Добрый день, хочу поведать вам как банк ВТБ мне изменил персональные данные, и вместо моих данных внесли данные паспорта и СНИЛСа жены. И теперь судя по бюро кредитных историй, мой ныне действующий паспорт, заменили на паспорт моей супруги, также изменили мне пол, город рождения, дату рождения и другую информацию. Все кредиты обьединили вместе, было 2 человека я и моя жена, а теперь по логике ВТБ стал один Я (непонятно то ли женщина то ли мужчина). Обратившись в офис ВТБ в городе Екатеринбург ул. Циолковского 57, сотрудник вначале мне пытался электронно изменить данные, потом распечатали в бумажном виде. Потом начали писать заявление в какое то бюро безопасности, с увереньями что исправят в течении суток, потом дата у сотрудника изменилось до 3 суток.

 Что могу сказать исходя из этого! Просто ужас, в результате действий ВТБ я не могу взять кредит, так как кредитные рейтинги обновленны вместе под одним человеком (я и моя жена) . Как это исправить мне не сказали, и никакой отвественности банк не несет! Если бы была просрочка то банк бы начал начислять пени, штрафы, неустойки, если же косяк банка, то это человеческий фактор, то сиди и терпи!!!

В Банке хаос, сотрудники не компетентны, отношение к клиентам нулевое!

Оформил кредитную карту 26 декабря с лимитом 50т.р. Сразу же ей воспользовался. По условиям договора льготный период начал действовать с начала месяца, т.е. с 1 декабря, а не с момента начала пользования (ну да ладно, так и должно быть, это прописано в условиях договора). У меня начал действовать приветственный льготный период 200 дней до 20.06.24. Первый минимальный платеж я пропустил, т.к. уведомление банк о минимальных платежах не присылает, ну да ладно сам виноват не усмотрел, 25 января я погасил % 409.20р и сразу внес всю сумму кредита 50т.р. После чего я вновь воспользовался картой 26 января на все 50т.р. После чего у меня в личном кабинете стало отображаться что льготный период у меня теперь действует до 22.07.24 и нужно ежемесячно 1 числа вносить минимальные платежи чтобы он не прервался. Что я и делаю, вношу каждый месяц 1 числа минимальный платеж, который выставляет банк(1300-1400р) и каждый раз захожу в льготный период, проверяю что платеж проходит и убеждаюсь, что льготный период у меня по-прежнему действует и заканчивается 22.07. Все было хорошо пока я не зашёл очередной раз в приложение 24.06 и не увидел что у меня льготный период больше не действует и мне начислены проценты на сумму 7562.37р. Пришлось срочно гасить всю сумму процентов и общий долг 50т.р., чтобы остановить дальнейшее начисление процентов, и начинать разбираться с поддержкой что же всё-таки произошло. Поддержка говорит, что после того как у меня образовалась просроченная за должность, я ее погасил и воспользовавшись картой заново у меня должен был открыться льготный период уже на 110 дней до какого-то апреля 24 года. Другой сотрудник утверждает, что период якобы продолжал действовать до 20.06, мнения разделились. Я уже пожалел, что не делал скрины приложения, где у меня четко было указано что период действует до 22.07, и что я вношу обязательные платежи вовремя. По-видимому, произошёл какой-то сбой и приложение показывало не корректное завершение льготного периода. Была составлена жалоба 24.06, где было указанно что приложение не корректно отображало окончание льготного периода в связи с чем возникла просроченная за должность. Поддержка разбиралась 2 месяца и еще продолжала бы что-то там проверять если бы я уже не пригрозил написать отзыв о работе банка. И вот спустя почти 2 месяца всё-таки я получил ответ что банк своей вины не признает и все проценты были начислены, как и положено. Отсюда делайте выводы: если вы пользуйтесь кредиткой ВТБ, то делайте скрины в приложении, с отображение окончания льготного периода иначе потом не докажите, что этого не было. Еще был сделан перевод зарплаты из открытия в ВТБ в подключение бесплатного годового тарифа «Привилегия». Тариф подключили, сказали ждите вам позвонит ваш личный менеджер и познакомится, а также у вас будут бесплатные оповещения. В результате никто так и не позвонил и оповещения по-прежнему платные 70 р в месяц если хочешь подключай если не хочешь, то оставайся на бесплатном базовом тарифе без оповещений. Вот такие дела. В других банках такого отношения к клиентам нет, любой вопрос решается почти сразу и банк идет тебе на встречу. В ВТБ же тебя будут месяцами держать в неведении потом напишут, что с их стороны все в порядке, и проблема в тебе. Не рекомендую банк ВТБ!

24.07.2024 я внесла через банкомат, расположенный в г. Сочи в здании Железнодорожного вокзала Хоста (ID банкомата 379725) 51500 рублей на свою дебетовую карту 2200 **** **** 1450. Когда банкомат забрал деньги, на экране банкомата вышло сообщение "Деньги остались в банкомате", банкомат выдал чек с информацией "ОШИБКА ПРИ ВЫПОЛНЕНИИ ОПЕРАЦИИ", фото чека прилагаю. Сразу же позвонила на горячую линию по номеру 1000, где сотрудник зарегестрировал мое обращение CR-13663172. Сотрудник сообщил что обращение будет рассмотрено в течение 3 дней. По истечению этого срока пришло уведомление о том, что срок рассмотрения продлевается. Эта ситуация повторялась несколько раз, по истечению каждого из обозначенных сроков рассмотрения назначались новые сроки. Сегодня 21.08.2024, в очередной раз продлили срок рассмотрения до 28.08.2024.
Сколько времени будут искать мои деньги?! Реальные лишние деньги находились в банкомате, почему их не обнаружили при инкассации? Несколько раз я звонила на горячую линию, где мне никто не может дать никакой информации. 2.08.2024 я поехала в отделение банка г. Сочи ул. Ульянова 80Б, где сотрудники отказали мне в принятии претензии и оставили мой вопрос без ответа! Цитирую: "Звоните на горячую линию, тогда они может шевелиться будут быстрее". Горячая линия претензии не принимает! Сегодня, 21.08.2024 я в очередной раз написала в сат поддержки, где мне ответили, что мое очередное обращение не поможет решить проблему, а только увеличит срок решения вопроса!
Создается впечатление что мою проблему не хотят решить. Банк доказывает несерьезное обращение с деньгами своих клиентов! Это называется просто - ВОРОВСТВО! Банк пользуется моими деньгами, сотрудники просто отфутболивают мои вопросы банальными фразами! 

С 8 мая, мне приходят пуш уведомления о списании и поступлениях в своем онлайн приложении по чужим картам и счетам, создавал 2 обращения, неоднократно звонил в техпоодержку, писал в чат с банком, приезжал в отделение банка с потвержением о принодлежности номера телефона, но решить моию проблему банк не может.

Хочу поблагодарить оператора Елену, её номер 7*****41, которая одна из 10 человек сделала то, что мне надо было. Я обращалась 5 дней подряд, после визита дважды в банк. Мне предлагали снова поехать в отделение банка. Но Елена сделала всё дистанционно - Изменила адрес регистрации в мобильном приложении. 

Моей карте чуть больше недели. Пришло уведомление о смене номера... добрый вечер! Написано, что можно связаться с оператором банка. Звонила - проблему не решили. Писала - не решили. Нужно обратиться лично в банк. Через гос услуги и через приложение не могу вернуть свой номер. Регистрация на Наталью. А я вообще ни разу не Наталья. Почему можно так легко поменять номер на другой, без подтверждения? Это как вообще!! 

Громкая, кричащая реклама банка о высоких процентах кэшбэка-ложь. Банк не платит кэшбэки,даже если все условия соблюдены, всё равно не выплачивает. Почему..? Я так и не поняла. Все операторы в один голос какие-то заявки претензионные оформляли по которым был получен положительный ответ, было сказано много раз о том, что мне сочувствуют и понимают мои эмоции и принесены извинения, но по итогу так я не получила хваленые кэшбэки от ВТБ. Почему-то у них история начисления кэшбэка не отражается, хотя в приложении сказано, что должен отражаться, почему-то оператор выяснял у меня сколько должны начислить кэшбэка и он сделает заявку на выплаты... Это как? Во всех банках все автоматически, а здесь какие-то нужно заявки оформить, да ещё и сказать сколько должны начислить, т. к они почему-то уже "ничего не видят", и об этом нигде в условиях не сказано. Это второй раз, когда я связалась с этим банком. Первый раз не могла получить процент по накопительному счету. С боем и претензиями, но выплатили. Сейчас с кэшбэком, та же история.. По итогу, мой вывод :банк не добросовестный. Кто идет до конца и более настойчив, тот получает заявленные проценты/кэшбэки, кто не умеет "ругаться" с теми банк нагло через операторов сообщает "что сочувствует и приносит извинения" 

Здравствуйте. В июле месяца открыла карту в банке ВТБ, в ДБО было написано, что кешбек будет выплачен вам до 20 августа 2024 года. По итогу денежные средства не поступили на счет. Второй вопрос в том, что я не вижу суммы расчета кешбека, уже второй месяц банк кормит меня завтраками о том, что вот вот уже скоро починят, чего не происходит. 

1) Когда банк выплатит кешбек за июль месяц?

2) Когда в ДБО будут видны суммы начисления кешбека? 

Хочу отметить работу опретора чата Марка (номер 7*****). По ошибке мне не был начаислен кешбэк за июль. Я обратил вниммание на ошибку и дважды обращался в чат с просьбой ее исправить. Мне дважды обещали это сделать, однако кешбэк не возвращался. При третьем обращении в чат мне ответил оператор Марк и оперативно решил проблему. Спасибо большое! 

Придя в отделение на Воронежской/Победы 100, так и не смог получить карту. Не успел подойти к аппарату для выдачи талоньчиков, как путь преградила сотрудница, сказав, что сама принесёт. Отделение переполнено мигрантами и бабками, работало только половина окошек. Прождав полчаса, подошёл поинтересовать насчёт талончика, на что мне ответили, что дадут мне его минут через 20. Так и ушёл без карты, у меня нет несколько часов на это безумие. Видимо, сотрудники искусственно создают видимость быстрого ожидания обслуживания перед руководством, препятствуя использованию рабочего аппарата. Больше пробовать там карту получить не буду пробовать.

• Доброго дня. Неоднократно обращаюсь к специалистам в чате через мобильное приложение ВТБ. Специалисты всегда помогают оперативно решить вопросы. Сегодня 20.08.2024 оператор Константин (таб.номер 7*****) быстро разобрался в проблеме, создал обращение и был положительно решен вопрос о зачислении выплаты. Также 15.08.2024 с решением моего вопроса очень помогла Галина (таб.номер к сожалению мне не известен) которая оформила обращение CR-13749581. Спасибо за работу таких сотрудников! 

19 июня! текущего года оформил обращение через оператора центра поддержки. Ответа до сих пор нет. Методично раз в неделю присылают сообщение что еще нужно время для проверки.

Суть обращения: с кредитной карты без каких-либо уведомлений в течении 4 месяцев списывались какие-то проценты. Никаких нарушений при использовании карты не допускал. Оператор сначала пытался убедить что я снимал наличные с кредитки, потом что переводил на свой накопительный счет, но когда понял что аргументов нет, то оформил обращение и предложил ждать ответа. Ответа так и нет. Размер претензии - около 5000 рублей. Два месяца ни денег не возвращают, ни ответа не дают