Отвратитительная поддержка клиентов операторами ГЛ и чата в мобильном приложении.

Не могут ответить на простые, но существенные вопросы.

1. В какое время или промежуток времени выполняется автоплатеж из другого банка по СБП, настроенный в ЛК ВТБ.

У меня автоплатеж должен выполняться 1-ого числа каждого месяца, но 01.10.2024 13:00 он еще не выполнен.

2. Сколько раз в это число и с каким интервалом ВТБ будет пытаться его выполнить.

Например, в дату автоплатежа в 10:00 средств в банке источнике еще нет, а в 15:00 они есть. 

Будет ли ВТБ пытаться выполнить автоплатеж в 15:00, если он его безуспешно выполнил в 10:00.

Ответ "В течение дня" деньги не любят.

Речь идет не об автоплатеже из какой-либо категории (ЖКХ, налоги и т.п.), а об автоплатеже из акции "Почувствуй себя зарплатным клиентом".

Именно за этот автоплатеж банк обещает доп. проценты по вкладам и доп. категорию кэшбэка.

Уже 3 месяц длятся проблемы с cash back. И банк даже не пытается их решать. Заводят пустые заявки, сроки рассмотрения по которым неоднократно двигаются вперёд. На горячей линии и в службе поддержки операторы, которые не могут ответить ничего кроме: "Подождите, если не появится, ещё нам напишите, но попозже". И опять же ждите. Их номера 7****5, 7*****4, 7*****9 - даже не пытаются вникнуть в проблему, не то, чтобы попытаться её решить - на это, понятное дело, нужен мозг, который у этих операторов напрочь отсутствует.

И ещё интересный момент, ты вот ждёшь решения, как тебе сотрудника банка советуют, проходит месяц - второй, и выясняется, что банк и не помнит, по каким категориям и в каких процентах у тебя был выбран cash back! Справляется, чего мы ждали и что они делали, если всё забыли даже?! Очевидно, надеялись, что клиент забудет или устанет тратить столько сил и времени на выяснения.

Никакого сервиса и отношения к своим клиентам. Банку наплевать.

Здравствуйте!

Сегодня надо было взять выписку по карте Москвича (прошлом году сотрудник банка говорил что счет закрыть,оказалос нет )ждала час с ребенком ,выписку дали (хотя говорила не видет этого счета )я не знаю ,такая мне выписка надо для подачи пособия,этого еще уточним ,попросила закрыть счет ,чтобы каждый год не бегала по отделением с ребенком за выпиской ,сотрудник говорит что этот счет она не видет ,и закрыть не может .Хотела бы чтобы закрыли счет до ноября месяца этого года ,чтобы опять не бегать за остатком .Спасибо !

Добрый день! жду (видимо не дождусь) бонус 1500 руб за перевод зарплатной карты Открытие на ВТБ, перевода еще в июле, обещали до конца сентября зачисление сделать, НО бонус так и не поступил, хотя все условия были выполнены, в контактном центре озвучили о неких "технических" проблемах в зачислении этого бонуса. Господа банкиры, я на 1500р не обеднею, но сам принцип! то кэшбэк непонятно когда выплачивают, то водят за нос с этими бонусами. Не обещайте и не рекламируйте, коли выполнить не можете. 

По моей рекомендации друг оформил в начале августа 2024 года кредитную карту. Реферальная программа подразумевает выплату мне 2000 руб. при условии соблюдения условий акции. Друг совершил покупок по карте на сумму более 100 000 руб при условии акции 5000. Мне же пришло уведомление, что друг не выполнил условия акции. Вознаграждение не начислено. Прошу разъяснить ситуацию.

Я оформила в мае 2024 года кредитную карту по акции, совместной с Fix Price. Оформила ее по ссылке из письма на E-mail, выполнила условия, в итоге ВТБ должен был начислить на мою бонусную карту Fis Price 2500 баллов. В процессе в августе 2024 я обратилась в контактный центр ВТБ, мне сотрудник озвучил, что условия я выполнила и баллы уже должны были начислить. Сотрудник создал обращени, потом мне пришел ответ, что я не выполнила условия, и баллы начислены не будут. Я попросила перепроверить, но ответ тот же.

Прошу обратить внимание на это, пересмотреть, также прошу поднять архив и посмотреть запись с получения карты в офисе ВТБ в г. Ростов-на-Дону. Так как я заявку на кредитную карту оставила по ссылке, выполнила условие и по покупкам, а баллов обещанных нет. 

Порекомендовали с подругой кредитную карту другу, чтобы получить рефералтные выплаты. Карты оформили по ссылкам, полученным друг от друга. Курьер привез готовые карты к нам в офис. В течение 2х месяцев и я, и подруга тратили с карты по 20 тыс, вознаграждение было обещано до конца второго месяца. Однако на начало третьего месяца мы его так и не дождались. На горячей линии специалисты озвучивали разные варианты: и что карты оформлены не по ссылкам, и что карты ещё не получены, и что траты по картам не делались. На все возражения в итоге ответили: ждите. На вопрос сколько ждать кинули трубку! Не советую вестись на эту акцию. Так, в Альфа-банке, выплаты приходили через 4 дня после выполнения всех условий. ВТБ клиентов получил, но заплатить за это не хочет, видимо... 

Вкупе с дебетовой картой предложили кредитку, уточнила у представителя условия и отдельно уточнила, какие есть платные услуги и прочие вещи, за которые нужно платить. Мне ответили, что только уведомления, их можно отключить. На этих условиях я и согласилась. По итогу, как оказалось, мне оформили ненужную плтную страховку, о которй я узнала только тогда, когда произошло списание за нее. Если бы мне сразу это сказали, я бы не стала оформлять эту карту и спокойно бы жила. Написла в чат, объяснила ситуацию. В ответ мне сообщил, что я должна ехать в отделение банка, чтобы отклбчать эту страховку (просто смешно, обманули, еще и я же должна тратить время и куда-то ехать). Уточнила, есть ли другой вариант решения данной проблемы, сказали, что нет. Предложила закрыть кредитную карту сейчас, чтобы таким образом убрать все страховки и прочее. И, вы не поверите, но НЕТ, я все равно должна ехать в этот банк! Ни в одном банке я такого не встречала! Все, что подключалось без предупреждения, отключалось через поддержку и компенсировалось.

По реферальной ссылке, полученной от мужа, оформила дебетовую карту в конце июля 2024г.
На момент оформления карты я клиентоми банка ВТБ не являлась, не имела открытых счетов и договоров обслуживания.
При получении карты в офисе на ул. Совхозной в Москве я специально поинтересовалась и уточнила, получим ли мы с мужем обещанное вознаграждение, специалист офиса подтвердил - да. В течение августа вознаграждение не пришло.
В первых числах сентября я обратилась в поддержку банка ВТБ в мобильном приложении.
Мне буквально ответили: вознаграждение по реферальной программе и мне, и супругу будет начислено не позднее 30 сентября. Есть скриншот.
Но ничего так и не начислили. Когда я повторно обратилась в поддержку банка ВТБ по телефону, мне уже ответили другое - в начислении вознаграждения отказано в связи с тем, что я уже когда-то ранее являлась клиентом ВТБ. Почему ваш специалист банка при оформлении карты обманул меня, ответив утвердительно, что вознаграждение начислят? Я ведь предупредила его, что карта мне стала интересна только на фоне возможности получить вознаграждение. Почему в первых числах сентября ваша поддержка в мобильном приложении меня буквально заверила, что реферальное вознаграждение будет начислено до 30 сентября? Почему столько неправды? Почему вы ставите клиента в положение просителя по вопросу вознаграждения, которое вы ГАРАНТИРОВАПИ в вашей рекламе и провоцируете на нелояльность?

В связи с выполнением муниципального контракта, 15 мая 2024 г. наша организация оформила независимую (банковскую) гарантию в банке ВТБ на сумму 4 млн. руб., заплатив за данную услугу 140 тыс. руб. В процессе исполнения контракта возникли дополнительные работы, что повлекло за собой увеличение цены контракта по дополнительному соглашению. Увеличение цены контракта также увеличивает необходимое обеспечение исполнения контракта. 16 сентября 2024 г. мы обратились в банк с просьбой внести изменения в независимую гарантию, выданную банком ВТБ, увеличив ее размер на 300 тыс. руб., доплата за данное изменение предполагалась в размере 8 тыс. руб. Заявка на внесение изменений в гарантию была внесена менеджером банка в систему, но по каким-то неведомым причинам не прошла скоринг и была отклонена. При этом в качестве альтернативы менеджер предложил нам оформить новую гарантию на всю сумму 4,3 млн. руб. на весь срок, стоимость данной услуги составила бы 120 тыс. руб. Заявка на оформление новой гарантии чудесный образом прошла скоринг без каких-либо проблем. Отсюда возникает вопрос, каким образом внесение изменний на 300 тыс. руб не проходит скоринг, а новая гарантия на 4,3 млн. руб. проходит? На лицо недобросовестное поведение сотрудников банка, которые пытаются побольше заработать со своих клиентов. Гарантии на маленькие суммы им оформлять не интересно. Нужно еще просить, уговарваить, чтобы вам оказали услугу, за которую вы платите деньги.  На все наши обращения, жалобы и письма с повторной просьбой внесения изменений в гарантию, банк не отвечает. Тем временем сроки выполнения работ по муниципальному контракту срываются.  В случае налоговой проверки, как мы должны объяснять, что по одному и тому же контракту мы оформили две однотипные гарантии? Но этот вопрос не волнует сотрудников банка, им нужно выполнять свой план. В связи с отсуствием реакции сотрудников на наши обращения и нежеланием решать проблему, мы выводим все свои средства с расчетного счета. Нет никакого желания обслуживаться в данном банке. Никому не рекомендуем оформлять здесь гарантии, с вами поступят точно так же.

В городе Туапсе есть единственное отделение банка ВТБ в котором очереди, каких нигде никогда я не видела. Они постоянны. Можно ждать 2 часа и больше. Человек по 30 бывает. Операторы свободные есть, но они не вызывают, а общаются друг с другом. Мест для сидения нет, люди кучкуются у входа. Это происходит регулярно!!! Места в офисе много, огромные диваны у столов с оператором, там бывает по одному, максимум 2 человека, а остальные люди стоят в очереди основную часть времени пребывания в отделении. 

В июле перевела свою пенсию в ВТБ банк по промокоду мужа, обещенных по акции денег не получила не я не муж, В чате одни отписки. Банк занимается обманом клиентов.на претензии реагирует отписками. Пожалела что перевела пенсию в банк ВТБ

Я обратилась в службу поддержки банка ВТБ по вопросу условий миграции из банка Открытие в банк ВТБ. Интересовало, будет ли повышенный % на вновь открытый накопительный счёт после миграции. Если "да", то почему у меня отражается в приложении 16 %, а не 19% (на ежедневный остаток), как обещали? Другой вопрос был по начислению 1500 р.при тратах от 2000 р. картой ВТБ (Открытие) в течение 30 дней после миграции. 30 сентября и 1 октября общалась с несколькими операторами банка ВТБ, которые переключали меня от одного специалиста к другому, а также с оператором банка Открытие. Но только тогда, когда меня переключили на специалиста с табельным номером 70231938 Алину, я полностью была удовлетворена качеством работы со мной. Такого приветливого, доброжелательного, спокойного, терпеливого, клиентоориентированного и профессионального консультанта по телефону в колл-центре я ещё ни разу ни в одном банке не встречала! Алина разбиралась детально с моей ситуацией, помогла мне решить проблемы, которые возникли в работе с приложениями банков Открытие и ВТБ. Всё очень доходчиво объясняла и отвечала на любые мои вопросы. Хотелось бы, чтобы только такие консультанты работали в службе поддержки каждого банка. Алина, огромное Вам спасибо за Ваш труд!