ВТБ
Ответ не по существу, просто отписка, так как я обращалась 28.07. 2024 по разблокировке приложения и карты , но сотрудники не приняли мер по разблокировке карты, не связались, как обещала сотрудник принимавшая меня в Алтуфьево. 27 сентября 2024 года я обратилась за составлением обращения и на протяжении двух часов меня н связывали с сотрудником для составления обращения, каждый раз переключая на отдел и в итоге претензия не была оформлена, мне не перезвонили. Это издевательства над гражданскими лицами, так как я являюсь гражданской женой военнослужещего . Моему мужу важно моё спокойствие , так же мне спокойствие моего мужа. Проблема не решается год! По состоянию на 27 . 09.2024 проблема не решена по разблокировке карты и приложения.

28 сентября 2024 года где-то в 13:00 посещал офис ВТБ по адресу г. Самара, ул. Воронежская, д. 5 с вопросом оформления доверенности на свой счет.

Офис чистый, очередь была не долгая, приняла нас сотрудник Б-ва Екатерина, все оформила быстро, минут за 10, сотрудница была вежлива и доброжелательна. 

Адрес офиса - Геленджик, Кирова, 51.
Время талончика - 12:17. 

Вышла из офиса банка в 16:30.

Это просто рекорд, просидела в очереди 4 часа.

Странная обстановка в офисе - кучу пустых столов, сотрудников не хватает. Премиальный менеджер не принимает клиентов, видимо, только своих профильных. Подходили к другим специалистам - стажеры, только учатся. 2 раза заходили к директору офиса, которая тоже не принимает клиентов, развела руками:

- сидите 4 часа, надо будет и 5 придется.

Ужасно, если честно, люди взрываются, кричат, очень много пенсионеров в очередях, многие просто не выдерживают и уходят.

Единственный лучик света - мне понравилась работа сотрудница, Моисеевой Владиславы. Девушка молодец: знает продукты, отлично консультирует, быстро провела все необходимые операции, внимательная, клиентоориентированная. Владиславе желаю карьерного роста и профессиональных побед, офису - устранять такой существенный минус. 

24 сентября 2024 года снова стал клиентом ВТБ банка. В марте этого года закрыл все счета ввиду неочевидных условий по кредитной карте, что чуть не привело меня к финансовым потерям из-за необновления льготного периода. 

25 сентября, на следующий день, я столкнулся с блокировкой счетов и указанием оператора поддержки посетить отделение банка для какой-то разблокировки. Помочь по телефону мне наотрез отказали, сославшись на технические ограничения.

Нарушив все свои планы, я вынужденно посетил отделение банка у м. Белорусская, где прождал почти час своей очереди! В итоге мне уделили минуту, после чего осуществить необходимые платежи у меня получилось. Я надеялся, что такое больше не повториться, но нет!

27 сентября я подключил премиум, после чего мне было предложено выпустить карту суприм, что я и попытался сделать, однако на этом этапе получил уведомление, что операция заблокирована в целях безопасности. Смирился с этим. Но через некоторое время решил пополнить баланс СВОЕГО мобильного телефона, и снова увидел: операция заблокирована в целях безопасности.

Звоню в 23:21 в поддержку, и мне уже премиальному клиенту банка говорят: вам нужно, посетить отделение банка для подтверждения сим-карты (Я ЕЕ НЕ МЕНЯЛ!), альтернативный вариант купить андройд, еще один - найти банкомат ВТБ и проделать какие-то манипуляции.

Знаете, у меня нет приличных слов, чтобы выразить вам свое негодование! Я зол до предела! Я считаю ВТБ худшим банком в плане поддержки клиентов! Банк, вероятно входящий в десятку по охвату клиентов, уступает банкам 3-го эшелона.

Я прошу перестать издеваться надо мной! Если вы не хотите видеть меня среди клиентов банка, так и скажите: МЫ ВАМ, АЛЕКСАНДР, НЕ РАДЫ! 

И перестаньте, наконец, уже откровенно лукавить, ссылаясь на технические ограничения. Очевидно, что дело в некомпетентных сотрудниках финансового мониторинга и алгоритмах, за которые ответственны разработчики платформы. 

У меня нет возможности посещать отделение банка каждый день, нет желания покупать новый телефон (может вы мне его купите?!), так подходить к оплеванным вашим банкоматам!

Еще хочу отметить также свое негодование по процентной ставке кредитной карты, которая равна 60%! Я являюсь клиентом нескольких банков и где-то у меня тоже оформлены кредитные карты, так вот, даже со штрафные ставки в этих банках в два раза ниже чем ставка в ВТБ на общих условиях! Я даже обратился в ЦБ за пояснением, регламентируется ли это каким-то образом. Оказалось, что вам есть куда расти - предел 292% годовых или 0,8% в день! Уверен, что в этом вы превзошли даже МФО! Прошу пересмотреть ставку по кредитной карте в отношении меня снизив ее до 25-30%.

Здравствуйте. Интересно смотреть отзывы ВТБ, стабильно - 1 либо 2 звёзды.

Снова приходится писать негативный отзыв. В июне 2024 года осуществил покупку на Финуслуги с кодом MCC 9400, то «Оплата по СБП» - как указано в отчётах выполненных операций. Какой-либо комиссии соответственно не было.

Решил в сентябре повторить покупку на указанном сервисе, на что мне выдало предложение заплатить большую комиссию для проведения операции.

Поддержка - как обычно, сначала была позиция, что без комиссии можно оплачивать только 30 дней такие операции идут без комиссии, каких-либо подтверждающих пунктов нашего договора, тарифов и тому подобное предоставить не смогла. Старший специалист включился в этот вопрос и тоже ничего внятного сообщить не смог. Лишь одно, что ему неизвестно, как так получилось в июне без комиссии. 

В настоящее время толком разъяснений не дали, составили обращение, на который будет такой же как и в чате ответ - обо всём и ни о чем, без подтверждения каким-либо правоустанавливающим документом.

Хотела разместить свои сбережения в банке ВТБ под выгодный процент, отправилась в офис в г. Щёлково Пролетарский проспект 7. В отделении почему-то сорудники работают по живой очереди, а не по талонам из терминала. Работник, который обслуживает очередь - всего один. Передо мной было 7 человек. Я с маленьким ребёнком просидела минут 20, очередь сдвинулась на одного человека, и просто ушла. Нет у меня времени сидеть по полдня в очередях в банке.

Решила оформить онлайн . В интрукции сказано что для начала надо открыть дебетовую карту , которую тут же можно заказать . Заказала с получением в офисе .

Сегодня выкроила итак нехватающего времени доехать до банка , ситуация повторилась. Живая очередь которую обслуживает одна работница . Что не помешало ей принять человека вне очереди "по записи". Остальные сидят и ждут. При том, что в соседнем зале сидели работники без дела . В очереди стояли пенсионеры , один дедушка еще и инвалид . Он пытался получить книгу жалоб , на что над ним просто посмеялись отправив в интернет .

Минут через 15 ожидания пришла вторая операционистка с коробочкой салатика (за которым бегала в рабочее время). Но работа не пошла - оставив клиентов у окна она пересела за отдельный стол и что то там долго обсуждала с другим работником .

 В общем, на этот раз мы просидели в очереди больше получаса , и ушли ни с чем. Карту получить мы так и не смогли а без нее не можем открыть счет .    Отдельно стоит обратить внимание на входные двери , которые поставлены так что ты не можешь нормально выйти или зайти .

Добрый день, пришел забирать зарплатную карту, в целом все было как обычно, но в один прекрасный момент мне суют договор на подпись (сам дурак не посмотрел) , со словами распишитесь здесь, думал это стандартная процедура в (СБЕР, и Т-Банк) было то же самое. И вот, в самый последний момент мне суют зарплатную И КРЕДИТНУЮ карту, и в ВТБ олнайн у меня светится кредитка на 30000 , естественно, на мои возмущения, мне стали рассказывать какой-то бред про то что карта идет в комплекте с зарплатной, и сказали все возмущения рассказывать бухгалтерии на работе. Задав вопрос в бухгалтерии, услышал закономерный ответ, что ничего такого у нас. Вернувшись в банк, я начал говорить о закрытии карты, на что мне снова пошли сказки про то, что закрыть можно только через 3 месяца. Я залез в приложение, и увидел кнопку заблокировать карту, успешно получилось, после этого я написал на в поддержку где мне сказали, что нужно писать заявление на закрытие счета и карты. Я снова все бросаю и иду в банк, где МНЕ УДИВЛЕННО РАССКАЗЫВАЮТ , ЧТО ЭТО ВСЕ САМО ПОЯВИТСЯ НЕ НУЖНО НИЧЕГО ПИСАТЬ. Хотя, мне поддержка буквально сказала, что без заявления никто ничего не закроет, скрины приложу. В, общем, придя в 3 раз, (потеряв по факту 3 часа) , я сталкиваюсь , с отговорками что ничего не надо писать, все появится.... Все таки я уже настаиваю на написании заявления, и О ЧУДО ,в этот же момент у меня появился договор на расторжение. И, вновь, сотрудница говорит, что это само бы появилось (ДА У МЕНЯ ЖЕ СТОЛЬКО ПРИЧИН ВЕРИТЬ). Итого: куча нервов, - 3 часа жизни, сплошное вранье вместе с удивлением, ни слова извинения, просто игра в дурачка. Буду следить за ситуацией. Но опыт крайне негативный , я не знаю , может ВТБ ставит план по внедрнеию бесполезных кредитов, но это свинство и не уважение к клиенту. (Я еще хотел у них IT ипотеку брать ...) Если пользуетесь услугами этого банка, читайте вообще все что вам приносят (да я дурак, что досконально не смотрел, но извините меня, так внаглую что-то впарить, это нужно , в принципе, не иметь совести, серьезно, в СБЕРе меня просто 3 раза настойчиво попросили). Если дочитали, спасибо, надеюсь, помог кому-нибудь отзывом

После обновления мобильного приложения перестали приходить смс.Вместо них приходили пуш-уведомления. С большим трудом , после часовой переписки и звонков по горячей линии пуш перестали приходить. Тк они все равно приходили после отключения. Раз 10 подключали услугу смс. В результате посредством смс приходит реклама от ВТБ и смс с кодом подтверждения. А смс со списаниями так и не приходят! Создали обращение, срок ответа по нему МЕСЯЦ!!! Решить элементарную проблему невозможно. Бот не соединяет с людьми в чате, пишет, что все заняты, звоните по телефонам. Звоню, ПОЛЧАСА дожидаюсь ответа человека - девушка разговаривает пару минут, говорит, что вопрос не ее и переводит звонок - еще на полчаса! У меня счет в ВТБ года с 10, если не раньше. Никогда такого бардака не было! Достаточно оперативно решались вопросы, а сейчас на том берегу никого, одни боты. Я не хочу пользоваться пуш-уведомлениями, не надо мне их навязывать. Сегодня бот имел наглость заявить, что всегда свои расходы можно посмотреть в приложении!!! Общайтесь сами со своими ботами!!! Людей дайте в чате и по телефонам.

Хочу поблагодарить сотрудника банка ВТБ (по горячей линии) - Елену, за оказанную помощь в консультации вопросов физического лица.Приятно получать ответы от сотрудника банка, профессионально относящегося к своему делу. Задавая вопросы по интересующим меня темам, получал спокойные и адекватные ответы от Елены. Табельный номер 7***2

Являюсь корпоративным клиентом банка ВТБ в Пензе и выражаю благодарность сотруднику банка ВТБ в Пензе Н-ову Даниилу. Всегда очень быстро реагирует на просьбы, оперативно решает возникшие проблемы, подробно консультирует по любым интересующим клиента вопросам. Очень вежливый и компетентный сотрудник. 

Выражаю благодарность Владимиру - старшему специалисту (70***2) за помощь в возврате комиссии при ошибочном использовании мной кредитной карты для оплаты покупки в OZON. Владимир внимательно выслушал мое обращение и помог исправить мою ошибку, комиссию за ошибочный перевод с кредитной карты вернули. Большое спасибо, Владимиру.

Отказали в рефенансировании под 6% по глупой причине.

При рефинансировании в другом банке оказалось, что в документах по ипотеке несуществующий текущий счет. При переводе денег на счёт списания ипотеки, вернули их назад. В итоге увидели возвращение денег на счёт на момент уже следующего платежа, при зачислении всего долга и запросе досрочного погашения, досрочное погашение отменили и списали ежемесячный платёж, аперируя, что сумма долга в лк отображалась некорректно и денег не хватило, однако денег было больше на счёте чем озвученный корректный долг. В итоге ещё и сделали что должна почти 10 тыс. Обманывают клиентов по полной. Больше никогда с этим банком не свяжусь, ни банкоматов нормальных, ни обслуживания. Банк Дно. Подавилась этими деньгами, лишь бы скорее от вас избавиться.

22 июля 2024 г. я, как новый клиент, ранее не имевший счетов и карт в банке ВТБ, открыл в ВТБ накопительный счёт на ежедневный остаток, 19% годовых. 

Во многих банков этот счёт открывается на 2 месяца. Ожидая, что с 1 сентября процентная ставка на счету резко снизится, я позвонил в поддержку ВТБ. Специалист ВТБ по моему запросу пояснила, что, действительно, ставка снизится. На мой вопрос, почему же в мобильном приложении до сих пор числится ставка 19% на ежедневный остаток, девушка ответила, что это временное явление, связано с обработкой информации и вскоре ставка снизится. В результате я вывел деньги со счёта ВТБ и открыл накопительный счёт в банке МТС.  

Только что, 28 сентября 2024, я звонил в поддержку ВТБ и другой специалист ответила, что ВТБ предоставляет 3 (три) месяца для новых клиентов по накопительным счетам с процентом на ежедневный остаток под 19% годовых.

Таким образом, из-за абсолютно некорректной телефонной консультации сотрудницы ВТБ я потерял месяц пользования накопительным счётом со ставкой 19% и открыл счёт в банке МТС, где повышенный процент действует только 2 месяца.

Прошу банк объяснить данную ситуацию и решить данный вопрос, предоставив мне дополнительный месяц обслуживания на накопительном счёте на ежедневный остаток с 19% годовых.

Некоторое время пользовался сервисом директ.банк (ДБ) - это связка корпоративной 1С с собственным счетом, чтобы обмениваться операциями. За каждый месяц обслуживания с меня списывали 1000 рублей.

6 апреля 2024 года решил, что хочу прекратить пользоваться ДБ. Свою просьбу отключить услугу я выразил вопросом в онлайн чат. На что оператор техподдержки Александр несколько раз послал меня в офис. При этом из вопросов, которые он мне задавал следовало, что он вообще не понимает о чем идет речь. Вот наш диалог:

- Я: Как отключить клиент банк?

- А: Егор М., что Вы подразумеваете под отключением?

- Отключение как на странно

- Если Вас интересует закрытие счета, то для этого необходимо оформить заявление в офисе.

- Нет меня интересует отключение клиент-банка

- Для этого также необходимо обратиться в офис.

- Кажется, для этого необходим другой оператор (

- Таковой функции отключения нет.

Вы можете обратиться в офис в рабочее время для блокировки учетной записи, при необходимости.

- Вы вводите меня в заблуждение. Я подключил эту услугу дистанционно. Отключить ее тоже можно дистанционно

- Вы можете отправить заявление в свободной форме через компьютер, подписав сертификатом.

- Ладно, так и сделаю. В приложении точно нет функции отключения?

- Функции отключения банк-клиента нет.

- А вы точно поняли, о чем речь? Это не закрытие счета, если что...

- Для отключения учетной записи также необходимо обратиться в офис.

Видимо в скрипте Александра не было такого понятия как "отключение клиент-банка", поэтому он трактовал это сначала как "закрытие счета", а потом как "отключение учетной записи". Уточнить этот момент у более опытных коллег (а они у вас вообще есть, ВТБ?) он тоже не смог. Естественно, такую страшную и непонятную вещь, по силам сделать только в офисе, куда он меня и направил.

23 сентября я решил сделать повторный запрос в чат о закрытии ДБ, на что тут же получил внятный ответ от искусственного интеллекта ВТБ, о том как это сделать без посещения офиса и писанины заявления.

Выходит, что с апреля по сентябрь (5 месяцев) я платил банку за услугу, которую мог отключить самостоятельно в пару кликов мышью, но из-за низкого интеллекта случайно встретившегося мне сотрудника просто потратил впустую.

Но еще больше удивила служба реагирования на жалобы (не удивлюсь, если жалобу разбирал сам Александр)... Дело было так. Я отправил в ВТБ жалобу по этому факту. Жалобу составил некий оператор Денис в том же онлайн-чате, которому я рассказал о ситуации с Александром в апреле этого года и о том, что сейчас все решилось советом ИИ.

Первое что сделал Денис - это попытался оправдать действия Александра тем, что я, якобы, неправильно сформулировал свой запрос и называть клиент-банк клиент-банком нельзя, а нужно называть его "1С Директ" :) Банк-клиент в понимании Дениса (и видимо всего банка ВТБ) это (внимание!) - сайт: db.vtb.ru, а вот если бы я употребил "1С Директ", то все было бы по-другому и вообще он искренне сожалеет, что данная ситуация привела к недопониманию.

В иотоге он кое-как зафиксировал мою жалобу CR-1391181 резюме которой заключается в следующем:

- Я сам - дурак, т.к. не в курсе комиссий ВТБ:) И вообще тарифы не читаю, хотя подписал заявление, что должен читать.

- Факт некорректной консультации сотрудником банка не нашел своего подтверждения.

Покрывательство слабоумия, формализм, попытки защитить свои действия, когда следовало бы признать вину и извиниться - вот что делает этот банк совершенно далеким от своих клиентов. Если вы не газпром - всем на вас пофигу!

Был клиентом банка "Открытия", который сейчас активно поглощает ВТБ. До последнего не хотел переходить в данный банк, но начали завлекать - присылали смс о выплате денежных средств за покупки картой банка ВТБ, а также дополнительные выплаты при переводы заработной платы. 

Перешел, выполнил все условия - но выплат так и не увидел, уже второй месяц. При первом обращении был указан срок 20.09.24 г., но при наступлении данного срока выплаты так и не поступили. Оператора дождаться в чате еще та проблема, ожидание около 10 минут. Сегодня получил следующий срок выплаты - 01.10.24 г.

13.09.2024 подала заявку на закрытие карты и счета в банке Открытие (обращение производилось уже в офисе банка ВТБ, который поглотил банк Открытие). Оператор не выдал никаких подтверждающих документов и только устно сообщил, что карта закрыта, счет закрыт. Как клиентка не была уведомлена, что на закрытие требуется 45 дней.

27.09.2024 получила push-уведомление мобильного приложения банка Открытие, что на счет в банке Открытие поступил платеж из СФР (больничные выплаты). По получении данной информации была предпринята попытка войти в мобильное приложение - войти не удалось, с карты также деньги было снять невозможно.

Для прояснения ситуации обратилась в офис банка в г. Заречный Свердловской области и выяснилось следующее:

- счет не закрыт;

- на счете есть перевод из СФР и еще какие-то бонусы за пользование картой банка Открытие;

- закрыть счет и получить деньги нет возможности без мигрирования (переход как клиента) в банк ВТБ.

Так как нет желания становиться клиентом банка ВТБ, то это было озвучено сотруднику банка и был получен ответ, что такая процедура и у нее нет возможностей решить ситуацию.

Прошу решить следующие вопросы:

- закрыть счет в банке Открытие;

- выдача денежных средств, перечисленных СФР;

- удаление всех персональных данных из информационных систем банка Открытие и банка ВТБ;

- удаление личного номера телефона из СМС-рассылок.