26.09.2024 оьращался в офис втб у м. Сходненская, город москва, на выпуск зарплатной карты

Еще до этого всего мне позвонили из бухгалтерии и сказали что банк втб по какой то причине отказался открывать мне счет, и нужно придти туда лично (очень странно, ведь я ниуогда не являлся клиентом этого банка) ну это мелочи, ладно

далее в офисе мне сотрудник сказал что именная дебетовая карта открывается и доставляется на 3 рабочие сутки, то есть 30.09.2024 года она должна была быть вечером у меня, даже договорился прям в отделении о времени прибытия курьера, с 7:30 до 21:30 вечера

по итогу в указанный день 30.09 никаких смс от банка и звонков от курьера не приходило, просто забили видимо

пытался написать в чат, получал однотипные ответы из разряда "а может откроете кредит?"

по итогу решил позыонить на горячуюю линию, ВНИМАНИЕ: я ожидал 41 минуту, 41 минуту чтобы просто сообщить о своей проблеме, что это за сервис? Никакой клиентоориентированности

короче говоря, оператор признал что это ошибка банка и они просто напросио что то там забыли

как? Банк входит в топ российских банков 

и вы просто забыли привести карту клиенту?
я еще даже не успел попользоваться вашей картой а уже какое то отвращение от вашей организации

не любитель писать отзывы и что то подобное, но эта ситуация меня просто возмутила

никому никогда нк посоветую эту контору, выбирайте для зарплатных проектов в гос.организациях Сбер, уж он то хоть получше будет

или вообще любой другой банк, кроме втб

Вторую неделю пытаюсь поговорить с сотрудником ВТБ банка. Хоть по телефону, хоть в чате. 

Звоню. Нарываюсь на бота. Несколько минут уходит на просьбы позвать оператора и отказ от его навязчивой помощи. Наконец он соглашается. Переключает.
"Оператор будет рад вам помочь. Но все операторы заняты. Ближайший ответит вам через ПОЛЧАСА!!!". (звонок 30.09.24 в 21:28).
Захожу в ЛК. Пишу в чат. И там бот. Прошу соеденить с оператором, поскольку нужно уточнить условия вклада. Бот непробиваем! То один "жизненный" совет дает, то другой. Когда устает повторять одно и то же, советует позвонить в банк.
Ага! Плавали - знаем. 

Я несколько раз пыталась звонить в банк, несколько раз общалась с ботом в чате.
Бесполезно. 

Что случилось с ВТБ? Он ведь был одним из самых адекватных банков в смысле коммуникаций? 

Недавно стала клиентом банка ВТБ по рекомендации мужа. Как многие ищу банк с максимальным количеством "плюшек": кэшбэк, удобство, накопительные счета. Тут еще и акция - " Приведи друга"). Аж кинул ссылку, я добросовестно оформила дебетовую карту. Карту привезли два сотрудника, очень пииятне молодые люди, вежливые и компетентные. Далее я как положено выполнила условия акции и стала ждать свой бонус, мелочь- но приятно). Сегодня 30 сентября, карту оформила в августе, на горячей линии, на которую я дозвонилась неделю назад сказали - ждите до конца месяца!) Вторая попытка дозвониться до горячей линии закончилась тем, что после 25 минут ожидания и приветствия со стороны оператора звонок завершился! Не подумайте что я настолько жадная, что этот бонус мне так необходим

)). Просто дело принципа. Да и банк в принципе мне понравился, хотя сейчас решила уйти, осадочных остался! 

Сегодня, 30 сентября, пыталась пополнить вклад, срок действия которого закончился. Дважды была в банке и дважды одна и та же девушка отказала мне в пополнении моего счёта, утверждая, что для этого мне нужно обязательно получить карту, хотя проценты всегда, а я не первый год держу вклад в ВТБ, начислялись в конце вклада на счёт, и проблем не было. В итоге я не смогла пополнить свой же вклад. Видя такое отношение, понимаю, что проще всего закрыть вклад, а деньги перевести в другой банк. Отделение в г. Липецк, ул. Катукова

Не пользовался банком ВТБ 5 лет. 

Сразу прилетела блокировка при сбп на свой счёт в Альфа-банк, сумма смешная. Звел по реквизитам на 450 тыс. Блокировка! блокировано всё. 

Заехал лично, сняли блокировку, уведомили что такое было есть и будет. 

Подумал подключить пакет Привилегия, может с ней не будет блокировок по 20 тыс. 

Обещали вип обслуживание, только дай немножко денег банку. Свой менеджер по телефону, обслуживание без очереди и дополнительную категорию повышенного кэшбэка. 

Заказал карту Мир суприм - карту для вип клиентов. 

Делали её 5 дней. 

Поехал получатьв офис в Химках Ленинградское ш ВЛ 5. Взял талон, ввёл номер телефона. Сижу жду. 

Через полчаса дошла до меня вип клиента очередь и я пошел и узнал, что меня не обслуживают там где всех смертных а только в отделе привилегия, а попасть туда по идее должен быть раздел об этом при получении талона, но раздела нет и очередь живая. Я как вип клиент узнал об этом от менеджера смертного отдела. Посмотрел я в сторону отдела привилегии а туда как за мясом в СССР стоят люди в очереди по стеночке. 

Подумал я, что скорей всего такая прилегия мне не подходит и решил позвонить в банк своему личному вип менеджеру и закрыть привилегию потому что не очень то она на привилегию похожа. 

По телеыону сразу распознали меня и доложили что переключают меня на вип менеджера и через 10 сек музыки сообщили мне что связать с менеджером сейчас невозможно и чтобы я прошёл в чат или офис банка. 

Я как вип клиент пошёл в чат, закрыл привилегию и захотел перевести немного денег в другой банк, само собо имея некие претензии к ВТБ на тот момент. 

Вошел в приложение банка и завел 450 тыс рублей платёж по реквизитам в альфа банк себе на счёт и указал это галочкой в платежка. Приложение предложило мне взять мою карту и начать водить ею по задней стороне телефона. Карты у меня при себе нет тк я должен был получить новую мир суприм, отсюда и платёж соверш ть я не смог. 

Решил поехать в отделение банка надмитровком шоссе и попросить кого-нить уже отдать мои деньги но придя в отделение увидел что людей столько что они даже внутри не помещаются. 

Поехал в другое отделение на улю декабристов и передо мной отделение оказалось закрытым пребывая в разрухе. 

А вот же где оно, там где открытие. 

В открытии оказалось столько же много людей, пребывая в каком-то напряжении, Кто-то кричал верните мои деньги, Кто-то грустил и я только сейчас начал понимать что есть какая-то проблема у ВТБ и открытия как минимум на эту минуту.

Предполагая, что очередь до меня дойдёт часа через 3, в срочном порядке начал по сбп мелкими суммами перекидывать деньги в другой банк в ожидании прилёта блокировки. Ну 2,5 млн вывел. 

Так выглядел обычный день с 10 до 15 часов вип клиента ВТБ с пакетом Привилегия. 

Очевидно, что..... а что... А ничего. Всём все равно. Позор. Самое дно. Хуже не видел. Отвечаю. 

У мамы моей ещё хлеще. 

Прилетела блокировка за 200 тыс по реквизитам..Звонила в банк ей разблокировали сказали через 10 минут можете отправлять до 3 млн. Повторила платёж и прилетела блокировка всего вообще. Тут же позвонила в банк и сказала что только что говорила и ей сняли блокировку. Ей сказали что идти в отделение и бросили трубку. 

Пришла в отделение ей сказали звонить на номер 1000. Она позвонила на номер 1000 ей сказали идти в банк. В банке никто н чего не сделал сказали если на 1000 не могут то мы тоже. Я приехал пошёл к управляющему. Час ходили туда сюда искали какую-то бабу которая умеет. Та не смогла потому что если лезет снимать блокировку то автомат пенсия переносится в ВТБ..... 

ВТБ вы вообще кто?????

При внесении средств в банке через банкомат на карту после пересчета в банке отключили свет.. Сотрудники банка в курсе, видеонаблюдение зафиксировало. Составил обращение, две недели продлевали срок. Но про прошествии 18 дней!! И повторного обращения , ответ - "А мы не зафиксировали попытку зачисления!" ??? Все.. Занавес... Так не зачислилось, в лотке зависло в нерабочем без света банкомате!! Инкасацию внеочередную походу даже не делали. 

Первоначальное обращение CR-13862623

 Повторное CR-13928332

В одностороннем порядке могут изменить условия обслуживания. Будут навязчиво предлагать свои услуги, звонить, отправлять СМС, но если Вы решите задать им вопрос, то либо в отделение, либо 30+ мин на телефоне.
20 лет назад уже зарекался не пользоваться услугами ВТБ, но нелегкая опять занесла. Спасибо тебе ОТКРЫТИЕ.

В августе перешёл по баннеру в мобильном приложении банка Откытие и в рамках цифровой миграции перевел свою дебетовую карту из Открытия в ВТБ. Стал участником программы лояльности «Мультибонус». Оплатил дебетовой картой *4195 в августе покупки на сумму более 1000 рублей. Вознаграждения в размере 1000 рублей до сих пор нет. Прошу срочно разобраться с ситуацией и осуществить выплату.

 10 июня 2024, я оформил полис страхования жизни и трудоспособности по ипотеке в ООО АМТ-Страхование (на тот момент акретитованной банком ВТБ). Документы были направлены страховым агентом на эл. почту 1233@vtb.ru. Пришел ответ, что документы приняты в работу. 30.09.2024 пришло сообщение от Банка, что договор не принят, т.к страховая компания не аккредитована, прислали список аккредитованных компаний и порекомендовали оформить страховку в любой из них. Также сообщили, что процентную ставку по кредиту не поднимут 01.10.2024. Так где гарантия, что через 2 месяца опять не повторится такая же история с другой страховой из предоставленного списка? Стоимость страховки немаленькая, и по 2 раза в год страховать - это бред какой-то.

Пригласил друга. Он 24.06 по моей ссылке заказал карту и через 2-3 дня получил. Условия он выполнил. Потратил гораздо более 5000 руб до 24.07. Но в августе ни мне, ни ему ничего не заплатили. В чате ответили, что в сентябре заплатят. В сентябре снова не заплатили. Обратился на ВК официальной странице, запросили данные и ответили, что друг не выполнил условия. Но это неправда. Друг - сын. И я своими глазами видел истории трат в течение 30 дней. Всё он выполнил.

Спасибо за работу менеджеру дополнительного офиса "Измайловский бульвар" Екатерине В-ой! Эталон обслуживания в 21-ом веке, быстро, грамотно, с искренним желанием помочь клиенту как при непосредственном обращении в офис, так и онлайн. Всегда подскажет лучший продукт, предоставит полную информацию. 

Добрый вечер.

Прошу проверить по какой причине банк ВТБ подключает мне пакет "Привелегия" без моего согласия и уведомления о подключении услуги? Подобный факт происходит уже не в первый раз! Я не могу быть уверен в надежности своих сбережений, если продобные вольности допускаются банком. Сегодня мне тайком подключат не нужные услуги. А завтра тайком начнут списывать деньги со счета?

Запрос о проверке по данному факту отправлен так же через форму обращения банка.

При переходе из Банка Открытие в ВТБ , мне, как зарплатному клиенту был обещан бонус 1500 руб.

Мною условия соблюдены. 

Прошёл следующий после перехода месяц, 

Бонуса нет. Робот в чате вопрос решить не способен.  

Звонок в банк невозможен, якобы по технической причине. Остаётся неприятный осадок от взаимодействия с Банком.

Решила воспользоваться нашумевшей акцией банка ВТБ по кредитной карте 200 дней без % и оформить себе кредитку данного банка. Заранее оформила заявку на сайте, пришло смс-уведомление, что мне одобрена кредитная карта и назначена встреча с представителем банка. В указанный день представитель, конечно же, опоздал и приехал в другое время. Далее началось самое интересное. В течение целого часа!!! представитель пыталась отдать мне мою кредитную карту. То не могла зайти в интернет-банк, то пропал интернет, то зависало приложение. После долгих мучений ей это все-таки удалось, я подписала все необходимые документы в приложении банка. Она сделала фото моих документов: паспорта и СНИЛС, а так же попросила код подтверждения с госуслуг. Я, естественно, всё это ей предоставила. И вот, по истечении часа мучений, представитель мне сообщает, что мне отказано в кредитной карте. На мой вопрос: "А чем мы занимаемся уже целый час", мне была протянута оформленная дебетовая карта, на которую я даже не оставляла заявку.
Уважаемые представители банка, проясните ситуацию, как так получается, что вы присылаете смс об одобрении кредитной карты, человек тратит свое время на её получение (в моем случае это какое то невероятно долгое время, целый час), а в итоге Ваш представитель сообщает об отказе.

Недавно решил стать клиентом банка ВТБ для открытия онлайн вклада. Заказал дебетовую карту и по готовности отправился в офис г. Каменск-Уральский ул. Ленина, 36А. Вместе с дебетовой картой сотрудник банка навязала мне Страховку от мошенничества за 99р и кредитную карту. На вопрос можно ли без этих услуг мне сказали, что нельзя. Позже в приложении я увидел, что с меня сразу списали 99р за услугу страхование от мошенников. Отключить услугу смогу только в офисе банка и удалить кредитку. То есть теперь я должен идти в офис и отключать эти навязанные услуги. Не доверяйте сотрудникам банка ВТБ, отказывайтесь от ненужных услуг. 

Я решил открыть карту МИР по доверенности в банке, где я уже более 15 лет являюсь клиентом. Сейчас нахожусь зарубежом и здесь работают только МИР, которых у меня никогда не было. 

Так как мой брат мог привезти ее мне - вариант с доверенностью выглядел хорошей идеей.

Прежде чем заняться 3 или 4 раза звонил в банк, что бы выяснить все подробности. Каждый раз мне говорили, что карту МОЖНО открыть по доверенности, которая будет ПРАВИЛЬНО оформлена. 

Кроме последнего раза, когда сотрудник засомневался, но все же не смог однозначно сказать что мне точно НЕ откроют карту.

Все разы я просил прислать ОБРАЗЕЦ доверенности, но каждый раз ответ был такой: "подойдет СТАНДАРТНАЯ доверенность. Нотариусы все знают."

И вот. Я оформил доверенность и отправил ее брату. Он пришел в отделение и спустя длительное ожидание вдруг выяснилось что там ОБЯЗАТЕЛЬНО по их ВНУТРЕННЕЙ инструкции должен быть НОМЕР ТЕЛЕФОНА. При том, что я давным давно являются клиентом там. Номер у них ЕСТЬ и ДРУГОЙ номер телефона вписать все равно НЕ выйдет - они такое просто не поддерживают.

Так как времени на выяснение отношений не было - сделали новую, просто дописав туда требуемый номер теелфона. И вот сегодня (30.09) он пришел с обновленной довереноостью в банк и в итоге ему ОТКАЗАЛИ в выпуске карты, при том что в первый раз их все устроило кроме отсуствия номера телефона.

Итог: 

- потрачено куча времени и денег (моих).

- Потрачено куча времени моего брата.

- Асболютное наплевательское отношение к своим клиентам и полная НЕКОМПЕТЕНТНОСТЬ на всех уровнях.

Как это оценить выше нуля я даже не знаю....

Добрый день! В августе 2024 года мной был осуществлен переход из банка Открытие в банк ВТБ как зарплатного клиента. 

В условиях акции говорилось, что при выполнении определенных условий по действующей акции, зарплатные клиенты получат 1500 рублей.

Условия мной были выполнены, но денег я не получила. Прощу разобраться и дать ответ по данному вопросу.

Здравствуйте! 30 сентября зашел в интернет банк и увидел, что можно открыть выгодный вклад под 20 с небольшим процентов. Но есть нюанс - открыть его можно только "новыми деньгами". Я так понял, это наш новояз такой теперь: "новые" и "старые" деньги. Я не смог даже открыть вкладку с этим вкладом, т.к. у меня существовала разница между текущим и максимальным остатком, и система не давала мне даже посмотреть опции, пока я не пополню свои счета на сумму этой разницы. Честно говоря, обидно, т.к. я хотел посмотреть более подробно условия этого вклада: меняется ли там ставка в зависимости от срока и суммы, чтобы определить, действительно ли мне это интересно или нет. 

За подробностями я обратился в онлайн чат, и мне на помощь пришла оператор Mальвина, добавочный номер 70**33

В целом, Мальвина рассказала мне о том, что такое максимальный остаток, как открывается вклад под повышенный процент с "новыми" деньгами. Правда, примерно такую же информацию я и сам прочитал во всплывающих подсказках, пока пытался сам открыть. Но ничего страшного, в любом случае оператор подтвердил нужную информацию.

Немного расстроило, что оператор, очевидно, пользуется какими-то заготовками и шпаргалками, потому что все ответы имеют некую "шаблонность", как будто их выдернули из каких-то соглашений, оферт и т.п. - из того, что я и сам мог бы найти. Оператор делала это в целом правильно, просто мне хотелось чуть более подробно разобраться на смоделированной мной ситуации, а тут шаблоны уже не дают четких ответов.

P.S. Не удалось все таки ответить на вопрос: чтобы у меня была возможность открывать выгодные вклады, у меня создалось ощущение, что я не должен тогда тратить деньги со своих счетов втб. Иначе, прежде чем открыть вклад под повышенный процент "новыми деньгами", мне придется вносить сначала разницу между текущим и максимальным остатком - а ведь она (эта разница) будет всегда, так как я постоянно трачу деньги с карт ВТБ. На этот вопрос Мальвина ответила очень уклончиво, что меня немного расстроило.

По какой то причине мне не могут закрыть цифровую карту. Заявление на закрытие написала 10.06.2024, но карта так и не закрылась. Приходила в банк, но там говорят ждать. На горячей линии мне сказали, что карта должна быть закрыта в течении 10 дней, а прошло уже больше 3,5 месяцев. Прошу закрыть мне цифровую карту!