Воспользовался предложенной услугой автопополнения. По условиям банка через 14 дней должна появиться дополнительная категория кэшбека или дополнительные 3% к накопительному счету. Автопополнение сделано 14.09.2024 года. 30.09.2024 года обратился в банк по телефону горячей линии, так как ни дополнительная категория, ни процент не появились. Сотрудники банка в количестве трёх человек переключали с одного специалиста на другого, каждый ответ приходилось ждать по 10 минут и слушать музыку. Каждый сотрудник выслушивал претензию и переключал на очередного сотрудника. Последний сотрудник с большим трудом, после различных ссылок на положения банка пытался отказать в составлении обращения. По моему мнению, это говорит о некомпетентности этих сотрудников и их желании любым способомх затянуть решение моего вопроса, или вообще оставить проблему нерешенной. 

Здравствуйте! На протяжении недели, примерно с 24.09.24 стали поступать зВонки с разных мобильных номеров с записаным заранее предложением, которое мне неинтересно! Я сбрасываю звонок, но номер генерируется на другой и поступает вновь звонок с тем же голосом и предложениеи!
Позвонила в банк с жалобой 30.09.24, но звонки продолжают поступать! Что за дешевые методы навязывания услуг от крупного банка?! Отвратительное отношение к постоянным клиентам! Нарушение частной жизни!

Обратилась в чат банка по вопросу не начисления кешбэка. Покупки совершены в рамках условий правил лояльности. Оператор Татьян табельный номер 7******7 мой вопрос решила в кратчайшие сроки, а также проявила внимание к клиенту (у меня сегодня день рождения). Было очень приятно! Спасибо за оперативность, внимание к клиенту и профессионализм.

В июле 24 года переводила банковские продукты (карта и брокерский счёт) по предложению в мобильном банке и в сентябре приглашала друга к сотрудничеству с ВТБ с помощью реферальной ссылки. Все условия были своевременно выполнены по обеим акциям, но бонус ни по первой, ни по второй мне не поступил. Другу, к слову и справедливости ради замечу, поступил! Общение с операторами в чате мобильного приложения ни к чему не приводят. Требую разобраться! Пока оцениваю на 2 и рекомендовать никому не буду 

К сожалению не первый раз приходится посещать отделение банка ВТБ на Большевиков, 2. Как всегда очередь. Если готовы потерять порядком пару часов в ожидании, когда до вас дойдёт учередь в окошко обслуживания, тогда вам точно сюда. Такое ощущение, что сотрудники сами набивают талоны, для создания очереди и видимости работы. Оптимизация в данном учреждении прошла успешно. Молодцы, так держать! 

На мои счета был наложен арест, затем было постановление о взыскании и снятии ареста от 23.09.2024г! Взыскание произведено в полном объёме 26.09.2024г. С одного счета снят арест, а другой до сих пор под арестом ( написано арест ноль рублей) + заблокирована сумма банком!! На неоднократные обращения в банк ( чат и горячая линия) никто ничем не помог!!! От банка получаю отписки! Никто не разбирается и не решает проблему!!!!! Ужасное, хамское отношение к зарплатным клиентам! 

Добрый день. Получала зарплату через банк Открытие. В течение двух-трех месяцев ВТБ активно предлагал перевести свои поступления из Открытия в ВТБ, условия предлагались интересные-1500 руб.при переходе в этот банк и перечислении зарплаты. После бессмысленной переписки с чат ботом ВТБ стало понятно, что обещать-не значит жениться. Появляется настороженность к остальным предложениям банка на предмет их исполнения в дальнейшем.

Поступила на бюджет, на первый курс, необходимо было оформить карту ВТБ для получения стипендии. Пришла в отделение банка, направили в окно к женщине. Сама сотрудница очень неприятная, обращалась изначально в очень странном тоне, но ладно, подумала это просто мои впечатления, бывает.
Сели оформлять карту, всё шло нормально, но от тона всё равно было ощущение,будто со мной свысока разговаривают. И тут началось. Скачала приложение, она говорит, теперь нужно перевести вот эту сумму на карту с другого банка и пишет мне 1500 на листочке, думаю, ну ладно такие правила значит, а ещё откроем с вами накопительный счёт, потому что надо, ну ладно, а ещё подключим защиту от мошенничества за 100 рублей, ну хорошо, а ещё вот это, а ещё вот то. Говорю уже нет, не надо, она отвечает ну хорошо, но накопительный счёт и защиту от мошенничества надо, иначе карту не получится оформить. Ну хорошо, 100 рублей не страшно. Говорила со мной с откровенным наездом, мол надо то, вам ещё точно надо это. Проверяла какой код там я ввела и тд и тп. Пока я читала договор пыталась заговорить меня, мол ничего такого там нет, просто вот и вот. Я всё равно прочитала, хорошо, там и правда ничего такого не было, но это всё равно оставляет впечатление, что меня пытались обмануть.
Табельный номер сотрудника: 70**09

Спасибо за своевременную и понятную консультацию оператору ВТБ 0****, интересовал вопрос про вклад и проценты по вкладу, написал о интересующем вопросе в чат банка, бот передал информацию оператору, отвечала быстро, побольше бы таких операторов, благодаря которым нет необходимости посещать банк для уточнения интересующих вопросов.

После технической ошибки перевода 08.08.2024 по СБП выяснилось, что мой номер телефона (есть договор с оператором) используется клиентом Вашего банка ВТБ. Мой номер телефона привязан в счетам моего мужа в Т-банк и Сбербанк; после осуществления перевода по СБП, при использовании опции приложения Т-банк «себе» на «счет в Сбербанк», деньги ушли Вашему клиенту. Идентификатор операции: В42521417165011F00001100113, СБП 31101. 

09.09.2024 я пришла с документами (паспортом и договором с оператором по данному номеру телефона) в отделение банка ВТБ по адресу: г. Йошкар-Ола, ул. Советская, 141. В нарушение закона № 442-ФЗ руководитель данного отделения меня не приняла, номер телефона актуализировать, по совету поддержки Вашего же банка ВТБ, а также удалять мой номер телефона из системы банка ВТБ отказалась.

10.09.2024 г. мы уже вместе с мужем, после долгих выяснений с поддержкой банка ВТБ по телефону, обратились в другое отделение ВТБ по адресу: г. Казань, ул. Пушкина, 20. В данном отделении у нас приняли обращение № СR-13852773 (копию обращения дать отказались). Суть обращения № СR-13852773 включала запрос на отмену ошибочного платежа, а также актуализацию данных по моему номеру телефона и удаление номера телефона из системы банка ВТБ. Были предоставлены оригиналы документов: паспорта, договор с оператором мобильной связи, свидетельство о браке. Ответ на обращение был получен. Но он содержал только половину ответа, на первую часть. Ответа по поводу удаления моего номера из системы банка ВТБ нам так и не предоставили, в нарушение закона № 442-ФЗ. 

13.09.2024 — обращение № CR-13868832 с просьбой выдать мне документ с подписью и печатью банка о том, что с такой-то даты мой номер телефона удален из системы банка ВТБ и более не используется. Документ попросила выдать мне в отделении банка ВТБ по адресу: г. Йошкар-Ола, улица Вашская, 8, а копию — на мою электронную почту. Мне было озвучен срок ответа — ориентировочно до 04.10.2024 г.

29.09.2024 г. я зашла в свое банковское приложение Т-банк, чтобы сделать перевод по СБП моему мужу, и увидела, что система СБП идентифицирует мой номер телефона и имя и первую букву фамилии моего мужа, как владельца счета в ВТБ банке. Это меня удивило... Я сделала тестовый перевод по СБП по этим данным. Денежные средства ушли в банк ВТБ на непонятный счет, по моему номеру телефона и ФИО моего мужа! Идентификатор операции В42731545185102700001000113, СБП 40902. Получается, что Ваш банк вместо удаления моего номера телефона по моим трем! обращениям, привязал, не понятно куда, не только мой номер телефона, а еще и ФИО моего мужа.

Скажите, пожалуйста, что за счет банка ВТБ привязан к ФИО моего мужа и моему номеру телефона? Куда ушли деньги по операции В42731545185102700001000113, СБП 40902? Кто управляет этим счетом и имеет к нему доступ? Каким образом этот счет появился, если ни я, ни мой муж счетов в Вашем банке не открывали?

Почему я не могу полноценно и безопасно использовать мой номер телефона, купленный официально у оператора, в системе СБП по причине того, что Вы не удаляете мой номер телефона из системы Вашего банка ВТБ?

Как удалить мой номер телефона из системы Вашего банка ВТБ? При ответе прошу учесть факт, что отправлять очно и дистанционно обращения, отправлять обращение на обращение я уже пробовала — целых три раза, не считая промежуточные звонки на линию Вашей поддержки, которые не фиксировались номерами обращений. Это все в Вашем банке ВТБ не работает и результата не дает!!! При этом я затратила большое количество личного времени, времени в ущерб своей работе, а также мне были причинены нравственные страдания.

Необходимо было оформить зарплатную карту в банке ВТБ. Оформила в мобильном приложении карту, после получения смс о готовности карты отправилась в отделение ВТБ и тут начался какой-то трэш. Оператор, которая меня обслуживала вместо моей готовой именной карты начала оформлять мне моментальную со словами "ой какая вам разница, она точно такая же". При этом сказала, что нужно с моего телефона зайти в приложение ВТБ и, чтобы было быстрее, сказала дать ей телефон в руки, чтобы она все быстро сделала. Потом оператор пошла сканировать паспорт и вернулась минут через 10 и принесла еще одну дебетовую карту, платежный стикер и кредитную карту. На мое удивление и возмущение она сначала начала рассказывать про то, как это все мне нужно и выгодно, про баснословные кэшбэки, но я продолжала возмущаться и оператор начала нервничать и вести себя все более хамски. Меня больше всего возмутил выпуск без моего ведома на меня кредитной карты и я стала требовать закрыть ее, на что оператор убрала ее в свой стол и сказал, что я могу идти, а карту она потом закроет. Мне приходилось бывать в нескольких банках и получать там банковские услуги, но такого я нигде не встречала, я была в полном шоке от такого наглого поведения и потребовала отдать мне кредитную карту и сказала, что я уйду. И как вишенка на торте, уже придя домой я обнаружила в мобильном приложении, что мне оператор опять же без моего ведома и согласия оформила страховку карт. В общем в данном банке судя по всему такая корпоративная культура, наверное сотрудники проходят специальное обучение, где осваивают уроки обмана, манипуляции и шантажа ради продажи как можно большего числа услуг. Это какой-то бандитизм, по-другому это не назвать. Я представляю, что будет, если к такому оператору попадет доверчивый простодушный пенсионер, на него оформят все что можно и нельзя. В общем, делюсь своим печальным опытом и хочу всех предупредить, что в банке ВТБ надо быть на чеку и видимо надо ходить с юристом или группой поддержки, потому что не каждый справится с такой наглостью и беспринципностью.

Я брала ипотеку в банке ВТБ в 06.05.2020 году. За все время моего кредитного договра я выполняла все обязательства перед банком. За 3 года ни разу не возникало сложностней с банком, но этот год стал исключением.

У меня 2 обязательные страховки: конктрукция и жизнь. В этой истории речь пойдет об одной из них, а конкретно о страховании конструкции. Данная страховка пролонгируется мной каждый год в ноябре (действие страховки с декабря) и высылается моим страховым агентом из Абсолют Страхование до момента истечения сроков действия текущей страховки. С моей стороны в этот год никаких действий не требовалось, так как по требованиям банка ВТБ, страховая компания информирует о пролонгации страховки самостоятельно.

С середны июля я начала получать звонки на каждодневной основе по нескольку раз в день о том, что с моей стороны не соблюдаются условия ипотечного страхования, при попытке информировать банк о том, что с моей стороны все выполнено, результат был нулевым. Робот-автоинформатор не принимал эту информацию, на горячей линии (а чтобы выйти на разговор с оператором нужно потратить чуть ли не 15 минут) мне шаблонно отвечали: "Мы не видим вашей страховки, вы ее не предоставляли". Звонки автоинформатора доходили до абсурда, днем, вечером. 

В дальнейшем мне начали поступать сообщения от банка, что если я не продлю обязательное страхование, то моя ставка по ипотеке увеличится. Я уже просто начала сомневаться в своих действиях. Было принято решение ехать в отделение ипотечного страхования, где собственно я и брала ипотеу, по адресу г. Химки, улица Пролетарска, дом 8, строение 1. Я поехала сразу после работы, предварительно убедившись, что отделение ипотечного страхования работает до 20:00. Приехав в будний день в пятницу, ориентировочно в 19:10, я наткнулась на сотрудницу ипотечного отдела (предполагаю, что это бала начальница, так как так фривольно и по-хамски обычные сотрудники с клиентами не общаются, но не могу утверждать точно, так как имени ее, к сожалению, не запомнила), которая первым делом начала мне тыкать в то, что у нее "вообще-то закончился рабочий день и быть здесь ее уже не должно", но да ладно, опустим момент ее хамского поведения и перейдем к сути. Она даже не стала смотреть на документы, что я принесла в доказательство того, что я со своей стороны продлила страховку, начала что-то несвязно говорить мне про закладную, оценку недвижимости и т.д., что вообще никак не вязалось с темой, с которой я к ней обратилась. Я развренулась и ушла, решив, что выберу другое время.

Двое суток я пыталась понять что же не так с моими документами, поставила на уши страхового агента и чуть ли не со слезами пыталась добиться того, чтобы он прислал мне все скриншоты, где он отпраляет инфлрмацию в банк о продлении. За все это время разборок с этим "потрясающим" банком, я самостоятельно отправляла на почту Банка ВТБ несколько писем (в августе и несколько раз в сентябре), получая стандартные автоответы, что мои документы были приняты в работу, но, к сожалению, за все это время ничего не изменилось.

Решив приехать днем в понедельник, я наткнулась на этот раз на более понимающую девушку, которая по базе проверила мои документы и сказала, что данные обновляются 1 апреля и 1 октбря, нужно ждать. Так вот вопрос: почему 1 апреля мои данные не обновились? Какова вероятность, что 1 октября банк увидит мою страховку и не повысит самостоятельно процент по ставке? Почему я должна находить в стрессе по вине банка, который "из-за человеческого фактора" не внес информацию в систему? 

Честно, такого отвратительного отношения я не встречала ни в одном банке..