ВТБ завлекает привлекательными условиями по продуктам. И действительно, ставки по вкладам и накопительным счетам как минимум в рынке. Есть акции для повышения лояльности. Например, если ты получаешь пенсию или зарплату на карту ВТБ, тебя поощряют, толи дополнительной категорией кешбэка, то ли повышенной ставкой по накоплениям. Чем-то похожие, хоть менее выгодные, чем в жёлтом банке, акции реферальные ссылки для друзей.

А ещё в ВТБ недавно изменилась программа лояльности. Раньше в качестве кешбэка тебе начислялись баллы. А из затем можно было обменять на сертификаты с определённым номиналом. Сейчас лучше - автоматически начисляются рубли 1к1. 

Но есть нюансы. Чтобы получать все эти «плюшки», тебе нужно быть очень внимательным. В каждой акции есть какие-то ограничения, и далеко не всегда банк их афиширует - нужно брать лупу и рассматривать документы с условиями.

Но далеко не всегда даже эти условия можно быстро найти. ВТБ запустил акцию, связанную с программой лояльности "Мультибонус" - остаток от прошлой программы лояльности, про которую я уже говорила. И там прошло уже 4 волны. Работает как лотерея. Пробуешь авторизоваться, получается - забирай приз. Я пробовала несколько раз и, счастье, авторизовалась на 4-ой волне. В личном кабинете появились 500 бонусных рублей, которые можно было потратить на серитфикат. И я выбрала "холодильник". Не настоящий, а сертификат от интернет-сайта бытовой техники. Оформила заказ и бац... ничего не произошло. Заказ был в обработке, после нажатия на заказ открывалась пустая страница. Я решила подождать и зайти потом. На следующий день та же картина. Ещё через какое-то время авторизация вообще пропала. 

И начинается... Звоню в ВТБ - у вас всё ок, звоните в Холодильник, у вас есть номер сертификата, они скажут, что делать. Холодильник говорит, что организатор ВТБ, разбирайтесь с ними. Потом опять звоню в ВТБ. Оказывается, что получить сертификат могут только те, у кого до этого в приложении был баннер с акцией. И то, что у меня получилось авторизоваться на сайте, получить бонусы и даже их потратить - никого не волнует. Такие вот условия акции. Но дальше самое интересное. 

Этих условий на странице с акцией и нет. Нигде не указано про баннер. Вообще на той странице нет никакого описания, кроме инструкции по авторизации. На момент написания отзыва вы можете проверить сами. Ссылка https://vtbhome.multibonus.ru/

Выводы такие (и это не только из-за этого случая. Если банк хочет подискутировать на этот счёт - аругментов предостаточно. Формат отзыва не позволяет всё это изложить):

1) Поддержка сама не знает, как у них работают их же акции (а почему клиент должен знать?)

1*) Иногда, когда поддержка не знает/как разобраться в проблеме (или не хочет) - она просто бросает трубку (это не случайно! Когда разрыв связи, они перезванивают. Подробности последнего изложены в доп. информации к отзыву)

2) Если ты и любишь вчитываться в каждую буковку, то ты можешь столкнуться с тем, что нечего читать...

3) Кривой сервис, который позволил зачислить бонус по их словам не тому участнику. Я сама не могу это проверить, поскольку условий акции и не вижу (см. пункт 2)

4) Клиентоориентированность не их конёк. Мало того, что дали бонус, а потом уверяли, что всё правильно и скоро я заберу подарок. Но потом оказалось, что это их клюк, и они мне ничего не должны - читайте правила, которых нет. Как вам такое? По мне - не очень привлекательно.

И самое отстойное, что я уже потратила время, выбрала, как буду использовать данный сертификат. И у меня не было и задней мысли, что банк может так кинуть своего клиента... 

В приложении ВТБ появилась реклама автопополнения, при ежемесячном автопополнении из стороннего банка свыше 9к рублей обещалась дополнительная категория кэшбэка и +3% на накопительный счёт.

Я подключила пополнение на 9000 рублей, автопополнение сработало и пополнило счёт (со сбербанка), а дополнительный категории кэшбэка и 3% на накопительный счёт я не увидела. Очередной обман?

Ситуация, с которой столкнулась я, является возмутительной. Несмотря на то, что курьер привез мне кредитную карту, банк не смог выполнить свои обязательства и не выдал её мне по своим техническим проблемам. Доставка карты была на 25.09 в городе Ульяновск. Руководитель курьера(представителя) - Татьяна Александровна, фамилию не сказали. Представитель сообщил, что это норма для банка, бывает такое, что привозят кредитку, но по тех условиям не могут выдать, так как заявка якобы на наличные средства, и что руководитель также не помогает. На просьба связаться с техниками банка я получила отказ. 

Проблема, как оказалось, заключалась в том, что заявка была оформлена на получение наличных, а не на выпуск кредитной карты. Из-за этого технического нюанса курьер не смог передать мне карту, я потеряла много времени, также сейчас не могу оформить заявку на новую карту, так ккк пишет, что курьер приедет к вам 25.09, а сегодня 29.09. 

Такое отношение к клиентам недопустимо. Банк должен нести ответственность за свои ошибки и обеспечивать качественное обслуживание. Вместо этого я осталась без ожидаемой карты и, вероятно, потратила свое время напрасно.

Подобные ситуации наносят серьезный урон репутации банка и доверию клиентов. Банкам необходимо тщательнее проверять свои внутренние процессы, чтобы избегать подобных проблем и своевременно реагировать на них.

27 мая 2024 Я открыла Втб вклад Выгодное начало имея на руках договор с печатью,но по вине оператора мне без заявки открыли мастер счет,прошу наказать виновного и переделать счет на вклад Сейчас идет переписка с банком который предлагает открыть новый ,Из какойто заявки я теряю тысячи рублей.Иначе будут приняты меры,

Здравствуйте, сегодня 29 сентября, а мне не начислили кэшбэк за август. Кэшбэк должен быть начислен по правилам программы до 20 -го сентября. Категории подключены. Пользуюсь мобильным приложением. В истории начислений ничего нет. Чат бот ничем не может помочь. В поддержку по телефону не дозвониться. Жду выплаты кэшбэк. 

Добрый день! Банк ВТБ подскажите как долго вы можете издеваться над своими клиентами?

Просьба исправить техническую ошибку накопительного счета 

У меня была отключена привилегия еще в августе 

но по какой-то причине, банк ВТБ не изменил мне условия по накопительному счету , и я должна тратить до 100 тысяч рублей для повышения ставки по накопительному счету.

Хотя должно быть 10 тысяч рублей и 50 тысяч рублей 

Из-за Вас я потеряла денежные средства в виде процентов , потому я не успеваю потратить сумму денежных средств 

просьба исправить ошибку накопительного счета по тратам.

и до начислить проценты в размере 2501 рублей !

Когда вы начнете ценить своих клиентов?
Обращения рассматриваете по месяцу CR-13919478 , это адекватно?
верните деньги за проценты !!! 

Отвратительное обслуживание. В сентябре периодически, через день ничего не работает. Невозможно зайти в личный кабинет ни в мобильном приложении, ни в ВТБ онлайн. Появляется красный крест и запись: что-то пошло не так. Т.е. доступа к своим средствам нет - невозможно осуществить платежи и переводы. При этом дозвониться в контакт центр невозможно, приходится тратить кучу времени.

29.09.2024 я обратилась в отделение банка ВТБ по адресу г. Кемерово, пр-кт Ленина 76 для оформления кредитной карты. После того как мне одобрили карту сотрудник сообщил, что с 01.09.2024 теперь к карте обязательно оформляется страхование. При этом сотрудник не сам хотел офрмить это, а диктовал куда мне нажимать в приложении для оформления страхования. Я отказалась, так как по закону страхование это добровольная услуга. Сотрудник сказал, что если я не оформлю страхование, то мне заблокируют карту. В итоге я оформила только карту и после этого обратилась в чат банка по данному вопросу. Мне ответили,что по данной причине мне не могут заблокировать карту. В итоге сотрудник мне заблокировал карту. Теперь мне придеться опять тратить своё личное время и ехать повторно в банк за перевыпуском карты. Являюсь постоянным клиентом банка и такое отношение. Переписку с чатом прилагаю. Надеюсь руководство примет меры.

Добрый день! Хочу поделиться отзывом!

20 сентября 2024 года я отправил ссылку для получения «дебетовой карты для жизни» своему другу, по условиям которой предлагалось оформить дебетовую карту по акции и получить вознаграждение 1000 руб и другу 1000 руб. (после выполнения условий). 

В этот же день мой друг перешел в интернете по моей ссылке и заполнил заявку на получение дебетовой карты, после чего мы с ним вместе пошли в отделение банка ВТБ (г. Воронеж, Остужева-6) для получения этой карты.

Однако, оператор банка ВТБ отказал моему другу оформлять дебетовую карту по акции, мотивировав тем что данная акция действует для тех, кто будет переводить свою пенсию в ВТБ. 

На наше обращение к управляющему банка, с просьбой разъяснить на каком основании нам отказали оформлять дебетовую карту по акции «приведи друга», был дан ответ аналогичный ответу который дал оператор банка.

Так как мой друг предполагал в Онлайн ВТБ банке открыть Накопительный ВТБ-Счёт, пришлось оформлять дебетовую карту без акции.

После получения дебетовой карты, придя домой, мы обратились по телефону 1000, (в службу поддержки банка) с просьбой разъяснить правомерны были действия работников банка ВТБ. 

Операторы горячей линии подтвердили, что действия работников банка были неправомерны, однако составлять и регистрировать мою жалобу отказались.

В общем компетентных сотрудников в этом банке НЕТ!

Вывод? не ведитесь на акции, (банк их не соблюдает) и не тратьте своё время и нервы на этот банк, если на начальном этапе так решаются вопросы, а точнее не решаются, боюсь представить, что может быть дальше.

P.S.

Все требования, прописанные в условиях акции нами были выполнены, однако в личном кабинете, мне прислали информацию о том, что вознаграждение не начислено, так как МОЙ друг – клиент ВТБ банка.

Обман в банке уже не удивляет, но здесь клерки превзошли самих себя.

До этого момента, проблем с банком у меня не было. Жаль, что приходится оставлять негативный отзыв здесь, но, по-другому, эту ситуацию видимо не решить. Не солидно, одному из крупнейших банков, вводить клиентов в заблуждение (с какой целью понятно) и не выполнять свои обязательства.

ПРОШУ передать МОЮ жалобу ответственным руководителям для анализа ситуации и принятии мер с целью улучшения Вашего сервиса.

Сегодня в первый раз оплатил по qr )) 

До этого только по номеру или терминалу. 

И спохватился не будет ли списаны комиссия. 

Спросил в чате. 

Оператор Анастасия ответила что нет

И сделала мини ликбез

По кредитной карте предусмотрена комиссия только за перевод и снятие средств. Если от сервиса будет направлен запрос на перевод в пользу юр.лица, а не стандартная операция по оплате товаров и услуг - комиссия будет списана. Заранее узнать тип запроса невозможно.

Очень быстро, успокоительно, полезно. 

Удачи ей и ВТБ

27.09.2024 около 18:10 обратилась в офис банка ВТБ в Пензе по адресу ул. Московская, 40. Вопросов было два: закрытие кредитной карты и перевод продуктов из банка "Открытие" в ВТБ. 

С решением первого вопроса девушка справилась. Для решения второго она попросила меня зайти в личный кабинет банка Открытие, что я и сделала. По её словам с 1 октября обслуживание карт банка Открытия должно стать платным и сказала мне закрыть карту Открытия. Перед совершением действия я поинтересовалась: "А как же бонусные рубли?", на что сотрудник банка мне ответила, что она пробовала с другими клиентами и бонусные рубли никак не переводятся. Я этим словам была очень сильно удивлена, так как получала рассылку от Открытия день назад с совершенно противоположной информацией (бонусные рубли должны быть проконвертированы 1:1 при переводе продуктов в ВТБ). 

Карту Открытия по совету сотрудника ВТБ я закрыла. Та сказала, что так как дебетовая карта ВТБ (она же зарплатная) у меня уже есть, второй при переходе из Открытия у меня не будет. После закрытия карты в Открытии, сотрудник ВТБ мне сказала нажать на кнопку "Перевести продукты в ВТБ" (точного названия кнопки не помню, но смысл передан верно). После нажатия появились банеры с продуктами ВТБ, сама сотрудница была удивлена открывшемуся окну, но сказала, что в ВТБ я успешно перешла. 

На прощание она меня попросила при звонке из банка поставить ей максимальный балл за обслуживание. Мы попрощались. 

Сегодня (28.09.2024) я решила всё-таки разобраться с бонусными рублями. В личном кабинете банка "Открытие" информация о бонусах не отображается. Никакой кнопки "Перейти в ВТБ" или аналогичной нет. Информации о том, что я перешла в ВТБ, нет. Позвонила на горячую линию ВТБ, описала ситуацию, звонок перевели на оператора Открытия. Оператор Открытия перевёл меня обратно на ВТБ, так как консультацию я получала именно в их офисе, сказал, что так как карту я закрыла, мои бонусы сгорели. Оператор ВТБ было хотела меня обратно перевести на оператора Окрытия, так как она не видит, что я из Открытия перешла в ВТБ и бонусы мои остались в Открытии... Здесь я уже просто попросила зарегистрировать претензию на работу сотрудника. Мне сказали, что она зарегистрирована, но как только я попросила назвать мне её номер, меня перевели на другого сотрудника, которая всё-таки обращение зарегистрировала... 

Что хочу сказать? 100% конретный оператор таким образом "перевела" продукты Открытия в ВТБ не только мне. Это не проблема конкретного сотрудника, это проблема системы! Почему ВТБ не информирует своих сотрудников об особенности перевода продуктов к ним? Главное в рассылке пишут, что для перевода продуктов необходимо обратиться в офис Открытия или ВТБ из списка, я обращаюсь в центральный офис ВТБ города Пензы и там сотрудник оказывается некомпетентным в решении конкретного вопроса! В общем, я крайне недовольна...

Много лет являюсь клиентом ВТБ, ранее-ВТБ-24, зарплатный клиент, пользуюсь кредитными продуктами, в том числе кредитной картой. Много лет держу лимит кк в размере 25 т.р. Мне так удобно. Периодически банк лимит увеличивал, я его снижал обратно до комфортных для меня 25 т.р.

20 сентября банк в очередной раз увеличил лимит кк до 50 т.р. Я это воспринимаю не как увеличение на 25 т.р., а как увеличение в 2 раза. Однако на этот раз мне не оставили возможность снизить лимит до комфортных для меня 25 т.р., хотя карточки в приложении пытаются убедить меня в обратном. Общение со специалистом онлайн привело только к созданию обращения. По результатам обращения 22 сентября банк мне сообщил, что он прав. И все. Извинился за неудобства, но по факту послал меня лесом. То есть увеличить лимит по кредитке банк сам может, обещает клиенту предоставить возможность снизить лимит самостоятельно, но по факту сам я могу лимит только еще больше увеличить. То есть обманывает банк. С таким отношением хочется закрыть кредитку и перевести зарплату в другой банк.

Добрый день.

Воспользовался картой 200 дней без процентов, регулярно и в срок вносил обязательные платежи и при приближении срока безпроцентного срока внес всю сумму, но у меня списали проценты. Я обратился в отделение ВТБ по адресу пр. Ватутина, 8А, Белгород, Белгородская обл., 308033, в котором и получал карту и случайно попал к тому же оператору , которая выдавала карту. На вопрос: "почему списали проценты", мне не смогли ответить в отделении, готорили что вы уложились в срок, вызывали старшего сотрудника, который сам перепроверил и сделал выписки, в которых было указано, что я внес всю сумму вовремя. В отделении банка сказали:" что мы ничего сделать не можем и посоветовали сделать обращение по телефону, что я и сделал.

Изначально стоял срок рассмотрения обращения до 2024.09.10, потом перенесли до 2024-09-25 и потом снова перенесли до 2024-10-10.

Сколько это будет продолжаться? Когда вернете деньги?

Общая сумма списаных процентов 18 283,54