25.07.24 был продлен полис ипотечного страхования в компании СОГАЗ. До настоящего момента контрагены данными о продлении полиса не обменялись. На вопрос, как банку доказать, что полис продлен, без участия СК, ответа, к сожалению, нет. Ежедневно приходят смс об увеличении процентной ставки, хотя в онлайн-чате и по телефону уверяют что ставка не повысится. 

Здравствуйте!

Здравствуйте!Здравствуйте!

Хотел бы поделиться своим опытом взаимодействия с вашим банком. После перехода с банка Открытие в ВТБ мне предложили акцию: "Оплачивайте покупки дебетовой картой на сумму от 1000 рублей и получите фиксированный кэшбэк 1000 руб". Это предложение выглядело очень заманчиво.

Я совершил покупку на сумму 2500 ₽ для оплаты услуг ЖКХ. Однако кэшбэк не был зачислен. Важно отметить, что в программе лояльности в разделе часто задаваемых вопросов нет исключений по этим операциям. 

На практике получается несоответствие между рекламными обещаниями и реальностью. Это вызывает недоумение и разочарование, так как я ожидал, что условия акции будут исполняться.

Надеюсь на ваше понимание и прошу разобраться в данной ситуации, чтобы подобные проблемы не возникали в будущем. Жду вашего ответа.

Звонил в банк,сказали что это в целях безопасности, сижу без денег,отвратительная работа банка!!!!Скорее исправьте проблему,потому что сижу юез денег.Хотле перевести деньги на счет телефона,не получилось,сказали что это небезопасно,напомню что жду второй день решению этой проблемы.Дозвониться до оператора не смог.

Уже не первый раз блокируют доступ к онлайн банку. Достали уже. все банки уже давно работают онлайн сл всеми восстановлениями доступа. Сначала куча смс от банка якобы при попытке восстановить пароль, потом смс о блокировке. при попытке входа в банк банк не работал неделю не у меня не у жены не у родителей. Потом оператор сказала что был сбой ждите поправят. на сегодня 4й день попыток входа и опять пишут якобы что я сам заблокировал вход и теперь надо лично топать в банк. достали издеваться. уже бизнес карту жены специально закрыли в этом банке из-за постоянных проблем на протяжении нескольких лет. Сам перестал хранить как 2 года там деньги из-за никакой системы безопасности и постоянных блокировок в самый неподходящий момент, и то заблокировали

25.09.2024 вечером я внес в банкомат 430 000р по адресу г.Зеленоград к 1805, банкомат ошибку не выдал и чек тоже. В течении 10,15,20 минут деньги не зачисляются. Звоню по номеру 1000, мне говорят о том что операцию такую не видят и составляют обращение под номер CR-13861516. По телефону меня заверяют что это невероятная редкость, проблема решится в течении 3х дней и всему подобная лапша. Само собой проходят эти 3 дня, денег нет, срок висит до 18 сентября.  Я прошу поддержку зафиксировать и сохранить данные камер времени когда вносились деньги, на что получаю отказ "такой возможности нет". Наступает 18 сентября, получаю сообщение о том что срок переносится до 25 сентября. Опять звоню в поддержку, которая кроме обещаний скорого решения проблемы ничего нового не говорит. На вопрос компенсации % за дни которые банк удерживает мои деньги, ответ приходит "такого не предусмотрено". Тоесть, то что банкомат забрал у меня деньги, фактически, по вашим внутренним правилам эта проблема клиента - а не вашего банка? И время тянуть вы можете сколько захотите? Банку плевать, на то что эти деньги нужны, на то что у меня так же есть личные обязанности.  Отношение отвратительное и наплевательское, не в одном банке я ранее такого не встречал. Сегодня на дворе 26 сентября, срок опять перенесен до 2 октября, и по всей видимости если молча сидеть дальше, кроме переноса срока проблема никуда не двинется, денег нет уже 2 недели и я не могу просто молчать. Завтра иду писать досудебку, возвращайте деньги с процентами, вы подставили меня конкретно и я потерял намного больше, чем ваши обещанные в рекламе годовые.

Спасибо огромное Банку за компетентных и отзывчивых сотрудников! В наше время это уже редкость) Оператор Ирина 70****63 очень помогла разобраться в категориях кэшбэка, не знала где посмотреть mcc код по транзакции (это необходимо для верного учёта в бонусных аатегориях), в след месяце планируются крупные покупки. спасибо ей огромное за помощь!!! Очень быстрый, оперативный и вежливый ответ. 

Писал заявление на закрытие карты и счетов в начале июня, далее несколько раз приходил в банк, но там мне говорили что счет цифровой карты закрывается, в июле повторно написал заявление уже в другом отделении банка, затем в августе оставлял обращение через 1000 и вчера снова оставил обращение, но пришел точно такой же ответ что счет закрывается, какие-то технические неполадки итд. Задолбался уже постоянно ходить и звонить в ваш банк, закройте уже наконец эту цифровую карту ( которая вообще непонятно откуда у меня взялась). 

27 августа обнаружил, что сумма остатка по карте стала меньше, причем никаких списаний я не делал и в истории операций нет отображения по данной сумме. Деньги просто пропали! Хорошо, что 23.08 у меня был сделан скриншот с отсатком (так же движение средств по детализации подтверждает первоначальный остаток)

Получается банк просто списал деньги!

Позвонилна горячую линию, как обычно долгое ожидание, перекидывание на разных сотрудников. В окончании девушка сказала, что создает заявку, срок решения 5 дней. Позже приходит сообщение в котором есть номеробращения, но срок решения не 5 обещанных дней,а 20...!

Заявка CR-13796884.

29 августа я обратился в отделение, так как сроки решения меня не устраивали.

Сотрудник отделения сказал, что сделать ничего е может, но он написал руководству, чтобы рассмотрели заявку быстрее. Конечно е ничего не произошло(думаю что меня ввели в заблуждение, чтобы я ушел)

10сентября я повторно обратился в отделение банка. Специалист М-на Е.Г. порекомендлвала обратиться в контактный центр, чтобы приоритет заявки повысили, что и было мною сделано. Специалист контактного центра сказала, что приоритет подняли и заявка будет решена в течении 5 дней (почему предыдущий специалист мне этого не рекомендовал не понятно, видимо или из-зи низкой компетенции или отсутствия елания решить вопрос!

НО!

После истечения 5 дней ничего непроизошло, а 17 сентября, в последний день созданной заявки я получил смс о продлении срока еще на 15 дней до 2 октября!

20 сентября я пришел в отделении, прождал в очереди минут15 и подошел к девушке из отдела привелегии, обьяснил ей что хочу встретиться с руоводством и остаил визитку, чтобы мне назначили время для приема с руководителем.

Сегодня 26 сентября, мне никто не позвонил, заявка не решена!

Что получается?

Банк забрал мои деньги и никак не может объяснить куда они делись уже месяц. Сотрудники отделения вводят взаблуждение, а руководство игнорирует и покрывает действия банка.

Как руководитель крупного предприятия на территории области я точно не буду взаимодействовать по любым программам банка для предприятия и сотрудников из-за подобного отношения.

Как физическое лицо я крайне недоволен подобным отношением и воровством моих средств.

ТРЕБУЮ разобраться в ситуации, наказать за халатность и отношение к клиенту сотрудников отделения

Если мое обращение небудет решено в адекватные сроки, буду вынужден направить обращение в прокуратутру и СК по факту хищения денежных средств!

скриншоты не загружаются, готов предоставить!

Оформил карту. Спросил, что нужно для получения кэшбека. Отметил категории. Начал пользоваться картой. Спустя четыре дня, позвонил в Банк, узнать почему не видно кэшбека -сказали, подождите еще пару дней. Звоню на шестой день и мне говорят, что я не подключен к программе!!!

 Это ужас, как неприятно...

Во всех нормальных банках кэшбек начисляется просто, а здесь не предупредили, ни при получении карты, ни на четвертый день. И естественно, никакой компенсации за потраченные не малые деньги, надо было пользоваться проверенными банками (не буду рекламировать).

ВТБ – красавцы!!!

Так меня еще ни один банк не "разводил"

26.05.2025 года, примерно в 13:20 минут я обратился в отделение банка ВТБ по адресу ул. Карла Маркса, д 4 с целью заказать дебетовую карту. Клиентом банка я являюсь, имею личный кабинет, но в нем нельзя заказать данную карту с получением в отделении, а доставка не является удобным для меня способом получения.

Получив талон, и дождавшись вызова к менеджеру Никите Н. озвучил необходимость получения дебетовой карты, также попросил заранее снять отметки о получении рекламы. 

После чего мне была распечатано в единственном экземпляре единая форма согласия, в которой были заранее проставлены все отметки "согласен".

На мою просьбу снять отметки "согласен" в пунктах, связанных с рассылкой рекламной информации, передачи данных третьим лицам для рассылки рекламной информации мне ответили отказом. При попытке исправить вручную с помощью ручки данные пункты отказались обслуживать. На просьбу пригласить руководителя, который сможет объяснить ситуацию также ответили отказом. На вопрос о причине невозможности пригласить руководителя сказали "Он вам не поможет, Вам никто не поможет".

На мою просьбу повторить отказ на камеру ответили отказом, при попытке заснять документ, сотрудник банка начал угрожать, предлагать "выйти и поговорить", требовал предъявить телефон и удалить все записи, запрещал "его снимать". Хотя его никто не снимал без его согласия. 

На моё предложение вызвать полицию, если он считает, что я как-то нарушаю его права, никаких действий со стороны сотрудника предпринято не было.

В итоге на помощь сотруднику явился некий человек, представившийся заместителем руководителя, свой бейджик данный специалист старательно прятал. Проблему решить не смог, выхватил согласие с моими отметками и отказался отдать ссылаясь на то, что это секретный документ банка.

В целом, изучив огромное количество аналогичных отзывов, а также мнение ФАС на тему содержания данного согласия, считаю что сотрудники банка ВТБ, мало того, что действуют вне рамок закона, так и еще позорят своими речами статус банка, не оправдывая оказанного им высокого уровня доверия.

22.09.2024 был досрочно полностью погашен автокредит. Звонила в ВТБ 4 раза, 25.09. и 26.09.2024, не отвечают на прямой вопрос отправили ли данные для снятия авто с залога в ФНП, 26.09. должна была произойти сделка - покупка нового автомобиля по трейд ин, сделку автосалон не смог произвести в связи с тем что банк тянет со снятием залога. В банке ВТБ отвечают плавающе, что якобы данные должны были отправить, но отправили ли по факту не отвечают. Звонила в федеральную налоговую палату где поведали информацию что ВТБ часто задерживает информацию по снятию с залогов недвижимости и может её прислать в течении 2х недель. Звонила снова, спрашивала номер регистрационного уведомления, которое они должны были отправить в ФНП с целью проверить статус уведомления. Номер говорить не хотели, когда я снова его потребовала сообщили 6ти значный номер, который даже не подходит для проверки, т. к. символов в строке Росреестра гораздо больше. Каждый раз отвечают что оформили заявку для того чтобы менеджер связался со мной по данному вопросу. Объясняю что мне не нужен его звонок, мне нужно чтобы сняли ограничения с моего автомобиля! Прошу разобраться в ситуации! 

Полностью разочарован в банке. Произошла следующая ситуация. Я нахожусь по рабочим делам в другой стране(На 5 месяцев в другой стране). При въезде в страну приложение работало, всё было замечательно. Произошёл массовый сбой и меня выбросило из приложения, после этого началось самое интересное. 

Дозвониться или дописаться до них ПРОСТО НЕВОЗМОЖНО. На мои попытки ушло две недели, чтобы мне ответил оператор и всё равно ничего не решилось. МНЕ НУЖНО ВОССТАНОВЛЕНИЯ ЛОГИНА, звоню по номеру В РОУМИНГЕ!!! Первые 4 раза сбрасывали после 15-ти минут ожидания!!!!!Далее были многократные попытки дозвониться через интернет, где автоответчик сообщал, что технической возможности у них нет. Так же после огромного ожидания!!!  Сегодня 26.09 я всё же дозвонился до оператора, где мне предложили приехать в офис банка. Я запросил восстановление ЛОГИНА(НАПИСАНО НА САЙТЕ, ЧТО ЭТО МОЖНО СДЕЛАТЬ ЧЕРЕЗ ОПЕРАТОРА). Первая девушка просто сбросила звонок, через 5 минут, вторая долго молчала, а потом и вовсе сказала, что не может ни чем помочь, хотя, первый оператор СКАЗАЛА ОЖИДАТЬ СОЕДИНЕНИЯ ДЛЯ ВОССТАНОВЛЕНИЯ ЛОГИНА.  У меня НЕТ КАРТЫ ВТБ С СОБОЙ, ЧТОБЫ ввести номер, но есть всё паспортные данные, тк голосовой помощник при звонке назвал мои ИО, есть номер телефона, авторизированый в банке. Решите это!!! Мне нужен доступ в личный кабинет и к средствам на счёте!!!! 

18.03.2024 года оформила кредитную карту Возможностей Мир, с условием погашения кредитной карты в стороннем банке. Т.к ранее уже пользовалась другой картой Возможностей, то механизм погашения был мне понятен, единственным дополнительным условием к этой новой карте был период закрытия кредитной карты в стороннем банке (90 дней) . Все условия я выполнила, оформила карту, перевела деньги в сторонний банк, на следующий день закрыла там кредитный договор. По 20 числам месяца вносила ежемесячные платежи, суммы отслеживала в мобильном приложении, нажимая на карту - задолженность, там же отображался беспроцентный период и сроки его погашения 20.09.2024. 12.09 я внесла всю сумму к погашению, которая была указана в мобильном приложении. Некоторое время спустя, зашла в мобильное приложение для закрытия кредитного договора (т.к повторюсь у меня есть другая карта и две мне не нужны), какого же было мое удивление, когда я увидела, что банк списал у меня суммы с карты, разными платежами на сумму в 51тыс рублей. Я тут же зарегестрировала обращение, результатом по первому обращению был ответ, что Беспроцентный период действовал по 31.08 ( на минуту в договоре у меня указано 20 число месяца п.6 договора). Когда я указала на то, что с 18.03 по 12.09 прошло 178 дней и в мобильном приложении отображалось 20.09, банк взял вновь в работу обращение и через некоторое время, сменил ответ, на то, что я у меня не карта Возможностей, а с услуга "Перевод баланса" ( тогда почему она в мобильном приложении, а также в моей анкете на кредитную карту называется картой Возможностей), а также, что необходимо было смотреть информацию по ней в другом разделе мобильного приложения. 

Отмечу, что в Правилах банка по карте Возможностей, я не нашла информации о том, что я должна смотреть на другой раздел мобильного приложения, а также в своем кредитном договоре, я не вижу информации о том, что беспроцентный период заканчивается 31.08 ( а не 20 числом месяца.).  

Прошу вернуть списанные проценты и закрыть кредитный договор, либо предоставить информацию из моего кредитного договора о дате погашения 31.08, о том что нужно смотреть в другой раздел мобильного приложения и о том, что у меня не карта Возможностей, а услуга "Перевод баланса", а также логи из мобильного приложения на 31.08 и 12.09 для составления жалобы в ЦБ.

Другим клиентам прошу обратить внимание на услугу погашения карт сторонних банков при помощи ВТБ Банка, а то карта "Возможностей", станет картой кабалой.

Решили попробовать сервис услуг втб премиум, который как рекламируют, включает в себя очень много преимуществ, в числе которых доступ в бизнес залы аэропортов.
При консультации с сотрудником банка мне было сказано, что в первый месяц использование пакета привилегии бесплатное ВНЕ зависимо от выполнения условий.
Как итог, 10 августа воспользовались услугой прохода в бизнес зала, а сегодня 26.09 пришли списания. И как удобно, именно в этот момент втб отключил чат с банком, что даже не представляется возможности им написать.
Уже долгое время являюсь зарплатным клиентом банка и такой "развод" впервые встречаю. 

Раз уж вы ведете такую политику, то не нужно включать проход в бизнес зал в ПАКЕТ услуг привелегии.

Обращалась в банк в городе Нарьян-Мар ул. Ленина д. 21А за получением платежного стикера. Сотрудник банка озвучил что выпуск данного стикера стоит 140 рублей и так же к этому стикеру будет привязана страховка и она обезательна но бесплатна. обращение было 20.09.2024 года. И сегодня поступило сообщение о списании 140 рублей за оплату страхования. Не сильно большая сумма, но вопиющий случай навязывания сотрудником банка непонятно каких услуг. Или работает принцип не умею продавать продукты банка буду обманывать? И так же хотелось бы отменить данную страховку.

Добрый день! Меня зовут Б-ко Михаил В. Я и моя жена являемся клиентами банка ВТБ. В конце мая этого года, мы решили и нашему сыну Богдану открыть дебетовую карту ВТБ. Карта была открыта в моем присутствии, как законного представителя несовершеннолетнего (сыну шестнадцать лет). У сына, в банковском приложении ВТБ, было предложение об открытии накопительного счета с приветственной ставкой в 19% годовых. Посчитав данное приложение выгодным, он открыл этот счет. За период с июня по сентябрь 2024 года, мной и моей женой на счет сына были переведены денежные средства в общей сумме около 790 000 руб. В 19.09.2024г. я вместе с сыном обратились в офис ВТБ по адресу г. Бийск, ул. Васильева 57а с тем, чтобы изменить лимит на перевод денежных средств и осуществить перевод на мою карту в размере 300 000 руб. Обслуживали нас менеджеры банка Ч-ва Анастасия В. и Ч-ва Марина И. Объяснив менеджерам суть проблемы, я попросил увеличить лимит на переводы (он составлял, как нам ранее объяснили 20000 руб. в месяц). Менеджеры попросили сначала телефон сына и начали пытаться провести перевод денег на мой счет. Убедившись в невозможности это сделать, менеджеры начали остервенело убеждать меня в необходимости получения разрешения на перевод денег у соц. защиты, мои доводы о том, что мы просто хотим изменить лимит на объем переводов, менеджерами игнорировались. На сайте банка было указано, что изменение лимитов на перевод денежных средств осуществляется в присутствии законного представителя и не про какие разрешения от соц. защиты не было слова. В итоге, после минут десяти препирательств, "любезные" девушки предложили попробовать нам снять данную сумму с карты Богдана в банкомате. Из этого, как и следовало ожидать, ничего не вышло. После этого, мне наконец было предложено заполнить несколько заявлений (на увеличения лимитов на переводы и второе - на то что я представитель сына). Получив заявления, менеджеры стали наконец пытаться изменить лимит на переводы, вызвав на помощь еще несколько сотрудниц (сложилось впечатление, что сотрудники банка вообще не понимают, что нужно делать, судя по сколько занимало у них каждое действие - чувствовался "профессионализм"). Нам было объявлено что лимит изменен и можно пробовать делать перевод, сделать перевод снова не удалось. На что наши "любезные" менеджеры сказали, что больше они ничем нам помочь не могут и нужно обращаться в соц. защиту за разрешением на снятие денег через кассу. Я стал настаивать на общение с кем-то из руководителей филиала. Ко мне вышел молодой человек (не могу назвать имени - он был без бейджика и не представился). Он начал убеждать меня в том, что сотрудники банка все сделали правильно и нужно немного подождать, чтобы новые лимиты "начали работать". С тем мы с сыном и покинули офис, потеряв при этом полтора часа. Никаких извинений от сотрудников банка мы так и не услышали. На следующий день 20.09.2024г. мы с сыном еще раз посетили банк ВТБ по вопросу изменения лимита на перевод Менеджер банка (к сожалению не записал ее фамилию) пояснила, что лимит на переводы она изменить не может, но может изменить лимит на снятие наличных с карты до 300 000 руб., что и сделала за пять минут. Мы с сыном подошли к банкомату, успешно сняли деньги, поблагодарили менеджера и покинули банк. На все ушло десять минут (предыдущий визит занял полтора часа и закончился ничем). Непонятно другое, если можно несовершеннолетнему изменить лимит на снятие наличных, то почему нельзя изменить лимит на перевод? Глупость какая-то, или, как обычно бывает, непрофессионализм конкретных сотрудников банка?