премиум".!!! Внимание, цена которого 15000 руб., при условии кредита в 300.000 руб. !!! Просто подсунули в глупую, потому что до закрытия дилерского центра остался час, а получить машину можно было только в другом центре, до которого ехать еще 40 минут. Прошу вернуть денежные средства, за услугу, которая мне не нужна и которой пользоваться я никогда не буду. Если вам нужен мой сертификат, с кодом активации, прошу представителей банка обращаться ко мне, вышлю все в сканированном варианте.

Сегодня в 14-10 внёс наличными крупную сумму на счёт через банкомат в офисе банка, в итоге на счёт не зачислились деньги и банкомат их не вернул, выдав ошибку при внесении, как быть, хотел открыть накопительный счёт, а теперь ни денег, ни счета, как вернуть свои 900000р.? В итоге потеряю дни для открытия накопительного счета в этом месяце по приветственной ставке.

Добрый день.
Так как обращения в банк ни к чему не привели, не смотря на нарушение сроков ответа на обращение согласно 442-ФЗ – поэтому дублирую здесь.
23.07.2024 последовательно оплатил две подписки мессенджера с дебетовой карты ВТБ.
Позднее, понадобилась выписка операций по счёту, однако в ней банк отображает ЛИШЬ 1 ОПЕРАЦИЮ ОПЛАТЫ подписки.
16.08.2024 было заведено обращение по этому поводу, сроки ответа по которому неоднократно сдвигались: 06.09.2024 -> 13.09.2024 -> 20.09.2024 -> 27.09.2024 -> следующий срок не указан.

Был дан ответ 27.09.2024, в котором БАНК сообщил, что выписка формируется КОРРЕКТНО и указанные в обращении операции в ней ОТОБРАЖЕНЫ.
На что я ещё раз, как личный тестировщик ВТБ, сделал РЕТЕСТ и..... НИЧЕГО НЕ ИЗМЕНИЛОСЬ, по-прежнему в выписке отображается одна операция!

Через звонок в call-центр и РЕТЕСТА уже со стороны оператора было обнаружено тоже самое и обращение вернулось на апелляцию!

Если ВТБ держит своих клиентов с привилегией за дураков и несет такую чушь – я со своей стороны могу указать на это и рекомендовать никому не иметь каких-либо договорных отношений с данным банком – меня он разочаровал окончательно.
Мне надоело быть в роли ТЕСТИРОВЩИКА (неоплачивамого), а не КЛИЕНТА банка и регулярно сталкиваться с БАГАМИ в СЫРОМ продукте, так ещё и прибыль формировать!

Со стороны банка, требую вернуть украденные деньги, которые есть в истории операций, но нет в выписке по счёту, либо немедленно сформировать мне корректный документ и прекратить его фальсификацию!

01.10.2024 при получении кредитной карты в отделении банка г. Казани на ул. Проспект Победы навязали страхование Космовизаком на сумму 2500р . На вопрос можно ли отказаться, ответили нельзя, без неё карту не выдадут. 

После получения карты, написал в чат банка на отказ от данной страховки, ответили нужно опять обратиться в отделение банка. В других банках никогда такого не было, что заставляли покупать страховки при оформлении кредитной карты. Не рекомендую ВТБ

Доброго дня! сегодня 01.10.2024 года решила перевести сыну денег (подобные операции были ранее), но банк посчитал это мошенической операцией и заблокировал интернет-банк, предложив позвонить на горячую линию, позвонила на горячую линию банка, сотрудник предложил поехать в ближайший офис для разблокировки, поехала в офис, прождала почти час в очереди, сотрудник распечатала документ об актуализации персональных данных, я подписала, и вроде бы все хорошо, приехала домой. НО переводы мне по прежнему не достопны и теперь я уже не могу перевести деньги не только сыну но и себе в другой банк, тоже подозрение на мошенические операции, звоню на горячую линию, сотрудник говорит что переводы недоступны так как не актуализированы данные (конкретно номер телефона) и предлагает ехать снова в офис или ближайщий банкомат ( ближайщий банкомат находится в бижайшем офисе). Вчера закончился срок вклада и я часть денег перевела себе в другой банк (никак не мошеническая операция) и почему же сегодня я не могу это сделать, вот удивительно оказывается номер телефона не подтвержден (которым я пользуюсь более 10 лет) . Считаю отношение банка не клиенториентированным. 

Добрый день,

Перешла в ВТБ банк в августе 2024 г. на зарплатный проект, после слияния банка Открытия и ВТБ. Было заявлено вознаграждение в рамках акции "Банк Открытие. Переходи в ВТБ со своей дебетовой картой на выгодных условиях". По истечению двух месяцев так и ничего не поступило. Писала в Чат поддержки, ничего решить не могут. Просят подождать, но чего не понятно. Вообще банк ВТБ разочаровал. 

В связи с присоединением банка "Открытие" к ВТБ банк ВТБ назначил приветственные бонусы 1000 рублей.

В августе, то есть в соотвествующий этим бонусам период, я перешел в ВТБ со своей дебетовой картой. При общении в чате с представителями ВТБ мне сообщили, что условие выполнено и что на мой счет до конца сентября посутупят эти 1000 рублей.

Однако уже октябрь и эти деньги до сих не поступили. 

Сегодня 01.10.2024 связался по чату с ВТБ, где мне сообщили, что когда поступят, неизвестно.