В апреле 2025 решил выбрать категорию кешбэка 5% на автозапчасти и услуги СТО. Так случилось, что по мимо смены резины пришлось воспользоваться и ремонтом задней подвески в СТО Кореана, города Гатчина. Сегодня решил проверить сумму кешбэка за апрель и удивился, когда не обнаружил 17.04 начислений. При запросе в банк, мне объяснили, что код ММС не соответствует списку кодов ммс за которые начисляются кешбэки в данной категории. Честно - я поражён. Т.е. находясь на официальном, сетевом СТО, что даже по транзакции банка видна оплата товаров и услуг Автозапчасти и оплата товаров и услуг STO GATCHINA KNYSHA( чеки могу приложить если надо), получается я получил услугу не на СТО и купил не запчасти, т.к. кто-то указал не тот какой-то ММС! Получается, чтобы пользоваться кешбэком, я должен разбираться в ММС кодах как продавец какой-то. Знал бы, другим банком бы расплатился, а не вёлся на эти скидки нелепые. Суть проблемы в итоге, потратив уйму времени в сети, я понял, разобрал. Всей вины банка нет конечно. НО прежде чем выбрать КЕШБЭК, получается - нужно учить ммс таблицы с кодами и прежде чем получить услугу в организациях, надо узнать какой ммс код и вид деятельности указывается в чеке!(Не бред ли?) Лучше не связываться тогда совсем.

Заказал дебетовую карту, в отделении банка получил, позже заметил, что оказывается не могу перевести никому деньги, так же не начисляется кэшбэк. Оказалась у меня "Удвоение учётной записи" В офисе банка оставил заявку, обещали за сутки разобраться, так же в приложении банка оставил заявку, но как видите ничего не произошло. Уже 3 сутки висит заявка на рассмотрении, я такого отношения ни в одном банке не встречал. Хотел перевести зарплату на ВТБ и создать группу "Близкие" но после такого отношения я уже сомневаюсь.

По факту я не могу пользоваться мобильным приложением в полную силу.

28.04.2025 я обратилась в офис банка ВТБ г. Кузнецк ул. Белинского д. 105, для оформления вклада. Осталась очень доволна обслуживанием. Менеджер Г-на Светлана А-на помогла с советом разместить деньги во вклад под выгодный процент. Помогла он лайн перевести деньги из другого банка, быстро, без комиссии. Я очень рада, что являюсь клиентом ВТБ. Чистый, уютный офис, забота со стороны сотрудника, Светлана предложила чай, воды, кофе. Подарили открытку и геогриевскую ленту к наступающему празднику!!!

25го апреля овершенно случайно узнал о том, что мой личный кабинет заблокирован и банковские счета тоже. В чате банка мне предложии позвонить на горячую линию 1000 - что я собственно и сделал в 13:08 - на линии консультант мне вежили ответитл, что причину блокировки мне назвать не может - снять блокировку тоже не может, нужно поехать в ближайшее отделение банка, что я сразу же и сделал (это примерно в часе езды от моего дома на машине).

В офисе на ул Гончарова 33/2 менеджер по работе с премиальными клиентами так же не смогла дать ответ в чем причина (сказала она не видит этой инфомации) и снять блокировку со счета не может. Так же она пояснила, что сделает запрос выше в банк и через персонального менеджера мне сообщат в Понедельник (28.04) информацию по моей проблеме. С чем я согласился.

Сегодня в понедельник 28го апреля на 17:30 мне так никто не позвонил и моя карта по прежнему заблокирована. Я сам набрал еще раз номер 1000 и попал на сотруника Степна (звонок в 17:12 по Самарскому времени), который в хамовитой форме ответил что мне ничем помочь не может. Соеденить меня со специалистом безопасности или отвественным за решение подобных вопросов он не может, так как он и есть высшая инстанция здесь и предложил опять поехать в офис. - то есть потратить еще 2 часа своего времени, что бы услышать что "мы не знаем в чем причина" - хотя мне нужна только информация - почему моя карта заблокирована и как мне ее разлокивать. Но все плевать и не важно привелегия у тебя в банке или нет - бегай - ищи - спрашивай.

Карта зарплатная, никаких операций не совершал, никаких сомнительных переводов и так далее.

Возмущает

1) Блокировка без каких-либо уведомлений - узнал, потмоу что решил зайти в банк клиент.

2) Сотрудники не знают что происходит

3) Хамсвто оттдельных сотрудников 

4) Долгое решение вопроса 

Отвратительное отношение к клиентам, нет никакой заинтересованности в решениии проблемы.

Примерно пол года назад открыл счёт в банке, к которому была подключена услуга привилегии. 31 января я перестал пользоваться банком и забыл про все услуги. Сегодня 28.04.25 пришло сообщение о списании денежных средств за услугу привилегии. Позвонил по контактному номеру, ответила оператор Александра с табельным номером 70***3. Ей я объяснил ситуацию и указал, что не помню, как мне подключили платную услугу. Оператор быстро решила вопрос, отправив мое обращение в банк, которое было моментально обработано, и после чего мне отменили списание за платную услугу. Так же Александра в кратчайшие сроки направила документы о смене тарифа на бесплатный. 

Я обратилась в банк по поводу не начисления кэшбэк за месяц декабрь 2024 г. Причём обратилась второй раз. В первый раз мне "отмахнулись", мол ждите ещё месяц, разберёмся. 

Соединили с оператором по имени Константин (личный номер 01***6). Спустя довольно долгое ожидание мне начислили кэшбэк. Спасибо молодому человеку, постоянно держал на связи, извинялся за ожидание, но своё дело сделал. Теперь буду пользоваться снова этой картой. 

Здравствуйте, заказал обычную дебетовую карту по условиям бесплатную. Зайдят в личный кабинет обнаружил, что мне подключили страхование от мошенничества "Согаз" И списали абонентскую плату 99р. Сотрудник даже и не спросил вам нужно страхование от мошенничеств ? Я конечно понимаю что все хотят заработать, но доверие к банку пошатнулось. 

Обратился по поводу выпуска новой именной карты Мир, потому что со старой, выпущенной в 2018 году, начали возникать проблемы в ВТБ Азербайджан. Специалист Дарья табельный номер 7****7 все сделала быстро и чётко, карта заказана, жду доставки в офис в Лисках, у нас в городе офиса ВТБ, к сожалению, нет. Побольше бы таких грамотных и терпеливых специалистов. Спасибо

В декабре 2024 года оформила дебетовую карту ВТБ. Конечно же нужно было ехать в отделение банка, простояв 40 минут в очереди я получила карту. Затем начался квест. Я спросила, как зайти в приложение? Мне сказали, что у втб нет приложения на айфон, хотя все другие банки уже давно придумали, как все это обойти, но не важно. Я говорю, ладно, тогда я зайду через сайт в личный кабинет и просто сделаю себе иконку на рабочем столе, мне сказали, что у них вот уже 3 дня не работает личный кабинет. Прошло 4 месяца, за все это время личный кабинет так и не заработал, видимо it у них развито на уровне джунов из села и, к сожалению, этот Банк не про цифровое развитие. Так вот, спустя 4 месяца я решила вновь попробовать зайти в личный кабинет и ура, он заработал, но, нужно ввести пароль, я ввожу пароль и тут пишется, что мой пароль устарел, езжайте в отделение банка или в банкомат. К слову, банкоматов ВТБ в столице нашей страны не так много, что тоже очень странно. На карте у меня лежат деньги, которые я хотела бы вывести на свою другую карту естественно. Так что, сегодня мне придется вновь потратить время, что бы сделать элементарное действие, как снять/перевести деньги, что заняло бы около 30 секунд в другом банке, но не в ВТБ и на этом моя история с ними закончится.

Желаю выбраться из времен совка и стать более развитыми.

Обращалась в банк ВТБ по адресу, г. Кузнецк, ул. Белинского 105 с вопросом оформления дебетовой карты и перевода пенсии в банк. 

Атмосфера в офисе приятная, дружелюбная. Есть всё для удобства клиентов, вода, чай, кофе и конфеты.

Так же в помещении есть живые цветы, что так же поднимает настроение. 

Обслуживание проходила у сотрудника А-ой Алины, помогла с решением вопроса, объяснила чем и как пользоваться, настроила кешбэк и семейный банк. Визитом осталась довольна. Спасибо🙏💕

На сайте банка указано, что если вы состоите в группе "Близкие", то у вас будет гарантированный кешбэк в категории "Супермаркеты", но на самом деле это не так! Данная категории не была предложена на выбор, на месяц май, следовательно банк вводит в заблуждение своих клиентов, а при обращении в банк они всего лишь предлагают эту категорию в июне

Здравствуйте у меня заблокировались средства на моем счёту. Я обратилась в отделение офис банка в городе Буденновск.

Отделение ВТБ по улице энтузиастов 12 а. Я обратилась в офис банком для того чтобы расторгнуть договор банковского обслуживания и закрыть все мои счета и получить средства. На что сотрудница начала хамить и отказывать в закрытии счета карты, мотивируя это тем , что мне нужно обосновать поступления средств , что противоречит гражданскому кодексу РФ. Руководитель этооо офиса тоже ничего не решила. Через неделю я обратилась в главный офис втб город Ставрополь. Там попались компетентные сотрудники , которые дали заявление и я его заполнила . по процедуре мне нужно было еще раз посетить офис , чтобы написать заявление еще заявление на вывод денег , но так как мне ближе обращаться в отделение в городе Буденновск , в Ставрополе сотрудники сказали что отправят письмо (требование), чтобы сотрудники втб в буденновске провели всю нужнуб процедуру для вывода дене и закрытия счета. Я обралилась в отделение банка в городе Буденновск , для уточнения доставки письма , мне попалась та же сотрудница , которая хамила в прошлый раз и отказалась решать мой вопрос и сказала что письма не поступало (хотя прошло 20 дней минимум).

Пожалуйста решите мой вопрос , мои деньги незаконно ужерживаются банком. Я хочу полностью расторгнуть договор банковского обслуживания и вывести деньги по реквизитам.

Здравствуйте хочу оставить очень негативный отзыв об ВТБ банке. Я пенсионер инвалид 1 группы решил оформить дебетовую карту ВТБ и сразу же туда перевести пенсию, что бы по акции получить 3000р. Я вызвал менеджера домой он приехал оформил мне карту и перевёл мне пенсию на ВТБ, при этом я 2 раза спросил менеджера получу ли я акционные 3000р он мне ответил да не переживайте вы их получите. Так вот когда пришла первая пенсия на карту ВТБ я должен был получить через время 3000р, я позвонил на гарячюю линию банка и поинтересовался когда именно я получу 3000р на что мне ответили что я не участвую в акции!!! Это при том что менеджер который мне переводил пенсию клялся мамой что я получу 3000р акционные! В результате я создал обращение-жалобу мне ответили через неделю нагло причём не разобравшись в проблеме что я поздно назвал Промокод для получения этих 3000р!!! Это при том что этот Промокод сам менеджер вводил при оформлении пенсии на карту! Короче говоря в итоге я обманут и мне не дали обещанный 3000р.Вот результат справедливости! 

Очень негативный опыт взаимодействия с банком. Убедила отца оформить карту, потом он перевел пенсию, подключил ВТБ мобайл. И почти сразу заблокировали дистанционное обслуживание и потом вообще отказали в обслуживании.

При этом оператор не забыл подключить его зачем-то к брокерскому обслуживанию (бонус, наверное, получил), а потом его тоже заблокировали.

Причина - один перевод на 15000, который поступил на карту. При этом картой пользовался нечасто - для обычных покупок. Также активно рекомендовал карту своим знакомым, кто-то даже подключился.
Объяснения написаны, но всё бесполезно. В итоге - просто сказали принести реквизиты для возврата средств, ВТБ Мобайл отключили от акции, с пенсией тоже теперь непонятно как.

Вот такой опыт...
Видимо, издеваться над пенсионерами - это нормально. Возможно связь по акции пожалели. Так и не надо было устраивать.

Про то, что банк не способен решить проблему с начислением и выплатой кешбэка вообще можно не писать.