8 февраля перевела по СБП деньги в ВТБ с целью открыть ВТБ вклад и получить надбавку за "новые деньги". При открытии вклада никакой надбавки я не увидела и обратилась в чат поддержки. Была заверена сотрудником, что действительно, надбавка мне полагается, и увижу реальную ставку я после открытия вклада. Увы, этого не произошло. Я создала обращение CR-14630176 с вышеуказанной проблемой, на что получила ответ- надбавка 2,5% распространяется только на "новые деньги". Мой комментарий к обращению с вопросом- почему мои деньги не позиционируются как "новые" остался без ответа.

Банк не начисляет кешбек уже 4 месяца и кормит "завтраками" и всяческими отписками.
Зачисление банк производит 20 числа каждого месяца.
Первое обращение было 26 ноября, тогда сотрудник банка ответил, что зачисление пройдёт 30 ноября, ожидайте.
Зачисления не было, следующее обращение было 23 декабря. Снова отписка сотрудника о том, что действительно кешбек не был начислен, теперь ожидайте 20 февраля. 12 февраля решила уточнить про зачисление, в итоге единственный сотрудник реально составил официальное обращение к банку, ответ пришёл уже 13 февраля, где дата уже 20 марта! Говорят о технических работах, но видимо только для меня, ведь у моих родных, начисление идёт и дальше без задержек. 

Хочется верить, что это не очередная отписка банка, но доверие к этому банку уже упало. 

23 августа 2025 года закрыл все счета и карты в офисе банка ВТБ по адресу Пушкин, Оранжерейная ул., 14/50. Также было заполнено заявление на отзыв персональных данных. 

12 февраля 2025 года на мой личный номер телефона, ранее использовавшийся в ВТБ пришло СМС-сообщение с требованием подтвердить номер телефона, в противном случае мне обещали ограничить совершение расчетных операций по моим счетам, которых нет))).

Позвонил 21.02.2025 в банк, там подтвердили, что счета и карты закрыты 23 августа 2025 года, но заявления на отзыв данных они не видят.

Требую удалить мой номер и все мои данные из ваших баз и никогда мне не звонить.

13.01.2025 году обращался в офис банка города Иваново по адресу шеремеиьевский проспект д. 49 с услугой замена номера в личном кабинете банка ВТБ, точное время не помню, номер талона не помню, номер окна не помню, имя сотрудницы не разглядел, в процессе диалога сотдрудница заявила что для смены номера необходимо пополнить со счета ВТБ на счет мобильного, на который собираюсь менять сумму от 250 рублей, на данное требование сотрудницы банка я сказал что денежные средства на тот момент отсутствуют, тем самым сотрудница сказала что тогда номер телефона поменять не получится, далее ч ушел с данного офиса банка, далее 21.02.2025 года в примерное время в час дня посетил офис города Иваново по адресу улица ул. лежневская 119, окно номер 1 с таким же вопросом, на что сотрудница банка сообщила что таких операций не требуетсятребуется и поменяла номер телефона в моем положении банка ВТБ, также отражался неоднократно в разные дни в чат банка ВТБ: 18 февраля, 19 февраля и 21 февраля этого года и общался с сотрудниками: Ольга, Анастасия, Елизавета, Иван, Анна, Валерия по проблеме того что не был начислен и засчитан кэшбэк, бонусы за все покупки по карте ВТБ по сообщениям от сотрудникам от 18,19 февраля этого года в чате банка ВТБ причине отсутствия мастер счета, что он был закрыт и отсутствия договора комплексного обслуживания, ДКО, Елизавета по моей проблеме обращенние не составила, Ольга по моей проблеме обращение также не составила и сказала что начисление кэшбэкк за январь не будет, при том что я ничего не говорил по месяц январь и просто отключилась с чата, так же как и Елизавета, Иван по моей проблеме вообще заявил о том что базового кэшбэк вообще нет, при том по словам других сотрудников он отсутствует по причине того что закрыт мастер счет и для этого необходимо обратиться в офис банка, в офисе банка по тому же адресу и дате со временем, 21.02.2025 года примерно днем в час или раньше, позже по адресу улица лежневская д. 119 окно номер 1 сотрудница заявила о том что если я клиент банка ВТБ то снова договор оформить не получится и мастер счет открыть я вам не могу, только составить обращение, по данному поводу с дальнейшем обращением с начислением кэшбэков с остальных покупок, которые совершал в феврале, в итоге с сотрудником Иваном и другими сотрудниками составила отражения, ответ на которые пока не пришел, однозначный вывод, банк ВТБ рекомендовать некому не буду.

  Также дополняют свой отзыв, обращался по электронной почте 18.02.2025 года info@vtb.ru и с ответом 20.02.2025 года соответственно не согласен, по моему обращению по электронной почте сделано ничего не было, совсем. 

  Номера обращений в чате банка ВТБ: 

CR-14682653; CR-14700880. 

Не выплачено вознаграждение 7000 рублей за подключение другом пакета услуг Привилегии. Целевое действие было выполнено обоими 09.12.2024 (На конец одного из 60 календарных дней иметь на своих счетах в банке сумму активов 2 млн руб). По обращению в чате написали, что "Условия выполнены в декабре, поэтому 7000 пригласившему придет до 31.01.2025." До сих пор вознаграждения нет

Обратился в контактный центр ВТБ по телефону 17.02.2025 для получения консультации о зачислении вознаграждения за перевод пенсии на карту ВТБ. Оператор оперативно составила претензию от моего имени и помогла решить вопрос в короткий срок. Выражаю благодарность сотруднику банка Анастасии с табельным номером 7****6 за оказанное содействие.

Не отображается и не начисляется кэшбэк полгода. В чате достали извиняться, Создаешь обращение - делают его без фин требований, не смотря на просьбы создать с требовпниями. Мы не знаем причину, извиняемся, но ничего делать не будем. При первом обращении сделали по людски: не работает - начислил максимум. Учитывая, что ситуация не меняется уже 4 месяц, прошу создать обращение С ФИНАНСОВЫМИ ТРЕБОВАНИЯМИ, по 3000 рублей за месяц, то есть на 9000. И опять срздают без требований. Если заявленный сервис не работает, починить его не могут, каждый раз отфутболивая меня на месяц, прошу, признать вину и сделать как при первом моём обращении. Не работает - прошу начислить максимальный. Это длится с ноября 2024

В январе совершал покупки, кэшбэк по категориям в мобильном приложении не отображался. Писал 2 раза в чат, ожидайте... К 20.02. Всё выплатим. 

21.02 кэшбэк по нулям. Пишу ещё раз в чат. Отвечает оператор Анна (табельный номер 7****9). Она меньше чем за 5 минут проверила информацию и зачислила деньги на счёт. 

Так бы всегда) 

 Всем доброго дня!)

Моя история знакомства и пользования функциями ВТБ банка. Начну с себя - являюсь клиентом разных банков - Альфа, Банк, Сбер, Газпромбанк.

Пришло сообщение на почту, что за открытие дебетовой карты будет начислено 3к баллов РЖД, решил заказать карту, заодно посмотреть, что за банк и какой есть кэшбэк. (Спойлер - баллы так и не получил :) 

1. Заказывал карту, представитель приехала быстро, нареканий к представителю нет, ну кроме того, что она сказала спустится к ней в машину, мол плохо работает инет в доме :) На что было сказано, что есть Wi-Fi если чо. Да и у Альфы и Тинька такой проблемы никогда не возникало. К слову сказать реально вроде как с инетом проблемы были.

Карту не открыла, хотя очень старалась, как потом выяснил из-за старых паспортных данных, так как данные подтянулись из банка-Москвы. Если сравнивать с альфой и тиньком очень закостенелый банк по функционалу - очень долго, какие-то бумажки пришлось подписывать. В общем уехала.

2. Был очень настойчив)) Пошёл в отделение города Лобня, вроде карту открыли, но у меня уже были какие-то виртуальные карты, вроде как они сразу же открываются, если хочешь зарегиться в приложении. Карту открыл, но бонус от РЖД не получил, или условия не выполнил или, то что раньше была карта банка Москвы.

3. Пока открывал дебетовую карту прочитал про условия кредитной карты, через пару месяцев решил открыть кредитную карту. Заполнил заявление, написали, что нужно приезжать в отделение банка!!! В упомятых альфе и тиньке привозили домой и без проблем.... Повелся на перевод задолженности из другого банка по кредитной карте из другого банка с льготным периодом 200 дней.

4. Пошёл получать кредитную карту в отделении города Лобня. Отделение новое, очереди особой не было, ждал минут 5-10.

Сказал, что нужна КК, которая одобрена. Как оказалось, что нужна была справка о доходах!!! Ппц об этом никакого сообщения при подаче не было. Но до ладно подошла выписка из ПФР с госуслуг. Сотрудник открыла карту без особых проблем, как показалось.

5. Говорю, что надо перевести задолженность по кредитной карте из другого банка. Этот вопрос её поставил в ступор. Сотрудник совсем не понимала о чем речь, пришлось показывать на её бумажки в файлах сшитых скоросшивателем (как кажется это уже прошлый век, но ничего особо и не ждал этого банка)) Зачем-то начала подавать заявление на новый то ли как кредит или кредитную карту. Говорю, что то не так)) Побежала уточнять, минут через пять принесла распечатанные бумажки, вроде как делать нужно. Время потрачено было уже много, решил поехать по делам, дома заняться уже этой историей.

6. Дома ничего не вышло. Начал писать в чате, там компетентность сотрудников на том же уровне)) куча сообщений на бота, чтобы перевела на живого человека. Куча потраченного времени, результата нет, простые отписки уже от человека.

7. Моей настырности надо позавидовать)) Решил зайти в отделение у метро Савёловская, на удивление там всё быстро - без ожидания, сотрудник поняла о чём речь и сказала, что сотрудник в отделении города Лобня должна была меня спросить, что карта нужна именно в том числе для перевода задолженности из другого банка. Ппц об этом явно ни где не было написано. Возможно так банк борется с выпуском карт на условиях невыгодных для банка :))

Закрыл эту карту, говорит, что можно попробовать выпустить новую "правильную" карту через три рабочих дня. Но сомневаюсь, что буду пытаться пройти круги этого Ада и самое главное без особого результата.

Кэшбэк вроде работает, получил выплату деньгами.

Итого- банк без инноваций, много старых бумажных процессов

Добрый день. В конце 2024 года, в последних числах открыл счёт в ВТБ банке. Получил карту. Мне сказал менеджер, выдающий карты, что можно открыть приветственный накопительный счёт под 24 процента на 3 месяца. Но лучше его открыть в первых числах нового месяца. Также, открыл в 2024 году свой первый вклад в ВТБ. 1 января перевел на счёт ВТБ 105 000 рублей, чтобы открыть накопительный счёт. Каково же было мое удивление, что при его открытии, программа мне дала процентную ставку 12%. Позвонил на горячую линию, оператор мне ответил, что ошибок нет, так как я раньше открыл вклад, приветственный накопительный процент на счет мне не положен. Я сразу вернул все деньги обратно в другой свой банк. Обидно было за обман со стороны банка, но да ладно, возможно на обмане и они и получают новых клиентов. Но, 15 февраля 2025 года, зайдя в личный кабинет мобильного банка, увидел процентную ставку 24%. Сразу позвонил на горячую линии, и меня как глупого человека, начали уверять, что оператор видит что у меня всегда была ставка 24% и такая будет до конца марта (по мнению оператора). Объяснив ситуацию оператору, решил оставить обращение. Прошла неделя, ответа так и нет, и вот сегодня 21 февраля 2025 года, решил посмотреть что творится в личном кабинете, и что я вижу:процентная ставка на накопительному счету 13%. То есть, мало того, что оператор меня напрямую обманывал, что у меня была ставка 24% с 1 января, так и сейчас ставку изменили. Уровень клиентоориентированности ВТБ банка зашкаливает. И кстати, ВТБ банк умудрился отправить в налоговую отчёт, что я уже в 2024 году получил процент со вклада, хотя вклад я открыл 27 декабря и проценты получу только 28 марта 2025 года. Пришлось через налоговую заказывать сверку с банком. Кстати, с менеджером созвонился и по этому вопросу, на что он ответил, что, разумеется, выплат процентов в 2024 году у меня не было. 

14 января мы с мамой оформили по реферальным ссылкам друг от друга перевод моей зарплаты и ее пенсии в втб банк! Оформляла нам все работница офиса, мы ее неоднократно предупреждали, что нам надо все оформить по ссылкам друг от друга. Она, как говорит, все сделала, как мы просили. Прошло много времени, я уже получила две зарплаты, а мама одну пенсию, но никакого вознаграждения не последовало! Неоднократно обращались в чат и даже ходили к старшей сотруднице в офис, но никто ничего не может исправить! Да, мы являлись уже клиентами втб, но никогда не являлись зарплатными и пенсионными клиентами! Так, по вине банка и его сотрудниц мы потеряли 7000₽ дохода! По 1000₽ мне и маме за перевод пенсии по моей реферальной ссылке и 2000₽ ей за рекомендацию меня как зарплатного клиента и 3000₽ мне за то, что я имела глупость перевести сюда свою зарплату! Всегда ранее были довольны этим банком! Но сейчас -вопиющая халатность и несправедливость! Кстати, почитала отзывы о банке втб и пришла в ужас, оказывается, не одни мы такие "обманутые" банком втб, таких людей-клиентов втб предостаточно! 

Оплачивал 10 и 13 января отели на Яндекс путешествиях, по акции - начисление кешбека 10% при оплате брони отеля картой ВТБ.Сегодня 21.02.2025 выяснилось, что обязательное условия - подключение программы мультибонус. И вот в чем дело. Она подключена у меня оказалась 13.01.2025, хотя я сам дополнительно ничего не делал, карте уже больше года точно. И получается, при рекламе акции, при самой оплате только и написано, оплати ВТБ, получиш кешбек. На деле кешбек за 10.01.2025 не научислят. По сути, ввели в заблуждение. Я бы и программу раньше подключил, будь информации больше. А так как будто хотят съэ на бонусах. Отношение к своим клиентом не самое лучшее. Буду переходить в другой банк, где своих клиентов уважают и обязанности свои исполняю.

Здравствуйте, две недели не могу взять выписки по счету для пособия,с 1 марта 2024- по дату закрытия.

Выписку сделали,остаток 6.34р, сумма в 143 р неоднократно списывалась и обратно поступала,и в итоге это ,,поступления,на сумму 435.45 р..банк самостоятельно производил.

Прошу выдать справку о движении по счёту с 01.03.2024 по дату закрытия и справку о том что счет закрыт д.м.г.

В феврале, повторно почитал на сайте ВТБ и в мобильном банке, яркое предложение о кредитной карте Возможностей, одной из опцией, которой явно заявлено на самом первом и видном месте в списке - погашение кредитных карт сторонних банков с грейсом до 200 дней. Также уточнил в чате банка, где пояснили, что надо получить решение о выдаче кредитной карты, потом уже в приложении можно будет настроить рефинансирование и оформить перевод в сторонний банк для погашения. 

18.02 подал заявку в приложении банка на 270 тыс, одобрили, написали идите в офис. Пришел в тот же день в офис на Павелецкой. Там в 11 окне мне девушка объявила, что заявка у меня почему-то уже на 300 тысяч, необходимо справки 2НФДЛ. На мои замечания, что вроде у вас в условиях от 300 тыс справки нужны, а я хотел 270, извинились за неудобства и все же отправили за справками. В чате уточнил у оператора, тоже подтвердили, что запрос справок это нормально, право банка. Сделал справки и 20.02 пришел в тот же офис. Где уже другая девушка сказала, что справки и не нужны, даже если подтверждение дохода нужно, ВТБ могут на месте со мной это сделать через госуслуги и ПФР. Ладно, проехали. Завершили оформление заявки, и уже через пару минут мне ВТБ одобрил и выдал карту с лимитом 300 тыс.

А дальше меня ждал неприятный сюрприз. Я решил сделать задуманное и рефинансировать одну свою карту с высоким процентом, для более выгодного погашения долга. 

На деле оказалось, что выпячиваемая ВТБ в первых рядах возможность по их кредитке это не одна из функций уже одобренной мне карты с лимитом 300 тыс., перечисляемая среди прочих на сайте. А лишь гипотетическая возможность подать некую новую заявку, в который вы также повторено указываете данные о положении, месте работы, доходах и т.п. подписываете некую новая заявку, которая вновь уходит на какое-то рассмотрение, по которому благополучно приходит за несколько секунд отказ. Обидно, мягко говоря. Не знаю. Какая тут логика. Почему 300 тысяч мне можно потратить извините меня на всякую дребедень на маркетплейсе, но почему то нельзя потратить на заявленную самим же банком возможность рефинансирования и заполучить клиента. Мне уже одобрили и выдали лимит 300 тысяч, зачем опять проводить скоринг, вы что дополнительную сумму мне выдаете под рефинансирование? Выглядит это все максимально непрозрачно, нелогично и топорно.

У меня сложилось мнение, что так как это предложение явно выбивается из ранка, никто такое не предлагает, то это просто замануха, которую выдвигают на первое место в условиях карты. Просто заманивают таким шок-предложением на обслуживание, ну а потом выставляют это что банк вправе отказать. Я понимаю можно отказать в предоставлении лимита \ кредита. Но почему вы одобрили, а потом отдельно одну из заявленных опций вы как-то отдельно разрушаете \ запрещаете. Там через запятую и по пунктам указы и другие опции этой карты, например, кешбек, грейс на покупки 110 дней. По ним может тоже надо отдельный скоринг пройти, чтобы вы разрешили ими пользоваться?

На просьбы в чате показать мне на сайте или в приложении, где именно указан такой порядок работы этой опции, что она отдельно одобряется, а не в пакете самой карты как заявлено на сайте. Пишут обычные отписки "банк в праве, банк вправе". А вот я наделал скринов с сайта, с приложения, с тарифов. Где указана данная опция как составная этой карты в моем видении. И попрошу ЦБ РФ оценить насколько добросовестно банк подходи к предоставлению информации клиентам перед оформлением карты и вводят в заблуждение.

Есил Вы хотите в ответ написать "Банк имеет право", не утруждайтесь.