Добрый день. В сентябре мой банковский счёт подвергся аресту по двум исполнительным листам, направленным на прямую в банк. Остаток задолженности по аресту на 22 сентября составлял 32 тысячи 942 рубля. Я решил погасить задолженность и пополнил счёт на 33 тысячи рублей утром 22 сентября. Через несколько часов деньги были заморожены в счёт ареста и на банковском счету образовался МИНУС в 14275 рублей!!

Т.е банк списал 33 тысячи, в счёт полного закрытия ареста, и вдобавок вогнал мой счёт в минус, чтобы снова списать деньги в счёт ареста??

Я написал в банк, составил обращение, минус никуда не делся. 23го сентября мне пришёл аванс и банк покрыл образовавшийся минус деньгами с моего аванса. Повторюсь, банк списал деньги второй раз за уже полностью покрытый арест.

В истории платежей не ясно за что конкретно образовался минус и не ясно, куда ушли деньги с моего аванса. Что это? Технический сбой? или что? Если проблема не решится я переведу зарплатный проект в другой банк. Верните мне мои 14 тысяч 275 рублей.

Вот такое уведомление было от вашего бота 30 августа - ниже. Прошел почти месяц.

И когда же этот кешбэк будет выплачен в том "полном" объеме, как говаривал ваш бот?

К сожалению, все это оставляет очень негативное впечатление от такого отношения Банка к своим клиентам и негативно влияет на вашу репутацию!

Здравствуйте!
Наконец-то я пишу положительный отзыв о ВТБ. Ранее я выполнил переход из банка "Открытие" в рамках акции, по которой мне выплачивают 500 рублей за покупку от 500 рублей. В рамках работы по предыдущему отзыву было заведено обращение, по которому мне вручную начислили этот бонус. А сегодня мне начислили эту же сумму уже автоматически (в истории операций это кэшбэк). 

Я обратился на горячую линию и спросил у сотрудницы, что делать в этом случае. Она сообщила, что сегодня мне начислили кэшбэк в рамках акции, а по обращению как извинительный бонус.
Хочу выразить благодарность сотруднице поддержки (табельный номер 7******5) за качественную консультацию и дружелюбие!

Пусть наше сотрудничество будет взаимовыгодным и без конфликтов (виртуально протягиваю мизинчик)!

Заказал вчера на сайте ВТБ кредитную карту. Дату встречи назначили на сегодня - 27.09.2024.

Представитель вовремя приехал и мы начали оформлять карту. Во время оформления желтая жидкость ударила в голову представителю банка и он начал мне впаривать дебетовую карту с его слов из-за того, что теперь вход в мобильное приложение не работает по УНК (или логину), а так же из-за того, что у меня только виртуальные дебетовые карты. Я ему ответил, что мне не нужна дебетовая карта и что я хотел бы оформить только кредитную карту. Мне даже пришлось поугрожать записью на диктофон, чтобы он оставил свои попытки впарить дебетовку.

Далее мы успешно оформили кредитную карту. Но после этого случилось следующее: представитель опять начал объяснять, что мне необходима дебетовая карта, так как банк меняет свою поликику по безопасности и закрывает пути для входа в приложение с помощью логина. Уже устав от этого разговора, я согласился на оформление карты. Одновременно представитель, доказывая свою правоту, стал настаивать на том, чтобы я попытался выйти из приложения и зайти по логину. Я вышел из приложения и у меня действительно не получилось войти по логину (не понятно, это из-за технических работ либо дейсвительно ВТБ закрывает вход по логину). Далее я попытался войти в приложение уже по активированной кредитной карте. И на данный момент это у меня не удалось, так как коды, приходящие в смс не подходили. Далее я уже поймал другую ошибку, говорящую о том, что на данный момент не получится войти так как я много раз вводил неправильно код. Представитель попросил мой телефон и так же без успеха пытался войти в мобильное приложение. И только после этого представитель засобирался и ушел.

Чуть позже на горячей линии я узнал, что при неправильных вводах смс первоначально нужно ждать 30 минут, а если вводил неправильно несколько раз, то нужно ждать 1 час, 2 часа и еще больше.

Что имеем в итоге:

1. Наглое впаривание дебетовки: при наличии кредиток банка и двух виртуальных дебетовых карт не вижу никаких проблем - войти можно и по данным кредитки. Однако представителю этот аргумент показался в уме видимо недостаточно аргументным.

2. Я не упомянул, но представитель случайно обмолвился, что хотел предложить оформить еще и стикер. Так же почему-то потом пришла смс с содержанием "Для подключения сервиса Инвесткопилка в ВТБ Онлайн пройдите по ссылке: ......." - я так полагаю ваши представители совсем за дураков держат клиентов, пытаясь открыть для них продукты, которые клиентам не нужны?

3. Не имею доступ в приложение, из за того что превышен предел вводимых смс. Проблемы удалось бы избежать, если бы представитель не варивал ненужную для меня карту. Надеюсь, завтра у меня получится войти в мобильное приложение или интернет-банк.

Хотелось бы объяснений от банка и трактовку событый, которые я описал в этом отзыве.

Я не являюсь клиентов ВТБ. Случайно узнала что к моему номеру телефона привязана карта ВТБ постороннего человека. Это выяснилось, когда мне попытались деньги перевести. Позвонила в банк ВТБ, на что они ответили, что отключить карту постороннего человека могут если я возьму справку в офисе Мегафон и приду в офис ВТБ с доказательством, что номер телефона принадлежит мне. Вообще-то это проблемы ВТБ, что банк подключает карту к постороним номерам телефонов! Почему я должна тратить своё время, доказывая что номер телефона принадлежит мне? Почитала отзывы о ВТБ в интернете, оказалось это нормальная практика банка подключать карты к посторонним номерам телефонов.

Здравствуйте.

Являюсь клиентом пакета «Привилегия».

В августе 2024 года сумма среднемесячных остатков составила у меня приблизительно 2,5 млн рублей (рассчитал через Excel). В этом же месяце у меня была совершена поездка на такси.

Согласно условиям "Пакет банковских услуг «Привилегия — Мультикарта». Сборник тарифов и процентных ставок для физических лиц — клиентов Банка ВТБ (ПАО)" для компенсации оплаты поездок на такси в размере не более 1000 3 рублей в месяц для иных Регионов (кроме г. Москвы и Московской области) среднемесячная сумма активов должна быть от 2 000 000 рублей. (я обслуживаюсь в Санкт-Петербурге)

Согласно этому же сборнику тарифов "Клиент может запросить компенсацию с 15 числа следующего месяца за месяцем поездки по 14 число 23:59 месяца, следующего за ним."

Однако сегодня уже 27 сентября и до сих пор у меня в мобильном приложении как в обычной версии, так и при включении гибридной технологии в настройках приложения, указано что "Идет расчет выполнения условий".

Просьба уточнить по какой причине у меня до сих пор не произведен расчет выполнения условий, хотя по условиям ПУ "Привилегия" запросить компенсацию проезда на такси должно быть доступно с 15 числа следующего месяца за месяцем поездки, т. е. уже как 12 дней должно быть доступна компенсация?

Добрый день. Прошу Банк ВТБ (ПАО) дать мне официальный ответ о действиях своих сотрудников по сложившейся ситуации.

26.09.2024 я посетила отделение Банка, г. Архангельск, наб. Северной Двины, д. 55. Имя сотрудницы не запомнила, обслуживалась в 13 окне. Пришла закрыть кредитную карту (Долг ранее погашен мною полностью), на что сотрудница банка отказалась мне ее закрывать, сославшись на то, что карте всего 2 недели и закрыть ее ранее чем через 3 месяца использования невозможно, она очень хочет мне помочь, но программа не позволит это сделать. После нескольких просьб все же это сделать, потому что никаких ограничений на закрытие быть не может, все равно получила утвердительный отказ.

Выйдя из отделения, я позвонила на горячую линию, где мне сказали, что никаких ограничений нет, для закрытия счета мне нужно обратиться именно в отделение банка, т.к. через личный кабинет я могу только заблокировать карту.

Вернувшись в отделение я попросила администратора направить мой талон именно к этой сотруднице, однако она приостановила обслуживание клиентов и не возобновляла пока меня не пригласили в другое окно. 

В 16-м окне молодой человек опять же попытался меня обмануть, сказав, что карту мы сейчас заблокируем в личном кабинете, а для закрытия счета мне нужно будет обратиться через 10 дней, на что я дала ответ, что повторно в банк не поеду, мне нужно решить мой вопрос сейчас. Следом последовала отработка по скрипту о возможностях карты, в чем причина закрытия карты? А мне для закрытия кредитки нужна какая-то причина? После изменения тона своего общения мою кредитную карту все же закрыли, никаких ограничений со стороны программы не возникло, что указывает на обман предыдущего сотрудника.

Это нарушение моих прав, как клиента, намеренное введение в заблуждение, по факту отказ обслуживания и решения вопроса, вместо 5 минут я потратила полтора часа (2 раза просидев в очереди), а могла и больше, если бы согласилась приехать повторно через 10 дней. 

Прошу разобраться в причинах данных действий сотрудников, так как мисселинг в этом отделении распространен и является для них нормой.

Я не сталкивалась с худшим банком: в отделениях всегда очереди по часу. Решения всегда принимаются долго и в обход принятой логике. Мне ошибочно перевели деньги на втб вместо сбербанка. Так оказывается нельзя их вернуть назад. Я должна прийти в офис, простоять час, что бы оформить карту, снять деньги или перевести их самой. Войти в втбонлайн тоже нельзя, не могут мне дать логин. На все ответ: это временные неудобства. Но вот уже лет 15 длятся эти проблемы в обслуживании ВТб. Общение с ботами маловариативны, даже простой вопрос надо несколько раз писать. Не рекомендую связываться с 

при миграции ипотеки обратилась на горячую линию втб, получила полную консультацию по всем интересующимся вопросам: способы оплаты, способы внесения досрочного погашения, номер договора и счета, реквизиты пришли смс. спасибо! В отличии от некомпетентных сотрудников в местном отделении, разговор был для меня полезен! 

Оформил кредитную карту с лимитом в 100к и благополучно ей пользовался, пока не получил смс о просрочке в 0.65 руб. Сразу же погасил неясную просрочку и обратился 27 сентября за разъяснением в чат мобильного приложения. Оператор Диана, а затем Алина пояснили, что просрочка прервала длительный беспроцентный период и за все время пользования кредитными средствами были начислены проценты и штрафы.

На вопрос почему банк не списывает средства с моего мастер-счета для исключения таких неприятностей, банк указал, что это не предусмотрено.

Т.о. считаю, что банк показывает недобросовестное отношение к клиентам, пытается заработать легких денег. Даже не предложив клиенту адекватное решение, кроме как погасить целиком задолженность, штрафы и проценты.

Ранее был премиальным клиентом банка, а с учетом такого отношения буду закрывать в течение нескольких дней кредитную карту и обходить банк стороной. 

Надеюсь банк произведет возврат начисленных процентов и штрафов (4000 руб.), а также учтет указанные замечания к процессу для исключения подобных инцидентов в будущем.

А пока не буду рекомендовать своим друзьям и близким использование банка ВТБ как добросовестного банка с лояльным отношением к своим клиентам.

Добрый день! 

В ВТБ открыта ипотека, в рамках которой я обязана покупать старховые продукты: страхование жизни и здоровья и страхование повреждения имущества. Срок истечения полюсов Страхование имущества 02.04.2024, Страхование жизни 31.07.20.24. Заблоговременно я оплатила сразу 2 поляса заранее, а именно 5 марта 2024 года в страховой компании П***. Старховая компания аккредитована ВТБ и передавать чеки не нужно, так как они сами между собой обмениваются данными. С июня месяца меня терроризирует банк, регуляно присылая сообщения о том, что у меня не продлена страховка и будет повышение % ставки. Предвидя, что ВТБ налажает, дополнительно 20.06.2024 г я отправила подтверждение (чеки об оплате страховок) на почту 1233@vtb.ru дважды!!! Я обращалась неоднократно в поддержку по этому поводу, послений раз на этой неделе, где меня заверили, что стахование у меня продлено до 25 года, все у меня хорошо и повышение % ставки не будет. Но со вчерашнего дня мне регулярно звонит робот с номера 1 000 и сообщает, что у меня не продлены страховки и у меня повышается % ставка по ипотеке. Прошу разобраться в данной ситуации. 

По кредитной карте необходимо было внести 20.09 минимальный платеж для сохранения беспроцентного периода. На счету не хватило 396 руб 11 коп. Про платеж, к сожалению, я вспомнила только через 2 дня( были выходные), и смс сообщения не было почему-то, как обычно приходит оповещения перед платежом. 

В понедельник 23.09 я внесла 10000(в три раза больше мин.платежа). В итоге вся сумма была списана на проценты, как потом выяснилось, а не на списание долга. Я пришла в отделение, спросив, какую сумму мне необходимо внести, чтобы полностью закрыть кредитную карту. Сотрудники сформировали выписку по моему счету и назвали сумму полного погашения - 113615,7. Эта сумма оплачена мною 23.09, находясь в отделении банка. Что на сегодняшний день? Сегодня 27.09- у меня на счету до сих пор числится задолженность в размере 3170 рублей. На эту сумму ежедневно начисляются пени. Придя ещё раз в отделение, написала претензию, на минуточку рассматривать будут месяц!!!. За месяц сколько ещё накапает процентов??? И вопрос за что??? 

На что начисляются проценты в личном кабинете нет, в отделении не видят по моему счету. Кто даст мне ответ? Что происходит?? 

Добрый день. Второй день посещаю банк ВТБ. Вчера 26.09.24 была в офисе по адресу Мира 52. Специалист сказал что сделал перевод в другой банк и порекомендовал обратиться в другой офис ВТБ (в прошлом Открытие) для закрытия счетов

В другом отделении по адресу Мира 38 я в ОЧЕРЕДИ провела час, но мы не успели сделать закрытие счетов т.к. выяснилось, что специалист из отделения Мира 52 не сделал свою работу и перевод счетов и средств не был сделан до конца (ни фото клиента, ни документы о персональных данных)

Утром у меня была операция у стоматолога и после нее 25.09.24 мне пришлось снова прийти в офис на Мира 38, чтобы завершить процедуру перевода счета. И я снова сижу в очереди, третий час идет! Дома находится маленький ребенок один!!! муж уехал на работу потому что обед не резиновый. Отвратительное обслуживание и отношение к людям! Как можно так работать, чтобы очереди были 2х часовые!!!

Заблокировали карту без причин. Пришел в банк , сначало сказали что оформят новую карту(счет останется старый) потом говорят что отправили на непонятную проверку , позвонят в течении 3 дней. Звонка нет. 

Нахожусь в другом городе , приходится ездить в банк в соседний город...

Так же , 18 сентября 2024 г были отправлены деньги с другого моего банка по реквизитам счета, прошла неделя - деньги не поступили. 

В ноябре 2023 года продлила и оплатила полис страхования недвижимости по ипотеке. Отправила в банк ВТБ всю информацию по эл почте, как и написано в их инструкции. Но до сентября 2024 года информация не обновилась. Писала в чат поддержки банка, звонила на номер 1000, в страховую. Все это проделала несколько раз. Но по сей день информация не обновилась, все разводят руками, но при этом банк закидывает письмами, смс и баннерами в мобильном приложении о повышении ставки по ипотеки в связи с невыполнением условий договора. Видимо, надо искать правду в третьей, сторонней организации. 

Добрый день! Хочу выразить благодарность за консультацию в онлайн чате в приложении. Давно являюсь зарплатным клиентом ВТБ банка, но всё же не заметил изменений условий Мультибонуса. Оказывается сейчас вместо Мультибонусов начисляются кэшбэк рублями. Большое спасибо сотрудникам банка, что создали такого умного бота, который в течение нескольких секунд провел консультирование. 

Банк втб вновь не удивил) с 20.09.2024 общение с разными сотрудниками не приводят к решению наипростейшей задачи, а именно: при сокращении срока ипотеки срок должен сокращаться!!! Почему у вас он увеличивается? Чтобы подать заявку на чдп теперь требуется оформить расчет в калькуляторк и подтвердить согласие, что ипотека со сроком окончания 31.03.2039 (внимание!!!!) сокращается на 02.05.2039! вам не кажется, что чисто математика не бьется? Руковдство банка, ау!!! Обратите внимание, как закрываются жалобы!!!! Просто фразой "сообщаем, что изменить решение не можем". А почему не можем? Потому что не хотим? Вам не кажется, что препятствие к досрочному погашению незаконно? Или втб не важны ипотечные правила Российской Федерации? Две жалобы без ответа , точнее тот ужас, которой у вас позволено закрывать обращения клиентов, я конечно не считаю за компетентный ответ (CR-13905579, CR-13931497, плюс большая переписка в чате со скринами, которые и сами сотрудники могут запросить в любую секунду и не умничать в ответах). Разберитесь, пожалуйста, ну подсоберитесь, найдите хоть несколько сотрудников, которые умеют решать проблемы клиентов, а не только извиняться за доставленные неудобства! Вы же крупнейший банк, а ваши чаты и горячая линия, похожа на общение - гастарбайтеры из 90-х! Ну стыд и позор!!!! Если вы уж приняли договоры с банка Открытие, то ну поднимите свой уровень хотя бы до банка Открытия, до Альфы и даже Сбера банку ВТБ конечно далеко. Даже не ожидала, что такой ужас может твориться в крупнейшем банке в наше время и всем все равно! Очередное дно для банка втб, кажется ниже некуда, но нет...каждый раз удивление, что еще есть куда падать в обслуживании. P/s извиняться вновь не надо, я достаточно этого детского бреда наслушалась, просто молча решите проблему, ну поработайте, пожалуйста!

21.09.2024 была встреча на откртыие расчетного счета в торговом центре. Только во вторник 24.09.2024 пришло сообщение на телефон, что счет открыт. Когда в других банках его делают максимум в течение 2 часов. Выяснилось, что для входа в интернет банк они накосячили и ошиблись в моем номере телефона в результате чего я не получил праоль от ИБ. Оставил заявку на горячей линии, со мной никто не связался. Бухгалтер позвонил 26.09 на горячую линию снова по этой проблеме. Благо сотрудник офиса перезвонил , и предложил прийти в банк. На что ответили что ваш косяк вы и правьте, вы отправили смс на мой номер что счет открыт, значит моя онлайн заявка от меня была оформлена с верным номером. На что сотрудник даже не извинился. В итоге сменили мне номер теле для ИБ. Захожу в ИБ а там ничего нет. Нет прав никаких смотреть свой счет. Сегодня уже 27.09 а все еще не могу пользоваться своим счетом . То есть вторая ошибка сотрудников - как они подключили мне МБ не давая никаких прав. 

Это ни в какие рамки не лезет, у них должны быть мысли если скорректировали номер чтобы сразу посомтреть остальные пункты корреткны ли. чтобы я сам не натыкался. Вообщем отвратительное обслуживание