При переходе из банка Открытие и покупке по карте от 2 тр банком ВТБ были обещены дополнительные 1500 р кешбэка. Как было отмечено оператором службы поддержки придти они должны были до конца сентября месяца. (все покупки были совершены в августе). В итоге, сегодня 1 октября кешбэка нет. Ни у меня, ни у жены. У нее точно такая же ситуация с переходом из Открытия. На лицо откровенный обман для стимулирования перехода в ВТБ.   

Являюсь клиентам втб Привелегия. Ещё в июле рекомендовал продукт банка- ПУ Привелегия другу по программе Пригласи друга - про сложности, с которыми столкнулся друг молчу (ждал несколько дней пока позвонит сотрудник Привелегии, чтобы подключить пакет - странно). Вознаграждение за друга должны были выплатить до конца месяца следующего за месяцем, в котором выполнено условие другом - друг выполнил условие в июле, соответственно, до конца августа. Выплата в августе не пришла. Писал в чат - сказали, что при техническом сбое выплата может прийти до конца второго месяца, следующего за месяцем, в котором друг выполнил условие - до конца сентября. В правилах такое действительно указано. Но и сентябрь закончился - выплаты нет. 1го октября в течение дня два раза написал в чат - оба раза бот просто даже не соединяет с сотрудником - пишет, что много обращений в чат, предлагает написать позже. Это что за уровень обслуживания в премиальном пакете?

Перешел в ВТБ с открытия. Перевел на ВТБ зарплату, должны были начислить за перевод 1500р по акции, ничего не начислили. Техподдержка что сказала все верно ожидайте. Прошел месяц так ничего нет. В единственном в городе офисе очереди не пробиться. Категории кэшбека по карте никчемные, процент маленький. Не рекомендую.

Однажды в интернет-банке банка Открытие мне вышло предложение дистанционно перейти в ВТБ. Я знала о процессе объединения, поэтому решила сразу пройти эту процедуру. К тому же при переходе и совершении операции на сумму от 500 руб. в первый месяц обещали вернуть эти самые 500 руб. кешбэком. 

Я перешла из Открытия 20 июля 24 г.

Совершила покупку на АЗС на 1200 руб. 21 июля 24 г. 

Ждала зачисления положенного мне бонуса до 20 августа 24 г. 

Естественно никакой бонус не пришел. Когда вспомнила, что от банка должно было еще что-то поступить, пришлось долго и муторно вынуждать бота в вашем интернет-банке переключить на человека, т.к. вопрос, где же потерялся мой бонус, оказался слишком сложным для искусственного интеллекта. 9 сентября специалист службы поддержки еще раз перечислил мне условия получения бонуса, после чего проверил, выполнены ли они у меня, согласился, что условия мной выполнены и бонус должен быть, но почему-то его нет, заверил, что они решают эту проблему. 

Еще 18 сентября снова не обнаружила своих несчастных 500 руб., снова боролась с ботом, снова объясняла специалисту, почему хочу эти 500 руб. Снова специалист согласился со мной и сказал, что бонус зачислится до 1.10.

И вот уже 1.10, а бонуса как не было, так и нет. С бота на специалиста переключиться больше вообще невозможно, в приложение получается зайти через раз. Как будто банк делает все, чтобы о нем осталось максимально плохое впечатление.

А сколько таких людей, которым так же, как и мне ничего не начислили, но они не заметили? Отличная статья доходов. Видимо, нужно на нее указать ЦБ.

Приезжают звонят в дверь, не берут трубки по своему же оставленному на визитке номеру, а если берут хамят, угрожают приставами бросают трубки. На горячей линии ообщают, что претензии они не фиксируют, переключают на отдел взыскания где мне сообщают что они тоже не фиксируют"звоните на горячую линию" и бросают трубки.  Это что за цирк с конями ? конкретно Н-ов Владислав Е. - не умеет общаться и соблюдать правила общения с теретьеми лицами, нарушает время визита приезжает до 9 утра, хамит, бросает трубки. Не проверяет вообще куда приехал, квартира куда он ломится продана 5 лет назад!!! Ваш должник не прописан здесь и не имеет ни какой связи ни со мной ни с квартирой куда он ломится!!! заявил на эту информацию, что продолжит приезжать да еще и с приставами. Очень смешная нагрузка тем более на 3е лицо! ВТБ вы там ничего не перепутали ? Я по вашему должна ваших должников искать ?! почему я должна это все выслушивать?!  Я не должник вашего банка! Если визиты и не прекратятся буду писать заявление на нарушение закона банком и конкретно на вашего Н-ва. Проверяйте, запрашивайте информацию, прежде чем куда либо ездить!

Являюсь долгое время клиентом банка, имею дебетову карту, кредитные, ипотеку. И только с ипотекой появляются проблемы, а именно безосновательное подняти процентной ставки в период, когда подходит срок оплаты страховки. ВСЕГДА оплачиваю страховку заранее за месяц. ВСЕГДА отправляю все документы на почту банка по инструкции. Но банк, мало того, что весь месяц после всех выполнений моих обязательств трепет нервы сообщениями со всех сторон( чат в приложении, смс), так еще и поднимает ставку! Сколько можно так неуважать своих клиентов, которые выполняют все ваши условия!

Добрый день ! 02.09.2024г. я погасил ипотеку вашего банка, на счете была вся необходимая для списания сумма и даже больше. При полном погашении пришли все необходимые смс о списании денег пришли, в приложении везде пришет по нулям, но при заказе справки (через час примерно после полного погашения) есть долг в 10 т.р. с небольшим. Изначально я подумал что это какие-то % которые спишут в 00:00, день-два-три... ничего не происходит, в итоге 05.09.2024 я первично написал в чат-потдержку о полном погашении ипотеки и остатке долга 10 т.р. в справке, оператор создал первое обращение CR-13833320 ответ я должен был получить до 26.09 (ответ получен не был т.к. 26.09 пришла смс о продлении рассмотрения до 06.10). После создания обращения я задал прямой вопрос "пока обращение рассматривается что с моей ипотекой и снятием обременения ?" на что оператор ответил "по вашему договору долга нет не переживайте обременение снимается в течении 15 р.д. ожидайте", я почуствовав некую безопасность успокоился.
Немного предистории:
Я продал свой объект недвижимости погасил у вас ипотеку и планировал купить новое жилье, т.к. деньги у банка на безопасном счету мне нужно закрыть ипотеку, снять обременение, разблокировать счет и получить эти деньги для оплаты за другую квартиру, по итогу из вышеперечисленного ничего не сделано из-за ошибки вашего банка, ключи своей квартиры я уже передал а новые не получил и буквально остался без вида на жительство ! Далее я после 05.09 раз в несколько дней писал в поддержку про снятие обременения и как один все писали все в порядке 15 р.д., справку о погашении я также заказывал раз в несколько дней и долг висел неизменным. 20.09 когда 15 р.д. подходили к концу и прождав почти 3 недели я решил снова спросить про обременение в чате и мне как попугай оператор ответил тоже самое "15 р.д., ожидайте", я спросил с какого числа идет отчисление дней чтоб понимать когда оно будет снять на что мне оператор ответил что моя ипотека НЕ ЗАКРЫТА ! Сказать что я был растерян ничего не сказать, 25-26.09 мне нужно было оплатить новую квартиру а в итоге у меня даже 15 р.д. не идут. После неоднократного посещения некоторых отделений вашего банка и составления нескольких претензий (в основном на Стрелочников 41), я узнал что моей ипотекой и закладной занимается Москва, что никто мне помочь не может а остается только ждать ответ по претензии (повторюсь что 26.09 её просто продлили), ускорить никто ничего не может, никто ничего не знает, почему не списались эти деньги, когда спишут, ВООБЩЕ никакой информации, на все мои просьбы, крики и т.д. ответ 1 "никому не позвонишь, ни у кого не спросишь, не к кому обратиться и вообще мы тут а Москва там, сама по себе, не мы занимаемся вами", существует какой то претензионный отдел телефон которого никто не знает, никто с ними не контактирует, я все понимаю крупная структура, банк как никак, но никто ничего не знает, просто ждите а что человек без жилья ... "ну мы вас понимаем", нет не понимаете, это не моя ошибка а банка и в итоге никто ничего не ускоряет. Прошу как можно быстрее РАЗОБРАТЬСЯ в данном вопросе, закрыть ипотеку и дальше решать что это за 10 т.р., банку эти 10 т.р. не играют роли а сроки для меня критичны. Ниже прикрепил скрины своих слов.

Уже неделю происходят какие-то неведомые проблемы с онлайн-банком! Приложение "Луна" работало без перебоев, но в какой-то момент стало "вылетать" - теперь это происходит при каждом входе в банк (банком приходится пользоваться часто и из раза в раз приходится восстанавливать личный кабинет заново). Решила вывести ВТБ-онлайн через Сафари и привязать вход по Face ID - пишет, что "привязка невозможна". Зайти в банк без возможности Face ID просто невозможно - из раза в раз приходится восстанавливать доступ и пароль! ВТБ, ну как так? Почему все остальные банки уже научились обходить блокировку сторонними путями - что Вам мешает? Устанавливать свое приложение в отделениях или через сотрудников-курьеров? Операторы в чатах так же пожимают плечами и кормят "завтраками", что вот-вот все наладится, но это "вот-вот" никак не наступает!

постоянные ошибки в приложении

вечно не нравится включенный [censored], хотя приложение банка ходит напрямую (постоянно)

разлогинивается в самый не подходящий момент

перевод между своими счетами до часа (например 30.09.2024)

переодически счета показывают в минус (например 30.09.2024)

весно приходят какие то коды логина в ВТБ онлайн, бррр

костыли при обновлении приложения и так не очень нравятся, так эти обновления прилетают по ощущениям каждую неделю, стало раздражать.

Ну и мякотка это полное отсуствие поддержки.

онлайн-чат только бот, до человека не достучаться (все операторы заняты отправляют сделать звонок голосом, а там тоже самое, все заняты нам не до вас, звонил ближе в 12 ночи, даже не в час-пик) (например 30.09.2024)

В итоге за целый час не смог перевести со счета на карту и не успел срочно оплатить до 01.10.24 платежи. спасибо

PS подошел как то в банкомату, а он грязный как бомж (например Радищева 2, Мурманск). ну такое в общем впечатление.

Перешел в ВТБ полгода назад и получил прямо максимальное разочарование банком. Такого не было ни с одним. Прямо стыдобища. Видимо пойду обратно, вместе со всей семьей.

Участвовала в акции по кредитной карте на покупки 20000 рублей в месяц с вознаграждением. Из-за несвоевременной обработки операции (более 3-х дней) исключена из акции, хотя оператор по телефону уверяла, что покупки "в обработке" тоже будут учтены. Покупка от 27 сентября до сих пор в обработке, хотя на сайте указано, что обработка занимает до 3-х дней! 

Добрый день, являлась долгое клиентом Банка Открытия все полностью устраивало. и так сейчас идет перевод всех продуктов на обслуживание в втб ( причем очень все неудобно). пришлось перевести зп на обслуживание, повелась на акцию для клиентов банка открытие - бонус в размере 1500₽. Не раз спрашивала в чате в мобильной версии спрашивала конда будет он начислен, при этом с моей стороны все условия выполнены. Первая зп была в августе перечислена, согласно ответам бонус должен был начислен до конца сентября. И вот 01.10 и никаких начислений нет, и не у меня одной. Заманиловка, кто думает переводить сюда зп карту не советую, если ожидаете получить этот бонус. При этом пишу не голословно, у мамы при переводе пенсии из другого банка в втб так же кормили завтраками, какой-то квест просто. В конце концов начислили, но если бы не обращалась настойчиво, сло впечатление что и не начислили бы. Теперь я в такой ситуации 

Добрый день.
В рамках акции «Банк Открытие. Переходи в ВТБ со своей дебетовой картой на выгодных условиях» мне было обещано вознаграждение в сумме 1000 руб. В онлайн банке Открытия и в СМС от банка мне неоднократно предлагался перевод всех продуктов в ВТБ (скриншот во вложении) на специальных условиях. 19/07/24 я воспользовалась этой акцией - перевела карты пройдя по предложенной банком ссылке. Также в июле я совершила покупку по переведённой на обслуживание в ВТБ дебетовой карте opencard *5600 на сумму более 1000 руб (что и требовалось для получения вознаграждения в рамках моего персонального преложения), но обещанную мне сумму в размере 1000 руб. до сих пор так и не получила. Все сроки уже давно вышли. Пробовала решить этот вопрос в онлайн-чате банка. Безрезультатно. Опять только лишь обещания. Прошу представителя ВТБ оказать мне содействие в получении обещанного вознаграждени. Спасибо.  

30 сентября я обратилась в отделение банка для внесения наличных через кассу на свой счет. Казалось бы, простая операция, и от сотрудников банка нужно было только выписать приходный кассовый ордер и взять деньги. Что, собственно, они и сделали, деньги на счет я внесла и все вроде хорошо.

Однако, через пару часов, зайдя в интернет-банк, я обнаружила, что мой пакет услуг «Мультикарта» каким-то непонятным образом сменился на пакет услуг «Привилегия», который я естественно не подключала, никаких согласий на это не давала и даже не обсуждала это ни с кем из сотрудников банка.

И конечно можно было бы взять и самой отключить этот ПУ «Привилегия» и вернуть все как было. Но я уже открыла накопительный счет и уже внесла на него большую денежную сумму, так как планировала сама подключить этот пакет, но не 30 сентября, а в октябре, по реферальной ссылке от родственника, получив при этом 2 месяца бесплатного пользования этим ПУ, стоимость которого 2990 руб. в месяц, а мой родственник получил бы бонус от банка в размере 7000 руб. 

Но никто нашими финансовыми планами, конечно, не интересовался.

Теперь мне придется либо заплатить 2*2990руб, либо сумма превышающая 1 миллион будет лежать на накопительном счете бесплатно, так как возможности поддерживать на счете постоянный неснижаемый остаток не менее 2,5 млн руб. у меня нет. 

И мой родственник, который почти месяц рекламировал мне этот ПУ, и безопасность размещения крупных сумм в банке ВТБ, свои 7000 руб. тоже не получит.

Зато кто-то из нечистоплотных сотрудников банка, который втихаря подключил мне этот пакет услуг, наверное, зарплату или даже премию получит, нагрев при этом нашу семью на 12980 руб. (2990*2+7000). 

И я, конечно, понимаю, что в целом в этой ситуации виноват не банк, а какой-то конкретный сотрудник, в задачи которого входит рассказывать о продуктах банка и предлагать их к подключению, а не в тайне от клиента что-то подключать. 

Но если бы сотрудники не ленились и выполняли свою работу, то и этой ситуации бы не произошло, так как от смены ПУ я бы сразу отказалась. 

А за ленивых и нечистоплотных сотрудников отвечает банк, поэтому считаю свою оценку банку вполне заслуженной.

По воле судьбы оказалась клиентом ВТБ (передали ипотеку из Открытия). При посещении банка как будто попала в прошлый век 

1. навязали открытие своей карты под предлогом того, что без карты я не смогу пользоваться их приложением, потому что в нем невозможно зарегестрироваться, если у меня открыт только счет. Ситуация на уровне сюра - топовый банк, в котором разработчики не в состоянии сделать вход в приложение по номеру счета, а не карты (если, конечно, мне не соврали сотрудники)

2. В Открытии моя ипотека была привязана к счету третьего лица (платежи списывались со счета, открытого на другого человека). Всё это успешно работало последние четыре года. Здесь хотела сделать также - мне отказали без объяснения причины. Якобы, третье лицо может вносить платежи по моей ипотеке ТОЛЬКО ЛИЧНО ЯВЛЯЯСЬ В ОТДЕЛЕНИЕ банка. Извините, а вы точно в 21 веке живете? 

3. Вчера был день списания очередного платежа по ипотеке. Со счета ВТБ ничего не списали. При посещении отделения банка меня предупреждали, что у них сейчас случаются такие ошибки - а что мне делать в этом случае, не сообщили. Онлайн чат для быстрой связи с сотрудниками недоступен.

Спасибо за дополнительную мотивацию побыстрее закрыть ипотеку, чтобы ничего общего не иметь с вашим «инновационным» банком.